灃東地產(chǎn)質(zhì)量手冊-修改(關(guān)于顧客財產(chǎn))XXXX91

1、西安灃東地產(chǎn)有有限公司文件編號QMS.SC/FDDC 20133版 本A/0質(zhì)量手冊冊分 發(fā) 號 -受控狀態(tài)受控 質(zhì) 量 手 冊依據(jù)GB/T1190012008iddt ISOO 90011:20088標準編制：審核：批準：2013年4月月1日發(fā)布 22013年4月2日實施 西安灃東地產(chǎn)產(chǎn)有限公司 發(fā)布 目 錄章節(jié)號 標題名稱 頁碼0.1 目錄 1 HYPERLINK l 頒布令 0.2 頒布令 3 HYPERLINK l 管理者代表 0.3 管理理者代表任命書 4 HYPERLINK l 企業(yè)概況 00.4 企業(yè)概概況 5 HYPERLINK l 范圍 1 范范圍 61.1 產(chǎn)品范圍圍 61

2、.2 包含的職職能部門 61.3 刪減說明明 6 HYPERLINK l 引用標準 22 引用標準 6 HYPERLINK l 術(shù)語和定義 3 術(shù)語和定義義 63.1 標準術(shù)語語和定義 63.2 行業(yè)術(shù)語語和定義 6 HYPERLINK l 質(zhì)量管理體系 4 質(zhì)量管理體體系 94.1 總要求 94.2 文件要求求 9 HYPERLINK l 管理職責 55 管理職責 133 HYPERLINK l 管理承諾 55.1 管理承承諾 13 HYPERLINK l 以顧客為關(guān)注焦焦點 5.2 以以顧客為關(guān)注注的焦點 135.3 質(zhì)量方針針 145.4 策劃 145.5 職責、權(quán)權(quán)限和溝通 145.6

3、 管理評審審 24 HYPERLINK l 資源管理 66 資資源管理 256.1 資源提供供 256.2 人力資源源 256.3 基礎(chǔ)設(shè)施施 266.4 工作環(huán)境境 26 HYPERLINK l 產(chǎn)品實現(xiàn) 77 產(chǎn)品實現(xiàn) 267.1 產(chǎn)品實現(xiàn)現(xiàn)的策劃 267.2 與顧客有有關(guān)的過程 277.3 設(shè)計和開開發(fā) 297.4 采購 317.5 生產(chǎn)和服服務(wù)提供 317.6 監(jiān)視和測測量設(shè)備的控制 34 HYPERLINK l 測量、分析和改改進 8 測量、分析析和改進 358.1 總則 358.2 監(jiān)視和測測量 358.3 不合格品品的控制 388.4 數(shù)據(jù)分析析 398.5 改進 39 HYPE

4、RLINK l 手冊管理 99 手手冊管理 41 HYPERLINK l 質(zhì)量管理體系要要素職能分配配表 附錄1： 質(zhì)量管理理體系職能分分配表 42 HYPERLINK l 手冊修改記錄 附錄2： 手冊修改改記錄 43附錄3： 程序序文件目錄 44附錄4： 公司司房地產(chǎn)開發(fā)發(fā)與銷售的總總流程 450.2頒 布 令令質(zhì)量是永恒的主主題，是企業(yè)業(yè)的生命，是是當今市場競競爭的焦點。今今天的質(zhì)量就就是明天的市市場，質(zhì)量關(guān)關(guān)系著本公司司的生存和發(fā)發(fā)展。為了進一步健全全和完善公司司的質(zhì)量管理理體系，按照照GB/T1190012008（idt IISO 90001：20008）質(zhì)量管管理體系 要求標準準的規(guī)

5、定，結(jié)結(jié)合本公司實實際情況編寫寫了本質(zhì)量手手冊，本手冊冊具體闡述了了公司的質(zhì)量量方針和目標標, 描述了質(zhì)質(zhì)量管理體系系要求,它對加強本本公司的質(zhì)量量管理，保證證產(chǎn)品質(zhì)量起起著重要的作作用，是本公公司實施質(zhì)量量管理體系長長期遵循的文文件?，F(xiàn)批準準發(fā)布并自22013年 4月2 日起正式實施施。 質(zhì)量手手冊是闡述我我公司質(zhì)量方方針和描述質(zhì)質(zhì)量管理體系系的建立和實實施的重要文文件。全公司司各部門要積積極組織本部部門的員工認認真學習、切切實貫徹、嚴嚴格執(zhí)行，以以確保公司的的產(chǎn)品質(zhì)量滿滿足顧客的需需求和期望，取取得良好的信信譽和最佳的的經(jīng)濟效益。 總經(jīng)經(jīng)理： 2013年4 月 1日 0.3管理者代表任命命

6、書根據(jù)我公司質(zhì)量量管理體系建建立與保持的的需要，任命命 樊衛(wèi)平 同志為公司司管理者代表表，特授權(quán)如如下：按照GB/T1190012008標準的要求求，負責建立立并不斷完善善我公司的質(zhì)質(zhì)量管理體系系，組織協(xié)調(diào)調(diào)和監(jiān)督質(zhì)量量管理體系的的實施。對管理體系實施施中出現(xiàn)的重重大問題和不不協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)組組織研究、協(xié)協(xié)調(diào)和解決。及時向公司總經(jīng)經(jīng)理報告質(zhì)量量管理體系運運行情況，用用以評審或作作為改進質(zhì)量量管理體系的的基礎(chǔ)。制訂并組織實施施內(nèi)部質(zhì)量管管理體系審核核。任命內(nèi)部管理體體系審核組組組長、配備審審核員并規(guī)定定其職責。代表我公司就產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量和服服務(wù)質(zhì)量等有有關(guān)方面的有有關(guān)問題與外外部聯(lián)絡(luò)溝通通。促進全公司員工

7、工滿足顧客要要求意識的形形成，提高全全公司員工的的質(zhì)量意識。特此 總經(jīng)理： 2013年4 月1 日 0.4企業(yè)概況西安灃東地產(chǎn)有有限公司(以下簡稱“公司”) 是由西安安灃東發(fā)展集集團有限公司司投資設(shè)立的的大型國有房房地產(chǎn)開發(fā)企企業(yè)，注冊資資本5億元人民幣幣，主要承擔擔西咸新區(qū)灃灃東新城規(guī)劃劃范圍內(nèi)的房房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)經(jīng)營業(yè)務(wù)。公司成立于20011年4月13日，主營業(yè)務(wù)務(wù)范圍包括：房地產(chǎn)開發(fā)發(fā)經(jīng)營；物業(yè)業(yè)管理；房屋屋中介服務(wù)；工程管理服服務(wù)；環(huán)境及及綠化工程；房屋工程建建筑；建筑安安裝及裝飾，銷銷售建筑材料料和裝飾材料料等。公司目目前下設(shè)九個個部門和一個個全資子公司司，分別為綜綜合部、財務(wù)務(wù)部、工程

8、管管理部、計劃劃合約部、設(shè)設(shè)計研發(fā)部、市市場部、營銷銷部、開發(fā)部、項目目部。 1. 競爭優(yōu)勢勢獨特1）具有優(yōu)質(zhì)的的社會資源：公司作為西西咸新區(qū)灃東東新城管理委委員會組建的的大型國有企企業(yè)集團灃東集團下下設(shè)的唯一專專業(yè)房地產(chǎn)公公司，面對1159.3平平方公里待開開發(fā)的土地資資源，其社會會資源優(yōu)勢不不言而喻。加加之灃東新城城管委會對公公司的政策支支持，公司在在土地獲取、基基礎(chǔ)設(shè)施配套套、項目報建建、建設(shè)審批批、證照辦理理等方面具有有得天獨厚的的開發(fā)優(yōu)勢。2） 具有專業(yè)業(yè)的人力資源源：公司經(jīng)過過公開招聘、高高薪誠聘等方方式吸納了一一批具有良好好業(yè)務(wù)知識背背景的房地產(chǎn)產(chǎn)開發(fā)專業(yè)人人才。大部分分人員擁有

