質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析

1、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析質(zhì)量問(wèn)題實(shí)實(shí)際上是一個(gè)個(gè)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，質(zhì)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析析和管理，是是一個(gè)組織質(zhì)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)追求求成功的重要要環(huán)節(jié)，也是是衡量一個(gè)組組織質(zhì)量管理理有效性的重重要標(biāo)志。質(zhì)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)涉及及利益和成本本等諸因素，對(duì)對(duì)組織和顧客客都具有重要要意義。有效效實(shí)施質(zhì)量經(jīng)經(jīng)濟(jì)分析和管管理，將有力力地推進(jìn)組織織提高質(zhì)量和和管理水平。一、質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)濟(jì)性質(zhì)量對(duì)組織織和顧客而言言都有經(jīng)濟(jì)性性的問(wèn)題。如如在利益方面面考慮:對(duì)顧顧客而言，必必須考慮減少少費(fèi)用、改進(jìn)進(jìn)適用性；對(duì)對(duì)組織而言，則則需考慮提高高利潤(rùn)和市場(chǎng)場(chǎng)占有率。在在成本方面考考慮:對(duì)顧客客而言，必須須考慮安全性性、購(gòu)置費(fèi)、運(yùn)運(yùn)行費(fèi)、保養(yǎng)養(yǎng)費(fèi)、停機(jī)損損失和修理費(fèi)

2、費(fèi)以及可能的的處置費(fèi)用；對(duì)組織而言言:必須考慮慮由識(shí)別顧客客需要和設(shè)計(jì)計(jì)中的缺陷，包包括不滿意的的產(chǎn)品返工、返返修、更換、重重新加工、生生產(chǎn)損失、擔(dān)擔(dān)保和現(xiàn)場(chǎng)修修理等發(fā)生的的費(fèi)用，以及及承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)責(zé)任和索賠風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)等。這些些都是圍繞經(jīng)經(jīng)濟(jì)性的有關(guān)關(guān)問(wèn)題。(一)質(zhì)量量與經(jīng)濟(jì)質(zhì)量管理是是以質(zhì)量為中中心，努力開開發(fā)和提供顧顧客滿意的產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)。質(zhì)質(zhì)量管理的趨趨勢(shì)止從“消除不滿意意”向“追求滿意”方向發(fā)展?，F(xiàn)現(xiàn)代質(zhì)量的含含義是“滿足需要和和期望”，即質(zhì)量要要求(涉及固固有質(zhì)量特性性和其價(jià)值總總和的要求)滿足顧客(含相關(guān)方)的明確或通通常隱含的需需要或期望。伴隨著質(zhì)量量概念的不斷斷演變，從符符合性發(fā)展到

3、到追求顧客滿滿意，質(zhì)量經(jīng)經(jīng)濟(jì)性也越來(lái)來(lái)越重要，逐逐漸成為質(zhì)量量管理中的一一個(gè)重要課題題。(二)質(zhì)量量經(jīng)濟(jì)性管理理通過(guò)加強(qiáng)質(zhì)質(zhì)量管理，來(lái)來(lái)提高組織經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益有兩兩個(gè)方面:一一是增加收入入(銷售額)、利潤(rùn)和市市場(chǎng)份額。二二是降低經(jīng)營(yíng)營(yíng)所需資源的的成本，減少少資源投入。由由于銷售質(zhì)量量低劣的產(chǎn)品品和服務(wù)，給給組織帶來(lái)?yè)p損失，并使其其在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)中處于不利利地位，其他他的損失可能能會(huì)使市場(chǎng)份份額減少，如如組織形象和和信譽(yù)不佳、顧顧客抱怨、責(zé)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)等，以以及人力和財(cái)財(cái)務(wù)資源的浪浪費(fèi)，減少這這些損失，可可以降低經(jīng)營(yíng)營(yíng)所需資源成成本。19998年8月11日頒布的IISO/TRR 100114質(zhì)量經(jīng)經(jīng)濟(jì)性管

