質(zhì)量成熟度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

1、質(zhì)量成熟度（QMM）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)一、質(zhì)量成熟度度分級(jí)：四個(gè)主級(jí)別品質(zhì)檢驗(yàn)級(jí)（QQI）品質(zhì)管制級(jí)（QQC）品質(zhì)保證級(jí)（QQA）品質(zhì)卓越級(jí)（QQM）四個(gè)輔助級(jí)別準(zhǔn)QI級(jí)準(zhǔn)QC級(jí)準(zhǔn)QA級(jí)準(zhǔn)QM級(jí) 二、質(zhì)質(zhì)量成熟度每每個(gè)等級(jí)由低低到高分配118的等級(jí)級(jí)分：準(zhǔn)QI級(jí)QI級(jí)準(zhǔn)QC級(jí)QC級(jí)準(zhǔn)QA級(jí)QA級(jí)準(zhǔn)QM級(jí)QM級(jí)1分2分3分4分5分6分7分8分三、質(zhì)量成熟度度評(píng)分從1到5分為五個(gè)級(jí)級(jí)別，可以評(píng)評(píng)0.5分：差不明顯一般好顯著1分2分3分4分5分四、五個(gè)級(jí)別分分的含義（從系統(tǒng)要求求、執(zhí)行情況況、成果三個(gè)個(gè)方面闡述）：每一個(gè)條條款的評(píng)價(jià)要要從系統(tǒng)要求求、執(zhí)行情況況、成果從三三個(gè)維度進(jìn)行行考慮；對(duì)于單一性性的問(wèn)題如

2、“有沒(méi)有”這類的問(wèn)題題從一個(gè)維度度進(jìn)行考慮就就可以。級(jí)別評(píng)分 系統(tǒng)要求（說(shuō)說(shuō)）執(zhí)行情況（做） 成果（做的的結(jié)果）差11）無(wú)系統(tǒng)/程程序要求，或或系統(tǒng)/程序初步開(kāi)開(kāi)始確定；2）管理階層開(kāi)開(kāi)始具有管理理需要的認(rèn)識(shí)識(shí)。1）沒(méi)執(zhí)行，或或零碎的執(zhí)行行；2）在個(gè)別業(yè)務(wù)務(wù)區(qū)域內(nèi)展開(kāi)開(kāi)。1）無(wú)成果，或或零星的成果果；有個(gè)別證證據(jù)；2）未實(shí)現(xiàn)或部部分實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)統(tǒng)要求/質(zhì)量目標(biāo)。不明顯21）系統(tǒng)/程序序已確定；2）管理階層給給予廣泛但不不完全的支持持。1）經(jīng)常出現(xiàn)未未按要求執(zhí)行行的情況；2）在某些主要要的業(yè)務(wù)區(qū)域域內(nèi)展開(kāi)。1）在展開(kāi)的區(qū)區(qū)域內(nèi)有確定定性的成果，但但成果的一致致性比較差；2）主要的系統(tǒng)統(tǒng)要求/質(zhì)量目標(biāo)

3、得得到實(shí)現(xiàn)。一般 31）健全的系統(tǒng)統(tǒng)/程序；2）某些管理層層十分積極主主動(dòng)。1）系統(tǒng)關(guān)鍵環(huán)環(huán)節(jié)偶爾出現(xiàn)現(xiàn)未按要求執(zhí)執(zhí)行的情況；2）在大部分主主要的業(yè)務(wù)區(qū)區(qū)域展開(kāi)。1）在主要區(qū)域域獲得確定性性且可測(cè)量的的成果；2）絕大部分的的系統(tǒng)要求/質(zhì)量目標(biāo)得得到實(shí)現(xiàn)。好41）具有精致化化、改良、更更新的能力，良良好的、經(jīng)證證明的系統(tǒng)/程序；2）大部分管理理階層均十分分積極主動(dòng)；獲得全部管管理階層的完完全支持。1）從沒(méi)發(fā)生系系統(tǒng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)節(jié)未按要求執(zhí)執(zhí)行的情況；2）在主要的業(yè)業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi)普普遍展開(kāi)；1）顯示出確定定性和持續(xù)性性的成果；2）所有的系統(tǒng)統(tǒng)要求/質(zhì)量目標(biāo)都都已實(shí)現(xiàn)。顯著51）超越常規(guī)的的創(chuàng)新系統(tǒng)/程序；

4、2）管理階層具具有熱誠(chéng)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力；認(rèn)識(shí)識(shí)到公司以外外的狀況。1）無(wú)論在內(nèi)部部或外部的所所有主要業(yè)務(wù)務(wù)范圍內(nèi)具有有普遍性及一一致性；1）顯示出確定定性和持續(xù)性性的成果；2）超越系統(tǒng)要要求/質(zhì)量目標(biāo)的的成果；3）成為其它部部門/公司的楷模模。五、結(jié)合檢查表表的得分情況況，對(duì)每個(gè)關(guān)關(guān)鍵過(guò)程進(jìn)行行等級(jí)評(píng)估。1、某過(guò)程在QQI、QC、QA、QM四個(gè)等級(jí)級(jí)下的評(píng)價(jià)變變量分別設(shè)為為I、C、A、M；2、若I0.4，則過(guò)程程屬于準(zhǔn)QII級(jí)；若0.44I0.8，則過(guò)程程屬于QI級(jí)；若0.88I，C 0.4，則過(guò)程程屬于準(zhǔn)QCC級(jí)；若0.88I，0.4CC0.8，則則過(guò)程屬于QQC級(jí)，以此類推。3、在確定過(guò)程程等級(jí)

