外貿業(yè)務員崗位職責

1、Word - 17 -外貿業(yè)務員崗位職責 篇：外貿業(yè)務員崗位職責 崗位：業(yè)務員直接領導：業(yè)務部經理 前提：必需認可并深刻的學習公司的企業(yè)文化，包括：使命，愿景，目標，價值觀。 一、客戶開發(fā) 1.1 在B2B網站注冊公司信息，產品信息， 并準時的更新信息， 保持發(fā)布的產品信息最新。有合適的買家求購信息，要準時聯(lián)系。 1.2 必需保證2個小時內回復客人的詢盤，這樣成交的可能性很大。 1.3 展會上，必需團隊幫助，不許爭搶客戶，不許一個人同時談兩個客戶，影響客戶的服務質量會受處處分。 1.4 公司分配的原有客戶要認真了解客戶以前的訂貨狀況，做好全面的洽談、跟蹤、服務。 二、合同的洽談、確立、簽署 2

2、.1 客戶洽談；與客戶洽談的過程中首先要了解客戶的國別、目標市場、銷售模式、銷售狀況等，然后按照對客戶的了解報出相應的價格。 2.2 合同條款確實立 確立合同項目。包括所購產品的價格、數量、規(guī)格、色彩、貼花，品牌及其他要求；貿易國別；貿易術語；付款方式；嘜頭；交貨期；目的港；收貨人，配件額度及其他條款。 2.3銷售合同/形式發(fā)票的簽署 1）確認合同條款后，由業(yè)務人員開具銷售合同/形式發(fā)票予客戶確認并簽署回傳；之后把PI 傳給單證員，通知代理公司， 預備收訂金或信用證。假如是用自己的外幣賬戶，收到水單和本廠會計確認。 2.4收取訂金或信用證 訂金： 收到訂金后準時通知產品經理，預備排產。 信用證

3、： 先要求客戶將信用證申請函發(fā)過來由業(yè)務員確認，確認后開正本。收到信用證后首先先看最晚裝船期，信用證有效期， 單據要求， 交單期， 至于其他一些軟條款不確定的，交給代理公司做進一步確認，如需更改，趕緊時光更改。 合同的執(zhí)行，跟蹤及檢驗 3.1合同的執(zhí)行 向產品經理傳達生產定單，所需文件包括：訂單貨物描述，附注訂單的一些詳細要求， 例如，箱嘜，產品色彩色板， 貨物的交期及其他具體要求， 便利下個步驟的人執(zhí)行。 一切核實完畢后， 經理，產品經理，質檢簽字， 開頭生產。 3.2合同跟蹤及檢驗 生產期間，每隔3天對定單生產狀況舉行跟蹤，并告訴客戶生產進度和交貨時光。 3.3 驗貨 每隔5天讓質檢員按合

4、同條款的項目，如配件，色彩，數量，規(guī)格，嘜頭，品牌等舉行抽樣查驗，保證能順當組裝，按時交貨。并做記錄。 四、產品發(fā)運，交付單證及尾款回收 4.1產品的發(fā)運 應在預計裝箱日前15天，業(yè)務員填寫訂艙托付書與船公司或貨代聯(lián)系，由其填寫提箱單后傳真給運送公司和供貨方，支配發(fā)運事宜。由運送公司持提箱托付到指定地點提，發(fā)運。 4.2 裝柜之前和客戶確認好假如裝不下或裝不滿， 削減或增強那種產品。 裝柜期間浮現任何問題需要準時反映給客戶， 不能自行打算。 如不能和客戶聯(lián)系，應準時反映上級領導，以免造成不須要的損失。 4.3發(fā)貨完畢當天，給客戶一份具體的發(fā)貨通知（內容包括：船公司名稱， 船名，航次，提單號，

5、裝箱日，預計到達日，箱號，鉛封號，及裝貨型號，數量，色彩，裝箱圖片等） 4.4交付單證 把制作好的各種單據，包括箱單，裝箱單明細，商業(yè)發(fā)票，提單及原產地證副本交與客戶確認。 4.5 尾款回收 T/T: 給客戶提供提單副本之后，催收尾款，收到尾款之后寄發(fā)單據正本。 信用證: 整套單據到達客戶銀行之后，假如客戶沒有準時結匯，需提示客戶到銀行贖單付款。 五、售后問題的處理 5.1準時處理售后問題 因出口產品供貨方緣由產生的出口產品錯發(fā)/漏發(fā)/質量不合格導致客戶提出質量、數量異議的，業(yè)務人員應準時處理，保證在2個工作日內給出答復。 5.2收集產品反饋信息 1）每隔15天 咨詢一下客人目前的銷售狀況?？?/p>

