小區(qū)保潔工作計(jì)劃

1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 小區(qū)保潔工作計(jì)劃 小區(qū)保潔工作籌劃 日子宛如白駒過(guò)隙，不經(jīng)意間，我們又將接觸新的學(xué)識(shí)，學(xué)習(xí)新的技能，積累新的閱歷，來(lái)為以后的工作做一份籌劃吧。那么籌劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是我為大家收集的小區(qū)保潔工作籌劃，希望對(duì)大家有所扶助。 小區(qū)保潔工作籌劃1 一、保安管理 1 )、做好園區(qū)治安管理，維護(hù)良好治安秩序。 2 )、學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé)，更加培訓(xùn)新員工。 持續(xù)做好園區(qū)內(nèi)安好保衛(wèi)工作，確保園區(qū)正常秩序，為業(yè)主供給安好、舒適、溫馨的居住環(huán)境。 確保六年內(nèi)沒(méi)有發(fā)生刑事案件。 三)加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部氣力階梯隊(duì)伍創(chuàng)辦，努力培養(yǎng)骨干氣力。 4 )從事住宅區(qū)

2、的消防安好工作，為了年內(nèi)不發(fā)生消防安好事故而努力。 5 )、加大軍事訓(xùn)練力度，提高20 xx年度部門(mén)員工的整體軍事素質(zhì)。 6 )以績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確保安部各級(jí)工作責(zé)任，責(zé)任人，通過(guò)檢驗(yàn)、評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)懲懶惰，提高員工工作積極性，促進(jìn)工作有效完成。 二、工程修理管理 1 )對(duì)整個(gè)住宅區(qū)舉行電力、給排水、消防、對(duì)話(huà)監(jiān)控以及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理、維護(hù)，確保住宅區(qū)各設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行 2 .加強(qiáng)對(duì)裝修房屋的監(jiān)視管理。 3、為業(yè)主供給有償服務(wù);。 三、環(huán)境衛(wèi)生的管理 1 )在環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)園區(qū)實(shí)際處境，主要對(duì)河道清潔加強(qiáng)樹(shù)葉、苔蘚的捕撈。 確認(rèn)河水清澈。 2 )要求

3、清潔部制定嚴(yán)格的工作籌劃，結(jié)合清潔工作程序和評(píng)價(jià)方法，監(jiān)視檢查清潔工作。 持續(xù)對(duì)裝修垃圾實(shí)施袋裝定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，加強(qiáng)園區(qū)衛(wèi)生檢查，確保園區(qū)衛(wèi)生清潔美觀(guān)。 3 )清潔部要求按照開(kāi)發(fā)人員的要求舉行。 四、呼叫管理 1 )持續(xù)加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主合意率達(dá)成95%左右。 2 )進(jìn)一步提高房地產(chǎn)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率在96%左右。 三)緊密合作各部門(mén)工作，實(shí)時(shí)合理處理業(yè)主的糾紛、觀(guān)法、建議。 4 )完善顧客服務(wù)制度和流程，部門(mén)根本實(shí)現(xiàn)制度化管理。 五)加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)，確保顧客服務(wù)業(yè)務(wù)水平顯著提高。 按照公司培訓(xùn)方針，制定呼叫管理培訓(xùn)工作籌劃，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。 對(duì)象開(kāi)展員工素質(zhì)教導(dǎo)

4、，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)。 從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮儀、業(yè)務(wù)學(xué)識(shí)、應(yīng)對(duì)才能、溝通才能、自律性等方面反復(fù)強(qiáng)化員工培訓(xùn)，在實(shí)際工作中舉行檢驗(yàn)執(zhí)行，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。 五是完善管理所日常管理，開(kāi)展老百姓工作，提高老板合意度，以制度模范日常工作，完善園區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施維護(hù)，合意老板，大力開(kāi)展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護(hù)、水電修理等有償服務(wù)，為老板供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)管理所多項(xiàng)經(jīng)營(yíng) 六、按照公司年度規(guī)劃，創(chuàng)辦文明和諧區(qū)。 根據(jù)公司年度管理工作籌劃，20 xx年工作重點(diǎn)持續(xù)抓住房地產(chǎn)安好管理，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，模范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵守國(guó)家、市級(jí)各部門(mén)制定的法律、法規(guī)和公司制定的各項(xiàng)模范

5、性制度。 按照“績(jī)效考核制度日常業(yè)務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，組織各部門(mén)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。 擬定業(yè)主車(chē)輛按規(guī)定停車(chē)的可行性方案;。 輔助開(kāi)發(fā)人員開(kāi)展各項(xiàng)銷(xiāo)售活動(dòng)，組織和打定有關(guān)部門(mén)。 20 xx年銀都名別墅房地產(chǎn)管理處以務(wù)實(shí)的房地產(chǎn)服務(wù)工作態(tài)度，以東湖房地產(chǎn)管理公司一級(jí)資產(chǎn)管理水平和公司總體工作方針為方向，以開(kāi)發(fā)人員重點(diǎn)工作為中心，保證質(zhì)量完成各項(xiàng)工作任務(wù)和評(píng)價(jià)指標(biāo)，全力為業(yè)主服務(wù)，在提高服務(wù)質(zhì)量方面取得了良好勞績(jī)。 小區(qū)保潔工作籌劃2 我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著您的合意，是我們永遠(yuǎn)的追求的物業(yè)服務(wù)宗旨， 以人為本，以客為尊，以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先 的公司管理理念，以

