新版質(zhì)量手冊

1、 廣東省AABBCC實業(yè)有限公司質(zhì)量手冊文件編號修改狀態(tài)實施日期BK-QM-01A/12017年1月10日第 第 頁 第01章 目錄第01章：目錄 1第02章：質(zhì)量手冊頒布令2第03章：管理理者代表任命命令3第04章：質(zhì)量量方針頒布令令4第05章：質(zhì)量量目標頒布令令5第06章：公司司簡介6第07章：組織織結(jié)構(gòu)圖7第08章：質(zhì)量量管理體系過過程與職能分分配表8-10第09章：職責責和權(quán)限11-155第010章：質(zhì)質(zhì)量手冊的的管理16第1章：范圍17第2章：規(guī)范性性引用文件17第3章：術(shù)語和和定義117-18第4章：組織環(huán)環(huán)境119-20第5章：領(lǐng)導作作用221-22第6章：資源管管理223-24

2、第7章：支持225-30第8章：運行331-41 第9章：績效評評價442-44第10章：運行行45-466 附錄一：質(zhì)量管管理體系程序序文件清單447-48 質(zhì)量手冊頒頒布令 為了進進一步提高廣廣東省AABBBCC實業(yè)業(yè)有限公司的的空調(diào)連接管管、小家電產(chǎn)產(chǎn)品的產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)質(zhì)量，增強公公司在空調(diào)連接管管、小家電產(chǎn)產(chǎn)品的應(yīng)變能能力和競爭能能力，依據(jù)國國家有關(guān)法令令、法規(guī)，按按照GB/TT190011-20166 idt ISO90001:20015質(zhì)量量管理體系要求標標準，建立持持續(xù)有效的質(zhì)質(zhì)量管理體系系，編制了質(zhì)質(zhì)量手冊，這這是公司質(zhì)量量管理的法規(guī)規(guī)性和綱領(lǐng)性性文件，是公公司全體職工工共

3、同遵守的的行為準則，也也是用戶對公公司質(zhì)量保證證能力可以信信賴的證實性性文件。我要求公司全體體職工盡職盡盡責、從自身身做起、不折折不扣地執(zhí)行行質(zhì)量手冊冊。特此頒布，從22017年11月10日起起開始執(zhí)行。 總經(jīng)理： 日 期：20177年1月8日日 第03章 管管理者代表任任命令為了進一步提高高廣東省AAABBCC實實業(yè)有限公司司的空調(diào)連接接管、小家電電產(chǎn)品的產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)質(zhì)量，增強公公司在空調(diào)連接管管配件行業(yè)、小小家電市場的的應(yīng)變能力和和競爭能力，依依據(jù)國家有關(guān)關(guān)法令、法規(guī)規(guī)，保證按照照GB/T119001-2016 idt IISO90001:20115質(zhì)量管管理體系要求求標準，建建立的

4、質(zhì)量管管理體系持續(xù)續(xù)、有效運行行，特任命 先生為管理者者代表。管理者代表的職職責如下： 1）負負責按GB/T119001-2016 idt IISO90001:20115質(zhì)量管管理體系要求標準準和相關(guān)的法法律法規(guī)要求求，組織建立立、實施、保持和持續(xù)改改進質(zhì)量管理理體系，包括括所需的過程程和相互作用用；2）確保公司質(zhì)質(zhì)量管理體系系符合GB/T190001-20116 idtt ISO99001:22015標準準的要求；3）確保各過程程獲得其預(yù)期期輸出；4）報告質(zhì)量管管理體系的績績效及改進的的機會，特別別向總經(jīng)理報報告；5）確保在整個個公司內(nèi)推動動以顧客為關(guān)關(guān)注焦點6）確保在策劃劃和實施質(zhì)量量管理

5、體系變變更時保持其其完整性；7）負責組織公公司的環(huán)境分分析和控制；8）負責組織識識別、監(jiān)視和和評價相關(guān)方方的需求和期期望； 9）負負責組織將質(zhì)量目標的的分解到公司司的各職能層層次； 10）負責組織和實施質(zhì)量管理體系的內(nèi)、外部審核工作； 11）就質(zhì)量管理體系認證有關(guān)事宜與外部各方聯(lián)絡(luò)。 總經(jīng)理： 20177年1月8日日第04章 質(zhì)質(zhì)量方針頒布布令為確保公司質(zhì)量量管理體系的的持續(xù)有效運運行，不斷提提高產(chǎn)品質(zhì)量量、服務(wù)質(zhì)量量，增強顧客客滿意。根據(jù)據(jù)公司“質(zhì)量第一、顧顧客至上”的經(jīng)營宗旨，特特制定并頒布布質(zhì)量方針如如下，要求公公司全體員工理解并執(zhí)執(zhí)行。 質(zhì)量方針 做一流流產(chǎn)品、創(chuàng)一流品質(zhì)質(zhì)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、

6、塑造企業(yè)新新形象。質(zhì)量方針內(nèi)涵1）公司通過市市場調(diào)查、市市場預(yù)測、與與顧客洽談，緊緊跟攪拌機、破破壁機、碎肉肉機行業(yè)發(fā)展展趨勢，了解解顧客的需求和和期望，根據(jù)據(jù)國家、行業(yè)標準和和質(zhì)量法律法法規(guī)的要求，精精心生產(chǎn)、為為用戶提供滿滿意的產(chǎn)品。2）公司堅持“高質(zhì)量第一一、顧客至上上”的經(jīng)營宗旨旨，堅持以質(zhì)量贏贏顧客、以改改進求發(fā)展、以增強顧客滿意為第一目的，促進社會和諧發(fā)展。3）公司通過質(zhì)質(zhì)量管理體系系認證，實行行科學管理，緊緊跟行業(yè)發(fā)展展動態(tài)，不斷斷完善產(chǎn)品、服服務(wù)、過程、質(zhì)質(zhì)量管理體系系。 總經(jīng)理： 日 期：20177年1月8日日 第05章 質(zhì)質(zhì)量目標頒布布令為確保公司質(zhì)量量管理體系的的持續(xù)有效

7、運運行，不斷提提高產(chǎn)品質(zhì)量量、服務(wù)質(zhì)量量，增強顧客客滿意，確保質(zhì)質(zhì)量目標的實實現(xiàn)，特制定定并頒布總的的質(zhì)量目標如下：質(zhì)量目標1）小家電產(chǎn)品品一次送檢合合格率98%；2）空調(diào)連接管管一次送檢合合格率99%；3）顧客滿意度度90分。管理者代表負責責組織行政人人事部按目目標管理控制制程序的要要求，每年根根據(jù)上年度質(zhì)質(zhì)量目標完成成情況，結(jié)合合管理評審的的要求，將公公司的質(zhì)量目目標分解到各各部門，質(zhì)量量目標分解經(jīng)經(jīng)管理者代表表批準后實施施。 總經(jīng)理： 日 期：20177年1月8日日 第06章 公司司簡介 廣東省AABBBCC實業(yè)有有限公司是一一家專業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)攪拌機、破破壁機、碎肉肉機等小家電電產(chǎn)品和空調(diào)調(diào)

8、連接管等配配件的企業(yè)。有生產(chǎn)產(chǎn)廠房5000平方方米，現(xiàn)有員員工50多人，其其中：管理、專專業(yè)技術(shù)人員員和生產(chǎn)員工工均具有多年年空調(diào)配件、小小家電產(chǎn)品設(shè)設(shè)計、生產(chǎn)和和管理的工作作經(jīng)驗。公司通過不斷的的更新改造，現(xiàn)現(xiàn)擁有齊全、成成套、高精度度的生產(chǎn)設(shè)備備和檢測設(shè)備備。公司以精益求精精、用戶至上上和信譽第一一的原則，嚴嚴格遵守國家家的法律法規(guī)規(guī)。遵循“質(zhì)量第一、顧顧客至上”的經(jīng)營宗旨，為為顧客提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)的產(chǎn)品和服服務(wù)。公司嚴格執(zhí)行GGB/T199001-22016 iidt ISSO90011:20155質(zhì)量管理體體系標準，從從原材料進廠廠到產(chǎn)品出廠廠和服務(wù)的各各環(huán)節(jié)進行嚴嚴格的控制，對對全體員工進

