天貓公布2018年招商續(xù)簽考核標(biāo)準(zhǔn)(DOC11)

1、一年一度的天貓招商續(xù)簽考核又要開始了。日前，天貓公布了年度各 HYPERLINK 類目續(xù)簽考核標(biāo)準(zhǔn)，并將于年月日正式生效。（）參加天貓年度續(xù)簽的商家，需符合下述“續(xù)簽考核標(biāo)準(zhǔn)”、“專營(yíng)店品牌授權(quán)鏈路”及天貓年度商家續(xù)簽資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)一覽表（預(yù)計(jì)年月份公布）的要求，考核周期為年月日至年月日，如不符合上述任一一項(xiàng)，天貓將不再與您續(xù)簽下一年度的合同。合同開始時(shí)間在年月日及之后的商家無需參加店鋪評(píng)分、銷售額及部分類目特殊標(biāo)準(zhǔn)的考核。（）涉及跨類目經(jīng)營(yíng)的商家，按照店鋪主營(yíng)類目相對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。（）專營(yíng)店商家所經(jīng)營(yíng)的品牌，不符合“專營(yíng)店品牌授權(quán)鏈路”要求的，年月日起將取消對(duì)應(yīng)的品牌授權(quán)。（）“續(xù)簽考核標(biāo)準(zhǔn)”

2、中的店鋪銷售額是指，在協(xié)議有效期內(nèi)，商家所有交易狀態(tài)為“交易成功”的訂單金額總和（虛假的交易訂單等違規(guī)訂單除外）。該金額中不含運(yùn)費(fèi)，亦不包含因維權(quán)、售后等原因?qū)е碌氖〗灰捉痤~及一級(jí)類目名稱為“其他”項(xiàng)下的交易金額。（）授權(quán)鏈路級(jí)數(shù)說明：以商標(biāo)持有人為源頭的一級(jí)授權(quán)，是指商標(biāo)權(quán)人授權(quán)商家銷售其品牌的商品。以商標(biāo)持有人為源頭的二級(jí)內(nèi)完整授權(quán)，是指商標(biāo)權(quán)人授權(quán)某公司銷售其品牌商品，該公司授權(quán)商家銷售該品牌商品，商家需提供商標(biāo)權(quán)人給予某公司的授權(quán)書及某公司給商家的授權(quán)書。以此類推以商標(biāo)持有人為源頭的二級(jí)三級(jí)四級(jí)內(nèi)完整授權(quán)。舉例：商標(biāo)權(quán)人授權(quán)公司銷售其品牌的商品（視為一級(jí)授權(quán)），公司授權(quán)公司銷售該品牌

3、的商品（視為二級(jí)授權(quán)），公司授權(quán)商家銷售該品牌的商品（視為三級(jí)授權(quán)）。（）該標(biāo)準(zhǔn)在法律允許范圍內(nèi)如需調(diào)整，天貓將依法提前公示并通知商家。 續(xù)簽問：我需要參加年度續(xù)簽考核嗎？答：天貓年度各類目續(xù)簽考核標(biāo)準(zhǔn)一覽表的考核對(duì)象為合同開始時(shí)間在年月日時(shí)之前的商家，考核周期為年月日時(shí)至年月日時(shí)。注：.圖書音像、話費(fèi)通信等類目的旗艦店無需參與考核，詳情可查看天貓年度各類目續(xù)簽考核標(biāo)準(zhǔn)一覽表。.合同開始時(shí)間在年月日時(shí)及之后的商家無需參加年度續(xù)簽店鋪評(píng)分、銷售額及部分類目特殊標(biāo)準(zhǔn)的考核，但仍需符合“專營(yíng)店授權(quán)鏈路”及天貓年度商家續(xù)簽資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)一覽表（預(yù)計(jì)年月份公布）的要求。問：什么時(shí)間開始年度的續(xù)簽？答：年度的續(xù)