6、上水平，創(chuàng)效益，樹(shù)品牌作為公司的進(jìn)展目標(biāo)，服務(wù)第一、客戶(hù)至上作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力，開(kāi)展一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作， 在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)?？偨Y(jié)閱歷和教訓(xùn)，找出缺乏，根據(jù)20 xx年的工作處境，依據(jù)公司的要求，深挖細(xì)化工作內(nèi)容，制定20 xx年的工作籌劃、標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)。 一、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)化小區(qū)保潔年度籌劃書(shū) 1、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)員工。努力培養(yǎng)和造就一支專(zhuān)業(yè)技術(shù)強(qiáng)、作風(fēng)正、素質(zhì)高的隊(duì)伍。是做好保潔工作的前提，只有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的隊(duì)伍才能適應(yīng)捷特公司管理現(xiàn)代化和保潔專(zhuān)業(yè)化的要求。為建立良好的工作秩序，提高員工素質(zhì)及工作效率，我們將有籌劃的組織員工舉行全方位培訓(xùn)。針對(duì)新員工入職較多

7、的實(shí)際處境實(shí)行班會(huì)講理論，在崗示范的方法舉行培訓(xùn)。班長(zhǎng)手把手教;老員工傳、幫、帶，發(fā)揮班長(zhǎng)的業(yè)務(wù)技能，調(diào)動(dòng)老員工的積極性。這樣新員工也輕易采納和掌管。即提高員工的技能又拉近同事間的距離。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點(diǎn)，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細(xì)、一步到位、人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走)。把員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)，利用適當(dāng)?shù)臅r(shí)間每周一次，每次集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：?清潔根本技能?、?崗位職責(zé)?、?操作安好?、?清潔劑的性能和使用?、?機(jī)器設(shè)備的使用?等。同時(shí)在日常工作中不休止的指導(dǎo)和培訓(xùn)，培訓(xùn)工作貫穿整個(gè)20 xx年度，培訓(xùn)完要舉行考核，考核標(biāo)

8、準(zhǔn)：實(shí)際操考核100%合格，理論考核95%及格。 2、按標(biāo)準(zhǔn)化去做，定崗、定人、定樓層，責(zé)任到人、崗位到人、簽訂崗位責(zé)任書(shū)。讓員工心中有標(biāo)準(zhǔn)，日工作表上排列有依次，操作起來(lái)模范。整個(gè)工作區(qū)無(wú)死角，無(wú)遺漏。 3、按標(biāo)準(zhǔn)化去查，主管、班長(zhǎng)在檢查工作中不走過(guò)場(chǎng)，要堅(jiān)持按標(biāo)準(zhǔn)檢查，自查、互查、班長(zhǎng)檢查、主管檢查、抽查等檢查制度相結(jié)合，將檢查結(jié)果切實(shí)與員工工資掛鉤。堅(jiān)持每天巡查，促使保潔工作，察覺(jué)問(wèn)題實(shí)時(shí)校正。 二、管理要素實(shí)施正規(guī)化 1、根基設(shè)施管理的正規(guī)化。平日留心檢查各種設(shè)施，察覺(jué)問(wèn)題實(shí)時(shí)報(bào)修，故障不過(guò)夜。 2、物料管理的正規(guī)化。領(lǐng)料過(guò)程及手續(xù)齊全，嚴(yán)格執(zhí)行審批制度，深挖保潔本金潛力，杜絕濫用，為

9、公司儉約本金，提高效益。 3、工作方法正規(guī)化。制定各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來(lái)指導(dǎo)員工，讓全體工作處于受控狀態(tài)。根據(jù)實(shí)際處境制定各崗位的?崗位操作規(guī)程?及?檢查規(guī)程?、?培訓(xùn)規(guī)程?、?語(yǔ)言行為模范?及相關(guān)的工作技巧。并讓保潔員工熟記于心。 4、職業(yè)健康安好管理正規(guī)化。對(duì)保潔各崗位存在風(fēng)險(xiǎn)舉行識(shí)別，針對(duì)危害源制定措施，并對(duì)員工舉行工作中的自我養(yǎng)護(hù)教導(dǎo)。高臺(tái)、高窗、室外、電氣設(shè)備使用、機(jī)械設(shè)備使用作為重點(diǎn)內(nèi)容舉行教導(dǎo)和提示，確保安好無(wú)事故，做到安好服務(wù)。 5、月報(bào)、周評(píng)、周計(jì)、考勤正規(guī)化。實(shí)時(shí)做好各種報(bào)表，并使之正規(guī)化、程序化。 三、 人力資源管理模范化 1

