物業(yè)部上半年工作總結(jié)

1、第 頁物業(yè)部上半年工作總結(jié)一、主要工作業(yè)績：確保了小區(qū)上半年無平安治理事故。 保安部在上半年接著腳踏實地抓好小區(qū)日常平安治理工作的落實，加強小區(qū)日常平安巡檢和巡檢監(jiān)督治理，做好常常性的平安大檢查全國確保了上半年無偷、盜、消防等平安治理事故，保障了小區(qū)正常的工作和生活秩序。 2、季節(jié)性和階段性工作得到有效落實。 針對每階段的狀況，保安部對季節(jié)性和階段性工作提前做好充分預(yù)備，對元旦、春節(jié)、清明、五一、及雨季期間出具詳細(xì)治理方案和安排，嚴(yán)抓詳細(xì)工作的落實，使各季節(jié)和階段性工作得到平安有序的開展。 3、主動跟進(jìn)車輛收費的前期預(yù)備工作。 保安部在上半年與各相關(guān)部門協(xié)作主動跟進(jìn)停車場收費前期預(yù)備工作，出臺

2、停車場治理制度，制定停車收費治理方案，跟進(jìn)小區(qū)交通道路經(jīng)營許可證和收費行政批復(fù)工作，現(xiàn)已基本完成。 4、保安治理工作順當(dāng)開展。 依據(jù)公司發(fā)展須要，我部在3月13日起先支配保安人員進(jìn)駐，負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的保安治理工作，并依據(jù)現(xiàn)場狀況增減崗位，現(xiàn)已由剛起先進(jìn)駐時的4人增加到12人，確保了現(xiàn)場保安治理工作的順當(dāng)開展。 5、在做好本職工作的同時，努力發(fā)揮“治理員”職能。 保安部在做好日常平安治理工作的同時，不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進(jìn)行全面巡檢，對各類存在問題進(jìn)行記錄匯總，清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施，報各部門進(jìn)行整改，并跟進(jìn)整改狀況. 同時保安部主動協(xié)作各相關(guān)部門的工作，從物品搬運、送水送煤氣到協(xié)作各部門的巡

3、檢、監(jiān)督及臨時工作等，在保證本職工作的同時凡保安部力所能及的都主動、全力予以協(xié)作。保安部事實上已基本擔(dān)當(dāng)了一個“治理員”的職責(zé)，在平安治理工作外協(xié)作各部門所產(chǎn)生的工作量已占保安整體工作量相當(dāng)大的一個比例。 6、治理制度的調(diào)整和修改完善。 為適應(yīng)治理狀況的改變和形勢的發(fā)展，保安部對現(xiàn)有的治理制度和操作流程進(jìn)行了大量的調(diào)整，以使制度和操作流程應(yīng)具有實操性，為保障工作順當(dāng)有序開展奠定了基礎(chǔ)。 7、內(nèi)部治理方面的進(jìn)步。 (1)保安部在4月份將8小時工作制調(diào)整為12小時工作制，有效緩解了聘請壓力和降低人事費用支出，解決了xx年下半年至xx年3月份長期影響保安部治理的嚴(yán)峻缺編、缺崗、積休多問題，單個崗位每

4、月可節(jié)約費用650元左右，實行12小時工作制的4至6月份可為公司節(jié)約人事開支超過5萬元。 同時我部針對12小時工作制與8小時工作制的差異，對部分治理制度進(jìn)行了適度調(diào)整，以確保在工作質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)不下降的前提下實現(xiàn)人事費用支出的縮減和促進(jìn)隊伍穩(wěn)定。 (2)隊伍穩(wěn)定性增加，保安人員流淌率穩(wěn)步下降。xx年上半年，保安部把隊伍的穩(wěn)定列為重點工作來抓，主動加強與員工的溝通及引導(dǎo)工作，轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)和思想，同時提高治理人員的治理技巧，使人員流淌率穩(wěn)步下降，與去年上半年人員流淌率相對比降低了近6個百分點。 (3)上半年，保安部調(diào)整培訓(xùn)思路，培訓(xùn)的重點側(cè)重放在隊伍的整體形象、禮節(jié)、服務(wù)意識，以及工作主動性、原則性

5、與敏捷性的應(yīng)用上，促進(jìn)員工在處理崗位問題時能逐步達(dá)到“理”與“禮”相結(jié)合，“原則性”與“敏捷性”相結(jié)合，取得了肯定的成效。 二、主要存在的不足和問題 反映出保安部在以往治理中存在的誤區(qū)、法律意識的淡薄及處理問題時原則性與敏捷性結(jié)合的嚴(yán)峻不足，導(dǎo)致工作由主動變?yōu)楸粍訝顟B(tài)，給公司造成了極大的損失和影響，這對保安部是一個慘痛而深刻的教訓(xùn)，在事務(wù)后，雖經(jīng)過一系列強制性的意識灌輸和實操培訓(xùn)，在整體上有所好轉(zhuǎn)，但部分員工在實操實力上仍比較欠缺。 物業(yè)部上半年工作總結(jié)2 一、上半年主要工作 (一)夯實基礎(chǔ)，全面疏通社情民意收集渠道 x新區(qū)在辦公條件和各項經(jīng)費相關(guān)困難的條件下，想方設(shè)法，調(diào)配場地，整合資源，按

6、相關(guān)要求高規(guī)格建設(shè)民情視察站，徹底變更區(qū)政協(xié)委員無活動場所、活動辦公室的歷史，從而極大地激發(fā)了委員的主動性，充分利用網(wǎng)絡(luò)、報刊等形式發(fā)送各類社情民意建設(shè)及動態(tài)信息5條，并主動為華容政協(xié)跟蹤撰稿。 (二)強化學(xué)習(xí)，不斷提高委員參政議政實力 x新區(qū)政協(xié)聯(lián)絡(luò)處始終把政治理論學(xué)習(xí)放在首位，根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府和新區(qū)工委的統(tǒng)一部署，支配委員參與以案說紀(jì)報告會和重點案件的旁聽，組織政協(xié)委員參與新區(qū)組織的守紀(jì)律、講規(guī)則等理論學(xué)習(xí)，把主題學(xué)習(xí)實踐活動與學(xué)習(xí)新時期人民政協(xié)理論結(jié)合起來，與履行政協(xié)職能的各項工作結(jié)合起來，真正使科學(xué)發(fā)展觀內(nèi)化為工作理念，外化為實際行動。通過學(xué)習(xí)實踐活動，委員們進(jìn)一步增加了責(zé)任感和使命感

7、，參政議政的意識和實力得到了進(jìn)一步提高。向區(qū)政協(xié)七屆五次會議提交提案7件，其中一項被定為重點提案，無論是從提案數(shù)量還是提案質(zhì)量上都有了突破，并主動協(xié)作各單位、相關(guān)部門做好提案的落實，上半年共協(xié)辦、議辦市級提案2件。 (三)關(guān)注民生，圍繞社會熱點進(jìn)行視察調(diào)研 半年來，我們始終堅持注意把民主監(jiān)督寓于視察、評議、提案工作之中，新區(qū)政協(xié)聯(lián)絡(luò)處組織全體政協(xié)委員對村村通客車和全面禁止焚燒秸稈兩個熱點問題進(jìn)行了視察調(diào)研，提出了合理化建議被相關(guān)部門接受，同時新區(qū)政協(xié)聯(lián)絡(luò)處向區(qū)政協(xié)提交兩個社情民意方面的建設(shè)，為社會和諧穩(wěn)定和新區(qū)經(jīng)濟發(fā)展建言獻(xiàn)策。 在取得成果同時，我們也深知工作中存在許多不足，有些問題須要在今后