5、的基礎(chǔ)礎(chǔ)上確定綜合合等級(jí)。過(guò)程程等級(jí)確定后后，會(huì)得到相相應(yīng)的等級(jí)分分，計(jì)算所有有評(píng)估過(guò)程等等級(jí)分的平均均分，四舍五五入后即為綜綜合等級(jí)分，即可確定綜合等級(jí)。六、質(zhì)量成熟度度模型等級(jí)綜綜述：等級(jí)等級(jí)描述品質(zhì)觀念參考指標(biāo)品質(zhì)檢驗(yàn)級(jí)QII保證質(zhì)量的主要要方式是事后后檢驗(yàn)，成品品里挑次品，質(zhì)質(zhì)量功能與其其它功能分離離。最終產(chǎn)品品容易出現(xiàn)重重大缺陷。工工藝、服務(wù)和和設(shè)計(jì)質(zhì)量甚甚至都未經(jīng)檢檢測(cè)，研究開(kāi)開(kāi)發(fā)工作同生生產(chǎn)幾乎相互互完全脫節(jié)。品質(zhì)是檢驗(yàn)出來(lái)來(lái)的其百萬(wàn)件產(chǎn)品廢廢品率約為44800件，次次品率超過(guò)55，返工率率超過(guò)3品質(zhì)管制級(jí)QC質(zhì)量目標(biāo)主要通通過(guò)生產(chǎn)部門門實(shí)現(xiàn)。開(kāi)始始檢測(cè)工藝過(guò)過(guò)程的穩(wěn)定性性，服務(wù)

6、質(zhì)量量已經(jīng)明確，但但設(shè)計(jì)質(zhì)量的的測(cè)定標(biāo)準(zhǔn)還還沒(méi)有確定。品質(zhì)是制造出來(lái)來(lái)的百萬(wàn)件產(chǎn)品廢品品量為9000件，次品率率和返工率分分別為3.1%和2.7%品質(zhì)保證級(jí)QA意識(shí)到產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)和生產(chǎn)工藝藝相互影響，更更關(guān)注產(chǎn)品的的設(shè)計(jì)，并以以顧客為導(dǎo)向向。品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來(lái)來(lái)的百萬(wàn)件產(chǎn)品廢品品量為3000件，次品率率與返工率為為1.5和1.7品質(zhì)卓越級(jí)QM每一名成員都意意識(shí)到質(zhì)量對(duì)對(duì)于企業(yè)成功功的重要性，都都在尋求提高高質(zhì)量的途徑徑，外部客戶戶成為工作中中心，最大限限度地優(yōu)化從從供應(yīng)商到客客戶過(guò)程中所所有重要程序序。全面質(zhì)量管理百萬(wàn)件產(chǎn)品廢品品量低于1000件，次品品率與返工率率都低于08，生產(chǎn)過(guò)程程極為穩(wěn)定七、

7、品質(zhì)檢驗(yàn)級(jí)級(jí)過(guò)程及評(píng)價(jià)價(jià)指標(biāo)過(guò)程質(zhì)量特征評(píng)價(jià)指標(biāo)關(guān)鍵能力關(guān)鍵活動(dòng)質(zhì)量體系1）作業(yè)過(guò)程可可重復(fù)，某些些重點(diǎn)工序有有工作指引但但沒(méi)有針對(duì)流流程的程序文文件；人的因素對(duì)質(zhì)量的影響很大（比比如，感官性性檢驗(yàn)）1）文件體系：無(wú)2）管理職責(zé)：具有定義職職責(zé)、權(quán)限、分分工的能力；具有就質(zhì)量量問(wèn)題實(shí)施有有效溝通的能能力；3）資源管理：具有滿足生生產(chǎn)需要的設(shè)設(shè)備生產(chǎn)設(shè)設(shè)備、測(cè)量設(shè)設(shè)備，具有有滿足需要的的人力資源； 4）測(cè)量、分析析和改進(jìn)：無(wú)無(wú)1）文件體系：沒(méi)有文件控控制體系，在在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)過(guò)程中只有部部分環(huán)節(jié)有零零散的文件、記記錄；2）管理職責(zé)：職責(zé)權(quán)限分分工明確，分分解落實(shí)到位位，能夠定期期召開(kāi)溝通會(huì)會(huì)議處理