10、、 對(duì)員工舉行不同層次的培訓(xùn)，為員工制定工作目標(biāo)，激勵(lì)員工自我學(xué)習(xí)和自我進(jìn)展，努力提高自己的綜合素質(zhì)。 2、再度加強(qiáng)對(duì)保潔員的管理。針對(duì)于樓群、樓道分散、面積大、公共區(qū)域性質(zhì)繁雜，人口滾動(dòng)較大等特點(diǎn)，20 xx年需要加大管理力度，使之系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、良性化運(yùn)作起來(lái)。 1)加強(qiáng)監(jiān)視工作質(zhì)量，精益求精。加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)、工作中處理問(wèn)題的生動(dòng)性、主動(dòng)服務(wù)等方面的管理。 2)重視對(duì)員工的培訓(xùn)教導(dǎo)，提高員工職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)。 3)加強(qiáng)班長(zhǎng)的根基管理才能。 4)工作標(biāo)準(zhǔn)量化、可操作性強(qiáng)。小區(qū)保潔年度籌劃書(shū) 5)日常培訓(xùn)，讓員工熟諳工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，升華服務(wù)質(zhì)量。 3、針對(duì)一些突發(fā)事情制定突發(fā)事情的應(yīng)

11、急方案，并對(duì)員工舉行培訓(xùn)，不斷完善提高合意度。如水管爆裂、漏水、結(jié)冰等處境讓員工純熟掌管應(yīng)對(duì)自如，不恐慌失措。 4、 進(jìn)一步提高保潔員的工作效率和工作質(zhì)量，精益求精，加強(qiáng)監(jiān)視檢查力度。對(duì)保潔員舉行主動(dòng)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，調(diào)整員工思想，激勵(lì)員工養(yǎng)成主動(dòng)自查習(xí)慣，學(xué)會(huì)察覺(jué)問(wèn)題，解決問(wèn)題。只有擅長(zhǎng)籌劃，工作才能按部就班，有條不紊地開(kāi)展;只有擅長(zhǎng)總結(jié)，察覺(jué)缺乏，工作績(jī)效才能良性循環(huán)。 5、20 xx年還要兼管太原街萬(wàn)達(dá)地下室和北一路售樓處的管理，同樣和鐵西萬(wàn)達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)一樣，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，做到業(yè)主合意，甲方合意。 四、業(yè)主、甲方檢查合意化。 針對(duì)上級(jí)的檢查，高度重視，實(shí)時(shí)組織人力物力，搞好各項(xiàng)工作，讓甲方合意

12、，讓公司放心。 五、上下關(guān)系和諧化。 正確處理好與甲方的關(guān)系，正確處理好與員工的關(guān)系，使各種關(guān)系正常化、和諧化，為工作創(chuàng)造一個(gè)良好的和諧的環(huán)境。 一分耕耘，一份收獲，工作任重而道遠(yuǎn)。我們要專(zhuān)心總結(jié)過(guò)去的閱歷教訓(xùn)，發(fā)揚(yáng)勞績(jī)，抑制缺點(diǎn)，在總公司的指導(dǎo)下，在金經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，秣兵勵(lì)馬，不遺余力，全身心地投入到工作當(dāng)中，為萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的保潔工作再上新臺(tái)階，為創(chuàng)捷特品牌形像，作出更大的努力。 小區(qū)保潔工作籌劃3 物業(yè)管理公司應(yīng)制定出清掃保潔工作每日、每周、每月、每季直至每年的籌劃安置。例如： 每日清潔工作 (1)轄區(qū)(樓)內(nèi)道路清掃二次，全日保潔; (2)轄區(qū)(樓)內(nèi)綠化帶，如草地、花木灌叢、建筑小品等處

13、清掃一次; (3)樓宇電梯間地板拖洗兩次，四周護(hù)板清抹一次; (4)樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次; (5)收集每戶(hù)產(chǎn)生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內(nèi)的垃圾，并負(fù)責(zé)清運(yùn)至指定地點(diǎn)。 每周清潔工作 (1)樓宇各層公共走廊拖洗一次(主要指高層樓宇，可一天拖數(shù)層，一周內(nèi)保證全部拖洗一遍); (2)業(yè)戶(hù)信箱清拭一次; (3)天臺(tái)(包括裙房、車(chē)棚)、天井和溝渠清掃一次。 每月清潔工作 (1)天花板塵灰和蜘蛛網(wǎng)除掉一次; (2)各層走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦數(shù)層，一個(gè)月內(nèi)保證全部擦拭一次); (3)公共走廊及路燈的燈罩清拭一次。 此外，樓宇的玻璃幕墻擬每月或每季擦拭一次;花崗石、磨石子外墻擬每

