2019年品管圈QCC活動推行方案

1、QCC 推行計劃書QCC 推行計劃書 PAGE 7 PAGE 7共23頁推行 品 質(zhì) 圈QCC計劃書（培訓(xùn)教材）編撰： 日期：目錄一、 品質(zhì)圈簡介二、 推行計劃簡要介紹三、 具體計劃1、架構(gòu)說明2、知識準(zhǔn)備3、立法階段4、宣貫階段5、執(zhí)行階段6、監(jiān)督改進四、 參考管理辦法以及圖表第一章 品質(zhì)圈（QCC）簡介一、 品質(zhì)圈概念QCCQuality Control Circle，起源并風(fēng)靡于日本企業(yè)，1962 年由日本石川馨博士首創(chuàng)。中國大陸稱為品質(zhì)管理小組或QC197819661983在日本，因最初推行時重點在于品質(zhì)控制，故稱為“ Quality Control CirclQCC活動范圍已不單限發(fā)

2、、成本控制、工業(yè)安全等問題，但在日本仍沿稱QCC。品管圈在日歐美各地，較普遍的叫法仍是Quality Circles。所謂品管圈QCC 乃是由相同、相近或互補之工作場所的人們自動自發(fā)組成數(shù)人一圈的小圈體（6人左右廣益，按照一定的活動程序，活用品管手法QC777手法，來解決它是一種比較活潑的品管形式。品管圈給組織內(nèi)高、中、基層人員提供了發(fā)揮自己才能的舞臺，特別是基層人員，品管圈能使他們充分表現(xiàn)自己。品管圈品質(zhì)圈的概念大致分為兩個方面， 即：與工人相關(guān)聯(lián)的方面。與管理責(zé)任以及需要管理層執(zhí)行的方面。與工人相關(guān)聯(lián)的方面:持續(xù)改進、維護產(chǎn)品、服務(wù)、工作等的質(zhì)量。自主管理。社會貢獻。與管理層相關(guān)聯(lián)的方面:

3、TQM獲得的這類知識有助于向品質(zhì)圈行為提供所需的環(huán)境。不斷地給予恰當(dāng)?shù)闹С峙c指導(dǎo)。這類情況有助于創(chuàng)造對人性的尊重。同時能夠使每個人都參與進去。這類情況對于人力資源發(fā)展和工作場所利用非常重要。二、 起源現(xiàn)場人員閱讀的品管書籍現(xiàn)場與 QC雜志。當(dāng)時，日本品管（魚骨圖或特性要因圖發(fā)明者在該書發(fā)行創(chuàng)刊詞中提倡：QCC是世界QCC斯等七十多個國家和地區(qū)了開展了QCCQCC，中國叫品質(zhì)管理小組，新加坡、臺灣地區(qū)對于開展這一活動的宗旨和課題內(nèi)容大致是相同的。三、 QCC 的特性、目標(biāo)和原則（一）QCC 的特性明顯的自主性明確的目的性嚴(yán)密的科學(xué)性廣泛的全員性高度的民主性運作的靈活性（二）QCC 的目標(biāo)使企業(yè)一

4、體，品管和諧使管理活動由“點”而至“面”創(chuàng)造尊重人性的組織環(huán)境提升全組織員工解決問題的能力（三）QCC 的原則自動自發(fā)的原則自我啟發(fā)的原則全員參與的原則全員發(fā)言的原則相互啟發(fā)的原則四、推行品管圈QCC 可產(chǎn)生的效益1、對個人的效益對個人而言，可得到下列之效益：提升個人解決問題的能力?；顒颖匦枧c同事們合作，可借此學(xué)習(xí)如何培養(yǎng)并增強人際關(guān)系。意見被重視，可實現(xiàn)個人理想，獲得自信心。獲得他人贊賞，增加成就感。2、對組織的效益對組織而言，可得到下列之效益： 1）培養(yǎng)員工積極的工作態(tài)度，改善工作現(xiàn)場。加強溝通與協(xié)調(diào)，培養(yǎng)干部領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御才能。增進公司形象。第二章 推行計劃概述簡單地說，推行QCC定的推行步驟

