班主任工作總結(jié)范文5篇

1、班主任工作總結(jié)范文5篇一、切實(shí)抓好行為習(xí)慣教育。本學(xué)期我充分利用軍訓(xùn)的大好時(shí)機(jī)對學(xué)生們進(jìn)行行為習(xí)慣的教育，特別是見老師問好，按時(shí)到校等，使同學(xué)們收到了即訓(xùn)練了他們的意志力，又從根本上訓(xùn)練了行為習(xí)慣。對今后的工作起到了事半功倍的作用。二、班干部的大膽使用使常規(guī)工作得以有序開展。新的班集體，選好班干部是十分重要的環(huán)節(jié)。我是自愿報(bào)名，通過試用加同學(xué)們集體選舉產(chǎn)生他們的。班干部實(shí)行工作目標(biāo)責(zé)任制，值日班長當(dāng)日負(fù)責(zé)制，同時(shí)學(xué)生們進(jìn)行量化綜合考核制，周通報(bào)，月小結(jié)，評優(yōu)評先一票否決制。規(guī)范了常規(guī)工作是其有序開展。三 、 用心去愛每個(gè)學(xué)生。德育是學(xué)校實(shí)施素質(zhì)教育的重要組成部分。它貫穿于學(xué)校教育教學(xué)的全過程和

2、學(xué)生日常生活。所謂差生也就是后進(jìn)生，一種表現(xiàn)為成績差，一種表現(xiàn)為思想落后及行為習(xí)慣差。優(yōu)生則相反。由于中差生的種種表現(xiàn)欠佳而影響集體，作為人的正常心理反應(yīng)，他們會不同程度受到師生的冷落、薄待甚至歧視。這樣教育的結(jié)果是差生更差。教師是人類文化的傳播者，對人類社會的延續(xù)和發(fā)展，起著橋梁作用，沒有愛的教育是死亡的教育，不能培養(yǎng)愛的教育是失敗的教育，愛是教育的生命，是教育的催化劑、潤滑劑和粘合劑。素質(zhì)教育對每一位教育工作者提出了更高的要求，那就是必須全面地愛學(xué)生。一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切，為了一切學(xué)生。這要求每一位教師胸懷一顆愛心，用心靈去耕耘心靈，讓每一位孩子都得到應(yīng)有的愛。我從開學(xué)伊始就做了大

3、量的思想工作，特別是幾位特殊學(xué)生給予特別的關(guān)愛，贏得了孩子們的愛戴和信任，從此我決不放棄一位學(xué)困生使班級以整體健康的向上發(fā)展著。四、尚有不少工作不盡人意，需要調(diào)整和改進(jìn)。由于沒有更多的時(shí)間用來與學(xué)生溝通，有些學(xué)生出現(xiàn)不良行為時(shí)，雖能給予及時(shí)提醒教學(xué)是作為一個(gè)老師的首要任務(wù)，能否教好課，直接關(guān)系到學(xué)生對老師的評價(jià)和認(rèn)可，甚至影響到學(xué)生對課程的興趣。在實(shí)習(xí)過程中，我主要是以聽課為主，講課為輔。合計(jì)上了8個(gè)課時(shí)的課。因?yàn)樽铋_始是先聽指導(dǎo)老師講課，對自己進(jìn)行換位思考，吸取了很多經(jīng)驗(yàn)。董老師在課下野給我講解了很多技巧和方法。當(dāng)覺得自己學(xué)習(xí)差不多的時(shí)候才開始邁上講臺。起初講課時(shí)很緊張，后來經(jīng)過幾次鍛煉之后

4、，對自己的狀態(tài)調(diào)整的還好?？偟恼f來，上課時(shí)能夠把自己要強(qiáng)調(diào)的知識點(diǎn)梳理清楚，但仍然感覺自己缺少經(jīng)驗(yàn)和技巧。首先，對課堂時(shí)間的把握不夠準(zhǔn)確。好多次課上，總是內(nèi)容沒有講完就聽見下課鈴聲響了。每次在備課的時(shí)候總想把盡量多的內(nèi)容傳授給我的學(xué)生，但是卻忽略了一節(jié)課只有45分鐘，也忽略了要讓學(xué)生在45分鐘內(nèi)很好的消化和吸收。后來我總結(jié)，主要是因?yàn)樽约喝鄙偈谡n經(jīng)驗(yàn)，備課準(zhǔn)購不充分，課程的時(shí)間安排不夠合理，講課的節(jié)奏感沒有把握到位，一堂課下來總有手忙腳亂的感覺，而且學(xué)生的收獲也甚微。當(dāng)然經(jīng)驗(yàn)需要慢慢積累，以后的講課和聽課過程中，我都特別注重這個(gè)問題。其次，不能很好的調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性。每次課堂上，只顧多講寫知識

