醫(yī)院上半年護(hù)理部工作總結(jié)

1、醫(yī)院上半年護(hù)理部工作總結(jié)總結(jié)主要以工作回憶連帶談及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。根本上是按工作綻開的程序和步驟，分段說明每個(gè)步驟和階段的工作倚況，夾敘夾議地引出相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。在這里給大家共享一些醫(yī)院上半年護(hù)理部工作總結(jié)，希望對大家能有所幫忙。醫(yī)院上半年護(hù)理部工作總結(jié)120X年16月份護(hù)理部圍繞年初制定的目標(biāo)逐步開展各項(xiàng)工作，除常規(guī)性的工作外，啟動和落實(shí)的重點(diǎn)工作如下：1、連續(xù)完善護(hù)理“質(zhì)量、安全、服務(wù)”等項(xiàng)管理制度，各項(xiàng)工作做到制度化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化。依據(jù)20X年7月公布的中醫(yī)醫(yī)院護(hù)理工作指南要求，從組織體系、部門職責(zé)、人員管理、臨床護(hù)理實(shí)施、護(hù)理質(zhì)量評價(jià)等方面修訂各項(xiàng)制度，落實(shí)完善各項(xiàng)工作。3月份完成了護(hù)士長

2、的崗位競聘，調(diào)整了部分護(hù)理管理崗位，選拔和制定了了護(hù)理骨干的培育方向。2、強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè)，不斷提高護(hù)理隊(duì)伍整體素養(yǎng)。中醫(yī)護(hù)理是我院的護(hù)理特色，如何更好的實(shí)施和進(jìn)展也是表達(dá)我院護(hù)理內(nèi)涵質(zhì)量的重要內(nèi)容。護(hù)理部組織了各病區(qū)護(hù)士長調(diào)研，依據(jù)各科特點(diǎn)，制定了常見病的中醫(yī)專病護(hù)理常規(guī)，逐步開展中醫(yī)護(hù)理技術(shù)。目前我院制定了6個(gè)專病中醫(yī)辨證施護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，開展了6項(xiàng)中醫(yī)護(hù)理技術(shù)，得到較好臨床反應(yīng)及認(rèn)可。護(hù)士節(jié)前組織全院護(hù)士進(jìn)行了三基理論考核和護(hù)理操作競賽，提高和穩(wěn)固了護(hù)士的理論學(xué)問水平及操作技能。3、堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)原則，使護(hù)理服務(wù)更貼近患者，滿意社會需求。護(hù)理部主動響應(yīng)衛(wèi)生部關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程的要求，通

3、過相關(guān)文件的學(xué)習(xí)，組織和宣傳，制定了實(shí)施方案，試點(diǎn)了綜合科病區(qū)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工作，調(diào)整了護(hù)理人員的結(jié)構(gòu)和工作模式，從流水工作模式到護(hù)士包干病人的整體的護(hù)理，拉近了護(hù)患間的距離，也對護(hù)士的業(yè)務(wù)力量提出了更高的要求，增加了護(hù)士的責(zé)任感和鉆研業(yè)務(wù)的動力。開展一個(gè)月以來，護(hù)士工作主動性提高了，滿意度也逐步上升。醫(yī)院上半年護(hù)理部工作總結(jié)2回憶半年來的工作，護(hù)理部在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，圍繞“醫(yī)院管理年”活動的工作目標(biāo)和重點(diǎn)要求及醫(yī)院創(chuàng)立“二甲”的中心工作，結(jié)合護(hù)理部的工作方案和目標(biāo)，主動開展工作?，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：一、主動完成醫(yī)院的各項(xiàng)指令性任務(wù)護(hù)理部作為職能部門，能較好地做好上情下達(dá)、下情

