企業(yè)如何辨識危機闡述

1、隨著金融危機席卷世界，很多人都在反思如此危機為何未能更早識別，企業(yè)又該如何更好地識別危機。其實，任何危機在爆發(fā)前都是有征兆的，只要我們善于從平時的現(xiàn)象中發(fā)現(xiàn)那些可能引發(fā)危機的信息，實行情報分析，就能夠識別危機。張翠英在其競爭情報分析一書中把競爭情報的內容概括為“三知”，即“知己”、“知彼”、“知環(huán)境”1。本文立足于這個觀點，從企業(yè)內部環(huán)境、外部環(huán)境、競爭對手三方面實行情報分析，識別危機。1企業(yè)內部環(huán)境競爭情報分析企業(yè)是一個以人、財、物為基礎的信息大循環(huán)系統(tǒng)。只有在人、財、物及信息都正常循環(huán)流動時，企業(yè)才有水平很好地應對外部環(huán)境的千變萬化，做到“先為不可勝，以待敵之可勝”。否則，若企業(yè)內部混亂不

2、堪、危機四伏，不用等對手來攻擊也會破產(chǎn)、消失。所以，內部危機識別是企業(yè)危機識別的第一步，也是關鍵的一步。對企業(yè)的人力資源實行情報分析孫永康等認為企業(yè)內外部變化干擾因素是人力資源系統(tǒng)的間接危機源，人員內生性危機因子和企業(yè)制度性危機是人力資源系統(tǒng)的直接危機源2?？梢?，企業(yè)必須時刻監(jiān)測員工的當前狀態(tài)與流動情況，從而防止因人力資源問題給企業(yè)帶來危機。1）通現(xiàn)狀分析：當前人員配備狀況分析，是否做到人盡其才（過收集企業(yè)員工日常信息，如：員工出勤、員工的工作效率、員工的評論等，分析每個員工的日常信息，推斷出每個員工的當前工作狀態(tài)。（21）通的方法實行崗位的優(yōu)化。（3）綜合分析崗位與員工的信息。判斷當前的崗位

3、與員工的匹配是否優(yōu)化，是否具有競爭性。用人務必做到公平、公正。趨勢分析：員工流動趨勢圖，注意孤點分析首先，收集當前員工的招聘與辭職信息，畫出企業(yè)員工流動的趨勢圖，判斷員工流動是否保持著一種合理的趨勢。結合企業(yè)戰(zhàn)略目標，進一步分析其流動的趨勢是否朝著有利于企業(yè)的方向發(fā)展。其次，要特別注意對孤點的分析。結合歷史情況，分析判斷孤點是暫時的還是一種變化趨勢的轉折。若是轉折則要注意很有可能是一次危機。最后，預測企業(yè)員工流動的趨勢，為企業(yè)現(xiàn)今業(yè)務拓展及未來危機識別提供參考。由此可知，對人力資源的情報分析是從人的信息變化中洞察企業(yè)可能存有的問題，識別企業(yè)是否存有人才危機。這種監(jiān)測應該是連續(xù)的，特別要與歷史情

4、況實行比較，結合企業(yè)發(fā)展需求實行分析。對企業(yè)的物質資源實行情報分析企業(yè)的物質資源一般包括各種硬件設備、原材料及產(chǎn)品等。物質資源是企業(yè)競爭的硬性實力，猶如人的骨架一樣，一旦出現(xiàn)問題，將是“傷筋動骨一百天”。對物質資源實行情報分析的重要性不言而喻。物質資源的情報分析需要有世界的眼光，立足世界物質資源，結合企業(yè)本身需求實行分析?，F(xiàn)狀分析：注重物質資源的使用效率一方面，收集各種流動物質資源的投入產(chǎn)出信息，時刻掌握自己的生產(chǎn)效率。流動的物質資源實行的是一次性價值轉移，在生產(chǎn)中一定要實時監(jiān)控，保證生產(chǎn)線正常運行。當前敏捷制造盛行，企業(yè)應首先保證一次性的生產(chǎn)質量，而不是依賴優(yōu)質的售后服務。另一方面，收集固定