8、實踐中將進(jìn)一步探究，一是如何進(jìn)一步爭取各方面理解和支持，為政協(xié)工作創(chuàng)建更好的環(huán)境和條件;二是如何探究新的形式、方法和途徑，切實加大民主監(jiān)督力度;三是如何統(tǒng)籌謀劃改進(jìn)方式，在平常組織委員常常性活動等等。 二、下半年工作支配 為充分發(fā)揮政治協(xié)商、民主監(jiān)督、參政議政職能，發(fā)揮政協(xié)組織凝合力氣，建言獻(xiàn)策，服務(wù)大局的主要作用，我們安排做好如下工作： 1.加強政治理論學(xué)習(xí)，提高委員參政議政實力，增加政協(xié)委員的責(zé)任和使命。根據(jù)區(qū)、新區(qū)黨工委統(tǒng)一部署，落實各項學(xué)習(xí)制度，至少一個季度組織委員集中學(xué)習(xí)一次。 2.注意調(diào)查探討，提高委員提案水平。一是在平常工作中，要求委員立足自身工作特點，主動進(jìn)行調(diào)查探討，摸清本行

9、業(yè)、本單位的狀況，做到心中有數(shù);二是組織委員轄區(qū)內(nèi)重點工程等工作進(jìn)行調(diào)查視察，使委員對新區(qū)工作狀況有一個細(xì)致的了解，從而提高提案質(zhì)量。 3.主動參政議政，圍繞黨工委、管委會中心工作出策獻(xiàn)智，堅固樹立以人為本、履職為民的理念，更加關(guān)注民生，主動了解民情，反映民意 4.主動參加社會公益事業(yè)，發(fā)揚人民政協(xié)為人民的優(yōu)良傳統(tǒng)，引導(dǎo)政協(xié)委員主動參加社會公益事業(yè)，多做穩(wěn)人心、得人心、暖人心、聚人心的好事實事。 5.主動參與區(qū)政協(xié)組織的各項活動并努力完成區(qū)政協(xié)交辦的各項任務(wù)。 物業(yè)部上半年工作總結(jié)3 在公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，物業(yè)部堅持“務(wù)實創(chuàng)新、開拓進(jìn)取”的精神，在強調(diào)“服務(wù)深層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上，

10、各項管理工作正常有序的開展。半年來，物業(yè)部得到了各個兄弟部門的鼎力，在物業(yè)部全體員工的共同努力下，得到了進(jìn)一步順當(dāng)?shù)陌l(fā)展。詳細(xì)體現(xiàn)在以下幾方面： 上半年完成的主要工作： 加強保安隊伍建設(shè)，樹立保安隊伍良好形象 上半年來，物業(yè)部結(jié)合保安的工作實際，強調(diào)要以“外樹形象，內(nèi)強素養(yǎng)”做為工作重點，制訂了一整套行之有效的管理制度和行為規(guī)范，并在實際操作中不斷總結(jié)提高，使保安工作逐步走上規(guī)范化、程序化的發(fā)展軌道。著手抓保安員儀容儀表，操作規(guī)范，紀(jì)律作風(fēng)，使保安員的精神面貌大大改觀;其次是加強軍事體能訓(xùn)練，從實踐動身，統(tǒng)一規(guī)范體操，每周兩次訓(xùn)練，既熬煉身體、增加體質(zhì)，又起到威懾壞人、鼓舞士氣、展示保安精神風(fēng)

11、貌的作用。第三是指導(dǎo)保安宿舍內(nèi)務(wù)管理改進(jìn)工作，要求保安員保持宿舍整齊、衛(wèi)生、統(tǒng)一，按準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，并實行有效措施，大大削減了以前水電奢侈、設(shè)備損壞的弊端; 加強綠化、保潔、機電工作指導(dǎo) 1、要求根據(jù)操作人員服務(wù)規(guī)范操作，并督導(dǎo)相關(guān)人員實施不定時、不定點抽查保潔、綠化工作等若干措施，以使普羅旺斯的保潔、綠化工作水平更上新臺階; 2、依據(jù)保潔、綠化工作現(xiàn)行的操作程序，提出改進(jìn)的看法并進(jìn)行指導(dǎo)。使之更合理和更規(guī)范; 3、結(jié)合實際，制定相關(guān)的設(shè)備運行管理、操作流程以及修理、保養(yǎng)制度，規(guī)范物業(yè)設(shè)備的管理。定期組織機電設(shè)備、設(shè)施修理保養(yǎng)培訓(xùn)，對設(shè)置機電設(shè)施臺帳保養(yǎng)、標(biāo)準(zhǔn)記錄進(jìn)行評述，使機電員更明

12、t崗位操作方法，對前期物業(yè)的機電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行有效地保養(yǎng)，確保機電設(shè)備正常運行。 開展工作培訓(xùn)，提高隊伍素養(yǎng) 為不斷提高員工隊伍素養(yǎng)和工作實力，物業(yè)部通過加強員工培訓(xùn)安排，分期分批對新入職員工、在職員工進(jìn)行培訓(xùn)。在培訓(xùn)中還組織保安員、綠化工、管理員、機電工進(jìn)行崗位學(xué)問測驗，取得較好的學(xué)習(xí)效果。 加強精神文明建設(shè)，促進(jìn)各項工作開展 1、年初注冊成立了xx物業(yè)管理有限公司xx分公司，同時勝利競標(biāo)接管了xx項目的物業(yè)管理工作。完善了物業(yè)的管理體制，使本部門的工作有條理地進(jìn)行，提高了我們的管理水平。 2、主動協(xié)作房產(chǎn)公司開展各類活躍社區(qū)文化和各個階段舉辦的房產(chǎn)展銷、促銷活動任務(wù)。 3、實行保安演練，營造

13、良好的外部環(huán)境，充分凸顯xx物管服務(wù)新優(yōu)勢，在品牌傳播方面做了大量的工作。 工作安排 下半年工作安排，物業(yè)部把一期交房作為契機，著重從質(zhì)量管理的全員參加、服務(wù)水平的全面提升、物業(yè)管理前后環(huán)節(jié)的規(guī)范、員工補給資源的完善、物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營策劃等方面著手打造具有xx特色的物業(yè)管理品牌。 回顧上半年的工作中，我們遇到了不少困難，在面對這些困難時也顯現(xiàn)出我們對突發(fā)事務(wù)的預(yù)見性不強，處理詳細(xì)事務(wù)時對細(xì)微環(huán)節(jié)關(guān)注還不夠。下半年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們肯定正視現(xiàn)實，承認(rèn)困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。詳細(xì)講，要做到“三個再創(chuàng)新”，“兩個大提升

14、”，最終實現(xiàn)“三個方面的滿足”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成果上再大提升，在自身形象上大提升;最終達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿足，業(yè)主滿足，員工滿足。我們會在今后的工作中從仔細(xì)總結(jié)閱歷教訓(xùn)，從自身找緣由，加強管理隊伍及員工隊伍建設(shè)，不斷提升管理水平及員工素養(yǎng)，把物業(yè)部這支團隊打造成為綜合實力強、有較高管理水平的優(yōu)秀團隊。 物業(yè)部上半年工作總結(jié)4 xxxx年上半年我們的工作緊緊圍繞集團公司規(guī)劃管理、提升素養(yǎng)、審時度勢、與時俱進(jìn)的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo)，加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素養(yǎng)的培育，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項任務(wù)，取得了一些

