2022年商城服務(wù)臺(tái)咨詢?nèi)藛T工作總結(jié)

1、第7頁 共7頁2022年商城效勞臺(tái)咨詢?nèi)藛T工作總結(jié)2022年商城效勞臺(tái)咨詢?nèi)藛T工作總結(jié)一、個(gè)人工作介紹光陰飛逝，歲月流轉(zhuǎn)，剛來到xxx工作是三年前的事卻仿佛就在昨天。所以印證了大多數(shù)人的一種觀點(diǎn)，就是當(dāng)你在繁忙的時(shí)候，總是感覺時(shí)間過得很快。是的，來到xxx工作的每一天，甚至每一個(gè)小時(shí)，我都感到渾身充滿力量，這種力量來于對(duì)職業(yè)的熱愛，對(duì)工作的責(zé)任心。身為一名效勞臺(tái)咨詢?nèi)藛T，我的工作看似簡(jiǎn)單其實(shí)也比擬瑣碎，接聽 ，辦理睬員卡，答復(fù)顧客問題，收發(fā)郵件，處理突發(fā)事件等等。在過去的一年里，我認(rèn)真工作，一絲不茍，并且竭盡所能處理所有工作中遇到的問題，以我個(gè)人最大的努力最高的熱情最好地完成我分內(nèi)的工作。前臺(tái)

2、是展示公司的形象、效勞的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來說，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的效勞，從前臺(tái)迎客開場(chǎng)，好的開場(chǎng)是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，2022年1月份接近尾聲，我的收獲和感觸都很多，入職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將1月份的學(xué)習(xí)經(jīng)歷、工作情況總結(jié)如下：二、個(gè)人工作總結(jié)(一)工作職責(zé)身為一名效勞臺(tái)咨詢?nèi)藛T，我的工作看似簡(jiǎn)單其實(shí)也比擬瑣碎，接聽 ，辦理睬員卡，答復(fù)顧客問題，收發(fā)郵件，處理突發(fā)事件等等。在過去的一

3、年里，我認(rèn)真工作，一絲不茍，并且竭盡所能處理所有工作中遇到的問題，以我個(gè)人最大的努力最高的熱情最好地完成我分內(nèi)的工作。1.對(duì)各專柜的商品陳列，新款上貨、冬款退貨等情況進(jìn)展檢查。2.檢查了地下停車場(chǎng)的設(shè)施設(shè)備，將不必要的設(shè)備移除。3.下雨天及時(shí)將雨傘器搬至商場(chǎng)門口，給商場(chǎng)營(yíng)造一個(gè)干凈舒適的環(huán)境。4.加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)業(yè)員、收銀員的管理，到達(dá)每小時(shí)巡視一次。5.對(duì)效勞臺(tái)的會(huì)員禮品以及效勞臺(tái)資產(chǎn)進(jìn)展了盤點(diǎn)。6.檢查了員工號(hào)牌佩戴是否正確，不允許有無號(hào)牌上崗的情況。7.檢查各專柜的價(jià)簽，對(duì)其不標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展相應(yīng)整改。8.配合營(yíng)銷部做中百百貨VIP會(huì)員專場(chǎng)答謝會(huì)活動(dòng)VIP會(huì)員可參加積分半額兌獎(jiǎng)活動(dòng)。9.配合組織“三

4、八”女職工文體競(jìng)賽活動(dòng)。10.對(duì)新進(jìn)禮儀人員進(jìn)展培訓(xùn)學(xué)習(xí)。11.播送、LED顯示屏大力宣傳各專柜春款上柜活動(dòng)。12.統(tǒng)計(jì)各區(qū)域?qū)９?2315編號(hào)。13.堅(jiān)持檢查保潔工作及各區(qū)域清潔衛(wèi)生，包括殘疾人衛(wèi)生間檢查。我的工作宗旨就是方便顧客，解決最實(shí)際的問題。工作的一年中，遇到很多大事小事分內(nèi)分外事我都在盡可能用最好的方法處理。例如常常有顧客希望把包裹存放在效勞臺(tái)，也有顧客因?yàn)樯唐焚|(zhì)量問題來投訴，還有顧客因?yàn)榭ㄉ戏e分的事情來向我討個(gè)說法等等。在處理這些事情的時(shí)候我的原那么就是盡可能做到顧客滿意，又不會(huì)給商場(chǎng)造成損失，就算要費(fèi)事自己，也要不厭其煩，始終保持微笑著積極的態(tài)度。(二)存在的問題及解決方法做事

5、情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，工作出現(xiàn)了一些疏漏。為此我應(yīng)該在以下方面做出改良。1、作為總辦員工，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的溝通。理解公司的開展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)藏能及時(shí)準(zhǔn)確地答復(fù)來訪者的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的 。2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)決、講話委婉，努力進(jìn)步自己的效勞質(zhì)量。3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯(cuò)，所以凡事都要先想到后果。(1)加強(qiáng)對(duì)地下停車場(chǎng)的設(shè)施設(shè)備檢查，到達(dá)一日兩次;(2)繼續(xù)做好現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生和效勞管理的巡查工作。(3)催促跟進(jìn)新員

6、工的培訓(xùn)工作，盡快熟悉工作流程。(4)對(duì)商場(chǎng)音樂及時(shí)更新，主要以輕音樂為主(5)對(duì)專柜營(yíng)業(yè)員的儀容儀表方面繼續(xù)加強(qiáng)檢查。(6)加強(qiáng)對(duì)賣場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間施工的檢查。4、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反應(yīng)。5、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，理解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識(shí)。一是針對(duì)商場(chǎng)新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證效勞質(zhì)量，在二個(gè)月開展了以文明用語、禮貌效勞為主題的“文明禮貌效勞月”活動(dòng)，對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)展效勞標(biāo)準(zhǔn)教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī)、文明用語抓起，樹立良好的效勞形象，進(jìn)步效勞質(zhì)量，努力改變因新工迅速增加而導(dǎo)致效勞標(biāo)準(zhǔn)不

7、到位的現(xiàn)象。以上這些正是我在工作中缺少的。通過考慮，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織構(gòu)造中的一局部，都是為了公司的總體目的而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)該是“公司的形象、效勞的起點(diǎn)”。三、今后對(duì)自己工作的要求對(duì)客戶來說，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的效勞，從前臺(tái)迎客開場(chǎng)，好的開場(chǎng)是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步考慮如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作!(一)努力進(jìn)步效勞質(zhì)量認(rèn)真接聽每一個(gè) ，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的指引給予 轉(zhuǎn)接

8、同時(shí)做好保密工作?？蛻魠⒂^時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的效勞態(tài)度，將熱情的接待。在適宜的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙答復(fù)客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于 技巧和禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速開展。(二)注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象按時(shí)提醒衛(wèi)生人員清掃，清潔。對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會(huì)保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作，每月最少消毒一次。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺(tái)的辦公用品。(三)做好倉(cāng)庫(kù)管理按時(shí)盤點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品歸類。嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門。(四)以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，假如公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為xxx的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多理解公司的根本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。在全體干部員工的共