經(jīng)營(yíng)分析培訓(xùn)精品課件

1、經(jīng)營(yíng)分析培訓(xùn)第1頁(yè)，共88頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)46分，星期二培訓(xùn)目標(biāo)通過培訓(xùn)，協(xié)助學(xué)員了解經(jīng)營(yíng)分析工作人員能力要求了解能力差距及提升路徑掌握工作改進(jìn)的方法和技巧提升經(jīng)營(yíng)分析工作的業(yè)績(jī)和效率第2頁(yè)，共88頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)46分，星期二課程內(nèi)容 經(jīng)營(yíng)分析工作現(xiàn)狀與發(fā)展目標(biāo)經(jīng)分崗位工作分析1經(jīng)營(yíng)分析工作發(fā)展趨勢(shì)經(jīng)分工作提升 經(jīng)營(yíng)分析人員能力發(fā)展 勝任力模型2差距分析 與提升路徑 經(jīng)營(yíng)分析工作技巧如何擴(kuò)展分析思路3如何提高工作效率如何提升撰寫優(yōu)秀的報(bào)告第3頁(yè)，共88頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)46分，星期二第一部分經(jīng)營(yíng)分析工作現(xiàn)狀與發(fā)展目標(biāo)第4頁(yè)，共88頁(yè)，202

2、2年，5月20日，18點(diǎn)46分，星期二1.1 經(jīng)分崗位工作分析第5頁(yè)，共88頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)46分，星期二 經(jīng)營(yíng)分析崗位工作職責(zé)與結(jié)果工作職責(zé)與工作內(nèi)容提供市場(chǎng)決策的數(shù)據(jù)支撐工作結(jié)果月度市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告經(jīng)營(yíng)概況及指標(biāo)完成情況展現(xiàn)專題性問題識(shí)別及內(nèi)容原因分析及結(jié)論決策建議如何有效的利用數(shù)據(jù)，是經(jīng)營(yíng)分析人員的核心能力第6頁(yè)，共88頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)46分，星期二經(jīng)營(yíng)分析崗位相關(guān)人分析相關(guān)人分析內(nèi)部相關(guān)人：決策層：市場(chǎng)部/公司決策層 （決策支撐vs需求提出）分支機(jī)構(gòu)：地市分公司 （營(yíng)銷支撐vs數(shù)據(jù)收集） 支撐部門：財(cái)務(wù)/計(jì)費(fèi) （數(shù)據(jù)輸入vs協(xié)調(diào)溝通）其它相關(guān)人：集團(tuán)

3、/用戶/股東/競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等第7頁(yè)，共88頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)46分，星期二相關(guān)人需求分析總經(jīng)理需要什么信息？投資決策業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策市場(chǎng)戰(zhàn)略決策市場(chǎng)用戶對(duì)應(yīng)運(yùn)營(yíng)分析活動(dòng)相關(guān)人解決問題需要信息是否投資研發(fā)一個(gè)具體業(yè)務(wù)是否投資一個(gè)平臺(tái)某業(yè)務(wù)的市場(chǎng)總體規(guī)模判斷用戶收入總體規(guī)模用戶總體支付意愿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息業(yè)務(wù)替代性收益分析投入產(chǎn)出分析部門經(jīng)理營(yíng)銷人員運(yùn)營(yíng)人員集團(tuán)公司總經(jīng)理第8頁(yè)，共88頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)46分，星期二相關(guān)人需求分析總經(jīng)理需要什么信息？活動(dòng)相關(guān)人解決問題需要信息投資決策業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策市場(chǎng)戰(zhàn)略決策市場(chǎng)用戶對(duì)應(yīng)運(yùn)營(yíng)分析應(yīng)該基于哪個(gè)戰(zhàn)略目的推廣哪個(gè)業(yè)務(wù)形成哪些產(chǎn)品品牌向誰(shuí)

4、推廣哪些重點(diǎn)客戶向哪個(gè)地區(qū)推廣形成哪些用戶品牌市場(chǎng)定位業(yè)務(wù)收益分析信息市場(chǎng)規(guī)模分析信息業(yè)務(wù)生命周期分析信息業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)鍵因素分析業(yè)務(wù)、用戶、地區(qū)的交叉分析 部門經(jīng)理營(yíng)銷人員運(yùn)營(yíng)人員集團(tuán)公司總經(jīng)理第9頁(yè)，共88頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)46分，星期二相關(guān)人需求分析總經(jīng)理需要什么信息？活動(dòng)相關(guān)人解決問題需要信息投資決策業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策市場(chǎng)戰(zhàn)略決策市場(chǎng)用戶對(duì)應(yīng)運(yùn)營(yíng)分析向誰(shuí)推廣哪些重點(diǎn)客戶向哪個(gè)地區(qū)推廣形成哪些用戶品牌市場(chǎng)定位 市場(chǎng)細(xì)分信息用戶價(jià)值分析目標(biāo)市場(chǎng)重點(diǎn)客戶選擇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析集團(tuán)客戶分析 部門經(jīng)理營(yíng)銷人員運(yùn)營(yíng)人員集團(tuán)公司總經(jīng)理第10頁(yè)，共88頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)46分，星期二相