4、理指指南給出了了實(shí)施質(zhì)量經(jīng)經(jīng)濟(jì)性管理，改改進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益益的層次結(jié)構(gòu)構(gòu)，如圖1.4-1所示示。1.質(zhì)量經(jīng)經(jīng)濟(jì)性管理的的基本原則從圖1 44-1可以看看出，質(zhì)量經(jīng)經(jīng)濟(jì)性管理的的基本原則是是:從組織方方面的考慮一一一降低經(jīng)營(yíng)營(yíng)資源成本，實(shí)實(shí)施質(zhì)量成本本管理；從顧顧客方面的考考慮提高顧客客滿意度，增增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)能力。圖1.4-1實(shí)實(shí)施質(zhì)量經(jīng)濟(jì)濟(jì)管理，改進(jìn)進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的的層次結(jié)構(gòu)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性性應(yīng)體現(xiàn)組織織的宗旨組織的經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益的提高高。上圖從增增強(qiáng)顧客滿意意和降低過(guò)程程成本兩方面面具體指明了了改進(jìn)的途徑徑。(1)增強(qiáng)強(qiáng)顧客滿意增強(qiáng)顧客滿滿意包括兩個(gè)個(gè)方面:一是是開發(fā)新產(chǎn)品品(包括服務(wù)務(wù))，二是改改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品

5、品(服務(wù))的的市場(chǎng)營(yíng)銷。開發(fā)新產(chǎn)產(chǎn)品(服務(wù))在開發(fā)新產(chǎn)產(chǎn)品方面應(yīng)做做好以下方面面的工作:a)開發(fā)具具有創(chuàng)新性的的產(chǎn)品(服務(wù)務(wù))。顧客的的需求在不斷斷變化，企業(yè)業(yè)必須適應(yīng)這這種變化，不不斷推出有創(chuàng)創(chuàng)新性的產(chǎn)品品來(lái)滿足顧客客的需求。b)開發(fā)獨(dú)獨(dú)特的產(chǎn)品(服務(wù))。尤尤其在現(xiàn)時(shí)的的買方市場(chǎng)下下和中國(guó)加入入WTO以后后，強(qiáng)手如林林，組織要克克敵制勝，應(yīng)應(yīng)有自己獨(dú)有有特色的產(chǎn)品品。你有我有有大家有，而而做別人沒有有的就能大量量擁有顧客，大大量占有市場(chǎng)場(chǎng)。c)縮短新新產(chǎn)品的推出出時(shí)間。人們們常說(shuō):“市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)場(chǎng)，商機(jī)如戰(zhàn)戰(zhàn)機(jī)”，要抓住商商機(jī)就應(yīng)盡快快、及時(shí)地將將新產(chǎn)品交到到顧客手中，及及時(shí)滿足顧客客的需求。

6、d)改進(jìn)現(xiàn)現(xiàn)有的產(chǎn)品(服務(wù))。開開發(fā)新產(chǎn)品需需有較大的資資金投入，顧顧客付出的費(fèi)費(fèi)用也相對(duì)較較多。而改進(jìn)進(jìn)仍有生命力力的老產(chǎn)品企企業(yè)花錢不多多，產(chǎn)品價(jià)格格也相應(yīng)較低低，這樣可以以適用不同顧顧客群的需要要。改進(jìn)現(xiàn)有有產(chǎn)品(服務(wù)務(wù))的市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷在改進(jìn)現(xiàn)有有產(chǎn)品(服務(wù)務(wù))的市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷方面應(yīng)重重點(diǎn)做好:a)增強(qiáng)信信譽(yù)。組織(尤其是營(yíng)銷銷部門)在與與顧客的交往往中應(yīng)講求信信譽(yù)。無(wú)論是是對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量、交貨期期、售后服務(wù)務(wù)還是處理顧顧客的申訴，都都應(yīng)講求“誠(chéng)信”，說(shuō)到的要要做到，及時(shí)時(shí)和顧客進(jìn)行行溝通，認(rèn)真真聽取顧客的的意見，從而而取得顧客的的信任，提高高顧客滿意度度指數(shù)。b)增強(qiáng)顧顧客忠誠(chéng)度。反反映顧客