4、簽預(yù)計(jì)于年月份開放續(xù)簽入口，更多信息請(qǐng)關(guān)注年月份公布的續(xù)簽公告。問：哪里可以查看年度的續(xù)簽考核數(shù)據(jù)？答：天貓會(huì)提供“續(xù)簽數(shù)據(jù)看板”，您可以登錄【商家中心】【天貓商家名片】模塊查看。問：如果我不符合續(xù)簽標(biāo)準(zhǔn)，怎么辦？答：天貓將不再與您續(xù)簽?zāi)甓鹊暮贤?，您的店鋪?jīng)營(yíng)到年月日時(shí)合同自動(dòng)終止，更多信息請(qǐng)關(guān)注年月份公布的續(xù)簽公告。問：年度續(xù)簽標(biāo)準(zhǔn)主要有哪些維度？答：您需要同時(shí)滿足：年月日時(shí)至年月日時(shí)期間店鋪銷售額滿足對(duì)應(yīng)類目考核標(biāo)準(zhǔn)；年月日時(shí)至年月日時(shí)期間店鋪評(píng)分（）滿足對(duì)應(yīng)類目考核標(biāo)準(zhǔn)；. 彩妝香水美妝工具、美容護(hù)膚美體精油、購(gòu)物提貨券蛋糕面包、手機(jī)等類目需滿足對(duì)應(yīng)類目特殊考核標(biāo)準(zhǔn)；. 符合天貓年度商家

5、續(xù)簽資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)一覽表（預(yù)計(jì)年月份公布）的標(biāo)準(zhǔn)。如您經(jīng)營(yíng)的是專營(yíng)店，還需確保不少于個(gè)品牌滿足授權(quán)鏈路級(jí)數(shù)的要求。問：若店鋪經(jīng)營(yíng)多個(gè)類目，按照哪個(gè)類目的指標(biāo)進(jìn)行最終考核？答：商家考核期內(nèi)，天貓會(huì)依據(jù)商家在考核期結(jié)束當(dāng)日店鋪主營(yíng)類目進(jìn)行考核。舉例：店鋪內(nèi)同時(shí)經(jīng)營(yíng)女裝女士精品、女鞋、童裝親子裝三個(gè)類目，若考核期結(jié)束當(dāng)日主營(yíng)類目為女裝女士精品，則依據(jù)女裝女士精品類目考核指標(biāo)進(jìn)行考核。注：主營(yíng)類目指類目主營(yíng)率在商家店鋪中排名第一的類目。類目主營(yíng)率（類目近天成交額店鋪近天成交額）*（類目當(dāng)天在線商品數(shù)店鋪當(dāng)天在線商品數(shù)）*。問：店鋪銷售額、的計(jì)算維度是什么？答：店鋪銷售額是指，在協(xié)議有效期內(nèi)，商家所有交易狀態(tài)

6、為“交易成功”的訂單金額總和（虛假的交易訂單等違規(guī)訂單除外）。該金額中不含運(yùn)費(fèi)，亦不包含因維權(quán)、售后等原因?qū)е碌氖〗灰捉痤~及一級(jí)類目名稱為“其他”項(xiàng)下的交易金額。店鋪評(píng)分（），本次考核的是最近天的“描述相符、 HYPERLINK 服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)”三項(xiàng)數(shù)據(jù)的店鋪 HYPERLINK 動(dòng)態(tài)評(píng)分；舉例：“均值小于的天數(shù)累計(jì)天”指在考核期間店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分小于分的天數(shù)總和小于等于天。問：什么是售后服務(wù)綜合指標(biāo)？答：售后服務(wù)綜合指標(biāo)是包括糾紛 HYPERLINK 退款率、退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)、退款自主完結(jié)率三項(xiàng)指標(biāo)的一個(gè)綜合評(píng)估數(shù)據(jù)，取值范圍為近天，其中三項(xiàng)數(shù)據(jù)對(duì)綜合指標(biāo)的影響占比約為：，綜合指標(biāo)以排名占比的

