Microsoft-Dynamics-CRM-410-操作和維護(hù)指南

1、Microsoft Dynamics CRM 4.0操作和維護(hù)指南南中文 4.0.0 修訂版本文檔中的信息息（包括引用用的 URLL 和其他 Interrnet 網(wǎng)網(wǎng)站）如有更更改，恕不另另行通知。除除非另行說(shuō)明明，否則本文文示例中描述述的公司、組組織、產(chǎn)品、域域名、電子郵郵件地址、徽徽標(biāo)、人物、地地點(diǎn)和事件純純屬虛構(gòu)。無(wú)無(wú)意與任何真真實(shí)的公司、組組織、產(chǎn)品、域域名、電子郵郵件地址、徽徽標(biāo)、人物、地地點(diǎn)或事件發(fā)發(fā)生任何關(guān)聯(lián)聯(lián)，也不應(yīng)有有此方面的推推斷。用戶(hù)有有責(zé)任遵守一一切適用的版版權(quán)法。未經(jīng)經(jīng) Micrrosoftt Corpporatiion 書(shū)面面明確許可，不不得出于任何何目的、以任任何

2、形式或通通過(guò)任何手段段（電子、機(jī)機(jī)械、影印、錄錄制或其他手手段）復(fù)制本本文檔的任何何內(nèi)容、將其其存入或引入入檢索系統(tǒng)或或者進(jìn)行傳播播；但此規(guī)定定并不限制版版權(quán)所賦予的的各項(xiàng)權(quán)利。Microsooft 可能能擁有涉及本本文檔主題的的專(zhuān)利、專(zhuān)利利申請(qǐng)、商標(biāo)標(biāo)、版權(quán)或其其他知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)。除非 MMicrossoft 提提供的書(shū)面許許可協(xié)議中有有明文規(guī)定，否否則提供本文文檔并不表示示賦予您使用用這些專(zhuān)利、商商標(biāo)、版權(quán)或或其他知識(shí)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)的許可。 2007 Microosoft Corpooratioon。保留所所有權(quán)利。您復(fù)制本文檔的的權(quán)利受版權(quán)權(quán)法/著作權(quán)權(quán)法和軟件許許可協(xié)議條款款的限制。對(duì)對(duì)于軟件許可

3、可證，您可以以制作合理數(shù)數(shù)量的副本或或打印版本供供自己使用。未未經(jīng)授權(quán)擅自自制作副本、改改編、匯編或或進(jìn)行衍生性性工作用于商商業(yè)發(fā)行都是是法律禁止的的行為，違者者將受到懲罰罰。Microsooft、MSS-DOS、WWindowws、Winndows Serveer、Winndows Vistaa、Micrrosoftt Dynaamics、AActivee Direectoryy、BizTTalk 和和 Outllook 是是 Micrrosoftt 旗下各公公司的商標(biāo)。所有其他商標(biāo)均均歸其各自所所有者所有。目錄TOC o 2-3 h z t Heading 1,1 HYPERLINK l

4、_Toc184716260 1概述 PAGEREF _Toc184716260 h 1-1 HYPERLINK l _Toc184716261 發(fā)送有關(guān)本章內(nèi)內(nèi)容的反饋 PAGEREF _Toc184716261 h 1-1 HYPERLINK l _Toc184716262 2操作 Miicrosooft Dyynamiccs CRMM PAGEREF _Toc184716262 h 2-2 HYPERLINK l _Toc184716263 操作 Micrrosoftt Dynaamics CRM 服服務(wù)器 PAGEREF _Toc184716263 h 2-2 HYPERLINK l _

5、Toc184716264 確定每個(gè) Miicrosooft Dyynamiccs CRMM 服務(wù)器角角色的安裝位位置 PAGEREF _Toc184716264 h 2-2 HYPERLINK l _Toc184716265 將組織數(shù)據(jù)庫(kù)移移至另一個(gè) SQL SServerr 實(shí)例 PAGEREF _Toc184716265 h 2-2 HYPERLINK l _Toc184716266 操作 Micrrosoftt Dynaamics CRM ffor Ouutlookk PAGEREF _Toc184716266 h 2-4 HYPERLINK l _Toc184716267 自動(dòng)更新 M

6、iicrosooft Dyynamiccs CRMM for Outloook PAGEREF _Toc184716267 h 2-4 HYPERLINK l _Toc184716268 Microsooft Dyynamiccs CRMM 更新 PAGEREF _Toc184716268 h 2-8 HYPERLINK l _Toc184716269 在命令提示符處處運(yùn)行 Miicrosooft Dyynamiccs CRMM 更新 PAGEREF _Toc184716269 h 2-9 HYPERLINK l _Toc184716270 監(jiān)視 Micrrosoftt Dynaamics C

7、RM 并并排查其故障障 PAGEREF _Toc184716270 h 2-11 HYPERLINK l _Toc184716271 事件查看器 PAGEREF _Toc184716271 h 22-11 HYPERLINK l _Toc184716272 平臺(tái)跟蹤 PAGEREF _Toc184716272 h 2-11 HYPERLINK l _Toc184716273 Microsooft Dyynamiccs CRMM 服務(wù)器的的已知問(wèn)題 PAGEREF _Toc184716273 h 2-13 HYPERLINK l _Toc184716274 oycM不Qr鏡 PAGEREF _T

8、oc184716274 h 2-13 HYPERLINK l _Toc184716275 Microsooft Dyynamiccs CRMM 服務(wù)器的的性能低于預(yù)預(yù)期 PAGEREF _Toc184716275 h 2-14 HYPERLINK l _Toc184716276 部署管理器中僅僅顯示許可證證節(jié)點(diǎn) PAGEREF _Toc184716276 h 2-14 HYPERLINK l _Toc184716277 電子郵件路由器器疑難解答和和已知問(wèn)題 PAGEREF _Toc184716277 h 2-14 HYPERLINK l _Toc184716278 Microsooft Dyy

