華理網(wǎng)院-管理溝通階段練習(xí)1

1、管理溝通課程階段練習(xí)一（第一章第三章）一、單項(xiàng)選擇題1、管理者的溝通角色不包括CA、掛名領(lǐng)袖和聯(lián)絡(luò)員B 、領(lǐng)導(dǎo)者和危機(jī)駕馭者C 、小道消息傳播者2、以下是人們對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)，哪條是錯(cuò)誤的？BA、溝通并不容易，它是一門(mén)技巧性頗強(qiáng)的藝術(shù)。B、當(dāng)我想溝通時(shí)，才會(huì)有溝通。C、溝通是人們傳遞知識(shí)、信息和情感的雙向過(guò)程。3、溝通模式告訴我們，溝通中的噪音BA、發(fā)生在從渠道到反饋的過(guò)程中。B、貫穿溝通的全過(guò)程。C、只發(fā)生在接收者譯碼時(shí)。4、在人際溝通過(guò)程中，當(dāng)對(duì)方講話時(shí)，你應(yīng)該如何做？CA目不轉(zhuǎn)睛地注視對(duì)方以示禮貌。B不能看著對(duì)方，那樣不禮貌。C目光接觸，但避免凝視。5、溝通的基本要素不包括CA、信息發(fā)送者與

2、信息接受者B 、編碼與解碼C、會(huì)議與座談6、管理者作為聯(lián)絡(luò)者是AA、提供信息，維護(hù)外部聯(lián)絡(luò)與關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。B、尋求和獲取各種特定的、即時(shí)的信息，較透徹地了解外部環(huán)境和組織內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀。C、將重要信息傳遞給有關(guān)人員。7、以下哪一項(xiàng)傳遞的不是自信的信息BA、保持目光接觸但不盯著看。B、游離的目光。C、放松的形體語(yǔ)言。8、表示雙方是在處理公務(wù)，比如商務(wù)談判，雙方之間的距離是 B A、私人空間 B、社交空間 C、公共空間9、要突出某人的身份地位，與此人保持的距離稱為CA、私人空間B、社交空間C、公共空間10、輕重緩急、抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)是屬于BA、口頭語(yǔ)言B、副語(yǔ)言C、通俗語(yǔ)言二、判斷題1、我沒(méi)有張

3、口說(shuō)話就說(shuō)明我沒(méi)有進(jìn)行溝通。（ X ）2、管理溝通是圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)而進(jìn)行的信息傳遞過(guò)程，與外界公眾的交往不屬于管理溝通。（X ）3、管理者作為掛名領(lǐng)袖要出席法律性和社交性等活動(dòng)。（ ）4、管理者作為監(jiān)督者要通過(guò)董事會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)等形式向外界發(fā)布有關(guān)組織的計(jì)劃、政策、行動(dòng)、結(jié)果等信息。 （ X ）5、內(nèi)部溝通是組織內(nèi)上下級(jí)之間、部門(mén)之間、員工之間的溝通。（ ）6、管理溝通與計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)等管理職能有關(guān)，與控制職能無(wú)關(guān)。（ X ）17、非語(yǔ)言溝通指的是除語(yǔ)言溝通以外的各種人際溝通方式，分為身體語(yǔ)言溝通、副語(yǔ)言溝通和物體的操縱。（ ）8、身體語(yǔ)言溝通是通過(guò)動(dòng)態(tài)的目光、表情、手勢(shì)或靜態(tài)的身體姿勢(shì)、衣著

4、打扮和空間距離等形式來(lái)實(shí)現(xiàn)的溝通。 （ ）9、空間距離也能傳遞信息。親密空間的距離是0 到 50 公分，表示一般朋友、同事之間的融洽關(guān)系。（ X ）10、口頭語(yǔ)言或書(shū)面語(yǔ)言容易掩飾人的內(nèi)心，而身體語(yǔ)言卻往往會(huì)流露出真實(shí)的信息。（ ）三、問(wèn)答題1、什么是溝通？溝通有何內(nèi)涵？溝通是人們通過(guò)語(yǔ)言、文字、符號(hào)或其他表達(dá)形式進(jìn)行信息傳遞和交流的行為及過(guò)程。溝通的內(nèi)涵：溝通是信息憑借一定的符號(hào)載體，在個(gè)人或群體間從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞，并獲得理解的過(guò)程。1、溝通首先是信息的傳遞。2、信息不僅要被傳遞到，還要被充分理解。2、溝通的模型包括哪些要素？包括 7 個(gè)要素：發(fā)送者（發(fā)送的信息）、編碼、渠道（通道、