7、忠誠(chéng)誠(chéng)有三個(gè)標(biāo)志志，即顧客自自己是回頭客客，說(shuō)服親屬屬、朋友購(gòu)買買以及能自覺覺地將對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)者及其產(chǎn)品品的意見向生生產(chǎn)者反映和和交流。要做做到這一點(diǎn)，除除增強(qiáng)信譽(yù)之之外，還應(yīng)認(rèn)認(rèn)真考慮顧客客的利益，做做顧客的“知心人”。c)擴(kuò)大市市場(chǎng)份額。加加強(qiáng)營(yíng)銷策略略的研究，加加強(qiáng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的建設(shè)，采采用先進(jìn)的營(yíng)營(yíng)銷手段，努努力擴(kuò)大市場(chǎng)場(chǎng)占有量，為為更多的顧客客服務(wù)。(2)降低低過(guò)程成本降低成本也也包括兩個(gè)方方面:一是降降低符合性成成本，二是降降低非符合性性成本。符合合性成本是指指現(xiàn)有的過(guò)程程不出現(xiàn)缺陷陷(故障)而而滿足顧客所所有明示的和和隱含的需求求所花的成本本。非符合性性成本是指由由現(xiàn)有過(guò)程的的缺陷(故

8、障障)而造成的的成本。降低符合合性成本降低符合性性成本可以通通過(guò)以下途徑徑:a)提高現(xiàn)現(xiàn)有的過(guò)程能能力。過(guò)程能能力是指過(guò)程程加工質(zhì)量方方面的能力。它它與人、機(jī)、料料、法、環(huán)諸諸多因素有關(guān)關(guān)。對(duì)于加工工過(guò)程而言，過(guò)過(guò)程能力即工工序能力。應(yīng)應(yīng)從提高人員員素質(zhì)、改進(jìn)進(jìn)設(shè)備性能、采采用新材料、改改進(jìn)加工工藝藝方法和改善善環(huán)境條件等等各方面出發(fā)發(fā)提高過(guò)程能能力，從而提提高產(chǎn)品的合合格率、降低低損失。b)提高技技能。人員的的操作(服務(wù)務(wù))技能，通通過(guò)掌握成熟熟、先進(jìn)的操操作(服務(wù))技能，保證證和提高加工工或服務(wù)質(zhì)量量，減少損失失。c)過(guò)程再再設(shè)計(jì)，即重重新對(duì)過(guò)程進(jìn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，如如采用新的加加工工藝流程程和方

9、法，設(shè)設(shè)計(jì)全新的服服務(wù)過(guò)程，從從而提高產(chǎn)品品(服務(wù))質(zhì)質(zhì)量、降低損損失。降低非符符合性成本降低非符合合性成本可以以通過(guò)以下途途徑:a)減少停停工所造成的的損失。由于于產(chǎn)品質(zhì)量、供供應(yīng)、計(jì)劃失失誤、設(shè)備故故障等因素都都可能導(dǎo)致停停工。通過(guò)保保證原材料和和中間產(chǎn)品的的質(zhì)量、加強(qiáng)強(qiáng)供應(yīng)和生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)劃的協(xié)調(diào)調(diào)、保障設(shè)備備的良好狀態(tài)態(tài)等都可以減減少停工損失失。b)減少顧顧客退貨。引引起顧客退貨貨可以是產(chǎn)品品本身質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題，也可以以是產(chǎn)品交付付或后續(xù)服務(wù)務(wù)質(zhì)量不好?？煽梢詮拇_保產(chǎn)產(chǎn)品的實(shí)物質(zhì)質(zhì)量，產(chǎn)品的的防護(hù)與及時(shí)時(shí)交付的質(zhì)量量以及售后的的服務(wù)質(zhì)量等等方面避免或或減少顧客退退貨及其所造造成的損失。c)減少超