8、問(wèn)題題。3）資源管理：設(shè)備得到調(diào)調(diào)校、維護(hù)；有基本的技技能培訓(xùn)，有有相關(guān)記錄；4）測(cè)量、分析析和改進(jìn)：對(duì)對(duì)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)有有收集、記錄錄。采購(gòu)1）幾乎沒(méi)有對(duì)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行行控制；對(duì)來(lái)料的質(zhì)量控制主要依靠產(chǎn)產(chǎn)品檢驗(yàn)。1）具有初步定定義產(chǎn)品檢驗(yàn)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)能力 功能方面面、性能方面面 ；2）具有對(duì)產(chǎn)品品功能檢驗(yàn)的的能力；3）具有對(duì)不合合格產(chǎn)品處理理能力。1）來(lái)料檢驗(yàn)2）成品檢驗(yàn)研發(fā)1）基本沒(méi)有產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)發(fā)能力，只具具有一定的產(chǎn)產(chǎn)品測(cè)試和驗(yàn)驗(yàn)證能力。設(shè)計(jì)驗(yàn)證的手段有限，只能進(jìn)進(jìn)行用戶級(jí)測(cè)測(cè)試（功能、性性能）；3）只能發(fā)現(xiàn)基基本的設(shè)計(jì)問(wèn)問(wèn)題1）具有對(duì)供應(yīng)應(yīng)商提供的產(chǎn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行行適當(dāng)轉(zhuǎn)化形形成公司內(nèi)控控標(biāo)準(zhǔn)的能

9、力力；2）具有簡(jiǎn)單的的測(cè)試平臺(tái)（裝裝置、環(huán)境）；3）具有發(fā)現(xiàn)一一般的設(shè)計(jì)問(wèn)問(wèn)題的能力；4）產(chǎn)品能滿足足國(guó)家強(qiáng)制性性標(biāo)準(zhǔn)要求；5）具有初步的的產(chǎn)品測(cè)試能能力（基于功功能、性能、兼兼容性和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)符合性的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)）6）基于驗(yàn)證結(jié)結(jié)果的問(wèn)題定定位能力；1）編寫(xiě)了簡(jiǎn)單單的開(kāi)發(fā)測(cè)試試程序（流程程）2）規(guī)格驗(yàn)證；3）測(cè)試活動(dòng)制造制造過(guò)程可重復(fù)復(fù)，主要依靠靠來(lái)料檢驗(yàn)和和成品終檢來(lái)來(lái)保證質(zhì)量，人人的因素對(duì)制制造質(zhì)量的影影響很大1）具有制造過(guò)過(guò)程可重復(fù)的的能力，通過(guò)過(guò)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)書(shū)等方法保證證；2）具有來(lái)料檢檢驗(yàn)和成品檢檢驗(yàn)的能力3）具有剔除不不合格成品的的能力4）具有在需要要時(shí)對(duì)個(gè)別制制造人員進(jìn)行行崗位培訓(xùn)的的能力

10、1）制訂了僅限限于廢品率和和返工率的質(zhì)質(zhì)量要求；2）檢驗(yàn)最終成成品，對(duì)不合合格產(chǎn)品采取取剔除或返工工維修的方式式解決，不作作原因分析；3）人員質(zhì)量培培訓(xùn)不足，導(dǎo)導(dǎo)致由于人員員變動(dòng)對(duì)制造造質(zhì)量的效果果影響很大服務(wù)關(guān)注產(chǎn)品的合格格與否，對(duì)客客戶的投訴往往往是一事一一議1）有對(duì)客戶的的服務(wù)接口；2）解決產(chǎn)品簡(jiǎn)簡(jiǎn)單問(wèn)題的能能力；3）具有備件的的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)1）有客戶投訴訴處理活動(dòng)，對(duì)對(duì)客戶投訴的的處理方式是是一事一議；2）備件來(lái)料檢檢驗(yàn)最高管理層1）不具備基本本的質(zhì)量常識(shí)識(shí),質(zhì)量意識(shí)比比較淡??；將質(zhì)量問(wèn)題歸咎咎與質(zhì)量部門門；不愿投入時(shí)間或或金錢等資源源進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn).無(wú)1）只設(shè)立質(zhì)量量檢驗(yàn)崗位.2）只是追究

11、質(zhì)質(zhì)量事故等責(zé)責(zé)任營(yíng)銷營(yíng)銷環(huán)節(jié)沒(méi)有質(zhì)質(zhì)量意識(shí)。無(wú)無(wú)交付沒(méi)有質(zhì)量意識(shí)。無(wú)無(wú)八、品質(zhì)管制級(jí)級(jí)過(guò)程及評(píng)價(jià)價(jià)指標(biāo)：過(guò)程質(zhì)量特征評(píng)價(jià)指標(biāo)關(guān)鍵能力關(guān)鍵活動(dòng)質(zhì)量體系有文件控制體系系；具有對(duì)質(zhì)量過(guò)程程進(jìn)行控制的的能力，能利用統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)分析并并解決質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題；3）統(tǒng)計(jì)技術(shù)被被廣泛應(yīng)用；4）糾正措施得得到廣泛實(shí)施施；5）開(kāi)始推進(jìn)持持續(xù)改進(jìn)；6）QCC等品品質(zhì)改進(jìn)活動(dòng)動(dòng)廣泛開(kāi)展；7）通過(guò)ISOO9001認(rèn)認(rèn)證；1）文件體系：具有建立有有效的文件化化質(zhì)量控制體體系的能力；定義過(guò)程程的能力；注注重過(guò)程控制制；注重體系系的有效性2）管理職責(zé)：具有制定、分分解質(zhì)量方針針、目標(biāo)的能能力；3） 資源管理理：具有對(duì)設(shè)設(shè)備進(jìn)行管理