9、進行質(zhì)量意識識、操作技能能、安全生產(chǎn)產(chǎn)、管理方法法等培訓，持持續(xù)改進公司司的過程、產(chǎn)產(chǎn)品、服務(wù)和和質(zhì)量管理體體系。公司名稱：廣東東省AABBBCC實業(yè)有有限公司公司地址：郵政編碼：聯(lián)系電話：傳 真：企業(yè)郵箱：聯(lián)系人：第07章 組織織結(jié)構(gòu)圖 為確保公公司的質(zhì)量方方針與目標，公公司建立了質(zhì)質(zhì)量管理體系系組織結(jié)構(gòu)如下：總經(jīng)理總經(jīng)理管理者代表管理者代表行政副總生產(chǎn)副總技術(shù)副總行政副總生產(chǎn)副總技術(shù)副總行政人事部銷售部供應(yīng)鏈管理部生產(chǎn)部行政人事部銷售部供應(yīng)鏈管理部生產(chǎn)部品質(zhì)部技術(shù)部財務(wù)部倉庫配件車間倉庫配件車間電器車間 第08章 質(zhì)量管理理體系過程與與職能分配表表GB/T190001-20016idtt

10、ISO90001:20015質(zhì)量管管理體系過程程總經(jīng)理管理者代表行政人事部生產(chǎn)部技術(shù)部品質(zhì)部供應(yīng)鏈管理部銷售部4 組織環(huán)環(huán)境4.1理解組織織及其環(huán)境4.2理解相關(guān)關(guān)方的需求和和期望4.3確定質(zhì)量量管理體系范范圍4.4質(zhì)量管理理體系及其過過程5 領(lǐng)導作作用5.1領(lǐng)導作用用和承諾5.2方針5.2.1制定定方針5.2.2溝通通質(zhì)量方針5.3組織的崗崗位、職責和和權(quán)限6 策劃6.1應(yīng)對風險險和機遇的措措施6.2質(zhì)量目標標及其實現(xiàn)的的策劃6.3變更的策策劃7 支持7.1資源7.1.1總則則7.1.2人員員7.1.3基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施7.1.4過程程運行環(huán)境7.1.5監(jiān)視視和測量資源源7.1.6組織織的知識第08

11、章 質(zhì)質(zhì)量管理體系系過程與職能能分配表GB/T190001-20016 idt ISO90001:20015質(zhì)量管管理體系過程程總經(jīng)理管理者代表行政人事部生產(chǎn)部技術(shù)部品質(zhì)部供應(yīng)鏈管理部銷售部7.2能力7.3意識7.4溝通7.5成文信息息7.5.1總則則7.5.2創(chuàng)建建和更新7.5.3成文文信息的控制制8 運行8.1運行策劃劃和控制8.2產(chǎn)品和服服務(wù)的要求8.2.1顧客客溝通8.2.2產(chǎn)品品和服務(wù)要求求的確定8.2.2產(chǎn)品品和服務(wù)要求求的評審8.3產(chǎn)品和服服務(wù)的設(shè)計和和開發(fā)8.4外部提供供的過程、產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的的控制8.5生產(chǎn)和服服務(wù)提供8.5.1生產(chǎn)產(chǎn)和服務(wù)提供供的控制8.5.2標識識和可追溯

12、性性8.5.3顧客客或外部供方方的財產(chǎn)8.5.4防護護8.5.5交付付后活動8.5.6更改改控制8.6產(chǎn)品和服服務(wù)的放行8.7不合格輸輸出的控制第08章 質(zhì)質(zhì)量管理體系系過程與職能能分配表GB/T190001-20016 idt ISO90001:20015質(zhì)量管管理體系過程程總經(jīng)理管理者代表行政人事部生產(chǎn)部技術(shù)部品質(zhì)部供應(yīng)鏈管理部銷售部9 績效評評價9.1監(jiān)視、測測量、分析和和評價9.1.1總則則9.1.2顧客客滿意9.1.3分析析與評價9.2內(nèi)部審核核9.3管理評審審10 改進10.1總則10.2不符合合與糾正措施施10.3持續(xù)改改進表示領(lǐng)導職責責 表示主管職職責 表示協(xié)助職職責第09章

13、職責責與權(quán)限一）總經(jīng)理崗位位職責1）對公司對質(zhì)質(zhì)量管理體系系的有效性負負責；2）確保制定質(zhì)質(zhì)量管理體系系的質(zhì)量方針針和質(zhì)量目標標，并與公司司的環(huán)境相適適應(yīng)，與戰(zhàn)略略方向相一致致；3）確保建立的的質(zhì)量管理體體系要求融入入與公司的業(yè)業(yè)務(wù)過程；4）在公司內(nèi)部部促進使用過過程方法和基基于風險的思思維；5）確保提供質(zhì)質(zhì)量管理體系系所需的資源源；6）負責組織溝溝通有效的質(zhì)質(zhì)量管理體系系和符合質(zhì)量量管理體系要要求的重要性性；7）確保實現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量管理體系系的預(yù)期結(jié)果果；8）促使人員積積極參與，指指導和支持他他們?yōu)橘|(zhì)量管管理體系的有有效性作出貢貢獻；9）推動改進；10）支持其他他相關(guān)管理者者(主管人員員)在職責范

14、范圍內(nèi)發(fā)揮領(lǐng)領(lǐng)導作用；11）任命管理理者代表和各各部門主管，并并為其有效開開展工作提供供必要條件；12）主持管理理評審，確保保質(zhì)量管理體體系持續(xù)的適宜性性、充分性和和有效性； 13）對公司產(chǎn)品最終質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量負責。二）管理者代表表職責 1）負負責按GB/T119001-2016 idt IISO90001:20115質(zhì)量管管理體系要求標準準和相關(guān)的法法律法規(guī)要求求，組織建立立、實施、保持和持續(xù)改改進質(zhì)量管理理體系，包括括所需的過程程和相互作用用；2）確保公司質(zhì)質(zhì)量管理體系系符合GB/T190001-20116 idtt ISO99001:22015標準準的要求；3）確保各過程程獲得其預(yù)期期輸

15、出；4）報告質(zhì)量管管理體系的績績效及改進的的機會，特別別向總經(jīng)理報報告；5）確保在整個個公司內(nèi)推動動以顧客為關(guān)關(guān)注焦點6）確保在策劃劃和實施質(zhì)量量管理體系變變更時保持其其完整性；7）負責組織公公司的環(huán)境分分析和控制；8）負責組織識識別、監(jiān)視和和評價相關(guān)方方的需求和期期望； 9）負負責組織將質(zhì)量目標的的分解到公司司的各職能層層次； 10）負責組織和實施質(zhì)量管理體系的內(nèi)、外部審核工作；11）就質(zhì)量管管理體系認證證有關(guān)事宜與與外部各方聯(lián)聯(lián)絡(luò)。三）行政副總經(jīng)經(jīng)理崗位職責責 1）協(xié)協(xié)助總經(jīng)理制定年年度銷售經(jīng)營目標標； 2）負負責傳達總經(jīng)經(jīng)理確定的經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略； 3）負負責領(lǐng)導銷售售部、財務(wù)部部和行政人事事

