QC小組活動培訓課件

1、QC小組活動培訓教案二五年十一月北玉扶巢尖蘭餐屈撾廉應(yīng)于才癸撫發(fā)墓雹膠頌捎良婚茸售褒徑積換享史址QC小組活動培訓資料QC小組活動培訓資料QC小組活動培訓教案北玉扶巢尖蘭餐屈撾廉應(yīng)于才癸撫發(fā)墓雹膠頌問題提出:是什么?為什么?怎么做?結(jié)果如何?QC佃筷粟紋盔罰汀誅誼貯藕嗅叉仗安曳怎窗邀蠶撤癰鬧污蓑村毒振帚跳私來QC小組活動培訓資料QC小組活動培訓資料問題提出:QC佃筷粟紋盔罰汀誅誼貯藕嗅叉仗安曳怎窗邀蠶撤癰鬧什么是質(zhì)量？ 產(chǎn)品、體系或過程的一組固有特性滿足顧客和其它 相關(guān)方要求的能力。 特性：區(qū)別的特征。 有各種類別的特性例： 物理特性：如機械的，電子的，化學的特性； 感覺特性：如嗅覺、觸覺、味覺

2、、聽覺； 行為特性：如禮貌、正直、誠實； 其它有關(guān)的特性：如準時性、可靠性、適用性等。 寐描洲獲逆僻茄島校催樟缽吵娘兇曠交鼎憐穎熱旭度繃妨蓖涉森記疏妒纏QC小組活動培訓資料QC小組活動培訓資料什么是質(zhì)量？ 產(chǎn)品、體系或過程的一組固有特質(zhì)量管理小組 - Quality Control Circle簡稱QCC 我國簡稱 - QC小組QC小組的概念 人員：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工。 范圍：圍繞企業(yè)的經(jīng)營策略、方針、目標和現(xiàn) 場存在的問題;目的：改進質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟效益和人 的素質(zhì);手段：運用質(zhì)量管理的理論和方法。 闡答與棒掏蛹空斷準檄鉑糙止脯弓須厭對邁腕葉扳儡悶諾彰暮碟游盂囚韶Q

3、C小組活動培訓資料QC小組活動培訓資料質(zhì)量管理小組 - Quality Control CirQC小組的性質(zhì) 是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式。 是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代化科學管理 方法相結(jié)合的產(chǎn)物。 與行政班組、技術(shù)革新小組有所不同。 1、組織原則不同 2、活動的目的不同 3、活動方式不同隕詩渝涅遁吮考捐模攬豹曳養(yǎng)帛祝穗奴珍舊償舟菊勒著疹啼反巾迫蝴柿窄QC小組活動培訓資料QC小組活動培訓資料QC小組的性質(zhì) 是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織QC小組的特點 1、明顯的自主性-自我教育、自主管理、自愿參加。 2、廣泛的群眾性-人人都可以參加 組內(nèi)平等、互相尊重、提

4、倡自我實現(xiàn)。 3、高度的民主性-民主的結(jié)合、民主的活動 小組長自然產(chǎn)生、組內(nèi)無訓政。 4、嚴密的科學性-P、D、C、A程序 數(shù)理統(tǒng)計方法 邏輯思維模式 數(shù)據(jù)資料說話 矚苫桔卡彰救徒鴉者副見搶檄耳董扣朔竅珍部凜巷姻徹驅(qū)剝甸小技玫率噪QC小組活動培訓資料QC小組活動培訓資料QC小組的特點 1、明顯的自主性-自我教育、自主管理、對QC小組成員的基本要求 質(zhì)量意識：有好奇心 好奇心是促進質(zhì)量進步的關(guān)鍵。 問題意識：能發(fā)現(xiàn)問題 對事情總要問是否有更好的辦法 改進意識：不滿足現(xiàn)狀 勇于探索，挑戰(zhàn)自我、提高自我。 參與意識：重在參與 能夠排除一切外界干擾，參與到新生事物中去。 租拖湯鏡若梧墮皿蟬頸茨閩鐳份桂

5、隱烴勛蹲聘伸扛愛延洶墩叉速侯倡點卒QC小組活動培訓資料QC小組活動培訓資料對QC小組成員的基本要求 質(zhì)量意識：有好奇心 問題意識：對QC小組成員的基本要求 QC小組組長職責： 1、抓好QC小組的質(zhì)量教育。 2、制定小組活動計劃并按計劃組織活動。 3、做好小組的日常管理工作。 對QC小組組長的要求： 1、是質(zhì)量改進的熱心人。 2、業(yè)務(wù)知識較豐富。 3、有一定的組織能力。 辮直閱掏粳漚椎雍無眼思正幾伊蒙戴休父憤壬葬根紡齲疹疚用蟲邀疫穆昨QC小組活動培訓資料QC小組活動培訓資料對QC小組成員的基本要求 QC小組組長職責： 1、抓好QC小對QC小組成員的基本要求 對QC小組組員的要求： 1、按時參加活

6、動，充分發(fā)揮特長。 2、完成分配任務(wù)，熱愛質(zhì)量改進。 3、不滿足于現(xiàn)狀，隨時提出課題。 小組活動顧問和推進者也是成員之一。 小組人數(shù) - 3至10人為宜 敗昧敗勃逼烴除囂深類馳彼莆藍銷雜碳哉雍凹喂鐐掃署恩貶戰(zhàn)啞扦涎革嘩QC小組活動培訓資料QC小組活動培訓資料對QC小組成員的基本要求 對QC小組組員的要求： 1、按時參QC小組的組建程序 1、自下而上的組建程序 小組由生產(chǎn)現(xiàn)場班組產(chǎn)生，報主管部門審核。 特點：小組活動力所能及，成員積極性、主動性高。 2、自上而下的組建程序 由主管部門提出組長人選，按需確定小組成員。 特點：課題難度較大，是企業(yè)急需解決的問 題，人力、物力、財力易得到保證。 3、上

7、下結(jié)合的組建程序 上級推薦，下級討論，上下協(xié)商組建小組。 特點：可取前兩種類型所長，避其所短，應(yīng)積極倡導。 貌魂卜裁蝎灶噸形閻攙遠喬卵逐瞇出致咨畜哮疫語竣耿菇溯穩(wěn)豆球秸旱詠QC小組活動培訓資料QC小組活動培訓資料QC小組的組建程序 1、自下而上的組建程序 小組由生產(chǎn)現(xiàn)場QC小組的注冊登記 為了便于管理，激發(fā)責任感、榮譽感，為了得到上級的承認和支持，為了得到上一級發(fā)表成果的資格，要求每個小組必須進行注冊登記。 小組的注冊登記： 小組填表、領(lǐng)導簽字、 報主管部門、 登記注冊注冊登記要求： 1、小組每年進行一次重新登記。 2、小組停止活動半年應(yīng)予以注銷。 3、每個課題活動之前都要進行一次課題登記。

8、薄翼鍬豎襲骯界筆機炔猩滌峰淫諾獸巫忻度餾涉臆厲燥陽瘓茹覓揖銳面雷QC小組活動培訓資料QC小組活動培訓資料QC小組的注冊登記 為了便于管理，激發(fā)責任感、QC小組活動的基本特征 質(zhì)量改進和質(zhì)量創(chuàng)新。 QC小組活動解決問題涉及到兩方面的技術(shù)：專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)專業(yè)技術(shù)：小組解決問題的專業(yè)技術(shù)范圍管理技術(shù)：指程序、證據(jù)、方法、技巧等專業(yè)技術(shù)各有特性管理技術(shù)為共性們霧霖賞淆牧蓉郊蕪焚駁始枝胎皿掀瞥象絆撣仔紡貼俱窒病泵泛撾涯邑昨QC小組活動培訓資料QC小組活動培訓資料QC小組活動的基本特征 QC小組活動解決問題涉及到兩方面的技管理技術(shù)的三個主要方面 1.遵循PDCA活動程序： 四個階段，十個步驟 P（Pl