14、年安置清洗一次;一般水泥外墻擬每年安置粉刷一次等。 定期檢查 物業(yè)管理公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的概括內(nèi)容用記錄報(bào)表的形式固定下來(lái)，以便布置工作和舉行定期檢查。 小區(qū)保潔工作籌劃4 由于愛(ài)家名邸物業(yè)剛剛成立，現(xiàn)正處于物業(yè)前期介入階段。各方面工作都在不斷開(kāi)展。愛(ài)家名邸屬于全封閉高檔住宅小區(qū)，對(duì)保潔的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)要求必然要達(dá)成更高的層次。為業(yè)主居住供給一個(gè)感激、舒適、美好的生活環(huán)境。 一、完善各項(xiàng)管理制度，形成配套的考核、監(jiān)視機(jī)制。 20 xx年，我們將在原來(lái)的根基上，修改、完善各項(xiàng)管理制度，建立系統(tǒng)的績(jī)效考核機(jī)制。變更以前“人管人的被動(dòng)狀態(tài)，培養(yǎng)員工的自覺(jué)、自律意識(shí)，從而走向“

15、制度管人，制度約束人的良性軌跡。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)人的管理，并把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)舉行細(xì)化、量化，一方面，便于操作人員熟諳自己該怎么做，該作到什么程度；另一方面，便當(dāng)管理人員的考核、監(jiān)視，裁減個(gè)人的主觀(guān)因素。工作中，堅(jiān)持“定人、定崗、定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)的“五定方針，對(duì)概括的工作采取有效的措施，加強(qiáng)對(duì)操作人員的管理，優(yōu)化人員布局，更有利于以后拓展工作的開(kāi)展。 二、執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制。 實(shí)施首問(wèn)責(zé)任制要求本部門(mén)員工需掌管的信息量加大，如酒店、辦公樓各方面信息、各重要領(lǐng)導(dǎo)日常習(xí)慣等等，還有員工處理事情的生動(dòng)應(yīng)變才能，對(duì)客服務(wù)需求的解決才能。我部門(mén)會(huì)廣泛搜集資料，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自已的學(xué)識(shí)面，以便更好的為業(yè)主方供

16、給服務(wù)。首問(wèn)責(zé)任制會(huì)從20 xx年元月份正式執(zhí)行，部門(mén)將在業(yè)主投訴的問(wèn)題上下功夫，實(shí)行“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，對(duì)所展現(xiàn)的問(wèn)題一查畢竟，決不滯留積壓?jiǎn)栴}，并做好處理問(wèn)題的檔案管理工作。不斷積累工作閱歷，將我們的服務(wù)水平帶上一個(gè)新的高度。 三、建立“免查樓層制度，充分發(fā)揮員工骨干氣力，使領(lǐng)班有更多時(shí)間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上。 為了使員工對(duì)物業(yè)保潔工作加深熟悉，加強(qiáng)員工的責(zé)任心，物業(yè)保潔部20 xx年將與樓層內(nèi)的員工骨干簽定?免查樓層協(xié)議?，讓員工對(duì)自己的工作舉行自查自糾，并讓員工參與管理，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作，充分表達(dá)出員工的自身價(jià)值和部門(mén)對(duì)他們的信任，使員工對(duì)工作更有熱心。此措施將

17、減輕領(lǐng)班在查房上的工作量，有更多的時(shí)間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。 四、與黨委辦公室持續(xù)合作，為辦公樓供給更為便當(dāng)、快捷的辦公樓內(nèi)部的文書(shū)傳達(dá)工作。 目前辦公樓內(nèi)部的全體文書(shū)、信件、報(bào)紙傳達(dá)工作都由我部門(mén)合作黨委辦公室完成，但服務(wù)內(nèi)容只限于開(kāi)門(mén)服務(wù)。根據(jù)本部門(mén)的工作優(yōu)勢(shì)，為了使這項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展更便當(dāng)、更快捷，得志業(yè)主方的需求，我部會(huì)與辦公樓黨委辦公室合作，在前臺(tái)設(shè)立代辦點(diǎn)為業(yè)主方開(kāi)展此項(xiàng)傳達(dá)工作。 五、建立工程修理檔案，跟蹤區(qū)域內(nèi)修理狀況。 從20 xx年開(kāi)頭，部門(mén)將建立工程修理檔案，對(duì)一些專(zhuān)項(xiàng)修理工程舉行記錄，便于實(shí)時(shí)跟蹤、了解區(qū)域修理狀況，從而更有

18、力的保障區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好性，同時(shí)更能了解區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備在一段時(shí)間內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。從根本上解決長(zhǎng)期以來(lái)工程遺留問(wèn)題對(duì)部門(mén)進(jìn)展的阻礙，也會(huì)極大的提升業(yè)主方對(duì)我們管理上的認(rèn)可度。 六、培養(yǎng)員工的查看才能，供給天性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌 隨著酒店及集團(tuán)的進(jìn)展，行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念在不斷更新，業(yè)主方的期望值也在不斷的升高。僅僅讓業(yè)主方合意是不夠的，還需讓業(yè)主方難忘。這就要求在模范服務(wù)的根基上，供給天性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急。服務(wù)人員要留神查看，揣摸客人的心理，在客人尚未說(shuō)出要求時(shí)，即以最快的速度供給服務(wù)，就向我們常說(shuō)的“剛想睡覺(jué)，就送來(lái)一個(gè)枕頭。試想業(yè)主方對(duì)這樣的服務(wù)是不是難