6、人收到貨后，每隔3天就咨詢一下此批產品的產品質量狀況、并賦予解決的計劃。 2）了解市場對產品需求的反饋信息，舉行歸納，收拾，為產品的整改和新產品開發(fā)提供看法和建議。 六、現有客戶維護和新客戶開發(fā) 6.1現有客戶關系維護 1）處理好定單和售后問題，保證交貨期和產品質量，協(xié)調與客戶之間的關系。 2）適時對重點客戶制定相應的促銷和優(yōu)待政策，并提供一定程度的廣宣支持，塑造良好的企業(yè)和品牌形象。 3）在國外的重要節(jié)假日里（圣誕節(jié).），需發(fā)送電子賀卡以示問候。 4）準時向客戶提供我司最新產品信息和產品名目。不斷更新產品的數據庫，把新產品的數據（圖片，規(guī)格，體積，分量，價格，裝箱量）準時發(fā)給老客戶。公司淘汰

7、的產品型號準時通知客戶。 5）天天晚上9：0010:00 必需查看一下郵箱，準時回復當天的郵件。 七、信息資料收拾職責 7.1建立客戶檔案，EXCEL文檔包括：客戶名稱（CONSIGNEE）,國家，港口，聯(lián)系人，電話，郵箱的相關內容并將客戶按級別舉行分類。 7.2訂貨信息檔案，包括客戶走貨的報價單，形式發(fā)票，箱單，發(fā)票，合同，提單掃描件，排產單，嘜頭，訂艙托付書，原產地證書的模板。 7.3 每個客戶都必需保留上面兩個檔案，每一票貨都必需保留訂貨信息檔案。 八、留意國際市場動態(tài) 8.1 包括家具行業(yè)上游的原材料價格，如鐵礦粉，鋼管，玻璃，鎳板， 8.2 準時了解美金和歐元的匯率波動和退稅狀況 8

8、.3 了解國內經濟形勢的變動 九、完成領導支配的暫時工作。 第2篇：外貿業(yè)務員崗位職責 外貿業(yè)務員崗位職責 2022-12-31 09:0 21協(xié)作公司的所需，準時作好翻譯工作 2認識產品，對產品有所把握，并能自立分析其組成和賦予精確的報價 3認識產品在市場上的定位，找出報價時的不同 4能自立開發(fā)客戶，對外貿流程了解，對產品的規(guī)格、質量等都能給客戶準時的答復 5能有隨機應變的能力，處理好客戶的疑問，并努力下單 6生產過程應跟蹤、驗貨，做到質量保證 7能夠自立制作整套單據和相關的檢驗證實等，并自立聯(lián)系貨代，將貨物平安送入倉庫 8準時通知客戶和貨代有關貨物裝運的狀況 9妥當保管客戶的資料和樣品，有

9、條理的歸檔 10。 退稅核銷要準時，將所需全套資料送給財務辦理 11提交季度業(yè)務匯總和年度 12注重提高自身產品學問、英語和業(yè)務能力 13在國外的重要節(jié)假日里，需發(fā)送電子賀卡以示問候，準時向客戶提供我司最新產品信息和產品名目 14處理好與各部門的關系，并準時地向他們請教有關產品的最新信息和動態(tài) 15按照市場的變化，適時地開發(fā)新產品 第3篇：外貿業(yè)務員崗位職責 外貿業(yè)務員崗位職責 主要工作內容: 1 協(xié)作公司的所需，準時作好翻譯工作 2 認識產品，對產品專業(yè)學問認識把握，并能自立分析其組成 3 認識產品在市場上的定位，找出報價時的不同 4 能自立開發(fā)客戶，對外貿流程了解，對產品的規(guī)格、質量等都能