12、理的能力狀狀態(tài)識(shí)別、標(biāo)標(biāo)識(shí)、定期校校準(zhǔn)等；具具有對(duì)設(shè)備、工工裝進(jìn)行改造造的能力；具具有對(duì)各崗位位人員資格定定義的能力，有有系統(tǒng)的人員員培訓(xùn)機(jī)制；4）測(cè)量、分析析和改進(jìn)：具具有過(guò)程質(zhì)量量數(shù)據(jù)的收集集、分析的能能力；具有質(zhì)質(zhì)量體系的測(cè)測(cè)量分析的能能力；具有對(duì)對(duì)不合格實(shí)施施1）文件體系：有文件控制制體系，并被被有關(guān)人員了了解，作為過(guò)過(guò)程活動(dòng)的依依據(jù)，設(shè)計(jì)、開(kāi)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、服服務(wù)等過(guò)程被被描述、監(jiān)控控，有相關(guān)記記錄；2）管理職責(zé)：有明確的質(zhì)質(zhì)量方針并被被廣泛理解，制制定并分解質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)；有有固定的溝通通渠道保證溝溝通的及時(shí)有有效；質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題得到有效效的解決；3）資源管理：明確識(shí)別設(shè)設(shè)備及工作狀狀態(tài)，定期

13、維維護(hù)、校準(zhǔn)設(shè)設(shè)備，以保證證設(shè)備的有效效，對(duì)設(shè)備進(jìn)進(jìn)行改造以提提高設(shè)備的效效率；各崗位位從業(yè)資格得得到確定；對(duì)對(duì)人員實(shí)施系系統(tǒng)的培訓(xùn)；4）測(cè)量、分析析和改進(jìn)：充充分收集過(guò)程程質(zhì)量數(shù)據(jù)，利利用統(tǒng)計(jì)工具具進(jìn)行質(zhì)量數(shù)數(shù)據(jù)的分析處處理，并作為為解決質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題的依據(jù)；實(shí)施質(zhì)量體體系內(nèi)部評(píng)審審及管理評(píng)審審；對(duì)不合格格廣泛實(shí)施糾糾正措施，開(kāi)開(kāi)始實(shí)施持續(xù)續(xù)改善；糾正正的能力；采購(gòu)關(guān)注不合格品的的糾正，充分分與供應(yīng)商進(jìn)進(jìn)行產(chǎn)品信息息溝通，并跟跟進(jìn)供應(yīng)商對(duì)對(duì)不良的糾正正，通過(guò)供應(yīng)應(yīng)商考評(píng)等措措施管控供應(yīng)應(yīng)商，能與供供應(yīng)商一起對(duì)對(duì)部分產(chǎn)品進(jìn)進(jìn)行深入的聯(lián)聯(lián)合測(cè)試性能上的測(cè)測(cè)試等。1）具有定義重重要產(chǎn)品檢驗(yàn)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)能力

14、技術(shù)方面面，尤其是應(yīng)應(yīng)用技術(shù)方面面 ；2）具有對(duì)產(chǎn)品品性能檢驗(yàn)的的能力；3）具有對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)量信息統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析能力力；4）保證產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量信息向前前端（供應(yīng)商商）及后端（制制程、售后等等）反饋通暢暢的能力1）對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行行聯(lián)合測(cè)試；2）產(chǎn)品技術(shù)變變更等信息得得到充分溝通通； 3）來(lái)料質(zhì)量信信息統(tǒng)計(jì)、分分析；4）對(duì)不良品實(shí)實(shí)施有效的糾糾正措施；5）向供應(yīng)商抱抱怨產(chǎn)品不良良并督促供應(yīng)應(yīng)商改進(jìn)；6）供應(yīng)商考評(píng)評(píng) 根據(jù)考評(píng)評(píng)的結(jié)果對(duì)供供應(yīng)商實(shí)施相相應(yīng)的措施 ；7）考核結(jié)果與與采購(gòu)比例掛掛鉤研發(fā)1）有滿足客戶戶對(duì)產(chǎn)品的需需求的意識(shí)；2）對(duì)研發(fā)過(guò)程程進(jìn)行流程化化管理；具有一定的產(chǎn)品品規(guī)格定制能能力，具有一定的開(kāi)發(fā)

15、發(fā)能力，具有有成體系的測(cè)試和保證證能力；5）能對(duì)部分設(shè)設(shè)計(jì)問(wèn)題提出出解決方案1）具有對(duì)產(chǎn)品品進(jìn)行規(guī)格定定制能力；2）具有對(duì)開(kāi)發(fā)發(fā)環(huán)節(jié)的評(píng)測(cè)測(cè)（評(píng)審）點(diǎn)點(diǎn)清晰定義的的能力3）具有能力對(duì)對(duì)評(píng)測(cè)（評(píng)審審）環(huán)節(jié)依據(jù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行行確定的能力力4）具有保證產(chǎn)產(chǎn)品滿足國(guó)家家法律法規(guī)和和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求的能力力5）具有對(duì)工程程變更進(jìn)行有有效管理的能能力6）原有產(chǎn)品基基礎(chǔ)上的簡(jiǎn)單單定制開(kāi)發(fā)能能力；7）具有完備的的產(chǎn)品驗(yàn)證體體系和工程化化體系；8）驗(yàn)證問(wèn)題和和分析問(wèn)題能能力1）編寫(xiě)了完善善的開(kāi)發(fā)測(cè)試試程序（流程程）；2）對(duì)開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)節(jié)的評(píng)測(cè)（評(píng)評(píng)審）進(jìn)行驗(yàn)驗(yàn)證；3）規(guī)格定義和和定制開(kāi)發(fā)；4）問(wèn)題分析和和工程化；5）