5、關(guān)人需求分析總經(jīng)理需要什么信息？活動(dòng)相關(guān)人解決問題需要信息投資決策業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策市場(chǎng)戰(zhàn)略決策市場(chǎng)用戶對(duì)應(yīng)運(yùn)營(yíng)分析向誰(shuí)推廣哪個(gè)業(yè)務(wù) 如何提高針對(duì)性用戶需求偏好業(yè)務(wù)、用戶、地區(qū)的交叉分析市場(chǎng)細(xì)分信息用戶價(jià)值分析部門經(jīng)理營(yíng)銷人員運(yùn)營(yíng)人員集團(tuán)公司總經(jīng)理第11頁(yè)，共88頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)46分，星期二相關(guān)人需求分析總經(jīng)理需要什么信息？活動(dòng)相關(guān)人解決問題需要信息投資決策業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策市場(chǎng)戰(zhàn)略決策市場(chǎng)用戶對(duì)應(yīng)運(yùn)營(yíng)分析業(yè)務(wù)目標(biāo)完成情況何種原因?qū)е聠栴}下一步措施 單個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)完成情況業(yè)務(wù)中的客戶流失總體情況新增客戶總體情況投訴總體情況重點(diǎn)業(yè)務(wù)完成情況 部門經(jīng)理營(yíng)銷人員運(yùn)營(yíng)人員集團(tuán)公司總經(jīng)理第12頁(yè)，

6、共88頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)46分，星期二相關(guān)人需求分析部門經(jīng)理需要什么信息？活動(dòng)相關(guān)人解決問題需要信息是否投資研發(fā)一個(gè)具體業(yè)務(wù)是否投資一個(gè)平臺(tái)某業(yè)務(wù)的市場(chǎng)總體規(guī)模判斷用戶收入總體規(guī)模用戶總體支付意愿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息業(yè)務(wù)替代性收益分析財(cái)務(wù)分析投資決策業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策市場(chǎng)戰(zhàn)略決策市場(chǎng)用戶對(duì)應(yīng)營(yíng)銷控制運(yùn)營(yíng)分析總經(jīng)理營(yíng)銷人員運(yùn)營(yíng)人員集團(tuán)公司部門經(jīng)理第13頁(yè)，共88頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)46分，星期二相關(guān)人需求分析部門經(jīng)理需要什么信息？活動(dòng)相關(guān)人解決問題需要信息應(yīng)該基于哪個(gè)戰(zhàn)略目的推廣哪個(gè)業(yè)務(wù)形成哪些產(chǎn)品品牌向誰(shuí)推廣業(yè)務(wù)收益分析信息市場(chǎng)規(guī)模分析信息業(yè)務(wù)生命周期分析信息業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)鍵因素分

7、析業(yè)務(wù)、用戶、地區(qū)的交叉分析 投資決策市場(chǎng)戰(zhàn)略決策市場(chǎng)用戶對(duì)應(yīng)營(yíng)銷控制運(yùn)營(yíng)分析業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策總經(jīng)理營(yíng)銷人員運(yùn)營(yíng)人員集團(tuán)公司部門經(jīng)理第14頁(yè)，共88頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)46分，星期二相關(guān)人需求分析部門經(jīng)理需要什么信息？活動(dòng)相關(guān)人解決問題需要信息向誰(shuí)推廣哪些重點(diǎn)客戶向哪個(gè)地區(qū)推廣形成哪些用戶品牌市場(chǎng)定位 市場(chǎng)細(xì)分信息用戶價(jià)值分析目標(biāo)市場(chǎng)重點(diǎn)客戶選擇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析集團(tuán)客戶分析 投資決策業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策市場(chǎng)用戶對(duì)應(yīng)營(yíng)銷控制運(yùn)營(yíng)分析市場(chǎng)戰(zhàn)略決策總經(jīng)理營(yíng)銷人員運(yùn)營(yíng)人員集團(tuán)公司部門經(jīng)理第15頁(yè)，共88頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)46分，星期二相關(guān)人需求分析部門經(jīng)理需要什么信息？活動(dòng)相關(guān)人解決問題