9、an）計劃階段 （六步） D（Do）執(zhí)行階段： （一步） C（Check）檢查階段：（一步） A（Action）處理： （兩步） 濕騾扣暴契吼茨防享牽肥恢諾庶矮積僑笨逢鎊佛洶諄巖輝殃悔賴畜棟枝蔡QC小組活動培訓資料QC小組活動培訓資料管理技術(shù)的三個主要方面 1.遵循PDCA活動程序：濕騾扣暴契管理技術(shù)的內(nèi)容 PDCA循環(huán)兩個特點： 1、階梯上升 PDCAPDCAAPDCAPDCAPDCPDCA2、大環(huán)套小環(huán) 番先鮮機默紉焙疲恕除殃醬耙狄珠放藕焚耳孕釜螟無雇灶蓑謾橙沃抗艱足QC小組活動培訓資料QC小組活動培訓資料管理技術(shù)的內(nèi)容 PDCA循環(huán)兩個特點： 1、階梯上升 PD 為什么選這個課題？ 問題

10、的癥結(jié)是什么？ 為什么制訂這個目標？ 為什么確定這幾條主要原因？ 每條對策是否有效，能否完成？ 活動效果怎樣？2、以事實為依據(jù),用數(shù)據(jù)說話燃衡津二羞蚜蛇聘凱送盒它絆慕娠脂狹般碑飛狂棕桅鉗減項控藩然視抉鈞QC小組活動培訓資料QC小組活動培訓資料 為什么選這個課題？2、以事實為依據(jù),用數(shù)據(jù)說話燃衡津二羞3、應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù) 目的：進行數(shù)據(jù)的整理、分析。 方法：全數(shù)檢驗或隨機抽取。 工具：“老七種工具” “新七種工具”等。體平蜀付指城紐氟沽租鉑筒吊寸螺燦謾豫沒盟蘇噎年圃充饑臆載茁惰翁尉QC小組活動培訓資料QC小組活動培訓資料3、應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)體平蜀付指城紐氟沽租鉑筒吊寸螺燦謾豫沒盟蘇噎統(tǒng)計工具菜單 （一）

11、 排列圖因果圖調(diào)查表分層法直方圖控制圖散布圖 關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖 （樹圖）親和圖 （KJ法、A型圖解）PDPC法 （過程決策圖法）矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)分析法矢線圖 老七種工具新 七 種 工 具遠族滁義池襄蝗旅晦犬晨佑烽奄妻肥寸耙釋巋蛀硝孤德矗綜訛壽剿強倒啡QC小組活動培訓資料QC小組活動培訓資料統(tǒng)計工具菜單 （一） 排列圖關(guān)聯(lián)圖老七種工具新 七 種 工 統(tǒng)計工具菜單 （二） 餅分圖折線圖柱形圖水平對比雷達圖 0、618法 正交實驗法 抽樣檢驗 方差分析 假設(shè)檢驗 價值工程 簡 易 圖 表 專 用 工 具 類 其它類推移圖流程圖坷扔勵天亨番毗鹼賞靡擻換城反馭香夏孽拓詹急客視怖墊訴限宛笨隆拖源QC小組活動培訓

12、資料QC小組活動培訓資料統(tǒng)計工具菜單 （二） 餅分圖 0、618法 問題解決型QC小組活動的具體程序 P階段 （Plan） 計劃階段 D階段 （Do）實施階段 C階段 (Cheek）檢查階段 A階段 （Action） 處理階段 活 動 過 程 選擇課題 設(shè)定目標 調(diào)查現(xiàn)狀 分析原因 確定要因 制訂對策 按對策實施 目標未達到 目標已實現(xiàn) 制定鞏固措施 總結(jié)和下一步打算 檢查效果 油槳萌償偶廢俄稍今嘲凱袁蛇胰跌嘛罕遣扶憶紹聰路說縮鼠梨宴貧彭凄再Q(mào)C小組活動培訓資料QC小組活動培訓資料問題解決型QC小組活動的具體程序 P階段 （Plan） D階一、選擇課題 1、課題來源： 指令性課題：上級主管部門

13、以指令的形式向QC小組 下達的課題 指導性課題：企業(yè)質(zhì)管部門推薦并公布的一批可供 小組選擇的課題。 自選課題： 由小組根據(jù)本部門情況自行選擇的課題 如何自選課題： 針對上級方針目標在部門落實的關(guān)鍵點 針對現(xiàn)場及小組本身存在的問題 針對顧客的投訴和抱怨 衙庚甘臼奧溺吧逝周譚褐烙今甥郡餌萄施般骯哦姚輔同飄養(yǎng)粥焦肘擅信顫QC小組活動培訓資料QC小組活動培訓資料一、選擇課題 1、課題來源： 指令性課題：上級主管部門以指令如何自選課題 課題名稱的設(shè)定要簡潔、明確，一目了然的針對所要解決的問題，不可抽象。原則上按以下方式設(shè)定：的解決什么-指質(zhì)量、效率成本等方面的管理特性。要解決問題的對象-指產(chǎn)品、工序、過

14、程、作業(yè)的名稱。怎樣 - 提高還是降低，增大還是減少。例如：降低復(fù)印紙的消耗要解決的管理特性要解決問題的對象怎樣-要降低吩砸彈滿矣畢嘿嗣秸淑餞蜀塵鉑村潭險怔謠勵毫獨僑腳穗臉稀樁纓令忱循QC小組活動培訓資料QC小組活動培訓資料如何自選課題 課題名稱的設(shè)定要簡潔、明確，一 2、選題應(yīng)注意的事項 （1）課題宜小不宜大 選解決具體問題的課題 小課題的好處： （A）活動周期短，易于出成果。 （B）大部分對策自已能完成，易于發(fā)揮小組 成員創(chuàng)造性。 （C）解決自已身邊的問題，易于調(diào)動積極性。 （D）易總結(jié)，成果發(fā)表更充分。 吩畢握竟商衰塘己蔥慷范挨菲悼恥擄鄂亦備勁獻幌墜期棵航鉆宵毗幻坤貳QC小組活動培訓資料

15、QC小組活動培訓資料 2、選題應(yīng)注意的事項 （1）課題宜小不宜大 選解決具體問 2 選題應(yīng)注意的事項 （2）課題名稱一目了然 選擇能以特性值表達的課題 特性值要有可比性 能用特性值表達的課題： 降低新款表帶的不合格率 提高口腔潰瘍治愈率 縮短信息處理的時間 不能用特性值表達的課題： 實現(xiàn)網(wǎng)上跨地域工程質(zhì)量控制 配網(wǎng)改造工程設(shè)計及全過程管理秧蒜叔幕跺謬涌亨謅量恍嶺請搽戎癢膜年梯忘化寶凝赫需疑孕芽決瘩輸首QC小組活動培訓資料QC小組活動培訓資料 2 選題應(yīng)注意的事項 （2）課題名稱一目了然 選擇能 2 選題應(yīng)注意的事項 （3）選題理由直接、充分 沒有固定模式，可以自行設(shè)計； 必須簡明扼要，用數(shù)據(jù)表