4、上遞工作。圍繞醫(yī)院的中心工作，較好地完成醫(yī)院布置的各項(xiàng)任務(wù)。發(fā)動全院護(hù)理人員利用休息時(shí)間，參與腸道門診工作，確保了腸道門診順當(dāng)進(jìn)行。參與衛(wèi)生局中心血站獻(xiàn)血服務(wù)10人次，干部體檢數(shù)百余人次，外出公益服務(wù)15余人次，二、圍繞創(chuàng)立“二甲”醫(yī)院的工作重心，主動開展工作1、為落實(shí)“二甲”評審的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，護(hù)理部根據(jù)“二甲”護(hù)理管理評審標(biāo)準(zhǔn)，就相關(guān)各項(xiàng)工作進(jìn)行分解布置，要求各部門在完成日常工作的前提下，確保質(zhì)量地根據(jù)日程布置完成各項(xiàng)工作。護(hù)理定期對各科室的準(zhǔn)備情況進(jìn)行檢查和考核，并對存在的問題作相應(yīng)的指導(dǎo)。2、一月中旬護(hù)理部組織大內(nèi)科、大外科的護(hù)士長到邵逸夫醫(yī)院、杭州市第三人民醫(yī)院，學(xué)習(xí)上級醫(yī)院先進(jìn)的管

5、理理念、管理方法，以彌補(bǔ)自己工作中的缺乏之處，為創(chuàng)立等級醫(yī)院做準(zhǔn)備。三、連續(xù)狠抓護(hù)理質(zhì)量，保障護(hù)理安全1、依據(jù)浙江省等級醫(yī)院考核標(biāo)準(zhǔn)及富陽市衛(wèi)生局護(hù)理質(zhì)量掌握檢查標(biāo)準(zhǔn)及醫(yī)院實(shí)際，護(hù)理部在原有的護(hù)理質(zhì)量檢查基礎(chǔ)上重新制定了新的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定了月護(hù)理部目標(biāo)管理考核標(biāo)準(zhǔn)、月護(hù)理質(zhì)量檢查表。護(hù)理部每月一次根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對各科室進(jìn)行檢查、打分，并將科室的護(hù)理質(zhì)量與績效工作掛鉤，大大的促進(jìn)了各科的主動性，提高了護(hù)理質(zhì)量。2、為更好地標(biāo)準(zhǔn)臨床護(hù)理工作，護(hù)理部重新制定了晨會交接班細(xì)則、床頭交接班程序、治療班考核要求等護(hù)理制度，并以新制度為準(zhǔn)則對臨床護(hù)士進(jìn)行考核。3、半年來組織護(hù)士長夜查房及節(jié)假日查房共計(jì)50余次

6、。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要求科室按時(shí)整改，護(hù)理部進(jìn)行反應(yīng)性檢查，取得了較抱負(fù)的成果。4、護(hù)理部每季度組織召開護(hù)理質(zhì)控及護(hù)理安議，對檢查過程中常常發(fā)生的突出問題進(jìn)行分析，提出整改措施。5、護(hù)理部有專人負(fù)責(zé)管理各級護(hù)士的培訓(xùn)工作，有方案、有組織地落實(shí)護(hù)理人員理論和操作培訓(xùn)。組織全院性業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)2次，疾病護(hù)理查房2次，完成全院護(hù)士七項(xiàng)常用護(hù)理操作（心肺復(fù)蘇、靜脈輸液、無菌操作等）的培訓(xùn)和考核，培訓(xùn)率達(dá)93、5%，考核合格率達(dá)XXX%。四、改進(jìn)服務(wù)流程，改善服務(wù)看法，切實(shí)做到以病人為中心1、主動參與病區(qū)服務(wù)中心建立。三月中旬病區(qū)一站式服務(wù)中心正式成立，護(hù)理部抽調(diào)了三名護(hù)理人員參加該部門?！爸行摹钡某闪?biāo)準(zhǔn)了