5、物質資源的使用信息，為能夠即時更新固定物質資源服務。固定物質資源的價值一般是分多次轉移到產(chǎn)品中，企業(yè)往往忽略對其監(jiān)測。其實，固定物質資源也應實行實時監(jiān)控，即時發(fā)現(xiàn)故障，保證最終任務的完成或者產(chǎn)品的生產(chǎn)。趨勢分析：保證物質資源投入的連續(xù)性通過收集物質資源從采購到使用，再到成品的信息，與過去流程實行比較，判斷當前物質資源的配備是否會導致物質資源浪費、供不應求、成品質量問題等。特別地，要多跟過去出現(xiàn)過危機的情況相比較，找出其異同，以及識別判斷能否引發(fā)危機。古語云：“大軍未動，糧草先行”。企業(yè)物質資源就如一個軍隊的糧草，企業(yè)應該用世界眼光來看待物質資源的重要性?！凹Z草”出現(xiàn)問題，引發(fā)的反應將是連鎖的。

6、例如，生產(chǎn)安全危機、資源供應危機、能源危機及產(chǎn)品質量危機等。對企業(yè)的財務資源實行情報分析財務危機是因為企業(yè)對財務風險失去控制而造成的3。財務的重要性不言而喻，世界上很多企業(yè)的破產(chǎn)都是因為財務危機而導致?，F(xiàn)狀分析：固定財務與流動財務的比例彈性如何企業(yè)的財務基本上能夠劃分為固定財務與流動財務。其中，固定財務是指已經(jīng)投入到生產(chǎn)中的資本，流動財務則是暫時還未投入生產(chǎn)的那部分。企業(yè)應該根據(jù)自己的情況與戰(zhàn)略意圖配備合理的流動與固定財務比例，并分析該比例是否具有一定的彈性，即固定與流動財務的轉換是否是可控的。企業(yè)財務是否存有危機主要從企業(yè)財務機動性是否得到保證來判斷。換句話說，保證企業(yè)財務機動性是防止危機的

7、一道重要屏障。趨勢分析：財務的配備是否與企業(yè)愿景相一致時刻監(jiān)測資本流的走向，分析財務的投入與配備是否朝著實現(xiàn)企業(yè)愿景的項目流動。企業(yè)愿景是一系列戰(zhàn)略目標，各種財務的配備，都應該投入到那些實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的項目中。若是出現(xiàn)偏差，有可能是一場危機即將來臨的征兆。所以，能夠從分析資本是否使用于實現(xiàn)企業(yè)既定目標和資本的循環(huán)是否正常兩方面來判斷企業(yè)是否會爆發(fā)財務危機。對企業(yè)的信息資源實行情報分析企業(yè)危機管理實質上是一個信息收集、分析、傳遞、利用的信息管理過程4。信息資源統(tǒng)帥其他三方面的資源，做好信息資源的情報分析是企業(yè)實行內部資源情報分析的基礎。1）對企業(yè)各項任務執(zhí)行情況的21）對企業(yè)各項任務執(zhí)行情況的

8、2）對員工需求的情報分情報分析。對各種任務執(zhí)行情況的情報分析能夠判斷出員工的工作水平及情緒，也能夠判斷出上級領導的威信與任務的可行性，還能夠得出當前企業(yè)自上而下的信息流通是否通暢。（析。對員工需求的滿足情況實行情報分析能夠判斷出當前員工的工作狀態(tài)，得出企業(yè)從下自上的信息流動是否暢通。（3）對企業(yè)靈敏度的情報分析。通過度析企業(yè)對內部各種緊急情況的處理信息，對外交流及企業(yè)影響力的信息，判斷企業(yè)是否具備較高的靈敏度，能否即時有效地處理內外各種緊急情況。趨勢分析：旭日東升，還是日薄西山企業(yè)若了解自身信息資源，其將變得越來越智能，運作效率將大大提升。所以通過與過去相比較，判斷企業(yè)對自身是否更加了解，內部

