凡客誠(chéng)品的營(yíng)銷戰(zhàn)略分析

1、目錄 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark0 o Current Document 一、凡客誠(chéng)品簡(jiǎn)介2（一）、網(wǎng)站背景2（二）、企業(yè)文化3（三）、VANCL榮譽(yù)榜3 HYPERLINK l bookmark2 o Current Document 二、盈利模式及商業(yè)模式分析4（一）、凡客盈利模式及商業(yè)模式“微創(chuàng)新”.4（二）、運(yùn)營(yíng)模式5（三）、網(wǎng)絡(luò)直銷模式5 HYPERLINK l bookmark4 o Current Document 三、經(jīng)營(yíng)模式分析5（一）、目標(biāo)客戶5（二）、產(chǎn)品服務(wù)6（三）、經(jīng)營(yíng)渠道6 HYPERLINK l bookmark6 o C

2、urrent Document 四、凡客誠(chéng)品的營(yíng)銷策略分析6（一）、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷搜索引擎廣告61、搜索引擎廣告62、網(wǎng)絡(luò)媒體推廣73、網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟74、電子郵件銷營(yíng)8（二）、互動(dòng)營(yíng)銷81、博客話題92、凡客達(dá)人93、微博活動(dòng)9（三）、體驗(yàn)營(yíng)銷91、“當(dāng)場(chǎng)試穿”服務(wù)92、“快遞盲區(qū)時(shí)段送貨“服務(wù)9（四）、跨界營(yíng)銷101、“聯(lián)手蘇寧”102、“攜手完美時(shí)空”103、“聯(lián)姻麥當(dāng)勞”10（五）、公益營(yíng)銷10（六）、會(huì)員制體系營(yíng)銷10（七）、凡客團(tuán)的助力10 HYPERLINK l bookmark28 o Current Document 五、總結(jié)和建議11 HYPERLINK l bookmark30

3、o Current Document 參考文獻(xiàn)11凡客誠(chéng)品的營(yíng)銷戰(zhàn)略分析 內(nèi)容提要：從0到20億元，凡客誠(chéng)品僅僅用了 3年。凡客誠(chéng)品（VANCL）是目前中國(guó)現(xiàn)在最具價(jià)值的B2C 網(wǎng)站，凡客發(fā)展時(shí)間不久僅以10 個(gè)月的時(shí)間迅速的變成著名的品牌。凡客的創(chuàng)始人陳年甚至定下目標(biāo)， 要在未來(lái)兩年內(nèi)實(shí)現(xiàn)銷售額破百億，凡客的發(fā)展速度確實(shí)超乎人的想象。不過(guò)，凡客最特別的地方卻并非它 的成長(zhǎng)速度，它那種相對(duì)于其它公司的特別的營(yíng)銷策略才是它成功的關(guān)鍵。盡管如今的凡客仍缺乏一定的時(shí) 間積淀，核心競(jìng)爭(zhēng)力也不夠強(qiáng)勢(shì)，但是其行之有效的營(yíng)銷方式還是十分值得我們探討和借鑒的。關(guān)鍵詞:凡客誠(chéng)品 發(fā)展?fàn)顩r 經(jīng)營(yíng)模式 營(yíng)銷模式一

4、、凡客誠(chéng)品簡(jiǎn)介（一）、網(wǎng)站背景凡客誠(chéng)品（VANCL）發(fā)布于2007年10月，由由原卓越網(wǎng)創(chuàng)始人陳年先生創(chuàng)立，VANCL運(yùn)營(yíng) 所屬之凡客誠(chéng)品（北京）科技有限公司，主體運(yùn)作者均系原卓越網(wǎng)骨干班底。以簡(jiǎn)單而不簡(jiǎn)陋 時(shí)尚而不繁復(fù)的設(shè)計(jì)；以質(zhì)感生活、輕松舒適、簡(jiǎn)單得體的格調(diào)，倡導(dǎo)一種簡(jiǎn)約主義的生活方 式。目前為國(guó)內(nèi)最大的自有品牌服裝電子商務(wù)企業(yè)。凡客誠(chéng)品堅(jiān)持國(guó)際一線品質(zhì)，中產(chǎn)階級(jí)合 理價(jià)位。提倡簡(jiǎn)單得體的生活方式，希望跟別人打交道時(shí)是得體的，且在這個(gè)浮華遠(yuǎn)去回歸真 實(shí)的氛圍里， VANCL 凡客誠(chéng)品的品牌精神，更加默契于大勢(shì)所趨 。如下中國(guó)B2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模圖2009.81R sseapch l