7、新病人入院處置、特檢病人的護(hù)送工作、標(biāo)本送檢工作，減輕了臨床護(hù)士的工作量，得到臨床科室的全都好評。2、為順應(yīng)廣闊患者的要求，改善輸液室“窗口”面貌，上半年醫(yī)院對輸液室進(jìn)行了裝修，從硬件設(shè)備上改善輸液室的面貌，護(hù)理部也主動地從軟件設(shè)備上著手對輸液室進(jìn)行改造。首先，優(yōu)化護(hù)理人員結(jié)構(gòu)、合理配置護(hù)理人員。護(hù)理部克服困難，抽調(diào)了兩名業(yè)務(wù)素養(yǎng)好的護(hù)士補(bǔ)充到輸液室護(hù)理隊(duì)伍中去，確保了輸液室護(hù)理人員的配備。第二，施行了彈性排班，增加頂峰期上班人數(shù)，解決了輸液頂峰期排長隊(duì)的現(xiàn)象。第三，劃分小兒輸液與成人輸液區(qū)。第四，美化輸液室的環(huán)境，為病人營造一個(gè)安全、溫馨、和諧的場所。第五，改善服務(wù)看法，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素養(yǎng)。通過一

8、系列的措施，使輸液室的面貌得到極大的改觀，病人滿意度上升達(dá)90%以上，在四月份醫(yī)院“滿意窗口，滿意職工”評比活動中，輸液室被評為“滿意窗口”。3、各病區(qū)克服人員緊缺，臨床工作繁忙等諸多困難連續(xù)開展出院病人的延長服務(wù)。半年來病區(qū)與延長服務(wù)中心完成出院病人電話回訪3859人次，信訪437人次，家訪374人次，回訪率達(dá)97、3%。在延長服務(wù)過程，得到病人及家屬對護(hù)理工作的表揚(yáng)屢次，也收到很多合理的看法及建議。4、上半年護(hù)理部完成護(hù)理滿意度調(diào)查2次，參與滿意度調(diào)查的病人數(shù)達(dá)232人次，平均滿意度一季度為92、7%，二季度為95、4%。對調(diào)查中病人認(rèn)為不滿意內(nèi)容，要求科室提出整改看法并作為下一輪考核的重

9、點(diǎn)。5、半年來，在全院護(hù)理人員的共同努力下，我們的護(hù)理質(zhì)量有了較明顯的提高，護(hù)理過失比去年同期下降10%，投訴較去年同期下降15%，護(hù)理滿意度比去年提升1%，收到病人的表揚(yáng)信3封，錦旗2面，口頭表揚(yáng)屢次，其中我們的血液凈化中心因向血透病人吳笑垚捐款獻(xiàn)愛心而被富陽日報(bào)公開表揚(yáng)。五、重視科教興護(hù)工作護(hù)理部立足于現(xiàn)有的護(hù)理人員，抓好人才梯隊(duì)培育，激勵(lì)和支持在職人員參與學(xué)歷教育，連續(xù)教育。繼教參考率、合格率達(dá)XXX%，選派人員外出學(xué)習(xí)8人次，方案外出進(jìn)修7人次，完成一人。六、紀(jì)念“5、12”國際護(hù)士節(jié)，開展豐富多彩的慶?；顒訛榱藨c祝5、12國際護(hù)士節(jié)，弘揚(yáng)“南丁格爾”精，豐富醫(yī)院護(hù)理人員的文化生活，圍

10、繞今年護(hù)士節(jié)的主題，護(hù)理部組織全院護(hù)士舉辦了一系列豐富多彩的慶?；顒?。1、為迎接醫(yī)院“二甲”評審，進(jìn)一步提高護(hù)理操作技能，于4月底進(jìn)行了全院護(hù)理操作競賽。競賽決出團(tuán)體獎(jiǎng)6名，單項(xiàng)獎(jiǎng)18名，2、于護(hù)士節(jié)前夕在全院范圍內(nèi)開展了“優(yōu)秀護(hù)士”的評比活動，李秀娟、施曉芳十名護(hù)士被授予了20X年度“優(yōu)秀護(hù)士”稱號，這對全院護(hù)士都是一種鼓勵(lì)和鼓舞。3、特別邀請了浙江傳媒學(xué)院的蔣育秀老師為全體護(hù)士帶來了一堂活潑的“職業(yè)女性形象設(shè)計(jì)”主題講座。4、20X年5月11日晚，在醫(yī)院多功能廳，舉辦了以“讓我們專心關(guān)愛”為主題的護(hù)士節(jié)晚會。晚會還對在系列活動中涌現(xiàn)的先進(jìn)團(tuán)體和個(gè)人進(jìn)行了頒獎(jiǎng)，共表彰了12個(gè)團(tuán)體和28位個(gè)人