9、著著豐富的房地地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)驗驗，同時具有有高度的敬業(yè)業(yè)精神。3） 具有優(yōu)厚厚的財力資源源：公司股東東灃東集團注注冊資本為人人民幣20億元，公公司本身目前前注冊資本為為人民幣5億元，在開開發(fā)資金方面面具有優(yōu)厚的的財力資源，集集團公司準備備在適當?shù)臅r時機為公司增增資擴股，并并支持公司未未來進行海外外融資。2. 發(fā)展前景景廣闊1） 具有良好好的市場開發(fā)發(fā)前景灃東新城是西咸咸新區(qū)的重要要組成部分，作作為西安、咸咸陽兩市中心心城區(qū)距離最最近的接合部部，是西安國國際化大都市市向西拓展的的重點區(qū)塊。根根據(jù)陜西省政政府第21次常務(wù)會會通過的西西咸新區(qū)總體體規(guī)劃20110-20220，灃東東新城規(guī)劃面面積159.

10、3平方公里里，到20220年規(guī)劃人人口67萬，建設(shè)設(shè)面積75平方公里里，市場發(fā)展展空間和潛力力巨大。2） 具有較好好的融資市場場平臺近期國家為抑制制商品房過快快上漲勢頭，加加強了對房地地產(chǎn)企業(yè)融資資的監(jiān)管，限限制房地產(chǎn)在在資本市場融融資，但另一一方面，為切切實解決城鎮(zhèn)鎮(zhèn)居民住房問問題，20110年，中央央安排建設(shè)各各類保障性住住房建設(shè)規(guī)劃劃為580萬套，20111年，這一一數(shù)字達到11000萬套套。中央明確確表示將加大大對保障性安安居工程建設(shè)設(shè)的支持力度度，要求地方方人民政府要要切實落實土土地供應(yīng)、資資金投入和稅稅費優(yōu)惠等政政策，引導房房地產(chǎn)開發(fā)企企業(yè)積極參與與保障性住房房建設(shè)和棚戶戶區(qū)改造，

11、確確保完成計劃劃任務(wù)。鼓勵勵金融機構(gòu)發(fā)發(fā)放公共租賃賃住房建設(shè)和和運營中長期期貸款。作為為灃東新城地地產(chǎn)建設(shè)的排排頭兵，我公公司將充分依依托現(xiàn)有政策策支持和財政政資金支持，利利用資本市場場，爭取多渠渠道的融資途途徑，同時建建立良好的銀銀企關(guān)系，目目前已和多家家銀行建立了了良好的合作作模式。公司主張為員工工提供可持續(xù)續(xù)發(fā)展的空間間和機會，鼓鼓勵員工和公公司共同成長長，倡導團隊隊協(xié)作，營造造能充分發(fā)揮揮員工才干的的工作氛圍。將秉承“建筑，讓生活更美好”為企業(yè)使命，在不斷倡導“創(chuàng)新、高效、責任、共贏”的核心價值觀的同時，致力于打造一支專業(yè)、成熟的工作團隊，努力成為具有社會責任感和一流項目開發(fā)能力的房地

12、產(chǎn)企業(yè)。地址： 西安市市豐產(chǎn)路577號電話： 0299-891008888傳真： 0299-891003777郵箱： fdddcxaffddc.ccom1、 范圍1.1 產(chǎn)品范范圍：房地產(chǎn)產(chǎn)的設(shè)計開發(fā)發(fā)全過程控制制和管理1.2 包含的的職能部門：綜合部、財務(wù)部部、計劃合約約部、設(shè)計研發(fā)部部、市場部、營銷部、開開發(fā)部、工程管理理部、各項目目部。1.3刪減說明明：本公司質(zhì)量管理理體系覆蓋與與產(chǎn)品有關(guān)的的部門、項目目部及產(chǎn)品實實現(xiàn)過程和支支持過程，對對GB/T119001-2008 idt IISO90001：20008質(zhì)量管管理體系 要求未作作任何刪減。2、 引用標準準2.1 GB/T190001

13、2008質(zhì)量管理理體系 要求2.2 GB/T1900002008質(zhì)量管理理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語語3、 術(shù)語和定定義3.1本標準采采用GB/TT1900002008中的術(shù)語和和定義。3.2行業(yè)術(shù)語語和定義3.2.1施工工單位：是指經(jīng)過建設(shè)行行政主管部門門的資質(zhì)審查查，取得相應(yīng)應(yīng)資質(zhì)證書，從從事土木工程程、建筑工程程、線路管道道設(shè)備安裝、裝裝修工程的施施工承包單位位。3.2.2工程程項目：是指具有獨立的的設(shè)計文件，建建成后可以獨獨立發(fā)揮生產(chǎn)產(chǎn)能力或使用用效益的工程程。3.2.3單位位工程：是工程項目的組組成部分，它它是可以獨立立組織施工的的工程，通常常包含不同性性質(zhì)的工程內(nèi)內(nèi)容。例如一一個車間的廠廠房

14、建筑、設(shè)設(shè)備安裝工程程各是一個單單位工程；民民用建筑一幢幢房屋或多幢幢相同的住宅宅樓作為一個個單位工程。獨獨立的給水工工程、采暖工工程、輸電工工程等都可作作為一個單位位工程。3.2.4分部部工程：是單位工程的組組成部分，一一般是按建筑筑物的主要部部位以及安裝裝工程的對象象劃分的。例例如房屋建筑筑工程的地基基與基礎(chǔ)工程程、主體結(jié)構(gòu)構(gòu)工程等，安安裝工程的分分部工程有管管道安裝工程程、電氣安裝裝工程等。3.2.5分項項工程：是分部工程的組組成部分，是是按照工序?qū)⒎植抗こ踢M進一步劃分而而成。例如地地基基礎(chǔ)工程程可劃分為：人工挖地槽槽、挖地坑、回回填土等分項項工程。3.2.6施工工組織設(shè)計：是指導建設(shè)

15、工程程施工準備和和施工全過程程的技術(shù)管理理文件。一項項單位工程的的施工組織設(shè)設(shè)計內(nèi)容包括括：工程概況況、施工方案案和施工方法法、施工進度度計劃、各項項資源需求計計劃、施工平平面圖、技術(shù)術(shù)質(zhì)量措施、安安全技術(shù)措施施及技術(shù)經(jīng)濟濟指標等。建建設(shè)工程項目目由多個單位位工程組成時時需要編制施施工組織總設(shè)設(shè)計，內(nèi)容全全面地覆蓋各各個單位工程程。3.2.7施工工設(shè)備：建筑施工企業(yè)用用于工程施工工的機具設(shè)備備，如塔吊、挖挖土機、砼攪攪拌機、鋼模模板、鋼腳手手架等。3.2.8工程程設(shè)備：工程項目中應(yīng)予予配備在工程程建成后使用用的設(shè)備，如如民用建筑中中的采暖通風風設(shè)備、電梯梯設(shè)備等；各各類工業(yè)建設(shè)設(shè)工程中的各各種

