本科績(jī)效管理教學(xué)設(shè)計(jì)第八章教案

1、授課時(shí)間第次課，第周星期第節(jié)課時(shí) 4授課方式理論課 討論課口 習(xí)題課口 實(shí)驗(yàn)課口上機(jī)課口 技能課口 其他口授課題目績(jī)效評(píng)價(jià)反響與改進(jìn)目的與 要求了解績(jī)效評(píng)價(jià)反響的目的。掌握績(jī)效評(píng)價(jià)反響的方法。掌握績(jī)效面談的原那么和技巧。掌握績(jī)效改進(jìn)的原那么和步驟。重點(diǎn)與 難點(diǎn)績(jī)效面談的原那么和技巧；績(jī)效改進(jìn)的原那么和步驟。教學(xué)基本內(nèi)容方法及手段第八章 績(jī)效評(píng)價(jià)反響與改進(jìn) 第一節(jié) 績(jī)效評(píng)價(jià)反響的目的與準(zhǔn)備 一、績(jī)效評(píng)價(jià)反響的原那么 二、績(jī)效評(píng)價(jià)反響的目的 一、績(jī)效評(píng)價(jià)反響的原那么.經(jīng)常性原那么.對(duì)事不對(duì)人原那么.多問(wèn)少講原那么,著眼未來(lái)的原那么.正面引導(dǎo)原那么制度化原那么二、績(jī)效評(píng)價(jià)反響的目的總的來(lái)看，績(jī)效評(píng)價(jià)

2、反響與面談?dòng)幸韵聨讉€(gè)目的：.員工了解在上一績(jī)效周期內(nèi)的業(yè)績(jī)是否到達(dá)所定目標(biāo)，行為態(tài)度是否合 格，雙方達(dá)成對(duì)考核結(jié)果一致的看法。.探討績(jī)效未合格的原因并制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。,績(jī)效評(píng)價(jià)反響者向員工傳遞組織的期望。.雙方對(duì)下一個(gè)績(jī)效周期的目標(biāo)進(jìn)行協(xié)商，形成個(gè)人績(jī)效合約。 第二節(jié)績(jī)效評(píng)價(jià)反響的方法與策略一、績(jī)效評(píng)價(jià)反響的主要方法二、績(jī)效評(píng)價(jià)反響的策略（一）績(jī)效評(píng)價(jià)止面反響（二）績(jī)效評(píng)價(jià)反面反響一、績(jī)效評(píng)價(jià)反響的主要方法.傾聽(tīng)法.說(shuō)服法.解決問(wèn)題法二、績(jī)效評(píng)價(jià)反響的策略教學(xué)方式與 手段：講授、 討論 教學(xué)媒介： 教科書、板 書（一）績(jī)效評(píng)價(jià)正面反響對(duì)于正面反響，以下幾點(diǎn)要特別注意:.真誠(chéng).具體.建設(shè)性（二

3、）績(jī)效評(píng)價(jià)反面反響.“批評(píng)”的藝術(shù)之一：漢堡包原理.“批評(píng)”的藝術(shù)之二：BEST法那么第三節(jié)績(jī)效面談一、績(jī)效面談的定義二、績(jī)效面談的原那么（一）直接具體原那么（Specific）（二）互動(dòng)原那么（Motivate）（三）基于工作原那么（Aaction）（四）分析原因原貝i（Reason）（五）相互信任原那么（Trust）三、績(jī)效面談的流程績(jī)效面談?dòng)?jì)劃。績(jī)效面談準(zhǔn)備。被面談?wù)呤雎?。面談?wù)邔?duì)被面談?wù)哳A(yù)評(píng)估。考核責(zé)任人與被面談?wù)唠p向溝通。有分歧，提請(qǐng)仲裁。仲裁意見(jiàn)。確定被面談?wù)吣甓然蚣径瓤?jī)效考核得分。雙方商討績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。（10）傾聽(tīng)被面談?wù)邔?duì)工作的建議及其他方面的意見(jiàn)，做好記錄，并給出初步答 復(fù)。

