結構化面試策略

1、結構化面試策略第1頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二 結構化面試是當前面試實踐中應用最廣的一種面試方法，公務員錄用考試、公開選拔黨政領導干部面試、競爭上崗都把它作為一種主要方法。 第一章 結構化面試基本概念第2頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二結構化面試的特點結構化面試的特點1第3頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二 結構化面試，是指就面試所涉及的內容、試題評分標準、評分方法等一系列問題進行了系統(tǒng)的結構化設計的面試方式。結構化面試雖然也是通過考官與考生的談話方式進行的，但從形式到內容上，它都突出了系統(tǒng)結構的特點，以確保

2、這種面試方法更為有效、客觀、公平、科學。結構化面試的一項主要要求是對報考相同職位的考生，應測試相同的面試題。 第4頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二 結構化面試具有內容確定、程序嚴謹、評分統(tǒng)一、形式活而不亂等特點。從近年面試實踐經(jīng)驗上看，其測評的效度、信度較高，比較適合規(guī)模較大，組織、規(guī)范性較強的錄用、選拔性考試，因此，結構化面試已經(jīng)成為目前錄用面試的基本方法。第5頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二結構化面試的主要系統(tǒng)結構結構化面試的主要系統(tǒng)結構第6頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二 1、考官的組成結構 考官不是隨意

3、形成的，而是由59名考官依據(jù)選人崗位需要按專業(yè)、職務甚至年齡、性別以一定比例進行科學配置，其中有一名是主考官，一般由他負責向考生提問并把握整個考試的總過程。第7頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二常用的結構化面試一般由7名考官組成，其中一名為主考官。為確保結構化面試的公平、公正，還需選擇2名監(jiān)督員（由紀檢監(jiān)察部門同志擔任）參與整個面試過程。同時，還要配備一定數(shù)量的考務人員，如計分員、計時員、引導員等。第8頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二 根據(jù)測試前所做的工作分析來確定測什么、用什么題目測試，并按一定的順序及不同的分值比重進行結構設計，在測評要

4、素下面明確測評要點即觀察要點，測評要點下面是測試題目，每個測試題目都有出題思路或答題要點，供考官評分時參考。 2、測評要素結構 第9頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二在對選人崗位進行工作分析，明確該崗位所需要的素質的基礎上，確定測評要素，據(jù)此命制試題，并進行試測。隨同試題一同制訂的還有結構化面試評分表、測評要素操作定義或觀察要點及結構化面試成績匯總表等。第10頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二 主要表現(xiàn)在要素評分的權重系數(shù)結構，每一測評要素內的評分等級有結構（一般在評分表中分優(yōu)、良、中、差四級，近年常用的是好、中、差三級），考生最后的面試成績

5、是經(jīng)過科學方法統(tǒng)計處理的（即去掉眾多考官要素評分中的最高分、最低分然后得出算術平均分，再根據(jù)權重合成總分）；作為對考官評分科學性的估價及對考官打分公正性的監(jiān)督，還可以設標準差一項，看每一位考官打分與標準分的離散度。 3、測評標準結構 第11頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二 結構化面試是嚴格遵循一定的程序（如考官、考場的選擇、監(jiān)督機制與記分程序的設立等）進行的，一般每個考生的面試時間在1020分鐘左右。 4、面試程序及時間結構 第12頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二結構化面試的實施程序2第13頁，共180頁，2022年，5月20日，19點1

6、1分，星期二結構化面試的組織實施程序主要包括建立考官、考務及監(jiān)督隊伍，命制試題，選擇和布置面試考場，面試具體操作等四個環(huán)節(jié)。第14頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二面試考場的選擇主要考慮 個 因素：一、是環(huán)境要無干擾、安靜；二、是面積適中，以3040平米為宜；三、是溫度、采光適宜；四、是根據(jù)考生的多少設立若干候考室。四第15頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二結構化面試操作步驟結構化面試操作步驟3第16頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二1、宣布面試的計劃安排、注意事項、考場紀律。第17頁，共180頁，2022年，5月2

7、0日，19點11分，星期二 2、以抽簽的方式確定考生面試順序，并依次登記考號、姓名。第18頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二3、由考務人員依次帶領考生進入考場，并通知下一名候考人準備。第19頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二4、每次面試一人，由主考官向考生提問，根據(jù)考生答題情況，其他考官可追問、插問并在評分表上按不同的要素打分。第20頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二5、提問一般以3個問題為宜，時間控制在1530分鐘之間。第21頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二6、面試結束，主考官宣布考生退

8、場。由考務人員收集每位考官的面試評分表，記分員負責統(tǒng)計面試得分，并填寫考生結構化面試成績匯總表。第22頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二7、記分員、監(jiān)督員、主考官依次在面試成績匯總表上簽字，結構化面試結束。第23頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二結構化面試測評要素結構化面試測評要素第24頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二不同類別、級別的公務員，其能力要求、能力結構是不一樣的。根據(jù)人事部和國家行政學院聯(lián)合組織的公務員任職培訓需求調研結果，公務員的能力結構見表1。第25頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分