5、點(diǎn)，甚至忽略了學(xué)生的存在，不知道要觀察學(xué)生的表情和眼神，觀察他們的回饋。學(xué)生都反映我在課堂上帶讀單詞和句子的時(shí)間和次數(shù)都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如劉老師。可能實(shí)習(xí)前，我們的確太高估了學(xué)生的水平。初一的學(xué)生正是基礎(chǔ)學(xué)習(xí)的過程，要有一個(gè)反復(fù)和強(qiáng)調(diào)的過程，操練對學(xué)生學(xué)習(xí)英語很重要，這樣才能使學(xué)生們對知識點(diǎn)掌握更牢靠。這一學(xué)期，我擔(dān)任六年(2)班的語文教學(xué)和班主任工作。在開展班主任工作方面，我按照學(xué)校的工作要求，有重點(diǎn)、有步驟地開展工作，使學(xué)生知識技能和道德品質(zhì)一同形成，全面發(fā)展。具體工作歸納為以下幾點(diǎn)。一、營造氛圍，促進(jìn)優(yōu)良班風(fēng)的形成。(一)樹立正確的輿論導(dǎo)向。小學(xué)生思想還不成熟，辨別是非的能力不強(qiáng)，對于錯(cuò)誤的輿論容

6、易附和盲從。這直接影響到班風(fēng)的建設(shè)。對于班級輿論，我注意加以引導(dǎo)。班會時(shí)，我組織學(xué)生學(xué)習(xí)小學(xué)生守則和小學(xué)生日常行為規(guī)范，在此基礎(chǔ)上，還訂出切實(shí)可行的、為絕大部分所能遵守的班級公約，這更貼近學(xué)生的日常生活，更容易為學(xué)生接受。(二)鼓勵(lì)競爭。沒有競爭機(jī)制，集體便沒有活力，個(gè)人便沒有危機(jī)感，更沒有創(chuàng)造的火花閃耀。要打破這種相對平衡的狀態(tài)，創(chuàng)造出一種充滿活力的競爭局面，就必須鼓勵(lì)競爭，用競爭激發(fā)學(xué)生高昂的斗志，發(fā)掘?qū)W生巨大的潛能。我讓班里的學(xué)生結(jié)為競爭伙伴，這個(gè)競爭伙伴也不是一成不變的，可以不斷更替，當(dāng)他們達(dá)到自己的目標(biāo)后，又要重新選擇一個(gè)有實(shí)力的競爭伙伴，所以他們在超越他人的基礎(chǔ)上，不斷地超越自我，

7、這樣形成一個(gè)良性循環(huán)的態(tài)勢。二、培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)習(xí)慣。(一)、變要我學(xué)為我要學(xué)。要我學(xué)與我要學(xué)的區(qū)別在于，前者缺乏而后者具有求知內(nèi)驅(qū)力。內(nèi)驅(qū)力源于遠(yuǎn)大的理想和明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，理想的層次愈高遠(yuǎn)，目標(biāo)愈明確，提供的動(dòng)力就愈強(qiáng)勁愈持久。為了提高學(xué)生的積極性，收集了一些有杰出成就的科學(xué)家的事跡報(bào)道、傳記等，適時(shí)介紹給學(xué)生，以此打動(dòng)學(xué)生的心靈，激發(fā)學(xué)生的責(zé)任感，成就欲。另外，我在課余時(shí)間會讓同學(xué)們閱讀他們自己喜歡的書籍，同時(shí)也給他們推薦一些書目：窗邊的小豆豆，我班同學(xué)都很喜歡看。(二)、變苦學(xué)為樂學(xué)。變苦學(xué)為樂學(xué)關(guān)鍵是要激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生明確學(xué)科本身的價(jià)值以及學(xué)習(xí)它對于自身今后發(fā)展的作用