5、nc注：EX脈裝交畐莪不包括呼2009.81R sseapch lnc注：EX脈裝交畐莪不包括呼叫中心巨錄銷曹尋非網(wǎng)塔銷酋交晏莪部分.（二）、企業(yè)文化誠(chéng)信：VANCL品牌理念的核心價(jià)值。堅(jiān)守真誠(chéng)待客之道，以提供高性價(jià)比產(chǎn)品為己任。任何時(shí)候，VANCL都不掩飾自己的問(wèn)題，坦誠(chéng)面對(duì)、勇敢擔(dān)當(dāng)。務(wù)實(shí)：VANCL為人做事的行為準(zhǔn)則。不做任何浮華虛夸之事，雖志存高遠(yuǎn)仍腳踏實(shí)地。 不計(jì)較個(gè)人得失，以團(tuán)隊(duì)利益為重，營(yíng)造簡(jiǎn)單、高效的工作氛圍。創(chuàng)新：VANCL高速成長(zhǎng)的堅(jiān)實(shí)保證。 不亦步亦趨，而以開放姿態(tài)鼓勵(lì)創(chuàng)新，以持續(xù)創(chuàng)新提升業(yè)績(jī) 每天都處在危機(jī)之中，只有不斷創(chuàng)新、擁抱變化，才能成功應(yīng)對(duì)不確定的未來(lái)。（三）、

6、 VANCL 榮譽(yù)榜2013 年 01月 凡客誠(chéng)品“無(wú)所畏”系列品牌營(yíng)銷方案，獲得 DCCI 互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心頒發(fā)的2012 年度金營(yíng)銷大獎(jiǎng)-年度最佳電子商務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新大獎(jiǎng)。2012 年 12月 凡客誠(chéng)品當(dāng)選胡潤(rùn)百富榜 2012 全國(guó)最具價(jià)值民營(yíng)網(wǎng)絡(luò)零售品牌五強(qiáng)，全國(guó)最具 價(jià)值民營(yíng)品牌百?gòu)?qiáng)2012 年 11月 凡客誠(chéng)品獲由零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)頒發(fā)的零點(diǎn)民聲金鈴獎(jiǎng)“用戶之聲企業(yè)獎(jiǎng)之 “金鈴.揚(yáng)”獎(jiǎng)”2012 年 11月 凡客擊敗戴爾 獲2012 最佳電子商務(wù)物流獎(jiǎng)2012 年 08月 由中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售百?gòu)?qiáng)評(píng)審委員會(huì)評(píng)選，凡客誠(chéng)品獲得“年度 最受歡迎服裝服飾類商城”、“年度最受歡迎商城品”

7、稱號(hào)。牌2012 年 07月 由中國(guó)最佳客戶服務(wù)評(píng)選組委會(huì)評(píng)選，凡客誠(chéng)品當(dāng)選“中國(guó)最佳客戶服務(wù)中心”、 “中國(guó)最佳服務(wù)管理獎(jiǎng)”2012 年 03月 凡客誠(chéng)品獲艾瑞咨詢頒發(fā)“2011 年度互聯(lián)網(wǎng)人士最喜愛的電子商務(wù)品牌”2012 年 03月 凡客誠(chéng)品當(dāng)選商界傳媒評(píng)選的“中國(guó)時(shí)尚品牌 100強(qiáng)”2012 年 03月 陳年獲第一財(cái)經(jīng)周刊2012 中國(guó)商業(yè)創(chuàng)新 50 人企業(yè)創(chuàng)新者二、盈利模式及商業(yè)模式分析VANCL 是以男式系列服裝為核心產(chǎn)品，通過(guò)將現(xiàn)代電子商務(wù)模式與傳統(tǒng)零售業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新 性融合，以現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和呼叫中心為服務(wù)核心，以先進(jìn)的直效營(yíng)銷理念，配合卓越的供 應(yīng)鏈管理的方式及高效完善的配送系統(tǒng)