15、成果，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及下半年的工作準(zhǔn)備匯報 一、完成的工作 1、理頭緒、抓管理、樹形象 一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理，快速從中理出主要的燃眉之急的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說究竟是為業(yè)主供應(yīng)各項滿足的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素養(yǎng)的凹凸和實力的發(fā)揮。在工作中不僅須要有好的看法、好的服務(wù)理念，更要有專業(yè)化管理。對此公司制定了精細(xì)化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責(zé)定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。其次加強人員的培訓(xùn)工作，增加服務(wù)意識，樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、

16、行為舉止及專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn)，使得在職員工快速達(dá)到了服務(wù)要求。精彩的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。 2、春節(jié)為小區(qū)營造快樂、喜慶、祥和的氣氛 節(jié)前，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日平安防范進(jìn)行培訓(xùn)，制定了平安應(yīng)急預(yù)案，明確了分工，落實了責(zé)任，加強了措施;在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點，由專人負(fù)責(zé)巡查;節(jié)前工程修理人員對小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了徹底的檢測、修理，保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運行;為營造節(jié)日氣氛，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠、擺放祥瑞物，院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標(biāo)語

17、，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了福字、給業(yè)主送修理報修服務(wù)電話卡、張貼了溫馨提示，同時慰問了a、b區(qū)業(yè)主代表xx戶。真誠、暖和、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、平安;正月十五元宵節(jié)，我們在集團公司的大力支持下，在小區(qū)院落勝利地承辦了了一臺紅紅火火鬧元宵歌舞會，精彩的表演、熱情的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個高潮。 3、對小區(qū)存在的問題進(jìn)行整治，共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)修理 為了徹底變更小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，春節(jié)過后，我們在集團公司的大力支持下，起先了對a、b區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行修理，對環(huán)境進(jìn)行徹底的整治。先后投資xx余萬元，更換了小區(qū)

18、xx扇單元門，清掏了xx口供暖、供水井雜物，修理、更換樓內(nèi)外管井閥門xx個，檢漏修補屋頂漏水xx余戶，更換住戶玻璃xx多塊、對xx多戶的住戶窗框進(jìn)行修理，清掏小區(qū)污水井xx口、化糞池4個，修補拓寬路面xx多米，更換了a、b區(qū)的監(jiān)控設(shè)備。除了以上的整體大的修理外，我們還接了xx多個修理單，回訪住戶xx多戶，業(yè)主對我們的滿足率達(dá)xx%以上，接到投訴3起，并圓滿地協(xié)調(diào)解決。 4、建全檔案，對各類手續(xù)進(jìn)行年檢 為了加強公司內(nèi)部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔，接著對各類手續(xù)進(jìn)行年檢，提早順當(dāng)?shù)赝ㄟ^完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。 5、對小區(qū)進(jìn)行綠化

19、美化 為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏xx多株，裝飾假山邊鮮花xx多盆，種植鮮花xx棵，與此同時對以前種上的花草樹木進(jìn)行除草、修剪，精細(xì)裝扮后的小區(qū)面貌面貌一新。 6、加強宣揚力度，協(xié)作城管、社區(qū)完成創(chuàng)城工作 物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應(yīng)當(dāng)包括人文的思想教化與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時，也通過宣揚廣告欄向業(yè)主宣揚創(chuàng)城理念、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了xx塊宣揚牌匾，張貼了xx多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參加的創(chuàng)城宣揚廣告，發(fā)放了xx多張文明城市市民調(diào)查問卷及xx多本創(chuàng)建全國文明城市市民須知。廣闊業(yè)主通過這些輿論宣揚，自身素養(yǎng)、創(chuàng)城意識得到了很大的提高。 與此同

20、時我們也注意了公司文化的建立，我們動員廣闊員工仔細(xì)學(xué)習(xí)企業(yè)文化，點擊集團公司網(wǎng)站，了解集團公司的成長過程，培育員工酷愛企業(yè)的意識，我們還主動地為公司網(wǎng)站投稿，半年來我們共為公司選送稿子4篇，4篇都被網(wǎng)站采納發(fā)表。我們也為物業(yè)監(jiān)察先后送去5篇關(guān)于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件，其中我們就是要感動上帝一文在6期物業(yè)?？习l(fā)表。 7、協(xié)作集團公司完成c區(qū)奠基開工典禮的打算工作及善后工作 5月xx號5月xx號，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到c區(qū)，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會場、包括插彩旗、擺放鮮花等，負(fù)維護會場車場秩序、平安衛(wèi)生等任務(wù)，并處理了會場善后事宜。這次的活動，我們

21、的團隊服務(wù)技能得到了熬煉，團隊的自身素養(yǎng)得到了很好的展示。 物業(yè)部上半年工作總結(jié)5 上半年，物業(yè)部在市場管理中心的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)信基總公司制定的“管理、平安、提升、發(fā)展”的戰(zhàn)略目標(biāo)，努力做好建章立制、員工隊伍建設(shè)，以完善的管理規(guī)章制度和能打硬仗的員工隊伍，保障做好本職工作，達(dá)到平安生產(chǎn)和增收節(jié)支的目的。 一.建立完善的規(guī)章制度。 根據(jù)總公司的部署，在市場管辦的領(lǐng)導(dǎo)下，不斷完善市場物業(yè)部經(jīng)理、修理員工、保潔人員的崗位職責(zé)劃分、工作崗位職責(zé)描述、日常工作流程，以完備的規(guī)章制度來保證物業(yè)部各項工作有規(guī)則可循，有制度可依；使每一位員工明確自己的崗位職責(zé)和日常工作內(nèi)容，清晰的知道什么時間哪一名員工應(yīng)當(dāng)干什

22、么工作；將繁雜的物業(yè)管理工作分解到班組、到個人，努力做到人盡其責(zé)，人盡其用；每一名員工有自己負(fù)責(zé)的工作范圍，有自己的工作目標(biāo)，有自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任；集合全體員工的實力，爭取把市場安排的工作做地更好。 二.做好員工的技能培訓(xùn)。 由于各種緣由，市場物業(yè)部水電修理隊伍很不穩(wěn)定，整體專業(yè)技能不高，供配電理論學(xué)問匱乏，專業(yè)操作技能不規(guī)范；根據(jù)信基總公司的要求年初制定了信基北塊水電修理員工操作技能培訓(xùn)安排，并嚴(yán)格根據(jù)安排報市場批準(zhǔn)后逐步實施。 信基北塊三個市場不同于其他市場，全都是10kv高壓進(jìn)線用戶，配備有大小不同、型號各異的自有產(chǎn)權(quán)配電變壓器8臺套；根據(jù)國家電力監(jiān)察委員會的規(guī)定，必需配備具有“高壓進(jìn)網(wǎng)作業(yè)

23、許可證”的人員方可操作，避開發(fā)生意外事故；物業(yè)部為了普及基本配電管理學(xué)問、簡潔倒閘操作技能、一般平安用電學(xué)問、簡潔電工計算問題；在市場管理辦公室的協(xié)作下，細(xì)心打算了由配電、用電設(shè)備的日常巡察要求和留意事項，停送電的倒閘依次，保險系數(shù)的簡潔計算，簡潔安裝計算等共二十項簡潔好用的操作技能試題，于三月份以及新進(jìn)公司員工的起先上崗時，進(jìn)行一次技能普及。 5月上旬，為了檢查員工基本操作技能駕馭堅固程度，檢查個別員工專業(yè)學(xué)問的不足和欠缺，又用同樣的考題變更方式進(jìn)行一次模擬考試，督促全體現(xiàn)有員工，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，為平安生產(chǎn)打下良好的基礎(chǔ)。 三.爭取做到平安生產(chǎn)。 平安是第一生產(chǎn)力，只有繃緊平安生產(chǎn)這根弦，

