前臺年度工作計劃錦集三篇

1、第 第 頁前臺年度工作計劃錦集三篇 前臺年度工作計劃錦集1 20_年即將過去，我作為公司的一名新人，對將來充斥了熱忱和激情。前臺文員是我踏出高校校門的第一份工作。雖然來公司只有短短的兩周時間，但是在各上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷及同事的援助下，我快速地融入了公司集體與部門團隊中。我也積極學(xué)習(xí)了公司的文化與制度，努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，仔細完成各項工作。 前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于顧客來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，因此前臺的工作是特別重要的，所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時，公司對顧客的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是勝利的一半。有了對其重要性的認識，所以我肯定要仔細的做好本職工

2、作。 一、 加強自身修養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量 1、 負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電詢問工作，重要事項仔細記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。 2、 負責(zé)來訪顧客的接待，基本詢問和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。 3、 負責(zé)擬制并做好上級領(lǐng)導(dǎo)或合作商的溝通、視察、匯報的接待工作。 4、熟識并掌控基本的電話禮儀和商務(wù)禮儀，做好基本的接待工作。 加強主動服務(wù)意識，能夠 此處隱蔽2099個字一崗位多套職責(zé)共同運用”、“服務(wù)操作沒有統(tǒng)一標準”、“管理懲罰參考標準多樣任意”等問題，嚴峻阻礙了客房部向規(guī)范化、標準化、程序化方向進展。_年將建立一套完整的家政管理體系，包括：客房部組

3、織結(jié)構(gòu)及崗位編制圖、客房部職務(wù)說明書、客房部工作內(nèi)容、客房部工作標準及操作流程圖、客房部獎懲條例、客房部崗位考核方法。通過上述管理制度的統(tǒng)一制定，各崗位員工將更加明確自己的工作內(nèi)容、各項工作操作的標準和規(guī)范，進一步提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，同時有利于各項經(jīng)營管理工作的深入開展。 二、部門成本掌握。 _客房部的總成本需要掌握在249.3萬元以內(nèi)，也就是月均成本掌握在20。775萬元以內(nèi)。分析客房部每月的支出項目。依據(jù)客房部_年的人員配備和實際運行狀況，估計客房部每月固定成本支出為126096萬元，可變成本需要掌握在105321萬元以內(nèi)，才能完成年度成本指標掌握任務(wù)。因此，客房部將通過制定“節(jié)能計劃及實施方法”，有效降低運營成本。 1.亞麻洗滌的成本一貫是該部門可變成本的重要組成部分。 將目前客房換麻的制度改為每天換麻的制度，減削了換麻和洗麻的頻率。一方面大大降低了洗亞麻布的成本，另一方面延長了亞麻布的運用壽命，縮短了服務(wù)員整理房間的時間，提高了工作效率。經(jīng)過初步估算，采納這種方法每年將節(jié)約約5萬元的可變成本。 2.嚴格掌握房間內(nèi)各種耗材的配置和運用。 客房內(nèi)各種耗材的配置原那么上實行“一客一換”或“用后更換”制度;客人堅持更換的未運用的洗漱