7、形式展現(xiàn)與同行的對(duì)比。. 三項(xiàng)指標(biāo)的具體計(jì)算邏輯如下：糾紛退款率：近天，（售中售后）判定為賣家責(zé)任且生效的退款筆數(shù)支付寶成交筆數(shù)；（購(gòu)物提貨券食品提貨券大閘蟹券類目除外）退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)：近天，退款完結(jié)（售中售后）總時(shí)長(zhǎng)退款完結(jié)總筆數(shù)；退款自主完結(jié)率：近天，商家自主完結(jié)退款（售中售后）筆數(shù)店鋪完結(jié)退款總筆數(shù)；. 售后服務(wù)綜合指標(biāo)查看方式如下：您可以登陸【商家中心】【商家成長(zhǎng)】【體檢報(bào)告】【客服】【售后】查看。問：專賣店的授權(quán)級(jí)數(shù)有要求嗎？答：有，所有店鋪要求一級(jí)授權(quán)。商標(biāo)權(quán)人的全資子公司、在華全資子公司、國(guó)內(nèi)唯一總代理等出具的授權(quán)可視為一級(jí)授權(quán)。問：我在申請(qǐng)入駐環(huán)節(jié)提交的商標(biāo)已經(jīng)無效，重新申請(qǐng)注冊(cè)

8、該商標(biāo)，能滿足年度續(xù)簽的審核標(biāo)準(zhǔn)嗎？答：不滿足。如您的商標(biāo)已失效，自年月日時(shí)起新申請(qǐng)取得的商標(biāo)受理通知書，均不予認(rèn)可。問：專營(yíng)店里只有個(gè)品牌的授權(quán)級(jí)數(shù)滿足要求，店鋪可以正常續(xù)簽嗎？答：如您滿足要求的品牌數(shù)不少于個(gè)品牌，則店鋪正常續(xù)簽。未續(xù)簽成功的品牌授權(quán)將于年月日起進(jìn)行取消。問：如何確定我的品牌授權(quán)級(jí)數(shù)是幾級(jí)？答：以商標(biāo)持有人為源頭的一級(jí)授權(quán)，是指商標(biāo)權(quán)人授權(quán)商家銷售其品牌的商品。以商標(biāo)持有人為源頭的二級(jí)內(nèi)完整授權(quán)，是指商標(biāo)權(quán)人授權(quán)某公司銷售其品牌商品，該公司授權(quán)商家銷售該品牌商品，商家需提供商標(biāo)權(quán)人給予某公司的授權(quán)書及某公司給商家的授權(quán)書。以此類推以商標(biāo)持有人為源頭的二級(jí)三級(jí)四級(jí)內(nèi)完整授權(quán)。

9、舉例：商標(biāo)權(quán)人授權(quán)公司銷售其品牌的商品（視為一級(jí)授權(quán)），公司授權(quán)公司銷售該品牌的商品（視為二級(jí)授權(quán)），公司授權(quán)商家銷售該品牌的商品（視為三級(jí)授權(quán)）。問：服飾類目哪些店鋪屬于冬季品類店鋪？答：商家考核期內(nèi)（年月日時(shí)年月日時(shí)）的冬季品類成交占全店成交的及以上的商家，屬于冬季品類商家。冬季品類：羽絨、皮衣、皮草、羊絨、睡衣家居服套裝、睡袍浴袍、睡褲家居褲、睡衣上裝、保暖褲、保暖套裝和保暖上裝。問：購(gòu)物提貨券食品提貨券大閘蟹券的糾紛退款率怎么考核？答：主營(yíng)類目為購(gòu)物提貨券食品提貨券大閘蟹券的商家，在考核期內(nèi)（年月日時(shí)年月日時(shí)）成交訂單數(shù)如果大于筆及以上，天內(nèi)的糾紛退款率需；問：如何計(jì)算彩妝香水美妝工具、美容護(hù)膚美體精油類目的專賣店銷量排名？答：主營(yíng)類目為彩妝香水美妝工具、美容護(hù)膚美體精油類目的同一品牌專賣店數(shù)量不得超過家，按照商家在考核期內(nèi)（年月日時(shí)年月日時(shí)）的店鋪銷售額進(jìn)行計(jì)算排名。問：什么是非招商品牌池中的品牌？答：商家考核期內(nèi)（年月日時(shí)年月日時(shí)）內(nèi)未出現(xiàn)過在類目招商品牌池中的品牌。問：手機(jī)和美容護(hù)膚美體精油類目的特殊服務(wù)協(xié)議