危機公關(guān)策劃的思路_第1頁
危機公關(guān)策劃的思路_第2頁
危機公關(guān)策劃的思路_第3頁
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文檔簡介

1、危機公關(guān)策劃的思路從邏輯上說明解決危機公關(guān)策劃的基本思路。一、明確問題問題”就來了。問題出現(xiàn)的形態(tài)一般有兩種情況：一是環(huán)境直接向 （“問題”需要深刻地理解和清 才能保證有的放矢地解決問題，否則，差之毫厘，謬以千里。下文將以案例一、二為事實依據(jù)，具體說明在明確問題方面存在的情況。霞飛”的問題是由新聞界直接提出來的。因為其部分產(chǎn)品的外包裝 不利于霞飛”的問題應(yīng)完整 引發(fā)企業(yè)形象危機。問題的實質(zhì)是企業(yè)形象危機，而其前沿問題是產(chǎn)品的外包裝不合格。霞飛需要做的就是證實一下暴光的內(nèi)容是否屬實。如果情 ”霞飛不相信被暴光的事實，不愿意承認(rèn)問題的 霞飛應(yīng)該清楚其面對的問題了。可是廠方對問題的 “霞飛”“”，尋

2、求理解和支持。令人費 解的是霞飛需要社會理解它什么，支持它什么。難道理解和支持它產(chǎn)品外包裝不合格嗎？ 產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量呢？霞飛”但是，公關(guān)問題的提出并不都象案例一那樣直接、簡單。對于某些案例而言，只有層層深入分析，才能把握問題的實質(zhì)，才能為問題的解決提供根本性的出發(fā)點。因為這個問題才是最讓人不放心的問題案例二的材料關(guān)于問題的描述和分析是有道理的核泄漏沖擊波的影響使人們產(chǎn)生了“核恐怖”心理。但是問題的分析過于籠統(tǒng)，這樣不利于尋找更為確切、具體而又有效的解決辦法。由上述分析來看，問題的提出、確立需要明晰化、具體化，必須找到問題的實質(zhì)和核心。對問題的理解、分析不夠具體、透徹是不利于有效地策劃、解決問題的。二、解決問題公關(guān)組織的形象主要取決于其工作的有效性，即解決問題的力度。”的公關(guān)工作是卓有成效的。可是令人疑惑的 買的本廠外包裝不合格的化妝品以舊換新其次從案例二的內(nèi)容來看，也有同樣的問題。由于決策者把問題理解為宣傳不足，所以為“務(wù)虛務(wù)實GOOD +TELL 。公關(guān)人員必須懂得什么是最根本的，應(yīng)該從根本處著手解決問題， 因為那是最有效的。并在此基礎(chǔ)上尋找解決實質(zhì)問題的最有效手段和辦法。通過從根本上明確問題、解決問題，達(dá)到矯正形象、塑造形象的目的。這就是危機公關(guān)策劃的基本思路。注：文中所提到的案例一、二皆為典型案例（版

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