8、需要信息向誰(shuí)推廣哪個(gè)業(yè)務(wù) 用戶需求偏好業(yè)務(wù)、用戶、地區(qū)的交叉分析市場(chǎng)細(xì)分信息用戶價(jià)值分析投資決策業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策市場(chǎng)戰(zhàn)略決策市場(chǎng)用戶對(duì)應(yīng)營(yíng)銷控制運(yùn)營(yíng)分析總經(jīng)理營(yíng)銷人員運(yùn)營(yíng)人員集團(tuán)公司部門經(jīng)理第16頁(yè)，共88頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)46分，星期二相關(guān)人需求分析部門經(jīng)理需要什么信息？活動(dòng)相關(guān)人解決問題需要信息如何推廣推廣效果如何用戶營(yíng)銷習(xí)慣信息營(yíng)銷效果分析信息財(cái)務(wù)活動(dòng)分析營(yíng)銷活動(dòng)與客戶交叉分析營(yíng)銷活動(dòng)與業(yè)務(wù)交叉分析投資決策業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策市場(chǎng)戰(zhàn)略決策市場(chǎng)用戶對(duì)應(yīng)營(yíng)銷控制運(yùn)營(yíng)分析總經(jīng)理營(yíng)銷人員運(yùn)營(yíng)人員集團(tuán)公司部門經(jīng)理第17頁(yè)，共88頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)46分，星期二相關(guān)人需求分析部門

9、經(jīng)理需要什么信息？活動(dòng)相關(guān)人解決問題需要信息業(yè)務(wù)目標(biāo)完成情況何種原因?qū)е聠栴}下一步措施 單個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)完成情況業(yè)務(wù)中的客戶流失總體情況新增客戶總體情況投訴總體情況重點(diǎn)業(yè)務(wù)完成情況 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策市場(chǎng)戰(zhàn)略決策市場(chǎng)用戶對(duì)應(yīng)營(yíng)銷控制運(yùn)營(yíng)分析投資決策總經(jīng)理營(yíng)銷人員運(yùn)營(yíng)人員集團(tuán)公司部門經(jīng)理第18頁(yè)，共88頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)46分，星期二相關(guān)人需求分析營(yíng)銷人員需要什么信息？活動(dòng)相關(guān)人解決問題需要信息營(yíng)銷活動(dòng)選擇銷售渠道選擇用戶銷售策略地區(qū)銷售策略業(yè)務(wù)銷售策略是否開展?fàn)I銷活動(dòng)什么時(shí)間開展?fàn)I銷活動(dòng)開展什么形式的營(yíng)銷活動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模分析廣告效果分析其他營(yíng)銷活動(dòng)效果分析資費(fèi)調(diào)整效果分析促銷行為效果分析

10、各個(gè)營(yíng)銷習(xí)慣分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析部門經(jīng)理運(yùn)營(yíng)人員集團(tuán)公司部門經(jīng)理總經(jīng)理營(yíng)銷人員第19頁(yè)，共88頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)46分，星期二相關(guān)人需求分析營(yíng)銷人員需要什么信息？活動(dòng)相關(guān)人解決問題需要信息反映銷售渠道狀況客戶對(duì)消費(fèi)渠道的認(rèn)知代理商總體銷售信息競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息用戶銷售策略地區(qū)銷售策略業(yè)務(wù)銷售策略營(yíng)銷活動(dòng)選擇銷售渠道選擇部門經(jīng)理運(yùn)營(yíng)人員集團(tuán)公司部門經(jīng)理總經(jīng)理營(yíng)銷人員第20頁(yè)，共88頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)46分，星期二相關(guān)人需求分析營(yíng)銷人員需要什么信息？活動(dòng)相關(guān)人解決問題需要信息銷售對(duì)象類別選擇單個(gè)用戶次消費(fèi)行為預(yù)測(cè)和行為原因客戶消費(fèi)能力分析和預(yù)測(cè)客戶消費(fèi)特征分析新增客戶特征分析

11、個(gè)體客戶流失分析和預(yù)測(cè)個(gè)體客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)分析大客戶分析和預(yù)測(cè)客戶信用額度分析銷售渠道選擇地區(qū)銷售策略業(yè)務(wù)銷售策略營(yíng)銷活動(dòng)選擇用戶銷售策略部門經(jīng)理運(yùn)營(yíng)人員集團(tuán)公司部門經(jīng)理總經(jīng)理營(yíng)銷人員第21頁(yè)，共88頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)46分，星期二相關(guān)人需求分析營(yíng)銷人員需要什么信息？活動(dòng)相關(guān)人解決問題需要信息如何劃分區(qū)域以推廣不同的策略如何選擇重點(diǎn)地區(qū)重點(diǎn)地區(qū)與重點(diǎn)策略的對(duì)應(yīng)分析業(yè)務(wù)地區(qū)分布和變化業(yè)務(wù)地區(qū)流向分析地區(qū)特征分析各地區(qū)市場(chǎng)規(guī)模和收益預(yù)測(cè)銷售地區(qū)規(guī)劃銷售渠道選擇用戶銷售策略業(yè)務(wù)銷售策略營(yíng)銷活動(dòng)選擇地區(qū)銷售策略部門經(jīng)理運(yùn)營(yíng)人員集團(tuán)公司部門經(jīng)理總經(jīng)理營(yíng)銷人員第22頁(yè)，共88頁(yè)，2022年，5月2

