ISO9000基礎(chǔ)知識(shí)及八大原則介紹課件

1、ISO9000基礎(chǔ)知識(shí)及八大原則介紹2022/9/27ISO9000基礎(chǔ)知識(shí)及八大原則介紹ISO9000基礎(chǔ)知識(shí)及八大原則介紹2022/9/26ISO 第一講ISO9001質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)ISO9000基礎(chǔ)知識(shí)及八大原則介紹 第一講ISO9001質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)ISO9什么是 ISO？ISO9000基礎(chǔ)知識(shí)及八大原則介紹什么是 ISO？ISO9000基礎(chǔ)知識(shí)及八大原則介紹 ISO 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的英文簡稱，其英文全名為The International Organization for Standardization， 該組織成立于1947年， 總部設(shè)在瑞士的日內(nèi)瓦。ISO9000基礎(chǔ)

2、知識(shí)及八大原則介紹 ISOISO9000基礎(chǔ)知識(shí)及八大原則介紹什么是 ISO9000？ISO9000基礎(chǔ)知識(shí)及八大原則介紹什么是 ISO9000基礎(chǔ)知識(shí)及八大 ISO9000 1979年，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）成立質(zhì)量管理與質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)（TC176），負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理與質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)； ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是由ISO/TC176國際標(biāo)準(zhǔn)化組織/質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)制定的關(guān)于質(zhì)量管理的所有國際標(biāo)準(zhǔn)ISO9000基礎(chǔ)知識(shí)及八大原則介紹 ISO9000ISO9000基礎(chǔ)知識(shí)及八大原則介紹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)ISO9000 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語ISO9001 質(zhì)量管理體系要求ISO9

3、004 質(zhì)量管理體系-業(yè)績改進(jìn)指南ISO19011 審核指南 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)主要由4大核心標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成ISO9000基礎(chǔ)知識(shí)及八大原則介紹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)主要由4大核心標(biāo)準(zhǔn)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用成果全世界100多個(gè)國家等同或等效采用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)全球已超過25萬個(gè)企業(yè)獲得ISO9000認(rèn)證各主要工業(yè)國家要求政府機(jī)構(gòu)和公共工程的供應(yīng)商和承包商須獲得ISO9000認(rèn)證大多數(shù)公司要求其供應(yīng)商采用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)ISO9000的應(yīng)用領(lǐng)域更加擴(kuò)大（制造業(yè)到商貿(mào)業(yè)和服務(wù)業(yè))ISO9000基礎(chǔ)知識(shí)及八大原則介紹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用成果全世界100多個(gè)國家等同或等效采推

4、行ISO9000的益處 1、 日常管理體系在P-D-C-A過程運(yùn)作模式下，通過有效的過程管理和系統(tǒng)管理，達(dá)成整合組織內(nèi)部資源，強(qiáng)化經(jīng)營管理效益的目的 2、 通過有效地系統(tǒng)地執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，改善內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)，減少工作差錯(cuò)，提高工作效率，提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，持續(xù)地增強(qiáng)顧客滿意ISO9000基礎(chǔ)知識(shí)及八大原則介紹推行ISO9000的益處 ISO9000基礎(chǔ)知識(shí)及八推行ISO9000的益處 3、通過形成規(guī)范化的質(zhì)量管理流程，制訂作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，落實(shí)文件管理，使經(jīng)驗(yàn)及技術(shù)得以傳承，并透過經(jīng)驗(yàn)積累而尋求突破 4、通過不斷的教育訓(xùn)練及落實(shí)質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)內(nèi)部管理，引導(dǎo)提高員工的質(zhì)量管理意識(shí)，掌握更全面先進(jìn)的管

5、理方法；保持并持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量ISO9000基礎(chǔ)知識(shí)及八大原則介紹推行ISO9000的益處 ISO9000基礎(chǔ)知識(shí)及八大原則推行ISO9000的益處5.通過第三方認(rèn)證，體現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量保證能力和管理水平，建立客戶對(duì)企業(yè)的信心，增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力6.引導(dǎo)企業(yè)適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展，與國際管理慣例接軌，同時(shí)也是企業(yè)進(jìn)入國際市場和國內(nèi)市場的通行證 ISO9000基礎(chǔ)知識(shí)及八大原則介紹推行ISO9000的益處5.通過第三方認(rèn)證，體現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量保ISO9000體系總體目標(biāo)寫你所做 做你所寫 記你所做 持續(xù)改善ISO9000基礎(chǔ)知識(shí)及八大原則介紹ISO9000體系總體目標(biāo)寫你所做ISO9000基礎(chǔ)知識(shí)

6、及程序文件作業(yè)指導(dǎo)書記錄表格手 冊規(guī)定管理方針和描述管理體系的文件規(guī)定體系有關(guān)過程的管理、控制方法和步驟規(guī)定具體工作的詳細(xì)要求、標(biāo)準(zhǔn)和方法 體系運(yùn)行的證據(jù)，用來記錄運(yùn)行的情況及結(jié)果ISO9000質(zhì)量文件架構(gòu) 體系文件是規(guī)定管理活動(dòng)的一整套系統(tǒng)文件,由四個(gè)層次構(gòu)成:ISO9000基礎(chǔ)知識(shí)及八大原則介紹規(guī)定管理方針和描述管理體系的文件規(guī)定體系有關(guān)過程的管理、控制第二講質(zhì)量管理的八大原則ISO9000基礎(chǔ)知識(shí)及八大原則介紹第二講質(zhì)量管理的八大原則ISO9000基礎(chǔ)知識(shí)及八大原則介質(zhì)量管理八項(xiàng)原則ISO9000基礎(chǔ)知識(shí)及八大原則介紹質(zhì)量管理八項(xiàng)原則ISO9000基礎(chǔ)知識(shí)及八大原則介紹 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則