5、，引導(dǎo)公司逐步形成QCC以下是推行QCC了上述五個過程：組建QCC 籌劃委員會；企業(yè)原有質(zhì)量體系識別、診斷；從各個部門挑選主管人員進行特別深度的培訓(xùn)計劃制定初步QCC大面積宣傳、培訓(xùn)、發(fā)布、試運行；協(xié)調(diào)部門保持自愿組成品質(zhì)圈的工人的記錄；QCC 推行計劃書協(xié)調(diào)官、輔導(dǎo)員長期跟進，改善。第三章推行方案一、 架構(gòu)說明高級管理層高級管理層由主席，總 裁，職能總監(jiān)以及其它董事 TQC審查政策的實施以及其結(jié)果。它同時清楚的闡明實現(xiàn)成就或結(jié)果的策略與系統(tǒng)。一個包括由組織席執(zhí)行官領(lǐng)導(dǎo)的小組所組成的籌劃指導(dǎo)委員會也是高級管理層的一個部分。籌劃委員會（Steering Committee）的職能指導(dǎo)，檢查與提高

6、。圈健康地行使職能負有責(zé)任。 各職能領(lǐng)導(dǎo)隨后使得各輔導(dǎo)員負起責(zé)任。協(xié)調(diào)員(Coordinator)的功能：提供品質(zhì)圈注冊。召集籌劃委員會會議。保持記錄，組織系統(tǒng)的文件。組織各種培訓(xùn)計劃。組織定期考察。協(xié)助委托人員進行研討會，內(nèi)部會議，外部會議，發(fā)表會等。安排內(nèi)部發(fā)表會。輔導(dǎo)員(Facilitator)的職能：823頁QCC 推行計劃書QCC 推行計劃書 PAGE 11 PAGE 11共23頁他/的作用也是要發(fā)展與他/她一起工作的人員， 使他們能夠成功并給他們成功的自豪感。他/她應(yīng)當(dāng)是一個行為模范，是一個價值觀塑造者。圈長( Leader)的職能：素質(zhì)與技巧。由于品質(zhì)圈從概念上講也是基層的“應(yīng)用

7、管理”，這些人同人如何領(lǐng)導(dǎo)這個群體。領(lǐng)導(dǎo)人的其它重要職能：定期舉行會議。會議中保持平和。讓所有成員參與。保持小組的凝聚力。協(xié)調(diào)。帶領(lǐng)小組向目標(biāo)前進。兼顧到：小組的任務(wù)行為。團隊維護。小組內(nèi)破壞性或消極性行為。圈員(Members)的職能：如果他們希望得到發(fā)展， 他們應(yīng)當(dāng)有一種發(fā)自內(nèi)心的全心全意參與的渴望二、 知識準(zhǔn)備、培訓(xùn)階段理論、工具。這里只是簡要說明一般QCC1、選擇問題使用 A，B，C 分類來解決問題些問題。ABC解決此類問題是，需要管理層的核準(zhǔn)和支持。當(dāng)品質(zhì)圈活動在一個組織中開始以后，所有的人都會對他產(chǎn)生很大的興趣， 并期望迅速產(chǎn)生結(jié)果。即使這是一個學(xué)習(xí)的過程，它也會有助于所有的人。他

8、們從 A 類問題開始。一般它們都是一些簡單的問題，所需的技術(shù)知識最少。解決此類 問題會使他們很有信心。然后他們開始解決難度要大一些，所需技術(shù)知識也要多 一些的 B 類問題。到他們解決 C 類問題時，他們已非常有信心，并掌握了所有的 技術(shù)。如果在起始階段就匆匆忙忙地選擇主要問題，最終會證明品質(zhì)圈是無用的。2、解決問題一但問題選出之后，品質(zhì)圈可按以下步驟進行: 借助流程圖表，對問題進行定義。通過搜集資料，來分析問題。確定原因。通過資料的搜集與分析，來找到最深層的原因。確定解決辦法。選擇合適的解決辦法。預(yù)見實施過程中可能遇到的阻力。定期實施。/回顧。 開始前，要用一個里程圖表(時間表)來規(guī)劃以上行動