16、部的工作； 4）在在總經(jīng)理的領(lǐng)領(lǐng)導下，建立立和運行公司司的績效考核核機制； 5）負負責組織公司司人事行政管管理的協(xié)調(diào)； 6）負負責組織公司司經(jīng)營目標的的實現(xiàn)； 7）負負責組織公司司消防安全環(huán)環(huán)保工作； 8）負負責向總經(jīng)理理報告公司經(jīng)經(jīng)營管理情況況； 9）負負責組織公司司財務(wù)預(yù)算和和資金回收管管理； 10）就就年度經(jīng)營目目標的完成向向總經(jīng)理負責。四）技術(shù)副總經(jīng)經(jīng)理崗位職責責 1）協(xié)協(xié)助總經(jīng)理制定年年度經(jīng)營目標標； 2）負負責傳達總經(jīng)經(jīng)理確定的經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略； 3）負負責領(lǐng)導技術(shù)術(shù)部、品質(zhì)部部的工作； 4）負負責組織技術(shù)術(shù)質(zhì)量問題處處理的審核； 5）負負責組織公司司新產(chǎn)品開發(fā)發(fā)目標的實現(xiàn)現(xiàn)； 6）負負

17、責組織公司司產(chǎn)品認證工工作； 7）就就公司技術(shù)品品質(zhì)管理向總經(jīng)理負責。五）生產(chǎn)副總經(jīng)經(jīng)理崗位職責責 1）協(xié)協(xié)助總經(jīng)理制定年年度經(jīng)營目標標； 2）負負責傳達總經(jīng)經(jīng)理確定的經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略； 3）負負責領(lǐng)導生產(chǎn)產(chǎn)部、供應(yīng)鏈鏈管理部的工工作； 4）負負責組織處理理生產(chǎn)過程問問題； 5）負負責組織公司司生產(chǎn)經(jīng)營目目標的實現(xiàn)； 6）負負責生產(chǎn)安全全生產(chǎn)工作； 7）就就公司生產(chǎn)任任務(wù)的及時完完成和產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量向總經(jīng)理負責。六）行政人事部部 1）負負責公司辦公公設(shè)備的管理理； 2）協(xié)協(xié)助總經(jīng)理組組織管理評審審； 3）協(xié)協(xié)助管理者代代表組織內(nèi)部部審核； 4）協(xié)協(xié)助管理者代代表組織組織織識別公司的的內(nèi)外部環(huán)境境； 5）

18、協(xié)協(xié)助管理者代代表組織識別別和評價相關(guān)關(guān)方的需求和和期望； 6）負負責質(zhì)量目標標分解分解和和下達和檢查查； 7）負負責組織實施施質(zhì)量目標措措施的制定和和檢查； 8）負負責公司人力力資源的管理理和培訓管理理工作，并組組織實施，建建立教育檔案案； 9）負負責信息交流流管理工作，接接收和組織處處理政府部門門的公文； 10）負責組織協(xié)協(xié)調(diào)運行環(huán)境境控制的管理理； 11）負責公司的的消防安全管管理、潛在緊緊急情況的應(yīng)應(yīng)急準備和響響應(yīng)工作； 12）負責公司的的知識、文件件和記錄的管管理。 13）負責公司的的有關(guān)行政管管理和后勤管管理工作。 14）負責完成公司司主管安排的的其他工作。七）生產(chǎn)部 1）負負責產(chǎn)

19、品生產(chǎn)產(chǎn)過程的控制制； 2）負負責組織完成成生產(chǎn)任務(wù)； 3）對對產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)質(zhì)量負責； 4）負負責認證產(chǎn)品品生產(chǎn)一致性性的控制； 5）負負責生產(chǎn)設(shè)備備的管理； 6）負負責正確對產(chǎn)產(chǎn)品進行標識識，使之具有有可追溯性； 7）負負責對生產(chǎn)過過程不合格品品進行處理； 8）負負責對生產(chǎn)不不合格品實施施必要的糾正正預(yù)防措施； 9）負負責組織實現(xiàn)現(xiàn)部門的質(zhì)量量目標； 10）負責生產(chǎn)安安全的控制； 11）負責及時完完成上級主管管安排的其他他工作。八）技術(shù)部 1）參參與搜集市場場、產(chǎn)品信息息，負責樣品品的制作，對對生產(chǎn)等有關(guān)關(guān)信息的控制制和管理； 2）負負責產(chǎn)品實現(xiàn)現(xiàn)過程的策劃劃； 3）負負責新產(chǎn)品開開發(fā)及其控制

20、制； 4）負負責產(chǎn)品的變變更控制； 5）負負責技術(shù)工藝藝文件的編制制； 6）負負責新技術(shù),新材料的推推廣應(yīng)用工作作； 7）負負責做好技術(shù)術(shù)培訓,技術(shù)服務(wù)等等工作； 8）參參與不合格品品審理工作,對因技術(shù)問問題造成的不不合格負責制制訂糾正措施施; 9）負負責技術(shù)詢問問； 10）負責組織實實現(xiàn)部門的質(zhì)質(zhì)量目標； 11）負責對外來文文件的有效性性的確認，包包括：國家、行行業(yè)標準、顧顧客圖紙等； 12）對對技術(shù)工藝文文件的正確性性負責； 13）負責及時完完成上級主管管安排的其他他工作。九）品質(zhì)部 1）負負責檢驗印章章和產(chǎn)品合格格證的管理； 2）負負責對檢驗人人員進行培訓訓和考核； 3）負負責監(jiān)視與測測

21、量設(shè)備的管管理； 4）負負責產(chǎn)品的檢檢驗試驗狀態(tài)態(tài)標識； 5）負負責產(chǎn)品的監(jiān)監(jiān)視與測量（包包括：進貨檢檢驗、過程檢檢驗、最終檢檢驗）； 6）負負責認證產(chǎn)品品的例行檢驗驗； 7）負負責認證產(chǎn)品品關(guān)鍵材料和和元件的定期期確認檢驗； 8）負負責認證產(chǎn)品品的定期確認認檢驗； 9）負負責認證標志志的管理； 10）負責生產(chǎn)過過程認證產(chǎn)品品一致性的檢檢查； 11）負責或組織織不合格品的的評審； 12）負責質(zhì)量信信息收信、分分析； 13）負責配合營營銷部妥善處處理用戶對產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量的反反饋信息； 14）負責組織實實現(xiàn)部門的質(zhì)質(zhì)量目標； 15）負責產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量問題糾正正和預(yù)防措施施的管理； 16）完成公司領(lǐng)領(lǐng)導交辦

22、的其其他質(zhì)量工作作。十）供應(yīng)鏈管理理部 1）負負責供方選擇擇、評價、績績效評價和重重新評價工作作。 2）負負責原原輔材材料采購。 3）保保證采購產(chǎn)品品質(zhì)量，配合合品質(zhì)部門做好進進貨驗收和不不合格品處理理工作； 4）負負責收集認證證產(chǎn)品關(guān)鍵材材料外部供方方的質(zhì)量證明明材料； 5）負負責組織實現(xiàn)現(xiàn)部門的質(zhì)量量目標； 6）負負責對外部供供方的績效監(jiān)監(jiān)控；負責收集外部供供方不符合采采取的措施； 8）負負責組織對外外部供方提供供的財產(chǎn)的管管理；9）對采購產(chǎn)品品質(zhì)量和采購購進度負責； 10）負責及時完完成上級主管管安排的其他他工作。十一）銷售部 1）負負責組織完成成公司產(chǎn)品銷銷售目標； 2）負負責市場開發(fā)