19、忘？ 部門(mén)將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的生活習(xí)慣，來(lái)供給天性化服務(wù)。在日常工作中通過(guò)激勵(lì)培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)模范和培訓(xùn)賞賜等，使這成為員工的自覺(jué)行動(dòng)，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。 1激勵(lì)培養(yǎng)：對(duì)于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)的服務(wù)員，部門(mén)會(huì)將他們列為骨干舉行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。 2搜集整理：部門(mén)管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，從一線(xiàn)服務(wù)中察覺(jué)天性化服務(wù)的典型事例，舉行搜集整理，歸納入檔。 3系統(tǒng)模范：將整理的典型事例舉行推廣，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善，從而形成系統(tǒng)化、模范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過(guò)渡。 4培

20、訓(xùn)賞賜：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開(kāi)頭就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過(guò)比較找差距補(bǔ)缺乏，以此提高員工的熟悉。對(duì)于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門(mén)以各種形式舉行表彰賞賜，使員工能形成爭(zhēng)先進(jìn)、比付出的良好空氣。 以上各項(xiàng)籌劃的實(shí)施，需要全體員工的共同努力，需要其它各兄弟部門(mén)的輔助與合作，更需要酒店領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持，我們的籌劃才能得以落實(shí)，希望明年我們?cè)倩叵?0 xx年的工作時(shí)，收獲的不僅是信仰滿(mǎn)滿(mǎn)，還有豐碩的成果。 小區(qū)保潔工作籌劃5 20 xx年，某物管處的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)下和開(kāi)發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下得以順?biāo)扉_(kāi)展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高，但在小區(qū)

21、車(chē)輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門(mén)內(nèi)部員工隊(duì)伍的 創(chuàng)辦等方面對(duì)比薄弱。20 xx年將是我們物業(yè)管理工作籌劃全面提升的一年，我們將針對(duì)所欠缺與缺乏方面努力補(bǔ)上，全面提高，跟上公司和進(jìn)展商的進(jìn)展要求。特制定了20 xx年保潔管理工作籌劃： 一、保潔員根據(jù)行政后勤部制度的工作時(shí)間舉行日常保潔工作; 二、負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)過(guò)道、電梯內(nèi)、電梯間、茶水間等公共場(chǎng)所衛(wèi)生的清掃，保持全體公共場(chǎng)所的衛(wèi)生感激，地面明凈、無(wú)塵土、無(wú)衛(wèi)生死角，做到每天拖四遍，每周用肥皂水拖一遍; 三、負(fù)責(zé)會(huì)議室、貴賓廳會(huì)前、會(huì)后的清掃、整理工作; 四、負(fù)責(zé)清潔各獨(dú)立辦公室的地面衛(wèi)生，清倒辦公室和公用走道之垃圾，清洗痰盂; 五、

22、保持公共場(chǎng)所樓梯扶手、窗臺(tái)外觀(guān)無(wú)灰塵，光亮亮堂，做到每天擦兩遍，保持環(huán)境美觀(guān); 六、保持全體公共場(chǎng)所玻璃窗在視線(xiàn)內(nèi)無(wú)灰塵、蛛網(wǎng)、印痕，每周擦一遍以上; 七、洗手池?zé)o皂跡、無(wú)污點(diǎn)，無(wú)污垢，做到經(jīng)常擦拭，保持外觀(guān)光亮、感激。 小區(qū)保潔工作籌劃6 做好小區(qū)衛(wèi)生工作，給小區(qū)居民一個(gè)明凈舒適的生活環(huán)境，我根據(jù)自己工作的任務(wù)，做了如下細(xì)致安置。 一、早上工作 務(wù)必要在小區(qū)居民早上工作之前，做好衛(wèi)生工作，規(guī)定每天早上六點(diǎn)起來(lái)上班，六點(diǎn)半趕到小區(qū)工作，首先的任務(wù)就是對(duì)小區(qū)全面清潔。對(duì)于小區(qū)大道專(zhuān)心清潔明凈，清潔工作遵守不肆意挪動(dòng)居民的物品，不擾亂居民，不肆意擺放垃圾。維護(hù)小區(qū)居民的權(quán)益。作為一個(gè)保潔員，我只希

23、望在自己才能范圍內(nèi)做好工作，不給小區(qū)居民添麻煩。對(duì)小區(qū)做了整體清理之后就實(shí)時(shí)的把垃圾挪移到指定位置。小區(qū)內(nèi)有垃圾桶十五個(gè)，在各個(gè)角落內(nèi)。我負(fù)責(zé)把垃圾清理出來(lái)，然后傾倒到垃圾堆。當(dāng)垃圾好多的時(shí)候負(fù)責(zé)我打電話(huà)讓人來(lái)拉走。制止蚊蟲(chóng)滋生。工作完成后，會(huì)對(duì)小區(qū)內(nèi)垃圾桶或者對(duì)比臟些地方消毒。之后就是清潔樓道內(nèi)的垃圾，確保全體的垃圾都能得到實(shí)時(shí)解決，我從不會(huì)讓居民主動(dòng)聯(lián)系我，而是會(huì)主動(dòng)的與他們溝通，做好協(xié)商制止自己在工作中影響到他們的生活。 二、中午工作 在小區(qū)內(nèi)，一般中午都對(duì)比寧?kù)o，這時(shí)候每一棟樓的居民也相對(duì)要少一些，這時(shí)候我就會(huì)開(kāi)頭對(duì)每棟居民樓舉行清潔，每家每戶(hù)，都會(huì)把他們家里產(chǎn)生的垃圾放在門(mén)口，這時(shí)候