10、超支，主要是是減少計(jì)劃外外的額外開支支。為此，應(yīng)應(yīng)做好各項(xiàng)計(jì)計(jì)劃的科學(xué)性性、可行性、準(zhǔn)準(zhǔn)確性，防止止偏離計(jì)劃造造成的額外損損失。d)降低能能耗和污染損損失。能耗屬屬于企業(yè)的直直接損失；而而污染不僅可可以導(dǎo)致企業(yè)業(yè)進(jìn)行污染治治理需付費(fèi)用用，而且將對(duì)對(duì)環(huán)境和社會(huì)會(huì)造成危害，尤尤其是對(duì)電鍍鍍、化工、造造紙等行業(yè)能能耗和污染大大戶更是如此此。2.質(zhì)量經(jīng)經(jīng)濟(jì)性管理程程序ISO/TTR 100014質(zhì)量量經(jīng)濟(jì)性管理理指南給出出質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性性管理實(shí)施程程序(圖1.4-2)。程程序顯示，質(zhì)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)管理理從確定和評(píng)評(píng)審組織的過(guò)過(guò)程開始，這這使組織的質(zhì)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)活動(dòng)動(dòng)及其相關(guān)的的成本能夠確確定、測(cè)量和和報(bào)告，同時(shí)時(shí)也

11、使組織能能夠確定、測(cè)測(cè)量和報(bào)告顧顧客滿意指數(shù)數(shù)。在管理評(píng)評(píng)審時(shí)，過(guò)程程成本報(bào)告和和顧客滿意度度報(bào)告可用來(lái)來(lái)確定過(guò)程和和顧客滿意度度改進(jìn)的機(jī)會(huì)會(huì)。組織管理理者可根據(jù)成成本利潤(rùn)等經(jīng)經(jīng)濟(jì)分析，考考慮到短期和和長(zhǎng)期利潤(rùn)來(lái)來(lái)確定是否采采取質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)活動(dòng)的建議議，以及是否否規(guī)定改進(jìn)活活動(dòng)。如果改改進(jìn)活動(dòng)被確確定和認(rèn)可，則則組織就可以以計(jì)劃和實(shí)施施質(zhì)量改進(jìn)活活動(dòng)，并通過(guò)過(guò)過(guò)程反饋信信息來(lái)評(píng)價(jià)結(jié)結(jié)果。反復(fù)實(shí)實(shí)施，可以實(shí)現(xiàn)不斷改改進(jìn)。圖1.4-2質(zhì)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管管理實(shí)施程序序示意圖東莞德信誠(chéng)精品品培訓(xùn)課程(部分)(點(diǎn)擊課程名稱稱打開課程詳詳細(xì)介紹) 內(nèi)審員系列培培訓(xùn)課程 HYPERLINK /auditor.ht

12、m 查看詳情 A01 HYPERLINK /peixun/ISO9000.html ISOO9001:2008內(nèi)內(nèi)審員培訓(xùn)班班(ISO99001內(nèi)審審員)A02 HYPERLINK /peixun/ISO14000.html ISOO140011:20044內(nèi)審員培訓(xùn)訓(xùn)班A03 HYPERLINK /peixun/TS16949.html ISOO/TS166949:22009內(nèi)審審員培訓(xùn)A04 HYPERLINK /peixun/OHSAS18000.html OHSSAS180001:20007標(biāo)準(zhǔn)理理解及內(nèi)審員員培訓(xùn)A05 HYPERLINK /peixun/qc080000.html

13、IECCQ-HSPPM QC00800000內(nèi)審員培訓(xùn)訓(xùn)A06 HYPERLINK /peixun/ISO13485.html ISOO134855:20033醫(yī)療器械質(zhì)質(zhì)量體系內(nèi)審審員培訓(xùn)A07 HYPERLINK /peixun/sa8000.html SA88000社會(huì)會(huì)責(zé)任內(nèi)審員員培訓(xùn)(SAA8000內(nèi)內(nèi)審員)A08 HYPERLINK /peixun/ICTI.html ICTTI玩具商業(yè)業(yè)行為守則內(nèi)內(nèi)審員培訓(xùn)班班A09 HYPERLINK /peixun/ISO14064.html ISOO140644:20066內(nèi)審員培訓(xùn)訓(xùn)班A10 HYPERLINK /peixun/GBT23