24、才能有良好的經(jīng)濟效益；為了達(dá)到這個目的，信基北塊物業(yè)部自元月起先，建立供配電設(shè)施每月一次的平安運行大檢查制度；大型固定資產(chǎn)設(shè)施檢修運行檔案；物業(yè)水電修理日志；為了避開流于形式，平安檢查全員參與并人人簽字，市場不定期檢查和復(fù)查。 登高工具、絕緣工具、修理工具定期檢查；并實行新老員工搭配施工、兩市場合并值班等措施確保平安生產(chǎn)。 四.努力做好增收節(jié)支。 調(diào)味市場14月份上交水電費277628.91元，14月份收繳水電費289530.40元。（56月份水電費7月810日收繳） 廚具市場半年來進(jìn)行了一下8項節(jié)能改造：1.一樓照明日關(guān)燈減半和只留監(jiān)控區(qū)照明兩次改造使原有69根40w日關(guān)燈削減到目前的27根

25、，在不影響照明和監(jiān)控的前提下每日削減理論用電近20度，每年削減用電六七千度，算上燈管、電棒的其他費用節(jié)約的更多。2.二樓照明大燈削減五分之二。3.市場外圍在保證平安的條件下削減兩個大型射燈。4.嚴(yán)格限制市場西門電子顯示屏運用時間。5.八臺自動扶梯、四部貨梯不用時停止供電，既削減設(shè)備空載損耗，又提高設(shè)備運用壽命。6.三號變壓器確定退出運行。7.金杯路廣告牌原有12盞射燈照明，現(xiàn)在金杯路亮化工程的實施，射燈停電不影響廣告效應(yīng)。8.辦公用電每月評比，努力削減辦公用電。使市場收費用電部分占市場總用電量的百分?jǐn)?shù)由1月份的30.7%、2月份的36.3%、3月份的35.1%、4月份的47.67%到5月份的5

26、3.76%逐步上升。 貨梯、自動扶梯屬于困難電器設(shè)備，國家規(guī)定修理保養(yǎng)必需由有肯定資質(zhì)的專業(yè)維保公司托付代管，為了削減支出，物業(yè)部全體員工努力學(xué)習(xí)，到書店購回幾套電梯扶梯修理專業(yè)書籍，一邊學(xué)習(xí)，一邊操作,在請電梯公司最終一次的修理保養(yǎng)的機會里，學(xué)會了簡潔故障的修理和解除技術(shù)；變更了以前四五個月電梯故障不會修理，靠一部電梯維持運用的被動局面，目前四部電梯、八部扶梯全部能夠正常運行，已經(jīng)能夠保證設(shè)備完好以備隨時運用。 五.盡最大努力做好市場保潔工作。 去年底，兩個市場的保潔工作分別承包給當(dāng)?shù)卮迕瘢捎诒嵢藛T改變比較大，原來人均保潔任務(wù)不到現(xiàn)在工作量的一半，工作難度可想而知；經(jīng)過耐性細(xì)致的工作，兩

27、個市場的清潔工基本都能完成當(dāng)天的清掃、保潔任務(wù)；在今年的創(chuàng)建國家文明衛(wèi)生城市的多次大檢查中，用全體清潔工辛勤勞動的汗水，換回市場的干凈衛(wèi)生的良好形象。 六.工作中亟待解決的問題。 1.由于市場水電修理人員的專業(yè)技能、人員素養(yǎng)差別較大，5月份日常操作基本技能考試效果不佳，很多應(yīng)知應(yīng)會的簡潔學(xué)問和日常操作技能也沒有駕馭，專業(yè)技能培訓(xùn)刻不待時。 2.調(diào)味市場的平安用電形勢比較嚴(yán)峻，廚具市場的收費用電和市場總用電量的比例亟待進(jìn)一步提高，在以后的工作中要嚴(yán)格管理，堵漏補缺。 3.廚具市場困難電子設(shè)備較多，如電子顯示屏的限制軟件的運用，消防自動報警成套設(shè)備的運用，電子監(jiān)控設(shè)備的修理技術(shù)，目前還沒有駕馭。

28、4.電梯、扶梯的年檢問題。（10月份） 物業(yè)部上半年工作總結(jié)6 匯富商城物業(yè)服務(wù)中心在上半年以更加務(wù)實的的看法協(xié)作公司的戰(zhàn)略方針。細(xì)化管理，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益，加強員工的整體意識，同心同德，接著發(fā)揮敬業(yè)奉獻(xiàn)的.精神，共同為公司的發(fā)展不遺余力。匯富商城服務(wù)中心在公司的關(guān)切和幫助下，取得了不錯的工作成果，但也存在一些問題須要改善?，F(xiàn)將上半年的工作狀況匯報如下： 1.經(jīng)濟目標(biāo)完成狀況 我們中心始終將經(jīng)濟效益作為管理的目標(biāo)，一切管理工作都圍繞增加收入開展，經(jīng)過努力取得了以下成果： (1)物業(yè)費共收取XX戶XX元，收取面積XX (2)其他有償服務(wù)費XX元 2.工程修理方面 (1)副主任xx通過

29、熟識西四層的用電設(shè)備，鍥而不舍的想方法解決西四層商戶用電管理上的弊端，主動協(xié)調(diào)農(nóng)行方面進(jìn)行用電線路改裝，為后來西四層水電費和物業(yè)費的催收打下了良好的基礎(chǔ)。 (2)精彩完成公共設(shè)備的急修和搶修。3月份D區(qū)主水管爆裂、5月份箱變開關(guān)損壞，徐磊聯(lián)系施工隊伍的同時，帶領(lǐng)胡元，路遙連夜加班加點實施搶修，熬夜后白天不休息的接著干，沒有要求任何支援，沒有任何怨言，在最短的時間內(nèi)完成搶修工作，保證商戶的用水用電正常。 (3)按時對電梯、消防設(shè)備及中央空調(diào)進(jìn)行修理，保養(yǎng)。使園區(qū)設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。 3.增收節(jié)支 (1)在公司領(lǐng)導(dǎo)的參加幫助下，爭取了C、D區(qū)五年的廣告位招商權(quán)。 (2)分別于集團公司工程部及產(chǎn)業(yè)園協(xié)商，

30、解決了商城空置房內(nèi)損壞零配件的配置問題。 (3)通過消防管理，對商戶人為破壞的消防設(shè)施設(shè)備，供應(yīng)有償服務(wù)，增加收入的同時，提高消防火災(zāi)防衛(wèi)水平。 (4)針對商城用水損耗問題，主動查找損耗源，找出漏水點，主動聯(lián)系組織修理，削減損失的同時，組織打算相關(guān)材料報工程協(xié)調(diào)解決水損資金，挽回?fù)p失。 (5)加大力度，不斷實行措施，削減公共用水量。 (6)平常對辦公設(shè)備、保潔、保安等服務(wù)工具及低值易耗品節(jié)約利用，削減選購申請。 4.商城管理狀況 (1)客服部：客服人員xx、xx在物業(yè)費、水電費的收繳上盡了很大努力，耐性向業(yè)戶說明，敏捷謹(jǐn)慎的處理的關(guān)系。在接待服務(wù)中禮貌待客，為業(yè)主排憂解難，獲得商戶的好評。截止