12、0日，18點(diǎn)46分，星期二相關(guān)人需求分析營(yíng)銷人員需要什么信息？活動(dòng)相關(guān)人解決問題需要信息應(yīng)該基于哪個(gè)戰(zhàn)略目的推廣哪個(gè)業(yè)務(wù)形成哪些產(chǎn)品品牌業(yè)務(wù)市場(chǎng)規(guī)模分析業(yè)務(wù)相關(guān)性分析業(yè)務(wù)特征分析業(yè)務(wù)利潤(rùn)分析業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)鍵因素業(yè)務(wù)生命周期分析銷售渠道選擇用戶銷售策略地區(qū)銷售策略營(yíng)銷活動(dòng)選擇業(yè)務(wù)銷售策略部門經(jīng)理運(yùn)營(yíng)人員集團(tuán)公司部門經(jīng)理總經(jīng)理營(yíng)銷人員第23頁(yè)，共88頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)46分，星期二相關(guān)人需求分析運(yùn)營(yíng)人員需要什么信息？活動(dòng)相關(guān)人解決問題需要信息投訴處理服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)運(yùn)營(yíng)分析如何評(píng)價(jià)服務(wù)效果運(yùn)營(yíng)中的主要問題投訴地區(qū)分析投訴熱點(diǎn)分析投訴處理比率投訴解決時(shí)間分析投訴原因分析投訴對(duì)象分析部門經(jīng)理

13、集團(tuán)公司部門經(jīng)理總經(jīng)理運(yùn)營(yíng)人員營(yíng)銷人員第24頁(yè)，共88頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)46分，星期二相關(guān)人需求分析運(yùn)營(yíng)人員需要什么信息？活動(dòng)相關(guān)人解決問題需要信息滿意度評(píng)估提高服務(wù)滿意度的方法顧客滿意度測(cè)評(píng)顧客忠誠(chéng)度測(cè)評(píng)運(yùn)營(yíng)分析投訴處理服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)部門經(jīng)理集團(tuán)公司部門經(jīng)理總經(jīng)理運(yùn)營(yíng)人員營(yíng)銷人員第25頁(yè)，共88頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)46分，星期二相關(guān)人需求分析運(yùn)營(yíng)人員需要什么信息？活動(dòng)相關(guān)人解決問題需要信息業(yè)務(wù)目標(biāo)完成情況何種原因?qū)е聠栴}下一步措施單個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)報(bào)告每個(gè)業(yè)務(wù)中的問題用戶運(yùn)營(yíng)報(bào)告用戶行為原因分析地區(qū)發(fā)展情況營(yíng)銷活動(dòng)效益分析服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)投訴處理運(yùn)營(yíng)分析部門經(jīng)理集團(tuán)公司

14、部門經(jīng)理總經(jīng)理運(yùn)營(yíng)人員營(yíng)銷人員第26頁(yè)，共88頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)46分，星期二相關(guān)人需求分析集團(tuán)公司需要什么信息？活動(dòng)相關(guān)人解決問題需要信息投資決策業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策市場(chǎng)戰(zhàn)略決策運(yùn)營(yíng)分析運(yùn)營(yíng)的地區(qū)分配地區(qū)市場(chǎng)規(guī)模對(duì)比地區(qū)經(jīng)營(yíng)效益對(duì)比地區(qū)發(fā)展周期分析地區(qū)政策因素競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手戰(zhàn)略部門經(jīng)理部門經(jīng)理總經(jīng)理營(yíng)銷人員運(yùn)營(yíng)人員集團(tuán)公司第27頁(yè)，共88頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)46分，星期二相關(guān)人需求分析集團(tuán)公司需要什么信息？活動(dòng)相關(guān)人解決問題需要信息應(yīng)該基于哪個(gè)戰(zhàn)略目的推廣哪個(gè)業(yè)務(wù)形成哪些產(chǎn)品品牌業(yè)務(wù)收益分析信息市場(chǎng)規(guī)模分析信息生命周期分析信息業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)鍵因素分析市場(chǎng)戰(zhàn)略決策運(yùn)營(yíng)分析投資決策業(yè)