16、有初步的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量策劃劃；6）編寫(xiě)了較為為完善的開(kāi)發(fā)發(fā)測(cè)試文檔；7）調(diào)查客戶的的產(chǎn)品需求作作為產(chǎn)品規(guī)劃劃輸入制造1）確定制造工工序中的關(guān)鍵鍵質(zhì)量控制點(diǎn)點(diǎn)，并且制訂訂明確的接受受標(biāo)準(zhǔn)。2）同時(shí)利用制制程質(zhì)量數(shù)據(jù)據(jù)，應(yīng)用統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)來(lái)監(jiān)控控制程質(zhì)量狀狀況，實(shí)施制制程糾正措施施。1）具有確定制制造過(guò)程的關(guān)關(guān)鍵質(zhì)量控制制點(diǎn)的能力，并并進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)監(jiān)控首件確認(rèn)、PPQC；2）能夠制定出出制造的各工工序間明確的的接受標(biāo)準(zhǔn)的的，如來(lái)料檢檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、首首件確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)等；3）具有應(yīng)用制制程數(shù)據(jù)、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)工具（SSPC）對(duì)制制程發(fā)生的問(wèn)問(wèn)題實(shí)施糾正正措施的能力力4）具有不斷改改進(jìn)制造工藝藝，優(yōu)化制程程的能力1）制訂了制造

17、造部門明確的的質(zhì)量目標(biāo)和和過(guò)程目標(biāo)；2）不合格產(chǎn)品品主要通過(guò)制制造過(guò)程發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和糾正；3）積累各種制制造過(guò)程數(shù)據(jù)據(jù)如來(lái)料狀況況、PQC狀況、QA狀況，并廣泛應(yīng)應(yīng)用質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)工具或統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)（SPPC等）對(duì)制制程質(zhì)量狀況況進(jìn)行分析，實(shí)實(shí)施相應(yīng)的糾糾正措施；4）廣泛開(kāi)展QQC小組活動(dòng)動(dòng)，制造一線線的工人成為為制造部門質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)的主主要力量；5）進(jìn)行工人工工作崗位輪換換和有目的的的人員培訓(xùn)，但但沒(méi)有形成系系統(tǒng)6）有時(shí)和供應(yīng)應(yīng)商合作解決決重要工藝問(wèn)問(wèn)題服務(wù)滿足客戶共性需需求，對(duì)客戶戶投訴的問(wèn)題題進(jìn)行深入的的分析并采取取相應(yīng)的糾正正措施對(duì)客戶端不不合格及對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)端不不合格的糾正正1）具有專業(yè)素素質(zhì)的為

18、用戶戶進(jìn)行服務(wù)的的人員、組織織；2）對(duì)客戶端發(fā)發(fā)生的問(wèn)題能能進(jìn)行系統(tǒng)分分析的，并采采取有效措施施進(jìn)行解決；3）能夠保障備備件的質(zhì)量狀狀況1）有對(duì)服務(wù)的的客戶滿意度度進(jìn)行調(diào)查的的機(jī)制（售后后）；2）對(duì)備件不良良投訴，并跟跟進(jìn)供應(yīng)商的的糾正最高管理層1）具備一定的的質(zhì)量管理常常識(shí)；2）參與質(zhì)量管管理活動(dòng)；3）決策時(shí),產(chǎn)產(chǎn)量?jī)?yōu)先于質(zhì)質(zhì)量；4）會(huì)增加品質(zhì)質(zhì)糾正方面的的投入1）具有質(zhì)量管管理常識(shí)（IISO90000、產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量法等）。2）重視質(zhì)量數(shù)數(shù)據(jù)，決策等等能夠做到用用數(shù)據(jù)說(shuō)話；3）了解業(yè)內(nèi)質(zhì)質(zhì)量管理水平平和現(xiàn)狀；4）認(rèn)為質(zhì)量管管理工作就是是通過(guò)ISOO9000認(rèn)認(rèn)證.(為什么通通過(guò)ISO99000

19、了還還出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題)；5）質(zhì)量問(wèn)題同同產(chǎn)品各個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)都有關(guān)系系1）參與質(zhì)量規(guī)規(guī)劃制定；2）為質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)提供支持；3）采取增加客客服投入的方方式彌補(bǔ)前期期質(zhì)量缺陷4）為了產(chǎn)品上上市,容許產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題存在在。5）主持管理評(píng)評(píng)審營(yíng)銷能提供給顧客足足夠的產(chǎn)品信信息，有機(jī)制制控制產(chǎn)品信信息的編制、發(fā)發(fā)布，有機(jī)制制保障顧客不不訂錯(cuò)產(chǎn)品。無(wú)無(wú)交付1）產(chǎn)品交付過(guò)過(guò)程得到控制制，交付期限限的平均值滿滿足顧客的需需求。交付過(guò)程對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)量的影響響受到控制。3）對(duì)代理端/大客戶端的的交付期限得得到精確控制制，并滿足客客戶要求。無(wú)無(wú)九、品質(zhì)保證級(jí)級(jí)過(guò)程及評(píng)價(jià)價(jià)指標(biāo)過(guò)程質(zhì)量特征評(píng)價(jià)指標(biāo)關(guān)鍵能力關(guān)鍵活動(dòng)質(zhì)量體系預(yù)防措