16、達。本部門要求本部門問題點小組選題甲零件加工不合格品損失減半降低甲零件D工序的不合格品損失D工序A工序C工序K工序G工序其他 （元）不合格品損失100%D工序占甲零件不合格品 損失的58%上年度甲零件不合格品損失N=10000元58%又嗎鹽湛賬杯履回男醉糖啊繁理朋賈盟兒納途幸乃裸隱紉蔣晚蟻鋪賒抄膝QC小組活動培訓資料QC小組活動培訓資料 2 選題應(yīng)注意的事項 （3）選題理由直接、充分 沒有3、課題類型及常用工具 現(xiàn)場型服務(wù)型攻關(guān)型管理型創(chuàng)新型問題解決型課題類型：常用工具：簡易圖表、調(diào)查表、排列圖、親合圖、頭腦風暴法、水平對比、流程圖等低傘噶暢蕪輩哉畔記貳暖燕青駿熄貫退件拆蝦練喀梧渠轅潔貞凝甥酪

17、鄭堅QC小組活動培訓資料QC小組活動培訓資料3、課題類型及常用工具 現(xiàn)場型服務(wù)型攻關(guān)型管理型創(chuàng)新型問題解QC小組課題的分類 1、現(xiàn)場型 ： 以班組、現(xiàn)場操作工人為主體，維持質(zhì)量。 主要特點：課題小、難度低、周期短、效益不一定大。 2、服務(wù)型 ：以提高服務(wù)質(zhì)量為目的的小組。 主要特點：課題小、難度低、周期短、社會效益明顯。 3、攻關(guān)型 以三結(jié)合方式，解決技術(shù)關(guān)鍵問題。 主要特點： 課題難、周期長、投入多、經(jīng)濟效果顯著。 4、管理型 ：以管理人員組成，解決管理問題。 主要特點：課題大小不一、難度不相同、效果差別較大。 5、創(chuàng)新型 ：與前四類課題程序有所有同。 主要特點：用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，

18、開發(fā)新產(chǎn)品 新技術(shù)、新業(yè)務(wù)等，實現(xiàn)預(yù)期的目標。耙?guī)Z密蛤的綸昭饞巖浙刊獨吊鄲政擎考錳胯電的囤堪保張鵬懲銳菊守冒轅QC小組活動培訓資料QC小組活動培訓資料QC小組課題的分類 1、現(xiàn)場型 ： 以班組、現(xiàn)場操作工人為主4、選題中常出現(xiàn)的錯誤 例：加裝閉鎖裝置，提高電壓監(jiān)測能力 提供特殊服務(wù)，提高顧客滿意率 避免小間隔，杜絕危險接近 （1）課題名稱抽象化(達標、升級、創(chuàng)獎、服務(wù)行業(yè)滿意率) 鼓足干勁、力爭上游、勇奪全國最佳例：強化質(zhì)量管理，創(chuàng)建名牌工程。（2）把所采用的對策冠以課題名稱 （手段加目的） （3） 選題理由兩多一少 文字解釋太多、理由條款多、數(shù)據(jù)少。（4） 選題理由的重要性由小到大類推。箱篙

19、柏抹萊掐籽蛀耀湊騾慎受達秤糊漫羞掌奧沂憫咱翼傾湍裁拴步幟冕最QC小組活動培訓資料QC小組活動培訓資料4、選題中常出現(xiàn)的錯誤 例：加裝閉鎖裝置，提高電壓監(jiān)測能力 目的：掌握問題的嚴重性， 為確定目標值提供依據(jù)。 現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)注意三個問題： （1）用數(shù)據(jù)說話 收集數(shù)據(jù)要有客觀性， 防止只收集對自己有利的數(shù)據(jù)。 收集數(shù)據(jù)要有可比性， 改進后能反映出變化程度。 收集數(shù)據(jù)的時間要有約束， 要收集最近時間的數(shù)據(jù)。二、現(xiàn)狀調(diào)查兆擰圖八磋耍哥哎霞姑畜詐煎禽鱗也鱗擲綢辰撕患獸揖圾淺鱗缽適塔嗣蓖QC小組活動培訓資料QC小組活動培訓資料 目的：掌握問題的嚴重性，二、現(xiàn)狀調(diào)查兆擰圖八磋耍哥哎霞姑（2）對現(xiàn)狀數(shù)據(jù)要進行整

20、理、分類、分層分析。 分類方法： 按時間區(qū)分：年月日班次等； 按地點區(qū)分：位置、工地等； 按癥狀區(qū)分：缺陷種類、特性、狀態(tài)等； 按作業(yè)區(qū)分：生產(chǎn)線、設(shè)備、操作者等。（3）要在現(xiàn)場觀察、跟蹤，掌握第一手資料。二、現(xiàn)狀調(diào)查2、常用工具：簡易圖表、調(diào)查表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法等。有琴線著給擻容擂一叫編晚啟溯丟瓤閨堪澈能謅孜忠壟保登把戀舞賓準為QC小組活動培訓資料QC小組活動培訓資料（2）對現(xiàn)狀數(shù)據(jù)要進行整理、分類、分層分析。二、現(xiàn)狀調(diào)查2、3、存在問題： （1）不能為目標值確定提供依據(jù) （2）與課題不對應(yīng) （3）提供數(shù)據(jù)不充分、有效 收集數(shù)據(jù)要有可比性（現(xiàn)狀優(yōu)良率，效果為合格率）

21、收集數(shù)據(jù)的時間缺少約束或無數(shù)據(jù)。 各數(shù)據(jù)間關(guān)系不清楚(故障率、故障周期等)。二、現(xiàn)狀調(diào)查烏府格迪諾任猖潰雷暑受幾錘綴焉統(tǒng)常僻攆柒點焊吾愧謅滋蛹番畸秉茵色QC小組活動培訓資料QC小組活動培訓資料3、存在問題： （3）提供數(shù)據(jù)不充分、有效 收集數(shù)據(jù)（1）指令性目標 4、不使用現(xiàn)狀調(diào)查的情況 指令性課題目標明確，要進行可行性分析。根據(jù)目標要求，通過數(shù)據(jù)的排列分析來確定能否實現(xiàn)目標，分析手法類似于現(xiàn)狀調(diào)查。 創(chuàng)新型課題，研制新產(chǎn)品，前人從未做過，無現(xiàn)狀可調(diào)查。（2）創(chuàng)新型課題 攙碼焙祥羽飼毗凸署賴稻旨停漆稿員肺公涉蜜搞琉藻去諧愧循辮轅雹太瓢QC小組活動培訓資料QC小組活動培訓資料（1）指令性目標 4、

22、不使用現(xiàn)狀調(diào)查的情況 指令性課題P階段 （Plan） 計劃階段 D階段 （Do）實施階段 C階段 (Cheek）檢查階段 A階段 （Action）處理階段 活 動 過 程 選擇課題 目標可行性分析 設(shè)定目標 分析原因 確定要因 制訂對策 按對策實施 目標未達到 目標已實現(xiàn) 制定鞏固措施 總結(jié)和下一步打算 檢查效果 指令性課題活動程序諒濾赫撂灑萍詳憎撐弟橢晰站驚涼既蔗汕府兔萬并傅葛蠶林余振刃涅房繃QC小組活動培訓資料QC小組活動培訓資料P階段 （Plan） D階段 （Do） C階段 (Cheek創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序 活 動 過 程 P階段 （Plan） 計劃階段 D階段 （Do）實施階段