15、務(wù)戰(zhàn)略決策部門經(jīng)理部門經(jīng)理總經(jīng)理營(yíng)銷人員運(yùn)營(yíng)人員集團(tuán)公司第28頁(yè)，共88頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)46分，星期二相關(guān)人需求分析集團(tuán)公司需要什么信息？活動(dòng)相關(guān)人解決問題需要信息向誰(shuí)推廣哪些重點(diǎn)客戶向哪個(gè)地區(qū)推廣形成哪些用戶品牌市場(chǎng)定位用戶規(guī)模消費(fèi)能力消費(fèi)意愿重點(diǎn)客戶選擇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析集團(tuán)客戶分析業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策運(yùn)營(yíng)分析投資決策市場(chǎng)戰(zhàn)略決策部門經(jīng)理部門經(jīng)理總經(jīng)理營(yíng)銷人員運(yùn)營(yíng)人員集團(tuán)公司第29頁(yè)，共88頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)46分，星期二相關(guān)人需求分析集團(tuán)公司需要什么信息？活動(dòng)相關(guān)人解決問題需要信息是否投資研發(fā)一個(gè)具體業(yè)務(wù)是否投資一個(gè)平臺(tái)某業(yè)務(wù)的市場(chǎng)總體規(guī)模判斷用戶收入總體規(guī)模用戶總體

16、支付意愿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息業(yè)務(wù)替代性收益分析投入產(chǎn)出分析業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策市場(chǎng)戰(zhàn)略決策投資決策運(yùn)營(yíng)分析部門經(jīng)理部門經(jīng)理總經(jīng)理營(yíng)銷人員運(yùn)營(yíng)人員集團(tuán)公司第30頁(yè)，共88頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)46分，星期二1.2 經(jīng)營(yíng)分析工作發(fā)展趨勢(shì)第31頁(yè)，共88頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)46分，星期二電信市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式對(duì)經(jīng)營(yíng)分析工作的要求客戶對(duì)運(yùn)營(yíng)商服務(wù)提出越來越高的要求集團(tuán)客戶的發(fā)展越來越重要競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析時(shí)效性、準(zhǔn)確性、科學(xué)性的要求 管理中國(guó)移動(dòng)企業(yè)運(yùn)行效率提升要求精細(xì)化管理和經(jīng)營(yíng)思路的轉(zhuǎn)變，重視全局性和系統(tǒng)化 行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)決定經(jīng)營(yíng)分析成為影響運(yùn)營(yíng)商核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素之一 對(duì)用戶的消

17、費(fèi)過程信息具有長(zhǎng)期及完整的記錄用戶行為強(qiáng)制留痕 業(yè)務(wù)相對(duì)復(fù)雜，數(shù)據(jù)量、指標(biāo)量龐大，分析角度多樣 成本確定的復(fù)雜性、經(jīng)營(yíng)成果與投資活動(dòng)之間直接關(guān)系建立的難度大 行業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)尚待加強(qiáng)第32頁(yè)，共88頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)46分，星期二經(jīng)營(yíng)分析發(fā)展趨勢(shì)驅(qū)動(dòng)因素第33頁(yè)，共88頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)46分，星期二需求內(nèi)容變化對(duì)經(jīng)營(yíng)分析的影響 增值業(yè)務(wù)眾多，業(yè)務(wù)特性不同，分析內(nèi)容龐雜經(jīng)營(yíng)分析必須加大對(duì)營(yíng)銷的支持，以解決增值業(yè)務(wù)帶來的個(gè)性化營(yíng)銷和交叉營(yíng)銷問題分析內(nèi)容更加細(xì)化，更接近客戶需求，在不同省級(jí)運(yùn)營(yíng)商形成個(gè)性化問題價(jià)值鏈變化增值業(yè)務(wù)發(fā)展新業(yè)務(wù)營(yíng)銷分析業(yè)務(wù)沉默用戶分析產(chǎn)品組

18、合分析營(yíng)銷案管理分析3G后的跨網(wǎng)絡(luò)管理、多邊結(jié)算等分析主題經(jīng)營(yíng)分析主題第34頁(yè)，共88頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)46分，星期二方法變革對(duì)經(jīng)營(yíng)分析的影響方法演進(jìn)過程： 簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)分析 模型分析 系統(tǒng)評(píng)價(jià) 綜合應(yīng)用以簡(jiǎn)單分析和模型應(yīng)用為基礎(chǔ)的分析，缺少系統(tǒng)、綜合、全面的應(yīng)用目前狀況是否能形成問題導(dǎo)向的智能化應(yīng)用（如高智能搜索）解決分析復(fù)雜的問題；是否能形成中間件，有效利用資源方法、模型的不斷創(chuàng)新 模糊分析、人工智能、情境規(guī)劃等定性方法、數(shù)據(jù)挖掘模型企業(yè)應(yīng)用集成（EAI）技術(shù)與工作流管理技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)轉(zhuǎn)向定量與定性方法的綜合應(yīng)用第35頁(yè)，共88頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)46分，星期二技