9、信息交流是否更加頻繁，信息資源是否更加豐富等，即時獲得更多關于企業(yè)內部的信息資源，并充分利用這些信息資源以使企業(yè)獲得競爭先機。所以，對企業(yè)內部各資源的現(xiàn)狀分析主要是監(jiān)測企業(yè)內部各資源的流動是否通暢，有無異常。不通或有異常出現(xiàn)則往往是危機的先兆。趨勢分析主要是分析企業(yè)當前的人、財、物及信息流的結構是否合理的，其趨勢是導向企業(yè)更加有效還是將出現(xiàn)危機。2企業(yè)外部環(huán)境競爭情報分析宏觀環(huán)境分析政治政策環(huán)境分析首先，企業(yè)一定要先熟悉現(xiàn)有的相關政策及法律法規(guī)。如果對一國或地區(qū)的政策法規(guī)不熟悉，企業(yè)便從一開始就處于一種巨大的危機中。其次，企業(yè)還應注意追蹤各種最新的政策法規(guī)信息即時地調整自身的各項決策。最后，要

10、特別注意對有可能即將頒布的政策法規(guī)實行預測，實時分析并果斷做出決策。若企業(yè)能夠提前預見一些政策與法規(guī)，不但僅有助于識別危機，還能夠因勢利導，創(chuàng)造機遇。經(jīng)濟環(huán)境分析企業(yè)一般能夠從宏觀經(jīng)濟環(huán)境與中觀的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟環(huán)境兩方面來收集信息，分析判斷當前經(jīng)濟處于何種狀態(tài)（繁榮、衰落或是震蕩期）。中觀經(jīng)濟環(huán)境是與企業(yè)更為密切的環(huán)境，它的變化有時會與宏觀經(jīng)濟環(huán)境不同步。企業(yè)在對經(jīng)濟環(huán)境分析時，首先應實行企業(yè)定位，判斷是否屬于世界性聯(lián)系緊密型企業(yè)；然后，立足于對自身聯(lián)系非常密切的經(jīng)濟環(huán)境實行情報分析，識“?！北妗皺C”。因為有時宏觀經(jīng)濟環(huán)境的不景氣卻可能是本企業(yè)的巨大商機。社會文化與自然環(huán)境分析隨著社會的發(fā)展，社會文

11、化與自然環(huán)境變得更加劇烈，對企業(yè)的影響也越來越大。企業(yè)越來越需要時刻注重當前當?shù)厝藗兊南M與價值取向。不對當?shù)匚幕c自然環(huán)境實行情報分析，很有可能讓企業(yè)處于危機中。一方面，在多元化的社會里，人們的文化也變得多元化。企業(yè)應該更加細分自身的目標消費群體，對他們的文化背景實行分類了解，要盡力做到不會因為滿足一部分消費者的文化需求而忽視了其他消費者。企業(yè)應該培養(yǎng)一種更加兼容的能夠融合絕大多數(shù)企業(yè)消費者的文化。另一方面，環(huán)保已經(jīng)是企業(yè)無法回避的話題。企業(yè)必須注重自然環(huán)境的變化，即時規(guī)避可能出現(xiàn)的風險1。現(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)不完全是為了經(jīng)濟利益在競爭，應該承擔更多的社會責任。對自然環(huán)境的不重視，往往會使企業(yè)陷入巨

12、大的輿論壓力中。若是那樣，就會導致企業(yè)的形象危機，經(jīng)濟利益也必將會受損。此外，企業(yè)應該密切注重一些突發(fā)的自然災害，如病蟲害、地震、海嘯、洪澇災害等。技術環(huán)境分析技術是一種“創(chuàng)造性破壞因素”，或者說當一種新技術給某一行業(yè)或某些企業(yè)帶來增長機會的同時，可能對另一行業(yè)形成巨大的威脅1。企業(yè)一方面要注重自身行業(yè)的技術變化，即時了解最新技術，分析其可能帶來的影響，以及是否要即時跟上當前的流行技術等。另一方面，企業(yè)更需要注重替代技術信息。如家庭影院的出現(xiàn)直接給電影業(yè)造成了巨大的沖擊。由此可見，識別危機不但僅要注重自身行業(yè)的技術信息，還得分析整個社會的技術環(huán)境。微觀環(huán)境分析市場分析市場即為現(xiàn)代企業(yè)實行競爭的