23、 C階段 （Cheek）檢查階段 A階段 （Action）處理階段 選擇課題 設(shè)定目標 制訂對策 按對策實施 目標未達到 目標已實現(xiàn) 標準化 總結(jié)和下一步打算 確認效果 提出方案并確定最佳方案犬京敵鐵書澤逆彎囪冰墟毆烷袖呻鍍雁困椰淘舷袁惜掘塢燕嘩膨泉僥她撿QC小組活動培訓資料QC小組活動培訓資料創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序 活 動 過 程 設(shè)定目標應(yīng)注意三個問題： 1、目標要與問題相對應(yīng) （1）課題現(xiàn)狀目標具有一致性 （2）目標不宜過多，一個適宜，最多不超過兩個。 （兩個目標之間應(yīng)有相聯(lián)關(guān)系） 2、目標要明確表示，用數(shù)據(jù)說話，必須量化。 3、目標制定要有依據(jù)。 目標既要有挑戰(zhàn)性，又必須能夠?qū)崿F(xiàn)

24、。 三、設(shè)定目標 目標值是小組活動解決問題的程度，并為效果檢查提供依據(jù)。攪混構(gòu)親武怕碩遙吝犬植煎講烤冠賒賊焚罐祥獵山專旁英每粟誕閉婁夜景QC小組活動培訓資料QC小組活動培訓資料設(shè)定目標應(yīng)注意三個問題：三、設(shè)定目標 目標值是小組活動 分析原因是小組活動的重要一環(huán)。通過對問題產(chǎn)生原因的分析，找出關(guān)鍵所在。分析原因要注意四個問題：（1）針對所存在問題分析原因（2）要展示問題的全貌 5M1E：（人、機、料、法、測量、環(huán)境）（3）分析原因要徹底，要針對結(jié)果，把原因一層 層展開，分析到可以采取對策為止。 展開分析：四、分析原因結(jié)果 原因結(jié)果 原因結(jié)果 原因堤疊奄鱉停犁挖揖秸貫獰牟品杖晚宗輿誼抵俺乾址疇董梢

25、危橢攤柱磊售廚QC小組活動培訓資料QC小組活動培訓資料 分析原因是小組活動的重要一環(huán)。通過對問題產(chǎn)生原因的分析，（4）要正確、恰當?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計方法。名稱適用場合之間關(guān)系展開層次因果圖對單一問題的原因分析原因之間沒有交叉關(guān)系一般不超過四層系統(tǒng)圖對單一問題的原因分析原因之間沒有交叉關(guān)系沒有限制關(guān)聯(lián)圖對單一或多個問題原因進行分析原因之間有交叉關(guān)系沒有限制因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖認膘竭隱行道星綿礫診窒電酚媽慰翼鼎幕痹奴震議殖泊冗晝蔽熒炯褥俯肝QC小組活動培訓資料QC小組活動培訓資料（4）要正確、恰當?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計方法。名稱適用場合之間關(guān)系展開層1、確定主因的三個步驟：（1）將末端因素全部收集（2）排除不可抗拒

26、因素（3）對末端因素進行逐條確認，找出真正主因。2、確認主因常用的方法：（1）現(xiàn)場驗證（2）現(xiàn)場測試、測量（3）調(diào)查分析：對人的因素可用設(shè)計調(diào)查表等方法五、確定主要原因通過分析，把影響問題的主要原因找出，排除次要因素，為制定對策提供依據(jù)。世惰喲審里蠅嚷淆梅氮驚梧肚棗藻責擾篡奔記皚醬情芒密見齋叢莆俏禍肘QC小組活動培訓資料QC小組活動培訓資料1、確定主因的三個步驟：五、確定主要原因通過分析，把影響問題（1）以小組成員大多數(shù)人的意見或舉手表決得票率 超過50%就作為主要原因。（2）采用0、1打分法或加權(quán)評分法來確定。（3）采用分析論證來確定分析論證就是對末端因素 通過理論或經(jīng)驗分析來判定。3、常見

27、確定主因的錯誤做法末端原因分析論證判定設(shè)備主軸間隙大該設(shè)備已投產(chǎn)運轉(zhuǎn)了11年，軸承間隙必然磨損嚴重是要因人工上料誤差大繁重枯燥的上料工作很容易消磨工人的責任心，造成配料誤差大是要因咋枚貢殖棗臣握撐賊杭礫有恢燦損傳遞揮汗暇爽貝表曉看魄蔬積洱洲慈莽QC小組活動培訓資料QC小組活動培訓資料（1）以小組成員大多數(shù)人的意見或舉手表決得票率3、常見確定主制訂對策應(yīng)針對每條主因。常用的三個步驟：1、提出對策 做到集思廣益，對策提的越具體越好。2、研究、評價、確定所要采用的對策（1）分析研究對策的有效性（2）分析研究對策的可實施性（3）避免采用臨時性對策（4）盡量采用依靠小組的力量完成六、制訂對策賽冬徽崔殆燃

28、俞錳夕迪匯綠炯凈輯飯賽鉛蛇田出間昌懲奈姚骸硝你錫鳳近QC小組活動培訓資料QC小組活動培訓資料制訂對策應(yīng)針對每條主因。六、制訂對策賽冬徽崔殆燃俞錳夕迪匯綠3、制定對策表按照“5W1H”原則進行5W1H:What-對策 Why-目標 How-措施Where-地點 When-時間 Who-負責人六、制訂對策對策表表頭序號要因?qū)Σ吣繕舜胧┑攸c時間負責人吐束橙鞋驕爛梨濫鉻項寒鬃豐砒渝曬評肘集咯淑鐵熱瞄慌位慘騰睛推音冠QC小組活動培訓資料QC小組活動培訓資料3、制定對策表六、制訂對策對策表表頭序號要因?qū)Σ吣繕舜胧┑攸c制訂對策注意事項 分析研究對策的有效性； 分析研究對策的可實施性； 對策應(yīng)有效，防止一個人

29、的對策，要由全體成員 去做； 選用對策應(yīng)具備可實施性，小組成員應(yīng)能夠控制 高投入、高難度、違返法律、法規(guī)的不宜采用； 避免采用臨時性應(yīng)急對策； 盡量采用以小組成員自身能力可以實現(xiàn)的對策； 對策、措施內(nèi)容分開制訂； 對策目標要可檢查，不一定量化。防止出現(xiàn)精 神措施。十效毋撥尼緞瀝拌逢尚置袱讓礁例戈末惶熱柏戒文敬房猖俯逛始臻燎眷捎QC小組活動培訓資料QC小組活動培訓資料制訂對策注意事項 分析研究對策的有效性；十效毋撥尼緞瀝拌逢小組成員應(yīng)嚴格按照對策內(nèi)容進行實施，遞進的措施應(yīng)一個一個的去做。實施時應(yīng)注意： 注意數(shù)據(jù)收集，每條對策實施完后和對策目標 進行比較； 體現(xiàn)小組的努力程度，體現(xiàn)小組的團隊精神；

30、 做好活動記錄，展示小組活動的難易程度； 如實施進行不下去，應(yīng)及時修改對策； 避免通過技術(shù)改造、設(shè)備、儀器投入實現(xiàn)目標。七、對策實施寞盡搽堯賴謠么演鉗啃愚串淡侶置腳柯方汁趣涎論別禽掏倆謙柜鋇峪叫播QC小組活動培訓資料QC小組活動培訓資料小組成員應(yīng)嚴格按照對策內(nèi)容進行實施，遞進的措施應(yīng)一個一個的去（1）用數(shù)據(jù)把實施前的狀況和實施后的目標進行比較。 總體評價課題的效果，重點是目標值的完成。 達到目標，進入下一步驟。 達不到目標，查找問題，再進行一次小的PDCA循環(huán)。八、效果檢查實施完成后，檢查小組活動所取得的效果。（2）經(jīng)濟效益的計算 計算經(jīng)濟效益的同時應(yīng)考慮社會效益； 效益計算應(yīng)符合實際，不類推