9、namiccs CRMM for Outloook 疑難難解答 PAGEREF _Toc184716278 h 2-15 HYPERLINK l _Toc184716279 Microsooft Dyynamiccs CRMM for Outloook 診斷斷 PAGEREF _Toc184716279 h 2-15 HYPERLINK l _Toc184716280 Microsooft Dyynamiccs CRMM for Outloook 和 Web 應(yīng)用程序疑疑難解答 PAGEREF _Toc184716280 h 2-19 HYPERLINK l _Toc184716281 客戶(hù)端

10、無(wú)法連接接到 Miccrosofft Dynnamicss CRM 服務(wù)器 PAGEREF _Toc184716281 h 2-19 HYPERLINK l _Toc184716282 Microsooft Dyynamiccs CRMM 電子郵件件活動(dòng)保持在在待發(fā)送狀態(tài)態(tài)而且不傳送送 PAGEREF _Toc184716282 h 2-19 HYPERLINK l _Toc184716283 在 Windoows 644 位計(jì)算機(jī)機(jī)上運(yùn)行時(shí)，Microosoft Dynammics CCRM foor Outtlook 或 Microosoft Dynammics CCRM Weeb 應(yīng)用程

11、程序的啟動(dòng)速速度低于預(yù)期期速度 PAGEREF _Toc184716283 h 2-20 HYPERLINK l _Toc184716284 Microsooft Dyynamiccs CRMM 報(bào)表疑難難解答和已知知問(wèn)題 PAGEREF _Toc184716284 h 2-20 HYPERLINK l _Toc184716285 報(bào)表查看器對(duì)希希伯來(lái)語(yǔ)和阿阿拉伯語(yǔ)的支支持 PAGEREF _Toc184716285 h 2-20 HYPERLINK l _Toc184716286 發(fā)送有關(guān)本章內(nèi)內(nèi)容的反饋 PAGEREF _Toc184716286 h 2-20 HYPERLINK l _T

12、oc184716287 3備份 Miicrosooft Dyynamiccs CRMM 系統(tǒng) PAGEREF _Toc184716287 h 3-21 HYPERLINK l _Toc184716288 備份 Micrrosoftt Dynaamics CRM 系系統(tǒng) PAGEREF _Toc184716288 h 3-21 HYPERLINK l _Toc184716289 選擇備份模式 PAGEREF _Toc184716289 h 3-22 HYPERLINK l _Toc184716290 備份 Winddows SServerr 20033 PAGEREF _Toc184716290

13、 h 3-22 HYPERLINK l _Toc184716291 備份 Actiive Diirectoory PAGEREF _Toc184716291 h 3-22 HYPERLINK l _Toc184716292 備份 SQL Serveer（包括 Reeportiing Seervicees） PAGEREF _Toc184716292 h 3-23 HYPERLINK l _Toc184716293 備份 Exchhange Serveer 20003 和 Exchhange Serveer 20007 PAGEREF _Toc184716293 h 3-24 HYPERLINK

14、 l _Toc184716294 備份 Micrrosoftt Dynaamics CRM 服服務(wù)器 PAGEREF _Toc184716294 h 3-25 HYPERLINK l _Toc184716295 發(fā)送有關(guān)本章內(nèi)內(nèi)容的反饋 PAGEREF _Toc184716295 h 3-26 HYPERLINK l _Toc184716296 4故障恢復(fù) PAGEREF _Toc184716296 h 4-27 HYPERLINK l _Toc184716297 情形 A：SQQL Serrver 故故障 PAGEREF _Toc184716297 h 4-27 HYPERLINK l _T

15、oc184716298 情形 A 的恢恢復(fù) PAGEREF _Toc184716298 h 4-27 HYPERLINK l _Toc184716299 情形 B：Miicrosooft Dyynamiccs CRMM 服務(wù)器故故障 PAGEREF _Toc184716299 h 4-28 HYPERLINK l _Toc184716300 情形 B 的恢恢復(fù) PAGEREF _Toc184716300 h 4-28 HYPERLINK l _Toc184716301 情形 C：Exxchangge Serrver 故故障 PAGEREF _Toc184716301 h 4-28 HYPERL

16、INK l _Toc184716302 情形 C 的恢恢復(fù) PAGEREF _Toc184716302 h 4-28 HYPERLINK l _Toc184716303 情形 D：Acctive Direcctory 故障 PAGEREF _Toc184716303 h 4-29 HYPERLINK l _Toc184716304 情形 D 的恢恢復(fù) PAGEREF _Toc184716304 h 4-29 HYPERLINK l _Toc184716305 Microsooft Dyynamiccs CRMM for Outloook 故障障恢復(fù) PAGEREF _Toc184716305

17、h 4-30 HYPERLINK l _Toc184716306 發(fā)送有關(guān)本章內(nèi)內(nèi)容的反饋 PAGEREF _Toc184716306 h 4-30 HYPERLINK l _Toc184716307 5Microosoft Dynammics CCRM 密鑰鑰管理 PAGEREF _Toc184716307 h 5-31 HYPERLINK l _Toc184716308 密鑰管理 PAGEREF _Toc184716308 h 5-31 HYPERLINK l _Toc184716309 發(fā)送有關(guān)本章內(nèi)內(nèi)容的反饋 PAGEREF _Toc184716309 h 5-31概述歡迎使用Miic

18、rosooft Dyynamiccs CRMM 4.0 操作和維護(hù)護(hù)指南，本指南是MMicrossoft DDynamiics 實(shí)綜的通您如實(shí)組和MsDiR內(nèi)本ioycM 實(shí)施指南由由以下三個(gè)文文檔組成：規(guī)劃指南。該指指南中的信息息可用來(lái)制訂訂有關(guān) Miicrosooft Dyynamiccs CRMM 4.0 的綜合規(guī)劃劃。其中主要要包括 CRRM 系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃的兩個(gè)方方面：技術(shù)。這些主題題著重介紹了了各種支持的的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、系系統(tǒng)要求以及及安裝前所需需注意的技術(shù)術(shù)問(wèn)題等。實(shí)施方法。您將將了解在部署署 CRM 系統(tǒng)時(shí)所需需的業(yè)務(wù)管理理、CRM 要求以及項(xiàng)項(xiàng)目管理等方方面的內(nèi)容。此此外，還包括括幾