8、，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的服裝產(chǎn)品與服務(wù)保障，通過(guò) 對(duì)上游生產(chǎn)商成本控制，自我產(chǎn)業(yè)鏈管理，以高效物流體系來(lái)銷售產(chǎn)品，賺取利潤(rùn)。VANCL 從 2007 年至今，這些產(chǎn)品在逐漸增多。從襯衫，到 POLO 恤，再到男式內(nèi)褲、休閑褲，到牛仔、衛(wèi)浴用品，VANCL目前生產(chǎn)線已經(jīng)擴(kuò)充到9條，包含了襯衫、褲子、T恤和襪 子等。VANCL在不斷地?cái)U(kuò)展產(chǎn)品線，尋求其利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。（一）、凡客盈利及商業(yè)模式“微創(chuàng)新” 凡客誠(chéng)品雖然創(chuàng)辦只有短短的三年多時(shí)間，但是憑借對(duì)電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的深刻理解， 不但超越了最初市場(chǎng)形態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而且不斷以微創(chuàng)新方式提升客戶體驗(yàn)。甚至當(dāng)今 B2C 互 聯(lián)網(wǎng)的許多基于客戶體驗(yàn)的基本性規(guī)

9、則，都由凡客誠(chéng)品所創(chuàng)新設(shè)立。“30 天退換貨保障”、 “全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)”、 “1000 城市送貨上門”、 “貨到付款”之類消費(fèi)者承諾。這些雖然并不是 B2C 行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)性規(guī)則，但是卻是吸引用戶、刺激消費(fèi)的最核心客戶體驗(yàn)，以 微創(chuàng)新為手段，以客戶體驗(yàn)為服務(wù)目標(biāo)，凡客誠(chéng)品以遠(yuǎn)高于業(yè)界的速度在成長(zhǎng)。針對(duì)線上賣的 每類商品，凡客誠(chéng)品幾乎都有對(duì)應(yīng)的不同商品內(nèi)包裝，從鞋子到飾品、錢包、嬰兒禮盒、領(lǐng)帶 等共有十多個(gè)不同款式，僅鞋子就分帆布鞋、雪地靴、皮鞋這幾類的不同。凡客誠(chéng)品不斷從多 個(gè)層面的“微創(chuàng)新”來(lái)提升用戶體驗(yàn)，譬如：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的全方位覆蓋;29 元印花 T 恤、59 元帆布 鞋、以及絲襪、防寒服等產(chǎn)品線的

10、不斷擴(kuò)展 ;“當(dāng)面驗(yàn)貨，無(wú)條件試穿”以及“商品質(zhì)量問(wèn)題，30 天內(nèi)無(wú)條件退換貨”的服務(wù)承諾。（二）、運(yùn)營(yíng)模式作為一個(gè)成功的銷售網(wǎng)站，VANCL的基本模式是：B2C項(xiàng)目，采用網(wǎng)絡(luò)直銷方式。其實(shí)，服 裝電子商務(wù)已有有十來(lái)年發(fā)展歷史，之前一直不溫不火， 2007 至 2008 年間，中國(guó)服裝電子商務(wù) 步入爆發(fā)式增長(zhǎng)時(shí)期，服裝服飾也成為網(wǎng)購(gòu)的第一大類商品，交易額躍居各類商品首位。而 VANCL 正是借著這一股“東風(fēng)”迅速崛起。其實(shí)在服裝B2C這個(gè)行業(yè)，VANCL并不是最先進(jìn)軍市場(chǎng)的那 一家，在 VANCL 之前已有 PPG 等網(wǎng)站搶占先機(jī)，但是在短短 2 年里， VANCL 卻逐漸取代了 PPG 的位