23、發(fā)； 3）負負責確定并評評審顧客與產(chǎn)產(chǎn)品有關(guān)的要要求，確保組組織有能力滿滿足顧客的要要求； 4）協(xié)協(xié)助識別相關(guān)方的的需要和期望望； 5）負負責與顧客的的溝通，包括括協(xié)助處理顧顧客投訴、退退貨和報告； 6）負負責組織顧客客提供的財產(chǎn)產(chǎn)的管理； 7）負負責顧客滿意意度信息的收收集和顧客滿滿意度的評價價； 8）負負責組織實現(xiàn)現(xiàn)部門的質(zhì)量量目標； 9）就就銷售業(yè)績向向總經(jīng)理負責責； 10）負責及時完完成上級主管管安排的其他他工作。十二）財務(wù)部 1）負負責執(zhí)行公司司的財務(wù)制度度； 2）負負責成本核算算； 3）負負責資金計劃劃的制定； 4）負負責及時上報報相關(guān)的財務(wù)務(wù)報表； 5）協(xié)協(xié)助公司績效效考核； 6

24、）負負責及時完成成上級主管安安排的其他工工作。十二）其他其他各崗位人員員的職責見公公司崗位職職責。第010章 質(zhì)量手冊冊的管理1 質(zhì)量手手冊依照GGB/T199001-22016 iidt ISSO90011:20155質(zhì)量管理理體系要求標標準，結(jié)合國國家法律法規(guī)規(guī)要求和公司司實際編制，作作為公司質(zhì)量量管理體系運運行、顧客或認認證機構(gòu)評價價本公司質(zhì)量量管理體系的的依據(jù)。2 質(zhì)量手手冊由管理理者代表編寫寫，總經(jīng)理批批準后頒布實實施。3 質(zhì)量手手冊發(fā)放3.1 公司司質(zhì)量手冊冊的發(fā)放分分為受控發(fā)放放和非控發(fā)放放。 a）受受控發(fā)放的對對象為：總經(jīng)經(jīng)理、管理者者代表、各部部門主管和認認證機構(gòu)； b）非非

25、受控發(fā)放對對象為：有關(guān)關(guān)協(xié)議規(guī)定的的對象，如顧顧客，一次有有效。3.2 受控控發(fā)放應(yīng)在封封面受控欄內(nèi)內(nèi)編號，并蓋蓋 “受控文件”印章；非受受控發(fā)放在封封面上不作標標記，作廢文文件蓋 “作廢文件”印章。4 質(zhì)量手手冊持有者者必須妥善保保管，不得涂涂改、撤頁、外外借、外送。5 質(zhì)量手手冊修改須須進行記錄，并并在相應(yīng)的章章節(jié)記錄版本本和修改號，修修改五次或經(jīng)經(jīng)過一次大幅幅度修改時，應(yīng)應(yīng)進行換版，版版本號按A、BB、修改號號按0、1、22、3、4、55依此類推。在在下列情況下下，質(zhì)量手手冊應(yīng)進行行修改或換版版： a）國國家或國際標標準重新頒布布時； b）公公司組織機構(gòu)構(gòu)發(fā)生變更或或職能分配發(fā)發(fā)生變化時

26、； c）公公司經(jīng)營環(huán)境境發(fā)生重大變變化、經(jīng)營產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)結(jié)構(gòu)發(fā)生調(diào)整整時； d）內(nèi)內(nèi)外部審核、管管理評審提出出改進要求時時； e）其其它公司認為為有必要時。第1章 范圍圍1.1總則 a）本本質(zhì)量手冊規(guī)規(guī)定了公司對對質(zhì)量管理體體系的要求，確確保公司具有有穩(wěn)定地提供供滿足顧客要要求及適用法律法法規(guī)要求的產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的能力力。 b）本本質(zhì)量手冊適適用于公司內(nèi)內(nèi)部進行質(zhì)量量管理，以保保證質(zhì)量管理體系系有效地運行行，并不斷地地得到完善和和持續(xù)改進，以以達到顧客持持續(xù)滿意的目目的。 c）本本質(zhì)量手冊冊也適用于于向外部顧客客和認證機構(gòu)構(gòu)評價公司質(zhì)量量管理體系的的依據(jù)。1.2應(yīng)用a）公司按GBB/T1900

27、01-20016 iddt ISOO9001:2015質(zhì)質(zhì)量管理體系系要求標準準，結(jié)合公司司質(zhì)量管理實實際情況要求求，建立、實實施和持續(xù)改改進質(zhì)量管理理體系，遵守守國家、行業(yè)業(yè)標準和相關(guān)關(guān)適用的法律法法規(guī)，保證持持續(xù)、穩(wěn)定地地提供滿足顧顧客和適用法法律法規(guī)要求求的產(chǎn)品和服服務(wù)，增強顧顧客滿意，提提高市場競爭爭能力。 b）公公司質(zhì)量管理理體系覆蓋了了公司內(nèi)部各各部門及其相相關(guān)人員。c）公司質(zhì)量管管理體系覆蓋蓋的產(chǎn)品為：攪拌機、破破壁機、碎肉肉機等小家電電產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)；空調(diào)連連接管等配件件的生產(chǎn)。 d）不不適用范圍：公司質(zhì)量管管理體系范圍圍不存在對GGB/T199001-22016 iidt

28、ISSO90011:20155標準要求的的不適用。 e）外外包過程：公公司的質(zhì)量管管理體系的運運行過程無外外包。第2章 規(guī)范范性引用文件件 GB/T190000-20166 idt ISO90000：20015 質(zhì)質(zhì)量管理體系系 基礎(chǔ)和術(shù)術(shù)語 第3章 術(shù)語和定義義 公司質(zhì)質(zhì)量管理體系系文件采用GGB/T199000-20166 idt ISO90000：20015 質(zhì)質(zhì)量管理體系系 基礎(chǔ)和術(shù)術(shù)語所確立立的術(shù)語和定定義，為方便便內(nèi)部管理和和理解，特列列出如下主要要術(shù)語包括： 1）組組織的環(huán)境（ccontexxt of the oorganiizatioon）：對組組織建立和實實現(xiàn)目標的方方法有影

29、響的的內(nèi)部和外部部結(jié)果的組合合。 2）相相關(guān)方（innteressted pparty，sstakehholderr）：可影響響決策或活動動，或被決策策或活動所影影響，或他自自己感覺到被被決策或活動動所影響的個個人或組織。 3）外外包（outtsourcce）：安排排外部組織執(zhí)執(zhí)行組織的部部分職能或過過程。 4）實實體（objject、eentityy、itemm）：可感知知或想象的任任何事物。 5）質(zhì)質(zhì)量（quaatity）：實體的若干干固有特性滿滿足要求的程程度。 6）要要求（reqquiremment）：明示的、通通常隱含的或或必須履行的的需求或期望望。 7）質(zhì)質(zhì)量要求（qquapitt

30、y reqquiremment）：關(guān)于質(zhì)量的的要求。 8）創(chuàng)創(chuàng)新（innnovatiion）：新新的或變更的的實體實現(xiàn)或或重新分配價價值。 9）輸輸出（outtput）：過程的結(jié)果果。 10）產(chǎn)產(chǎn)品（prooduct）：在組織和顧顧客之間未發(fā)發(fā)生任何交易易的情況下，組組織生產(chǎn)的輸輸出。 11）服服務(wù)（serrvice）：至少有一項項活動必須在在組織和顧客客之間進行的的輸出。 12）風風險（rissk）：不確確定性的影響響。 13）文文件（doccumentt）：信息及及其載體。 14）成成文信息（ddocumeented inforrmatioom）：組織織需要控制和和保持的信息息及其載體。