9、，星期二公務員能力結構第26頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二第27頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二第28頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二表2 100結構化面試評分表結構化面試評分表（100%） 第29頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二序號姓名性別年齡文化程度報考部門面試要素綜合分析言語表達應變能力計劃、組織與協(xié)調人際交往的意識與技巧自我情緒控制動機匹配性舉止儀表權重17201410141078觀察要點對事物能從宏觀方面總體考慮；對事物能從微觀方面考慮其各個組成萬分；能注重整體和部分間的

10、關系及各部分間的有機協(xié)調組合理解他人意思，口齒清晰，流暢；內容有條理、富邏輯性；他人能理解并具有一定打說服力；用詞準確、恰當、有分寸有壓力狀況下，思維反應敏捷；情緒穩(wěn)定；考慮問題周到依據(jù)部門目標，預見未來的有利機會和不利因素，并作出計劃；看清沖突各方面關系；根據(jù)現(xiàn)實需要和長遠效果作適當選擇；及時作決策；調配、安置人、財、物等有關資源人際合作主動；理解組織中權屬關系（包括權限、服從、紀律等意識）；人際間適應；有效溝通（傳遞信息）；處理人際關系原則性和靈活性結合在較強的刺激情境中，表情和言語自然；受到有意挑戰(zhàn)甚至有意羞辱的場合，能保持冷靜；為長遠或更高目標，抑制自己當前的欲望興趣與崗位情況匹配；成

11、就動機（認知需要、自我提高、自我實現(xiàn)，服務他人的需要，得到鍛煉等）與崗位情況匹配；認同組織文化穿著打扮得體；言行舉止符合一般的禮節(jié)；無多余的動作滿分1010101010101010要素得分ABCDEFGH考官評語第30頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二評分說明： 1、對每一評分要素，考官按010分給分。表現(xiàn)好的給810分；一般的給68分；差的給6分以下。 2、總 分T=1.7A+2.0B+1.4C+D+1.4E+F+0.7G+0.8H第31頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二表3 70結構化面試評分表結構化面試評分表（70%）第32頁，共180

12、頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二序號姓名性別年齡文化程度報考部門通用測評要素特定測評要素合計面試要素綜合分析言語表達應變能力計劃、組織與協(xié)調人際交往的意識與技巧自我情緒控制動機匹配性舉止儀表權重121410710755觀察要點對事物能從宏觀方面總體考慮；對事物能從微觀方面考慮其各個組成萬分；能注重整體和部分間的關系及各部分間的有機協(xié)調組合理解他人意思，口齒清晰，流暢；內容有條理、富邏輯性；他人能理解并具有一定打說服力；用詞準確、恰當、有分寸有壓力狀況下，思維反應敏捷；情緒穩(wěn)定；考慮問題周到依據(jù)部門目標，預見未來的有利機會和不利因素，并作出計劃；看清沖突各方面關系；根據(jù)現(xiàn)實需要和

13、長遠效果作適當選擇；及時作決策；調配、安置人、財、物等有關資源人際合作主動；理解組織中權屬關系（包括權限、服從、紀律等意識）；人際間適應；有效溝通（傳遞信息）；處理人際關系原則性和靈活性結合在較強的刺激情境中，表情和言語自然；受到有意挑戰(zhàn)甚至有意羞辱的場合，能保持冷靜；為長遠或更高目標，抑制自己當前的欲望興趣與崗位情況匹配；成就動機（認知需要、自我提高、自我實現(xiàn)，服務他人的需要，得到鍛煉等）與崗位情況匹配；認同組織文化穿著打扮得體；言行舉止符合一般的禮節(jié)；無多余的動作滿分1010101010101010要素得分考官評語第33頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二評分說明：

14、 1、對每一評分要素，考官按010分給分。表現(xiàn)好的給810分；一般的給68分；差的給6分以下。 2、總 分T=1.2A+1.4B+C+0.7D+E+0.7F+0.5G+0.5H第34頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二表4 考官記分平衡表第35頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二考官計分平衡表日期：擬用人單位：考官姓名：考生編號考生姓名綜合分析言語表達應變能力計劃、組織與協(xié)調人際合作意識與技巧自我情緒控制動機匹配性舉止儀表第36頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二表5 面試成績匯總表 第37頁，共180頁，2022年，5月

15、20日，19點11分，星期二面試成績匯總表總分：序號考生姓名報考單位考官姓名通用測評要素自定測評要素綜合分析言語表達應變能力計劃、組織與協(xié)調人際合作意識與技巧自我情緒控制動機匹配性舉止儀表扣最高分扣最低分要素得分ABCDEFGH主考官評語主考官簽字第38頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二測評的重點方面測評的重點方面第39頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二一、工作能力測評要點：1、分析、處理、解決問題的能力；2、計劃、組織、協(xié)調能力；3、實踐經(jīng)驗。第40頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二二、思維能力測評要點：1、思維的

16、寬廣度與條理性;2、抽象概括能力，分析比較能力；3、政策、理論水平。 第41頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二三、應變能力測評要點：1、情緒的穩(wěn)定性；2、思維反應的敏捷性；3、自制力、連續(xù)處理問題的能力。 第42頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二四、交往能力測評要點：1、合作意識；2、協(xié)調溝通能力。第43頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二五、誠實、敬業(yè)精神測評要點：1、誠實、求是精神；2、責任心、進取心；3、原則性、靈活性。第44頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二六、語言表達能力測評要點：1