8、。因此，我在傳授知識的同時(shí)，注意聯(lián)系實(shí)際讓學(xué)生明確學(xué)科的價(jià)值和意義。其次，在課堂教學(xué)中握好教學(xué)中的度，即教學(xué)的深度、練習(xí)和考試的難度，作業(yè)量的適度，讓學(xué)生在成功的體驗(yàn)中獲得學(xué)習(xí)的樂趣。當(dāng)同學(xué)們?nèi)〉贸晒r(shí)，我會給他們一個(gè)大大的鼓勵(lì)，讓他們不能驕傲，而要再接再厲。(三)、變學(xué)會為會學(xué)。為促使學(xué)生變學(xué)會為會學(xué)，我一方面讓學(xué)生真正認(rèn)識研究學(xué)法、培養(yǎng)自學(xué)能力的重要性。用身邊同學(xué)的成功經(jīng)驗(yàn)，用未來社會的文盲是沒有掌握獲取知識方法的人來啟迪學(xué)生認(rèn)識研究學(xué)法、培養(yǎng)自學(xué)能力的重要意義。經(jīng)常有意識地對學(xué)生進(jìn)行學(xué)法指導(dǎo)，學(xué)習(xí)有規(guī)律可循。因此，在進(jìn)行學(xué)法指導(dǎo)時(shí)既要有整體上的指導(dǎo)，又要注意個(gè)別指導(dǎo)。創(chuàng)造條件進(jìn)行學(xué)法交流

9、。期中考試開家長會時(shí)，我在班里舉行了一次學(xué)習(xí)交流會，家長把他們好的教育方法分享給其他家長，成績優(yōu)異的常靜，曾艷婷同學(xué)把她們的學(xué)習(xí)方法告訴了我們班同學(xué)。這樣做，同學(xué)們能盡快找到自己通往成功的方法。三、以德育為主，重視養(yǎng)成教育。常規(guī)管理是德育的重點(diǎn)，只有常規(guī)管理跟上去了，才能更好地開展各項(xiàng)養(yǎng)成教育工作，而習(xí)慣的養(yǎng)成也利于常規(guī)的建立。(一)、勤于用自己的雙手給學(xué)生做出示范。在學(xué)校，與學(xué)生接觸最頻繁的是班主任，學(xué)生受班主任的影響也最大。學(xué)生接受班主任的教育，不只聽其言，還會觀其行。班主任只有用行動(dòng)做出榜樣，使學(xué)生“耳濡目染”。每天利用晚點(diǎn)的時(shí)間總結(jié)今天的衛(wèi)生、紀(jì)律、學(xué)習(xí)。從此，教室地面開始逐漸清潔起來

10、。要想取得好效果，班主任必須抓住每一個(gè)“用手說話”的機(jī)會。比如隨手排一排桌椅;放學(xué)隨手關(guān)上一扇窗諸如此類的細(xì)節(jié)和動(dòng)作，都能給學(xué)生以積極的心理暗示，成為學(xué)生仿效的榜樣，進(jìn)而產(chǎn)生“此時(shí)無聲勝有聲”的獨(dú)到效果。(二)、加強(qiáng)日常行為規(guī)范教育，強(qiáng)化行為規(guī)范的養(yǎng)成訓(xùn)練。組織學(xué)生學(xué)習(xí)小學(xué)生日常行為規(guī)范，要求每位同學(xué)言語文明、活潑向上、熱愛勞動(dòng)、講究衛(wèi)生、愛護(hù)公物、儉樸節(jié)約。同學(xué)們養(yǎng)成良好行為習(xí)慣的基本要求。(三)、建立嚴(yán)格的檢查制度，讓常規(guī)養(yǎng)成教育自覺化。養(yǎng)成教育就是通過各項(xiàng)活動(dòng)，使同學(xué)們言行“規(guī)范化，自覺化”。建立嚴(yán)格的檢查制度，長期督促、檢查學(xué)生遵守規(guī)范的情況，是保障學(xué)生良好習(xí)慣形成的關(guān)鍵因素。四、團(tuán)結(jié)