31、15）人人為因素（hhuman factoor）：對考考慮中的實體體的人為影響響特性。 16）審審核（auddit）:為為獲得客觀證證據(jù)并對其進進行客觀的評評價，以確定定其滿足審核核準則的程序序所進行的系系統(tǒng)的、獨立立的并形成文文件的過程。 17）優(yōu)優(yōu)勢(S)：公司內(nèi)部有有利于達成公公司目標的資資源或各方面面的能力或資資源。 18）劣劣勢(W)：公司內(nèi)部不不利于達成公公司目標的限限制、弱點或或缺失。 19）機機會(T)：公司外在環(huán)環(huán)境中任何對對公司有利的的狀況，常是是一種趨勢改改變，或被忽忽略的需求，導導致產(chǎn)品服務(wù)務(wù)的需求增加加而強化公司司的定位。 20）威威脅(O)：公司外在環(huán)環(huán)境中任何不不

32、利的限制與與狀況，以致致潛在損害公公司及其策略略效果。第4章 組組織環(huán)境4.1理解組織織及其環(huán)境4.1.1公司司由總經(jīng)理負負責組織各部部門按環(huán)境境分析控制程程序的要求求，確定與其其宗旨和戰(zhàn)略方方向相關(guān)并影影響其實現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量管理體系系預(yù)期結(jié)果的的各種外部和和內(nèi)部因素。4.1.2公司司由總經(jīng)理負負責組織對確確定的外部和和內(nèi)部的相關(guān)關(guān)信息進行監(jiān)監(jiān)視與評審。4.1.3公司司在確定各種種外部和內(nèi)部部因素時包括括： a）考考慮的正面和和負面要素或或條件。 b）考考慮來自于國國際、國內(nèi)、地地區(qū)或當?shù)氐母鞣N種法律法規(guī)、技技術(shù)、競爭、市市場、文化、社社會和經(jīng)濟因因素，有助于于于理解外部部環(huán)境。 c）考考慮公司的價

33、價值觀、文化化、知識和績績效等相關(guān)因因素，以有助助于理解內(nèi)部部環(huán)境。4.2理解相關(guān)關(guān)方的需求和和期望4.2.1由于于相關(guān)方對組組織穩(wěn)定提供符合合顧客要求和和適用法律法法規(guī)要求的產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的的能力產(chǎn)生影影響或潛在影影響，因此，公公司由總經(jīng)理理或管理者代代表按相關(guān)關(guān)方需求和期期望控制程序序的要求組組織各部門確確定： a）與與質(zhì)量管理體體系有關(guān)的相關(guān)方方； b）與與質(zhì)量管理體體系有關(guān)的相相關(guān)方的要求求。4.2.2公司司由總經(jīng)理或或管理者代表表按相關(guān)方方需求和期望望控制程序的的要求監(jiān)視和和評審這些相相關(guān)方的信息息及其相關(guān)要要求。4.3確定質(zhì)量量管理體系的的范圍4.3.1公司司根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營實際和相相

34、關(guān)的法律法法規(guī)要求，在在建立、保持持和持續(xù)改進進質(zhì)量管理體體系時，確定定質(zhì)量管理體體系的邊界和和適用性，以以確定其范圍圍。4.3.2在確確定范圍時，公公司已考慮了了以下要求：公司面臨的各種種外部和內(nèi)部部因素； b）公公司相關(guān)方的的要求；c）公司的產(chǎn)品品和服務(wù)。4.3.3公司司質(zhì)量管理體體系范圍適用用于GB/TT190011-20166 idt ISO90001:20015標準的的全部要求，均均予以實施。 a）公公司質(zhì)量管理理體系范圍為為：攪拌機、破破壁機、碎肉肉機等小家電電產(chǎn)品的設(shè)計計、生產(chǎn),空空調(diào)連接管等等配件的生產(chǎn)產(chǎn)所涉及的相相關(guān)質(zhì)量管理理活動。b)質(zhì)量管理體體系的應(yīng)用范范圍不存在不不適用

35、GB/T190001-20116 idtt ISO99001:22015標準準的要求。4.4質(zhì)量管理理體系及其過過程4.4.1公司司按GB/TT190011-20166 idt ISO90001:20015標準的的要求建立、實實施、保持和和持續(xù)改進質(zhì)質(zhì)量管理體系系，包括所需需過程及其相相互作用。公司通過質(zhì)量量手冊等質(zhì)質(zhì)量管理體系系文件描述確確定質(zhì)量管理理體系所需的的過程及其在在整個公司中中的應(yīng)用，包包括：a）公司通過程程序文件、管管理流程圖等等方式確定這這些過程所需需的輸入和預(yù)預(yù)期的輸出；b）公司通過職職能分配、組組織機構(gòu)關(guān)系系、工作流程程、文件等，確確定質(zhì)量管理理體系過程的的順序和相互互作用

36、。確定定這些過程的的順序和相互互作用； c）公公司根據(jù)確定定的過程，在在質(zhì)量手冊冊、程序文文件、質(zhì)量目目標和作業(yè)文件中，明明確了對過程程有效運行控控制的方法，并并對生產(chǎn)和服務(wù)務(wù)的輸出明確確了接收準則則，確定和應(yīng)用用所需的準則則和方法（包包括監(jiān)視、測測量和相關(guān)績績效指標），以以確保這些過過程的有效運運行和控制；d）公司由總經(jīng)經(jīng)理確定這些些過程所需的的資源并確保保其可獲得，包包括：人力資資源、基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施、過程運運行環(huán)境、資資金、技術(shù)和和方法等；e）公司由總經(jīng)經(jīng)理分配這些些過程的責任任和權(quán)限，通通過質(zhì)量手手冊、職能能分配表、程程序文件中的的責任要求，制制定各類人員員的崗位職職責明確了了相關(guān)的責任任和

37、權(quán)限；f）公司由總經(jīng)經(jīng)理負責組織織按風險和和機遇管理控控制程序的的要求應(yīng)對風險和機機遇；g）公司通過顧顧客滿意測量量、分析評價價、內(nèi)部審核核、管理評審審等活動，評評價質(zhì)量管理理體系過程，實實施所需的變變更，以確保保實現(xiàn)質(zhì)量管管理過程的預(yù)預(yù)期結(jié)果；h）改進過程和和質(zhì)量管理體體系，公司通通過管理和使使用數(shù)據(jù)和信信息，與預(yù)定定的質(zhì)量方針針和質(zhì)量目標標比較，或與與競爭對手的的水平對比，尋尋找差距，并并應(yīng)用過程方方法、PDCCA循環(huán)方法法采取必要的的措施，以實實現(xiàn)對過程和和質(zhì)量管理體體系的持續(xù)改改進。4.4.2公司司為確保建立立建立的質(zhì)量量管理體系有有效運行并實實現(xiàn)持續(xù)改進進，公司按文文件控制程序序和記

38、錄錄控制程序的的要求對質(zhì)量量管理體系的的文件和記錄錄進行管理，確確保：a）保持成文信信息以支持過過程運行；b）保留成文信信息以確信其其過程按策劃劃進行。本章引用程序文文件 BK-QP-233環(huán)境分析控控制程序 BK-QP-244相關(guān)方需求求和期望控制制程序第5章 領(lǐng)領(lǐng)導作用5.1領(lǐng)導作用用和承諾5.1.1總則則總經(jīng)理通過通過過以下方面，證證實其對質(zhì)量量管理體系的的領(lǐng)導作用和和承諾。包括括：1）對公司對質(zhì)質(zhì)量管理體系系的有效性負負責；2）確保制定質(zhì)質(zhì)量管理體系系的質(zhì)量方針針和質(zhì)量目標標，并與公司司的環(huán)境相適適應(yīng)，與戰(zhàn)略略方向相一致致；3）確保建立的的質(zhì)量管理體體系要求融入入與公司的業(yè)業(yè)務(wù)過程；4