13、戰(zhàn)場，市場的變化可謂瞬息萬變，如試金石般檢驗著每一個企業(yè)。競爭情報猶如企業(yè)安插在市場的“耳目”5，企業(yè)應該努力通過自身的營銷團隊時刻注重著整個市場的變化，保持著對整個市場的敏感，獲取充足多的市場競爭情報，以占據(jù)有利的市場競爭態(tài)勢。對市場的分析主要有以下幾方面：（1）判斷當前市場是處于何種狀態(tài)（飽和與否）。（2）監(jiān)測市場異常情況。一次偶然或異常情況就可能醞釀一次市場的巨變。（3）分析判斷市場中可改變的因素。客戶分析客戶是企業(yè)的衣食父母。企業(yè)歸根結底是通過服務客戶而獲得成功的。客戶分析可從以下幾方面實行：（1）注重客戶的需求，即時從銷售人員那了解客戶消費口味的變化動態(tài)。（2）區(qū)分?？团c散客，善于從

14、客戶那里發(fā)現(xiàn)商機。（3）不定期地實行客戶問卷調查。3企業(yè)競爭對手競爭情報分析除了從企業(yè)內部環(huán)境與外部環(huán)境的情報分析實行危機識別之外，還應實行競爭對手的情報分析來識別危機。競爭對手帶來的危機具有主觀性與針對性，極具攻擊性。一般來說，競爭對手能夠分為直接競爭對手與間接競爭對手兩類。直接競爭對手分析直接競爭對手是指那些跟企業(yè)有直接利益關系的對手。直接競爭對手的現(xiàn)行戰(zhàn)略意圖分析一方面，通過收集對手公開的與半公開的資料分析來判斷對手長期與短期的戰(zhàn)略意圖及其與本企業(yè)愿景的利害關系水準。利害關系水準直接影響到對手對本企業(yè)攻擊性的強弱水準。另一方面，密切監(jiān)測分析對手當前一些活動的潛在意義，如營銷策略、產(chǎn)品發(fā)布

15、會。最后，綜合分析判斷對手意圖是什么，是否會給本企業(yè)帶來威脅。直接競爭對手的未來目標分析分析競爭對手的未來目標，判斷其未來是否會對本企業(yè)發(fā)動攻擊以及可能的攻擊方向。這個點能夠通過比較分析本企業(yè)與競爭對手之間的目標是否有交集來實行判斷。一般來說，若有交集，競爭對手在未來就極有可能實行對本企業(yè)實行攻擊的決策。交集越大，攻擊越強。反之亦然。直接競爭對手的綜合實力分析競爭對手水平的分析能夠從核心水平、增長水平、快速反應水平、適合變化水平和持久水平五個方面來實行1，從而能夠判斷出對手是否有攻擊的水平。另外，不能忽略對競爭對手與盟友或潛在盟友聯(lián)合攻擊水平的分析。單個競爭對手或許沒有攻擊水平，但競爭對手聯(lián)盟卻很有可能就具備那樣的水平。若是不注意這點，一種潛在危機就已然存有。潛在競爭對手分析潛在競爭對手是指那些有可能進入本企業(yè)所在行業(yè)或其產(chǎn)品可替代本企業(yè)產(chǎn)品的企業(yè)。對行業(yè)的進入條件實行情報分析企業(yè)一定要熟悉所屬行業(yè)的環(huán)境，明確進入行業(yè)的壁壘有哪些，以及其他企業(yè)要進入需要付出代價的多少等。一般地，通過度析產(chǎn)業(yè)的資金注入、市場大小、競爭強度、技術要求、產(chǎn)業(yè)前景、政治法律條件等可得出行業(yè)進入