11、置，成為了服裝 B2C 行業(yè)的第一。（三）、網(wǎng)絡(luò)直銷的模式網(wǎng)絡(luò)及目錄銷售，所有商品信息在網(wǎng)站上一目了然，方便顧客選購(gòu)。省去了實(shí)體店和經(jīng)銷商 的相關(guān)費(fèi)用，降低成本，保證了價(jià)格的優(yōu)勢(shì)。三、經(jīng)營(yíng)模式分析（一）、目標(biāo)客戶堅(jiān)持國(guó)際一線品質(zhì)，中產(chǎn)階級(jí)合理價(jià)位。實(shí) 質(zhì)上， VANCL 在國(guó)內(nèi)的目標(biāo)客戶定位就是白領(lǐng) 一族，并且從VANCL商品貨架的結(jié)構(gòu)來(lái)看，VANCL現(xiàn)在就要針對(duì)男白領(lǐng)。因?yàn)橄鄬?duì)女生來(lái)說(shuō)，男 士的服裝更加容易進(jìn)行大批量標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)與供應(yīng)，只需要提供適當(dāng)?shù)膮⒄諛?biāo)準(zhǔn)，顧客就可憑個(gè) 人喜好選定商品。另一方面，男士似乎并不專注于逛街購(gòu)物，他們更喜歡一種簡(jiǎn)單的生活方式， VANCL 就是 發(fā)現(xiàn)了這一個(gè)細(xì)分

12、市場(chǎng)，商品貨架就是以男襯衫與POLO衫為主的，而這一切讓男士買衣服變得 更加簡(jiǎn)單有效。再有就是， VANCL 并不標(biāo)榜名牌，除了一些特殊的商品會(huì)有其他品牌的進(jìn)入外， VANCL 的產(chǎn)品基本上自己的， VANCL 還有自己的設(shè)計(jì)師，凡客知道他們的顧客需要什么，并且致 力于提供這些服務(wù)。二）、產(chǎn)品服務(wù)在凡客購(gòu)物，最大的好處就是簡(jiǎn)單易選，只需要通過(guò)系列進(jìn)入商品貨架，就可以直接選定 款式、顏色與尺寸。凡客的購(gòu)物系統(tǒng)提供了快速定位產(chǎn)品及預(yù)覽產(chǎn)品的通道，聘請(qǐng)或高大帥氣 或氣質(zhì)大方的模特試穿展示，滿意的同時(shí)讓人賞心悅目。（三）、營(yíng)銷渠道目前在新浪、騰訊、網(wǎng)易、搜狐等各大網(wǎng)站，以及迅雷等網(wǎng)絡(luò)常用工具資訊條上，

13、無(wú)處不 見凡客誠(chéng)品的銷售蹤影，其接觸點(diǎn)之多超乎想象。凡客注重互聯(lián)網(wǎng)上的推廣，在網(wǎng)絡(luò)投放的廣 告占所有廣告投放的 60%以上。重要的是廣告的賣點(diǎn)明確、制作精美抓住了消費(fèi)者的眼球，讓其 產(chǎn)品銷售與品牌同步得到提升。四、凡客誠(chéng)品的營(yíng)銷策略分析（一）、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷搜索引擎廣告1、搜索引擎廣告凡客在百度和 google 都做了競(jìng)價(jià)，搜索排名都是第一位。這是在網(wǎng)絡(luò)推廣中比較常用的方 式新聞網(wǎng)頁(yè)貼吧知道MP3閣片視頻地圖更孫Bai獅百度 凡客I百度一下I設(shè)置I高級(jí)搜索把百度設(shè)為主頁(yè)凡客，春裝發(fā)布，促銷升級(jí)男女服怖，時(shí)尚之選凡客朋怖簡(jiǎn)潔搶眼!百搭帆布鞋59元列流舅裝69元新版襯衫升級(jí)處理!選購(gòu)凡客積分換購(gòu)送好禮!