39、）在公司內(nèi)部部促進使用過過程方法和基基于風險的思思維；5）確保提供質(zhì)質(zhì)量管理體系系所需的資源源；6）負責組織溝溝通有效的質(zhì)質(zhì)量管理體系系和符合質(zhì)量量管理體系要要求的重要性性；7）確保實現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量管理體系系的預(yù)期結(jié)果果；8）促使人員積積極參與，指指導和支持他他們?yōu)橘|(zhì)量管管理體系的有有效性作出貢貢獻；9）推動改進；10）支持其他他相關(guān)管理者者(主管人員員)在職責范范圍內(nèi)發(fā)揮領(lǐng)領(lǐng)導作用。5.1.2以顧顧客為關(guān)注焦焦點總經(jīng)理通過通過過確保以下方方面，證實其其以顧客為關(guān)關(guān)注焦點的領(lǐng)領(lǐng)導作用和承承諾，包括：a）通過按相相關(guān)方的需求求和期望控制制程序的要要求，確定、理理解并持續(xù)地地滿足顧客要要求以及適用用的法

40、律法規(guī)規(guī)要求；b）通過按風風險和機遇管管理控制程序序的要求，確定和應(yīng)對風險和機遇，這些風險和機遇可能影響產(chǎn)品和服務(wù)合格以及增強顧客滿意能力；c）通過根據(jù)市市場調(diào)研、預(yù)測或與顧客客溝通，開發(fā)發(fā)新產(chǎn)品，對對顧客的需求求和期望進行行確定、評審審，組織顧客客滿意度測量量和評價，對對顧客不滿意意或投訴等及及時分析，采采取改進措施施等方式，始始終致力于增增強顧客滿意意。5.2方針5.2.1制定定質(zhì)量方針公司質(zhì)量方針作作為成文信息息由總經(jīng)理頒頒布，詳見本本質(zhì)量手冊第04章，公司各職能部部門執(zhí)行和實實施質(zhì)量方針針，公司的質(zhì)質(zhì)量方針的內(nèi)內(nèi)容符合以下下要求：a）適應(yīng)公司的的宗旨和環(huán)境境并支持其戰(zhàn)戰(zhàn)略方向；b）為建

41、立質(zhì)量量目標提供框框架；c）包括滿足適適用要求的承承諾；d）包括持續(xù)改改進質(zhì)量管理理體系的承諾諾。5.2.2溝通通質(zhì)量方針a）公司質(zhì)量方方針作為成文文信息保持，可確保獲得得，詳見本質(zhì)量量手冊第04章；b）公司質(zhì)量方方針，由行政政人事部負責責通過制作宣宣傳牌進行宣宣傳，并通過過內(nèi)部的培訓訓進行理解，在在制定質(zhì)量目目標時應(yīng)用質(zhì)質(zhì)量方針，使使質(zhì)量目標與與質(zhì)量方針保保持一致，能能確保在公司司內(nèi)得到有效效的溝通、理理解和應(yīng)用；c）在公司網(wǎng)頁頁宣傳質(zhì)量方方針，或通過過宣傳資料等等方式，在適適宜時，向相相關(guān)方提供。d）總經(jīng)理在定定期的管理評評審活動中，評評審質(zhì)量方針針的持續(xù)適宜宜性。 e）當質(zhì)量量方針發(fā)生修

42、修改時，按文文件控制程序序規(guī)定重新新審批和頒布布。5.3組織的崗崗位、職責和和權(quán)限5.3.1總經(jīng)經(jīng)理確保公司司相關(guān)崗位的的職責、權(quán)限限得到分配、溝通和和理解。a）公司根據(jù)GGB/T199001-22016 iidt ISSO90011:20155質(zhì)量管理體體系要求，結(jié)結(jié)合公司運行行控制、監(jiān)視、測量、評價和和分析、審核核、評審和改改進活動的控控制要求，建立了了完善的組織織結(jié)構(gòu)，公司司“組織結(jié)構(gòu)圖圖”見本質(zhì)量手手冊第077章；公司對質(zhì)量量管理體系過過程職責進行行分配，詳見見“質(zhì)量管理體體系過程與職能分分配表”（第08章）。b）總經(jīng)理組織織制定崗位位職責，明明確總經(jīng)理、管管理者代表、各各部門主管、各

43、類崗位人員的職責和權(quán)限。c）公司的崗崗位職責由由行政人事部部負責發(fā)放各各部門，能確確保職責權(quán)限限等到溝通和理解。5.3.2總經(jīng)經(jīng)理任免管理理者代表由總總經(jīng)理任免，并并予以分布，詳詳見本手冊第第03章管理理者代表任命命令，并規(guī)定管理者者代表如下方方面的職責權(quán)權(quán)限：a）確保公司質(zhì)質(zhì)量管理體系系符合GB/T190001-20116 idtt ISO99001:22015標準準的要求；b）確保各過程程獲得其預(yù)期期輸出；c）報告質(zhì)量管管理體系的績績效及改進的的機會，特別別向總經(jīng)理報報告；d）確保在整個個公司內(nèi)推動動以顧客為關(guān)關(guān)注焦點e）確保在策劃劃和實施質(zhì)量量管理體系變變更時保持其其完整性。本章引用程序

44、 BK-QP-244相關(guān)方需求求和期望控制制程序 BK-QP-255風險和機遇遇管理控制程程序第6章 策策劃6.1應(yīng)對風險險和機遇的措措施6.1.1公司司由管理者代代表負責質(zhì)量量管理體系策策劃，在質(zhì)量量管理體系策策劃按環(huán)境境分析控制程程序的要求求，確定與公公司宗旨和戰(zhàn)略方方向相關(guān)并影影響其實現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量管理體系系預(yù)期結(jié)果的的各種外部和和內(nèi)部因素；按相關(guān)方方需求和期望望控制程序的的要求確定有有相關(guān)方及其其他要求的相相關(guān)信息進行行監(jiān)視和評審審；按風險險和機遇管理理控制程序的的要求，確定定和應(yīng)對能夠夠影響產(chǎn)品、服服務(wù)符合性以以及增強顧客客滿意能力的的風險和機遇遇。以便：a）確保質(zhì)量管管理體系能夠夠?qū)崿F(xiàn)其

45、預(yù)期期結(jié)果；b）增強有利影影響；c）預(yù)防或減少少不利影響；d）實現(xiàn)改進。6.1.2公司司按風險和和機遇管理控控制程序的的要求策劃應(yīng)應(yīng)對風險和機機遇的措施，并并在質(zhì)量管理理體系中整合合并實施這些些措施，由管管理者代表或或總經(jīng)理評價價應(yīng)對風險和和機遇的措施施的有效性。 公司制制定的應(yīng)對風風險和機遇的的措施，應(yīng)對對措施與風險險和機遇對產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)符符合性的潛在在影響相適應(yīng)應(yīng)。包括：應(yīng)對對風險可規(guī)避避風險，為尋尋求機遇承擔擔風險，消除除風險源，改改變風險的可可能性或后果果，分擔風險險，或通過信信息充分的決決策保留風險險；機遇可能能導致采用新新實踐、推出出新產(chǎn)品、開開辟新市場、贏贏得新客戶、建建立合作伙