17、、語言的流暢性、準確性、邏輯性；2、語言描述能力、感染力；3、思想觀點和社會經(jīng)驗。第45頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二七、儀表氣質測評要點：1、文化氣質；2、體態(tài)體貌、衣著打扮；3、身體狀況。第46頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二面試答題十大原則面試答題十大原則第47頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二一、堅持實事求是的原則。（忌專說好話，但要注意腐敗、消極現(xiàn)象在社會上都是支流、局部、小部分）二、堅持辨證統(tǒng)一的原則。三、堅持表態(tài)的原則。（角度一定要找準）特別適用于對社會現(xiàn)象的認識四、遇事冷靜的原則。（適用于困難、

18、矛盾、委屈、挫折、未預料到的突發(fā)事件）五、多做自我批評的原則。 第48頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二六、匯報（領導）、溝通、交流（同事）的原則。七、揚棄的原則。（在不順利的情況下）八、堅持周密計劃、精心實施、認真總結的原則。九、堅持大局觀、全局觀、系統(tǒng)觀和樹立密切配合、通力協(xié)作、團結合作的原則。十、堅持輕重緩急的原則。（發(fā)生矛盾的時候） 第49頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二第二章、面試主要題型分類 第50頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二1.所報職位的理解、認識、責任感、進取心2.自我認知能力3.組織能力、溝

19、通能力4.協(xié)調能力、應變應急能力、解決問題能力5.對社會現(xiàn)象的認識6.聯(lián)想題：串詞、串成語、串題、串名言第51頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二 所報職位的理解、認識、責任感、進取心 常見題型（ 種） 一四第52頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二一、為什么？（報什么問什么）例題：有人說有權就有錢，權越大錢越多。公務員有權力，你為什么報考公務員？第53頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二出題思路： 一般有二個問，第一個問是設置條件、障礙，第二個問是主問。考察報考動機、原因。第54頁，共180頁，2022年，5月20日，1

20、9點11分，星期二答題思路：1、首先看第一問題是正確與錯誤、全 面與片面。簡明扼要闡述。2、我報考的主要原因有以幾點：3、用一、二句話表態(tài)第55頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二動機原因：大道理+小道理*有人說：現(xiàn)在二流大學生才報考公務員。*你對報考公務員熱的現(xiàn)象？*鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務員工作條件差，待遇不高*壓力性問。據(jù)反映你筆試有作弊行為*我們認為你的專業(yè)似乎不適合職位要求，*聽說你參加前到處跑關系、走后門是嗎？第56頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二二、怎么辦？例題、如果你被錄取，有什么打算？第57頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11

21、分，星期二出題思路：對職位理解，責任感、進取心。第58頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二答題思路：帽子+怎么做# 帽子： 如果被錄用為公務員，我將把做一名組織放心、領導信任、人民滿意的公務員，作為目標，嚴格要求自己怎么做：1、2、3第59頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二類似題：作業(yè) ：你認為公務員應該具備哪些素質？你認為你的基本素質符合公務員條件嗎？談談所報職位的主要職能的了解，能勝任嗎？我覺得你不適合此崗位？第60頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二三、名言警句例：“金杯銀杯不如老百姓的口碑”你作為公務員怎么理解這

22、句話？ 第61頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二出題思路： 考察宗旨意識、正確的權力觀、科學的政績觀。第62頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二答題思路 ：“金杯，銀杯，不如老百姓的口碑；金獎，銀獎，不如老百姓的褒獎”，這個名言是說我們工作的宗旨、出發(fā)點和落腳點到底是什么，關鍵是一個對誰負責的問題，是對領導還是對群眾，是政績重要還是老百姓的利益重要，答案當然是后者。我認為對人民負責這個問題可以從以下幾個方面來理解：1、這是黨的性質決定的。2、這是公務員的職責決定的。3、是歷史規(guī)律所決定的。 第63頁，共180頁，2022年，5月20日，19點1

23、1分，星期二作業(yè)：1、“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”你怎么理解？ 2、“當官不為民做主，不如回家賣紅薯” 你怎么理解？3、有人說：公務員應對上負責，公務員應對下負責，你怎么理解？4、有人說：權力的本質是服務，你怎么理解？5、你怎么理解司法為民？只要是涉及到權力觀、政績觀的名言、流行言，可參照上述觀點作答。第64頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二四、情景性題例：你的親友為違反政策規(guī)定的當事者說情，讓你左右為難，你怎么辦？第65頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二出題思路：考察原則性和靈活解決問題的方法、能力。第66頁，共180頁，2022年，

24、5月20日，19點11分，星期二類似題：依法行政時，收到恐嚇信，怎么辦？你發(fā)現(xiàn)同事違反政策亂收費，你怎么辦？上司的決定明顯違反法規(guī)，你怎么辦？第67頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二自我認知 二第68頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二一、請作一下自我介紹或者自我評價。審題：前者側重于姓名、（有時要求回答時不能涉及姓名）年齡、學歷專業(yè)、政治面貌，主要經(jīng)歷、特長。后者側重于自身優(yōu)勢和不足。（求職中你具備那些主要的核心競爭力）第69頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二二、談談你的同學和親友對你何評價？（同上）三、談談你的主要

