大規(guī)模定制戰(zhàn)略中知識管理的作用機(jī)制研究

1、大規(guī)模定制戰(zhàn)略中知識管理的作用機(jī)制研究【論文關(guān)鍵詞】知識管理大規(guī)模定制戰(zhàn)略【論文摘要】論文在介紹大規(guī)模定制戰(zhàn)略及知識管理概念的根底上，詳細(xì)分析大規(guī)模定制戰(zhàn)略施行中知識管理的作用。最后通過構(gòu)建一個產(chǎn)品一顧客知識管理系統(tǒng)，分析了企業(yè)如何借助知識管理這個新興的技術(shù)來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的大規(guī)模定制戰(zhàn)略。1引言隨著賣方市場逐漸向買方市場的轉(zhuǎn)變，終端客戶對產(chǎn)品越來越挑剔，并且在需求上表現(xiàn)出很大的不穩(wěn)定性、多樣性和時尚性等特征。所以，如今的制造企業(yè)很難準(zhǔn)確地滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求，原來的消費(fèi)形式遭受到宏大的挑戰(zhàn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)以及知識管理等一系列先進(jìn)技術(shù)的出現(xiàn)一種新的符合現(xiàn)代消費(fèi)形式的消費(fèi)技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生，這就是大規(guī)模定制。它

2、一方面具有大規(guī)模消費(fèi)所獨(dú)有的低本錢，又具有滿足客戶獨(dú)特需求的雙重優(yōu)勢。本文嘗試說明利用先進(jìn)的知識管理技術(shù)方法如何促進(jìn)大規(guī)模定制消費(fèi)形式。2大規(guī)模定制及戰(zhàn)略最早提出大規(guī)模定制概念的是alvintflfer。他于1970年在(futureshk)-書中提出一種以大規(guī)模消費(fèi)的本錢和時間。來提供滿足客戶特定需求產(chǎn)品和效勞的設(shè)想。接著，standavis于1987年在(futureprefe一書中預(yù)言了一個公司可以在大規(guī)模消費(fèi)的根底上提供客戶化的貨物，他將這種方式稱為“assustizatin，而這種方式可以給公司提供競爭優(yōu)勢。我國學(xué)者析國寧教授認(rèn)為，大規(guī)模定制是一種集企業(yè)、客戶、供給商、員工和環(huán)境于一

3、體，在系統(tǒng)思想指導(dǎo)下，用整體優(yōu)化的觀點(diǎn)，充分利用企業(yè)已有的各種資源，在標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)、現(xiàn)代設(shè)計(jì)方法、信息技術(shù)和先進(jìn)制造技術(shù)的支持下，根據(jù)客戶的個性化需求以大批量消費(fèi)的低本錢、高質(zhì)量和效率提供定制產(chǎn)品和效勞的消費(fèi)方式。從上面的各個專家對大規(guī)模定制的解釋，我們可以認(rèn)為所謂大規(guī)模定制化，是指對定制化的產(chǎn)品或效勞進(jìn)展個別的大規(guī)模消費(fèi)，通過把大規(guī)模消費(fèi)和定制化消費(fèi)這兩種消費(fèi)形式的優(yōu)勢結(jié)合起來，在不犧牲經(jīng)濟(jì)效益的前提下，滿足單個顧客的需求。我們知道大規(guī)模可以大大降低消費(fèi)本錢定制化可以按照顧客的需求為其設(shè)計(jì)和消費(fèi)個性化的產(chǎn)品和效勞，進(jìn)步顧客的滿意度和忠誠度。因此，大規(guī)模定制化策略是符合個性化消費(fèi)特征和市場競爭趨勢

4、的有效策略。但是。大規(guī)模定制的前提是所消費(fèi)的產(chǎn)品必須是面向某一產(chǎn)品族的。品種多的產(chǎn)品其消費(fèi)線復(fù)雜，消費(fèi)線上的物流復(fù)雜，不能實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，從而不能大規(guī)模定制。配置設(shè)計(jì)和變型設(shè)計(jì)是實(shí)現(xiàn)大規(guī)模定制的兩種主要策略，在設(shè)計(jì)過程中要使用大量相關(guān)的設(shè)計(jì)知識，如設(shè)計(jì)原理、領(lǐng)域知識、專家啟發(fā)性知識等，并盡可能利用設(shè)計(jì)實(shí)例和設(shè)計(jì)師的經(jīng)歷，以縮短產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)周期。因此，設(shè)計(jì)知識的處理在設(shè)計(jì)過程中有著舉足輕重的作用與其相關(guān)的知識表示方法、獲取與管理的研究越來越受到重視。知識有顯性知識與隱形知識之分。在中，關(guān)于產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)件和通用件的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)說明就屬于顯性知識。隱性知識是指隱藏在計(jì)算機(jī)中的文檔和數(shù)據(jù)中的規(guī)律必須通過數(shù)據(jù)匯總