24、我只需要到門(mén)口把垃圾全部拾掇掉就行，對(duì)樓道內(nèi)的衛(wèi)生，需要經(jīng)常維護(hù)，每天中午都會(huì)把樓道拖一遍，同時(shí)會(huì)做好消毒工作，終究樓道經(jīng)常是人們行走的地方，在這些地方的衛(wèi)生確定要保持。由于每棟樓層都沒(méi)有樓道，只需要在樓梯處清掃一遍，還有就是電梯，電梯的衛(wèi)生更重要，會(huì)對(duì)電梯內(nèi)簡(jiǎn)樸清潔。保證我工作的時(shí)候沒(méi)有垃圾。對(duì)于垃圾對(duì)比多的地方我會(huì)放上垃圾桶，這樣便當(dāng)居民扔垃圾。 三、晚上工作 晚上，一般都是拾掇下午展現(xiàn)的垃圾，按照我工作的體驗(yàn)，一般下午的垃圾對(duì)比少，不需要太多的費(fèi)神，只需要保持根本的衛(wèi)生，我一般就是會(huì)在晚上把一些肆意仍在小區(qū)內(nèi)的垃圾撿到垃圾桶，同時(shí)清理每個(gè)垃圾桶的垃圾。由于晚上需要寧?kù)o，正由于如此我都會(huì)在

25、六點(diǎn)到七點(diǎn)之間做好這一些工作，清理掉產(chǎn)生的垃圾，做好整個(gè)小區(qū)的衛(wèi)生。我也會(huì)留下自己的聯(lián)系方式，與小區(qū)內(nèi)的居民溝通，那些地方需要經(jīng)常清掃，需要提升。與小區(qū)居民溝通后提升，在我看來(lái)這樣有利于我的工作，制止展現(xiàn)分歧影響到以后的工作。 小區(qū)保潔工作籌劃7 隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展，物業(yè)公司的規(guī)模逐步擴(kuò)大，而一些大型的物業(yè)公司就會(huì)將保潔給托管展現(xiàn)，那么，小區(qū)物業(yè)保潔該怎么樣做呢？下面，主要針對(duì)小區(qū)物業(yè)保潔方案舉行闡述，描述保潔的服務(wù)工程、工具等內(nèi)容。 一、工程介紹 小區(qū)物業(yè)保潔方案一般包括的工程有住宅清潔、小區(qū)公共區(qū)域、地下車(chē)庫(kù)以及其他場(chǎng)合等。 二、管理制度 根據(jù)物業(yè)公司的要求，供給系統(tǒng)完整的小區(qū)物業(yè)保潔方案

26、，雙方經(jīng)過(guò)一致的認(rèn)可后，簽訂協(xié)議，承接保潔外包公司根據(jù)物業(yè)公司要求建立管理制度，概括如下： 1.管理制度 1.1人員雇用工作 招收一名稱(chēng)職的保潔員，是做好保潔工作的先決條件。 1.2保潔員上崗前采納必要的培訓(xùn) 在新保潔員上崗前，舉行禮儀禮貌、儀容儀表等方面，以及簡(jiǎn)樸的工作常識(shí)的培訓(xùn)，確保到崗后能很快地進(jìn)入工作角色。 1.3保潔員工作技巧和素質(zhì)的培訓(xùn) 在工具的使用、常規(guī)操作流程、面客服務(wù)等各方面，強(qiáng)化對(duì)保潔員培訓(xùn)管理，爭(zhēng)取在較短的時(shí)間內(nèi)，使之達(dá)成合格保潔員的技術(shù)要求，順?biāo)斓赝瓿杀嵐ぷ鳌?1.4建立合理、有效的獎(jiǎng)懲機(jī)制 制訂了一套有效的獎(jiǎng)懲機(jī)制，能充分調(diào)動(dòng)保潔員的工作熱心和積極性，保證小區(qū)物業(yè)保