31、現(xiàn)在，物業(yè)費及水電費的收繳率都達(dá)到95%以上，顯現(xiàn)出良好的職業(yè)到個和精彩的業(yè)務(wù)技能。 (2)規(guī)范保潔服務(wù)，制定了標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督、落實分區(qū)負(fù)責(zé)制，定人定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效調(diào)動主動性。在人少成本低，任務(wù)中的狀況下，完成保潔服務(wù)的任務(wù)，提升商城環(huán)境質(zhì)量，保潔主管郝廣玲在工作中以身作則帶領(lǐng)全體保潔員在缺這少那、精簡人員的狀況下，發(fā)揚吃苦耐勞精神，克服困難為商城的環(huán)境清潔付出艱辛的勞動和汗水。 5.平安防范工作 依據(jù)商城實際狀況，重新修訂秩序維護個人職責(zé)范圍，明確工作內(nèi)容，提出工作重點，人防機防相結(jié)合，保障商城及商戶的經(jīng)營秩序、消退平安隱患。 6.公共秩序治理 (1)在完成基礎(chǔ)平安防范工作

32、的同時，加大力度規(guī)范廣告牌的安裝，使公共區(qū)域無廣告牌亂掛現(xiàn)象，消退因廣告牌亂掛而引起的平安隱患。 (2)通過制定實施嚴(yán)密周到的公共區(qū)域治理方案在全體工作人員的共同努力下，對商戶私搭亂建、亂占亂用等違規(guī)行為進(jìn)行了有效地制止，成果顯著。 (3)同時對越來越多的車來車往、停放，秩序維護隊員通過耐性的勸告、引導(dǎo)，車輛亂放現(xiàn)象得到有效限制，維護了商城的車輛通行和經(jīng)營秩序。 (4)突發(fā)事務(wù)的處理，對于商城出現(xiàn)斷水?dāng)嚯?、盜竊、個人破壞及在工作沖出現(xiàn)的意外沖突事務(wù)，秩序維護隊剛好發(fā)覺，反應(yīng)快速，處理得當(dāng)，記錄完善。隊長賈廷華在工作中仔細(xì)負(fù)責(zé)，反應(yīng)靈敏，關(guān)鍵時刻自告奮勇，處理執(zhí)勤過程中發(fā)生各種問題并幫助消退隱患

33、。并帶領(lǐng)隊員正確處理突發(fā)事務(wù)，做到了沒事不惹事，出師不怕事的要求，隊員王君泉、萬克喜、耿懷森等人恪盡職守，遵守紀(jì)律，成為隊員們學(xué)習(xí)的好榜樣。 7.消防方面 主管劉霞盡職盡責(zé)，在提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)的同時，為商城的消防管理獻(xiàn)計獻(xiàn)策，主動聯(lián)系消防設(shè)備修理，并向施工隊員仔細(xì)學(xué)習(xí)駕馭業(yè)務(wù)技能并具有較高的弱電技能，幫助徐磊在日常巡檢中認(rèn)仔細(xì)真，從不馬虎，動手干活時毫不模糊，不遺余力。 二.理順與產(chǎn)業(yè)園各部門的工作關(guān)系，完善物業(yè)工作流程，加強工作連接，簡化手續(xù)，使園區(qū)運營工作扎實有效的開展。 三.在完成基礎(chǔ)服務(wù)工作的同時，大力幫助協(xié)作產(chǎn)業(yè)園的工作，并提出合理建議(如停止餐飲業(yè)的招商等)，公共區(qū)域治理工作更是大

34、力促進(jìn)了招商工作的進(jìn)展，尤其是綠洲酒店心租賃區(qū)域的交付運用。 物業(yè)部上半年工作總結(jié)7 20 xx年上半年轉(zhuǎn)瞬已過去，回顧這半年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切指導(dǎo)和各部門的支持與協(xié)作下，行政部順當(dāng)完成上半年度的各項工作。 行政平安、后勤保障工作較為困難和瑣碎，始終以來，本部堅持以“分工不分家”的原則來做好各個部門的后勤服務(wù)保障工作，各自由行政工作各方面都有所提升，但也有不足之處，需不斷學(xué)習(xí)，不斷積累工作閱歷，努力完善行政全面工作，現(xiàn)將這半年的工作狀況總結(jié)如下： 一、平安生產(chǎn)工作 平安生產(chǎn)工作是行政后勤工作的永恒主題，我們始終堅持“以人為本”的管理概念，仔細(xì)貫徹“平安第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，堅固樹

35、立“隱患險于明火，防范勝于救災(zāi)，平安重于泰山“的平安意識，完善和落實各項平安管理責(zé)任制，強化對特種作業(yè)人員的平安培訓(xùn)，加強平安生產(chǎn)管理，較好地完成平安生產(chǎn)工作任務(wù)，促進(jìn)各車間班組各項平安工作的開展。 20 xx年上半年度xxx公司整體工傷事故共發(fā)生5起，同比20 xx年度同期下降30%，重大、特大事故為零，因操作失誤，發(fā)生火災(zāi)事故1起，未造成重大經(jīng)濟損失，公司已按消防相關(guān)法律法規(guī)作出處理。 xx工業(yè)園上半年度發(fā)生工傷1起xx藉員工，同比20 xx年度同期下降90%，無重、特大事故發(fā)生。 xx、xx行政部按月對公司平安員進(jìn)行平安管理培訓(xùn)，技能培訓(xùn)，從車間自查著手查出隱患剛好處理，加強監(jiān)督管理，強

36、化制度落實，把平安責(zé)任層層落實到每一位。 依據(jù)政府發(fā)文精神，xx工業(yè)園全力推動“四個實力”建設(shè)，現(xiàn)已經(jīng)入攻堅階段，“四個實力”的建設(shè)使xx工業(yè)園在平安生產(chǎn)工作業(yè)績上取得實質(zhì)性的突破。 二、行政后勤保障工作 公司后勤工作，如行軍戰(zhàn)場同出一撤。 為保障員工身心健康，創(chuàng)建良好休息居處，由行政部牽頭，更換新床，并對整體宿舍進(jìn)行殺蟲，以避開蟲叮蚊咬，傳播疾病。 員工就餐是行政部后勤職工生活保障工作中的重點，為達(dá)到眾人就餐需求及在與飲食公司的協(xié)作下不斷改善就餐質(zhì)量和服務(wù)，以收集廣闊職員工的建議為依據(jù)，對飲食公司行政部建立實時有效的監(jiān)督、跟蹤機制。 行政對外工作是全公司對應(yīng)政府相關(guān)部門唯一途徑，是外界傳達(dá)于

37、公司信息的唯一渠道，社保的辦理、工傷的處理及理賠、職業(yè)病體檢及排查等諸多系列工作。 作為行政部的附屬部門保安隊，在這半年的工作中，在處理救火、異樣等突發(fā)事務(wù)時能夠鎮(zhèn)靜、冷靜;在日常工作、巡邏中，發(fā)覺擔(dān)心全因素能夠剛好處理解除。 上半年共計解除隱患4起，為公司挽回了系列損失，訂正嚴(yán)峻違反廠紀(jì)廠規(guī)的員工30余起。 為了同一標(biāo)準(zhǔn)、提升保安隊伍的整體素養(yǎng)，在政府相關(guān)部門的組織下，全員經(jīng)過培訓(xùn)、考取上崗證，全面提高了保安員的服務(wù)意識及服務(wù)技巧。 車務(wù)科是公司交通運輸管理科室、半年以來，在交通運輸平安方面作出巨大努力與貢獻(xiàn)，事故率為零。 因司機為特別工種，上班時間非固定，是按各部需求出車，任勞任怨。 三、