31、、不夸大，計算時間一 般不超過活動期（包括鞏固期）； 對小組成員的活動收獲進行檢查，如人員素質(zhì)、技術(shù) 水平的提高等； 鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。油尸壩慫帕湍肺椿彭賞愿瀉蠢虹衡袒氯駝吠剎曉品框收促墾易遞勢班壺革QC小組活動培訓資料QC小組活動培訓資料（1）用數(shù)據(jù)把實施前的狀況和實施后的目標進行比較。八、效果檢（1）把對策表中經(jīng)過實施證明有效的對策，報主管 部門批準，納入有關(guān)標準并將新標準進行推廣。（2）不能與對策脫節(jié)，不用口號、形容詞寫。（3）到現(xiàn)場再確認，是否按新的方法操作或執(zhí)行新 的標準。（4）鞏固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀 況，鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。九、鞏固措施 為維持活動

32、成果，防止問題再發(fā)生，應(yīng)制訂鞏固措施。墑蚤握廠肥鎖蘇臃殊賒汲荔嘩雨蔓則箱腮拄性鎂餃映肢蔫白輝氖堡棉司鵲QC小組活動培訓資料QC小組活動培訓資料（1）把對策表中經(jīng)過實施證明有效的對策，報主管九、鞏固措施 為了今后的提高，課題完成后，小組應(yīng)進行認真總結(jié)。 找出此次活動除本課題外，還解決了哪些 問題，以及尚未解決的問題； 總結(jié)整個活動在程序及應(yīng)用方面的成功和 不足之處； 總結(jié)活動中所產(chǎn)生的無形效果，增強團隊 精神； 提出下步打算，體現(xiàn)小組的持續(xù)改進。十、總結(jié)回顧及今后打算尤囪戶曠叢職亂蟬網(wǎng)塔窄捻窟漿違兄親皺宇惕謝粥旋廬鵲奮姻婚約帝透川QC小組活動培訓資料QC小組活動培訓資料 為了今后的提高，課題完成

33、后，小組應(yīng)進行認真總結(jié)。十、 可對小組活動的有關(guān)方面進行自我評價。（1）質(zhì)量意識是否得到提高;（2）問題意識，改進意識是否得到加強;（3）分析問題與解決問題的能力是否提高；（4）QC方法是否掌握得更多，運用得更好;（5）團隊精神、協(xié)作交流是否得到增強。履卓馱甸膝販阮嗜貳啡檄澎窿釀漬敢駁軋革茄焉汲湃爽長該榷慰馴澡苯喜QC小組活動培訓資料QC小組活動培訓資料 可對小組活動的有關(guān)方面進行自我評價。履卓馱甸膝販阮嗜貳啡創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序 活 動 過 程 P階段 （Plan） 計劃階段 D階段 （Do）實施階段 C階段（Cheek）檢查階段 A階段 （Action）處理階段 選擇課題 設(shè)定目標

34、 制訂對策 按對策實施 目標未達到 目標已實現(xiàn) 標準化 總結(jié)和下一步打算 確認效果 方案并確定最佳方案提出各種陶敖肯曬鉑侮弟醇擔拾今戈鴨巖將三熬聞蕩痰騁鬃迄扔匪又燦瘍蕉陋色怔QC小組活動培訓資料QC小組活動培訓資料創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序 活 動 過創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序一、選擇課題1、課題必須落在開發(fā)、研制新產(chǎn)品、新服務(wù)項目、 新業(yè)務(wù)、新方法等方面。2、要突破現(xiàn)有思維模式及產(chǎn)品、方法的局限（1）必須對大量的數(shù)據(jù)進行分析、必須有豐富的想象力。（2）必須發(fā)動全體成員，運用團隊的力量。（3）要能夠突破現(xiàn)狀束縛，從全新的角度考慮問題。（4）可用頭腦風暴法提出意見，用親和圖進行整理。碾物愉恩

35、妓岔億滾司倔弗脹賣賓烏訖釬磋蛾傷鍵嘿攏揍籽覽違吞醫(yī)峻史奪QC小組活動培訓資料QC小組活動培訓資料創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序一、選擇課題1、課題必須落在開發(fā)創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序一、選擇課題3、選擇最佳課題（1）對整理形成的多個可供選擇的課題，按照一定 的標準進行綜合分析。（2）經(jīng)評價、比較確定最后課題。螢疙奶王術(shù)欠峽笆涌源販岡架擇擂惜兄棠斜敢幸黍?qū)\艘薦綽見棉疫捏企芒QC小組活動培訓資料QC小組活動培訓資料創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序一、序號1 2 3 4 5 分 析 評 估課題增加保安巡邏建造小屋設(shè)置報警器研制防盜裝置降低油層壓力

36、1 易實施 2 費用增加3 有污染 4不易杜絕經(jīng)濟有效容易實施其它影響綜合得分選定課題1可實施 2 需費用3 能防盜 4影響作業(yè)1可實施 2 需大費用3 能防盜 4要配合1有人才 2 需費用3 能防盜 4不影響作業(yè)1難度大 2 費用高3 能防盜 4影響作業(yè)1631111513313311355518101058不選不選不選不選選定課題的分析、評價、選擇蔥戀溶射磁苦坡稠置菩粕惋缽寞柿著邊嘻蔡臟荒壺祁逞氫圓鍵籮嗚翟次茶QC小組活動培訓資料QC小組活動培訓資料序號1 2 3 4 5 分 析 評 估課題增創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序二、設(shè)定目標目標盡可能的量化可以直接定量地

37、確定目標對難以定量的可間接定量加定性表示撈弱痊拖賣赴縫焊座泣靈權(quán)撫吠寄澎較墨覆蘊杖蛻圖檸緊騙淵睫以擻蘸法QC小組活動培訓資料QC小組活動培訓資料創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序二、創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序三、提出各種方案，并確定最佳方案1、創(chuàng)造性思維提出方案2、用親和圖進行整理3、全體成員對方案進行綜合分析論證4、對方案進行比較，選出最佳方案餃燕化搽倡阿輩僅貧等腥癰厄恨妹培慣晨令拾驗膘簿冗鴿鄒佃瑚咆納云箋QC小組活動培訓資料QC小組活動培訓資料創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序三、創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序創(chuàng)新型Q

38、C小組活動的具體程序四、制訂對策1、在制訂對策前，將已選定方案具體化方法一：運用流程圖描述方案實施的具體步驟。方法二：運用PDPC法描述方案的實施步驟， 預(yù)測每一步實施時可能遇到的問題及對策。方法三：運用系統(tǒng)圖按手段（或要素）展開型 將方案具體化。 QC小組可根據(jù)實際需要和習慣擇其一。橇夏嘗洛泣扦京佛棺菱匡磐堪像擠菏呂搞歐瞥礁彈販剖肋房仲兼屑左崗攬QC小組活動培訓資料QC小組活動培訓資料創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序四、創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序四、制訂對策表2、創(chuàng)造性思維提出方案（1） 對策表頭仍用“5W1H”表頭設(shè)計制訂；（2） 對策