25、經(jīng)歷，你最成功（失敗）的事是什么？四、你的人生目標是什么？做人（做事）原則是什么？五、你有哪些業(yè)余愛好？（簡單問題也有人答不好）第70頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二六、你性格當中有哪些優(yōu)缺點？（對從事公務員職業(yè)有何影響？）答題思路：俗話說； “金無足赤，人無完人”每個人都有自己的優(yōu)點和不足，我也是如此（運用名言警句破題）。提示：1、不要將性格設計成完人、圣人一樣。2、性格特征最好與職位相匹配、對應。3、不足，不要是致命的弱點。也不要把優(yōu)點說成不足第71頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二七、你受過挫折嗎？請談談你有何感想。（你最難忘的事）提

26、示：1、人的一生不可能都是一帆風順，毛主席說過：“前途是光明的，道路是曲折的”。有考生說我的運氣好，從沒遇到過挫折，也沒難忘事。顯然不妥。第72頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二2、 難忘的事，不一定是驚天動地的事，更多的是平凡事、小事，因為我們是平凡、普通人，但這件平凡事對你是難忘的，難忘就在于對你的人生觀、價值觀給予了某種啟示、啟發(fā)、啟迪；對你的人生旅途產(chǎn)生了某種深刻的影響。 第73頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二3、這種啟示、影響應是光明的、積極的、健康的、向上的。不是黑暗的、消極的、灰色的、低調的。第74頁，共180頁，2022年，

27、5月20日，19點11分，星期二八、你喜歡在什么環(huán)境工作？喜歡和什么樣的人打交道？九、參加今天的面試有何感受？（你對你今天的表現(xiàn)作何評價？用二分鐘準備，三分鐘演講，題目自擬）第75頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二 計劃組織三種類型：普通型、突發(fā)型、再現(xiàn)型三第76頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二一、普通型例題：領導委托你對新參加工作的公務員組織一次公務員法為主要內容的初任培訓，你有什么打算？第77頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二出題思路： 考察計劃組織能力。特 點： 上司（領導）交給（指派、委托）你一項（件）XX

28、工作（任務、活動）。問你有什么打算（怎么辦）？第78頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二答題思路：一個帽子+三個環(huán)節(jié)帽 子=信任 鍛煉 完成三個環(huán)節(jié)=計劃實施總結第79頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二計劃組織能力答題思路圖示項目 常用共性要素、共性語言 備注 上級交給這項任務說明了領導對自己的信任。帽子 也是鍛煉組織能力、工作能力的良好機會，我 一定努力圓滿完成，我打算從三個方面著手。 了解情況，方案的內容：重要性必要性、意義目的制定、主題、內容、地點、時間、人員、經(jīng)費、方法、方案、形式、步驟、措施、要求等 當方案被批準后，按照方案要求組織實

29、施，召開組織會議，落實任務、明確分工、提出要求，擬發(fā)通實施知，檢查督促、協(xié)調指導，解決問題，請示匯報 達到預期目的。工作工作結束后，要進行認真總結，肯定成績、找出差總結距，寫好工作總結，報送領導，以利不斷提高自己 的工作能力，今后能更好地做好這方面的工作。 第80頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二作業(yè)：1、單位組成一個調研組，由你負責，你有什么打算？2、外市友好單位組成考察團，準備到你單位學習，上級指派負責接待工作。你有什么打算？3、一同事得了白血病，領導委托你組織獻愛心活動，有什么打算？4、上一次的行風評議中，你單位表現(xiàn)不好，領導決定讓你組織一次旨在提高單位形象的活

30、動，你有什么打算？第81頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二二、突發(fā)事件組織能力例題、某地發(fā)生食品中毒事件。上級指令解決此事，你怎么辦？第82頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二出題思路： 應對突事件的組織、應急能力。第83頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二答題思路：一個帽子+三個環(huán)節(jié)帽 子=信任 鍛煉 完成三個環(huán)節(jié)=計劃實施總結第84頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二突出應急：第一時間趕赴現(xiàn)場，途中迅速思考應急對策、預案。立即通知相關部門到現(xiàn)場。第85頁，共180頁，2022年，5月20日，1

31、9點11分，星期二第二到達現(xiàn)場后，組成指揮組，搶救組（搶救生命最重要）千方百計、全力以赴搶救中毒人員生命安全；調查組，盡快查明中毒食品，采取果斷措施防止中毒事件擴大；思想工作組，做好中毒人員家屬和群眾的思想工作，保特穩(wěn)定，維護正常的工作、生產(chǎn)秩序和社會秩序。在整個工作中要及時向上級請示報告現(xiàn)場情況。 第86頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二第三、處理好現(xiàn)場工作后，盡快寫出事故調查報告，報上級。作為個人來講，要認真總結，肯定成績，找出不足，以利不提高自已的工作能力、應急、應變能力。更好地完成上級交給的任務。 第87頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星