38、制度建設(shè) 加強制度建設(shè)，提高行政管理實力。 建立健全具有全局性、穩(wěn)定性和長期性的各項規(guī)章制度，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善、優(yōu)化和健全部門職責(zé)、崗位職責(zé)、規(guī)章制度、工作規(guī)程等一系列具有科學(xué)性、規(guī)范性和長效性的后勤服務(wù)保障工作制度，明確職責(zé)，合理分工。 新增管理性制度文件2份，制度的功能在于規(guī)范和約束行為，為此加強制度建設(shè)將有利于規(guī)范和約束后勤工作，使后勤保障工作有章可循、有法可依，也使今后的后勤保障工作更加程序化、規(guī)范化和法制化。 四、增產(chǎn)、節(jié)約 為了更好限制成本、實施做好增產(chǎn)節(jié)約制度，行政部在一切對外制作設(shè)施、設(shè)置等進(jìn)行了嚴(yán)格把關(guān)和管控。 對于公司及宿舍水電運用，將節(jié)約水電向全體員工進(jìn)行教化和宣

39、揚，并隨時調(diào)配房間住宿人員，對宿舍管理剛好修理損壞的輸水、電源等設(shè)施，避開及杜絕奢侈。 五、行政工作中的不足點 半年以來，行政工作基本完成原定安排及總經(jīng)辦下達(dá)的任務(wù)。 但也存在諸多不足，在生產(chǎn)平安管理方面缺乏連續(xù)性的跟蹤，有時未能按時有效完成隱患整改，在食宿管理方面未達(dá)到精益求精。 后勤保障方面需進(jìn)一步提升。 六、下半年的工作安排 必需強化行政業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)意識，因此，我們既要學(xué)習(xí)行政工作業(yè)務(wù)學(xué)問，同時增長實際工作的本事。 在平安生產(chǎn)工作方面，加強平安生產(chǎn)教化，對責(zé)任人進(jìn)行追責(zé)的同時落實管理人員的“一崗雙責(zé)”工作。 加強進(jìn)取意識，提高創(chuàng)新實力。 有效履行和不斷強化行政管理的職能，提高服務(wù)質(zhì)量。 現(xiàn)隨

40、著公司經(jīng)營管理的轉(zhuǎn)型升級，如今行政工作的內(nèi)容和要求都發(fā)生了很大改變，從原來的單一后勤服務(wù)工作發(fā)展到如今后勤政策制定等事務(wù)工作。 為適應(yīng)這個發(fā)展趨勢，做好新形勢下的行政工作，就須要不斷的總結(jié)、創(chuàng)新和提升。 物業(yè)部上半年工作總結(jié)8 一、主要完成的工作 1、完成了東部新城X國道水管道的PE管的投標(biāo)工作，該工程是濟南市第一次大批量運用PE管的工程，影響力巨大。經(jīng)過兩個月的努力，該工程已基本竣工，并得到監(jiān)理和甲方的認(rèn)可，為偉星PE管道在濟南市場推廣打下了堅實的基礎(chǔ)。 2、完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的PE管的投標(biāo)工作，該工程中標(biāo)價為X萬元，目前合同正在履行中。因為經(jīng)一路地處市區(qū)，在開挖和與駐地單位協(xié)調(diào)協(xié)

41、作上比較困難，所以工程進(jìn)度緩慢，可能會影響我們的結(jié)算。 3、完成了山大新校供水管道PE管的投標(biāo)工作，工程中標(biāo)價萬元，已履約萬元，該工程地處南外環(huán)，是市里的重點工程，目前已經(jīng)打壓試驗，驗收合格，只差一點后來增加的收尾工程。 4、完成了資產(chǎn)評估物業(yè)公司的倉庫清點工作。 二、工作中出現(xiàn)的問題及解決方法 1、在年初工作中，因為自身業(yè)務(wù)水平較低、閱歷不足，在剛起先的招投標(biāo)工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題原委出在哪里?面對多次失敗的教訓(xùn)，我們查找自身緣由、分析工程標(biāo)書、對比競爭對手，找出了自己的不足。在今后的工作中我們要不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身實力，增加企業(yè)市場競爭力，在今后的招投標(biāo)工作中使公司處于不敗

42、之地。 2、不能正確的處理市場信息，詳細(xì)表現(xiàn)在：缺乏把握市場信息的實力，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會，信息一縱而過，有許多有效的信息在我們身邊流過，但是我們卻沒有抓住;缺少處理市場信息的實力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，剛好駕馭了信息，我們又往往缺乏如何推斷信息的正確性;缺乏信息溝通，使許多有效信息白白流失。在今后的工作中，應(yīng)實行有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的實力，加強溝通溝通，能夠正確推斷信息的精確性。 3、缺乏安排，缺少保障措施。詳細(xì)表現(xiàn)在山大新校工程中，因為對工程進(jìn)度缺乏了解，沒有分清輕重緩急，在支配生產(chǎn)上對安排的先后沒有做好正確的排序，導(dǎo)致供貨緩慢;在設(shè)備維護方面又沒

43、有保障措施，機器壞了沒有配件，影響正常施工，造成不良影響。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)加強與業(yè)主的溝通，幫助業(yè)主分析圖紙，了解工程進(jìn)度，提前做出規(guī)劃，在管件上做出余量安排。對焊接設(shè)備加強維護保養(yǎng)，發(fā)覺問題剛好處理，不留隱患。對于常常損壞的配件，提前做好儲備，要在第一時間維護設(shè)備。 三、今后的工作準(zhǔn)備 1、培育市場，加大廣告宣揚，樹立品牌意識。濟南目前正在大搞城市建設(shè)，東部新城、西部高校城、市內(nèi)大面積的管網(wǎng)改造以及分支供水的實施改造都給我們帶來了無限商機。我們要做好市場調(diào)查，總結(jié)上半年三個工程的閱歷教訓(xùn)，做好客戶的回訪工作，利用偉星管材良好的性能特點，適當(dāng)?shù)耐度肟隙ǖ膹V告宣揚，提高企業(yè)知名度，加大營銷力

44、度，進(jìn)一步的進(jìn)行推廣。 2、做好售后服務(wù)方面的工作，特殊是搶修工作?，F(xiàn)在市場競爭最激烈的還是服務(wù)方面的競爭，一個好的產(chǎn)品的推廣不光是良好的質(zhì)量，還要有全面的售后服務(wù)。許多新興的管材，剛起先打入市場時轟轟烈烈，但是為什么沒過多久就消聲隱跡了呢?就是因為保障措施不到位，服務(wù)水平達(dá)不到。我們要在修理方面下工夫，對人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，購買搶修專用工具，備齊修理管件，真正做到使客戶無后顧之憂。 3、分析競爭對手，加強與競爭對手的溝通，實施合作競爭。 目前，我們大的競爭對手是xx森普管業(yè)，該公司的銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋整個山東市場，有著浩大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在濟南的銷售業(yè)績僅次于我們。現(xiàn)在，我們兩家為了爭奪市場份額，

45、都實行了降低價格這一策略，這樣下去只會損失雙方更多的利潤，兩敗具傷。在下半年的工作中，應(yīng)加強雙方的聯(lián)系，相互完善、相互補充、相互利用、共同促進(jìn)、聯(lián)合競爭、利益循環(huán)、共享市場。 4、加強部門間的溝通合作。作為經(jīng)營部門，應(yīng)當(dāng)多向兄弟部門學(xué)習(xí)，加強聯(lián)系，共同合作，做好服務(wù)工作。為了物業(yè)公司共同的目標(biāo)，各部門應(yīng)當(dāng)緊密合作，削減內(nèi)耗，充分發(fā)揮團隊精神，利用集體的力氣提高物業(yè)公司整體作戰(zhàn)實力。 5、加強學(xué)習(xí)和內(nèi)部管理，加強培訓(xùn)，規(guī)范各項管理制度，提高人員素養(yǎng)。不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，提高業(yè)務(wù)水平。不斷完善和規(guī)范各項管理制度，為各項工作的開展打下良好的基礎(chǔ)。 6、做好平安方面的工作，平安是企業(yè)永恒的主題堅持預(yù)防