16、生產(chǎn)設(shè)備備；鐵路建設(shè)設(shè)工程中的通通訊設(shè)備等。3.2.9隱蔽蔽工程：在施工過程中，下下道工序?qū)⑸仙系拦ば蛲耆采w后，則則稱上道工序序或被覆蓋的的分項工程為為隱蔽工程。按按規(guī)定在隱蔽蔽前，應(yīng)進行行隱蔽工程的的檢查驗收（簡簡稱隱檢），相相關(guān)各方驗收收合格后，方方可予以隱蔽蔽。3.2.10施施工方案：針對工程項目中中的某一個重重點部位、關(guān)關(guān)鍵工序或“四新”（新材料、新新技術(shù)、新工工藝、新設(shè)備備）內(nèi)容等單單獨策劃一整整套的施工方方法、工藝流流程、技術(shù)措措施、質(zhì)量要要求以及必要要的圖紙等所所編成的施工工文件。3.2.11分分包商：以合同或協(xié)議形形成向建筑施施工企業(yè)承擔擔部分工程、勞勞務(wù)、施工機機械和施工

17、設(shè)設(shè)備的租賃及及操作服務(wù)、材材料試驗等的的單位，是標標準中所稱“供方”的一種。3.2.12技技術(shù)交底：建筑施工企業(yè)傳傳統(tǒng)的技術(shù)管管理制度之一一。由項目部部到施工作業(yè)業(yè)班組逐級交交底，隨接受受交底人員崗崗位的不同，交交底的內(nèi)容也也有所不同。交交底的內(nèi)容大大體是：工程程概況；設(shè)計計要求；圖紙紙做法；施工工組織設(shè)計與與施工方案的的要求；設(shè)計計變更和洽商商（如有時）；規(guī)范、規(guī)程程和工藝要求求；施工順序序；施工方法法；質(zhì)量要求求及驗收標準準等。4、 質(zhì)量管理理體系4.1總要求本公司按GB/T1900012008標準的要求求，并參照國國家有關(guān)的法法規(guī)、標準建建立了質(zhì)量管管理體系，編編制了本質(zhì)量量手冊和相應(yīng)

18、應(yīng)的文件，加加以實施和保保持，并持續(xù)續(xù)改進其有效效性。4.1.1確定定本公司的質(zhì)質(zhì)量管理體系系所需的全部部過程及每個個過程的輸入入、輸出、所所需資源和活活動的內(nèi)容。4.1.2確定定過程之間的的實施順序和和相互作用、過過程之間的接接口，以便針針對整個過程程的系統(tǒng)進行行有效管理。4.1.3采取取相應(yīng)的控制制程序及形成成的相關(guān)管理理制度來確保保這些過程的的有效運行和和控制，達到到公司預(yù)期的的目標和要求求。4.1.4確保保在過程運作作時獲得必要要的資源和信信息，使這些些過程有條件件正常運作和和接受監(jiān)視。4.1.5采用用適用的統(tǒng)計計技術(shù)方法來來監(jiān)視、測量（適用時時）和分析這這些過程，并并獲取必要和和充分

19、的信息息來證明過程程運作的有效效性。4.1.6針對對各個過程的的分析結(jié)果實實施必要的措措施，以便最最終實現(xiàn)過程程策劃的結(jié)果果，并根據(jù)公公司需要進行行必要的改進進。4.1.7對公公司所需的外外包過程，在在質(zhì)量管理體體系中進行了了明確，確保保對其實施有有效控制，以以保證最終產(chǎn)產(chǎn)品的符合性性，證實公司司的質(zhì)量符合合要求，主要要外包類型有有施工外包、策策劃/銷售外外包、設(shè)計外外包。1計劃合約部部嚴格遵照 HYPERLINK /link?url=i8HlhtGxWcOCgNE2j7yUJfsSB1NtWeSwtNvcijjwDFeannLO0-c_sfp5hYGNR0iD04bTbDOLAOazJH-5

20、k3pesV1ImRd4A8lY78iQT0z8Id5zmc1MIDA6tYoaRSBaz36h 中華人民共和國招標投標法、 HYPERLINK /link?url=78NxGYq0n_bkTBcEMjNHdtWeL03FfRp_ziog0j5TPY1as21TsGfvmIQhmS8Gk2L5Cln7Pr1jFNfoqJvi8qYIdK 中華人民共和國招標投標法實施條例等相關(guān)法律法規(guī)對外包單位進行選擇。采用招標投標管理辦法執(zhí)行；核查潛在投標人的資質(zhì)，進行實際考察，對在建項目、以往項目實際情況進行考察，核查近幾年的類似業(yè)績狀況；進行資格審查，對外包方的財務(wù)狀況、業(yè)績狀況、信譽度、企業(yè)實力等做詳細

21、的對比考察，以確定合格的外包單位。合格外包方確定定后，整個項項目進行過程程中，采用工工程過程管理理、項目整體體把控管理，合合同約束管理理，履約過程程評價管理等等管理手段來來對外包方進進行實際管理理，通過不同同的層面的管管理不斷的約約束外包方工工作達到我方方要求，按照照我方目標前前進。履約結(jié)結(jié)束后進行統(tǒng)統(tǒng)一的履約后后評估，再次次評估外包方方是否適合與與我方合作，以以備后用。2市場部、營銷銷部嚴格審查查外包方營業(yè)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件件、組織機構(gòu)構(gòu)代碼證復(fù)印印件、稅務(wù)登登記證復(fù)印件件、法人身份份證復(fù)印件等等有效證件。采采用方式按照照招標投標標管理辦法執(zhí)執(zhí)行，根據(jù)市市場部業(yè)務(wù)類類型，一般采采用競價談判判、小額

22、采購購方式進行。合格外包方確定定后，整個項項目進行過程程中，依據(jù)項項目推廣控制制程序和項項目銷售控制制程序以及及簽訂的服務(wù)務(wù)合同對外包包方進行實際際管理，工期期較長或工作作內(nèi)容較為復(fù)復(fù)雜的，須進進行階段性驗驗收。合同期期滿后進行統(tǒng)統(tǒng)一的履約后后評估，再次次評估外包方方是否適合與與我方合作，以以備后用。3 設(shè)計研發(fā)發(fā)部選擇外包包單位應(yīng)具有有甲級資質(zhì)，并并且有相關(guān)項項目設(shè)計經(jīng)驗驗及業(yè)績情況況。通過招投投標、競價談?wù)勁?、設(shè)計委委托三種方式式來進行設(shè)計計單位選擇。招招投標根據(jù)招招投標管理辦辦法進行設(shè)設(shè)計單位選擇擇。競價談判判，聯(lián)系考察察至少3家具具有資質(zhì)的相相關(guān)單位進行行競談，并給給各單位打分分最終得

23、出選選擇的設(shè)計單單位。設(shè)計委委托，對設(shè)計計單位進行考考察，明確設(shè)設(shè)計資質(zhì)及設(shè)設(shè)計經(jīng)驗，并并發(fā)出設(shè)計委委托單確定該該設(shè)計單位。實施過程中根據(jù)項目設(shè)計控制程序控制。4.2文件要求求4.2.1總則則本公司的管理體體系文件包括括以下四個層層次：一層次：質(zhì)量手手冊（包括：質(zhì)量方針和和目標） 二層次：標準要要求的程序文文件。三層次：作業(yè)文文件、操作規(guī)規(guī)程以及為確確保質(zhì)量管理理體系有效策策劃、運行和和控制等方面面所需的文件件；四層次：為證實實質(zhì)量體系有有效運行、控控制和標準要要求的全部記記錄。4.2.2質(zhì)量量手冊本質(zhì)量手冊是是對本公司質(zhì)質(zhì)量管理體系系的總體規(guī)定定，是公司質(zhì)質(zhì)量管理活動動的綱領(lǐng)性、法法規(guī)性文件