32、期二作業(yè)：1、據(jù)天氣預報，某地可能發(fā)生泥石流，領導指派你負責災情預防工作，作好搶險救災準備，你有什么打算？2、某村因征用農(nóng)民土地糾紛，據(jù)反映村民準備在兩代會期聚眾上訪，你怎么辦？3、某煤礦發(fā)生災情，數(shù)十名礦工被困井下，生死不明，上級指派你前往負責搶險工作，你怎么做？第88頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二三、現(xiàn)場再現(xiàn)組織第89頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二1、五一長假，處長提議：為配合黨內保先教育，組織紅色旅游，科長說五一是法定假，應個人安排，廳長請你以此為題，組織一次討論，請你把我們在座的評委、工作人員作為你們廳的職工，現(xiàn)場模擬下討論會

33、情況.時間3分鐘，請準備2分鐘。 第90頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二2、單位組成一個調研組，調研組由6人組成，你任組長，請把我們中間的5位評委作為調研組成員，現(xiàn)場摸擬下你們調研組召開第一次會議情況。第91頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二 協(xié)調、應變、分析解決問題 四大類型：協(xié)調類、兩難類、應變應急類、綜合類四第92頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二一大類：合作意識、人際關系、心理素質、情商指數(shù)、協(xié)調技巧第93頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二例題一、你撰寫了一個建議方案，領導不僅沒有

34、采納，反而受到諷刺，對此，你怎么想？怎么辦？出題思路：考察不順利時的心態(tài)，協(xié)調技巧答題思路：八字方針 （1）冷靜；（2）反思；（3）溝通；（4）揚棄。第94頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二參考答案：1、（冷靜）當我的方案沒有得到采納，反而受到諷刺，心中難免會有委曲，但我認為：一個人的工作不可能一帆風順，遇到問題不怕，關鍵是看我們怎么正確對待它，首先，我會保特冷靜，不急、不躁，以平和的心態(tài)處理好這件事。2、（反思）冷靜后，我會認真分析原因，反思：一是否是方案的問題；二是否是由于自己平時工作方式、方法不妥及其它問題，引起領導對自己的看法和誤解。第95頁，共180頁，20

35、22年，5月20日，19點11分，星期二3、（溝通）找準原因后，如果是方案的問題，我會進一步調查研究，虛心向領導求教、同事求幫，使方案更完善、符合實際、具有可操作性，爭取得到采納；如果是自身的問題，要克服問題、完善自我，同時我會在適當時機、采取適當方式，主動向領導匯報思想、認識不足，溝通情況，爭取領導的批評教育、幫助指導、培養(yǎng)提高。4、（揚棄）我不因為方案沒有被采納，反而受譏諷，而影響自己的工作積極性，在今后一方面要繼續(xù)努力工作；另方面要克服不足，完善自我，做一名組織放心、領導信任、群眾滿意的公務員。第96頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二作業(yè)：1、你剛參加工作積極性

36、很高，什么事都搶著干，老同志說你出風頭，你怎么想，又怎么辦？提示：參照上第97頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二2、同事經(jīng)常向領導匯報工作，近段時間來，領導經(jīng)常表揚同事批評你，你感到十分委曲，對此，你怎么想？又怎么辦？出題思路：能否正確對待批評與表揚，客觀評價自己，看待同事。答題思路：八字方針第98頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二答案提示：1、當我遇到這種情況，首先我會保特冷靜，以良好的心態(tài)，正確對待批評與表揚。2、認真反思、分析原因：（1）是否是嫉妒心理作怪；（2）否是沒有意識到個人的不足和問題：（3）是否是工作方式方法不妥，如沒及時向領

37、導匯報工作，領導不了解自己的工作等。3、略。4、略。第99頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二1、領導在會上當眾批評你，你認為是領導不了解情況，對此，你怎么處理？第100頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二思路提示： 照上。冷靜的具體表現(xiàn)應是，無論批評是否屬實，都要虛心聽取，認真記錄，不要當眾質詢、申明，本著有則 改之，無則加免的原則，正確對待第101頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二1、你撰寫的文件經(jīng)領導審簽印發(fā)后，才發(fā)現(xiàn)文件有個地方有誤，領導生氣地批評你，對此，你怎么辦？2、領導在一次大會上作的報告是你撰寫的，開會時

38、你才發(fā)現(xiàn)報告中有組重要數(shù)據(jù)有誤，對此，你怎么處理？第102頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二提示： 冷靜處理，及時采取彌補措施，將文件收回，若不行，則可發(fā)更正通知。第103頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二3、你現(xiàn)在的工作得心應手，同事關系相處融洽，最近，領導找你談話準備調你到信訪辦，信訪辦又有位同事對你有意見，對此，你怎么辦？4、你參加工作不久，受到組織的重用，有的同事對你不服氣，對此，你怎么辦？出題思路：能否客觀評價自己，正確看待同事，合作意識，協(xié)調技巧答題思路：八字方針第104頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二