46、為主、防治結(jié)合、加強教化、群防群治的原則，通過平安教化，不斷增加員工的平安意識和自我防護實力，為員工創(chuàng)建一個平安、舒適的工作環(huán)境。 物業(yè)部上半年工作總結(jié)9 一、上半年工作狀況 (一)綜合管理 綜合管理服務(wù)工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟，也是業(yè)主和物業(yè)管理服務(wù)合同內(nèi)容的中樞站和聯(lián)絡(luò)處，承載著溝通、協(xié)調(diào)、反饋、落實、監(jiān)察、匯報、處理、處置、統(tǒng)計的重大使命。 1)公司已具備企業(yè)二級資質(zhì)等級，目前正在籌備一級資質(zhì)升級的資料。 2)投訴與建議。針對投訴，公司相關(guān)部門立刻進(jìn)行協(xié)調(diào)和整改，剛好總結(jié)閱歷教訓(xùn)，并通過上門回訪，將整改狀況和處理結(jié)果向業(yè)主通報，在做好說明工作的同時，進(jìn)一步聽取業(yè)辦法見，得到業(yè)主

47、的理解。 3)報修狀況?？头恳罁?jù)實際狀況對小區(qū)報修的內(nèi)容和問題都進(jìn)行了剛好跟進(jìn)處理，并剛好建立相關(guān)檔案，無發(fā)生一起因報修引起的有效投訴。 4)文件的收發(fā)及存檔管理。檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一，其中包括物業(yè)服務(wù)資料、公司內(nèi)部資料，合同協(xié)議等，文員對文件進(jìn)行分門別類、加以歸檔并完善資料書目歸檔。 5)企業(yè)員工培訓(xùn)狀況。員工仔細(xì)學(xué)習(xí)管理處制定的質(zhì)量手冊、程序文件、接待禮儀，在日常工改善服務(wù)流程，使部門工作更加規(guī)范化。管理人員都取得執(zhí)業(yè)資格，持證上崗，公司加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓(xùn)，創(chuàng)建條件為部門員工供應(yīng)學(xué)習(xí)專業(yè)技能的機會，加強與各部門的溝通溝通，使員工增加專業(yè)學(xué)問，了解工作動態(tài)，正

48、確處理各種沖突和問題。 6)公司和各管理處客戶部在醒目位置設(shè)置公示牌，公布物業(yè)收費項目、標(biāo)準(zhǔn)及其他物管相關(guān)信息，便利業(yè)主了解物業(yè)公司收費的合法性及透亮度。 7)公司制度要求員工在崗須穿公司統(tǒng)一著裝，工號牌佩戴規(guī)范。 (二)工程修理 小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運行狀態(tài)與修理養(yǎng)護管理工作是建立在小區(qū)的接管驗收入及運行階段基礎(chǔ)之上，為此我們實施了以下管理措施: 1)對整個小區(qū)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了預(yù)驗收(如設(shè)備數(shù)量、安裝位置、設(shè)備完好程度、設(shè)備測試狀況、設(shè)備驗收狀況等)，在安裝工程師的督促和協(xié)作下施工方已完成整改項目的三分之二。 2)對整個小區(qū)的設(shè)施設(shè)備做臺賬登記工作。抄錄設(shè)備銘牌型號、電流、限制范圍等，對整

49、個小區(qū)的電氣分路開關(guān)進(jìn)行編號并緊固各電氣箱內(nèi)接線樁頭，建立機房巡察制度和巡察表格;制定中央空調(diào)操作規(guī)程和運行記錄表，對各系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行編號和分布圖;制定了設(shè)備修理保養(yǎng)記錄表;，實時視察小區(qū)內(nèi)能源消耗總量，做好用電、用水記錄，做好節(jié)能降耗工作。 3)由于設(shè)備正處于運行磨合階段，同時由于其運用狀況有別于正常階段，所以故障狀況時有發(fā)生，為此管理處加強了與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)溝通工作，對存在的問題進(jìn)行專題研討再依據(jù)實際狀況調(diào)整管理工作重點，經(jīng)過努力投入運用的設(shè)備運行性能得到了極大的改善。 4)實施了設(shè)備定期巡檢制度，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻，修理人員定期實施巡檢工作并做好巡檢工作記錄，基本上達(dá)到了公

50、共設(shè)備問題剛好發(fā)覺剛好處理的工作目標(biāo)。 5)支配修理部每天不定時巡查小區(qū)的電消防設(shè)施等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了全面的排查，發(fā)覺問題剛好上報修理;品質(zhì)管理中心人員每天對管理區(qū)域內(nèi)的堡坎、切坡和車庫的全面檢查，發(fā)覺裂縫、下沉、松動等工程問題剛好與開發(fā)公司項目部聯(lián)系整改，并盡快通知業(yè)主留意平安。 6)對物業(yè)管理區(qū)域房屋的避雷針進(jìn)行了檢測，發(fā)覺問題已經(jīng)剛好上報并整改，小區(qū)的溫馨提示的標(biāo)記標(biāo)識已經(jīng)制作安裝，保障業(yè)主房屋及業(yè)主的平安。 7)做好日常報修工作。 (三)公共秩序維護 1)嚴(yán)格執(zhí)行外施工人員出入制度，定時定崗進(jìn)行裝修區(qū)域清場，這在肯定程度上極大地提高了平安管理的成效，同時更避開了因裝修施工人員引致的平安投

51、訴、收到了良好的成效。 2)加強裝修搬運材料進(jìn)場的監(jiān)管，進(jìn)入小區(qū)輸送材料須按規(guī)定進(jìn)行申請、登記，每一環(huán)節(jié)秩序維護部都進(jìn)行有效的現(xiàn)場督促，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞公共設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生環(huán)境、違章運用電梯搬運的狀況能第一時間得到處理。 3)嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入、其它人員進(jìn)出須協(xié)作查詢與登記，出門物品均憑區(qū)域單位簽章的出門證并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行保證了小區(qū)物品出入的制度化、有序化。 4)按消防管理制度要求，秩序維護部支配專人每半月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時針對整個小區(qū)全面開展火災(zāi)隱患自查工作，對已發(fā)覺

52、的平安隱患書面通知小區(qū)各區(qū)域單位進(jìn)行整改，發(fā)動小區(qū)各業(yè)主單位加強消防學(xué)問培訓(xùn)，設(shè)立消防專員，落實消防應(yīng)急預(yù)案的實效，組織消防模擬演習(xí)。 5)秩序維護員上崗時佩戴統(tǒng)一標(biāo)記，著裝統(tǒng)一，舉止規(guī)范，形成良好的工作環(huán)境。 6)秩序維護部的員工實行24小時門崗值班制度，巡邏隊員按規(guī)定時間到指定區(qū)域巡邏，并做好巡邏記錄。小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等技防設(shè)施完好，剛好完整的儲存資料。 (四)環(huán)境管理 公司制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔主管組織支配相關(guān)區(qū)域的保潔工作并每天開展巡檢整改工作，同時裝修整改等外圍施工環(huán)境，我們開展了專項的大掃除工作，沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生平安事故。 1)為了更有效的開展工作，對