14、331.html GB/T233331-20009能源管理理體系內(nèi)審員員培訓(xùn)A15 HYPERLINK /peixun/yixiao.html 量規(guī)儀儀器校驗(yàn)與管管理實(shí)務(wù)課程程(儀校員培培訓(xùn) 內(nèi)校員員培訓(xùn))A16 HYPERLINK /peixun/mr.html ISOO管理代表及及體系推行專專員訓(xùn)練營(yíng)A17 HYPERLINK /peixun/dcc.html ISOO文控員培訓(xùn)訓(xùn)/文管員培培訓(xùn)實(shí)務(wù)課程程A18 HYPERLINK /peixun/bmr.html 優(yōu)秀管管理者代表訓(xùn)訓(xùn)練營(yíng) (MMR管理代表表訓(xùn)練) JIT精益生生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理理系列課程 HYPERLINK /jit.htm

15、查看詳情情 P01 HYPERLINK /peixun/jit.html JITT精益生產(chǎn)與與現(xiàn)場(chǎng)改善培培訓(xùn)班P02 HYPERLINK /peixun/ie.html 生產(chǎn)合合理化改善-IE工業(yè)工工程實(shí)務(wù)訓(xùn)練練營(yíng)P03 HYPERLINK /peixun/pmc.html PMCC生產(chǎn)計(jì)劃管管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)訓(xùn)班(生管員員培訓(xùn))P04 HYPERLINK /peixun/ccgl.html 高效倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)管理與盤盤點(diǎn)技巧培訓(xùn)訓(xùn)班(倉(cāng)管員員培訓(xùn))P05 HYPERLINK /peixun/5s.html 目視管管理與5S運(yùn)運(yùn)動(dòng)推行實(shí)務(wù)務(wù)培訓(xùn)班P06 HYPERLINK /peixun/cgy.html

16、采購(gòu)與與供應(yīng)鏈管理理實(shí)務(wù) (采采購(gòu)員培訓(xùn)) 中基層管理干干部TWI系系列訓(xùn)練 HYPERLINK /twi.htm 查看詳情 M01 HYPERLINK /peixun/bzz.html 優(yōu)秀班班組長(zhǎng)管理實(shí)實(shí)務(wù)公開課(班組長(zhǎng)公培培訓(xùn))M02 HYPERLINK /peixun/bzzjit.html 優(yōu)秀班班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)訓(xùn)班M03 HYPERLINK /peixun/bzzqc.html 優(yōu)秀班班組長(zhǎng)品質(zhì)管管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)訓(xùn)班M04 HYPERLINK /peixun/bzzaq.html 優(yōu)秀班班組長(zhǎng)生產(chǎn)安安全管理實(shí)務(wù)務(wù)培訓(xùn)班M06 HYPERLINK /peixun/zxl.html

17、 提升團(tuán)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)訓(xùn)練課程 (執(zhí)行力培訓(xùn)訓(xùn))M07 HYPERLINK /peixun/xczg.html 如何做做一名優(yōu)秀的的現(xiàn)場(chǎng)主管培培訓(xùn)班M08 HYPERLINK /peixun/twi.html 中基層層現(xiàn)場(chǎng)干部TTWI管理技技能提升(TTWI培訓(xùn))M09 HYPERLINK /peixun/gout.html 有效溝溝通技巧培訓(xùn)訓(xùn)班(團(tuán)隊(duì)溝溝通 企業(yè)內(nèi)內(nèi)外部溝通)M10 HYPERLINK /peixun/ttt.html 企業(yè)內(nèi)內(nèi)部講師培訓(xùn)訓(xùn)班(東莞TTTT培訓(xùn))M11 HYPERLINK /peixun/mtp.html MTPP中階主管管管理才能提升升培訓(xùn)班(東東莞MTP培

18、培訓(xùn))M12 HYPERLINK /peixun/sjgl.html 高效能能時(shí)間管理培培訓(xùn)班 TS169449五大工具具與QC/QQA/QE品品質(zhì)管理類 HYPERLINK /tqm.htm 查看詳情情 Q05 HYPERLINK /peixun/ts169495.html TS116949五五大工具實(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)訓(xùn)練 (五五大工具培訓(xùn)訓(xùn))Q06 HYPERLINK /peixun/apqp.html APQQP&CP先先期質(zhì)量策劃劃及控制計(jì)劃劃培訓(xùn)Q07 HYPERLINK /peixun/dfmea.html DFMMEA設(shè)計(jì)潛潛在失效模式式分析培訓(xùn)(DFMEAA培訓(xùn))Q08 HYPERLINK