19、個(gè)可用作作 Micrrosoftt Dynaamics CRM 44.0 的規(guī)規(guī)劃實(shí)施工具具的文檔。這這些參考文檔檔與Miccrosofft Dynnamicss CRM 4.0 實(shí)實(shí)施指南都都位于 plannningtoools 文件夾中。安裝指南。在準(zhǔn)準(zhǔn)備安裝 MMicrossoft DDynamiics CRRM 4.00 前，請(qǐng)先閱讀讀本指南。該該指南包括運(yùn)運(yùn)行安裝程序序的逐步說(shuō)明明、命令行安安裝說(shuō)明以及及如何刪除 Microosoft Dynammics CCRM 4.0 的指導(dǎo)導(dǎo)準(zhǔn)則。操作和維護(hù)指南南。本指南包包含日常操作作的主要步驟驟，從中可以了了解如何備份份、還原以及及對(duì) Mi

20、ccrosofft Dynnamicss CRM 4.0 數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)統(tǒng)恢復(fù)。此外外，該指南還還介紹了解決決已知問(wèn)題的的步驟。操作和維護(hù) MMicrossoft DDynamiics CRRM 4.00 有助于確保 Miccrosofft Dynnamicss CRM 4.0 系系統(tǒng)的用戶(hù)獲獲得一致可靠靠的體驗(yàn)，這一點(diǎn)對(duì)您您是至關(guān)重要要的。本指南南的目標(biāo)讀者者是負(fù)責(zé)確保保 Micrrosoftt Dynaamics CRM 44.0 的可可用性以及從從事日常維護(hù)護(hù)和安全防范范工作的個(gè)人人或團(tuán)隊(duì)。本指南還假設(shè)您您的組織已經(jīng)經(jīng)部署并且正正在使用 MMicrossoft DDynamiics CR

21、RM 4.00。發(fā)送有關(guān)本章內(nèi)內(nèi)容的反饋我們期待得到您您的反饋意見(jiàn)見(jiàn)。若要發(fā)送送反饋，請(qǐng)單擊下面面的鏈接并在在郵件正文中中鍵入您的意意見(jiàn)和建議。注意 主題行行內(nèi)的信息可可用于對(duì)您的的反饋進(jìn)行分分類(lèi)。如果您刪除除或修改主題題行，我們可能無(wú)無(wú)法處理您的的反饋。HYPERLINK mailto:mscrmdf?Body=Please%20type%20any%20comments%20here,%20leaving%20the%20subject%20line%20in%20place.%20All%20fe&subject=Microsoft_CRM_4_maint%20(/1:Microsoft

22、%20CRM_IG/2:V4.0.0/3:V3.0/4:none/5:Overview/6:none/7:f/8:zh-CHS/9:12)&Body=Please%20type%20any%20comments%20here,%20leaving%20the%20subject%20line%20in%20place.%20All%20feedback%20must%20be%20in%20English.%20發(fā)送反饋操作 Micrrosoftt Dynaamics CRM監(jiān)cfns 并障rta 監(jiān)的能性份災(zāi)以排各下詳：操作 Micrrosoftt Dynaamics CRM。列列出所要監(jiān)視

23、視的事件的起起源。另外，本本章還介紹如如何排除和解解決應(yīng)用程序序性能問(wèn)題以以及其他問(wèn)題題。備份 Micrrosoftt Dynaamics CRM 系系統(tǒng)。介紹如何備備份 Microosoft Dynammics CCRM。紹o mC服務(wù)務(wù)器系統(tǒng)故障障障操作 Micrrosoftt Dynaamics CRM 服服務(wù)器執(zhí)cfns 作文cfns CRM 系統(tǒng)和故障障恢復(fù)”一章中介紹紹了備份和故故障恢復(fù)主題題。確定每個(gè) Miicrosooft Dyynamiccs CRMM 服務(wù)器角角色的安裝位位置Microsooft Dyynamiccs CRMM 4.0 Enterrprisee 允許您將將服

24、務(wù)器角色色安裝到不同同的計(jì)算機(jī)上上以獲得額外外的性能和可可用性。請(qǐng)注注意，在使用用 Micrrosoftt Dynaamics CRM 服服務(wù)器安裝向向?qū)нM(jìn)行典型型安裝的過(guò)程程中，所有的的角色都安裝裝到同一臺(tái)計(jì)計(jì)算機(jī)上。若要查看服務(wù)器器角色的有關(guān)關(guān)信息，請(qǐng)執(zhí)執(zhí)行以下各步步操作：1. 在安裝有有部署管理器器的計(jì)算機(jī)上上，單擊“開(kāi)始”，指向“所有程序”，指向“Microosoft Dynammics CCRM 4.0”，然后單擊擊“部署管理器器”。2. 展開(kāi)“服服務(wù)器”，然后單擊擊所需的服務(wù)務(wù)器。3. 服的果rta 服在機(jī)列示以務(wù)服全Se 和 SRS 數(shù)據(jù)連接器器。取決于服務(wù)器角角色的部署方方式，

25、在不同同服務(wù)器上該該列表可能會(huì)會(huì)顯示下列服服務(wù)器角色：平臺(tái)服務(wù)器器、應(yīng)用程序序服務(wù)器、SSRS 數(shù)據(jù)據(jù)連接器、異異步服務(wù)、發(fā)發(fā)現(xiàn)服務(wù)、SSQL Seerver、部部署 SDKK、平臺(tái) SDDK、Web 應(yīng)用用程序、幫助助內(nèi)容服務(wù)器器和部署服務(wù)務(wù)。將組織數(shù)據(jù)庫(kù)移移至另一個(gè) SQL SServerr 實(shí)例可以將組織數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)移至同一一個(gè) Acttive DDirecttory 域域中另一臺(tái)運(yùn)運(yùn)行 Miccrosofft SQLL Servver 的計(jì)計(jì)算機(jī)。此鍵動(dòng)Qr實(shí)若要將組織數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)移至另一一個(gè)域中運(yùn)行行 SQL Serveer 的另一一臺(tái)計(jì)算機(jī)，必須使用“導(dǎo)入組織向?qū)?dǎo)”。若要將組織數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)移