27、潔服務(wù)的質(zhì)量和效率。 2.崗前培訓(xùn) 2.1公司規(guī)章制度正確理解公司各項(xiàng)規(guī)章制度，以嚴(yán)格的制度模范管理； 2.2日常工作行為模范使受訓(xùn)人純熟掌管并嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)模范標(biāo)準(zhǔn)； 2.3日常工作操作模范使員工熟諳掌管工作執(zhí)行步驟及完成標(biāo)準(zhǔn)； 2.4日常工作溝通技巧包括與客戶(hù)的溝通，工作程序中和其他部門(mén)的溝通，部門(mén)內(nèi)部的溝通，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通，溝通目的、形式、留神事項(xiàng)等，提高溝通效果，達(dá)成溝通目的； 2.5投訴處理流程及根本技巧純熟掌管投訴處理流程及根本技巧； 2.6相關(guān)工作的概括實(shí)施細(xì)那么部門(mén)內(nèi)部針對(duì)工程特點(diǎn)，制定出概括操作標(biāo)準(zhǔn)，使每一個(gè)受訓(xùn)人能夠模范舉行操作； 2.7服務(wù)意識(shí)與工作責(zé)任感提高服務(wù)意識(shí)，鞏

28、固工作責(zé)任感，使每一項(xiàng)根基工作都有效完成； 2.8突發(fā)事情的應(yīng)急處理反復(fù)舉行緊急、突發(fā)事情敏感培訓(xùn)，使全體員工純熟掌管處理流程，及緊急處境下的自救、救助方法； 2.9其他培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)管理處階段性工作安置確定。 三、崗位職責(zé) 1)合作物業(yè)管理處，全面負(fù)責(zé)小區(qū)清潔衛(wèi)生工作的安置和檢查監(jiān)視，具有全面的保潔業(yè)務(wù)技能; 2)負(fù)責(zé)對(duì)保潔領(lǐng)班和保潔員的工作舉行安置、跟進(jìn)、檢查、監(jiān)視，實(shí)時(shí)處理有關(guān)保潔服務(wù)方面的投訴，負(fù)責(zé)每日對(duì)員工的出勤、儀容儀表及勞動(dòng)紀(jì)律等處境舉行檢查，抓好服務(wù)意識(shí)創(chuàng)辦，努力提高工作質(zhì)量和工作效率; 3)組織保潔領(lǐng)班保潔員專(zhuān)心執(zhí)行公司和物業(yè)管理處的指示和交付的任務(wù)，模范帶頭，以身作那么，積極

29、率領(lǐng)員工完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù); 4)負(fù)責(zé)申領(lǐng)清潔用品和工具，操縱物料消耗; 5)做好每周工作檢查記錄，每周堅(jiān)持班前后會(huì)、總結(jié)、安置、落實(shí)工作并實(shí)時(shí)向公司匯報(bào); 6)精益求精，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和管理技巧，熟諳管轄范圍內(nèi)的保潔任務(wù)和保潔籌劃，了解保潔的操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn); 7)抓好環(huán)保意識(shí)創(chuàng)辦，關(guān)注環(huán)境影響，落實(shí)概括儉約能源，防止污染措施; 8)堅(jiān)持每日對(duì)小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生巡查，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為; 9)依據(jù)小區(qū)衛(wèi)生清潔處境和保潔籌劃，制定概括的工作籌劃，并付諸實(shí)施; 10)完成公司和物業(yè)管理處交辦的其他任務(wù)。 四、根本要求 1)在公司和物業(yè)管理處的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施大廈的清潔

30、衛(wèi)生工作; 2)整個(gè)小區(qū)清潔衛(wèi)生管理質(zhì)量按保潔服務(wù)工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和手段舉行評(píng)分達(dá)成90分以上; 3)本部門(mén)無(wú)環(huán)境因素失控事情發(fā)生。 小區(qū)保潔工作籌劃8 20 xx年，保潔部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持、物業(yè)公司經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，秉承公司“您的合意是我們永恒的追求“的宗旨，不斷壯大，努力工作，圓滿(mǎn)完成了工作任務(wù)。20 xx年，除了要一如既往地作好本職工作，堅(jiān)強(qiáng)“服務(wù)“的理念外，還要開(kāi)拓工作思路，今年我部門(mén)工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面： 1、完善各項(xiàng)管理制度，形成配套的考核、監(jiān)視機(jī)制。XX年，我們將在原來(lái)的根基上，修改、完善各項(xiàng)管理制度，變更以前“人管人“的被動(dòng)狀態(tài)，從而走向“制度管人，制度約束人“的良性軌跡

31、。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)人的管理，并把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)舉行細(xì)化、量化，一方面，便于操作人員熟諳自己該怎么做，該作到什么程度。另一方面，便當(dāng)主管人員的考核、監(jiān)視，裁減個(gè)人的主觀(guān)因素。工作中，堅(jiān)持“定人、定崗、定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)“的“五定“方針，對(duì)概括的工作采取有效的措施，加強(qiáng)對(duì)操作人員的管理，優(yōu)化人員布局，更有利于以后工作的開(kāi)展。 2、樹(shù)立服務(wù)品牌。服務(wù)品牌的樹(shù)立，有利于企業(yè)的知名度，對(duì)一個(gè)部門(mén)也是一樣，有利于提高部門(mén)的影響力，更有利于鞏固部門(mén)的凝結(jié)力，目前，我們本著“清掃一戶(hù)，清白一戶(hù)，合意一戶(hù)“的原那么，為業(yè)主供給家政服務(wù)，得到業(yè)主的好評(píng)，在業(yè)主心中樹(shù)立了良好的形象。 3、確定兩個(gè)工作目標(biāo)。即達(dá)成青島市