19、術(shù)支撐對(duì)經(jīng)營(yíng)分析的影響B(tài)OSS1.5和經(jīng)營(yíng)分析1.0系統(tǒng)初步解決了數(shù)據(jù)平臺(tái)的搭建問題目前狀況需形成業(yè)務(wù)支撐體系總體框架（BOSS、CRM、網(wǎng)管和經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)），二期的關(guān)鍵是應(yīng)用的深入發(fā)展趨勢(shì)信息來源準(zhǔn)確性尚待提高、信息來源不豐富新功能加入非常困難跨業(yè)務(wù)銜接及系統(tǒng)協(xié)調(diào)出現(xiàn)瓶頸是否能形成知識(shí)倉(cāng)庫(kù)等新的數(shù)據(jù)平臺(tái)，解決數(shù)據(jù)來源多元化的問題是否能形成開放平臺(tái)，解決動(dòng)態(tài)的功能模塊加入是否能建立系統(tǒng)的區(qū)隔，解決保密問題第36頁(yè)，共88頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)46分，星期二工作流程及組織變化經(jīng)營(yíng)分析工作響應(yīng)速度、對(duì)新分析問題引進(jìn)的便利性有待提高經(jīng)營(yíng)分析人員與計(jì)費(fèi)人員的互動(dòng)有待提高問題多樣化使流程的標(biāo)

20、準(zhǔn)化待改善目前狀況與咨詢公司合作過程分析省公司提供所有數(shù)據(jù)步驟 1步驟 2步驟 3步驟 4咨詢公司進(jìn)行數(shù)據(jù)分析列出所有分析問題省公司選擇其中關(guān)注的問題進(jìn)行一次性的項(xiàng)目研究步驟 5就有必要持續(xù)研究的問題基于成功的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)開發(fā)系統(tǒng)模塊第37頁(yè)，共88頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)46分，星期二小結(jié)：經(jīng)營(yíng)分析領(lǐng)域的改進(jìn)對(duì)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的定位模糊專題相對(duì)較少，常做分析的模塊化程度有待提高；項(xiàng)目型分析主要由咨詢公司承擔(dān)對(duì)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的利用率不高，特別是對(duì)營(yíng)銷工作的支持有待提高目前狀況對(duì)經(jīng)常需要分析的問題盡量使分析過程自動(dòng)化、標(biāo)準(zhǔn)化；對(duì)個(gè)性化問題、戰(zhàn)略問題需要綜合采用定量、定性方法進(jìn)行綜合分析 充分利用

21、熟悉市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，對(duì)經(jīng)營(yíng)分析數(shù)據(jù)善加利用 發(fā)展趨勢(shì)第38頁(yè)，共88頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)46分，星期二1.3 經(jīng)分工作提升第39頁(yè)，共88頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)46分，星期二經(jīng)分工作提升驅(qū)動(dòng)因素工作流程制度組織氣氛組織文化工作結(jié)果工作行為工作態(tài)度工作能力組織層面員工層面第40頁(yè)，共88頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)46分，星期二經(jīng)分崗位人員提升工作結(jié)果的提升經(jīng)分報(bào)告質(zhì)量經(jīng)分報(bào)告撰寫效率工作過程的提升工具、方法流程能力提升知識(shí)技能能力意識(shí)提升工作提升人的提升第41頁(yè)，共88頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)46分，星期二第二部分經(jīng)分人員能力發(fā)展第42頁(yè)，共88頁(yè)，202

22、2年，5月20日，18點(diǎn)46分，星期二2.1 勝任力模型第43頁(yè)，共88頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)46分，星期二勝任特征的概念區(qū)分優(yōu)秀的與一般的員工第44頁(yè)，共88頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)46分，星期二優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)分析人員素描結(jié)果按時(shí)提交高質(zhì)量的報(bào)告，得到相關(guān)人認(rèn)可行為積極與支撐部門配合，獲得支持能夠與分公司進(jìn)行有效溝通能力專業(yè)能力：方法、工具、流程、程序非專業(yè)能力意識(shí)持續(xù)改進(jìn)的意識(shí)第45頁(yè)，共88頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)46分，星期二經(jīng)分人員能力提升基于勝任特征經(jīng)營(yíng)分析人員特征描述經(jīng)營(yíng)分析人員勝任特征知識(shí)技能能力興趣動(dòng)機(jī)特質(zhì)第46頁(yè)，共88頁(yè)，2022年，5月20日