14、凡喜誠(chéng)品時(shí)尚選擇，貨到付款上門退瓠貨！ HYPERLINK http:/www.VANCL.com www.VANCL.com 2010-05 推廣VANCL凡客誠(chéng)品在線銷售男裝女裝童裝鞋酉己怖家居網(wǎng)上朋裝商城，在線清售胃裝、女裝、童裝、鞋、家居、配篩、全棉襯衫、牛津紡襯衫、免燙襯衫、T恤、POLO、休閑褲、卡其褲、牛仔褲、棉線衫、外套、衛(wèi)衣、毛衣、背心高級(jí)搜索莪得約S,890,000結(jié)果（用時(shí)0-10秒）VANCL凡客誠(chéng)品官方網(wǎng)站贊助商鏈接問(wèn)督來(lái)吧高級(jí)搜索莪得約S,890,000結(jié)果（用時(shí)0-10秒）VANCL凡客誠(chéng)品官方網(wǎng)站贊助商鏈接問(wèn)督來(lái)吧更多wmvvancLcom凡客誠(chéng)品VANCL白領(lǐng)

15、首選襯衣品牌自選兩件套僅售199元，換垂特惠3-了折*所有結(jié)果詞資訊更多相關(guān)搜索：凡客質(zhì)重佐刖殳bono網(wǎng)頁(yè)所有中文網(wǎng)頁(yè) 簡(jiǎn)體中文網(wǎng)頁(yè)時(shí)間不眼 最新結(jié)果 4網(wǎng)頁(yè)所有中文網(wǎng)頁(yè) 簡(jiǎn)體中文網(wǎng)頁(yè)時(shí)間不眼 最新結(jié)果 4天內(nèi)VANCL凡客誠(chéng)品:在線銷售男裝立裝童裝車圭配飾家居網(wǎng)上服裝商城，在線諸售男裝女裝、童裝、鞋家居、削怖、全棉襯衫、牛津紡襯衫、免漫襯 衫、T恤、POLO、休閑褲、卡苴褲、牛仔褲、棉線衫、外苣、衛(wèi)衣、毛衣、背心、.WA/ -網(wǎng)頁(yè)快照-類似結(jié)果回更多搜索工具男裝本季熱誚推薦女裝斷碼專區(qū)岳日特惠童裝我的帳戶冢居站內(nèi)的其它相關(guān)信息2、網(wǎng)絡(luò)媒體推廣從百度的新聞搜索結(jié)果可以看到，凡客善于利用網(wǎng)絡(luò)媒

16、體的報(bào)道來(lái)提高品牌影響力，增加 消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和網(wǎng)站的信任度。新聞 網(wǎng)頁(yè)貼吧知道MP3圖片 穗BaiMWi 聞 I凡客誠(chéng)品熄新聞全文新聞標(biāo)題把百度設(shè)為首頁(yè)與頂級(jí)供應(yīng)商合作VANCL打造中國(guó)它AP堅(jiān)持一銭品質(zhì)中國(guó)服近日新銳服裝網(wǎng)吃企業(yè)VA.HCL凡客誠(chéng)品宣布與世界產(chǎn)量最大的高檔初的紡織服裝企業(yè)魯泰紡織i：00072G：等多家國(guó)際頂級(jí)供應(yīng)商臺(tái)作。來(lái)自f聯(lián)手在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)低迷的困局下其示范效應(yīng)極曲明顯。 療相同新國(guó)VANCL求異 麥若林求穩(wěn)FFG風(fēng)雨飄揺引以為戒和訊2003-1 陳年表示這對(duì)于凡客誠(chéng)品來(lái)說(shuō)是一件奸事。制造話題名人客串廣告; 異化即便在短期內(nèi)就會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿甚至超越也需宴孜孜不倦地屋 張諱

17、平向記者表示。開張僅一年的凡客誠(chéng)品(VAhJCL) 7條相同新聞:VANUL宣布品牌轉(zhuǎn)型08年銷售甑接近右億浙江都市網(wǎng)200S-11-中新浙江網(wǎng)門月2E日電11月2E日消M.VANCLH客誠(chéng)品正式宣布品牌VAfl C L打造成曲互聯(lián)網(wǎng)新族群生活方式類似美國(guó)GAP o VAFJ C L對(duì)號(hào)品由互聯(lián)網(wǎng)成就的服飾家居時(shí)尚用品品牌。WCL堅(jiān)持國(guó)際一線品.3、網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟凡客在多家網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟上投放了 CPS廣告，CPS按銷售提成廣告費(fèi)用，這一手段吸引了許多個(gè)人站長(zhǎng)在網(wǎng)站上投放了凡客的廣告。4、電子郵件營(yíng)銷許可電子郵件營(yíng)銷，給網(wǎng)站用戶發(fā)一些促銷的信息，讓老客戶回訪網(wǎng)站 IGmltv Google IGm