5、、清洗、鉆取等數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)才能得到。在中，通過對訂單的匯總和分類得到的關(guān)于客戶需求和偏好的規(guī)律性知識就屬于隱性知識。如何更好地利用知識，需要利用知識管理技術(shù)方法來促進(jìn)知識的共享，進(jìn)步知識的利用率，從而進(jìn)步大規(guī)模定制的程度。3知識管理與大規(guī)模定制什么是知識管理，管理學(xué)界和企業(yè)界的人士從不同的角度提出了自己的看法。夏敬華、金聽等學(xué)者總結(jié)了國外關(guān)于知識管理的概念就達(dá)2種以上，總起來概括為：一方面，知識是一種加工的對象，并可以在信息系統(tǒng)中被標(biāo)識和處理，這是一種以信息為本的知識管理，它聚集于將顯性知識組織化及隱性知識顯性化；另一方面，知識本質(zhì)上是一種認(rèn)知過程，這是一種以人為本的知識管理。yalhtra博

6、士認(rèn)為知識管理是企業(yè)面對日益增長的非連續(xù)性的環(huán)境變化時針對組織的適應(yīng)性、組織的生存和競爭才能等重要方面的一種迎合性措施。本質(zhì)上它包含了組織的開展進(jìn)程，并尋求將信息技術(shù)所提供的對數(shù)據(jù)和信息的處理才能以及人的創(chuàng)造創(chuàng)造才能這兩方面進(jìn)展有機(jī)的結(jié)合。yalhtra博士的觀點(diǎn)得到人們廣泛的認(rèn)同，因?yàn)樗葦M完好地概括了知識管理的必要性、目的、內(nèi)容和手段，提醒了知識管理的本質(zhì)。雖然各個專家由于自身的研究方向不一樣，從而導(dǎo)致對知識管理的定義不一樣，但我們可以把知識管理看成是對有價值的知識的發(fā)現(xiàn)、搜集、創(chuàng)立、組織、儲存、分發(fā)、最終應(yīng)用于問題或完成目的的一種知識的管理、應(yīng)用過程。大規(guī)模定制過程中涉及到很多知識，包括

7、大量的顯現(xiàn)知識和隱性知識。如何利用這些知識來幫助企業(yè)更快更及時地消費(fèi)出滿足客戶需求的個性化、定制化的產(chǎn)品，這就需要一個知識管理系統(tǒng)。通過對企業(yè)本身產(chǎn)品配置的知識處理，以及對顧客潛在需求隱性知識的數(shù)據(jù)挖掘，促使大規(guī)模定制消費(fèi)方式可以真正進(jìn)步企業(yè)的效率和效益。4知識管理在大規(guī)模定制中的應(yīng)用處徑與方法在大規(guī)模定制時代，客戶個性化需求的不斷變化，導(dǎo)致大規(guī)模定制企業(yè)的每個訂單都必須根據(jù)客戶的最新信息進(jìn)展臨時設(shè)計(jì)與消費(fèi)為了參與市場競爭，企業(yè)還必須滿足大規(guī)模消費(fèi)時代的快速與低本錢的要求，這就導(dǎo)致企業(yè)在完成訂單過程中不可預(yù)測問題發(fā)生的幾率很高。所以，我們需要建立一個產(chǎn)品一顧客知識管理系統(tǒng)，及時搜集知識、處理知

8、識滿足不斷變化的需求。這個知識系統(tǒng)應(yīng)該包括企業(yè)消費(fèi)的配置模型設(shè)計(jì)知識、變型設(shè)計(jì)知識、實(shí)例庫、設(shè)計(jì)消費(fèi)資料庫以及不斷變化的顧客需求知識。如圖1所示。從上面的產(chǎn)品一顧客知識管理系統(tǒng)，我們發(fā)現(xiàn)通過四個階段可以滿足顧客特殊的產(chǎn)品定制需求。(1)知識搜集階段。該階段一方面是通過定制平臺的用戶界面，承受設(shè)計(jì)人員的查詢懇求；并通過adaae接口，獲取與產(chǎn)品模型和構(gòu)造有關(guān)的知識；另一方面是搜集顧客自己獨(dú)特的產(chǎn)品需求知識包括對定制產(chǎn)品的外觀、顏色、性能、價格等一些獨(dú)特性方面的知識。(2)知識儲存階段。通過上面知識搜集的過程，將產(chǎn)品配置設(shè)計(jì)知識、變型設(shè)計(jì)知識及顧客提出的特殊需求知識集中儲存，為下一步的知識分析作好