5、媒介）、譯碼、接收者（接收的信息）、噪音7 、反饋。3、溝通的障礙有那些？1、發(fā)送者表達(dá)能力不強(qiáng)，詞不達(dá)意；或者邏輯混亂、艱深晦澀；2、發(fā)送者和接收者文化背景的差異； 3、接受者知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的局限；4、發(fā)送者形象不佳；5、傳播媒介的不合理選擇。4、如何克服溝通的障礙？1、系統(tǒng)思考，充分準(zhǔn)備；2、溝通要因人制宜；3、充分運(yùn)用反饋；4、積極傾聽(tīng)； 5、調(diào)整心態(tài)； 6、注意非言語(yǔ)信息；7、選擇恰當(dāng)?shù)膫鞑ッ浇椤?、口頭溝通和書(shū)面溝通各有何優(yōu)缺點(diǎn)？口頭溝通的優(yōu)點(diǎn)是快速傳遞和即時(shí)反饋，缺點(diǎn)是信息在傳遞的過(guò)程中存在著失真的可能性。書(shū)面溝通的優(yōu)點(diǎn)是長(zhǎng)期保存、有形展示、受法律保護(hù)，而且語(yǔ)言嚴(yán)密、清晰；缺點(diǎn)是傳遞速度

6、較慢，難以即使反饋。6、管理角色與溝通有何關(guān)系？掛名領(lǐng)袖 ( 出席法律性和社交性等活動(dòng)) 、領(lǐng)導(dǎo)者 ( 激勵(lì)和動(dòng)員下屬，負(fù)責(zé)人員配備、培訓(xùn)和交往 )、聯(lián)絡(luò)者 ( 提供信息，維護(hù)外部聯(lián)絡(luò)與關(guān)系網(wǎng)絡(luò))、監(jiān)督者 ( 尋求和獲取各種特定的、即時(shí)的信息， 較透徹地了解外部環(huán)境和組織內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀)、傳播者 ( 將重要信息傳遞給有關(guān)人員 ) 、發(fā)言人 ( 通過(guò)董事會(huì)、 新聞發(fā)布會(huì)等形式向外界發(fā)布有關(guān)組織的計(jì)劃、政策、行動(dòng)、結(jié)果等信息 ) 、企業(yè)家 ( 探尋組織和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的機(jī)會(huì)，制定戰(zhàn)略與持續(xù)發(fā)展的方案，督導(dǎo)決策的執(zhí)行進(jìn)程，不斷開(kāi)發(fā)新的項(xiàng)目 ) 、混亂駕馭者 ( 負(fù)責(zé)開(kāi)展危機(jī)公關(guān)，采取補(bǔ)救措施，并相應(yīng)

7、建立“預(yù)警系統(tǒng)”，防患于未然，消除混亂出現(xiàn)的可能性) 、資源分配者( 負(fù)責(zé)分配組織的各種資源)、談判者 ( 在主要的談判中作為組織的代表)。7、什么是非語(yǔ)言溝通？非語(yǔ)言溝通指的是除語(yǔ)言溝通以外的各種人際溝通方式，分為身體語(yǔ)言溝通、副語(yǔ)言溝通和物體的操縱。28、什么是身體語(yǔ)言溝通？身體語(yǔ)言溝通是通過(guò)動(dòng)態(tài)的目光、表情、手勢(shì)或靜態(tài)的身體姿勢(shì)、衣著打扮和空間距離等形式來(lái)實(shí)現(xiàn)的溝通。9、什么是空間距離？空間距離是指溝通雙方所處位置的遠(yuǎn)近，有親密空間、私人空間、社交空間和公共空間。10、什么是副語(yǔ)言溝通？副語(yǔ)言溝通是通過(guò)非語(yǔ)言的聲音，如重音、停頓、聲調(diào)的變化、哭、笑等來(lái)實(shí)現(xiàn)的溝通。11、什么是物體的操縱？