9、所需時間。品質(zhì)圈使用下列簡單的解決問題所需工具：腦力激蕩法 (Brainstorming) 流程圖表 (Flow Diagram)搜集資料 (Data Collection) 曲線圖 (Graphs)柏拉多分析 (Pareto Analysis)因果分析圖/魚骨圖 (Cause and Effect Diagram) 分層 (Stratification)散布圖 (Scatter Diagram) 直方圖 (Histogram)控制圖表 (Control Chart)3、發(fā)表會 4、PDCA (Plan-Do-Check-Action)是品質(zhì)圈解決問題的系統(tǒng)途徑。 過程中應(yīng)用了品質(zhì)圈的多種工具

10、 (如：原因和效果圖, 柏拉多圖, 檢查表, 圖形等等)。這些工具不提供解決方案,只顯示所要求的資料。使成員能觀察到整個的問題.QCC 推行計劃書PDCAPDCAPDCA 的步驟步驟細節(jié)主題工具使用步驟1步驟1選擇課題最好是圈員熟悉的主題問題現(xiàn)有的狀況步驟2為整個項目擬定時間表計劃時間表分配各圈員之職務(wù)通過時間表監(jiān)督工作的進程步驟3收集資料/資料標(biāo)識現(xiàn)有的狀況掌握問題的現(xiàn)狀縮小問題范圍制定問題的等級：最嚴(yán)重者列第一步驟4找出問題的關(guān)鍵性設(shè)定合理并且可完成的目標(biāo):設(shè)置目標(biāo)目標(biāo)必須是單位或百分比步驟5查找問題的原因確定問題根源:分析和決定問題的糾正方式步驟6:實施擬定解決方法選擇最好的解決方法有關(guān)

11、的解決方法獲得各方的認(rèn)可展開解決方法觀察任何邊際效果步驟7:檢查/評估效果收集實施以后的資料比較實施前后的狀況如果成績不理想，必須回到步驟5，展開另一輪的 PDCA 循環(huán)如果成績理想，可進行下一步驟柏拉多分析時 間 表 (Gantt Chart)面積圖柏拉多分析面積圖柏拉多分析流程圖柏拉多圖雷達圖表步驟 8 :標(biāo)準(zhǔn)化方式 /觀察)采用新的操作方式，或推廣至其它部門為新建的操作方式展開培訓(xùn)5、解決問題之技術(shù)工具流程圖( Flow Diagram)目的是能夠理解程序/流程并發(fā)現(xiàn)問題。12共23頁QCC 推行計劃書QCC 推行計劃書 PAGE 20 PAGE 20共23頁腦力激蕩(Brainstor

12、ming)為了在列舉問題以及在分析問題，列舉原因時，產(chǎn)生意見，也是為了找到解決方法。搜集資料(Data Collection)目的是了解問題以及其重要性。它是統(tǒng)計性分析的基礎(chǔ)。曲線圖(Graphs)問題， 并有助于一眼便理解其走勢。分層(Stratification)目的是根據(jù)起作用的源泉（供貨商， 機器， 操作者等）來劃分資料。因果關(guān)系圖/魚骨圖(Cause & Effect)目的是規(guī)劃出所有可能的原因并找出原因與問題間的邏輯性聯(lián)系，逐步縮小范圍找出原因。柏拉多圖表(Pareto Chart)目的是識別/選出主要問題及改善或控制的領(lǐng)域，區(qū)分重要問題和瑣碎問題。散布圖(Scatter Diag

13、ram)可用來檢查兩種變量間的關(guān)系，以及程序因素和產(chǎn)品質(zhì)量間的關(guān)系的性質(zhì)和強度。在一定方面，它也是兩種變量間的一種因果關(guān)系。直方圖(Histogram)可用來研究程序的變化，及評估程序的能力。這是一種脫機控制方法。10.控制圖表(Control Charts)可用來保持對一程序的連續(xù)控制。它是一種對生產(chǎn)進行實時控制的工具6、QCC 分類QCC 發(fā)展到今天，不僅僅是“產(chǎn)品質(zhì)量”的概念，它大體可以分為：類型類型成員目的/任務(wù)活動范圍特點現(xiàn)場型班組、工序、服務(wù)的現(xiàn)場人員穩(wěn)定工序、改進品質(zhì)、降低物耗和提高服務(wù)品質(zhì)生產(chǎn)、運輸和服務(wù)現(xiàn)場與現(xiàn)場人員結(jié)合緊密。日常工作攻關(guān)型“干、技、工”三結(jié)合針對技術(shù)難題以技