24、，根根據(jù)我公司的的實際情況，由由公司編制的的質(zhì)量手冊冊作為對公公司各相關(guān)職職能部室與各各項目部質(zhì)量量管理和有關(guān)關(guān)過程控制的的要求，并且且作為公司實實施質(zhì)量管理理體系，證實實符合相關(guān)標標準和有關(guān)法法律法規(guī)要求求的依據(jù)。4.2.3文件件控制1目的對本公司與質(zhì)量量管理體系有有關(guān)的文件進進行控制，確確保與質(zhì)量管管理體系運行行有關(guān)的各個個場所，都能能得到和使用用文件的有效效版本。2范圍適用于在質(zhì)量管管理體系運行行中涉及的所所有文件，包包括外來文件件的控制。3職責3.1質(zhì)量管管理體系文件件由綜合部歸口管管理；3.2技術(shù)文件由由設(shè)計研發(fā)部部歸口管理；3.3各部門門負責各自作作業(yè)文件的起起草和初審；3.4公司

25、分管領(lǐng)導導負責所分管管部門外來文文件使用范圍圍的審批及作作業(yè)文件的審審核；3.5管理者者代表負責質(zhì)質(zhì)量手冊、程程序文件的審審核及作業(yè)文文件的批準，總總經(jīng)理負責質(zhì)質(zhì)量方針、質(zhì)質(zhì)量目標、質(zhì)質(zhì)量手冊、程程序文件的批批準。4控制程序A 文件的分分類：(1) 質(zhì)量管管理體系文件件包括：質(zhì)量方針和目標標、質(zhì)量手冊冊、程序文件件、質(zhì)量計劃劃、作業(yè)文件件等。(2) 技術(shù)文文件包括：各類圖紙、設(shè)計計、技術(shù)標準準等。(3) 外來文文件包括：國國家和行業(yè)標標準、法律法法規(guī)、上級文文件、同行業(yè)業(yè)傳遞的文件件資料以及來來自供方的文文件資料。(4) 記錄按按記錄控制制程序管理理。(5) 綜合部部按質(zhì)量管管理體系文件件編寫

26、導則的的要求對質(zhì)量量管理體系文文件進行編號號。B、 文件的審審批文件在發(fā)布前應(yīng)應(yīng)由相應(yīng)人員員進行審核、批批準，明確發(fā)發(fā)放的范圍。公公司質(zhì)量手冊冊、程序文件件由總經(jīng)理批批準發(fā)布，作作業(yè)文件由管管理者代表批批準發(fā)布。其它文件按照管管理職責權(quán)限限進行審核、批批準，確保所所有文件在發(fā)發(fā)布前得到批批準。C、 文件的發(fā)發(fā)布與接收（1）文件批準準后，由綜合合部進行登記記發(fā)放。若屬屬受控文件，則則需進行編號號、標識，加加蓋受控章進進行登記。（2）由本公司司發(fā)布的工藝藝技術(shù)文件、有有關(guān)管理制度度或辦法，若若不涉及技術(shù)術(shù)秘密或商業(yè)業(yè)機密，則按按一般文件進進行處理或發(fā)發(fā)放。（3）各相關(guān)職職能部門及項項目部必須使使用

27、有效版本本的文件，以以保證質(zhì)量管管理體系的有有效運行。（4）應(yīng)確保與與質(zhì)量工作有有關(guān)的崗位及及時得到文件件的有效版本本，防止失效效文件的使用用或誤用。D、 文件的更更改（1）文件的更更改只限于受受控范圍內(nèi)的的文件更改的的控制。（2）文件的更更改由原編制制部門提出更更改意見，并并按、條條款的規(guī)定重重新進行審批批和發(fā)布。（3）文件的更更改應(yīng)在相應(yīng)應(yīng)的附件上標標明更改的時時間和內(nèi)容。E、 文件的作作廢（1）失效或作作廢的文件（包包括圖紙和工工藝文件）不不得在現(xiàn)場流流轉(zhuǎn)使用，應(yīng)應(yīng)迅速從現(xiàn)場場撤回，受控控文件由原發(fā)發(fā)放部門負責責收回和銷毀毀。（2）對因工作作需要而保留留的已經(jīng)作廢廢的文件，必必須加蓋“作

28、廢保留”印章進行標標識，防止誤誤用。、 文件的管管理綜合部在每年的的管理評審會會議上對文件件進行一次評評審，以確保保所使用文件件的有效性和和適宜性；所有文件的使用用和持有者應(yīng)應(yīng)保護好文件件，防止損壞壞和丟失，保保持文件清晰晰、易于識別別；外來文件由綜合合部進行登記記，按C條款款的規(guī)定發(fā)放放。各相關(guān)職能部室室負責與本專專業(yè)相關(guān)的外外來文件的管管理。文件控制的具體體要求按照文文件控制程序序執(zhí)行。4.2.4記錄錄控制1目的對本公司與質(zhì)量量管理體系有有關(guān)的記錄進進行控制，確確保記錄完整整、準確、清清晰，以證明明質(zhì)量管理體體系有效運行行、產(chǎn)品質(zhì)量量滿足規(guī)定要要求，并為實實現(xiàn)可追溯性性、證實作用用以及采取

29、糾糾正預(yù)防措施施提供依據(jù)。2范圍適用于本公司質(zhì)質(zhì)量管理體系系運行中產(chǎn)生生的所有記錄錄的控制。3職責3.1綜合部部是記錄的歸歸口管理部門門。3.2各部門門負責本部門門相關(guān)記錄的的收集、保管管和歸檔，各各部門經(jīng)理指指定專人負責責具體工作。4控制程序4.1公司記記錄的分類和和分級管理A、 規(guī)范的表表格記錄：指指國家、行業(yè)業(yè)和地方政府府在工程（產(chǎn)產(chǎn)品）驗收規(guī)規(guī)范、標準中中規(guī)定使用的的表格記錄。此此類表格記錄錄公司必須嚴嚴格遵照使用用；B、 公司級表表格記錄：指指公司質(zhì)量量手冊和程程序文件中中規(guī)定的和各各相關(guān)職能部部門規(guī)定的專專業(yè)管理用表表格記錄。此此類表格記錄錄由公司各相相關(guān)職能部門門分別確定格格式及

30、相應(yīng)的的管理要求，各各部門遵照使使用。C、 各部門結(jié)結(jié)合各自的工工作實際補充充的記錄表格格。此類表格格記錄由各部部門確定格式式并負責管理理。D、 各部門將將本部門使用用的記錄清單單報公司綜合合部備案。 E、 綜合部負責對對記錄進行編編號。4.2記錄控控制A、 質(zhì)量管理理體系記錄表表格印發(fā)前由由管理者代表表批準；各相相關(guān)職能部門門編制的專業(yè)業(yè)管理用記錄錄表格及補充充的記錄表格格印發(fā)前由部部門負責人批批準。B、 記錄應(yīng)按按規(guī)定的格式式書寫，填寫寫準確、完整整，字跡清楚楚易于識別，標標識與內(nèi)容相相一致。必要要時可實現(xiàn)對對相關(guān)活動、產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)的的可追溯性。記記錄的保存和和管理應(yīng)使之之便于查閱。C、

31、記錄應(yīng)有有統(tǒng)一的編號號，分類存放放，并按部門門編制“記錄清單”以便于檢索索。D、 記錄應(yīng)有有專人妥善保保管，保管場場所應(yīng)有防火火、防水、防防蟲蛀的措施施，以防變質(zhì)質(zhì)、損壞或丟丟失，并按規(guī)規(guī)定標明保存存期限。重要要的記錄移交交公司檔案室室保管。一般般記錄保存期期為3-5年年。E、 記錄的保保管部門應(yīng)對對收進、移出出、保管、查查閱、借閱等等情況，進行行登記和統(tǒng)計計。F、 記錄到達達規(guī)定的保存存年限后，由由保存部門核核定并登記，并并報主管領(lǐng)導導批準后，填填寫記錄銷銷毀清單后后銷毀。記錄控制的具體體要求按照記記錄控制程序序執(zhí)行5、管理職責5.1 管理承承諾公司總經(jīng)理為最最高管理者，總總經(jīng)理向顧客客和公