8、物體的操縱是通過(guò)物體的運(yùn)用、環(huán)境的布置等手段進(jìn)行的溝通。12、非語(yǔ)言與語(yǔ)言的關(guān)系有哪幾種情況？重復(fù)（手指方向） 、矛盾（“我不生氣”）、代替（上司垂頭喪氣）、強(qiáng)調(diào)（“你干得不錯(cuò)”）。四、案例分析題合同條款引發(fā)的混亂固特異輪胎公司向中國(guó)大陸供應(yīng)的航空輪胎， 是由泰國(guó)工廠制造和翻修的， 之后經(jīng)由海運(yùn)，運(yùn)抵中國(guó)的港口，再經(jīng)由陸路運(yùn)輸運(yùn)送至航空公司指定的倉(cāng)庫(kù)。固特異正在向東方航空公司供應(yīng)某一機(jī)型的航空輪胎，并與之簽訂了合同，合同上表明，輪胎到達(dá)上海港后，由陸路運(yùn)送至東方航空進(jìn)出口公司寄售倉(cāng)庫(kù)，合同上同時(shí)標(biāo)明了倉(cāng)庫(kù)地址。固特異供應(yīng)部門(mén)根據(jù)合同上標(biāo)明的地址，要求我們的運(yùn)輸公司 RCL 將輪胎運(yùn)送至合同上標(biāo)

9、明的地址：東方航空進(jìn)出口公司寄售倉(cāng)庫(kù)。輪胎運(yùn)送至東方航空進(jìn)出口公司寄售倉(cāng)庫(kù)后，按照合同，固特異公司已完成合同內(nèi)容。因東方航空公司須將輪胎裝配至飛機(jī)輪轂上，所以需要將輪胎運(yùn)送至HONEYWELL航空機(jī)輪剎車廠進(jìn)行裝配，所以，實(shí)際情況是在輪胎運(yùn)送至東方航空進(jìn)出口公司寄售倉(cāng)庫(kù)后，輪胎還將轉(zhuǎn)送至 HONEYWELL航空機(jī)輪剎車廠的倉(cāng)庫(kù)。據(jù)了解，固特異的銷售在和東方航空進(jìn)行合同談判時(shí)，曾經(jīng)答應(yīng)將輪胎直接運(yùn)送至HONEYWELL航空機(jī)輪剎車廠倉(cāng)庫(kù)，但沒(méi)有將此要件寫(xiě)入合同中，此銷售已離職。 東方航空公司認(rèn)為，固特異應(yīng)將輪胎運(yùn)送至 HONEYWELL航空機(jī)輪剎車廠倉(cāng)庫(kù)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)已和固特異銷售達(dá)成共識(shí)。同時(shí)認(rèn)為

10、，合同上標(biāo)明的地址只是作為海關(guān)報(bào)關(guān)時(shí)使用，此地址并不能限定東方航空公司要求：固特異將輪胎運(yùn)送至其指定倉(cāng)庫(kù)-HONEYWELL航空機(jī)輪剎車廠倉(cāng)庫(kù)。固特異認(rèn)為運(yùn)送至東方航空進(jìn)出口公司寄售倉(cāng)庫(kù)后義務(wù)終止，因此將東方航空的輪胎和其他航空公司的輪胎一并運(yùn)送至東方航空進(jìn)出口公司寄售倉(cāng)庫(kù)，以便節(jié)約成本。東方航空認(rèn)為固特異應(yīng)將輪胎直接運(yùn)送至HONEYWELL航空機(jī)輪剎車廠倉(cāng)庫(kù)，但實(shí)際情況是輪胎先運(yùn)送至東方航空進(jìn)出口公司寄售倉(cāng)庫(kù)后，再由 RCL轉(zhuǎn)運(yùn)至 HONEYWELL航空機(jī)輪剎車廠的倉(cāng)庫(kù)，東方航空認(rèn)為兩個(gè)倉(cāng)庫(kù)之間發(fā)生的運(yùn)輸費(fèi)用是由固特異運(yùn)輸方式造成地，仍應(yīng)由固特異承擔(dān)，因此，此段費(fèi)用雙方均不愿承擔(dān)。運(yùn)輸公司R