26、至另一一個(gè)域中的 SQL SServerr 實(shí)例，請(qǐng)請(qǐng)按照下列步步驟操作：1. 將組織數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)移至新新的 SQLL Servver 實(shí)例例并確保它已已附加而且可可用。有關(guān)如如何在 SQQL Serrver 中中移動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)的詳細(xì)信息息，請(qǐng)參閱“SQL SServerr 聯(lián)機(jī)從書(shū)書(shū)”。2. 運(yùn)行部署署管理器中的的“導(dǎo)入組織向向?qū)А?。在?dǎo)入過(guò)程中，“導(dǎo)入組織向?qū)А毙枰韵滦畔ⅲ哼\(yùn)行 SQL Serveer 的計(jì)算算機(jī)的名稱(chēng)。SQL Serrver RReportting SServicces 服務(wù)務(wù)器的 URRL。組織名稱(chēng)。選擇用戶(hù)映射選選項(xiàng)。用戶(hù)映射在導(dǎo)入組織的過(guò)過(guò)程中，必須選擇要要用于映射用用

27、戶(hù)的方法。可可使用以下選選項(xiàng)：保留現(xiàn)有用戶(hù)映映射。如果希希望保留組織織數(shù)據(jù)庫(kù)中已已有的用戶(hù)映映射，請(qǐng)選擇此選選項(xiàng)。手動(dòng)映射用戶(hù)。如如果希望手動(dòng)動(dòng)映射每個(gè)用用戶(hù)，請(qǐng)選擇此選選項(xiàng)。生成新映射文件件。如果要?jiǎng)?chuàng)創(chuàng)建一個(gè)可用用來(lái)修改用戶(hù)戶(hù)導(dǎo)入方式的的示例 XMML 映射文文件，請(qǐng)選擇擇此選項(xiàng)。自動(dòng)映射用戶(hù)。如如果要根據(jù)下下列選項(xiàng)來(lái)自自動(dòng)映射用戶(hù)戶(hù)，請(qǐng)選擇此選選項(xiàng)：Active Direcctory 帳戶(hù)名。如果果要嘗試使組組織數(shù)據(jù)庫(kù)中中的用戶(hù)名與與 Actiive Diirectoory 中的的用戶(hù)帳戶(hù)名名（用戶(hù)登錄名名）匹配，請(qǐng)選擇此選選項(xiàng)。Microsooft Dyynamiccs CRMM 全名到

28、 Acctive Direcctory 全名。如果要要嘗試使組織織數(shù)據(jù)庫(kù)中的的用戶(hù)名與 Activve Dirrectorry 中的用用戶(hù)全名（“顯示名稱(chēng)”字段）匹配，請(qǐng)選擇此選選項(xiàng)。前綴。如果要為為每個(gè)用戶(hù)創(chuàng)創(chuàng)建一個(gè)追加加有遞增數(shù)值值的自定義前前綴（如 Userr01、User002，依此類(lèi)推），請(qǐng)選擇此此選項(xiàng)。請(qǐng)注注意，Acttive DDirecttory 中中必須有這些些用戶(hù)?！皩?dǎo)入向?qū)А睂⒉粫?huì)在 AActivee Direectoryy 中創(chuàng)建用用戶(hù)帳戶(hù)。使用現(xiàn)有映射文文件。如果已經(jīng)創(chuàng)創(chuàng)建了用于導(dǎo)導(dǎo)入用戶(hù)的 XML 映射射文件，請(qǐng)選擇此選選項(xiàng)。用戶(hù)映射文件本節(jié)介紹用戶(hù)映映射文件的結(jié)結(jié)

29、構(gòu)和內(nèi)容。當(dāng)當(dāng)您需要將許許多 Miccrosofft Dynnamicss CRM 用戶(hù)從原始始 Micrrosoftt Dynaamics CRM 實(shí)實(shí)施映射到新新實(shí)施時(shí)，會(huì)使用到這這些信息。在在這種情況下下，直接編輯輯該 XMLL 文件可能能更方便?！皩?dǎo)入組織向?qū)?dǎo)”的“用戶(hù)映射”頁(yè)上不僅提提供了選擇使使用映射文件件的選項(xiàng)，還提供了選選擇“生成新映射射文件”的選項(xiàng)。如如果生成新文文件，則可以以使用文本編編輯器來(lái)編輯輯該文件，然然后再次啟動(dòng)動(dòng)該向?qū)АＳ糜脩?hù)映射文件件是在 :PPrograam FillesMiicrosooft CRRMToool 文件夾夾中創(chuàng)建的?？煽梢酝ㄟ^(guò)單擊擊“瀏覽”來(lái)

30、另選位置置。下面的示例映射射在 origccrmdomm 域中找到的的所有用戶(hù)。在下面的示例用用戶(hù)映射文件件中，origccrmdomm 域中包含兩兩個(gè)用戶(hù)：用戶(hù)映射文件中中的元素位 pouo有的用ap 和 。可可以使用其中中的一個(gè)子元元素，但不要同時(shí)時(shí)使用這兩個(gè)個(gè)子元素。如如果同時(shí)使用用這兩個(gè)子元元素，則 元素的優(yōu)先先級(jí)較高。 元素包含含 Micrrosoftt Dynaamics CRM 的的原始實(shí)施和和新實(shí)施中的的 Actiive Diirectoory 域。如如果使用此元元素，則不必使用用單獨(dú)的 元素素。如果此元元素是您使用用的唯一元素素，則所有的 MMicrossoft DDynam