19、 /peixun/pfmea.html PFMMEA過(guò)程潛潛在失效模式式及效應(yīng)分析析訓(xùn)練營(yíng)Q09 HYPERLINK /peixun/msa.html MSAA測(cè)量系統(tǒng)分分析與儀器校校驗(yàn)實(shí)務(wù)Q10 HYPERLINK /peixun/spc.html SPCC統(tǒng)計(jì)過(guò)程控控制培訓(xùn)課程程(SPC訓(xùn)訓(xùn)練)Q11 HYPERLINK /peixun/cpk.html CPKK制程能力分分析與SPCC統(tǒng)計(jì)制程管管制應(yīng)用訓(xùn)練練Q12 HYPERLINK /peixun/QC7spc.html QC七七大手法與SSPC實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)訓(xùn)練班(QCC7 & SSPC培訓(xùn))Q03 HYPERLINK /peixun/QE

20、.html 品質(zhì)工工程師(QEE質(zhì)量工程師師)實(shí)務(wù)培訓(xùn)訓(xùn)班Q02 HYPERLINK /peixun/qa.html 品質(zhì)主主管訓(xùn)練營(yíng)(品質(zhì)經(jīng)理人人訓(xùn)練)Q01 HYPERLINK /peixun/qc.html 杰出品品質(zhì)檢驗(yàn)員QQC培訓(xùn)班Q13 HYPERLINK /peixun/oqc7.html 品管常常用工具QCC七大手法培培訓(xùn)(舊QCC7培訓(xùn))Q14 HYPERLINK /peixun/nqc7.html 新QCC七大手法實(shí)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)(新新QC7培訓(xùn)訓(xùn))Q04 HYPERLINK /peixun/qcc.html QCCC品管圈活動(dòng)動(dòng)訓(xùn)練課程 (QCC培培訓(xùn)) 節(jié)能環(huán)保安全全EHS公

21、開開課程 HYPERLINK /ehs.htm 查查看詳情 E01 HYPERLINK /peixun/jieneng.html 節(jié)約能能源管理培訓(xùn)訓(xùn)(節(jié)能降耗耗培訓(xùn))E03 HYPERLINK /peixun/GBT23331-2009.html GBTT233311-20099能源管理體體系知識(shí)培訓(xùn)訓(xùn)(GBT223331標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)理解)A18 HYPERLINK /peixun/ISO50001.html ISOO500011能源管理體體系內(nèi)審員培培訓(xùn)(ISOO500011內(nèi)審員)A12 HYPERLINK /peixun/qems.html ISOO9000/ISO144000一體體化內(nèi)審員

22、培培訓(xùn)班A13 HYPERLINK /peixun/ehs.html ISOO140011/OHSAAS180001體系二合合一內(nèi)審員培培訓(xùn)班A14 HYPERLINK /peixun/qehs.html ISOO9000/ISO144000/OOHSAS118001一一體化內(nèi)審員員培訓(xùn)班 東莞精品企業(yè)業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程 HYPERLINK /peixun.htm 查看詳情情 M05 HYPERLINK /peixun/bzzgl.html 優(yōu)秀班班組長(zhǎng)管理技技能提升內(nèi)訓(xùn)訓(xùn)班(1-33天)P07 HYPERLINK /peixun/pandian.html 年終盤盤點(diǎn)與庫(kù)存管管理實(shí)務(wù)內(nèi)訓(xùn)訓(xùn)班( 1-2