11、CL無(wú)法收款。最終解決，固特異銷售經(jīng)理與東方航空經(jīng)過(guò)協(xié)商后，最終達(dá)成協(xié)議，東方航空進(jìn)出口公司寄售倉(cāng)庫(kù)與 HONEYWELL航空機(jī)輪剎車廠倉(cāng)庫(kù)之間的運(yùn)輸費(fèi)用由雙方各承擔(dān)一半，并從即日起，之后的運(yùn)輸費(fèi)用全部由固特異承擔(dān)。問(wèn)題：1、出現(xiàn)合同糾紛是因?yàn)橘I賣雙方的溝通存在問(wèn)題；同時(shí)企業(yè)的內(nèi)部溝通也存在問(wèn)題。就以上案例，分析如何在合同確認(rèn)、工作交接和部門(mén)交流等方面進(jìn)行正確的口頭溝通和書(shū)面溝通。32、溝通障礙有可能給企業(yè)造成什么影響？3、口頭溝通和書(shū)面溝通各有何優(yōu)缺點(diǎn)？各適用于什么樣的溝通場(chǎng)合？1、出現(xiàn)合同糾紛是因?yàn)橘I賣雙方的溝通存在問(wèn)題；同時(shí)企業(yè)的內(nèi)部溝通也存在問(wèn)題。就以上案例，分析如何在合同確認(rèn)、工作交

12、接和部門(mén)交流等方面進(jìn)行正確的口頭溝通和書(shū)面溝通。1）合同確認(rèn)：口頭溝通：固特異在完成合同后，應(yīng)該主動(dòng)與客戶進(jìn)行溝通，確認(rèn)合同表達(dá)完整、正確，沒(méi)有歧義，并已達(dá)到客戶的要求。這不僅是固特異提供全面周到的服務(wù)，同時(shí)也防止客戶通過(guò)合同條款的不規(guī)范，提出額外的要求。書(shū)面溝通：雙方在合同簽署時(shí)，可能都主觀地認(rèn)為合同表達(dá)的內(nèi)容就是自己想的內(nèi)容，也就是用自己的想法去解讀合同的內(nèi)容。 同時(shí)又都沒(méi)有進(jìn)行再次溝通， 以確認(rèn)合同表達(dá)的準(zhǔn)確性。如果在此合同中，表明兩個(gè)倉(cāng)庫(kù)地址的用途，一個(gè)用于海關(guān)報(bào)關(guān)的倉(cāng)庫(kù)，另一個(gè)是實(shí)際的運(yùn)送倉(cāng)庫(kù)。合同就完整，正確的反映實(shí)際情況，就不會(huì)出現(xiàn)互相推諉的情況了。2）工作交接：口頭溝通：離職的

13、銷售應(yīng)將相關(guān)內(nèi)容完整，正確地傳達(dá)給其繼任者，以避免后來(lái)的銷售誤入歧途。此事例中，前任銷售未將談判的具體內(nèi)容告知公司內(nèi)部的其他人員，以致其后任者只能從客戶方面了解情況，相當(dāng)被動(dòng)。書(shū)面溝通：如果可以用書(shū)面形式將會(huì)談的內(nèi)容記錄下來(lái)，當(dāng)后任銷售查閱記錄時(shí)就可以了解當(dāng)時(shí)發(fā)生的情況，使工作有聯(lián)貫性。無(wú)論是否已經(jīng)答應(yīng)客戶的要求，后任銷售都可以按照當(dāng)時(shí)的情況進(jìn)行正確的評(píng)估，為已方公司爭(zhēng)取主動(dòng)。3）部門(mén)溝通：口頭溝通：固特異部門(mén)與部門(mén)之間沒(méi)有進(jìn)行良好的溝通，供應(yīng)部門(mén)的工作是正確的，根據(jù)合同中的倉(cāng)庫(kù)地址進(jìn)行配送，因?yàn)榇瞬块T(mén)并不知道客戶要求的實(shí)際交貨地址。當(dāng)時(shí)的銷售既然已經(jīng)答應(yīng)航空公司將輪胎運(yùn)送到他們指定的倉(cāng)庫(kù)，即

14、 HONEYWELL航空機(jī)輪剎車廠的倉(cāng)庫(kù)。銷售人員有義務(wù)通知供應(yīng)部門(mén)實(shí)際的交貨地址，并表明合同上的只是用于海關(guān)報(bào)關(guān)所用，從而使供應(yīng)部門(mén)了解實(shí)際情況，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行配送。供應(yīng)部門(mén)也不會(huì)因?yàn)榭紤]運(yùn)輸成本，而將給東方航空的輪胎與給其他航空公司的輪胎一并發(fā)到東方航空進(jìn)出口公司的寄售倉(cāng)庫(kù)，那么就會(huì)直接將輪胎運(yùn)送至即 HONEYWELL航空機(jī)輪剎車廠的倉(cāng)庫(kù)。同時(shí)根據(jù)了解，將輪胎運(yùn)送至這兩個(gè)倉(cāng)庫(kù)的運(yùn)費(fèi)實(shí)際是相同的。書(shū)面溝通：當(dāng)然最好是在此合同中，明確表達(dá)出兩個(gè)倉(cāng)庫(kù)的用途，也具體寫(xiě)出兩個(gè)倉(cāng)庫(kù)地址：一個(gè)是用于海關(guān)報(bào)關(guān)的倉(cāng)庫(kù)，另一個(gè)是實(shí)際的運(yùn)送倉(cāng)庫(kù)。那供應(yīng)部門(mén)就可以根據(jù)表達(dá)清楚的合同地址進(jìn)行配送了。運(yùn)輸費(fèi)用由