39、答題提示：1、如果我遇到這種情況，我會冷靜對待、認真思考，這關系到一個人能否客觀評價自我，看待他人的問題。2、自己受到重用并不意味著什么都比同事優(yōu)秀，可能在許多方面不如他人；另外，是否是自己平時由于工作方式方法不妥引起同事的看法和誤解。3、找準原因后，一是要加強學習，完善自我，謙虛謹慎、戒驕戒躁；二是多和同事溝通交流，爭取得到幫助、支持。4、在今后的工作中，一方面要嚴格要求自己，大膽工作。另一方面要加強團結合作，處理好人際關系。做一名領導信任、同事支持、群眾滿意的公務員。第105頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二5、和你一起參加工作的同事能力不如你，結果得到提拔，并將

40、成為你的上司，對此，你怎么想，又怎么辦？6、你認為你直接上司，工作能力不如你，又自以為是，對此，你怎么想？怎么辦？7、你工作積極，成績突出，但年底年度考核沒有評為優(yōu)秀，對此你怎么想？怎么辦？出題思路：正確對待名利，客觀評價自己和他人。答題思路：八字方針第106頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二提 示： 評優(yōu)的標準包括：德、能、勤、績、廉，以及團結合作等。第107頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二8、你和同事發(fā)生爭執(zhí)，同事當眾羞辱你，你怎辦？答題思路：八字方針第108頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二提 示：冷靜，冷處

41、理，予以回避，防止矛盾激化，更不能以非對非，以牙還牙。第109頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二9、你是一個普通工作人員，到某機關聯(lián)系工作，別人小瞧你，你怎么辦？10、有人告訴你，你同事在背后議論你，你怎么辦？11、上級派你到民族地區(qū)工作，你發(fā)現(xiàn)有的少數(shù)民族干部，對你有意見，不支持你的工作，你怎么辦？12、你發(fā)現(xiàn)領導某項決定有明顯失誤，他對你的建議置之不理，對此，你怎么辦？13、你剛參加工作不久發(fā)現(xiàn)老同志墨守成規(guī)、按部就班，對此，你怎么辦？14、你所在處有一位領導，思想比較保守，經(jīng)驗豐富，看不慣現(xiàn)在的年輕人的一些做法，你如何與他相處？第110頁，共180頁，2022年

42、，5月20日，19點11分，星期二 二大類：兩難題第111頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二例題一、你的親友為一名違反政策規(guī)定的當事者說情，讓你左右為難，你怎么辦？出題思路：考察考生原則性和處理此類問題的技巧答題思路：三步曲 （不偏激+輕重緩緊）第112頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二參考答案：1、在工作中難免會遇到這種情況，關鍵是看我們怎么正確應對，我的原則是在任何條件下，都要堅持原則不動搖，這是公務員的職業(yè)道德底線，同時把做好思想政治工作和堅持原則結合起來。2、我會熱情接待親友，如果反映的情況符合政策，我會按規(guī)定、程序及時辦理；如果不符

43、合政策，我會耐心做好宣傳思想工作,并曉之以理、動之以情，爭取親友對自己依法行政的理解、支持。3、如果二者發(fā)生沖突，怎么辦？表態(tài)。第113頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二1、你在依法行政中，收到一封恐嚇信，你怎么辦？答題思路：參照上第114頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二提 示：（1）、兩不誤、兩促進。（2）、解決處理二者矛盾方法。（3）、二者發(fā)生沖突，工作為重。第115頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二3、工作和家務發(fā)生矛盾，你怎么辦？4、你到機場去接你的親友，途中領導打電話給你叫回單位有事，你對此怎么處理？第1

44、16頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二 三大類、應變應急性第117頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二例題一、一次你購買水果去看望同事，同事和你的局長是鄰居，恰好局長夫人誤認為你是看局長，對此，你怎么辦？出題思路：突發(fā)情況，應變應急能力答題思路：原則性和靈活性+輕重緩急原則提 示：合理解釋，夫人的面子大于小禮品第118頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二例題二、在一次招商引資的簽約現(xiàn)場會上，正要和外商簽合同時，領導要你拿出準備好的合同時卻怎么也找不到了，你怎么辦？出題思路：同上第119頁，共180頁，2022年，5月20

45、日，19點11分，星期二參考答案：1、如果我遇到這種情況,一定要冷靜,不能急躁.立即判明原因,巧妙應對,保證簽約正常進行2、一時找不到合同,可能有二種情況：一是合同已經(jīng)帶到現(xiàn)場,因忙中出錯,沒找到,在生活中我們有時也出現(xiàn)背著娃娃找娃娃的現(xiàn)象.二是忘掉在辦公室了.如果是第一種情況,找到后給上司.雙方正式簽約.如果是第二種情況,那么立即悄悄告訴上司,可以進一步談談有關下一步合作的細節(jié)問題.使談判順利進行.利用這個時間,借上洗手間,打電話給同事火速把合同送來.巧妙應對,保證順利簽約3、事后反思,吸取教訓.4、不因此而影響了。比如馬上開會了，但是開會的演講稿不見了，問你如何處理第120頁，共180頁，