23、天課程 )M13 HYPERLINK /peixun/tdzxl.html 高績(jī)效效團(tuán)隊(duì)及執(zhí)行行力提升訓(xùn)練練營(yíng)(團(tuán)隊(duì)執(zhí)執(zhí)行力 1-2天)Q15 HYPERLINK /peixun/fmea.html FMEEA失效模式式分析實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)訓(xùn)練內(nèi)訓(xùn)(FFMEA內(nèi)訓(xùn)訓(xùn) 1-3天天)Q16 HYPERLINK /peixun/qc7.html 新舊QQC七大手法法實(shí)戰(zhàn)內(nèi)訓(xùn)(QC7內(nèi)訓(xùn)訓(xùn) 1-2天天)A11 HYPERLINK /peixun/ISO.html ISOO內(nèi)審員審核核技巧提高班班(ISO內(nèi)內(nèi)審員提高班班)A07 HYPERLINK /peixun/sa8000.html SA88000社會(huì)會(huì)責(zé)任

24、內(nèi)審員員培訓(xùn)(SAA8000內(nèi)內(nèi)審員)A08 HYPERLINK /peixun/ISO9000.html ISOO9001:2008內(nèi)內(nèi)審員培訓(xùn)班班(ISO99001內(nèi)審審員)A09 HYPERLINK /peixun/ISO14000.html ISOO140011:20044內(nèi)審員培訓(xùn)訓(xùn)班A10 HYPERLINK /peixun/TS16949.html ISOO/TS166949:22009內(nèi)審審員培訓(xùn)A19 HYPERLINK /peixun/ISO10015.html ISOO100155培訓(xùn)管理體體系標(biāo)準(zhǔn)理解解與實(shí)施培訓(xùn)訓(xùn)東莞德信誠(chéng)公開開課培訓(xùn)計(jì)劃劃 HYPERLINK htt

25、tp:/www.bbz01.ccom httpp:/m 培訓(xùn)報(bào)報(bào)名表下載 HYPERLINK htttp:/www.bbz01.ccom/doownloaad/dgSSignUpp.doc httpp:/m/downnload/dgSiggnUp.ddoc 二、質(zhì)量成本組織可以通通過(guò)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)濟(jì)性管理，確確保過(guò)程朝滿滿足顧客需要要的方向而努努力。首先識(shí)別和和評(píng)審一個(gè)組組織(如企業(yè)業(yè))的所有運(yùn)運(yùn)作過(guò)程，然然后從識(shí)別和和監(jiān)測(cè)全部過(guò)過(guò)程成本與識(shí)識(shí)別和監(jiān)測(cè)顧顧客滿意的情情況，并各自自形成報(bào)告，并并將報(bào)告提交交組織的最高高管理者進(jìn)行行管理評(píng)審。通通過(guò)評(píng)審，評(píng)評(píng)價(jià)過(guò)程成本本、顧客滿意意的程度和組組織的整個(gè)經(jīng)

26、經(jīng)濟(jì)效益，從從中尋找任何何改進(jìn)的機(jī)會(huì)會(huì)包括不合合格的糾正和和預(yù)防、持續(xù)續(xù)改進(jìn)和全部部的新產(chǎn)品與與過(guò)程。在尋尋找和確定了了需改進(jìn)或持持續(xù)改進(jìn)的項(xiàng)項(xiàng)目之后，應(yīng)應(yīng)對(duì)此及相關(guān)關(guān)的活動(dòng)進(jìn)行行詳細(xì)的成本本和收益的分分析。通過(guò)分分析、比較，確確定并提出具具體的質(zhì)量改改進(jìn)活動(dòng)方法法和計(jì)劃并付付諸實(shí)施。通通過(guò)實(shí)施后又又重復(fù)上述的的過(guò)程，同時(shí)時(shí)識(shí)別和監(jiān)測(cè)測(cè)改進(jìn)活動(dòng)過(guò)過(guò)程的實(shí)際成成本和改進(jìn)后后顧客滿意的的程度。以此此循環(huán)。這里，應(yīng)注注意的有如下下幾方面:(1)過(guò)程程成本報(bào)告應(yīng)從銷售售收入、費(fèi)用用投入或直接接勞務(wù)等方面面進(jìn)行測(cè)算；應(yīng)與質(zhì)量量改進(jìn)活動(dòng)的的經(jīng)濟(jì)性有關(guān)關(guān)的方面進(jìn)行行比較。(2)顧客客滿意報(bào)告應(yīng)將顧客客滿意的