11、老師，精誠合作。作為班主任，特別是畢業(yè)班的班主任，我有責(zé)任團(tuán)結(jié)任課教師參與班級建設(shè)，同心協(xié)力，共同把班集建設(shè)好。一學(xué)期來，我與數(shù)學(xué)、英語和其他各學(xué)科老師愉快合作，協(xié)調(diào)發(fā)展，為創(chuàng)建一個(gè)良好的班集體奠定不結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)。半學(xué)期來，對于關(guān)主任工作有了新的認(rèn)識，但也有不少的問題：中下生面廣，學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性還有待提高，學(xué)生還需今后的常抓不懈，今后的工作要力爭有創(chuàng)新精神，找出更好的方法開展工作，使工作做得更好。期中考試結(jié)束已經(jīng)有半個(gè)月，同學(xué)們對成績的愧疚感，以及老師對成績的反思被轟轟烈烈而來的學(xué)生綜合素質(zhì)評價(jià)社會實(shí)踐志愿服務(wù)而沖淡，但靜下心來還是要對這半個(gè)學(xué)期以來的教學(xué)和班級工作做一下總結(jié)和反思。1、教學(xué)工

12、作，雖然去年實(shí)習(xí)的時(shí)候，對這部分的內(nèi)容已經(jīng)講授過，但是學(xué)生不同了，我的狀態(tài)也不一樣了，因此這半個(gè)學(xué)期我將課程又重新進(jìn)行了設(shè)計(jì)，使課程和教學(xué)環(huán)節(jié)更加貼近學(xué)生實(shí)際。但由于我本人的一些不足，在整個(gè)教課進(jìn)度上沒有做到很好的掌控，導(dǎo)致期中考試趕進(jìn)度，講完新課沒有進(jìn)行復(fù)習(xí)就進(jìn)行了期中考試，使得部分學(xué)生考試成績極其不理想，甚至出現(xiàn)了個(gè)位數(shù)的成績。導(dǎo)致上課進(jìn)度把握不好，經(jīng)常完不成教學(xué)計(jì)劃的情況，我做了深刻反思，首先是，自己上課時(shí)廢話較多，有些知識點(diǎn)總是一再的重復(fù)，總是期望著班級所有的學(xué)生都能對我的問題作出回應(yīng)，一旦感覺有同學(xué)沒有回答或理解，就會再進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，但常常強(qiáng)調(diào)的次數(shù)掌握不好，反而變成了啰嗦，浪費(fèi)了上課的

13、時(shí)間;另外一個(gè)原因就是無法掌控個(gè)別班級的課堂紀(jì)律，一節(jié)課的很多時(shí)間都用在維持紀(jì)律上。另外對于同學(xué)們的作業(yè)情況掌握不好，有些同學(xué)的作業(yè)是抄的，我會對他們進(jìn)行一些口頭批評或是罰抄，但是效果甚微，自己還找不出更有效的方法，導(dǎo)致學(xué)生在學(xué)習(xí)過后的鞏固練習(xí)根本沒有做到位，對知識點(diǎn)掌握不扎實(shí)。針對以上問題，期中考試后我也做出了反思，總結(jié)了應(yīng)對的措施，首先是課堂上，只要照顧到大部分同學(xué)就可以了，可能每個(gè)班總歸是有一些學(xué)生反應(yīng)的時(shí)間會比較長，所以課堂上不等他們，有問題的話課下再私下里溝通。其次是與同學(xué)們的交往，作為新教師，一開始沒有把握好與學(xué)生相處的度，導(dǎo)致自己在學(xué)生心中沒有威嚴(yán)感，所以他們在課堂上就會不遵守課

14、堂紀(jì)律，課下抄作業(yè)，認(rèn)為我不會拿他們怎么樣，現(xiàn)在我打算在學(xué)生面前嚴(yán)厲些，跟他們保持距離，不知道現(xiàn)在彌補(bǔ)還來不來得及。2、班級管理工作方面，感覺這學(xué)期比上學(xué)期要好一些了，上學(xué)期主要是沒有利用好班委成員，經(jīng)過一些老師的教導(dǎo)，我認(rèn)識到，一個(gè)班級必須要有一批信得過的班委成員，不可能所有的時(shí)間所有的事情都是班主任自己來管理督促，這時(shí)候班委的作用就非常顯著了。自己也反思了一下，上學(xué)期對班委成員不夠信任，總認(rèn)為他們不能完成老師交代的事情，做不到協(xié)助老師管理班級，這學(xué)期，我做出了一些改變，我將一些事情，大膽的交給班長和班委成員去做，對他們進(jìn)行培訓(xùn)和談話，班委也逐漸的發(fā)揮自己的作用，既可以更有效的協(xié)助老師管理班