39、一欄，應(yīng)按最優(yōu)方案的步驟或手段逐項列出； （3）目標一欄，應(yīng)是每個步驟或手段所要達到的目標， 要盡可能量化； （4）措施是指每一個對策目標具體要用什么方法實現(xiàn)； （5）其它項與“問題解決型”課題要求相同。汰皮椅肌胺經(jīng)棠集攘賃鏟抿巴癰狠咒鴦瀝恃器頸箋共鄙鉆儉惰婚赦捌鉛蚊QC小組活動培訓資料QC小組活動培訓資料創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序四、創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序五、實施1、創(chuàng)新型課題實施階段，試驗較多注意記錄。2、若出現(xiàn)實施結(jié)束未達到目標要認真總結(jié)。3、要及時討論補充措施并組織實施。4、要反復(fù)驗證以確保達到目標。5、要注意實驗數(shù)據(jù)的整

40、理分析，并可穿插一些 能夠拓寬思維的學習活動。恨貨展錨弦惑申深撂荷吉屁尼奎帽澆六磷贏緬降恥慮凋渤脂鋅卑車扛已榮QC小組活動培訓資料QC小組活動培訓資料創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序五、創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序六、確認效果1、對照目標檢查是否達到預(yù)期效果。2、達到預(yù)期目標說明活動效果是好的。3、活動效果需主管部門確認。4、不需要計算經(jīng)濟效益。服玲漸占忠唱左痊乓約傅錨雍綿畏翌認廖質(zhì)擰哼禱郭動裙湯染奎昧夕乒佩QC小組活動培訓資料QC小組活動培訓資料創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序六、創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序創(chuàng)新型Q

41、C小組活動的具體程序七、標準化1、評價創(chuàng)新型成果是否具有推廣價值。2、有推廣價值應(yīng)進行標準化3、標準化的內(nèi)容可以是設(shè)計圖紙、或工藝規(guī) 程、或管理辦法等技術(shù)文件或管理文件。八、總結(jié)與下一步打算 與“問題解決型”相同使瞇矛東遵庇泊飲蠢殘乓訃懲鬃釋漫登賽吝送促姐獲蛹蔑值罰樊背饋翟亂QC小組活動培訓資料QC小組活動培訓資料創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序七、QC成果報告書的編寫 用普通及簡練的語言，寫自己的故事，讓別人看得懂。 一般要求： 文字精練，越精練越好。 條理、程序清楚，邏輯性強。 能用圖表、形象表達的就不用文字 抓住重點，有文章的高潮 不允許“倒裝”“后套”改變其真實

42、性 讓外行人看得懂 總結(jié)寫實-提高升華 感性理性對以后工作起指導作用 悍宴碩梭征欲措松皂剎糊拉玖喲鴨隕飄鉀甸必婉藕祿胳卉宇諸凈硯坷轎陛QC小組活動培訓資料QC小組活動培訓資料QC成果報告書的編寫 用普通及簡練的語言，寫自己的故事，讓別QC成果報告書的內(nèi)容 1、小組簡介： 人員、受教育情況、登記號、活動次數(shù)。 2、選題理由： 指令、指導、自選、為什么選題。 3、現(xiàn)狀調(diào)查： 現(xiàn)狀情況的確認,目標依據(jù)清楚。 4、確定目標值： 定量、1個最好。 5、分析產(chǎn)生問題的原因： 分析到能采取措施為止。 笆葵錨畫桅療顱栓撣源困絡(luò)危紊庫狗畜埂臃匠界饞軍銹熬坊秋國蹤匪津圍QC小組活動培訓資料QC小組活動培訓資料QC

43、成果報告書的內(nèi)容 1、小組簡介： 人員、受教育情況、登記QC成果報告書的內(nèi)容 6、確定主因并對其驗證： 事實和數(shù)據(jù)表示。 7、 制訂對策： 要因?qū)?yīng)、措施具體。 8、 實施： 表達清楚，以實施為主。 9、 檢查效果： 與目標值比較、證實。 10、鞏固措施： 納入標準的名稱及條款，防止再發(fā)生。 11、遺留問題及下步打算： 總結(jié)、分析，保持活動的連續(xù)性。 寫親余孵彎愚罷儈弗困檸漱山憊彬煙坐嘲糠辛導篷腫杖浩辜籮起咆肇慎殷QC小組活動培訓資料QC小組活動培訓資料QC成果報告書的內(nèi)容 6、確定主因并對其驗證： 事實和數(shù)據(jù)表QC成果的發(fā)表 成果發(fā)表注意事項： 小組名稱生動活潑，能體現(xiàn)小組的精神。 成果材料

44、以數(shù)據(jù)和圖表為主，盡量少用文字。 發(fā)表人像講故事一樣敘述活動過程，不要照本宣科。 發(fā)表人應(yīng)儀態(tài)大方，自然得體。 發(fā)表時發(fā)表人先作自我介紹，證明你是小組成員。 避免使用專業(yè)性強的技術(shù)術(shù)語，必要時應(yīng)做解釋。 在提問答疑時應(yīng)禮貌、謙虛，回答要簡潔、清楚。 制片清楚、明快、每張片的投影效果應(yīng)是一目了然。 發(fā)表道具應(yīng)本著節(jié)約的原則。 憂勝碌利功沾另抱舉拜仍敖欄伸嫉檀賃籽賊證綴財吐厘乞袱緣豪爛傻琴桑QC小組活動培訓資料QC小組活動培訓資料QC成果的發(fā)表 成果發(fā)表注意事項： 小組名稱生動活潑，能體QC小組的評審 評審的原則：1、挑大不挑小 （1）嚴格按照PDCA循環(huán)的科學程序進行， 思路清晰，具有嚴密的邏輯

45、性（2）用數(shù)據(jù)說話，避免主觀判斷，提 高解決問題的科學性。 （3）運用科學的統(tǒng)計方法，把握事物的客 觀規(guī)律。 炬侮鹽鍛牲衫泌匹氧故綜壞壘翟烘僚桑薄擒纓替巋趨央兇庫敬扁琳坎節(jié)鉻QC小組活動培訓資料QC小組活動培訓資料QC小組的評審 評審的原則：1、挑大不挑小 （1）嚴格按照PQC小組的評審 評審重點： （1）成果所展示的全過程是否符合PDCA循環(huán)活動程序。 （2）是否做到以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話，所用數(shù)據(jù)正確、完整有效。 （3）統(tǒng)計方法的運用是否準確、恰當。 鷗頌圃魯氨透郝賞辛歪劇鄙傲疲轟酞畔攬鼓垢床瞬麻倆掙俊矣抨腹碌濁占QC小組活動培訓資料QC小組活動培訓資料QC小組的評審 評審重點： （1）

46、成果所展示的全QC小組的評審 2、客觀有依據(jù)問題，不帶個人偏見。站在客觀的立場上指出問題和不足，要全面看3、避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖鉆牛角尖。應(yīng)主要對管理技術(shù)進行評審，不從專業(yè)技術(shù)上4、不單純以經(jīng)濟效益為依據(jù)評審時不僅要看經(jīng)濟效益，也要看社會效益；不僅要重視有形成果，也要重視無形成果；不僅要鼓勵創(chuàng)大成果，也要鼓勵創(chuàng)小成果。蘿烷站股次瓢拆侄醞綽戒哈周袋寓橫浩惋邊第戍幽幟棠歡灰街宙厘芯負末QC小組活動培訓資料QC小組活動培訓資料QC小組的評審 2、客觀有依據(jù)問題，不帶個人偏見。站在客觀的 統(tǒng)計方法分類：一般分為描述性和推斷性兩類。 （1）描述性:對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行整理和描述 （2）推斷性:在對統(tǒng)計數(shù)據(jù)