10、給客戶準時的答復 5 能有隨機應變的能力，處理好客戶的疑問，并努力下單 6 生產過程應跟蹤、驗貨，做到質量保證 7 能夠自立制作整套單據和相關的檢驗證實等，并自立聯(lián)系貨代，將貨物平安送入倉庫 8 準時通知客戶和貨代有關貨物裝運的狀況 9 妥當保管客戶的資料和樣品，有條理的歸檔 10 退稅核銷要準時，將所需全套資料送給財務辦理 11 提交季度業(yè)務匯總和年度總結 12 注重提高自身產品學問、英語和業(yè)務能力 13 在國外的重要節(jié)假日里，需發(fā)送電子賀卡以示問候，準時向客戶提供我司最新產品信息和產品名目 14 處理好與各部門的關系，并準時地向他們請教有關產品的最新信息和動態(tài) 15 按照市場的變化，適時地

11、開發(fā)新產品 日常主要工作流程: 1、準時支配好打樣。要按客戶的要求，書面具體列出打樣單。打樣單上應嚴格明晰四大要素：貨號、規(guī)格、尺寸、制作類型：數量、中空、鋼化、夾膠、彎剛等。打樣單的格式應嚴格參照大貨訂單格式，即貨號貨號、規(guī)格、尺寸、制作類型數量應列出表格，而不能是其它的任何格式。打樣單應由銷售總監(jiān)簽字后，方能支配打樣，銷售總監(jiān)不在時，由銷售總監(jiān)指定的人簽字。如打樣需新購原料或輔料，應書面通知選購部購買。如選購過程中涉及最少起訂量的，應馬上匯報銷售總監(jiān)，由銷售總監(jiān)打算如何處理。 樣品完成后，應認真審核樣品，寄出前，必需拍照存入電腦檔案。假如是新客戶，樣品是否向客戶收費、收多少、快遞費是預付還

12、是到付，需請示經理，由經理打算。總的原則是：假如是少量樣品，樣品免費，運費到付。如樣品數量較多，應考慮樣品收費，運費到付。 2、嚴格掌握“報價單”，精確地報出美金銷售價格。原則上是報價時應為人民幣報價,因為現在美金起伏不定的緣由,因此報價應改為人民幣,到匯款的時候再按照美金市場牌價核算出美金價格后匯款。 美金賣價確定后，原則上必需經銷售總監(jiān)審核后，方能對外報價。個別客戶提出傭金要求的，業(yè)務員必需把事情的來龍去脈向銷售總監(jiān)匯報清晰，由銷售總監(jiān)打算如何操作。 3、樂觀主動與客戶保持聯(lián)系，促使客戶及早下訂單。樣品寄給客戶之后，應在快遞網頁上查閱客戶是否已經收到樣品，確認客戶樣品收到后，應立刻發(fā)信給客

13、戶，十分客氣地咨詢客戶對樣品的評價，咨詢客戶是否有下訂單的可能。 4、業(yè)務員應始終牢固樹立“訂單就是命令”的企業(yè)理念?？蛻粝掠唵魏螅瑯I(yè)務員應在第一時光收拾出中文訂單，并立刻下發(fā)到有關部門?？蛻粝掠唵魏螅瑯I(yè)務員應立刻放下手頭其它并非萬分要緊的事情，全身心投入到對客戶訂單的分析，圍繞“貨號-原料-制作工藝-工藝特點”四個要素，與打樣時的最后確認樣核對（須要時要再次與打樣間交流），如有客戶交待不清的，應立刻發(fā)電子郵件與客戶書面確認。客戶確認后，立刻打印出中文訂單并下發(fā)。從收到客戶原始訂單到中文訂單下發(fā)，囫圇過程的時光，能半小時解決的，堅定不能用1小時解決，能1小時解決的，堅定不能用2小時解決，以此類

14、推。囫圇過程，最長不能超過48個小時。假如期間業(yè)務員正巧輪到歇息，則無條件調休。如客戶原始訂單有交待不清，業(yè)務員發(fā)電子郵件后，客戶在上班時光的4個小時內沒有回復的，此時業(yè)務員應立刻做兩件事：第一，打電話給客戶，督促客戶盡快書面回復；其次，口頭匯報銷售總監(jiān)，講明狀況，如銷售總監(jiān)提出新的建議的，立刻按銷售總監(jiān)的要求去做。 中文訂單的發(fā)文放范圍應在訂單的最上面顯示清晰。顯示發(fā)放范圍的標準格式是“發(fā)：沈阿瑟（1）、張三（6）、李四（3）、王五（6）、錢六（5）、趙七（1）、李八（1），共23份?！?中文訂單中應肯定杜絕含糊語言，如“與上次一樣”、“與去年一樣”、“有關部門”等等。 在中文訂單的右下角，