11、。醫(yī)院上半年護(hù)理部工作總結(jié)3半年工作轉(zhuǎn)瞬即過，在這半年的工作中。全體護(hù)理人員在院長，護(hù)理部及科室領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，以及全體護(hù)理人員共同努力下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，較好的完成了院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)護(hù)理工作，現(xiàn)將工作情況總結(jié)認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度：嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護(hù)理質(zhì)量，確保安全醫(yī)療的根本保證。重申了各級護(hù)理人員職責(zé)，并完善制定了各班護(hù)理人員的職責(zé)，明確了各類崗位責(zé)任制和護(hù)理工作制度，護(hù)士各盡其職。堅(jiān)持了查對制度：（1）要求嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)查對制度。從每一個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)抓起，杜絕漏洞。（2）嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理操作三查七對制度。登記，加藥，穿刺，更換液體等。（3）認(rèn)真填寫并完善各項(xiàng)

12、登記記錄。認(rèn)真執(zhí)行院內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度醫(yī)院上半年護(hù)理部工作總結(jié)4醫(yī)院搬遷在即，新的舞臺將帶給我們新的任務(wù)，在機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存的時(shí)期，護(hù)理工作必需緊跟醫(yī)院進(jìn)展壯大的步伐，進(jìn)一步抓好“質(zhì)量、安全、服務(wù)、培訓(xùn)”工作，強(qiáng)化主動服務(wù)理念，標(biāo)準(zhǔn)各種護(hù)理行為，通過內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)、外樹形象，持續(xù)提高服務(wù)水平，保障護(hù)理安全，上半年詳細(xì)工作總結(jié)如下：護(hù)理人力資源配置情況：全院在崗護(hù)士總數(shù)XXX人，6個(gè)病區(qū)護(hù)士總數(shù)65人，核定床位175張，床護(hù)比1：0.37；在崗已注冊人數(shù)95人，占總數(shù)95%，暫無執(zhí)業(yè)證人數(shù)5人，占總數(shù)5%。其中副主任護(hù)師1人，主管護(hù)師21人、護(hù)師19人、護(hù)士58人、醫(yī)師1人；本科9人，大專69人，中專22人

13、。一、主要工作（一）優(yōu)化質(zhì)控方案，落本質(zhì)控措施1、年初依據(jù)二甲評審的標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則，結(jié)合上年度實(shí)際工作情況，進(jìn)一步完善了各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，成立了8個(gè)護(hù)理質(zhì)控小組，在分管院長的領(lǐng)導(dǎo)下，由護(hù)理部、護(hù)士長、科內(nèi)質(zhì)控組長組成。2、護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)落實(shí)情況：基礎(chǔ)護(hù)理：檢查人次116次，平均分98.4分；危重病人護(hù)理：檢查人次43人次，平均分?jǐn)?shù)98.5分；急搶救理：檢查次數(shù)8次，平均分?jǐn)?shù)98；安全管理：檢查次數(shù)8次，平均分?jǐn)?shù)98.8病歷書寫：包括運(yùn)行病歷和歸檔病歷共抽查720余份，平均分?jǐn)?shù)98.4分，合格率達(dá)96%。滿意度調(diào)查：每季度一次，到達(dá)98%以上。3、考核方法：實(shí)行日常和季度量化考核相結(jié)合的方式。每周