15、級常規(guī)工作，同時(shí)對他們自身能力的鍛煉也有了一定的提高。對于班級的學(xué)習(xí)情況，四班這學(xué)期在英語、語文等學(xué)科上均有所進(jìn)步，但是數(shù)學(xué)卻考的不好，平均分才30多分，我認(rèn)為原因，大體有兩個(gè)，首先是學(xué)生的主動(dòng)性不夠，不能積極主動(dòng)的向數(shù)學(xué)老師問問題，另外一個(gè)就是抄作業(yè)現(xiàn)象嚴(yán)重，不會的學(xué)生不想著如何問老師問同學(xué)，只想著抄答案。學(xué)生學(xué)習(xí)的目的性沒有搞清楚，學(xué)習(xí)態(tài)度不端正。針對期中考試，成績出來后就進(jìn)班對他們進(jìn)行了嚴(yán)厲的批評，接下來還會再對班級個(gè)別學(xué)生進(jìn)行教育。3、教師素養(yǎng)方面，一年的見習(xí)期馬上就滿了，但是感覺自己在教師素養(yǎng)方面還是沒有太大的進(jìn)步，比如最近剛結(jié)束的見習(xí)教師基本功比賽，書法、朗誦、說課，我都是榜上無名

16、，甚至三等獎(jiǎng)都沒有得到，一直以為黑板字只要寫的清楚、學(xué)生可以認(rèn)識就夠了，朗誦也是，認(rèn)為只要表達(dá)清楚就可以了，但是實(shí)際上這些方面都是作為一名教師所必不可少的，還記得，由于自己的普通話不夠標(biāo)準(zhǔn)，某些字的發(fā)音不正確，在班級里上課時(shí)還被很多同學(xué)嘲笑過，當(dāng)然他們也沒有惡意，但是這也讓我認(rèn)識到，或許我的發(fā)音會影響他們的發(fā)音，我課堂上的所有的行為舉止對他們來說都是一種教育，如果我的板書寫的毫無章法，亂七八糟，估計(jì)他們也會效仿，在物理作業(yè)上亂寫亂畫。其實(shí)，自己在內(nèi)心里還是很愧疚的，一年的教師工作，感覺過的倉促而混亂，班級工作和教學(xué)任務(wù)都沒有做出什么大的成績，見習(xí)教師培訓(xùn)也沒有獲得好的獎(jiǎng)項(xiàng)，根本原因在自己，上進(jìn)

17、心不足，好多事情都是很拖拉，拖拉的毛病總是不能改掉。另外對于班級事務(wù)，自己還是不夠勤快，跑的不夠勤，以后一定會多往班級跑，事無巨細(xì)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)找出對策。希望在接下來的時(shí)間里取得進(jìn)步。實(shí)習(xí)期間和我的指導(dǎo)老師學(xué)到了和多關(guān)于做班主任的經(jīng)驗(yàn)?；仡欉@半年的生活，感覺指導(dǎo)老師的班級在他精心的管理下越來越好，學(xué)生們從幼稚到成熟，雖然我沒有做班主任，但是在我的指導(dǎo)教師身上我還是學(xué)到了不少東西。下邊就簡單說一說我學(xué)到的如何管理班級。一、給班級樹立目標(biāo)、給學(xué)生樹立目標(biāo)：樹立目標(biāo)無論是對班級還是對學(xué)生都有著極大的推動(dòng)作用，樹立班級目標(biāo)和學(xué)生目標(biāo)都是為了讓學(xué)生學(xué)習(xí)的更加有動(dòng)力，學(xué)生們會在有目標(biāo)的狀況下更加努力勤奮。

