客服經(jīng)理崗位職責(zé)

1、Word - 3 -客服經(jīng)理崗位職責(zé)第一篇：客服經(jīng)理崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)對(duì)加盟商戶的服務(wù)和管理，為用戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)；2、建立、建全客戶檔案制度和客戶管理方法，確保支持各項(xiàng)KPI指標(biāo)的達(dá)成；3、提交報(bào)告，訂正客服運(yùn)營(yíng)特別狀況并提出改進(jìn)建議；4、對(duì)員工進(jìn)行管理與培育，不斷提升服務(wù)水平；5、進(jìn)行內(nèi)部與外部溝通協(xié)調(diào)，以確保運(yùn)作順暢；6、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的管理?！救温氁蟆?、大專以上學(xué)歷，2年以上客服工作閱歷，一年以上客服經(jīng)理工作閱歷；2、具備較強(qiáng)執(zhí)行、組織、方案、協(xié)調(diào)和應(yīng)變力量；3、工作細(xì)致，有高度的責(zé)任感，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和跨部門協(xié)調(diào)力量；4、具有良好的客戶問題處理技巧和閱歷；5、良好的團(tuán)隊(duì)分散力及合作

2、意識(shí)。其次篇：客服經(jīng)理崗位職責(zé)范文崗位職責(zé)：1、電商客服團(tuán)隊(duì)的建立；2、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系；3、客服人員的管理及培訓(xùn)；4、客服團(tuán)隊(duì)工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范；5、售前售后等疑難問題的解決；6、有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系，明確考核指標(biāo)，并每天對(duì)客服運(yùn)營(yíng)和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，反映出的問題準(zhǔn)時(shí)和招商、運(yùn)營(yíng)等團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn)；7、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)；8、準(zhǔn)時(shí)處理各種投訴及突發(fā)大事，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售后服務(wù)。任職要求：1、三年以上電商行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理閱歷，精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過(guò)程；2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿足度為目標(biāo)，具備較強(qiáng)的口頭和書面溝通力量，規(guī)律思維力量強(qiáng)，擅長(zhǎng)分析問題；3、能獨(dú)自帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理力量，統(tǒng)籌和方案力量；4、嫻熟運(yùn)用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟件，有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)力量；5、具備創(chuàng)業(yè)心態(tài)，擁抱變化，能快速調(diào)整適應(yīng)。注：電