14、不定期督導(dǎo)和周六聯(lián)合考核結(jié)合，堅(jiān)持常常性下病房查看，跟蹤護(hù)士的操作，發(fā)現(xiàn)不標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)場指導(dǎo)，現(xiàn)場整改，廣泛聽取病人的訴求及對護(hù)理工作的看法和建議，按時(shí)改進(jìn)工作中的缺乏；每季度護(hù)理部組織全院護(hù)士長對各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度進(jìn)行交叉檢查，將檢查情況匯總、分析、制定整改措施，以簡報(bào)的形式下發(fā)各科室，并作為各科護(hù)士長下個(gè)月的質(zhì)量檢查重點(diǎn)，便于科室按方案進(jìn)行有目的的培訓(xùn)及整改。另外，護(hù)士長管理同時(shí)納入量化考核，各占總分的50%。（二）強(qiáng)化制度落實(shí)，保障患者安全依據(jù)患者安全目標(biāo)，進(jìn)一步完善各項(xiàng)患者安全制度與標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化護(hù)理核心制度的執(zhí)行力。1、強(qiáng)化了執(zhí)行醫(yī)囑制度管理，確保醫(yī)囑執(zhí)行的真實(shí)性、精確性和時(shí)效性。要求

15、在執(zhí)行醫(yī)囑中嚴(yán)格施行二人查對，有疑問時(shí)按時(shí)與醫(yī)生核對清晰方可執(zhí)行，在核對長期醫(yī)囑時(shí)除了認(rèn)真核對用藥情況外，護(hù)理級別、飲食護(hù)理，病情觀看也要一并核對。臨時(shí)醫(yī)囑誰執(zhí)行誰簽字，先執(zhí)行后簽字，什么時(shí)間執(zhí)行，什么時(shí)間簽字，非搶救病人不執(zhí)行口頭醫(yī)囑。2、認(rèn)真落實(shí)查對制度。每執(zhí)行一項(xiàng)操作，必需攜帶治療單，通過核對患者的姓名、床號、年齡或住院號（不少于兩種以上的方式），確認(rèn)患者身份，對年老、聽力障礙、同音字、門診病人等，讓病人自己說出姓名，確保檢查、治療、護(hù)理精確無誤。手術(shù)患者認(rèn)真落實(shí)術(shù)前三方核對、麻醉前四方核對的程序，手術(shù)護(hù)理記錄單標(biāo)準(zhǔn)填寫完好，當(dāng)事人簽字，確保手術(shù)安全。3、強(qiáng)化病房用藥及急救藥品的管理。5

16、月份對各科室治療室藥品質(zhì)量、放置要求進(jìn)行了統(tǒng)一檢查，對存在的問題實(shí)行了有效措施進(jìn)行整改。要求全部備用藥品標(biāo)示醒目，分類避光保存，盡量運(yùn)用原盒包裝，每月清點(diǎn)檢查藥品一次，并有記錄。防止積壓、變質(zhì)、過期，對字跡模糊、變色藥品立刻停止運(yùn)用，形狀相像的藥品分開放置，特別藥品單獨(dú)放置；口服藥由護(hù)士遵醫(yī)囑統(tǒng)一發(fā)放，送藥到手，看服到口；急救藥品，做到專人管理，定期檢查，品種數(shù)量齊全，隨時(shí)處于完備狀態(tài)，確保用藥安全。4、強(qiáng)化重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)人群的管理，如中夜班、周日、節(jié)假日，堅(jiān)持落實(shí)護(hù)士長夜查房，檢查崗位職責(zé)落實(shí)情況；病人檢查或轉(zhuǎn)科均由護(hù)士親自護(hù)送并認(rèn)真交班，做到無縫隙交接。對于可能發(fā)生壓瘡、跌倒、墜