15、業(yè)務員應手工親筆簽下自己的姓名，而不能在電腦中打印出自己的姓名。手工親筆簽名，表明業(yè)務員已對訂單的內容已經徹底審核，已經沒有任何絲毫的差錯，也表明業(yè)務員已對此訂單已經徹低擔當所有的責任。 固然，訂單終于確認的另一個重要的指標是客戶30%定金到賬，或信用證到手。 5、把客戶的包裝要求完整、全面、清楚、準時地告知包裝計算人員，以保證包裝物品的準時到位。 6、與選購部和生產部全程保持交流，了解訂單的算料、物料選購、生產支配、實際生產動態(tài)和包裝物品到位程度的最新狀況。 7、會同業(yè)務員和生產部品質檢驗人員，隨時檢查成品質量狀況，作好具體的書面驗貨記錄。假如發(fā)覺成品有質量問題，應立刻匯報銷售總監(jiān)，并立刻通

16、知生產部，以便在第一時光實行措施。反映質量問題時，應隨機抽樣，列出數據，顯示質量問題的百分比，養(yǎng)成用數據說話的良好習慣。既不能以偏概全、小題大做，更不能視而不見、無所作為。 8、業(yè)務員在驗貨時，同時應對訂單的全部貨號舉行現場拍照，并存入電腦檔案。 9、提早與生產部經理，預先支配好大貨的出貨方案。出貨方案確認后，先與客戶確認，客戶確認后，立刻預備好全部出貨資料，交給訂單管理員，以便讓訂單管理員在第一時光訂好艙位或航班。全部拖箱時光或送貨日期確認后，應立刻發(fā)出書面“出貨通知”?！俺鲐浲ㄖ钡陌l(fā)放范圍應明確書寫清晰。 10、訂艙位或訂航班時，應提交給訂單管理員的通用資料包括：中文訂單、裝箱單、貨物單

17、價。同時應另附一頁，書面打印，顯示如下內容： -貨號名稱： -貿易狀況：普通貿易？進料加工？來料加工？ -拼箱還是整柜？ -價格條款：FOB？CFR？CIF？FOB但運費墊付？ -是否要原產地證？如是，RORM A 還是C/O？ -發(fā)貨人：XX 公司？YY進出口公司？ZZ公司？還是客人另有要求？ -收貨人：英文全稱？地址？ -通知人：英文全稱？地址？ -：XX倉庫？YY倉庫？ZZ倉庫？ -可拖箱時光？可送貨時光？ -客戶是否還要其它特別的要求？在此列明。 如是進料加工或來料加工出口，應至少提前10天左右與訂單管理員聯(lián)系，以防止手冊矛盾狀況發(fā)生，因訂單管理員要提前預備好手冊。 11、催討余款。如

18、業(yè)務是信用證交易，走貨后，全部單據交銀行貨物存放地點事宜將由單證部操作。但業(yè)務員應主動與訂單管理員交流，了解交單狀況。如業(yè)務為T/T交易，業(yè)務員要做的事情如下： 如貨物空運，應在訂航班前要求客戶付清余款，收到100%貨款后，才可訂航班并送貨。 如貨物海運，先與單據部交流，看何時能拿到正本提單，拿到正本提單后，立刻把發(fā)票、裝箱單和提單傳真給客戶，并書面要求客戶付余款（正常狀況下，30%已付，余款是總貨款的70%）?？蛻舾肚迦控?12、一筆訂單出貨后，應主動與銷售總監(jiān)交流， 13、注重玻璃原料的收集、制作和歸檔。寄給客戶的樣品，一定要有至少一份一模一樣的樣品留底，而且保存歸檔在外貿部的樣品檔案中