18、ltv Google撰耳郵杵枚杵箱刪 已加星標(biāo) 聊天記錄O已發(fā)郵件草稿in所有郵件垃圾郵件（闘引已刪除郵件趣訊錄-聊天搜索、添加或邀請(qǐng)（二）、互動(dòng)營(yíng)銷VANCL品奇比薩每周二半價(jià)啦！-龍返回捜索結(jié)果這是垃圾郵1您好久役耒VANCL,白送:VANCL凡客諫品發(fā)送至VANCL1、博客話題凡客以產(chǎn)品為話題，提供免費(fèi)禮品（如凡客 68 元襯衫、，征集博客用戶寫用戶體驗(yàn)文章 以用戶角度對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行體驗(yàn)式營(yíng)銷。EA.STYJE右T BMEA.STYJE右T BMAsias leading independent agency that gets ycu noticed! w.easthtstpr. cc-m

19、chi門b pp &media relations & event experts get in the press!sdsm ith chins, cc-m之前，PPG在國(guó)內(nèi)開創(chuàng)的襯衫網(wǎng)上 爆，讓棠棣對(duì)這樣的模式產(chǎn)生了興i 嘗試一番。只是囿于一介書生，拮? 體驗(yàn)一番。佰猖高興的爭(zhēng)隨著Vane：凡客誠(chéng)品i 衫網(wǎng)上直銷電子商務(wù)StariUp的興才 驗(yàn)了一把網(wǎng)上購(gòu)襯衫的樂(lè)趣-Googfe握牛的廣皆Vane： A客誠(chéng)品，作為一顆正在升起的新星，苴GEO是卓越網(wǎng)的創(chuàng)始人之 資人之一兼首席複特是金山原CEO雷軍,這樣的背杲，確實(shí)不太平凡-2、凡客達(dá)人“凡客達(dá)人”是凡客推出的一個(gè)社區(qū)化分成互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)，買

20、家只要通過(guò)“達(dá)人”的店鋪 或者空間購(gòu)買凡客產(chǎn)品，“達(dá)人”就可以獲得凡客 10%的銷售分成。加入凡客達(dá)人平臺(tái)的方式相當(dāng)簡(jiǎn)單，用戶只需在相關(guān)頁(yè)面注冊(cè)開通自己的店鋪，并上傳自 己穿著凡客服裝的照片，如果有買家通過(guò)用戶的達(dá)人空間購(gòu)買了凡客的商品，用戶就可以獲得 10%的銷售分成。而這一切的環(huán)節(jié)，用戶都無(wú)需繳納任何的費(fèi)用。簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)，只要你會(huì)秀出自己， 會(huì)經(jīng)營(yíng)自己的個(gè)人空間，就可以不需成本地賺到錢。3、微博活動(dòng) 凡客是新浪微博的第一批客戶，當(dāng)初動(dòng)員員工一個(gè)下午注冊(cè)了 100 多個(gè)微博賬戶。最初只是把微博作為一個(gè)參照物，并無(wú)嚴(yán)格要求，注重的是員工的自由度，另一方面也是鼓勵(lì)員工對(duì) 企業(yè)的關(guān)注，雖然公司后來(lái)又聘

21、用了一個(gè)專業(yè)的管理員，但是凡客還是鼓勵(lì)員工按照自己的理 念經(jīng)營(yíng)自己的微博，無(wú)需局限于公司部分。另一方面，作為第一個(gè)測(cè)試微博的用戶，凡客也積極利用資源，借著與新浪的平臺(tái)開展各 種活動(dòng)，提升凡客的人氣和品牌形象力。廣為人知的凡客體就是借著微博的力量廣泛流傳的。同時(shí)，凡客通過(guò)微博加強(qiáng)人與人的溝通，讓服務(wù)更加人性化，讓客戶和員工更方便的參與 凡客的管理。（三）、體驗(yàn)營(yíng)銷凡客對(duì)于客戶體驗(yàn)的推崇是極致的，它一層層地剝掉用戶在網(wǎng)購(gòu)中存在的各種顧忌。除了 推出貨到付款、滿59 免運(yùn)費(fèi)、 30 天無(wú)條件退貨等，凡客更是創(chuàng)造性的推出了當(dāng)面驗(yàn)貨、當(dāng)面試 穿的體驗(yàn)式服務(wù)。當(dāng)收到凡客的產(chǎn)品時(shí)，可以在快遞員面前驗(yàn)貨和試穿