31、iics CRRM 用戶(hù)將將自動(dòng)從舊域域轉(zhuǎn)換到新域域，同時(shí)保持帳帳戶(hù)名相同。 元素素包含每個(gè) Microosoft Dynammics CCRM 用戶(hù)戶(hù)的別名。例例如，如果在 Miicrosooft Dyynamiccs CRMM 實(shí)施中有有十位用戶(hù)，則您的用戶(hù)戶(hù)映射文件中中將具有十個(gè)個(gè) 元素，每位用戶(hù)一一個(gè)。啟動(dòng)“導(dǎo)入組織織向?qū)А痹诎惭b有 Miicrosooft Dyynamiccs CRMM 服務(wù)器的的計(jì)算機(jī)上，單擊“開(kāi)始”，指向“所有程序”，指向“Microosoft Dynammics CCRM 4.0”，然后單擊“部署管理器器”，署右署詳請(qǐng)管發(fā)布報(bào)表在執(zhí)行“導(dǎo)入組組織”或“編輯組織”

32、操作的過(guò)程程中，報(bào)表會(huì)進(jìn)行行同步。不過(guò)過(guò)，如果報(bào)表表變得不同步步，例如，SSQL Seerver Reporrting Serviices 計(jì)計(jì)算機(jī)長(zhǎng)時(shí)間間地處于脫機(jī)機(jī)狀態(tài)，則可可以將存儲(chǔ)在在 Micrrosoftt Dynaamics CRM 服服務(wù)器上的報(bào)報(bào)表與 SQQL Repportinng Serrvicess 服務(wù)器上上的報(bào)表進(jìn)行行同步。為此此，請(qǐng)運(yùn)行 publiishrepports.exe 工工具。此命令令行工具位于于 Proggram FFiles Microosoft CRM ffolderrToolls 文件夾夾中。若要運(yùn)運(yùn)行該命令，請(qǐng)請(qǐng)啟動(dòng)一個(gè)命命令行，然后后從該工具所

33、所在的文件夾夾中運(yùn)行以下下命令，其中中 Orgaanizattion_NName 是是組織的唯一一名稱(chēng)。Publishhreporrts Orrganizzationn_Namee操作 Micrrosoftt Dynaamics CRM ffor Ouutlookk本節(jié)介紹如何執(zhí)執(zhí)行 Miccrosofft Dynnamicss CRM for MMicrossoft OOfficee Outllook 操操作任務(wù)。自動(dòng)更新 Miicrosooft Dyynamiccs CRMM for OutloookMicrosooft Dyynamiccs CRMM 包括一個(gè)個(gè) Micrrosoftt

34、Dynaamics CRM 更更新功能，該功能用于于檢查并安裝裝 Micrrosoftt Dynaamics CRM ffor Ouutlookk 和 Micrrosoftt Dynaamics CRM 數(shù)數(shù)據(jù)遷移管理理器的更新。可可以從“開(kāi)始”菜單或 Ouutlookk 中的“CRM”菜單啟動(dòng)此此功能，也可可以在命令提提示符處運(yùn)行行該功能。這這些更新可能能會(huì)標(biāo)識(shí)為強(qiáng)強(qiáng)制或可選。如如果某個(gè)更新新配置為強(qiáng)制制，而用戶(hù)在在得到提示時(shí)時(shí)沒(méi)有選擇安安裝該更新，則則 Microosoft Dynammics CCRM foor Outtlook 功能將被禁禁用。Microsooft Dyynamiccs

35、 CRMM 修補(bǔ)程序序配置工具管理員可以使用用 Micrrosoftt Dynaamics CRM 修修補(bǔ)程序配置置工具在系統(tǒng)統(tǒng)中添加、更更新和刪除更更新信息。默默認(rèn)情況下，該該工具位于安安裝有 Miicrosooft Dyynamiccs CRMM 服務(wù)器的的服務(wù)器上的的 Proggram FFilesMicroosoft Dynammics CCRMToools 文件夾中。該該工具名為 Microosoft.Crm.TTools.ClienntPatcchConffiguraator.eexe，可以以在命令提示示符處運(yùn)行。Microsooft Dyynamiccs CRMM 修補(bǔ)程序序配置

36、工具的的 XML 配置文件Microsooft Dyynamiccs CRMM 管理員可可以修改 MMicrossoft DDynamiics CRRM 修補(bǔ)程程序配置工具具所使用的配配置文件來(lái)指指定管理更新新的方式。若若要運(yùn)行該工工具，請(qǐng)啟動(dòng)命令令提示符，然后鍵入以以下命令，其中 Connfigurrationn_Filee.xml 是本節(jié)后面面部分介紹的的配置文件的的名稱(chēng)。Microsooft.Crrm.Toools.CllientPPatchCConfigguratoor.exee Confiigurattion_FFile.xxml工具配置文件的的元素和說(shuō)明明在 ClienntPatc

37、ches 元元素中，修補(bǔ)程序配配置工具的 XML 文文件有兩個(gè)主主要元素：Creatte 元素和和 Deleete 元素素。Creaate 元素素用于在 MMicrossoft DDynamiics CRRM 系統(tǒng)中中創(chuàng)建有關(guān)更更新的信息，Delete 元素用于從 Microsoft Dynamics CRM 系統(tǒng)中刪除現(xiàn)有信息。如果 Microsoft Dynamics CRM 系統(tǒng)中已經(jīng)存在更新，則 Create 元素中的信息將進(jìn)行更新。配置文件必須是是使用 作為根元素素的有效 XXML 文件件。容器元素，用于于指定將用于于在 Miccrosofft Dynnamicss CRM 配置數(shù)據(jù)