23、，18點(diǎn)46分，星期二 藍(lán)澍霖公司IE-IV模型來源：藍(lán)澍霖公司第47頁(yè)，共88頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)46分，星期二經(jīng)分人員的職業(yè)發(fā)展特質(zhì)興趣動(dòng)機(jī)你與目前工作的匹配度如何第48頁(yè)，共88頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)46分，星期二現(xiàn)實(shí)型R研究型I規(guī)則型C藝術(shù)型A管理型E社會(huì)型S HOLLAND 職業(yè)興趣模型職業(yè)興趣測(cè)評(píng)第49頁(yè)，共88頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)46分，星期二知識(shí)層面統(tǒng)計(jì)分析方法基本統(tǒng)計(jì)分析趨勢(shì)分析對(duì)比分析高級(jí)統(tǒng)計(jì)分析因素分析數(shù)據(jù)挖掘統(tǒng)計(jì)分析方法的掌握是經(jīng)分人員工作的基礎(chǔ)；基本統(tǒng)計(jì)分析只能滿足數(shù)據(jù)的匯總和呈現(xiàn)；高級(jí)統(tǒng)計(jì)分析適用于有助于對(duì)問題的深入分析。第5

24、0頁(yè)，共88頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)46分，星期二知識(shí)層面市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)市場(chǎng)研究方法4P用戶消費(fèi)行為電信業(yè)務(wù)知識(shí)電信行業(yè)業(yè)務(wù)特性電信行業(yè)品牌 電信業(yè)務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)的掌握是經(jīng)分人員分析工作的良好輔助；有助于對(duì)數(shù)據(jù)的充分理解、分析角度創(chuàng)新、有效建議的提出。第51頁(yè)，共88頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)46分，星期二技能層面統(tǒng)計(jì)軟件使用EXCELSPSS/SAS其他數(shù)據(jù)挖掘軟件其它工具使用PPT撰寫統(tǒng)計(jì)分析軟件的掌握是經(jīng)分人員工作的基礎(chǔ)；其他工具的開發(fā)和使用是經(jīng)分人員提升工作業(yè)績(jī)的有效手段。第52頁(yè)，共88頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)46分，星期二能力層面專業(yè)能力公司市場(chǎng)及業(yè)務(wù)戰(zhàn)

25、略的把握能力信息搜集能力對(duì)數(shù)據(jù)的解讀能力綜合分析能力綜合方法運(yùn)用綜合信息利用對(duì)公司市場(chǎng)及業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的把握程度決定了分析結(jié)果對(duì)決策支撐力度；數(shù)據(jù)與信息的綜合理解、分析能力是經(jīng)分人員能力發(fā)展的目標(biāo)。第53頁(yè)，共88頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)46分，星期二能力層面非專業(yè)能力溝通與協(xié)調(diào)能力向結(jié)果使用者匯報(bào)與支撐部門協(xié)調(diào)與地市分公司溝通時(shí)間管理能力工作整體安排和協(xié)調(diào)報(bào)告撰寫流程中的時(shí)間管理溝通協(xié)調(diào)能力、時(shí)間管理能力提升是工作效率提升的關(guān)鍵因素。第54頁(yè)，共88頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)46分，星期二2.2差距分析與提升路徑第55頁(yè)，共88頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)46分，星期二差距

26、分析與提升路徑第56頁(yè)，共88頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)46分，星期二發(fā)展目標(biāo)發(fā)展目標(biāo)發(fā)展目標(biāo)發(fā)展目標(biāo) 本年內(nèi) 明年 35年 5年之后經(jīng)分人員職業(yè)發(fā)展步驟一：規(guī)劃自己的職業(yè)生涯第57頁(yè)，共88頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)46分，星期二經(jīng)分人員的職業(yè)發(fā)展管理崗位運(yùn)營(yíng)人員資深專家經(jīng)營(yíng)分析人員橫向：經(jīng)驗(yàn)積累縱向：能力發(fā)展步驟二：明確的發(fā)展方向第58頁(yè)，共88頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)46分，星期二經(jīng)分人員職業(yè)發(fā)展具體目標(biāo)描述差距分析時(shí)間所需資源行動(dòng)計(jì)劃步驟三：制定具體計(jì)劃第59頁(yè)，共88頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)46分，星期二能力提升:溝通與協(xié)調(diào)能力第60頁(yè)，共88頁(yè)，

27、2022年，5月20日，18點(diǎn)46分，星期二能力提升:溝通與協(xié)調(diào)能力溝通與協(xié)調(diào)能力與誰(shuí)溝通何時(shí)需要溝通溝通哪些信息溝通的方法溝通技巧信息傳遞的有效性換位思考你了解自己的信息接收者嗎？第61頁(yè)，共88頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)46分，星期二扶持型委托型命令型指導(dǎo)型 如何與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通與職員的溝通程度高低低高管理職員的程度步驟一：了解領(lǐng)導(dǎo)模式第62頁(yè)，共88頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)46分，星期二 如何與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通領(lǐng)導(dǎo)需要哪些信息領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)的信息需求分析領(lǐng)導(dǎo)的工作分析領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作結(jié)果的期望領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)的對(duì)我工作結(jié)果工作結(jié)果與領(lǐng)導(dǎo)工作結(jié)果的關(guān)系分析步驟二：了解領(lǐng)導(dǎo)需求第63頁(yè)，共88頁(yè)，

