績(jī)效管理的“鐵三角”

1、績(jī)效管理的“鐵三角”“不做績(jī)效管理是等死，做績(jī)效管理就是找死”。之所以很多管理者這么說(shuō)，是因?yàn)樵诤芏嗥髽I(yè)，花了很大力氣建立實(shí)施了績(jī)效管理體系，卻未取得預(yù)期的良好實(shí)效。天長(zhǎng)日久流于形式，反而搞的公司上下怨聲載道，人力資源管理者也頗為被動(dòng)。面對(duì)這樣的情況，HR 們苦心孤詣尋求改善卻往往成效不彰。導(dǎo)致績(jī)效體系失敗的原因很多。作為一個(gè)支撐企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)性管理措施，績(jī)效管理的建立不能僅僅著眼于建立“績(jī)效指標(biāo)”和“績(jī)效循環(huán)”等“績(jī)效機(jī)制”，績(jī)效能力與績(jī)效文化的構(gòu)建也不可或缺。舉一個(gè)通俗的例子：我們要幫助某個(gè)人到達(dá)他的目的地，需要根據(jù)他的目的地遠(yuǎn)近等因素，為其配備合理的交通工具，并且確保交通工具本身能夠

2、有效運(yùn)行，這個(gè)可以視為“績(jī)效機(jī)制”；而我們幫助這個(gè)人掌握良好的駕駛技能，使其得以駕馭我們?yōu)槠浣⒌?“交通工具”，這個(gè)可視為培養(yǎng)其“績(jī)效能力”;而未來(lái)在他開(kāi)往目的地的路上，道阻且長(zhǎng)，我們幫助他建立起不達(dá)目的不罷休的信念，使其能夠正確看待路途中的困難，這個(gè)可以理解為“績(jī)效文化”。這三者，對(duì)于達(dá)到目的地來(lái)說(shuō)，缺一不可。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，績(jī)效管理體系也是支撐企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的管理工具，并且管理的復(fù)雜性更高、難度更大，對(duì)于績(jī)效“鐵三角”中的三方因素更是缺一不可。一、構(gòu)建績(jī)效機(jī)制，搭建基本的績(jī)效框架?？?jī)效機(jī)制，包括公司及各崗位績(jī)效指標(biāo)，以及績(jī)效運(yùn)行所必須的績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效評(píng)價(jià)、績(jī)效反饋與面談、績(jī)效

3、申訴等過(guò)程，以及支撐這些過(guò)程運(yùn)行所需要的各類(lèi)表格表單和數(shù)據(jù)傳遞機(jī)制等。另外，也包括績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用和激勵(lì)機(jī)制。二、構(gòu)建匹配的績(jī)效能力，完成管理者的角色認(rèn)知與能力技能的升級(jí)績(jī)效能力，主要體現(xiàn)在績(jī)效管理體系有效運(yùn)行所需要的企業(yè)內(nèi)部人員應(yīng)當(dāng)具備的能力，其中核心是以管理者的能力。 有效實(shí)施績(jī)效管理， 首先，需要管理者能夠正確做好 “管理者”的角色認(rèn)知，即通過(guò)驅(qū)動(dòng)他人，而非通過(guò)本人的親力親為來(lái)達(dá)成目標(biāo)。不乏管理者把績(jī)效管理認(rèn)為是人力資源部的事情，并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理工具是幫助其實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工具和方法。在連基本的認(rèn)知共識(shí)都沒(méi)有達(dá)成之前，提升績(jī)效管理的實(shí)效就無(wú)從談起。除了認(rèn)知共識(shí)，還要求管理者能夠掌握目標(biāo)分解與