32、司員工工作出如下承承諾：5.1.1 以以顧客需求為為關(guān)注焦點，以以法律法規(guī)為為企業(yè)準繩，精精心控制施工工質(zhì)量，嚴格格管理，確保保顧客滿意；5.1.2 教教育職工了解解滿足顧客需需求和遵守法法律、法規(guī)要要求的重要性性。5.1.3 制制定公司質(zhì)量量方針和目標標，為全體員員工營造一個個激勵改進的的氛圍和良好好的工作環(huán)境境。5.1.4 組組織和領(lǐng)導全全公司質(zhì)量管管理體系的建建立、運行、評評審和改進。主主持管理體系系的評審；5.1.5 保保證為產(chǎn)品實實現(xiàn)、滿足顧顧客要求以及及質(zhì)量管理體體系的建立、運運行和改進提提供必要的資資源。 5.2 以顧客客為關(guān)注的焦焦點5.2.1 公公司最高管理理者以實現(xiàn)顧顧客滿

33、意為目目的，明確顧顧客的需求和和期望，并將將其轉(zhuǎn)化為本本公司的管理理目標，通過過質(zhì)量管理體體系的運行保保證其得到實實現(xiàn)。5.2.2 公公司管理層確確保顧客的需需求和期望得得以認真識別別，包括應(yīng)盡盡的與產(chǎn)品有有關(guān)的責任、義義務(wù)、法律、法法規(guī)的要求，使使顧客的需求求和期望在全全公司得以溝溝通。5.2.3 公公司各相關(guān)職職能部室和各各項目部在施施工過程、工工程交付和售售后服務(wù)各環(huán)環(huán)節(jié)中，實現(xiàn)現(xiàn)讓顧客滿意意的公司管理理目標。5.2.4 測測量顧客滿意意程度，并針針對測量結(jié)果果采取措施。5.2.5 在在公司的管理理評審中對顧顧客反饋和顧顧客滿意度進進行評審。5.3 質(zhì)量方方針5.3.1 本本公司的質(zhì)量量

34、方針為：嚴控過程，精益益求精，產(chǎn)品品領(lǐng)先，細節(jié)節(jié)致勝，顧客客滿意。5.3.2 質(zhì)質(zhì)量方針作為為制定和評審審質(zhì)量目標的的框架和基礎(chǔ)礎(chǔ)，在全公司司范圍內(nèi)的管管理層次上加加以傳達、溝溝通，并被深深刻理解和執(zhí)執(zhí)行。5.3.3 在在每年一次（或或增加）的管管理評審活動動中對質(zhì)量方方針的持續(xù)適適宜性進行評評審，并在必必要時對質(zhì)量量方針予以修修訂。5.4 策劃5.4.1 質(zhì)質(zhì)量目標以公司質(zhì)量方針針為框架確定定質(zhì)量目標：工程質(zhì)量合格率率為100%；客戶對工程質(zhì)量量和服務(wù)滿意意率達到855%以上，并并每完成一個個項目滿意率率增長一個百百分點；有效投訴的處理理率達到1000%，有效效投訴處理滿滿意率達900%以上

35、。綜合部依據(jù)公司司的質(zhì)量目標標及部門年度度工作計劃制制定部門的年年度質(zhì)量目標標。具體按質(zhì)質(zhì)量方針和質(zhì)質(zhì)量目標控制制程序執(zhí)行行。5.4.2質(zhì)量量管理體系策策劃公司在建立質(zhì)量量管理體系時時進行了策劃劃，使公司制制定的質(zhì)量管管理體系文件件全面符合標標準要求和公公司的實際狀狀況，可保持持管理體系的的完整性。1公司的最高高管理者負責責質(zhì)量管理體體系的策劃，按按標準要求和和公司質(zhì)量管管理的需要對對公司的機構(gòu)構(gòu)設(shè)置、職能能劃分、工作作程序、過程程和相關(guān)資源源進行策劃。2在對質(zhì)量管管理體系的變變更進行策劃劃時，應(yīng)考慮慮管理體系的的完整性。公公司在進行體體制改革、內(nèi)內(nèi)部機構(gòu)調(diào)整整時，應(yīng)對原原質(zhì)量管理體體系中的相

36、關(guān)關(guān)內(nèi)容重新策策劃，確保管管理體系符合合公司的實際際，保持體系系的完整性和和有效性。5.5 職責、權(quán)權(quán)限和溝通5.5.1 職職責與權(quán)限總經(jīng)理明確了西西安經(jīng)發(fā)置業(yè)業(yè)分公司的組組織機構(gòu)和各各部門人員的的職責和權(quán)限限，可有效的的運行質(zhì)量管管理體系。1組織機構(gòu)圖圖 見下圖組織機構(gòu)圖 總 經(jīng) 理管理者代表管理者代表副總經(jīng)理副總經(jīng)理 工程管理部設(shè)計研發(fā)部開發(fā)部市場部項目部計劃合約部財務(wù)部綜合部工程管理部設(shè)計研發(fā)部開發(fā)部市場部項目部計劃合約部財務(wù)部綜合部 營銷部2公司領(lǐng)導的的主要職責與與權(quán)限營銷部總經(jīng)理1、按照GB/T1900012000標準準的規(guī)定組織織建立質(zhì)量管管理體系。組組織制定和發(fā)發(fā)布質(zhì)量方針針和目

37、標，對對職工不斷宣宣傳教育使其其理解方針和和目標，并認認真貫徹執(zhí)行行；2、委任管理者者代表，明確確其職責和權(quán)權(quán)限，為其工工作創(chuàng)造條件件；3、負責批準和和發(fā)布質(zhì)量手手冊；4、負責主持公公司的管理評評審；5、對質(zhì)量管理理體系改進意意見進行決策策；6、負責公司為為滿足產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量管理要求求的人、財、物物三大資源的的配備；7、確定各崗位位的職責和權(quán)權(quán)限，并以文文件方式明確確規(guī)定與質(zhì)量量有關(guān)的管理理、執(zhí)行和驗驗證人員的職職責、權(quán)限和和溝通方式。副總經(jīng)理1、協(xié)助總經(jīng)理理負責國家有有關(guān)法律、法法規(guī)和政策的的執(zhí)行；2、協(xié)助總經(jīng)理理對公司的重重大舉措進行行決策；3、對分管部門門的工作計劃劃及工作質(zhì)量量負責；4、負

38、責將公司司年度工作計計劃分解到分分管部門；審審批分管部門門的年度工作作計劃；5、審核并批準準分管部門的的月度工作計計劃，評定月月度計劃的完完成情況；6、對分管部門門的工作流程程及資源需求求提出建議；7、采取切實可可行的糾正和和預(yù)防措施，對對分管部門出出現(xiàn)的不合格格進行糾正和和預(yù)防。3公司各相關(guān)關(guān)職能部室的的主要職責權(quán)權(quán)限綜合部：1、負責公司的的行政事務(wù)管管理、人力資源管管理、法律事事務(wù)管理、信信息化管理、紀檢監(jiān)監(jiān)察。2、負責股東會會、董事會會會議的籌備，會議議記錄及文件的保管管，建立健全全公司的信息息披露制度。3、負責公司戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃擬定定，重大決策策事項論證，公公司經(jīng)營計劃劃管理；參與與總經(jīng)理