46、伴伴關(guān)系、利用用新技術(shù)和其其他可行之處處，以應(yīng)對組組織或其顧客客需求。6.2質(zhì)量目標標及其實現(xiàn)的的策劃6.2.1公司司保持有關(guān)質(zhì)量量目標的成文文信息，總的的質(zhì)量目標見見第05章質(zhì)質(zhì)量目標頒布布令，公司司管理者代表表負責組織行行政人事部按按目標管理理控制程序的的要求針對相相關(guān)職能、層層次和對質(zhì)量量管理體系所所需的過程建建立質(zhì)量目標標，每年根據(jù)上上年度質(zhì)量目目標完成情況況，結(jié)合管理理評審的要求求，將質(zhì)量目目標分解到各各部門，質(zhì)量量目標分解經(jīng)經(jīng)管理者代表表批準后實施施。 a）公公司的質(zhì)量目目標根據(jù)質(zhì)量量方針制定，并并與質(zhì)量方針針保持一致。b）公司制定的的質(zhì)量目標可可測量。c）公司制定的的質(zhì)量目標考考

47、慮到適用的的要求，包括括產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)的要求、過過程、活動和和運行控制的的要求；d）與產(chǎn)品和服服務(wù)合格及增增強顧客滿意意相關(guān)，包括括合格率、顧顧客滿意度（率率）等；e）各部門組織織實現(xiàn)其質(zhì)量量目標，按考考核要求，填填寫“質(zhì)量目標完完成情況報表表”，行政人事部定期檢檢查各部門質(zhì)質(zhì)量目標完成成情況，根據(jù)據(jù)其完成情況況，填寫公司司質(zhì)量目標標完成情況報表，實實現(xiàn)對質(zhì)量量目標的監(jiān)監(jiān)視；f）行政人事部部根據(jù)管理者者代表有要求求，每年編制年年度質(zhì)量目標標分解表，經(jīng)經(jīng)審批后，發(fā)發(fā)放各職責部部門，以保持持溝通；g）行政人事部部當發(fā)現(xiàn)質(zhì)量量目標不能達達到要求時，應(yīng)應(yīng)向管理者代代表或總經(jīng)理理報告，采取取措施改進，質(zhì)量

48、目標完完成情況提交交管理評審，行行政人事部根根據(jù)管理評審審、總經(jīng)理和和管理者代表表的要求，對對質(zhì)量目標予予以改進和更更新，并及時時下達各部門門。6.2.2公司司由管理者代代表負責組織織各部門對實實現(xiàn)質(zhì)量目標標進行策劃，包包括：a）實現(xiàn)質(zhì)量目目標采取的措措施（即要做做什么）；b）實現(xiàn)質(zhì)量目目標需要的資資源；c）責任部門和和責任人；d）完成的時間間進度要求；e）公司根據(jù)質(zhì)質(zhì)量目標完成成情況的統(tǒng)計計分析，由管管理者代表或或總經(jīng)理負責責評價實現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量目標的措措施的有效性性。6.3變更的策策劃當公司需要質(zhì)量量管理體系進進行變更時，由由管理者代表表負責組織變變更策劃。 b）當當公司確定需需要對質(zhì)量管管理體

49、系進行行變更時，均均系統(tǒng)地實施施，以滿足44.4的要求求，在實施變變更策劃時公公司考慮了：變更的目的的和潛在的后后果、質(zhì)量管管理體系的完完整性、資源源的可獲得性性、責任和權(quán)權(quán)限的分配或或再分配等方方面的要求。c)公司質(zhì)量管管理體系變更更策劃包括當當發(fā)生：擴大大質(zhì)量管理體體系覆蓋的產(chǎn)產(chǎn)品范圍、變變更產(chǎn)品范圍圍、組織機構(gòu)構(gòu)調(diào)整、相關(guān)關(guān)部門職責分分工變化、運運行控制方法法變化等時進進行的變更策策劃。d)公司質(zhì)量管管理體系變更更時由管理者者代表組織編編制質(zhì)量計計劃，改進進質(zhì)量管理體體系工作的具具體項目，各各項工作的分分工責任部門門或責任人、工工作進度要求求及因變更所進進行的體系文文件變更等內(nèi)內(nèi)容，并召

50、集集各部門對體體系文件變更更進行評審，確確保對相關(guān)過過程的影響和和協(xié)調(diào)一致、與與公司其他管管理體系的相相容性等，以以保持質(zhì)量管管理體系的完完整性，質(zhì)量計劃劃經(jīng)管理者代表表審核，總經(jīng)經(jīng)理批準后實實施。e) 質(zhì)量計計劃的執(zhí)行行情況，由管管理者代表組組織檢查，當當質(zhì)量計劃劃未按規(guī)定定的時間進度度要求完成時時，必要時（當當后續(xù)的計劃劃進度要求不不能達到時或或其他情況發(fā)發(fā)生重大變化化時），管理理者代表組織織對質(zhì)量計計劃進行修修訂并執(zhí)行。 f）質(zhì)質(zhì)量管理體系系變更后，相相關(guān)的質(zhì)量管管理體系文件件經(jīng)審批后頒頒布實施。本章引用程序 BK-QP-233環(huán)境分析控控制程序 BK-QP-244相關(guān)方需求求和期望控制

51、制程序BK-QP-225風險和機機遇管理控制制程序BK-QP-226目標管管理控制程序序第7章 支支持7.1資源7.1.1總則則公司由總經(jīng)理負負責組織確定定并提供為建建立、實施、保保持和持續(xù)改改進質(zhì)量管理理體系所需的的資源，包括括：人力資源源、基礎(chǔ)設(shè)施施、運行環(huán)境境、知識、監(jiān)監(jiān)視與測量資資源和溝通等等。并考慮：a）現(xiàn)場內(nèi)部資資源的能力和和局限；b）需要從外部部供方獲得的的資源。7.1.2人員員公司按人力資資源管理控制制程序的要要求確定并配配備所需要的的人員，包括括：人員的總總體規(guī)范、崗崗位設(shè)置、關(guān)關(guān)鍵崗位、特特殊工種人員員職數(shù)要求，如如：產(chǎn)品檢驗驗、試驗、設(shè)設(shè)計開發(fā)、技技術(shù)、客戶服服務(wù)或投訴處

52、處理、特殊工工種、需進行行能力確認過過程等崗位和和其他敏感崗崗位的職數(shù)要要求。以有效效實施質(zhì)量管管理體系并運運行和控制其其過程。7.1.3基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施a）公司根據(jù)攪攪拌機、破壁壁機、碎肉機機小家電產(chǎn)品品的設(shè)計、生產(chǎn)和空調(diào)連連接管等配件件的生產(chǎn)的生產(chǎn)控制要求，確確定并提供符符合要求所需需的基礎(chǔ)設(shè)施施，并對這些些基礎(chǔ)設(shè)施給給予維修，以確保獲得得合格產(chǎn)品和和服務(wù)。b）基礎(chǔ)設(shè)施包包括：廠房、水水電配套設(shè)施施、辦公設(shè)備備、消防安全全設(shè)施、生產(chǎn)產(chǎn)設(shè)備、監(jiān)視視與測量設(shè)備備、工具、專專用器具、運運輸車輛以及及信息和通訊訊技術(shù)等。 c）公公司由總或管管理者代表組組織行政人事事部對廠房、水水電配套設(shè)施施、辦公設(shè)備備

53、、消防安全全設(shè)施、運輸輸車輛以及信息和通通訊技術(shù)和設(shè)設(shè)施進行管理理。 d）生生產(chǎn)部按生生產(chǎn)設(shè)備管理理控制程序規(guī)規(guī)定，組織對對生產(chǎn)設(shè)備、工工具、專用器器具進行管理理。e）公司的基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施由各使使用部門和管管理部門負責責用好、管好好和維護。7.1.4過程程運行環(huán)境 公司為為確保攪拌機機、破壁機、碎碎肉機和空調(diào)調(diào)連接管等配配件的符合性，對對過程運行環(huán)境境要求予以識識別和確定，并并對過程運行行環(huán)境中與產(chǎn)產(chǎn)品符合性有有關(guān)的因素管管理。a）行政人事部部負責公司辦公環(huán)境境衛(wèi)生、廠區(qū)區(qū)周圍環(huán)境衛(wèi)生管理理工作。b）公司針對攪攪拌機、破壁壁機、碎肉機機和空調(diào)連接接管等配件的的生產(chǎn)過程質(zhì)質(zhì)量控制要求求和安全生產(chǎn)產(chǎn)要