17、床或管道滑脫的患者，一律按制度和流程填寫風(fēng)險(xiǎn)評估表并上報(bào)護(hù)理部，以提示每班護(hù)士，落實(shí)預(yù)防措施，強(qiáng)化防范。對昏迷、重癥患者、手術(shù)、嬰幼兒、老年癡呆及智障患者運(yùn)用腕帶標(biāo)示，實(shí)施各項(xiàng)操作時(shí)具體核對；標(biāo)準(zhǔn)實(shí)習(xí)生的帶教與管理，要求科室指定具有帶教資格的老師一對一帶教，做到放手不放眼，防止實(shí)習(xí)生的盲目操作，造成過失或糾紛。醫(yī)院上半年護(hù)理部工作總結(jié)5一、全力推動以病人為中心的“創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動。（一）制定標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，理解把握標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步強(qiáng)化護(hù)士對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動的理解1、依據(jù)20X年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案的通知精神，護(hù)理部制定了切合我院實(shí)際的推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案和工作方案。并

18、將醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考核評價(jià)細(xì)則納入20X年績效考核評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。2、派出1名護(hù)理管理者外出參觀學(xué)習(xí)，返院后對全院護(hù)士進(jìn)行了“解讀優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”、“優(yōu)秀責(zé)任護(hù)士培訓(xùn)”等專題培訓(xùn)，使全院護(hù)士更加深入理解優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。（二）重點(diǎn)落實(shí)好五項(xiàng)工作1、深化病房小組責(zé)任制工作模式。修訂各崗位各班護(hù)士資質(zhì)力量要求及工作職責(zé)，指導(dǎo)科室依據(jù)護(hù)士層級、力量合理分組，將危重患者分配給年資高、力量強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，表達(dá)能級對應(yīng)。2、全面落實(shí)護(hù)理職責(zé)。（1）制定責(zé)任護(hù)士考核細(xì)則，使責(zé)任護(hù)士對自己的工作內(nèi)容、應(yīng)盡的職責(zé)有更深入的理解，引導(dǎo)責(zé)任護(hù)士對分管的病人全面履行觀看病情、治療護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、健康指導(dǎo)職責(zé)

19、。（2）依據(jù)科室特點(diǎn)對護(hù)理床頭交接班的重點(diǎn)、時(shí)間要求、內(nèi)容、流程等進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)。如在外科系統(tǒng)開展了護(hù)理集體小交班、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)評，內(nèi)科系統(tǒng)強(qiáng)化了重點(diǎn)病人床頭交接內(nèi)容、流程等，使床頭交接班的內(nèi)涵質(zhì)量得到提升，對患者的病情觀看得到連續(xù)。（3）標(biāo)準(zhǔn)患者口服藥管理。依據(jù)科室特點(diǎn)及患者需求，在口服藥管理方面實(shí)行了治療室集中擺藥、責(zé)任護(hù)士發(fā)藥指導(dǎo)或由責(zé)任護(hù)士床頭擺藥、發(fā)藥、指導(dǎo)等方法，確保了患者口服用藥安全。（4）為了提高護(hù)士整體溝通力量和溝通技巧，護(hù)理部在強(qiáng)調(diào)日常健康宣教工作的基礎(chǔ)上，利用我院舉辦的“護(hù)患溝通情景演練與競賽活動”、及“溝通就是質(zhì)量安全”為主題的文藝聯(lián)歡競賽活動，激勵(lì)全院護(hù)士主動參與的同時(shí)，實(shí)地教育、指導(dǎo)護(hù)士與患者溝通宣教的方式、方法、技巧、留意事項(xiàng)及宣教文本的應(yīng)用等，為推動以溝通為特色的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2、修訂服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)工程并公示。護(hù)理部依據(jù)綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）等文件要求，結(jié)合我院實(shí)際，將晨晚間護(hù)理等8類服務(wù)工程依據(jù)患者活動度，對其輔助程度及與護(hù)理級別的對應(yīng)情況進(jìn)行細(xì)化，并在病房醒目位置進(jìn)行公示，以期得到病人及社會的監(jiān)督，催促護(hù)士遵照執(zhí)行。3、充足調(diào)動護(hù)士主動性。（1）修訂完善績效考核制度，將患者滿意度與護(hù)士評優(yōu)評模結(jié)合與績效考核相結(jié)合，指導(dǎo)科室利用好績效考核和鼓勵(lì)機(jī)制，充