39、辦公公會，整理會會議決議和紀紀要，檢查督督促決議的貫貫徹執(zhí)行。4、負責匯總公公司年度綜合合性資料，草草擬年度工作作總結(jié)，工作作計劃和其他他綜合性文稿稿。5、負責處理公公司行政公文文，做好登記記、傳遞、催催辦、歸檔和和立卷工作；6、負責辦公設(shè)設(shè)備的配備，辦辦公用品、固固定資產(chǎn)和低低值易耗品的的采購、配發(fā)發(fā)和登記，建建立公司固定定資產(chǎn)和低值值易耗品日常常管理制度； 7、負責公司的的檔案管理，指指導各部門檔檔案管理工作作； 8、負責制定與與實施公司的的人力資源規(guī)規(guī)劃，包括:人員的聘用用、培訓、崗崗位調(diào)整、辭辭職和辭退；員工的晉升升與獎勵；9、負責公司薪薪酬福利管理理，崗位價值值評估管理； 10、負責

40、公司司的績效考核核管理；11、負責公司司文化建設(shè)和和涉及公司文文化建設(shè)方面面的企業(yè)宣傳傳；12、負責公司司法律事務(wù)，建建立健全法律律顧問制度，重重大法律糾紛紛備案制度，直直接責任人問問責制度；13、負責公司司信息化管理理、公司網(wǎng)絡(luò)絡(luò)建設(shè)管理，建建立信息溝通通制度；14、負責公司司各種資質(zhì)的的申辦工作和和年檢工作；15、負責公司司紀檢監(jiān)察，建建立稽核管理理規(guī)范化體系系及負責實施施。16、完成公司司領(lǐng)導交辦的的其他工作。財務(wù)部 負責建立健全各各項相關(guān)財務(wù)務(wù)管理制度和和會計核算制制度，完善公公司財會內(nèi)部部控制體系及及核算流程；負責日常會計核核算工作；負責公司日常資資金的結(jié)算、調(diào)調(diào)動及管理工工作；負責

41、公司各種會會計報表、財財務(wù)分析的編編制、報出工工作；負責公司年度財財務(wù)預(yù)算的編編制、實施、修修訂工作；負責公司稅款申申報、社?；鹄U納工作作；負責組織實施公公司財產(chǎn)清查查工作；負責公司財務(wù)狀狀況分析、專專項分析編寫寫工作；負責公司資金計計劃編制、分分析及資金的的結(jié)算、調(diào)動動、管理工作作；負責公司籌資方方案制定和實實施工作；負責公司成本費費用跟蹤、控控制工作；負責下屬公司財財務(wù)的指導、管管理、檢查工工作；負責公司所有會會計憑證、帳帳簿、報表等等財務(wù)資料的的整理、裝訂訂、保管及歸歸檔工作；參與公司發(fā)展規(guī)規(guī)劃、經(jīng)營目目標撰寫工作作；參與公司利潤分分配方案及彌彌補虧算方案案擬定工作；參與公司經(jīng)濟合合

42、同的審查與與會簽工作；參與投資測算、可可行性分析編編寫工作；參與項目預(yù)決算算財務(wù)審核及及評估工作；參與項目銷售定定價、回款管管理工作；搭建公司財務(wù)風風險預(yù)警體系系，建立公司司財務(wù)預(yù)警分分析模型；配合集團公司進進行資本運營營工作。設(shè)計研發(fā)部 1、負責組織開開展產(chǎn)品研究究、產(chǎn)品研究究成果的評審審及研發(fā)產(chǎn)品品、新技術(shù)的的應(yīng)用及推廣廣工作；2、負責編制項項目設(shè)計各階階段的設(shè)計任任務(wù)書；3、負責組織項項目從規(guī)劃方方案階段至施施工圖階段全全過程的評審審、修改、審審定、會審等等環(huán)節(jié)的設(shè)計計管理工作，檢檢查、督促、落落實設(shè)計進度度、設(shè)計質(zhì)量量；4、負責項目的的前期概念規(guī)規(guī)劃工作，協(xié)協(xié)助相關(guān)部門門進行土地獲獲取

43、階段的概概念規(guī)劃和指指標分析；參參與項目的市市場定位；5、負責項目各各階段的報批批報建技術(shù)資資料提供，協(xié)協(xié)助項目報建建工作；6、負責對工程程施工提供技技術(shù)支持，參參與項目施工工過程中的各各項關(guān)鍵節(jié)點點的驗收工作作，控制、把把握現(xiàn)場的施施工效果；7、負責組織對對設(shè)計類供方方（規(guī)劃及概概念設(shè)計、建建筑方案設(shè)計計、初步設(shè)計計、施工圖設(shè)設(shè)計、景觀設(shè)設(shè)計、裝飾裝裝修設(shè)計、標標識系統(tǒng)設(shè)計計及其它專項項設(shè)計）、施施工圖審查單單位的資質(zhì)預(yù)預(yù)審和供方現(xiàn)現(xiàn)場考察，參參與上述單位位選擇的招標標及相關(guān)合同同擬定、管理理；8、負責一般變變更審核、管管理，組織重重大設(shè)計變更更評審，提供供專業(yè)意見；9、負責對設(shè)計計單位合作

44、情情況的評估，建建立合格供方方庫；10、負責設(shè)計計成本控制，協(xié)協(xié)助計劃合約約部向設(shè)計供供方提供設(shè)計計成本限額標標準；11、配合工程程的各項招投投標工作，負負責編制招標標專業(yè)技術(shù)要要求，負責對對招投標過程程中的圖紙、專專業(yè)技術(shù)問題題答疑；12、負責提供供材料、設(shè)備備的選型技術(shù)術(shù)標準；13、負責飾面面材料的設(shè)計計及現(xiàn)場封樣樣、審批；14、負責組織織公司項目的的施工圖圖紙紙會審工作；15、負責公司司開發(fā)項目的的模型制作工工作；16、負責跟蹤蹤、了解房地地產(chǎn)項目設(shè)計計發(fā)展的最新新動態(tài)；對優(yōu)優(yōu)秀房地產(chǎn)項項目的景觀、裝裝飾工程進行行調(diào)查，研究究景觀、裝飾飾工程的最新新動態(tài)；17、參與由工工程部組織的的施工

45、圖技術(shù)術(shù)交底工作；18、完成領(lǐng)導導交辦的其他他事務(wù)。計劃合約部 組織公司項目開開發(fā)計劃的編編制，并協(xié)調(diào)調(diào)項目開發(fā)計計劃的落實。組織編制項目實實施總進度計計劃，并協(xié)調(diào)調(diào)實施總進度度計劃在各部部門的分解和和實施；組織工程專項工工作進度計劃劃的編制。協(xié)調(diào)編制項目年年度/季度目目標方針，并并協(xié)調(diào)落實年年度/季度目目標方針實施施； 組織開展計劃完完成情況考核核并及時反饋饋執(zhí)行狀況，完完成年度/季季度計劃運行行分析報告。協(xié)調(diào)公司內(nèi)其他他部門的有關(guān)關(guān)計劃工作；組織項目招標采采購實施方案案的編制工作作；組織開展公司項項目的施工、監(jiān)監(jiān)理、勘察、材材料（設(shè)備）采采購及咨詢服服務(wù)的招標工工作；指導公司其他招招標活動