46、2022年，5月20日，19點11分，星期二例題三、你和同事在執(zhí)法中，受到群眾圍攻，手機無信號，無法與上級取得聯(lián)系，你怎么應對？類似題：你和同事在一次依法行政中，受到非法圍攻，你怎么辦？出題思路：應急應變能力，駕馭局面的能力答題思路：冷靜 原因 對策 提高第121頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二答案提示：1、鎮(zhèn)靜，不能驚惶失措，沉著應對。2、迅速判明原因：導致圍攻的原因可能有二：一是我們工作方法簡單、態(tài)度粗暴，引起群眾反感；二是群眾反映的問題沒有得到解決有意見，大致有3種情況：（1）、符合政策規(guī)定。（2）、不符合規(guī)定。（3）、確有實際困難，無明確政策規(guī)定。（原因對策

47、結合說）如果，有可能危及到安全，要立即撤離（原因對策結合說）。4.及時向上級匯報，今后要不斷提高應急應變能力。第122頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二作業(yè)：1、舊城改造有個釘子戶，漫天要價，領導安排你處理此事，你有什么打算？提 示：帽子+參照上2、32、有10多個群眾到機關上訪，并揚言不解決問題，就絕食，領導委托你接待上訪群眾，你怎么辦？3、你現(xiàn)在是單位人事處一名工作人員，現(xiàn)在有三件事由你來處理，必須今天都做完：A、你單位今年招錄的公務員筆試成績已經(jīng)出來了，現(xiàn)在要擬一份面試名單，并準備相關事項。B、電話通知面試考生。 C、聯(lián)系一位老干部去體檢。第123頁，共180頁

48、，2022年，5月20日，19點11分，星期二4、早上8點時，你正在為第二天的會議起草一份發(fā)言稿，寫這份稿件大約需要6個小時；突然接到一個電話，你的一個朋友重病住院，需要5000元錢交住院押金，你有能力幫他籌到這筆錢，但做這件事約需要兩個小時（借錢、或取錢及送錢）。這筆錢需要在下午3點鐘之前送到；剛放下電話，領導又交給你一個任務，有一外地的同志將來你處辦事，領導派你去火車站接一下，火車到站的時間在上午11點鐘，去車站來回約需要1個小時。你打算如何辦這幾件事?5、出租車正在拉著一位傷員趕往醫(yī)院，闖紅燈，被罰款，談下看法第124頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二例題一、二

49、位上司有矛盾分別向你訴說，對此你怎么辦？答案提示：破題+堅持三個原則樹立一個觀點類似題：你參加工作不久，發(fā)現(xiàn)二位主要領導矛盾突出，并分別得到部分老同志的支持，暗中形成兩派，有的老同事暗示你要支持誰反對誰，你怎么想？又怎么辦？第125頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二例題二、你主持一次會議，兩位同志爭論不休，并得到部分同事的支持，使會議陷入僵局，你怎么辦？第126頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二例題三、領導指派你負責一項調研，由一位老同志配合你，假如這位老同志資格比你老，性格又怪，極不好相處合作，你怎么辦？出題思路：組織能力、協(xié)調能力答題思路

50、：帽子+協(xié)調+三個環(huán)節(jié)第127頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二作業(yè)：1、你負責單位考勤，近來單位主要領導經(jīng)常遲到、早退，對此，你怎么辦？提示：原則性和靈活性；工作態(tài)度和工作藝術問題第128頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二 對社會現(xiàn)象的認識四大類：腐敗類、消極類、新生事物熱點、名言警句五第129頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二腐敗類例題一、社會上有種說法有的機關干部“給了好處亂辦事，不給好處難辦事”。你怎么看這種現(xiàn)象？第130頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二出題思路： 分析觀察能力，邏

51、輯思維能力 第131頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二答題思路： 十字方針：認帳 全面 危害 表揚 表態(tài)第132頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二參考答案：我對這種現(xiàn)象的看法有以下幾（5）點：（認帳）首先按實事求是的觀點，這種現(xiàn)象確實在現(xiàn)實生活中存在。（全面）但從干部隊伍總體上看，這種現(xiàn)象畢竟是少數(shù)而不是多數(shù)、是局部而不是全部、是支流而不是主流，大多數(shù)是第133頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二（危害）盡管這種現(xiàn)象是少數(shù)，但是已經(jīng)嚴重損害了黨和政府的形象；破壞了黨群、干群關系；阻礙了經(jīng)濟發(fā)展。如果得不到有效（表揚）反

52、腐倡廉已取得階段性成果(表態(tài))第134頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二類擬題：1、頭戴大蓋帽，吃了原告吃原告2、軍屬烈屬不如人熟3、有的機關門難進、臉難看、事難辦。第135頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二例題二、對腐敗現(xiàn)象認識的二種片面觀點：一是對立論。答題思路十字方針，重點用“危害”批駁。二是消極論。同上，重點用“表揚”批駁。第136頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二例題三、腐敗現(xiàn)象的原因？對策？大致原因有三、1、干部自身素質問題2、權力的監(jiān)督機制問題3、打擊力度腐敗成本問題。對策相應有三。第137頁，共180