15、誰(shuí)承擔(dān)也可以明確了。2、溝通障礙有可能給企業(yè)造成什么影響？此案例可以看出，固特異給航空公司及運(yùn)輸公司造成的負(fù)面影響是非常巨大，而且是持久的。雙方其實(shí)都有損失，但尤其是固特異，不僅仍然要承擔(dān)部分費(fèi)用，航空公司還認(rèn)為固特異言而無(wú)信，明明當(dāng)時(shí)說(shuō)清楚的事為什么實(shí)際操作過(guò)程中卻不執(zhí)行，運(yùn)輸公司也因?yàn)檫\(yùn)輸費(fèi)用無(wú)法及時(shí)收到，而責(zé)怪固特異。同時(shí)發(fā)生這件事后，客戶可能會(huì)選擇其他供應(yīng)商，從而使固特異失去這個(gè)客戶。3、口頭溝通和書(shū)面溝通各有何優(yōu)缺點(diǎn)？各適用于什么樣的溝通場(chǎng)合？口頭溝通的優(yōu)點(diǎn)是快速傳遞和即時(shí)反饋，同時(shí)口頭溝通深入、具體可以傳遞復(fù)雜的信息；缺點(diǎn)是信息在傳遞的過(guò)程中存在著失真的可能性。書(shū)面溝通的優(yōu)點(diǎn)是長(zhǎng)期

16、保存、有形展示、受法律4保護(hù)，而且語(yǔ)言嚴(yán)密、清晰；缺點(diǎn)是傳遞速度較慢，難以即使反饋。信息量大、信息復(fù)雜，適合口頭溝通。信息重要，要避免失真、要留下憑證應(yīng)該用書(shū)面溝通。復(fù)雜而又重要的信息，既要有口頭溝通，也要有書(shū)面溝通。2010 年讀書(shū)節(jié)活動(dòng)方案一、活動(dòng)目的：書(shū)是人類的朋友，書(shū)是人類進(jìn)步的階梯！為了拓寬學(xué)生的知識(shí)面，通過(guò)開(kāi)展“和書(shū)交朋友，遨游知識(shí)大海洋”系列讀書(shū)活動(dòng)，激發(fā)學(xué)生讀書(shū)的興趣，讓每一個(gè)學(xué)生都想讀書(shū)、愛(ài)讀書(shū)、會(huì)讀書(shū)，從小養(yǎng)成熱愛(ài)書(shū)籍，博覽群書(shū)的好習(xí)慣，并在讀書(shū)實(shí)踐活動(dòng)中陶冶情操，獲取真知，樹(shù)立理想！二、活動(dòng)目標(biāo)：、通過(guò)活動(dòng)，建立起以學(xué)校班級(jí)、個(gè)人為主的班級(jí)圖書(shū)角和個(gè)人小書(shū)庫(kù)。、通過(guò)活動(dòng)，在校園內(nèi)形成熱愛(ài)讀書(shū)的良好風(fēng)氣。3、通過(guò)活動(dòng)，使學(xué)生養(yǎng)成博覽群書(shū)的好習(xí)慣。、通過(guò)活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生知識(shí)更新、思維活躍、綜合實(shí)踐能力的提高。三、活動(dòng)實(shí)施的計(jì)劃、 做好讀書(shū)登記簿1） 每個(gè)學(xué)生結(jié)合實(shí)際，準(zhǔn)備一本讀書(shū)登記簿，具體格式可讓學(xué)生根據(jù)自己喜好來(lái)設(shè)計(jì)、裝飾，使其生動(dòng)活潑、各具特色，其中要有讀書(shū)的內(nèi)容、容量、實(shí)現(xiàn)時(shí)間、好詞佳句集錦、