20、施被廣泛泛實(shí)施，具有有完善的持續(xù)續(xù)改進(jìn)機(jī)制1）文件體系：具有優(yōu)化文文件化質(zhì)量保保證體系的能能力管理過(guò)過(guò)程的能力；注重系統(tǒng)控控制；注重體體系的效率；2）管理職責(zé)：具有從管理理系統(tǒng)角度優(yōu)優(yōu)化職責(zé)、權(quán)權(quán)限的能力；具有保證信信息流通暢的的能力；3）資源管理：具有對(duì)設(shè)備備失效預(yù)先報(bào)報(bào)警的能力，具具有糾正設(shè)備備失效的能力力；能從長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)發(fā)展出發(fā)，規(guī)規(guī)劃人力資源源的需求，并并保證人力資資源能滿足要要求，有與長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃劃相適應(yīng)的人人力培訓(xùn)規(guī)劃劃；4）測(cè)量、分析析和改進(jìn)：具具有系統(tǒng)測(cè)量量質(zhì)量信息的的能力，具有有系統(tǒng)質(zhì)量分分析能力各各過(guò)程的質(zhì)量量信息關(guān)聯(lián)分分析；具有有實(shí)施預(yù)防措措施的能力1）文件體系：文件控制體

21、體系涵蓋產(chǎn)品品大質(zhì)量全部部生命周期，接接口清晰，運(yùn)運(yùn)行流暢，體體系能及時(shí)適適應(yīng)業(yè)務(wù)的變變動(dòng)。2）管理職責(zé)：及時(shí)結(jié)合業(yè)業(yè)務(wù)變動(dòng)情況況對(duì)職責(zé)分工工、方針、目目標(biāo)等進(jìn)行評(píng)評(píng)審，評(píng)審結(jié)結(jié)果有效落實(shí)實(shí)。信息被需需求方無(wú)障礙礙地獲得；解解決質(zhì)量問(wèn)題題的效率高；3）資源管理：建立并持續(xù)續(xù)改進(jìn)設(shè)備的的保障機(jī)制；開(kāi)始重視能能力、意識(shí)、素素質(zhì)等綜合培培養(yǎng)，人力配配置優(yōu)化；4）測(cè)量、分析析和改進(jìn)：系系統(tǒng)收集、分分析質(zhì)量數(shù)據(jù)據(jù)，全程監(jiān)測(cè)測(cè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)過(guò)程，熟練應(yīng)應(yīng)用質(zhì)量分析析、處理方法法解決質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題；對(duì)可能能出現(xiàn)的不合合格采取預(yù)防防措施；開(kāi)始始實(shí)施持續(xù)改改進(jìn)，利用如如6sigmma等工具解解決各種產(chǎn)品品質(zhì)量問(wèn)題，并并

22、且效果顯著著。采購(gòu)關(guān)注不合格品的的預(yù)防，由關(guān)關(guān)注供應(yīng)商提提供的產(chǎn)品轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向關(guān)注供應(yīng)應(yīng)商的質(zhì)量保保證能力，廣廣泛開(kāi)展供應(yīng)應(yīng)商審核，并并能根據(jù)審核核的結(jié)果實(shí)現(xiàn)現(xiàn)供應(yīng)商的優(yōu)優(yōu)勝劣汰。1）具有定義關(guān)關(guān)鍵產(chǎn)品的檢檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)能力力；尤其是核心心技術(shù)方面2）具有產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題分析析、預(yù)防能力力能發(fā)現(xiàn)潛在在不合格；3）關(guān)注供應(yīng)商商的質(zhì)量保證證體系；4）具有質(zhì)量保保證體系評(píng)審審能力1）對(duì)潛在的不不合格實(shí)施有有效的預(yù)防措措施；2）供應(yīng)商評(píng)審審廣泛實(shí)施；供應(yīng)商得到到優(yōu)勝劣汰，供供應(yīng)商結(jié)構(gòu)得得到優(yōu)化3）對(duì)不能淘汰汰的供應(yīng)商實(shí)實(shí)施輔導(dǎo)研發(fā)1）熟知關(guān)鍵部部件的核心技技術(shù)，能夠從從策劃到設(shè)計(jì)計(jì)、開(kāi)發(fā)驗(yàn)證證工程化有體體系保證能力