19、心。新料到貨，不管是客供料，還是公司選購供貨，必需在第一時光做出標準樣品，保存歸檔檔案中心。 14、學會生產訂單包裝物的計算（主要內容是內盒、外箱、塑料袋等）和裝箱單的制作，做到包裝計算人員因故不在時，照樣能自立計算和訂購全部包裝物品。 15、不斷地提升自己的英語日語水平，特殊是英語的聽說能力。原則上天天應化至少15分鐘的時光，用于英語日語的聽力訓練。及早掙脫業(yè)務員中普遍存在的“聽不明了、說不流暢、讀不全懂、寫不地道”的低能局面。 16、完成銷售總經和分部經理交辦的其它事項。 第4篇：外貿業(yè)務員崗位職責 市場部外貿員崗位職責 所屬部門：市場部 直接上級：市場部主管 主要職責： 1) 對市場舉行

20、調研、分析，為公司的進展戰(zhàn)略提供有效的市場信息，按照市場調研結果參加銷售方案的制定與調節(jié)并監(jiān)督運行； 2) 認識產品，對產品有所把握，并能自立分析其組成和賦予精確的報價； 3) 能自立開發(fā)客戶，對外貿流程了解，對產品的規(guī)格、質量等都能給客戶準時的答復； 4) 能有隨機應變的能力，處理好客戶的疑問，并努力下單； 5) 妥當保管客戶的資料和樣品，有條理的歸檔； 6) 退稅核銷要準時，將所需全套資料送給財務辦理； 7) 提交季度業(yè)務匯總和年度總結； 8) 準時向客戶提供我司最新產品信息和產品名目； 9) 按照市場的變化，適時地開發(fā)新客戶； 10)完成上級交辦的其他工作。 第5篇：外貿業(yè)務員崗位職責

21、外貿業(yè)務員崗位職責 一、仔細執(zhí)行公司各項管理制度和工作程序，準時完成各項工作任務。 二、堅守崗位，上班期間，未經綜合部書面報備（或請假），并交代好自己的工作，不得 任意離開公司外出。請假或歇息須有書面請假手續(xù)，并與職位代理人書面交接好工作后，報備給綜合部方有效。 三、認識公司產品，如特性、功能、組成、材料及其成本核價。 四、樂觀尋覓客戶資源并回復詢盤。任何書面、電話或面向面的回復必須準時、精確，不知道的要立刻詢問部門主管或相關人員。 五、報價要精確，全部報價都應經算價部審核后，方可對外報價。 六、準時支配打樣，收到樣品費和快遞費或者確認運費到付后，嚴格根據客人的要求，參照打樣單范本格式，制作打

22、樣單，打樣單編號直接用系統(tǒng)自動編號。打樣單打印一式三份給開發(fā)部（水轉印的給開發(fā)部二份，給半成品主管一份）支配準時打樣。并將打樣單電子檔E-mail 到SALES3。準時跟蹤打樣進度，樣品完成后，應認真審核樣品。寄出前，需拍照存入電腦，并提供應算價部算價錄入系統(tǒng)。同時把留樣注明主要信息保存，以便客人確認訂單后準時查詢。樣品寄出后，應通知客戶快件的查詢單號及也許到達的日期。 七、樂觀主動與客戶保持聯(lián)系，促使客戶盡早下訂單。樣品寄給客戶后，應在快遞網頁上跟蹤快遞的進度，確認樣品已經寄到后，應立刻發(fā)郵件給客戶，禮貌的咨詢客戶對樣品的評價及下單的可能性，一定要得到確切的結果。 八、與客戶確定外銷合同，并

23、在收到定金或是信用證（L/C）到位后，業(yè)務員應在第一時光根據合同對產品及包裝要求等，按生產單樣版的標準格式，按照訂單生產周期表的交期要求，制作生產單。先打印一份，給總經理審核并簽字后，再打印15份，交由PC（生管）下發(fā)到相關部門，同時把與客戶確認的最后確認樣（簽樣）交給品檢部保管。 九.與生產部門全程保持交流，了解訂單的選購、生產支配、實際生產動態(tài)和包裝到位程度的最新狀況，做到能夠準時回答客戶的咨詢。準時催客人提供嘜頭、標簽信息，支配包裝材料及標簽的生產。 十、會同質檢人員隨時檢查產品質量狀況，作好具體的書面驗貨記錄，以便在浮現問題時能夠在第一時光實行措施。 十一、提早與生管交流，支配好大貨的出貨方案，確保按時出貨。出貨方案確認并得到客戶確實認后，立刻預備好全部相關資料，租船訂艙、商檢，并預備報關