22、，滿意才收獲。凡客的 二次購(gòu)買率因此高達(dá) 50%以上，這比電子商務(wù)企業(yè)的平均二次購(gòu)買率高 2 倍多。1、“當(dāng)場(chǎng)試穿”服務(wù)這也是凡客的特色服務(wù)之一，一旦顧客在試穿后對(duì)大小不滿意，就可以當(dāng)場(chǎng)退回，凡客會(huì)根 據(jù)其需要在次日將合適尺寸再次送達(dá)顧客手中。這也是建立在凡客擁有自己的物流之上的。2、“快遞盲區(qū)時(shí)段送貨”服務(wù)所謂“快遞盲區(qū)服務(wù)”，就是指晚上7點(diǎn)到 9 點(diǎn)的時(shí)段送貨，這無(wú)疑吸引了更多的上班族消費(fèi)群體。（四）、跨界營(yíng)銷 凡客和國(guó)內(nèi)外多家一線品牌有合作關(guān)系，國(guó)內(nèi)的愛國(guó)者、大中電器、攜程旅行網(wǎng)、完美時(shí) 空等企業(yè)都在其合作伙伴榜單之中。1、“聯(lián)手蘇寧”自 2010 年 8 月 26 號(hào)起，凡客用戶憑借服

23、裝標(biāo)簽或身穿凡客服裝到北京蘇寧電器消費(fèi)時(shí)， 可享受 50 至 100 元的優(yōu)惠。蘇寧電器的會(huì)員，首次登陸凡客誠(chéng)品官網(wǎng)購(gòu)物，可獲得 5 元現(xiàn)金券。2、“攜手完美時(shí)空” 雙方在新上線的游戲降龍之劍中開展合作，在游戲過(guò)程中，既有機(jī)會(huì)獲得掉落印有“凡 客誠(chéng)品” LOGO的道具，可兌換凡客當(dāng)季的熱銷產(chǎn)品一件。3、“聯(lián)姻麥當(dāng)勞” 只要在麥當(dāng)勞吃早餐，就能獲得一張價(jià)值30 元的凡客兌換禮品卡。憑此券，可收到憨虎零 錢包一個(gè)或者在購(gòu)物時(shí)直接抵扣 30 元產(chǎn)品金額。（五）、公益營(yíng)銷凡客通過(guò) T 恤的義賣活動(dòng)，籌得善款，捐助給紅十字會(huì)；同時(shí)還有愛心捐書活動(dòng)，幫助貧 困地區(qū)的學(xué)生。以此來(lái)樹立一個(gè)負(fù)責(zé)任果斷企業(yè)形象，提升企業(yè)品牌（六）、會(huì)員制體系營(yíng)銷 類似于貝塔斯書友會(huì)的模式，凡是訂購(gòu)凡客商品的客戶，都會(huì)自動(dòng)成為凡客的會(huì)員，無(wú)需繳納任何入會(huì)費(fèi)和年會(huì)費(fèi)。凡客的會(huì)員還可以獲贈(zèng) DM 雜志，這也成為凡客和會(huì)員間信息傳遞、雙向溝通的紐帶。 會(huì)員制也大大提高了凡客的消費(fèi)者歸屬感，拉近了凡客和消費(fèi)者之間的距離。（七）、凡客團(tuán)的助力目前，隨著團(tuán)購(gòu)的興起，凡客也推出了屬于自己的團(tuán)購(gòu)凡客團(tuán)。凡客團(tuán)能夠?yàn)榉部?誠(chéng)品帶來(lái)更為龐大的流量，幫助其拓展了業(yè)務(wù)，提升了品牌形象，并大大減少了消費(fèi)者的時(shí) 間成本，同時(shí)提升了消費(fèi)者規(guī)模效應(yīng)，從而提