9、準(zhǔn)備。(3)知識處理階段。將存儲在數(shù)據(jù)倉庫中的關(guān)于產(chǎn)品配置方面的知識以及顧客需求方面的知識與數(shù)據(jù)集市進(jìn)展數(shù)據(jù)處理和交換，再利用數(shù)據(jù)分析技術(shù)如lap分析和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)(dataining)對其進(jìn)展分析，確定顧客需要什么樣的產(chǎn)品根本配置以及顧客對產(chǎn)品獨(dú)特性方面的需求。(4)知識應(yīng)用階段。這個階段是產(chǎn)品顧客知識管理系統(tǒng)的最后一個階段。通過上面的知識搜集、儲存、處理階段，我們可以把握顧客對產(chǎn)品的獨(dú)特性方面的需求并把它與企業(yè)的大規(guī)模消費(fèi)線結(jié)合起來，消費(fèi)出符合顧客需求的大規(guī)模定制產(chǎn)品。我們知道大規(guī)模定制戰(zhàn)略的成功施行需要企業(yè)各個部門之間的良好協(xié)調(diào)。因?yàn)轭櫩蛯Ξa(chǎn)品的定制需求要很多部門參與和配合才能完成。比方

10、：一個顧客需要從戴爾電腦公司網(wǎng)站訂購一臺筆記本電腦就需要涉及到以下幾個部門的協(xié)作：市場營銷部、新產(chǎn)品開發(fā)部及大規(guī)模消費(fèi)部。市場營銷部的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)與客戶接觸，將客戶的需求信息轉(zhuǎn)化為公司內(nèi)部信息，并通過初步的訂單評審后，制定客戶訂單的本錢構(gòu)成與交貨時間，這個過程可以認(rèn)為是知識的搜集階段：新產(chǎn)品開發(fā)或訂單定制部負(fù)責(zé)根據(jù)客戶訂單信息與企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品簇相關(guān)數(shù)據(jù)，開發(fā)出新訂單的消費(fèi)工藝圖、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)文件及消費(fèi)過程控制文件，同時，必須經(jīng)過小批量或單件試制并獲得客戶認(rèn)可后。將與消費(fèi)過程相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)文件和控制文件及樣品交給下一部門進(jìn)展大批量消費(fèi)，這個過程是知識的儲存與處理階段；大規(guī)模消費(fèi)部門負(fù)責(zé)執(zhí)行與控制新訂單大

11、批量消費(fèi)過程，包括大批量采購、消費(fèi)、物流配送等過程。這個過程就是最終過程，即知識的應(yīng)用階段。5知識管理在大規(guī)模定制中的應(yīng)用評價我們必須認(rèn)識到施行大規(guī)模定制戰(zhàn)略具有很大的挑戰(zhàn)性。因?yàn)榇笠?guī)模定制戰(zhàn)略需要顧客很好的配合，因?yàn)榇笠?guī)模定制的施行需要及時獲得顧客的需求信息。從而方便企業(yè)根據(jù)顧客不斷變化的對產(chǎn)品信息的需求，及時調(diào)整企業(yè)的消費(fèi)線。因?yàn)榇嬖谶@些方面的挑戰(zhàn)，所以，雖然很多企業(yè)知道大規(guī)模定制戰(zhàn)略是一個在現(xiàn)代劇烈競爭的市場環(huán)境下很好的市場戰(zhàn)略?？梢愿玫貪M足顧客的需求，但由于面臨的挑戰(zhàn)太多很多企業(yè)只能通過大規(guī)模消費(fèi)的方式來降低本錢嘲。知識管理作為一種新興的技術(shù)，可以通過對顧客需求知識的搜集、存儲、挖掘以及處理過程，來理解顧客的真正的需求，促使企業(yè)各部門之間的知識共享把大規(guī)模消費(fèi)的低本錢優(yōu)勢與定制化的消費(fèi)形式完美地結(jié)合起來，從而促使企業(yè)在市場化的今天飛快地開展。我們知道任何一種消費(fèi)技術(shù)和消費(fèi)形式都不是萬能的。知識管理技術(shù)雖然可以促使大規(guī)模定制戰(zhàn)略很好地施行，但同時也需要考慮本企業(yè)適不合適開展大規(guī)模定制戰(zhàn)略。哈特在其研究的大規(guī)模定制概念根底上認(rèn)為組織要以嚴(yán)謹(jǐn)和真實(shí)的心態(tài)來評估組織的態(tài)度、文化和資源。他認(rèn)為高層管理人員應(yīng)該理解大規(guī)模定制戰(zhàn)略帶來的好處。但同時也要明確本組織的才能，是否能施行大規(guī)模定制戰(zhàn)略。6結(jié)語新的市場環(huán)境下，原來的消費(fèi)形式必然不能適應(yīng)新的