23、力，并能夠根根據(jù)客戶反饋饋優(yōu)化設(shè)計(jì)和和開(kāi)發(fā)。對(duì)研發(fā)過(guò)程進(jìn)行行系統(tǒng)化的管管理。能解決產(chǎn)品/系系統(tǒng)的設(shè)計(jì)問(wèn)問(wèn)題。滿足客戶對(duì)產(chǎn)品的的設(shè)計(jì)需求。1）具有關(guān)鍵部部件驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和定義能力力；2）有完善的從從策劃、設(shè)計(jì)計(jì)到開(kāi)發(fā)、工工程化的開(kāi)發(fā)發(fā)體系；3）具有對(duì)產(chǎn)品品進(jìn)行系統(tǒng)級(jí)級(jí)的開(kāi)發(fā)的能能力；4）具有對(duì)研發(fā)發(fā)的進(jìn)度和資資金能進(jìn)行有有效控制的能能力；5）具有廣泛應(yīng)應(yīng)用先進(jìn)的設(shè)設(shè)計(jì)方法、工工具（如：FFMEA、DOE、PROJEECT等）的的能力；6）具有關(guān)鍵問(wèn)問(wèn)題的分析和和解決能力；7）具有對(duì)研發(fā)發(fā)不合格后果果進(jìn)行有效預(yù)預(yù)防的能力；8）具有有效解解決研發(fā)后續(xù)續(xù)環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的的技術(shù)問(wèn)題的的能力；9）具有開(kāi)展產(chǎn)產(chǎn)品可

24、靠性及及一致性研究究的能力；10）具有和供供應(yīng)商進(jìn)行聯(lián)聯(lián)合開(kāi)發(fā)的能能力1）有完善的開(kāi)開(kāi)發(fā)測(cè)試工程程文檔，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)技術(shù)積累；2）采用先進(jìn)的的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；3）有完整的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量策劃劃；4）對(duì)客戶的需需求進(jìn)行分析析并應(yīng)用于產(chǎn)產(chǎn)品規(guī)劃。5）做為新產(chǎn)品品研發(fā)階段的的一個(gè)環(huán)節(jié)，提提供制造工藝藝能力和可靠靠性方面的實(shí)實(shí)施方案；6）關(guān)鍵環(huán)節(jié)的的評(píng)審制造結(jié)合產(chǎn)品需求、設(shè)設(shè)計(jì)輸出對(duì)制制造過(guò)程進(jìn)行行分析優(yōu)化，實(shí)實(shí)施制程預(yù)防防糾正措施。1）能夠在新產(chǎn)產(chǎn)品研發(fā)階段段提出關(guān)于制制造工藝能力力和可靠性方方面的實(shí)現(xiàn)方方案，同時(shí)結(jié)結(jié)合產(chǎn)品需求求、設(shè)計(jì)輸出出對(duì)生產(chǎn)過(guò)程程進(jìn)行分析、優(yōu)優(yōu)化；2）具有廣泛應(yīng)應(yīng)用過(guò)程故障障模式分析與與影響分

25、析（PFMEA）的能力1）制造部門和和研發(fā)部門、供供應(yīng)商管理部部門等密切合合作，建立了了及時(shí)通暢的的數(shù)據(jù)信息交交流機(jī)制；2）對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)各環(huán)節(jié)的出出現(xiàn)的不合格格產(chǎn)品有完整整的預(yù)防措施施以保證問(wèn)題題不發(fā)生；3）廣泛應(yīng)用工工藝故障模式式分析和影響響分析等工具具提高工藝穩(wěn)穩(wěn)定性；4）建立了人才才培養(yǎng)系統(tǒng)，并并定期實(shí)施培培訓(xùn)，如工人人崗位輪換、在在職培訓(xùn)服務(wù)1）挖掘客戶潛潛在需求，提提供個(gè)性化服服務(wù)，發(fā)現(xiàn)潛潛在問(wèn)題；對(duì)顧客滿意的信信息進(jìn)行收集集、分析客戶需求被滿滿足的程度，并并以此為基礎(chǔ)礎(chǔ)調(diào)整資源提提高客戶的滿滿意度；3）客戶服務(wù)品品質(zhì)得到有效效保證1）客戶端發(fā)生生的問(wèn)題能被被系統(tǒng)的分析析，有機(jī)制保保

26、障問(wèn)題能得得到切實(shí)解決決；2）對(duì)為用戶服服務(wù)的人員組組織進(jìn)行有效效管理；3）能夠滿足客客戶個(gè)性化的的服務(wù)需求1）對(duì)客戶的需需求和滿意程程度進(jìn)行調(diào)查查；2）依據(jù)客戶需需求的結(jié)果規(guī)規(guī)劃定制產(chǎn)品品；3）有較完善的的系統(tǒng)能對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行有效效追溯；4）對(duì)特殊事件件采取特殊流流程處理最高管理層1）掌握質(zhì)量管管理知識(shí)；2）以顧客為導(dǎo)導(dǎo)向進(jìn)行組織織機(jī)構(gòu)等設(shè)置置；3）主導(dǎo)質(zhì)量管管理系統(tǒng)規(guī)劃劃制定；4）推動(dòng)質(zhì)量目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；5）重視設(shè)計(jì)開(kāi)開(kāi)發(fā)過(guò)程；6）增加品質(zhì)預(yù)預(yù)防的投入。1）深刻理解PPDCA方法法; 2）具有閱讀質(zhì)質(zhì)量方面的報(bào)報(bào)告和情報(bào)的的能力；3）掌握業(yè)內(nèi)質(zhì)質(zhì)量管理水平平和現(xiàn)狀4）對(duì)重大質(zhì)量量問(wèn)題具有快快速

