2022年商城服務(wù)臺咨詢?nèi)藛T工作總結(jié)

1、第7頁 共7頁2022年商城效勞臺咨詢?nèi)藛T工作總結(jié)2022年商城效勞臺咨詢?nèi)藛T工作總結(jié)一、個人工作介紹光陰飛逝，歲月流轉(zhuǎn)，剛來到xxx工作是三年前的事卻仿佛就在昨天。所以印證了大多數(shù)人的一種觀點，就是當你在繁忙的時候，總是感覺時間過得很快。是的，來到xxx工作的每一天，甚至每一個小時，我都感到渾身充滿力量，這種力量來于對職業(yè)的熱愛，對工作的責(zé)任心。身為一名效勞臺咨詢?nèi)藛T，我的工作看似簡單其實也比擬瑣碎，接聽 ，辦理睬員卡，答復(fù)顧客問題，收發(fā)郵件，處理突發(fā)事件等等。在過去的一年里，我認真工作，一絲不茍，并且竭盡所能處理所有工作中遇到的問題，以我個人最大的努力最高的熱情最好地完成我分內(nèi)的工作。前臺

2、是展示公司的形象、效勞的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的效勞，從前臺迎客開場，好的開場是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，2022年1月份接近尾聲，我的收獲和感觸都很多，入職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境，認真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將1月份的學(xué)習(xí)經(jīng)歷、工作情況總結(jié)如下：二、個人工作總結(jié)(一)工作職責(zé)身為一名效勞臺咨詢?nèi)藛T，我的工作看似簡單其實也比擬瑣碎，接聽 ，辦理睬員卡，答復(fù)顧客問題，收發(fā)郵件，處理突發(fā)事件等等。在過去的一

3、年里，我認真工作，一絲不茍，并且竭盡所能處理所有工作中遇到的問題，以我個人最大的努力最高的熱情最好地完成我分內(nèi)的工作。1.對各專柜的商品陳列，新款上貨、冬款退貨等情況進展檢查。2.檢查了地下停車場的設(shè)施設(shè)備，將不必要的設(shè)備移除。3.下雨天及時將雨傘器搬至商場門口，給商場營造一個干凈舒適的環(huán)境。4.加強對現(xiàn)場營業(yè)員、收銀員的管理，到達每小時巡視一次。5.對效勞臺的會員禮品以及效勞臺資產(chǎn)進展了盤點。6.檢查了員工號牌佩戴是否正確，不允許有無號牌上崗的情況。7.檢查各專柜的價簽，對其不標準進展相應(yīng)整改。8.配合營銷部做中百百貨VIP會員專場答謝會活動VIP會員可參加積分半額兌獎活動。9.配合組織“三

4、八”女職工文體競賽活動。10.對新進禮儀人員進展培訓(xùn)學(xué)習(xí)。11.播送、LED顯示屏大力宣傳各專柜春款上柜活動。12.統(tǒng)計各區(qū)域?qū)９?2315編號。13.堅持檢查保潔工作及各區(qū)域清潔衛(wèi)生，包括殘疾人衛(wèi)生間檢查。我的工作宗旨就是方便顧客，解決最實際的問題。工作的一年中，遇到很多大事小事分內(nèi)分外事我都在盡可能用最好的方法處理。例如常常有顧客希望把包裹存放在效勞臺，也有顧客因為商品質(zhì)量問題來投訴，還有顧客因為卡上積分的事情來向我討個說法等等。在處理這些事情的時候我的原那么就是盡可能做到顧客滿意，又不會給商場造成損失，就算要費事自己，也要不厭其煩，始終保持微笑著積極的態(tài)度。(二)存在的問題及解決方法做事

5、情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，工作出現(xiàn)了一些疏漏。為此我應(yīng)該在以下方面做出改良。1、作為總辦員工，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的溝通。理解公司的開展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲藏能及時準確地答復(fù)來訪者的問題，準確地轉(zhuǎn)接來電者的 。2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅決、講話委婉，努力進步自己的效勞質(zhì)量。3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡事都要先想到后果。(1)加強對地下停車場的設(shè)施設(shè)備檢查，到達一日兩次;(2)繼續(xù)做好現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生和效勞管理的巡查工作。(3)催促跟進新員

6、工的培訓(xùn)工作，盡快熟悉工作流程。(4)對商場音樂及時更新，主要以輕音樂為主(5)對專柜營業(yè)員的儀容儀表方面繼續(xù)加強檢查。(6)加強對賣場營業(yè)時間施工的檢查。4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反應(yīng)。5、加強禮儀知識的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，理解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識。一是針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證效勞質(zhì)量，在二個月開展了以文明用語、禮貌效勞為主題的“文明禮貌效勞月”活動，對員工強化進展效勞標準教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)、文明用語抓起，樹立良好的效勞形象，進步效勞質(zhì)量，努力改變因新工迅速增加而導(dǎo)致效勞標準不

7、到位的現(xiàn)象。以上這些正是我在工作中缺少的。通過考慮，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織構(gòu)造中的一局部，都是為了公司的總體目的而努力。對前臺工作，應(yīng)該是“公司的形象、效勞的起點”。三、今后對自己工作的要求對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的效勞，從前臺迎客開場，好的開場是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步考慮如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作!(一)努力進步效勞質(zhì)量認真接聽每一個 ，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予 轉(zhuǎn)接

8、同時做好保密工作。客戶參觀時我將時刻注重保持良好的效勞態(tài)度，將熱情的接待。在適宜的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙答復(fù)客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于 技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速開展。(二)注意前臺的衛(wèi)生和形象按時提醒衛(wèi)生人員清掃，清潔。對自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。(三)做好倉庫管理按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門。(四)以大局為重，不計較個人得失不管是工作時間還是休假時間，假如公司有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為xxx的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多理解公司的根本情況和經(jīng)營內(nèi)容。在全體干部員工的共