14、術(shù)人員為主和工人為主重點工序?qū)ζ焚|(zhì)影響較大的重要環(huán)節(jié)。解決有一定質(zhì)關(guān)鍵。難度的品管理型管理人員為主提高管理水平，改善管理中的問在小組成員所轄其成果須通過高層領(lǐng)題（理規(guī)則的研究，工作程序的編 表和紀(jì)錄設(shè)計的基礎(chǔ)工作規(guī)范等，提高工作品質(zhì)。范圍和全單位范圍。導(dǎo)指令實施。服務(wù)型從事服務(wù)性工作的員工提高服務(wù)品質(zhì)，推動服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)增加銷售額，加速資金流動提高服務(wù)設(shè)施使用率，多功能服務(wù)。在各自服務(wù)崗位。上是偏重結(jié)果。公司推廣QCC 要著眼全面，可以從不同角度開展QCC 運動。三、 立法階段需要將推行QCCQCC2、適用范圍3、定義4、架構(gòu)以及工作職責(zé)5、工作程序QCC獎勵會

15、議制度監(jiān)督檢查6、相關(guān)表單記錄四、 宣貫階段QCCQCC具體可有： 1、看板 2、有目的的培訓(xùn) 3、標(biāo)語 4、利益驅(qū)動5、標(biāo)桿等等。五、 執(zhí)行階段根據(jù)初步擬定的QCC 規(guī)章開始組建QCC。可以先行試點，在質(zhì)量問題突出或者員工素質(zhì)較高的部門推行QCC，高管層需要在這時給予極大的關(guān)注與支持。在 QCC 提出問題召開發(fā)表會時，需要大力宣傳QCC 小組取得的成績。積累成功經(jīng)驗，進而逐步推廣。六、 監(jiān)督改進階段對小組反映的問題需要及時反饋，形成記錄、專人跟進；對制度上的問題需要動態(tài)調(diào)整了。同時需要持續(xù)的培訓(xùn)過程，組織者可以設(shè)定一個個小目標(biāo)由小組完成，在挑戰(zhàn)中激發(fā)員工的質(zhì)量熱情。將QCCTQM第四章 參考

16、管理辦法及表單QCC要專業(yè)的人員通過調(diào)查后編寫。筆者僅僅提供一個參考。通用廠QCC 管理辦法1.O 目的增加客戶滿意程度， 做出社會貢獻。提升品質(zhì)。2.0 適用范圍公司所有部門定義品質(zhì)圈：（6QC 777 3.2 QC 777:包括：234/ 魚骨圖56層析法7 . 控制圖。運用以上七種工具，大部份工作上的問題，差不多百份之九十都可解決， 對員工來說， 可于工作過程， 將工作水平的質(zhì)素提高。3.3 發(fā)表會人員的參與，交流和認(rèn)可的最令人興奮的形式。QCC26QC小組活動要圍繞部門內(nèi)的質(zhì)量、效率、成本；浪費、服務(wù)、現(xiàn)場管理等關(guān)鍵問題出問題到解決，一般不超過半年。質(zhì)量管理的統(tǒng)計方法、對QCCQCCQ

17、CCQCCQCCQCCQCC 工作分析表名 稱負責(zé)工作隸屬單位組 長人 數(shù)目前產(chǎn)品質(zhì)量不良原因分析QCC 會議報告小 組場所日月期議 題1、出席者主管、觀察監(jiān)督者（督導(dǎo)2、檢查事項、內(nèi)容（提出意見，個別說明書寫）3、回顧（有關(guān)今天的會議和最近的活動狀況）評 價1、組員們有無想做的決心？2、是否全員都希望發(fā)言而去努力呢？3、組員們有用功嗎？（充實自己之意）4、經(jīng)常持有總是意議，并在會議中加強討論？5、質(zhì)量管理手法或固有技術(shù)能評估已有成績？6、領(lǐng)導(dǎo)人是否能有效領(lǐng)導(dǎo)呢？7、組員們都能協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)人？8、小組活動的目標(biāo)是否明確？9、小組活動是否依計劃進行呢？10、經(jīng)常向主管報告活動狀況呢？合計（評價點）4、下回進行方式（主題、工作分配、時間、事務(wù)）5、下回小組會議預(yù)定（時間、主題）進行狀況實