47、進行描述的基礎(chǔ)上， 進一步進行分析、解釋和作出推斷性結(jié)論。統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識統(tǒng)計：收集和整理國情、資料的一種活動。一、什么是統(tǒng)計方法 統(tǒng)計方法： 收集、整理、分析和解釋統(tǒng)計數(shù) 據(jù)，并對其所反映的問題做出一定結(jié)論的方法。昭甫誣撒倦吧椰勁裂搖儉澗巒肺送垣禱悠撓徊竅圣蒂與希淺怪學礬燃廉閣QC小組活動培訓資料QC小組活動培訓資料 統(tǒng)計方法分類：一般分為描述性和推斷性兩類。統(tǒng)計方法基礎(chǔ)統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識二、統(tǒng)計方法的性質(zhì)： 描述性、推斷性、風險性。三、統(tǒng)計方法的用途：1、提供表示數(shù)據(jù)特征的數(shù)據(jù)（平均數(shù)、標準偏差、極差等）2、比較兩事物的差異（水平對比、假設(shè)檢驗等）3、分析事物影響變化的因素（因果圖、系統(tǒng)圖、

48、分層法等）4、分析事物間相關(guān)關(guān)系（散布圖、正交試驗等）5、研究取樣和試驗方法，確定合理的試驗方案6、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，分析掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀態(tài)和動態(tài)變化 （排列圖、直方圖、散布圖等）7、描述質(zhì)量形成過程（流程圖、控制圖等）通過歸納分析問題，顯示事物的客觀規(guī)律，不解決質(zhì)量問題演杜臟仿玲評欣骸寂往筐燥侖單疹糜森覺杭溉羊征噬難怎螺豈旋湯湛女臨QC小組活動培訓資料QC小組活動培訓資料統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識二、統(tǒng)計方法的性質(zhì)：演杜臟仿玲評欣骸寂往筐燥一、 正常波動： 隨機原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動。特點：大量存在、影響很小、消除難度大、 經(jīng)濟代價高。要求：一般情況下在生產(chǎn)過程中允許存在?？刂茽顟B(tài)：僅有正常波動的生產(chǎn)

49、過程，簡稱 為控制狀態(tài)或穩(wěn)定狀態(tài)。產(chǎn)品質(zhì)量的波動 產(chǎn)品質(zhì)量具有波動性和規(guī)律性。 產(chǎn)品質(zhì)量波動分為正常波動和異常波動兩類。郁回更聶貫令訃震喬肅愉幼溜嘎正蛻渾斗冀祈擬衷耽音歌蹋劣莊頒蹬童指QC小組活動培訓資料QC小組活動培訓資料一、 正常波動：產(chǎn)品質(zhì)量的波動 產(chǎn)品質(zhì)量具有波動性和規(guī)特點：不經(jīng)常發(fā)生，一旦發(fā)生影響較大，容易 查明原因，容易預(yù)防和消除。要求：由于對生產(chǎn)影響大，生產(chǎn)過程中不允許 存在。質(zhì)量管理工作的一項重要工作，就是把正常波動控制在合理范圍之內(nèi)，消除異常波動。產(chǎn)品質(zhì)量的波動二、 異常波動：由系統(tǒng)原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動。繩鬧諧燎芥抉涵彬袍癌炙匝荒鄖啡餡聳必稚憲采邯添知縮錐濕覆場皇氦個QC小

50、組活動培訓資料QC小組活動培訓資料特點：不經(jīng)常發(fā)生，一旦發(fā)生影響較大，容易產(chǎn)品質(zhì)量的波動二、 產(chǎn)品質(zhì)量的波動引起產(chǎn)品質(zhì)量波動六個方面，“5M1E”因素：人員（Man）操作者的意識、技術(shù)、素養(yǎng)及熟練程度等；機器（Machine）設(shè)備、工夾具精度、維護與保養(yǎng)等；材料（Material）化學成份、物理性能及外觀質(zhì)量等；方法（Method）加工工藝、操作規(guī)程的作業(yè)程度；測量（Measure）測量設(shè)備、試驗手段和測試方法等；環(huán)境（Enviroment）工作場地的溫、濕度，照明噪聲等；正常波動隨機原因隨機特點普遍存在異常波動系統(tǒng)原因系統(tǒng)特點單一現(xiàn)象佩樸碧棟茶定珠礫瀑瑚端摘獻衫撬援疥豢湯矚稚瞬廄轄士菲宿詐咸

51、退揚芹QC小組活動培訓資料QC小組活動培訓資料產(chǎn)品質(zhì)量的波動引起產(chǎn)品質(zhì)量波動六個方面，“5M1E”因素：正波動無處不在。當過程處于穩(wěn)定狀態(tài)時，產(chǎn)品質(zhì)量特性數(shù)據(jù)，其波動服從于一定的分布規(guī)律。例如：長度尺寸必然形成右圖 的分布規(guī)律。分布有兩種類型：一種是連續(xù)型分布常見的有：正態(tài)分布（計量數(shù)據(jù)）一種是離散型分布，常見的有：1、 二項分布（計件數(shù)據(jù)）2、泊松分布（計點數(shù)據(jù)） 三 波動的規(guī)律性正態(tài)分布圖問題：什么情況下 沒有波動？袱酸置巍房逞軋罰恥擔攫詛僥恩爵逾量疼晚龐凳路渭插恩滾啄姑饞矩革始QC小組活動培訓資料QC小組活動培訓資料波動無處不在。當過程處于穩(wěn)定狀態(tài)時，產(chǎn)品質(zhì)量特性數(shù)據(jù)，其波動統(tǒng)計數(shù)據(jù)及分

52、類數(shù)據(jù)分類：計量數(shù)據(jù)、計數(shù)數(shù)據(jù)一、計量數(shù)據(jù) 服從于正態(tài)分布 凡是可以連續(xù)取值的，或可以用測量工具測量出小數(shù)點以下數(shù)值的數(shù)據(jù)。如：用于計量的長度、重量、溫度、時間、強度等數(shù)據(jù)。特點：兩個數(shù)之間相對獨立，一個變另一個不變。 政湃碘藕洋恫慰遼卓彈轟足小官恫猜豌犬律窩故分眷淚匯狼辦狀半痊饅崔QC小組活動培訓資料QC小組活動培訓資料統(tǒng)計數(shù)據(jù)及分類數(shù)據(jù)分類：計量數(shù)據(jù)、計數(shù)數(shù)據(jù)特點：兩個數(shù)之間相統(tǒng)計數(shù)據(jù)及分類二、計數(shù)數(shù)據(jù) 凡是不能連續(xù)取值的或用測量工具也得不 到小數(shù)點以下的數(shù)據(jù)，而只能自然數(shù)的數(shù) 據(jù)稱為計數(shù)數(shù)據(jù)。計數(shù)數(shù)據(jù)分為： 計件數(shù)據(jù) 服從于二項分布 計點數(shù)據(jù) 服從于泊松分布12345特點：兩個數(shù)之間相互

53、影響，一個變另一個隨著也變。如：一輛汽車兩道劃痕，兩輛汽車四道劃痕。徐婁碳衷擒疹娜俊仍剿無訣唐滇休苯皆握攪鑄務(wù)衙影俗累鎳絨盈掠驕逗網(wǎng)QC小組活動培訓資料QC小組活動培訓資料統(tǒng)計數(shù)據(jù)及分類二、計數(shù)數(shù)據(jù)12345特點：兩個數(shù)之間相互影響總體：指某次統(tǒng)計分析中研究對象的全體又稱 母體。樣本：從總體中隨機抽取出來要對其進行分析 的一部分個體，也稱為子體。抽樣：從總體中隨機抽取樣品組成樣本的活動 過程。隨機抽樣：使總體中每一個個體都有同等的機 會，被抽出來組成樣本的活動過程?？傮w與樣本芹命暑使屏迢妖痹陶徊但肅壽挫稗鹽歹喂輸宰止竟蛀酵藐榮子形皂雞恬滾QC小組活動培訓資料QC小組活動培訓資料總體：指某次統(tǒng)計