46、的開開展；組織開展合同履履約過程中的的監(jiān)督管理及及合同交底工工作；負責合同備案及及招投標資料料的歸檔管理理工作；協(xié)調(diào)管理招標代代理機構(gòu)，確確保招標工作作的高效開展展；組織施工、監(jiān)理理、勘察及咨咨詢類合同的的起草、談判判及簽約工作作；組織合格供方庫庫的建立及動動態(tài)管理工作作。組織項目目標成成本的編制工工作，協(xié)調(diào)落落實目標成本本的分解和實實施；組織編制項目成成本估算及資資金計劃；組織編制工程項項目預(yù)（結(jié)）算算；審核工程進度款款、工程變更更簽證；負責項目成本的的動態(tài)控制管管理,完成動動態(tài)管理分析析報告；組織收集影響工工程造價的各各項經(jīng)濟技術(shù)術(shù)指標及行業(yè)業(yè)政策走向。負責甲供材（設(shè)設(shè)備）的采購購及供應(yīng)管

47、理理，確保材料料設(shè)備的按需需及時供給；組織開展材料（設(shè)設(shè)備）的認質(zhì)質(zhì)認價工作；組織建立完善的的材料（設(shè)備備）供應(yīng)/支支付臺帳；組織開展合格供供應(yīng)商的評價價，做好合格格供應(yīng)商庫的的管理工作；負責新材料（設(shè)設(shè)備）市場調(diào)調(diào)研工作，為為設(shè)計提供選選擇建議。組織制定計劃管管理、成本管管控、材料（設(shè)設(shè)備）采購、招招投標管理等等相關(guān)規(guī)章制制度及流程；組織管理部門信信息化建設(shè)工工作。參與施工圖技術(shù)術(shù)交底及圖紙紙會審；組織開展建設(shè)項項目的后評估估工作。建立健全部門招招投標、合同同、造價、工工程款支付、材材料（設(shè)備）供供應(yīng)等管理臺臺帳；項目部 貫徹落實公司制制定的項目工工期、質(zhì)量、安安全和文明工工地創(chuàng)建目標標,并

48、確保完完成。負責公司各項規(guī)規(guī)章制度在項項目管理過程程中的具體落落實工作。負責項目相關(guān)合合同條款、設(shè)設(shè)計文件、規(guī)規(guī)程、規(guī)范在在建設(shè)過程中中的具體實施施工作。 負責施工現(xiàn)場場的日常管理理工作。協(xié)調(diào)調(diào)處理施工、監(jiān)監(jiān)理、分包及及材料設(shè)備供供應(yīng)等單位在在現(xiàn)場施工中中的相互關(guān)系系，參與處理理和協(xié)調(diào)工程程現(xiàn)場周邊關(guān)關(guān)系，維護施施工現(xiàn)場正常常秩序。負責按照項目總總實施計劃編編制項目單體體施工計劃、專專項施工計劃劃及資源需求求計劃，審批批、呈報施工工單位周、月月及總施工進進度計劃工作作。負責組織技術(shù)文文件、合同招招標文件的交交底工作，參參與施工圖會會審工作。負責審批、呈報報項目施工組組織設(shè)計、專專項施工方案案、

49、監(jiān)理規(guī)規(guī)劃、監(jiān)監(jiān)理規(guī)劃實施施細則、監(jiān)監(jiān)理月報、甲甲供材料設(shè)備備供應(yīng)計劃、工工程經(jīng)濟簽證證、月度計量量工作，初審審、提交工程程款支付工作作。負責項目現(xiàn)場安安全、質(zhì)量管管理及工程創(chuàng)創(chuàng)優(yōu)具體實施施工作。負責項目施工文文件、資料的的收發(fā)、存檔檔管理工作，確確保工程施工工資料完整。負責組織工程分分部分項驗收收，配合工程程竣工驗收工工作；負責工工程竣工后的的移交及 解決移交交后遺留問題題的處理工作作。負責工程管理后后評估工作。負責公司工程管管理相關(guān)職能能在項目上的的具體實施，配配合各部門辦辦理與項目現(xiàn)現(xiàn)場相關(guān)工作作。配合計劃合約部部完成甲供材材料、設(shè)備采采購合同的執(zhí)執(zhí)行和質(zhì)量驗驗收工作。參與工程項目招招標

50、與合同起起草工作，配配合項目結(jié)算算工作。參與對施工、監(jiān)監(jiān)理、地質(zhì)勘勘查、分包和和材料設(shè)備供供應(yīng)等單位的的考察、評價價工作。配合工程項目的的前期報建及及相關(guān)工作。完成領(lǐng)導交辦的的其他工作。市場部 負責市場研究，編編制可行性研研究報告。負責編制公司項項目策劃定位位報告、物業(yè)業(yè)發(fā)展建議，為為項目規(guī)劃、設(shè)設(shè)計、營銷等等提供建議。負責配合設(shè)計研研發(fā)部進行項項目方案設(shè)計計。負責持續(xù)收集房房地產(chǎn)市場相相關(guān)信息，掌掌握市場動態(tài)態(tài)，做好市場場分析總結(jié)和和趨勢預(yù)測，并并形成相關(guān)報報告。負責與前期策劃劃顧問公司的的對接溝通。負責公司及項目目的品牌規(guī)劃劃、宣傳，編編制年度品牌牌宣傳方案。負責公司品牌宣宣傳活動、宣宣傳

51、片等的策策劃執(zhí)行。負責媒體管控，以以及相關(guān)事務(wù)務(wù)與廣告公司司的對接溝通通。負責公司商業(yè)物物業(yè)、廣告牌牌等可經(jīng)營資資源的招商工工作，編制并并執(zhí)行招商計計劃、招商策策略。負責辦理招商中中的相關(guān)手續(xù)續(xù)。負責招商客戶的的管理。負責選擇招商代代理公司、商商業(yè)運營公司司、商業(yè)物業(yè)業(yè)管理公司，并并與其對接溝溝通。負責審核營銷部部年度、季度度工作計劃。負責審核營銷部部推廣、銷售售代理公司的的選擇。負責審核營銷部部節(jié)點性活動動，審閱季度度營銷報表。營銷部1、負責項目推推廣代理公司司的選擇。2、負責制定項項目年度、季季度、月度推推廣方案。3、參與制定促促進銷售相關(guān)關(guān)的措施。4、負責各類線線上廣告發(fā)布布及各類動畫畫

52、視頻的制作作。5、負責各類營營銷活動的策策劃、組織及及實施。6、負責各類宣宣傳物料的設(shè)設(shè)計、制作及及印刷。7、負責營銷中中心、樣板房房、景觀示范范區(qū)、導視等等銷售相關(guān)區(qū)區(qū)域的規(guī)劃設(shè)設(shè)計建議。8、負責沙盤、戶戶模等銷售道道具的建議。9、負責樣板房房軟裝設(shè)計建建議及裝飾物物料采購。10、負責媒體體管理，與各各大媒體建立立良好的合作作關(guān)系。11、負責項目目銷售代理公公司的選擇。12、負責制定定項目年度、季季度、月度銷銷售計劃。13、負責客戶戶日常接待及及銷售相關(guān)區(qū)區(qū)域的管理。14、負責制定定銷售價格表表，負責項目目開盤銷售、日日常銷售及簽簽約工作。15、負責對接接按揭合作銀銀行，辦理客客戶購房按揭揭

53、。16、入伙前負負責維護客戶戶關(guān)系。17、負責客戶戶檔案管理、購購房合同管理理。18、負責投訴訴、退房、換換房等客戶問問題處理。19、參與房屋屋交付相關(guān)環(huán)環(huán)節(jié)。20、項目物業(yè)業(yè)管理公司的的選擇以及對對其日常工作作監(jiān)督考核。21、負責項目目面積預(yù)測相相關(guān)事宜。22、負責項目目銷售價格備備案。23、負責辦理理商品房預(yù)預(yù)（銷）售許許可證。24、負責辦理理房屋所有有權(quán)證。25、負責辦理理退換房等產(chǎn)產(chǎn)權(quán)變更相關(guān)關(guān)手續(xù)。26、負責項目目面積實測相相關(guān)事宜。27、負責刊登登預(yù)售、產(chǎn)權(quán)權(quán)登記及入伙伙公告申請表表等相關(guān)媒體體公告。工程管理部1、負責項目工工程管理標準準和制度的制制定及執(zhí)行情情況的監(jiān)督檢檢查工作。