27、監(jiān)測(cè)測(cè)結(jié)果轉(zhuǎn)化為為對(duì)于決策可可以評(píng)估的形形式(如顧客客滿意度指數(shù)數(shù))；報(bào)告應(yīng)包包括監(jiān)測(cè)活動(dòng)動(dòng)的結(jié)果、資資源和收集有有關(guān)信息的方方法；如有可能能，報(bào)告還可可以和以前的的監(jiān)測(cè)結(jié)果、趨趨勢(shì)、行業(yè)規(guī)規(guī)范或競(jìng)爭(zhēng)信信息進(jìn)行比較較。(3)管理理評(píng)審應(yīng)確定適適當(dāng)?shù)臅r(shí)間間間隔；比較計(jì)劃劃及其采用的的相關(guān)數(shù)據(jù)；分析和評(píng)評(píng)估變化著的的經(jīng)濟(jì)環(huán)境；根據(jù)分析析，確定長(zhǎng)期期和短期計(jì)劃劃的效果。(4)成本本/收益分析析成本/收益益分析可按以以下步驟進(jìn)行行:確保所提提出的改進(jìn)活活動(dòng)已清楚地地界定并形成成計(jì)劃；預(yù)測(cè)通過(guò)過(guò)增加顧客滿滿意的因素和和減少顧客不不滿意的因素素所產(chǎn)生的效效果；評(píng)估由于于增加了顧客客滿意引起的的原有訂單和和

28、新增顧客而而增加的年收收益；識(shí)別那些些對(duì)于顧客和和其他相關(guān)方方來(lái)說(shuō)是小的的現(xiàn)實(shí)利益；評(píng)估組織織的內(nèi)、外部部的符合性成成本和非符合合性成本的變變化；比較所提提出的改進(jìn)活活動(dòng)的總體財(cái)財(cái)務(wù)效果；比較改進(jìn)進(jìn)活動(dòng)投資的的總體收益，決決定是否進(jìn)行行。質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性性管理的核心心是綜合考慮慮顧客滿意和和組織的過(guò)程程成本、綜合合考慮顧客和和組織的利益益，從中尋找找最佳結(jié)合點(diǎn)點(diǎn)。標(biāo)準(zhǔn)尤其其突出了顧客客滿意，指出出應(yīng)注意識(shí)別別那些對(duì)于顧顧客來(lái)說(shuō)那怕怕是小的現(xiàn)實(shí)實(shí)利益。人們們?cè)絹?lái)越認(rèn)識(shí)識(shí)到:沒有顧顧客就沒有市市場(chǎng)，就沒有有組織效益。因因此，組織要要提高效益就就必須持續(xù)增增強(qiáng)顧客滿意意。20世紀(jì)550年代初，美美國(guó)質(zhì)量管

29、理理專家費(fèi)根堡堡姆(A.VV.Feiggenbauum)把產(chǎn)品品質(zhì)量預(yù)防和和鑒定活動(dòng)的的費(fèi)用同產(chǎn)品品不合格要求求所造成的損損失一起加以以考慮，首次次提出了質(zhì)量量成本的概念念。繼費(fèi)根堡堡姆之后，朱朱蘭等美國(guó)質(zhì)質(zhì)量管理專家家又相繼提出出“礦中黃金”和“水中冰山”等有關(guān)質(zhì)量量成本的理念念。此后，很很快在發(fā)達(dá)國(guó)國(guó)家開始了質(zhì)質(zhì)量成本管理理活動(dòng)。(一)質(zhì)量量成本的基本本概念質(zhì)量成本是是指為確保和和保證滿意的的質(zhì)量而導(dǎo)致致的費(fèi)用以及及沒有獲得滿滿意的質(zhì)量而而導(dǎo)致的有形形的和無(wú)形的的損失。組織可以按按照自己的準(zhǔn)準(zhǔn)則對(duì)質(zhì)量成成本進(jìn)行分類類，某些損失失，如信譽(yù)損損失等，難以以定量，但很很重要。(二)質(zhì)量量成本分類1.PAFF分類PAF分類即按按預(yù)防成本、鑒鑒定成本和故故障(損失)成本分類。質(zhì)量成