18、二、用心督促學(xué)生：開學(xué)前期，指導(dǎo)教師班級成績較差，整個(gè)班級的學(xué)風(fēng)太差而導(dǎo)致學(xué)生們的學(xué)習(xí)環(huán)境不好，所以導(dǎo)致考試不理想，但是為了創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，指導(dǎo)教師采取了各種方法，比如：充分利用早讀的時(shí)間來背誦語文和英語，利用晚自習(xí)的時(shí)間做一些練習(xí)冊和卷子等，對于進(jìn)步的學(xué)生給與相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，對后進(jìn)生給與鼓勵(lì)與幫忙。三、嚴(yán)抓課堂紀(jì)律：課堂紀(jì)律的好壞直接影響著班級學(xué)習(xí)壞境和氣氛，還有學(xué)風(fēng)的構(gòu)成，學(xué)生學(xué)習(xí)的用心性的高低，完全關(guān)系著學(xué)生們學(xué)習(xí)的情緒，所以必須要對班級提出嚴(yán)格的要求，如果一個(gè)班級沒有良好的紀(jì)律，那么這個(gè)班級就想一盤散沙。在課堂上對學(xué)生提出相應(yīng)的要求，讓他自己時(shí)刻提醒自己，控制自己違反紀(jì)律，這樣就能夠很

19、好的提高課堂氛圍，從而創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。就在指導(dǎo)教師的嚴(yán)格管理下班級此刻越來越好，學(xué)生們成績也在不斷提高?？吹竭@樣的結(jié)果，讓我不禁對我的指導(dǎo)教師感到佩服，也讓我從中學(xué)到了很多，也給我在實(shí)習(xí)生活和實(shí)習(xí)工作中很大幫忙。在北京化工大學(xué)校團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)與號召，北京化工大學(xué)志愿服務(wù)總隊(duì)的組織下，北京化工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院本著“自愿、服務(wù)、奉獻(xiàn)”精神，積極參加各種志愿服務(wù)活動(dòng)，努力做到關(guān)懷他人，溫暖社會，為社會增光添彩，貢獻(xiàn)力量，為我院青年志愿活動(dòng)指明了方向。經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院的志愿服務(wù)工作取得了很大的進(jìn)展。我學(xué)院有眾多固定志愿者，定期前往國家大劇院、坦克博物館等志愿服務(wù)基地進(jìn)行志愿服務(wù)工作。并積極響應(yīng)了諸如前往敬

20、老院、預(yù)防艾滋病、防火知識宣傳、緝毒知識宣講等不定期的各種校外志愿活動(dòng)。在2011年北京奧運(yùn)會期間，經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院積極響應(yīng)上級號召，組織并開展了支援動(dòng)員、志愿報(bào)名以及層層志愿者選拔的各項(xiàng)工作，為北京奧運(yùn)會以及“好運(yùn)北京”提供了多名賽會志愿者、青島啤酒志愿者、媒體村志愿以及火炬?zhèn)鬟f“花車寶貝”等。大家不怕苦累，充分發(fā)揚(yáng)“自愿、服務(wù)、奉獻(xiàn)”的精神，向世界人民展示出北京的微笑。酒店工作各方各面，日?，嵤拢龊镁频旯ぷ餍枰氖悄托暮妥屑?xì)，堅(jiān)持做好自己的工作，完美完成工作任務(wù)。在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。以下是我的個(gè)人工作總結(jié)。一、注意形

21、象前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們xx的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。二、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!酒店前臺接待半年工作總結(jié)三、前臺英語一些前臺英語能力的具備是

22、對我們每個(gè)前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個(gè)英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時(shí)候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)!四、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失不管是

23、工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為xx的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。雖然前臺的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間即將過去。在這一年里，xx酒店管理部在公司的正確經(jīng)營指導(dǎo)下，以“高效、創(chuàng)新、服務(wù)”的理念落實(shí)好部門管理工作，圓滿完成了公司交給的各項(xiàng)任務(wù)，多次獲得