7、 組織依存于顧客，因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭 取超越顧客期望。a)以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)ISO9000基礎(chǔ)知識(shí)及八大原則介紹 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則 組織依存于顧客，因此，組織應(yīng)理解 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。b)領(lǐng)導(dǎo)作用ISO9000基礎(chǔ)知識(shí)及八大原則介紹 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則 各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。c)全員參與ISO9000基礎(chǔ)知識(shí)及八大原則介紹 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則 各級(jí)人員都是組織之本，只有他們

8、 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行 管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。d)過程方法ISO9000基礎(chǔ)知識(shí)及八大原則介紹19 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)方法 PDCA循環(huán) PDCA循環(huán)四個(gè)階段: 計(jì)劃（Plan): 制定方針、目標(biāo)、計(jì)劃書、管理項(xiàng)目等 實(shí)施 (Do) ： 按計(jì)劃去做，落實(shí)具體對(duì)策； 檢查(Check) ：實(shí)施了具體對(duì)策后，驗(yàn)證其效果； 處置(Action) ：總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化，以后 可以按該標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。對(duì)于沒有解決的 問題，轉(zhuǎn)入下一輪PDCA循環(huán)解決， 為制定下一輪改進(jìn)計(jì)劃提供資料。ISO9000基礎(chǔ)知識(shí)及八大原則介紹 PDCA

9、循環(huán)四個(gè)階段:ISO9000基礎(chǔ)知識(shí)及 PDCA循環(huán)兩個(gè)特點(diǎn)： 1、階梯上升 PDCAPDCAAPDCAPDCAPDCPDCA2、大環(huán)套小環(huán) 質(zhì)量改進(jìn)方法 PDCA循環(huán)PDCAISO9000基礎(chǔ)知識(shí)及八大原則介紹 PDCA循環(huán)兩個(gè)特點(diǎn)： 1、階梯上升 PDCAPDCAAP 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為體系加以 識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。e)管理的系統(tǒng)方法ISO9000基礎(chǔ)知識(shí)及八大原則介紹 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為體系加 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一 個(gè)永恒的目標(biāo)。f)持續(xù)改進(jìn)ISO9000基礎(chǔ)知識(shí)及八大原則介紹 質(zhì)量

10、管理八項(xiàng)原則 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分 析的基礎(chǔ)上。 g)基于事實(shí)的決策方法ISO9000基礎(chǔ)知識(shí)及八大原則介紹 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分ISO9000基礎(chǔ)知識(shí)及八大原則介紹ISO9000基礎(chǔ)知識(shí)及八大原則介紹ISO9000基礎(chǔ)知識(shí)及八大原則介紹ISO9000基礎(chǔ)知識(shí)及八大原則介紹ISO9000基礎(chǔ)知識(shí)及八大原則介紹ISO9000基礎(chǔ)知識(shí)及八大原則介紹 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。h)與供方互利的關(guān)系ISO9000基礎(chǔ)知識(shí)及八大原則介紹 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則h)與供方互利的關(guān)

11、系ISO9000基礎(chǔ)知第三講體系實(shí)施步驟及推行成功關(guān)鍵ISO9000基礎(chǔ)知識(shí)及八大原則介紹第三講ISO9000基礎(chǔ)知識(shí)及八大原則介紹ISO9000實(shí)施步驟項(xiàng)目準(zhǔn)備體系診斷ISO體系實(shí)施評(píng)價(jià)改進(jìn)314Step0.1項(xiàng)目方案確定Step0.2組建項(xiàng)目組Step0.3項(xiàng)目啟動(dòng)Step1.1流程調(diào)研Step1.2流程培訓(xùn) Step1.3流程描述Step1.4流程分析Step1.5流程文件優(yōu)化Step3.2文件發(fā)布Step3.3文件培訓(xùn) Step3.4 文件執(zhí)行Step4.1執(zhí)行跟蹤Step4.2體系審核 Step4.3 管理評(píng)審Step4.4體系認(rèn)證Step3.5 文件修訂體系文件建立2Step2.1體系結(jié)構(gòu)確定Step2.2文件編寫培訓(xùn) Step2.3文件編制Step2.4文件討論修訂Step2.5文件批準(zhǔn)Step3.1文件發(fā)布動(dòng)員ISO9000基礎(chǔ)知識(shí)及八大原則介紹ISO9000實(shí)施步驟項(xiàng)目準(zhǔn)備體系診斷ISO體系實(shí)施評(píng)價(jià)改進(jìn)如何有效地貫徹實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)1.領(lǐng)導(dǎo)作用-企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層親自領(lǐng)導(dǎo)、指揮并參與貫標(biāo)工作，保證提供充分的資源，及時(shí)解決出現(xiàn)的重大問題 2.全員參與-每個(gè)人都要盡自己最大的努力, 做好本職工作3.持續(xù)改進(jìn)-持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)組織永