4、對(duì)合理的建議及時(shí)給予表?yè)P(yáng)。（11）填寫崗位責(zé)任考核書。三、績(jī)效面談的流程四、績(jī)效面談的技巧（-）積極傾聽(tīng)的技巧（二）表達(dá)的技巧（三）面談過(guò)程中的其他技巧（四）結(jié)束面談的技巧五、績(jī)效面談中管理者易出現(xiàn)的誤區(qū)四、績(jī)效面談的技巧（-）積極傾聽(tīng)的技巧研究說(shuō)明，有效傾聽(tīng)者的行為表現(xiàn)有以下幾種：L使用目光接觸.注意傾聽(tīng)且不多說(shuō).使用恰當(dāng)?shù)捏w態(tài)語(yǔ)言.復(fù)述.防止中間打斷員工的談話.防止分心的動(dòng)作或舉動(dòng)（-）表達(dá)的技巧.提開(kāi)放性問(wèn)題,恰當(dāng)?shù)靥釂?wèn),做出適當(dāng)?shù)姆错懀ㄈ┟嬲勥^(guò)程中的其他技巧.征求員工的建議.善于向員工作解釋.勇于成認(rèn)自己的錯(cuò)誤（四）結(jié)束面談的技巧進(jìn)行面談總結(jié)時(shí)所，要完成以下3項(xiàng)具體任務(wù)：（1）如果討

5、論稍微脫離主題，可以重復(fù)面談的要點(diǎn)，使雙方回到面談的討 論主題上來(lái)。（2）使對(duì)方清楚面談即將結(jié)束。（3）以友好的方式結(jié)束，并且為以后的面談留下機(jī)會(huì)。五、績(jī)效面談中管理者易出現(xiàn)的誤區(qū).暈輪效應(yīng).首因效應(yīng).近因效應(yīng).不適當(dāng)?shù)陌l(fā)問(wèn).了解缺乏.期待預(yù)定效果.以自我為中心和感情化的態(tài)度.以對(duì)方為中心及同情的態(tài)度第四節(jié)績(jī)效改進(jìn)一、績(jī)效改進(jìn)的指導(dǎo)思想（-）績(jī)效改進(jìn)是績(jī)效考核的后續(xù)工作（二）績(jī)效改進(jìn)必須自然地融入部門日常管理工作之中，才有其存在價(jià)值（三）幫助員工改進(jìn)績(jī)效、提升能力，與完成管理任務(wù)一樣都是管理者義不 容的責(zé)任二、績(jī)效診斷與分析（-）通過(guò)分析考核結(jié)果，找出關(guān)鍵績(jī)效問(wèn)題和不良績(jī)效員工。（二）針對(duì) 關(guān)

6、鍵的績(jī)效問(wèn)題，考慮企業(yè)的現(xiàn)有資源和績(jī)效責(zé)任主體（不良績(jī)效員工）， 大致確定績(jī)效改進(jìn)的方向和重點(diǎn)，為績(jī)效改進(jìn)方案的制定做好準(zhǔn)備。三、選擇績(jī)效改進(jìn)工具（-）波多里奇卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)（-）六西格瑪管理（三）ISO質(zhì)量認(rèn)證體系（四）標(biāo)桿超越法四、制定績(jī)效改進(jìn)方案遵循以下原那么：時(shí)機(jī)是很重要的：及早指出，及時(shí)處理。徹底及客觀地調(diào)查。給予員工改善的勸告和機(jī)會(huì)。以正式的文件明確下來(lái)。采取行動(dòng)前，應(yīng)與高層管理者和人力資源顧問(wèn)進(jìn)行協(xié)商。五、實(shí)施績(jī)效改進(jìn)方案實(shí)施績(jī)效改進(jìn)方案，即按照績(jī)效改進(jìn)方案逐步進(jìn)行。具體如下：第一步，明確基本目標(biāo)或使命。第二步，確定主要長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。第三步，認(rèn)定近期目標(biāo)、績(jī)效指標(biāo)和優(yōu)先次序。第四步，測(cè)量績(jī)效并設(shè)置目標(biāo)。第五步，認(rèn)定績(jī)效問(wèn)題。第六步，問(wèn)題分類。第七步，認(rèn)定動(dòng)力。第八步，阻力和動(dòng)力強(qiáng)度評(píng)估第九步，制定戰(zhàn)略和行動(dòng)方案。第十步，篩選戰(zhàn)略和行動(dòng)方案。第十一步，行動(dòng)方案的協(xié)調(diào)。第十二步，阻力解決方案，第十三步，預(yù)計(jì)實(shí)施中的困難，第十四步，與上級(jí)主管部門協(xié)商，第十五步，制定優(yōu)先行動(dòng)方案，第十六步，成立實(shí)施任務(wù)工作組。六、績(jī)效改進(jìn)結(jié)果評(píng)估柯克帕特里克提出了結(jié)果評(píng)估的4個(gè)維度：維度1：反響。維度2：學(xué)習(xí)或能力。維度3：行為轉(zhuǎn)變。維度4：結(jié)果。思考與討論思考題、作1.績(jī)效反響的目的和方法有哪些?業(yè)