38、庫(kù)庫(kù)中創(chuàng)建或修修改更新實(shí)例例的信息。Create 元素可接受受下列子元素素。下列元素的容器器元素。UpdaateID指定要安裝的更更新的唯一標(biāo)標(biāo)識(shí)符。此標(biāo)標(biāo)識(shí)符可以在在 .mspp 程序包所所含的信息中中找到。大括括號(hào) 不是必需的的。Updatte Tittle 指定該更新的標(biāo)標(biāo)題。Desccriptiion off the updatte.指定該更新的說(shuō)說(shuō)明。truee/falsse如果指定 trrue，則該更新將將配置為強(qiáng)制制更新。如果果指定 faalse，則該更新將將不配置為強(qiáng)強(qiáng)制更新。默默認(rèn)值為 ffalse。ttrue/ffalse指定該更新是否否處于啟用狀狀態(tài)。如果指指定 truu

39、e，則將安裝該該更新。如果果指定 faalse，則 Micrrosoftt Dynaamics CRM ffor Ouutlookk 將不安裝裝該更新。OutloookLapptop/OOutloookDeskktop/DDataMiigratiion指定將運(yùn)行 MMicrossoft DDynamiics CRRM 更新應(yīng)應(yīng)用程序的計(jì)計(jì)算機(jī)上所安安裝的客戶(hù)端端。KBNuumber.exe指定將用來(lái)安裝裝更新的 .msi 程程序包中所含含的可執(zhí)行文文件的名稱(chēng)，通常是相關(guān)關(guān)的 Miccrosofft 知識(shí)庫(kù)庫(kù)文章編號(hào)。指定有關(guān)安裝更更新的各種限限制。例如，可以按組織織、用戶(hù)、操操作系統(tǒng)、MMic

40、rossoft OOfficee 版本或語(yǔ)語(yǔ)言類(lèi)型來(lái)限限制更新?？煽梢允褂孟铝辛性亍utloookLapptop/OOutloookDeskktop/DDataMiigratiion指定 Micrrosoftt Dynaamics CRM 客客戶(hù)端應(yīng)用程程序的類(lèi)型。UpdaateID指定要安裝的更更新的唯一標(biāo)標(biāo)識(shí)符。此標(biāo)標(biāo)識(shí)符可以在在 .mspp 程序包所所含的信息中中找到。大括括號(hào) 不是必需的的。90C2DCC17-40082-DCC11-ADDE7-000087433986233 指定 Micrrosoftt Dynaamics CRM 用用戶(hù)的唯一標(biāo)標(biāo)識(shí)符。該信信息在組織數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)的

41、ddbo.SyystemUUserBaase 表中提供供。大括號(hào) 不是是必需的。BE6299F92-EEB70-4467B-99A75-FF4E3BFF4B8F29 組織的唯一標(biāo)識(shí)識(shí)符。該信息息可以在組織織數(shù)據(jù)庫(kù)的 dbo.OOrganiizatioon 表中找找到。大括號(hào)號(hào) 是必必需的。1033指定有關(guān) Miicrosooft Dyynamiccs CRMM 客戶(hù)端應(yīng)應(yīng)用程序的基基礎(chǔ)版本的區(qū)區(qū)域設(shè)置 IID (LCCID) 語(yǔ)語(yǔ)言代碼，例如，對(duì)于美國(guó)英英語(yǔ)指定 11033，對(duì)于波蘭語(yǔ)語(yǔ)指定 10045。122.0.60023.50000 指定 Micrrosoftt Offiice 的版版本

42、。若要查查找版本，請(qǐng)右鍵單擊擊 Micrrosoftt Offiice 程序序文件，依次單擊“屬性”和“版本”或“詳細(xì)信息”選項(xiàng)卡，然后查看文文件版本信息息。6.0.66000.116386 指定 Winddows 操操作系統(tǒng)的版版本。若要查查找版本，請(qǐng)右鍵單擊擊 Micrrosoftt Winddows 程文息4.0.77300.00指定 Micrrosoftt Dynaamics CRM 的的版本。若要要查找版本，請(qǐng)請(qǐng)右鍵單擊 Microosoft Dynammics CCRM 程序序文件，依次次單擊“屬性”和“版本”或“詳細(xì)信息”選項(xiàng)卡，然然后查看文件件版本信息。于必些繼MsDiR程 c

43、 的有程有程容器元素，可用用于指定哪些些更新將在執(zhí)執(zhí)行較大更新新的過(guò)程中下下載。例如，Microsoft Dynamics CRM 更新匯總中通常包含若干個(gè)更新。在下載容器更新時(shí)，由該元素標(biāo)識(shí)的任何更新將不會(huì)下載到客戶(hù)端上。此元素不是必需的。是 FB10EE341-BBAB3-44687-AA719-11AC1BFF43EC992 的有有效修補(bǔ)程序序標(biāo)識(shí)符，正正如下面這個(gè)個(gè)下載單個(gè)更更新的示例所所示： FFB10E3341-BAAB3-46687-A7719-1AAC1BF443EC922用用ioycM據(jù)更信Delete 元素可接受受下列子元素素。UpdaateID指定要安裝的更更新的唯一標(biāo)標(biāo)

44、識(shí)符。此標(biāo)標(biāo)識(shí)符可以在在 .mspp 程序包中中所含的信息息中找到，也可以通過(guò)過(guò)查看該更新新中的 coonfig.xml 文文件來(lái)查找。大大括號(hào) 是必需的的。限制更新下面的配置文件件摘自根據(jù)用用戶(hù) ID 來(lái)限制特定定用戶(hù)的更新新。!CDATTAIsMMandattoryMicrosooft Dyynamiccs CRMM 修補(bǔ)程序序配置工具的的配置文件示示例下面的配置文件件會(huì)在 Miicrosooft Dyynamiccs CRMM 系統(tǒng)中創(chuàng)創(chuàng)建三個(gè)更新新程序包（如果系統(tǒng)中中已經(jīng)存在更更新，則會(huì)進(jìn)行修修改），并刪除一一個(gè)更新程序序包。 CC8EEDB56-86BD-43D7-92C7-2CD8

45、BBAD2A573Uppdate ATThis iis a ccriticcal seecuritty upddate.ttruefallseOuutlookkLaptoop, OuutlookkDeskttopTTestPaatch.eexe!CDATTAIIsManddatoryy 6A5E8C2B-1F87-41fa-BB39-291B66BE7611776A5E8C2B-1F87-41fa-BB39-291B66BE761177TThis iis Upddate RRollupp 1 foor Miccrosofft Dynnamicss CRM for OOutloook.Uppda