27、、有效的的決策能力。1）主持制定質(zhì)質(zhì)量戰(zhàn)略。2）主持召開(kāi)質(zhì)質(zhì)量規(guī)劃活動(dòng)動(dòng)3）主導(dǎo)質(zhì)量目目標(biāo)制定、分分解，并對(duì)目目標(biāo)達(dá)成情況況進(jìn)行評(píng)價(jià)；4）參加重要質(zhì)質(zhì)量活動(dòng)如重點(diǎn)產(chǎn)品品的質(zhì)量評(píng)審審、質(zhì)量公關(guān)關(guān)等；5）從顧客的需需求出發(fā),優(yōu)化組織結(jié)結(jié)構(gòu)、人員、資資金等資源設(shè)設(shè)置；6）采取“通過(guò)過(guò)增加前期投投入，來(lái)減少少后端損失”的預(yù)防為主主的質(zhì)量策略略；7）主動(dòng)推進(jìn)各各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)質(zhì)量改善活動(dòng)動(dòng)。營(yíng)銷對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行行收集分析，了了解顧客明確確的產(chǎn)品需求求，能針對(duì)顧顧客的需求提提供產(chǎn)品信息息，讓顧客訂訂對(duì)貨，滿足足顧客真正的的需求。無(wú)無(wú)交付1）產(chǎn)品交付過(guò)過(guò)程得到系統(tǒng)統(tǒng)管理，交付付期限全部在在顧客要求（包包括潛在的要

28、要求）范圍內(nèi)內(nèi)。交付過(guò)程對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)量的可能能影響得到事先控制。3）對(duì)個(gè)體顧客客的交付期限限得到精確控控制，并滿足足顧客要求。無(wú)無(wú)十、品質(zhì)卓越級(jí)級(jí)過(guò)程及評(píng)價(jià)價(jià)指標(biāo)：過(guò)程質(zhì)量特征評(píng)價(jià)指標(biāo)關(guān)鍵能力關(guān)鍵活動(dòng)質(zhì)量體系1）流程持續(xù)改改進(jìn)、優(yōu)化；2）質(zhì)量在決策策中起主導(dǎo)作作用；3）零缺陷的理理念得到深入入理解、貫徹徹1）文件體系：具有依據(jù)文文件體系優(yōu)化化過(guò)程的能力力；文件體體系與業(yè)務(wù)過(guò)過(guò)程一體化2）管理職責(zé)：具有結(jié)合過(guò)過(guò)程優(yōu)化職責(zé)責(zé)、權(quán)限的機(jī)機(jī)制3）資源管理：具有優(yōu)化各各種資源的能能力；4）測(cè)量、分析析和改進(jìn)：具具有實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)測(cè)質(zhì)量系統(tǒng)的的能力1）文件體系：不斷吸收先先進(jìn)管理方法法，優(yōu)化現(xiàn)有有流程，使業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)

29、程、流流程文件互為為指導(dǎo)、互相相促進(jìn)。2）管理職責(zé)：管理職責(zé)、權(quán)權(quán)限、分工得得到持續(xù)的優(yōu)優(yōu)化；問(wèn)題被被快速識(shí)別，并并被迅速、有有效的解決；3）資源管理：各種資源與與過(guò)程緊密配配合，得到不不斷的優(yōu)化；質(zhì)量意識(shí)貫貫徹全員；4）測(cè)量、分析析和改進(jìn)：對(duì)對(duì)質(zhì)量系統(tǒng)實(shí)實(shí)施實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)測(cè)，對(duì)出現(xiàn)的的問(wèn)題實(shí)時(shí)分分析、解決，質(zhì)質(zhì)量系統(tǒng)得到到持續(xù)優(yōu)化，持持續(xù)改善得到到廣泛開(kāi)展，零零缺陷成為全全員做事的準(zhǔn)準(zhǔn)則。采購(gòu)注重與關(guān)鍵供應(yīng)應(yīng)商結(jié)成戰(zhàn)略略伙伴關(guān)系，在在技術(shù)、資源源、管理上實(shí)實(shí)現(xiàn)廣泛共享享，與供應(yīng)商商合作開(kāi)發(fā)部部分關(guān)鍵部件件，在充分掌掌控供應(yīng)商質(zhì)質(zhì)量保證能力力的基礎(chǔ)上實(shí)實(shí)現(xiàn)大部分的的產(chǎn)品免檢1）具有完全的的部品檢驗(yàn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)定義能力力；技術(shù)、性能能、功能2）具有優(yōu)化供供應(yīng)商品質(zhì)保保證體系的能能力1）與主要供應(yīng)應(yīng)商建立戰(zhàn)略略伙伴關(guān)系；2）與關(guān)鍵供應(yīng)應(yīng)商進(jìn)行關(guān)鍵鍵部件的合作作開(kāi)發(fā) ；3）在充分管控控供應(yīng)商質(zhì)量量保證能力的的基礎(chǔ)上，對(duì)對(duì)大部分產(chǎn)品品實(shí)施免檢措措施研發(fā)掌握關(guān)鍵核心技技術(shù)，具有一一定技術(shù)創(chuàng)新新能力，能夠夠全面提供基基于客戶需求求的系統(tǒng)設(shè)計(jì)計(jì)、定制開(kāi)發(fā)發(fā)和測(cè)試保證證