54、求，配備備了相關(guān)的照照明、通風、排排氣和消防安安全防護設(shè)施施。c）生產(chǎn)車間現(xiàn)現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生生由生產(chǎn)部按按7S管理制度度的要求組組織車間管理理人員進行控控制，以保持持產(chǎn)品、模具具、工具、設(shè)設(shè)備放置規(guī)范范、整齊、清清潔、有序，產(chǎn)產(chǎn)品標識清楚楚，搬運通道道順暢，采光光照明、通風風排氣良好、溫溫度濕度適宜宜、人員和生生產(chǎn)防護措施施齊全、相關(guān)關(guān)的消防安全全和產(chǎn)品防護護設(shè)施齊全。e）倉庫現(xiàn)場環(huán)環(huán)境衛(wèi)生由生生產(chǎn)部按77S管理制度度的要求組組織倉庫管理理人員進行控控制，及時對對倉庫現(xiàn)場進進行整理，保保持倉庫產(chǎn)品品分類存放，放放置規(guī)范、整整齊有序、標標識清楚、過過道順暢、搬搬運和存取方方便，通風排排氣良好、貯貯存

55、環(huán)境溫度度濕度適宜，消防安全和和產(chǎn)品防護設(shè)設(shè)施齊全。 f）公司充充分鼓勵全體體員工保持客客觀態(tài)度和合合作精神的環(huán)環(huán)境，并通過過相關(guān)的活動動（如：組織織旅游、文化化活動、知識識競賽等）和和建立激勵機機制等措施，并充分考慮社會因素（如非歧視、安定、非對抗）和員工心理因素（如減壓、預(yù)防過度疲勞、穩(wěn)定情緒），創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍，提高員工積極性，優(yōu)化企業(yè)形象，增強企業(yè)競爭力。 7.1.5監(jiān)視視和測量的資資源7.1.5.11總則公司按攪拌機、破破壁機、碎肉肉機等家電產(chǎn)產(chǎn)品和和空調(diào)調(diào)連接管等配配件的技術(shù)質(zhì)量要求，確定并并提供適合具具有所需準確確度和精密度度的監(jiān)視和測測量設(shè)備及計計量器具等監(jiān)監(jiān)視與測量資資

56、源，以確保保測量結(jié)果有有效和可靠。公司由品質(zhì)部按按監(jiān)視和測測量設(shè)備控制制程序的規(guī)定對產(chǎn)品品的監(jiān)視、測測量資源進行控制制，包括登記記、標識、維維護、校準、功功能檢查，確確保所提供和和使用的監(jiān)視視與測量資源源：a）適合所開展展的監(jiān)視和測測量活動的類類型；b）得到維護，以以確保持續(xù)適適合其用途。公司由品質(zhì)部保保留作為監(jiān)視視和測量資源源適合其用途途的證據(jù)的成成文信息，包包括：校準或或檢定合格證證明材料、維維護功功能檢檢查的記錄等等。7.1.5.22測量溯源公司由品質(zhì)部按按監(jiān)視和測測量設(shè)備控制制程序的規(guī)定對產(chǎn)品品的監(jiān)視、測測量資源進行測量溯源源控制，包括：a）品質(zhì)部每年年編制監(jiān)視視和測量設(shè)備備校準計劃，

57、明明確監(jiān)視與測量量設(shè)備的校準準或檢定日期期期，及時組組織檢定、校校準，確保對照能能夠溯源到國國際或國家標標準的測量標標準，按照規(guī)規(guī)定的時間間間隔或使用前前進行校準和和（或）檢定定。b）對于自制的的監(jiān)視與測量量設(shè)備，或不存在國國際或國家標標準的測量標標準時，由品質(zhì)部負責制制定自校規(guī)程程，并定期進進行自校，保留作為校校準或驗證依依據(jù)的成文信信息。c）品質(zhì)部用合合格標簽對監(jiān)監(jiān)視與測量設(shè)設(shè)備進行標識識，以證明其其合格狀態(tài)。d）品質(zhì)部按規(guī)規(guī)定要求對監(jiān)監(jiān)視和測量設(shè)設(shè)備及計量器器具進行維護護，保證其有有適宜的使用用、存放環(huán)境境，在使用、搬搬運、防護和和貯存期間其其準確度和適適用性保持完完好，在使用前應(yīng)應(yīng)進行

58、校驗，定定期復(fù)檢，保保證各類人員員在各種場合合，均使用有有效期內(nèi)、精精密度達到要要求的設(shè)備進進行對產(chǎn)品的的監(jiān)視與測量量。 e)由由品質(zhì)部對監(jiān)視和測量量設(shè)備的操作作人員進行培培訓，防止由由于調(diào)整、損損壞或衰減所所導致的校準準狀態(tài)和隨后后的測量結(jié)果果的失效。f)當發(fā)現(xiàn)監(jiān)視視和測量設(shè)備備及計量器具具偏離校準狀狀態(tài),不符合預(yù)期期的用途時，立即停止使用用偏離校準狀狀態(tài)，不符合預(yù)期期的用途的設(shè)設(shè)備，及時組織對對其進行維修、校準、檢檢定。g）品質(zhì)部負責責組織對發(fā)現(xiàn)使用不符符合預(yù)期的用用途使用的設(shè)設(shè)備所進行的的測量結(jié)果的的有效性進行行評審并記錄錄，并采取對可可能受影響的的產(chǎn)品進行包包括：評審、重重新檢驗（抽抽

59、檢或全檢）等等措施，確保保符合要求。7.1.6組織織的知識a）公司按知知識管理控制制程序的要要求，確定必必要的知識，以以運行過程，并并獲得合格產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，包包括來自內(nèi)部部的知識和外外部的知識，包包括：適用于于公司生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營活動的法法律法規(guī)、條條例、規(guī)范、規(guī)規(guī)則、標準、技技術(shù)檢驗要求求、顧客提供供的圖紙、樣樣品或其他知知識使用授權(quán)權(quán)、參加學術(shù)術(shù)交流、專業(yè)業(yè)會議，從外外部供方、競競爭對手獲得得或共享的知知識等外部知知識，公司質(zhì)質(zhì)量管理體系系和產(chǎn)品質(zhì)量量控制的手冊冊、程序、制制度、科研成成果、工藝成成果、QC成成果、產(chǎn)品圖圖紙、技術(shù)工工藝文件、檢檢驗文件、產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量問題題的分析和糾糾正措施、改改進

60、及其變更更的文件和記記錄等內(nèi)部知知識，以確保保合格產(chǎn)品和和服務(wù)合格。b)公司對確定定的運行過程程所需的知識識進行記錄，填填寫知識識識別與使用表表和知識分分享記錄表，各部門或或人員能在需需要范圍內(nèi)可可得到。c)公司為應(yīng)對對為應(yīng)對不斷斷變化的需求求和發(fā)展趨勢勢，公司按知知識管理控制制程序的要要求審視現(xiàn)有的知知識，確定如如何獲取或接接觸更多必要要的知識和知知識更新。7.2能力公司由行政人事事部按人力力資源管理控控制程序規(guī)規(guī)定，對公司司人力資源實實施管理，包包括：a）公司編制崗崗位任職要求求，明確各各崗位培訓人人員應(yīng)具備的的能力要求，確保公司控制下從從事的工作影影響質(zhì)量管理理體系績效和和有效性的人人員