53、頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二（二）、社會消極現(xiàn)象例題一、你對有的地方“有錢修廟，無錢修校”的現(xiàn)象怎么看？第138頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二出題思路： 分析觀察能力，邏輯思維能力第139頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二答題思路： 四步曲 否定-原因-對策-表態(tài)第140頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二答案提示：1、（否定）這種現(xiàn)象確實在一些地方存在。從本質上講是愚昧落后的表現(xiàn)。2、（原因）其原因主要是有的人把家庭和個人的幸福、平安、前途、事業(yè)，寄托于上帝的安排，神靈的保佑，所以才出現(xiàn)有錢，

54、往往越愚昧越落后，越落后越貧窮。第141頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二3、（對策）加強教育工作，一方面，進一步完善教育立法，加大投入，提高教師素質，另一方面，要加大科普宣傳，強化科教立國意識，使全社會都關心、重視教育事業(yè)，黨以重教為先、政以重教為本、民以重教為榮。形成尊師重教的社會氛圍，樹立百年大計教育為本的觀念，。4、（表態(tài)）類擬題：你怎么理解再窮不能窮了教育、再苦不能苦了孩子？第142頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二例題二：你對個別單位存在的“一支煙，一杯茶，一張報紙看半天”。的現(xiàn)象怎么看？第143頁，共180頁，2022年，5月2

55、0日，19點11分，星期二答題思路：四步曲 否定-原因-對策-表態(tài)第144頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二答案提示：1、（否定）“一支煙”這種工作狀態(tài)，表面上它反映了職工的精神風貌和似乎沒事干的問題，實質上它反映了這個單位職工素質、內部管理、激勵機制等深層問題。第145頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二2、（原因）產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因大致有三個方面：一是職工的素質不高，工作態(tài)度較差問題；二是管理松馳，有章不循的問題；三是制度和機制的問題，比如機構重疊、人員雍腫，激勵獎懲機制不健全等。第146頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分

56、，星期二3、（對策）4、（表態(tài)）。類似題：有的單位出現(xiàn)的“一個和尚三個和尚無水吃”怎么看？你對有的單位出現(xiàn)有利益的事（工作）大家爭先恐后，沒利益的事（工作）大家相互推諉怎么看？第147頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二例題四、報載：2003年杭天琪到宜賓義演，數(shù)百名觀眾哄搶組委會提供的小板凳，對此你怎么看？第148頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二審 題：社會公德方面的消極現(xiàn)象第149頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二答案提示：1、否定：、損害了、反映了、說明了問題。2、原因：精神文明建設問題。市民心理：不拿白不拿、

57、法不責眾、拿小板凳不是大問題。3、對策4、表態(tài)第150頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二類似題：某業(yè)主不慎將裝有幾十萬元的包掉在公路邊，結果有數(shù)十人哄搶，你怎么看？作業(yè)：生產(chǎn)不安全、不誠信、見義不勇為、職業(yè)道德的缺失等現(xiàn)象第151頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二（三）、新生事物、社會熱點第152頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二例題一、請你談談網(wǎng)絡利弊及對策。答題思路：用十大原則第二條辯證觀作指導。第153頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二2、北京大學登山隊犧牲了幾名隊員，登山隊招收新隊員

58、，報名的大學生十分踴躍，對此，你怎么看？3、我們國家改革開放取得巨大成績，各項事業(yè)蓬勃發(fā)展，人民生活水平不斷提高。近年群眾上訪率呈上升趨勢，你對這種現(xiàn)象怎么看？4、近年住房價格暴漲，工薪階層購房壓力倍增，對此，你怎么看？有什么對策？第154頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二5、吸煙有害健康，煙又是我們國家的經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)，你怎么看？6、談規(guī)矩和創(chuàng)新的關系。7、談談合作和竟爭的關系。8、談談公平和效益的關系。第155頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二（四）名言警句第156頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二一、組合題例題一、社

59、會上有種說法：有的地方在選人用人上存在“年齡是個寶，文憑不可少，關系是關鍵，能力作參考”。你對此現(xiàn)象怎么看？第157頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二答題思路： 抓總否定 分點論述第158頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二參考答案：（否定）1、這種說法是片面的，不符合干部“四化”方針和德才兼?zhèn)湓瓌t，是選人用人上的不正之風，我對四者的辯證關系，有以下幾點看法： 第159頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二一、關于年齡問題。某職位對年齡作適當?shù)囊?guī)定，是實現(xiàn)干部隊伍年輕化的需要，比如報考公務員年齡要求35歲以下，因此，從某種

60、意義上講年齡確實是個寶。二、關于文憑問題。（概念、作用、關系）三、關于關系問題。健康和諧的人際關系我們應提倡，但是那種不靠真才實學而是靠跑關系、走后門來謀取職位的現(xiàn)象我們應鄙視，同時，隨著干部人事制度改革不斷深入，這種現(xiàn)象的市場空間將越來越小。第160頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二四、關于能力問題。學習知識的目的，關鍵要將知識轉化為能力，因此，在四者關系中，能力是最重要的，但僅有能力是遠遠不夠的，還必須有良好的思想道德品質。我認為四者的關系應是：年齡是個寶，文憑不可少，關系作參考，德才是關鍵。第161頁，共180頁，2022年，5月20日，19點11分，星期二組合