4、計(jì)劃制訂的具體方法，能夠?qū)F(tuán)隊(duì)目標(biāo)分解制訂為下屬可執(zhí)行的清晰具體、可執(zhí)行、可達(dá)成、可考核、有時(shí)間要求的目標(biāo)，幫助下屬明確目標(biāo)與工作要求，是管理者應(yīng)當(dāng)具備的基本管理技能。此外，目標(biāo)計(jì)劃跟進(jìn)糾偏、輔導(dǎo)培養(yǎng)下屬成長(zhǎng)、良好的溝通能力與溝通技巧等，都應(yīng)當(dāng)是實(shí)施績(jī)效管理時(shí)對(duì)于管理者的普遍性要求。所以說(shuō)，績(jī)效管理體系建立實(shí)施的過(guò)程中，同時(shí)需要管理者實(shí)現(xiàn)對(duì)其管理技能、方法的“升級(jí)換代”，使之符合績(jī)效體系所需。換言之，即便不推行績(jī)效管理，這些也都是一名合格的管理者應(yīng)當(dāng)具體的基本能力。在績(jī)效能力構(gòu)建的過(guò)程中，人力資源管理者作為一名“教練員”的作用不可或缺。三、結(jié)合企業(yè)文化，熔煉構(gòu)建適配的績(jī)效文化。績(jī)效體系在企業(yè)內(nèi)

5、的推行，可謂一次不小的管理變革，如果不關(guān)注建立適配于績(jī)效管理的戰(zhàn)略和目標(biāo)導(dǎo)向的文化氛圍，績(jī)效管理難以植根于企業(yè)現(xiàn)有文化之中，帶來(lái)的結(jié)果多數(shù)被現(xiàn)有文化的不良因素融合吞噬，或被作為現(xiàn)有文化之外的“異物”被排斥?？?jī)效管理體系的導(dǎo)入，不僅需要對(duì)管理者能力的升級(jí)，還包括對(duì)企業(yè)文化的升級(jí)，在實(shí)施的過(guò)程中重視建立良好正向的績(jī)效文化。如果缺乏“持續(xù)改進(jìn)”的理念和行動(dòng)，就很容易使員工認(rèn)為，績(jī)效管理即是“秋后算賬”，每當(dāng)員工績(jī)效不佳大家想到的不是如何分析改進(jìn)，而是想著如何分清責(zé)任、扣分罰款。比如，如果不構(gòu)建強(qiáng)化“結(jié)果導(dǎo)向”的績(jī)效文化，很難想象會(huì)有人主動(dòng)為結(jié)果（而不是過(guò)程）負(fù)責(zé)。如果沒(méi)有公平、公正和實(shí)事求是的文化氛

6、圍，就無(wú)法通過(guò)績(jī)效管理的機(jī)制使那些兢兢業(yè)業(yè)、業(yè)績(jī)優(yōu)良的員工成為績(jī)效體系的受益者。要建立和弘揚(yáng)績(jī)效文化， 不能僅僅停留在口號(hào)的層面， 必須注意將有關(guān)人的各項(xiàng)決定 （譬如崗位安排、工資報(bào)酬、提升、降級(jí)和解雇） ，看作重要的導(dǎo)向性信號(hào)。在這些方面，的各項(xiàng)決定都將向企業(yè)中的每一位成員傳達(dá)一種非常明確的信息，企業(yè)真正需要的、重視的、獎(jiǎng)勵(lì)的和反對(duì)的各是什么。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，績(jī)效結(jié)果的多元化、導(dǎo)向性的應(yīng)用對(duì)于績(jī)效文化導(dǎo)向的塑造有非常關(guān)鍵的作用。總的來(lái)說(shuō)，績(jī)效體系的建立與實(shí)施，不能僅僅關(guān)注“冰山”之上看得見(jiàn)的“績(jī)效機(jī)制”，應(yīng)當(dāng)在構(gòu)建合理的“績(jī)效機(jī)制”的基礎(chǔ)上，重視“績(jī)效能力”與“績(jī)效文化”的構(gòu)建，只有這樣，才

7、能夠使績(jī)效管理成為一套完整的管理體系，并為企業(yè)的戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮重要的作用。出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠(chéng)危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠(chéng)宜開(kāi)張圣聽(tīng)，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡(jiǎn)拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無(wú)大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)櫍?/p>

8、性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱(chēng)之曰“能”，是以眾議舉寵為督：愚以為營(yíng)中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也； 親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。 先帝在時(shí)，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、 尚書(shū)、長(zhǎng)史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽(yáng)，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來(lái)二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來(lái)，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當(dāng)獎(jiǎng)率三軍，北定中原，庶竭駑鈍，攘除奸兇，興復(fù)漢室，還于舊都。此臣所以報(bào)先帝而忠陛下