54、2、負責對各項項目部的進度度、質(zhì)量、安安全文明施工工目標實施的的監(jiān)督檢查工工作。3、負責組織重重大施工技術(shù)術(shù)方案的評價價審批工作。4、負責各項目目部年度、季季度、月度計計劃的初審工工作。5、負責組織對對施工單位和和監(jiān)理單位的的考察、評價價工作。6、負責監(jiān)督檢檢查項目部對對施工單位、監(jiān)監(jiān)理單位、材材料供應(yīng)商的的管理，受理理相關(guān)單位的的投訴工作。7、負責組織單單位工程竣工工驗收工作，參參與工程分部部驗收工作。8、負責對各項項目部工程資資料檔案管理理的監(jiān)督、檢檢查工作。9、負責監(jiān)督項項目保修期內(nèi)內(nèi)工程質(zhì)量投投訴的處理工工作。10、負責開展展項目工程管管理培訓工作作。11、負責重大大安全、質(zhì)量量事故調(diào)

55、查處處理的組織工工作。12、參與施工工圖會審和施施工圖技術(shù)交交底工作。13、完成領(lǐng)導導交辦的其他他工作。開發(fā)部 1、負責項目拓拓展工作，收收集土地信息息，參加土地地招、拍、掛掛，取得新項項目土地資源源，辦理國國有土地使用用權(quán)證；2、負責綜合改改造項目的征征地拆遷等相相關(guān)工作3、負責辦理項項目立項備案案手續(xù)；4、負責項目規(guī)規(guī)劃建設(shè)報批批報建手續(xù)，辦辦理項目定（驗驗）線，完成成建設(shè)用地地規(guī)劃許可證證、建設(shè)設(shè)工程規(guī)劃許許可證、建建筑工程施工工許可證申申領(lǐng)工作；5、負責辦理項項目環(huán)境評估估、節(jié)能評估估工作；6、負責項目水水、電、天然然氣、熱力等等市政配套接接入手續(xù)的辦辦理及協(xié)助驗驗收工作；7、負責項目

56、有有線電視安裝裝入網(wǎng)、通信信網(wǎng)絡(luò)等接入入手續(xù)的辦理理及協(xié)助驗收收工作； 8、負責工程建建設(shè)中與外部部相關(guān)單位的的對接、聯(lián)系系和協(xié)調(diào)工作作；9、配合項目綜綜合驗收、竣竣工備案工作作，協(xié)助辦理理“兩書一表”；10、完成公司司領(lǐng)導交辦的的其他工作。5.5.2管理理者代表公司總經(jīng)理在本本組織管理層層中指定一名名成員為公司司質(zhì)量管理體體系管理者代代表，無論該該成員在其他他方面的職責責如何，應(yīng)使使其具有0.3章節(jié)“管理者代表表任命書”中規(guī)定的職責責和權(quán)限。5.5.3內(nèi)部部溝通1目的規(guī)定了公司內(nèi)部部各管理層之之間、部門之之間溝通的內(nèi)內(nèi)容、方式，確確保信息共享享，傳遞準確確。2范圍適用于公司內(nèi)部部的信息溝通通

57、。3職責3.1綜合部部負責公司內(nèi)內(nèi)部溝通中的的組織、協(xié)調(diào)調(diào)工作；3.2總經(jīng)理理負責組織副副總、總經(jīng)理理助理之間的的溝通；3.3部門經(jīng)經(jīng)理負責部門門間的溝通和和部門內(nèi)部的的溝通；3.4部門間間的溝通達不不成一致意見見時由分管領(lǐng)領(lǐng)導經(jīng)理或總總經(jīng)理協(xié)調(diào)。4控制程序4.1確保質(zhì)質(zhì)量管理方面面的信息在不不同層次和各各個不同職能能部門之間全全方位溝通與與交流。4.2確保溝溝通的及時性性和方法的適適宜性，促進進溝通效率，進進而提高過程程的有效性。4.3溝通方方式采用總經(jīng)經(jīng)理辦公會、文文件、月季報報表、會議、電電子媒體、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)等。4.4溝通內(nèi)內(nèi)容涉及質(zhì)量量管理體系過過程及其有效效性，包括質(zhì)質(zhì)量管理要求求、目標

58、完成成情況等。4.5各信息息傳遞部門須須保證溝通信信息傳遞的及及時性和正確確性。4.6對溝通通方式和溝通通內(nèi)容進行記記錄并予以保保存。內(nèi)部溝通的具體體控制要求按按照內(nèi)部溝溝通控制程序執(zhí)行。 5.6 管理評評審5.6.1總則則為確保質(zhì)量管理理體系運行持持續(xù)的適宜性性、充分性和和有效性，公公司對質(zhì)量管管理體系進行行評審。管理理評審由總經(jīng)經(jīng)理主持，管管理者代表負負責向總經(jīng)理理匯報質(zhì)量管管理體系運行行情況和改進進建議，綜合合部負責管理理評審的組織織、實施及信信息傳遞和歸歸檔管理。公司管理評審會會議一般情況況下每年進行行一次，時間間間隔一般不不超過12個個月，如遇組組織機構(gòu)、資資源發(fā)生重大大變化；工程程

59、安全、質(zhì)量量有嚴重問題題，用戶反映映強烈時；產(chǎn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)有重重大調(diào)整時須須增加管理評評審次數(shù)，具具體評審時間間和次數(shù)由總總經(jīng)理根據(jù)情情況決定。綜合部負責對管管理評審決定定的執(zhí)行情況況進行驗證，并并保存管理評評審形成的全全部記錄。5.6.2評審審輸入管理評審輸入的的內(nèi)容至少應(yīng)應(yīng)包括：A. 質(zhì)量管理理體系變更的的需求，包括括質(zhì)量方針和和質(zhì)量目標變變更的需求。B. 質(zhì)量管理理體系的充分分性，包括過過程是否充分分展開、職責責權(quán)限或接口口關(guān)系規(guī)定是是否明確、資資源配備是否否適應(yīng)；C. 質(zhì)量管理理體系的有效效性，包括服服務(wù)質(zhì)量情況況分析、顧客客反饋信息分分析評價、后后續(xù)及配套服服務(wù)的效果等等；D. 審核的結(jié)

60、結(jié)果（包括內(nèi)內(nèi)審和外審）；E. 顧客溝通通結(jié)果（包括括對顧客滿意意程度和不滿滿意程度的測測量結(jié)果及顧顧客投訴等）；F. 過程的業(yè)業(yè)績和產(chǎn)品的的符合性；G. 預(yù)防措施施和糾正措施施的狀況；H. 以往管理理評審的的跟跟蹤措施；I. 改進的建建議；管理評審的輸入入要求：管理評審輸入的的內(nèi)容應(yīng)詳盡盡、準確和完完整，分析有有理有據(jù)，建建議切實可行行，能切實為為公司的不斷斷發(fā)展出謀劃劃策。5.6.3管理理評審輸出管理評審輸出的的內(nèi)容管理評審輸出為為管理評審報報告，由綜合合部負責編制制，內(nèi)容應(yīng)和和評審輸入內(nèi)內(nèi)容相對應(yīng)，并并體現(xiàn)以下方方面的要求：A、質(zhì)量管理體體系適宜性、充充分性和有效效性的評審結(jié)結(jié)論；B、質(zhì)