46、te BttruetruueOuutlookkLaptoop33EEE771EE-8DB44-453ff-9BC00-27C0EE0E7C85B33EEE771E-8DB4-453f-9BC0-27C0EE0E7C85BTThis uupdatee fixees somme synnchronnizatiion isssues with appoiintmennts.Uppdate CttruetruueOuutlookkLaptoop, OuutlookkDeskttop 5406BB219-AA1AC-11111-86695-722292C88195ACC Microsooft Dyyna

47、miccs CRMM 更新 Microsooft Dyynamiccs CRMM 更新是一一個(gè)后臺(tái)運(yùn)行行的進(jìn)程，每四小時(shí)便便會(huì)檢查一次次可用更新。若若要啟動(dòng) MMicrossoft DDynamiics CRRM 更新，請(qǐng)?jiān)?Miccrosofft Dynnamicss CRM for OOutloook 中，單擊“CRM”菜單上的“檢查更新”?；蛘撸瑔螁螕簟伴_(kāi)始”，依次指向向“所有程序”和“Microosoft Dynammics CCRM 4.0”，然后單擊擊“更新”。注意 必須先配置 MMicrossoft DDynamiics CRRM 客戶(hù)端端應(yīng)用程序，才能運(yùn)行 MMicrossof

48、t DDynamiics CRRM 更新。只有本地計(jì)算機(jī)機(jī)上管理員組組的成員才能能運(yùn)行 Miicrosooft Dyynamiccs CRMM 更新。如果帶脫機(jī)訪問(wèn)問(wèn)功能的 MMicrossoft DDynamiics CRRM forr Outllook 處處于脫機(jī)狀態(tài)態(tài)，則不能運(yùn)行行 Micrrosoftt Dynaamics CRM 更更新。在命令提示符處處運(yùn)行 Miicrosooft Dyynamiccs CRMM 更新可以在命令提示示符處運(yùn)行 Microosoft Dynammics CCRM 更新新。這樣做的的好處在于，可可以在安靜模模式下運(yùn)行應(yīng)應(yīng)用程序，即即您不必守在在系統(tǒng)旁邊即

49、即可按照計(jì)劃劃或通過(guò)腳本本來(lái)運(yùn)行更新新所對(duì)應(yīng)的應(yīng)應(yīng)用程序。默默認(rèn)情況下，Microsoft Dynamics CRM 更新的可執(zhí)行文件 (Microsoft.Crm.Client.AutoUpdate.exe) 位于 Program FilesMicrosoft Dynamics CRMClientConfigWizard 文件夾中。Microsooft Dyynamiccs CRMM 更新的應(yīng)應(yīng)用程序可接接受下列參數(shù)數(shù)：/ClienttType OutllookLaaptop|OutloookDessktop|DataMMigrattion。如果指定了此參參數(shù)，Microosoft Dyna

50、mmics CCRM 更新新將在 Wiindowss 注冊(cè)表中中的 HKEEY_CURRRENT_USER (HKCUU) 配置單單元中查找正正在其上下文文中運(yùn)行自動(dòng)動(dòng)更新進(jìn)程的的用戶(hù)。對(duì)于于每一次 MMicrossoft DDynamiics CRRM 更新，只只能指定一個(gè)個(gè)客戶(hù)端類(lèi)型型。下面列出出了各個(gè)參數(shù)數(shù)：OutlookkDeskttop。更新新 Micrrosoftt Dynaamics CRM ffor Ouutlookk 應(yīng)用程序序。OutlookkLaptoop。更新帶帶脫機(jī)訪問(wèn)功功能的 Miicrosooft Dyynamiccs CRMM for Outloook 應(yīng)用用程

51、序。DataMiggratioon。更新數(shù)數(shù)據(jù)遷移管理理器應(yīng)用程序序。/Configg:ConnfigurrationnFile.xml 如果指定了此參參數(shù)，Microosoft Dynammics CCRM 更新新將使用該配配置文件中提提供的信息。有有關(guān)該配置文文件的信息在在本節(jié)中有說(shuō)說(shuō)明。注意 不能能同時(shí)指定 /ClieentTyppe 和 /Connfig 參參數(shù)。/Q 在安靜模式下運(yùn)運(yùn)行 Miccrosofft Dynnamicss CRM 更新。/IncluddeOptiional 在檢查更新時(shí)包包括可選更新新。/SupresssRebooot 在安裝更新后不不重新啟動(dòng)計(jì)計(jì)算機(jī)。請(qǐng)注

52、注意，即使某個(gè)更更新要求重新新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)機(jī)才能完成安安裝，計(jì)算機(jī)也不不重新啟動(dòng)。Microsooft Dyynamiccs CRMM 更新命令令行示例若要在帶脫機(jī)訪訪問(wèn)功能的 Microosoft Dynammics CCRM foor Outtlook 處于安靜模模式的計(jì)算機(jī)機(jī)上，以后臺(tái)方式式來(lái)運(yùn)行 MMicrossoft DDynamiics CRRM 更新，請(qǐng)?jiān)诿钚行猩陷斎胍韵孪旅?。Microsooft.Crrm.Cliient.AAutoUppdate.exe /ClienntTypee:OutllookLaaptop /Conffig:c:ConffigFillesauutoup

53、ddate.xxml /QQMicrosooft Dyynamiccs CRMM 更新的配配置文件的元元素和說(shuō)明Microsooft Dyynamiccs CRMM 更新的配配置文件可接接受下列元素素和屬性。配置文件必須是是使用 作為為根元素的有有效 XMLL 文件。OutloookLapptop/OOutloookDeskktop/DDataMiigratiion指定 Micrrosoftt Dynaamics CRM 客客戶(hù)端應(yīng)用程程序的類(lèi)型。Useer_Id 指定 Micrrosoftt Dynaamics CRM 用用戶(hù)的唯一標(biāo)標(biāo)識(shí)符。該信信息在組織數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)的 ddbo.Syystem