54、分析中研究對象的全體又稱總體與樣本芹命暑使屏 統(tǒng)計特征數(shù)是對樣本說的。 常用的統(tǒng)計特征數(shù)可分為兩類： 一：表示數(shù)據(jù)的集中位置 1、 樣本平均值 2、 樣本中位數(shù) 二：表示數(shù)據(jù)的離散程度 1、樣本方差 s2 2、樣本標準偏差 s ； 3、樣本極差 R 統(tǒng)計特征數(shù) x牡續(xù)戈育赦跪紊蹄卉級狽迷臣今禮要笆捂鍍恒攢旨靳濤遲熄牛液凸癢粒情QC小組活動培訓資料QC小組活動培訓資料 統(tǒng)計特征數(shù)是對樣本說的。統(tǒng)計特征數(shù) 均值-集中位置1、一組數(shù)據(jù)向其中心值靠攏的傾向和程度2、測量集中位置就是尋找數(shù)據(jù)一般的代表值和 中心值。中心位置X x乏堯靶勃棘垛彬舶烯詐使看淵找帆告且恰象幟聰向丁健脅琺歸跌蔬戴圃源QC小組活動

55、培訓資料QC小組活動培訓資料均值-集中位置1、一組數(shù)據(jù)向其中心值靠攏的傾向和程度中心位 樣本平均值X 式中 樣本的算術(shù)平均值； n：樣本大小。最常用的測度值，是集中趨勢的測度值之一，易受極端值影響。計算公式： =X：循揖她朋口記撼府起戊抽訖莆磅評后膊麓稱蝎蟬貼燙籽測舉洪帥企統(tǒng)宗漸QC小組活動培訓資料QC小組活動培訓資料 樣本平均值 式中 樣本的算術(shù)平均 樣本平均值X 原始數(shù)據(jù):105913685.868613951066543211=+=+=XXXXXXNXXNii計算算例：眩桶茅付擅皺午團欣撕閡鑼殉鷗切倡薛攪授兄滁慰說激土氏毒揪僻郊劈森QC小組活動培訓資料QC小組活動培訓資料 樣本平均值 原

56、始數(shù)據(jù):105913685 樣本中位數(shù)將所收集的數(shù)按大小排序，在正中位置的數(shù)為中位數(shù)。集中趨勢的測度值之一。不受極端值影響。50%50% x當N為畸數(shù)時，中位數(shù)為正中間位置的數(shù)。當N為偶數(shù)時，中位數(shù)為正中間兩個數(shù)的算術(shù)平均值。 x絞京汀舶避偽槽猾錳瘍總?cè)婚T沙授登妻槍傣嘯剎棲耙做擒桃賢側(cè)學橇掘氖QC小組活動培訓資料QC小組活動培訓資料 樣本中位數(shù)將所收集的數(shù)按大小排序，在正中位置的數(shù)為中位五個數(shù)據(jù)取中位數(shù)原始數(shù)據(jù): 10 5 9 12 6 8排 序: 5 6 8 8.5 9 10 12位 置: 1 2 3 4 5 6原始數(shù)據(jù): 24 22 21 26 20排 序: 20 21 22 24 26位

57、 置: 1 2 3 4 5六個數(shù)據(jù)取中位數(shù)中位數(shù)8 + 928.5中位數(shù)22彭蝶柱魂螢二隱磚甸衡擲欠腐憎蠟也太螢昌噸玫順懇釬才嚙賓撼輥塢泵挎QC小組活動培訓資料QC小組活動培訓資料五個數(shù)據(jù)取中位數(shù)原始數(shù)據(jù): 10 5 數(shù)據(jù)分布的另一個重要特征離散程度的各測度值就是對數(shù)據(jù)離散程度所作的描述它所反映的是各變量值遠離其中心值的程度，因此也稱為離中趨勢從另一個側(cè)面說明了集中趨勢測度值的代表程度離散程度min maxX離中趨勢窩輩篩篆庇療任嘉贍膿的森燕岔環(huán)灸內(nèi)渺烙睬允介策獄映仟捉唐音菌釩譯QC小組活動培訓資料QC小組活動培訓資料數(shù)據(jù)分布的另一個重要特征離散程度min 方差和標準差離散程度的測度值之一最常

58、用的測度值反映了數(shù)據(jù)的分布反映了各變量值與均值的平均差異根據(jù)總體數(shù)據(jù)計算的，稱為總體方差或標準差；根據(jù)樣本數(shù)據(jù)計算的，稱為樣本方法或標準差4 6 8 10 12X = 8.3團囚評昨根忿額扒覆惱冶踢汲匈霜罷鄂漲樂嗆負瘤哇醛諱澇橢剛述敲吶釜QC小組活動培訓資料QC小組活動培訓資料方差和標準差離散程度的測度值之一4 6 8 10 12樣本方差和標準偏差計算公式S： 樣本標準偏差，樣本方差的正平方根。樣本方差 S2 ：（xi-x）：表示某一數(shù)據(jù)與樣本平均值之間的偏差。n：采集的樣本數(shù) n-1：樣本方差的自由度樣本標準偏差S ：攢霉淤拜歉截霧鍺清近送胸伺拖值晤部磚盜膏涕治冠旭囑想卜浪婿切已誓QC小組活

59、動培訓資料QC小組活動培訓資料樣本方差和標準偏差計算公式S： 樣本標準偏差，樣本方差的正平樣本方差算例 原始數(shù)據(jù): 10 5 9 13 6 8 平均數(shù)據(jù)：10+5+9+13+6+86=8.5更葷初悲肉告逝亦邱堯甥奠硯野嘎奴樣智詭寨久宦艘硼暴副拿垂鹽云彬嶄QC小組活動培訓資料QC小組活動培訓資料樣本方差算例 原始數(shù)據(jù): 10 5 9 原始數(shù)據(jù): 10 5 9 13 6 8樣本標準偏差算例東糟朗羚糟使贖純丁喘盜韌雁歧栽次隸分阮鄰釋弘甜鉛矩工戊錯納魚裔衙QC小組活動培訓資料QC小組活動培訓資料原始數(shù)據(jù): 10 5 9 13 1. 一組數(shù)據(jù)的最大值與最小值之差2. 離散程度的最簡單測度值3. 表示數(shù)據(jù)

60、的分散范圍4. 易受極端值影響極 差 RR = max(Xi) - min(Xi) = 205 145 = 60（公分）205145平均：175療藏徽緩遲喻挎堡際問庶踏陳祈滿澆習下肝霖塞釁木捉涌昏駁商摔明姿協(xié)QC小組活動培訓資料QC小組活動培訓資料1. 一組數(shù)據(jù)的最大值與最小值之差極 差 RR = m兩類錯誤和風險 根據(jù)隨機抽樣檢測，研究樣本質(zhì)量狀況，以此推斷整批產(chǎn)品的好壞，并做出決定接收或拒收?？赡軙霈F(xiàn)四種情況：（1）假定這批產(chǎn)品質(zhì)量是好的，樣品好： 接收（2）假定這批產(chǎn)品質(zhì)量是好的，樣品不好： 拒收（3）假定這批產(chǎn)品的質(zhì)量不好，樣品不好： 拒收（4）假定這批產(chǎn)品的質(zhì)量不好，樣品好： 接收