53、保潔區(qū)域進(jìn)行了細(xì)致合理的劃分。并結(jié)合小區(qū)實際狀況，制定保潔工作內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)，對保潔員工工作進(jìn)行督促管理。對小區(qū)未進(jìn)駐區(qū)域進(jìn)行清掃，并對各樓宇的門庭進(jìn)行集中清掃，為業(yè)主創(chuàng)建一個良好的居住環(huán)境，博得了業(yè)主的好評。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區(qū)域，清洗地下車庫，清洗消防系統(tǒng)。對小區(qū)的全部路燈和污水管道進(jìn)行集中清洗維護，并定期清洗。 2)每幢樓交付業(yè)主后管理處將每幢樓的清潔開荒責(zé)任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，精彩地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎(chǔ)。 3)在小區(qū)宣揚欄或告示牌中告知業(yè)主留意事項并剛好更換最新事宜，包括小區(qū)房屋的屋面廣

54、告的清理、外墻瓷磚、空調(diào)外機的安裝。 二、存在的不足與下半年的工作安排 盡管我們在20 xx年的物業(yè)管理工作中取得了肯定成果、也得到了業(yè)主單位的多次表揚，但我們知道還有許多不足之處須要完善與加強。 第一、管理人員整體素養(yǎng)參差不齊，部分人員服務(wù)意識不是很強實際處理事務(wù)的實力還有待提高。 其次、與業(yè)主的溝通不夠、了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加強。 第三、設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強、以確保設(shè)施設(shè)備的平安正常運行，避開因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿。 第四、平安管理方面仍存在秩序維護人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力力欠缺的狀況，須要在實際工作中加以提高。 第五、在小區(qū)內(nèi)常常

55、開展有針對性、好用性、趣味性的學(xué)問講座和文藝活動，豐富居民精神生活，提倡“互幫互助”的文明風(fēng)尚，引導(dǎo)小區(qū)居民主動參加治安、消防工作。 針對以上幾個問題、在下半年的工作中、我們將吸取閱歷與教訓(xùn)、努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作制度，為小區(qū)的平平穩(wěn)定，為公司的發(fā)展添磚加瓦。 三、對物業(yè)管理的建議 1、進(jìn)一步加強違法搭建、違章裝修的管理力度。 2、進(jìn)一步加強對業(yè)委會的指導(dǎo)監(jiān)督管理。要加強對業(yè)委會的指導(dǎo)，做好業(yè)委會的組建、換屆和日常管理工作，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，處理好與居委會的關(guān)系，真正幫助小區(qū)組建一支高素養(yǎng)、有信譽、依法行使職責(zé)的業(yè)委

56、會隊伍。 3、加強物業(yè)管理條例、物權(quán)法、合同法、裝飾裝修管理方法等物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)宣揚，讓廣闊居民熟識物業(yè)管理，理解物業(yè)管理，接受和支持物業(yè)管理。 4、剛好總結(jié)并推廣小區(qū)物業(yè)管理工作中的新方法和好的閱歷。 物業(yè)部上半年工作總結(jié)10 上半年物管辦公室在藍(lán)湖郡管理處的正領(lǐng)導(dǎo)及幫助下、在業(yè)主方金泰公司的大力支持下；發(fā)展穩(wěn)健、管理服務(wù)質(zhì)量得到強化、在本項目的美譽穩(wěn)步提升?，F(xiàn)就20 xx年上半年大廈的工作狀況總結(jié)如下： 一、根據(jù)實際狀況對現(xiàn)有的規(guī)章制度及作業(yè)流程作出了修改 大廈作為公司一個大的外接項目樓盤；以前無固定管理模板及工作閱歷；大廈全體員工依據(jù)現(xiàn)有的實際狀況；剛好對存在問題進(jìn)行調(diào)整；現(xiàn)就幾

57、件典型事務(wù)總結(jié)如下： 1、保安部對外來辦事人員的核實及限制上訪人員方面：以前保安部對外來辦事及上訪人員據(jù)不登記的；采納小區(qū)始終沿用的巡邏崗跟隨；反復(fù)盤問等軟性措施。經(jīng)過兩次突發(fā)事務(wù)的經(jīng)驗；在聽取了管委會相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的建議下；辦公室對保安部外來人員身份核實作出了相應(yīng)調(diào)整；首先加強了保安部門對人員及車輛的識別實力；其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅決不予以放行；并通知治安警衛(wèi)室處理。 2、會務(wù)組方面：因天氣溫度漸漸上升；大廈會議室人員開會時飲水的頻率漸漸上升；要求的攙水間隔時間15分鐘/每次已不能符合開會人員的飲水要求；物管辦公室針對以上問題；作出縮短攙水間隔時間的要求；調(diào)整為10分鐘/每次。經(jīng)過近

58、段時間的視察；開會人員打電話來要求攙水的要求漸漸削減；取得了較好的效果。 3、保潔方面：大廈作為經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的行政辦公大樓；各階層的到訪人員多；也給保潔工作造成肯定程度上的影響。20 xx年4月；連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土；四樓及五樓的會議室運用頻率又高；但我們對保潔工作警覺性不高；還是根據(jù)以往每一個小時對衛(wèi)生間保潔的頻率來執(zhí)行；導(dǎo)致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔狀況較差的事。辦公室及保潔部針對出現(xiàn)的問題也作出了分析；分析主要緣由是管理者思想麻痹；沒充分意識到天氣緣由導(dǎo)致的不行控性。辦公室也針對這種狀況作出了調(diào)整；在下雨天樓層與會人員多的狀況下；衛(wèi)生間作為清潔重點不定時保潔；在衛(wèi)生

59、間設(shè)置保潔簽到表等。 4、工程方面：20 xx年5月左右；管委會對外招商進(jìn)入一個新的高峰期；其間到訪的各國代表團及大型外企人員也較多；大廈電梯因采納并聯(lián)運行；在人員上下電梯時每次只能乘從一臺電梯；大大影響了上樓開會人員的時間。鑒于此種緣由；辦公室剛好要求工程部對電梯并聯(lián)裝置進(jìn)行了處理。通過以后的幾次實際運用；發(fā)覺運用效果明顯；管委會領(lǐng)導(dǎo)反映良好；于是辦公室把大型會議在樓層上召開時取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入大型會議打算預(yù)案。 二、協(xié)調(diào)管委會、金泰公司及施工方對遺留問題進(jìn)行整改 因我司是一個物業(yè)代管單位；在要求施工方整改及返修時也須要講究方式、方法。物業(yè)公司只能談及工程問題的表面現(xiàn)像；盡量回避其中

60、出現(xiàn)問題的緣由；出現(xiàn)問題后；如不能由我方協(xié)調(diào)解決的；可以尋求業(yè)主方及相關(guān)部門的資源；由他們一起去協(xié)調(diào)處理。如前期工程設(shè)計及工作界面等關(guān)系遺留下來的問題；施工單位相互推諉；工程返修進(jìn)度緩慢；協(xié)調(diào)管委會、金泰公司及施工方就漸漸成為客戶中心的一項工作重點。經(jīng)過客戶中心的不懈努力及協(xié)調(diào)；20 xx年上半年5件典型的整改問題得到了解決；兩件未解決的也明確了責(zé)任人；得出了整改看法。 1、檔案館墻面反潮的整改：檔案作為經(jīng)開區(qū)的機要文件存放中心；對房間溫、濕度要求較高；因各方面緣由；檔案館負(fù)一樓房間內(nèi)普遍存在反潮、發(fā)霉的現(xiàn)像。20 xx年上半年；檔案館打算正式入??；但因為設(shè)計單位與施工方在工作介面上產(chǎn)生分歧；