28、2022年，5月20日，18點(diǎn)46分，星期二 如何與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通事先準(zhǔn)備思路清晰要點(diǎn)突出豐富的信息來源專業(yè)的分析支持決策的建議步驟三：溝通技巧第64頁(yè)，共88頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)46分，星期二如何與支撐部門溝通舉例指標(biāo)描述、數(shù)據(jù)口徑不一致通過電話提出數(shù)據(jù)需求無法在指定的時(shí)間提交結(jié)果需求不明確時(shí)間緊迫解決方法需求文件表達(dá)及時(shí)溝通遵守內(nèi)部流程區(qū)分緊急與非緊急需求適當(dāng)?shù)奶崆傲?無流程意識(shí)第65頁(yè)，共88頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)46分，星期二第三部分經(jīng)營(yíng)分析工作技巧第66頁(yè)，共88頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)46分，星期二經(jīng)營(yíng)分析工作中遇到的主要問題（一）花了大量的時(shí)間和

29、心血，報(bào)告結(jié)果卻差強(qiáng)人意。滿篇皆是數(shù)據(jù)和報(bào)表的呈現(xiàn)，閱讀者卻無從閱讀。第67頁(yè)，共88頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)46分，星期二經(jīng)分報(bào)告評(píng)價(jià)經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告數(shù)據(jù)、資料選擇分析角度/方法圖文配合報(bào)告內(nèi)容報(bào)告形式建議決策工作效率工作流程工作組織資源獲取寫作風(fēng)格報(bào)告格式第68頁(yè)，共88頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)46分，星期二報(bào)告撰寫的關(guān)鍵成功因素效率質(zhì)量?jī)?nèi)容符合相關(guān)人需求反映分析目的分析流程順暢時(shí)間與效率的平衡正確的分析方法適當(dāng)?shù)男问降?9頁(yè)，共88頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)46分，星期二報(bào)告質(zhì)量控制明確分析目的善于提出需求綜合分析建議明確分析內(nèi)容選擇分析方法數(shù)據(jù)資料分析報(bào)告報(bào)表來

30、源管理接口控制規(guī)范管理第70頁(yè)，共88頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)46分，星期二報(bào)告質(zhì)量控制圖表選擇圖、文配合閱讀友好性第71頁(yè)，共88頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)46分，星期二 報(bào)告撰寫效率提升內(nèi)容時(shí)間第72頁(yè)，共88頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)46分，星期二 在數(shù)據(jù)的海洋里淹死了，卻在知識(shí)的海洋里渴死了問題：數(shù)據(jù)知識(shí)信息經(jīng)營(yíng)分析工作中遇到的主要問題（二）第73頁(yè)，共88頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)46分，星期二提升的層次知識(shí)、能力視野態(tài)度、動(dòng)機(jī)思路：提升路徑改變的難度對(duì)業(yè)績(jī)提升的貢獻(xiàn)低高高低第74頁(yè)，共88頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)46分，星期二思路：提升路

31、徑態(tài)度、動(dòng)機(jī)喜愛經(jīng)營(yíng)分析工作，能夠享受工作帶來的滿足感喜歡與數(shù)據(jù)打交道，不覺得數(shù)據(jù)枯燥、單調(diào)熱衷于尋找指標(biāo)間的關(guān)系，對(duì)數(shù)據(jù)敏感知識(shí)、能力視野態(tài)度、動(dòng)機(jī)正確的態(tài)度及動(dòng)機(jī)是業(yè)績(jī)提升的基礎(chǔ)第75頁(yè)，共88頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)46分，星期二思路：提升路徑知識(shí)、能力培訓(xùn)：接受專業(yè)培訓(xùn)交流：與同行交流，學(xué)習(xí)好的方法、工具、經(jīng)驗(yàn)標(biāo)竿：選擇并確立經(jīng)營(yíng)分析人員及工作結(jié)果標(biāo)竿知識(shí)、能力視野態(tài)度、動(dòng)機(jī)知識(shí)、能力的提升是擴(kuò)展視野和思路的保證第76頁(yè)，共88頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)46分，星期二思路：提升路徑視野：全局觀不局限于崗位工作本身，要考慮經(jīng)分工作內(nèi)容如何與公司整體戰(zhàn)略和目標(biāo)達(dá)成一致不局限于公司本身，要考慮經(jīng)分工作結(jié)果如何為應(yīng)對(duì)本地競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供支撐不局限于地域，了解經(jīng)分工作在全國(guó)移動(dòng)公司所處地位，考慮如何學(xué)習(xí)和提升不局限于行業(yè)，了解其它行業(yè)類似工作的現(xiàn)狀及結(jié)果知識(shí)、能力視野態(tài)度、動(dòng)機(jī)第77頁(yè)，共88頁(yè)，2022年，5月20日