24、客人的好評。以下是我的個(gè)人工作總結(jié)。一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平酒店的每個(gè)員工就是酒店的窗口、形象。一個(gè)員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量能真實(shí)反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平。作為四星級酒店，我們把員工的素質(zhì)培養(yǎng)作為工作的重點(diǎn)。包括接待禮儀、推銷技巧、接聽電話語言技巧等。要想客戶之所想，急客戶之所急。通過培訓(xùn)，員工的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)水平都有了明顯的提高。二、加強(qiáng)員工的銷售意識和銷售技巧管理部負(fù)責(zé)的兩樓層里，主要是客戶的休閑活動(dòng)區(qū)域。因此，根據(jù)市場情況，酒店推出了一系列的促銷方案。接待員根據(jù)客戶的需要，為客戶細(xì)心講解客房、健身房、自助餐廳等優(yōu)惠活動(dòng)。這樣，不僅鍛煉了員工的銷售技能，前臺的散客也明顯增加

25、，入住率有所提高。其它休閑娛樂設(shè)施的使用率也有所增加。三、狠抓衛(wèi)生質(zhì)量一個(gè)酒店的形象除了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更體現(xiàn)在細(xì)微之處。我們只有把酒店的各個(gè)地方打掃干凈，保持整潔、衛(wèi)生，才能讓客戶住的放心、住的舒適。因此，我們在衛(wèi)生管理方面更出臺了相關(guān)的措施，把工作細(xì)化，從客房、大廳、餐廳、健身房、網(wǎng)吧抓起，不留一個(gè)死角、不留一個(gè)污跡，保證客人所到之處都干干凈凈。四、工作中的不足和今后的打算雖然今年酒店管理工作取得了不錯(cuò)的成績，但我們也深刻體會到自身的不足之處，在服務(wù)方面還缺乏一定的靈活性和主動(dòng)性;個(gè)別新員工工作還不夠熟練;在銷售、衛(wèi)生等方面的工作還需進(jìn)一步加強(qiáng)。今后，我管理部會團(tuán)結(jié)一致，在xx酒店的正確帶領(lǐng)下

26、，圍繞酒店的年度任務(wù)目標(biāo)，以飽滿的精神和昂揚(yáng)的斗志去為每位客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最高效的服務(wù)。繼續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，從服務(wù)禮儀、接待技巧、銷售技巧等方面進(jìn)行強(qiáng)化，配合營業(yè)部門做好明年的銷售任務(wù)。繼續(xù)落實(shí)責(zé)任制，抓好衛(wèi)生配套服務(wù)，以客戶滿意為宗旨，加強(qiáng)管理人員對現(xiàn)場的督導(dǎo)和質(zhì)量檢測，逐步完善各部門員工的服務(wù)方式方法，提升服務(wù)水準(zhǔn)。綜合協(xié)調(diào)，配合各部門更好地完成工作。管理部要把組織協(xié)調(diào)酒店各部門的工作抓好、抓落實(shí)。讓它們充分發(fā)揮出應(yīng)有的部門職能作用，這樣，才能強(qiáng)化部門的協(xié)作能力，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)。承載著許多人的夢想，進(jìn)入新的一年，我希望自己可以在工作上有所增益，發(fā)揮優(yōu)勢，規(guī)避劣勢，在工作中學(xué)習(xí)更多

27、的經(jīng)驗(yàn)。更希望部門工作在現(xiàn)有基礎(chǔ)上能得到更大的提升。，我和我的部門會深入貫徹“賓客至上、服務(wù)第一”的宗旨，更好地做好管理工作，積極樹立酒店的品牌形象。在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，基本完成了年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步入成熟。以下是我的個(gè)人工作總結(jié)。一、對外銷售與接待工作首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把xx酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng)，銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住

28、率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對性的走訪客戶。隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解xx酒店。對于每個(gè)會議的接待，所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們銷售部工作的支持。二、對內(nèi)管理酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時(shí)準(zhǔn)確的

29、把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。三、不足之處對外銷售需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對比較少;對會議信息得不到及時(shí)的了解在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確;影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于每一位來訪酒店的客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對來訪客人的服務(wù)，

30、從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。以下是我的個(gè)人工作總結(jié)。一、努力提高服務(wù)質(zhì)量認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號，嚴(yán)格接照酒店的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人，并認(rèn)真的為每一位來訪客人辦理臨時(shí)訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。最近酒店組織英語培訓(xùn)，我堅(jiān)持每一節(jié)課都去參加，在那里認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷的為自己充電，以適應(yīng)酒店的快速發(fā)展。二、努力打造良好的前臺環(huán)境要保持好酒店的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。三、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為xx的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店效命。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間