54、UUserBaase 表中中提供。大括括號(hào) 是必需的。Orgg_Id指定 Micrrosoftt Dynaamics CRM 組組織的唯一標(biāo)標(biāo)識(shí)符。大括括號(hào) 是必需的。AD/SSPLA/PPasspoort指定用來(lái)登錄 Microosoft Dynammics CCRM 服務(wù)務(wù)器的身份驗(yàn)驗(yàn)證方法。對(duì)對(duì)于 Miccrosofft Dynnamicss CRM 的內(nèi)部部署署版本，請(qǐng)使用值 AAD。1033指定有關(guān) Miicrosooft Dyynamiccs CRMM 客戶(hù)端應(yīng)應(yīng)用程序的基基礎(chǔ)版本的區(qū)區(qū)域設(shè)置 IID (LCCID) 語(yǔ)語(yǔ)言代碼，例如，對(duì)于美國(guó)英英語(yǔ)指定 11033，對(duì)于波蘭語(yǔ)語(yǔ)指

55、定 10045。0/11指定是否將創(chuàng)建建日志文件。如如果指定 00，則將不創(chuàng)建建日志文件。如如果指定 11，則將在“:DDocumeents aand SeettinggsAAppliccationn DataaMicrrosofttMSCRRMLoggs 文件夾夾”（如果是 Wiindowss XP 系系統(tǒng)）或“:UUsersApppDataRoamiingMiicrosooftMSSCRM Logs”文件夾（如果是 Wiindowss Vistta 系統(tǒng)）中創(chuàng)建一個(gè)個(gè)名為 AuutoUpddate.llog 的日日志文件，其中 是是運(yùn)行 Miicrosooft Dyynamiccs CRM

56、M 更新的用用戶(hù)的名稱(chēng)。htttp:/SServerrName 指定在其中運(yùn)行行 Micrrosoftt Dynaamics CRM 服服務(wù)器“發(fā)現(xiàn)服務(wù)”服務(wù)器角色色的完整 UURL。如果果您擁有的是是完全服務(wù)器器部署，則“發(fā)現(xiàn)服務(wù)”服務(wù)器角色色會(huì)在安裝有有 Micrrosoftt Dynaamics CRM 服服務(wù)器應(yīng)用程程序的同一臺(tái)臺(tái)計(jì)算機(jī)上運(yùn)運(yùn)行。Microsooft Dyynamiccs CRMM 更新的配配置文件示例例OutllookLaaptope44f6ed99d-17ff8-db111-ae4dd-00088743988623493347e6ee-6e622-40dcc-b47

57、11-31155d6e3ff0f3AD103330htttp:/ServeerNameeMicrosooft Dyynamiccs CRMM 更新的 Windoows 注冊(cè)冊(cè)表子項(xiàng)Microsooft Dyynamiccs CRMM 更新會(huì)使使用下列 WWindowws 注冊(cè)表表子項(xiàng)。HKLMSooftwarreMiccrosofftMSCCRMCliientAAutoUppdateDDisablled (DDWORD)：默認(rèn)值為 00，即禁用 Miicrosooft Dyynamiccs CRMM 更新。如如果此值設(shè)置置為 0，則 Micrrosoftt Dynaamics CRM ffor

58、 Ouutlookk 將不檢查查可用更新。可可以通過(guò)將此此值設(shè)置為 1 來(lái)禁用用定期檢查更更新。當(dāng)用戶(hù)戶(hù)通過(guò)單擊菜菜單選項(xiàng)來(lái)手手動(dòng)檢查更新新時(shí)，這些設(shè)設(shè)置將不跳過(guò)過(guò)檢查。orcfCiApCPdO4這樣管理員員就能夠指定定兩次后臺(tái)檢檢查更新之間間的間隔時(shí)間間（以小時(shí)為單單位）。此設(shè)置的的有效值為 4 小時(shí)到到 24 小時(shí)時(shí)。HKLMSooftwarreMiccrosofftMSCCRMCliientAAutoUppdateDDownlooadUrll (DWOORD)：包含將從中中下載更新的的 URL，如 httpp:/seervernname/uupdatees/。監(jiān)視 Micrrosoftt

59、 Dynaamics CRM 并并排查其故障障本節(jié)介紹有關(guān)監(jiān)監(jiān)視 Miccrosofft Dynnamicss CRM 并排查其故故障所用的工工具以及相關(guān)關(guān)建議。事件查看器由 Microosoft Dynammics CCRM 服務(wù)務(wù)器系統(tǒng)記錄錄的事件和錯(cuò)錯(cuò)誤會(huì)記錄到到事件查看器器中。若要查查看這些事件件，請(qǐng)?jiān)诎惭b裝有 Miccrosofft Dynnamicss CRM 服務(wù)器的計(jì)計(jì)算機(jī)上按照照下列步驟操操作：1. 單擊“開(kāi)開(kāi)始”，指向“所有程序”，指向“管理工具”，然后單擊“事件查看器器”。2. 在“事件件查看器”下，單擊“應(yīng)用程序”。3. Micrrosoftt Dynaamics CR

60、M 服服務(wù)器事件會(huì)會(huì)記錄在事件件查看器中的的下列源下面面： MSCRMAssyncSeerviceeMSCRMCaallouttMSCRMDeeploymmentMSCRMDeeploymmentMSCRMKeeyArchhiveMaanagerrMSCRMKeeyGeneeratorrMSCRMPeerfCouunterssMSCRMPllatforrmMSCRMTrracinggMSCRMWeebServvice對(duì)源進(jìn)行篩選若要對(duì)源進(jìn)行篩篩選，請(qǐng)?jiān)凇安榭础辈藛紊蠁螕魮簟昂Y選”，在“篩選器”選項(xiàng)卡上的的“事件源”列表中單擊擊以前列出的的源之一，然后單擊“確定”。平臺(tái)跟蹤使用 Micrroso