32、A類(lèi)物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和達(dá)成經(jīng)濟(jì)效率化的目標(biāo)。根據(jù)小區(qū)定位及物業(yè)服務(wù)定位，我們保潔部會(huì)為業(yè)主創(chuàng)造一流的生活環(huán)境而不懈努力，工作嚴(yán)格執(zhí)行A類(lèi)物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，并才能爭(zhēng)創(chuàng)青島市十佳物業(yè)公司。在做好保潔工作的同時(shí)，我們會(huì)做好廢品收購(gòu)及家政服務(wù)工作，限度地減員增效，提高物業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率。 4、一個(gè)家政服務(wù)公司。一方面，由于我們保潔人員素質(zhì)不同，工作質(zhì)量有所差異，所做的家政服務(wù)的效果也不同。另一方面，目前輪替作業(yè)的形式，也不便于人員的管理。家政公司，在保證服務(wù)質(zhì)量，模范內(nèi)部管理的同時(shí)，我們還可以提取確定的服務(wù)費(fèi)用。 5、建立一個(gè)垃圾中轉(zhuǎn)站。隨著業(yè)主入住的不斷增加，小區(qū)垃圾不斷增加，垃圾的清運(yùn)、中轉(zhuǎn)、處理，是保潔工作

33、的一個(gè)重要內(nèi)容。希望在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，盡快建立一個(gè)中轉(zhuǎn)站。 6、保潔與綠化的統(tǒng)一整體性與不成分隔性。保潔、綠化都是小區(qū)環(huán)境管理的一片面，小區(qū)離開(kāi)了保潔，就會(huì)展現(xiàn)臟、亂、差的現(xiàn)象。小區(qū)離開(kāi)了綠化，就不會(huì)有花草樹(shù)木。假設(shè)兩者屬于不同的部門(mén)，就會(huì)展現(xiàn)年前兩者相互沖突、相互推委、相互扯皮的現(xiàn)象。建議把兩者合并為環(huán)境部。 20 xx年，我們一向在努力！ 小區(qū)保潔工作籌劃9 一、保安管理 1)、做好小區(qū)的治安管理，維護(hù)良好的治安秩序。 2)、對(duì)各規(guī)章制度和崗位職責(zé)舉行學(xué)習(xí)，更加是新入職隊(duì)員的培訓(xùn)。持續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安好保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主供給一個(gè)安好、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無(wú)

34、任何刑事案件發(fā)生。 3)、加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部氣力的梯隊(duì)創(chuàng)辦，努力培養(yǎng)骨干氣力。 4)、做好小區(qū)的消防安好工作，力求做到全年無(wú)任何消防安好事故。 5)、加大軍事訓(xùn)練力度，在20 xx年度中使部門(mén)員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。 6)以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確保安部各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過(guò)檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱心，促進(jìn)工作有效完成。 二、工程維護(hù)保養(yǎng)管理 1)對(duì)整個(gè)小區(qū)的電氣、給排水、消防、對(duì)講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理、修理和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施正常工作 2、加強(qiáng)對(duì)裝修戶(hù)舉行監(jiān)視管理。 3、向業(yè)主供給有償服務(wù)。 三、環(huán)境衛(wèi)生的管理 1)環(huán)

35、境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實(shí)際處境，主要針對(duì)河道的清潔加強(qiáng)對(duì)樹(shù)葉、青苔打撈。確保河水清澈通明。 2)要求保潔部制定嚴(yán)格的工作籌劃，結(jié)合保潔工作程序與考核手段，對(duì)清潔工作舉行監(jiān)視檢查。持續(xù)對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀(guān)。 3)要求保潔部按照開(kāi)發(fā)商的要求舉行。 四、客服管理 1)持續(xù)加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主合意率達(dá)成95%左右。 2)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)成96%左右。 3)緊密合作各部門(mén)工作，實(shí)時(shí)、合理處理業(yè)主糾紛和觀(guān)法、建議。 4)完善客服制度和流程，部門(mén)根本實(shí)現(xiàn)制度化管理。 5)加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水

36、平有顯著提高。 根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作籌劃，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開(kāi)展員工素質(zhì)教導(dǎo)，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)學(xué)識(shí)、應(yīng)對(duì)才能、溝通才能、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。 五、完善管理處日常管理 開(kāi)展便民工作，提高業(yè)主合意度，以制度模范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓業(yè)主合意，大力開(kāi)展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護(hù)、水電氣修理等有償服務(wù)，在給業(yè)主供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也增加管理處的多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。 六、根據(jù)公司年度籌劃，創(chuàng)造文明和諧小區(qū)。 根據(jù)公司年度管理工作

37、籌劃，20 xx年的工作重點(diǎn)還是持續(xù)抓好物業(yè)安好管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，模范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照國(guó)家、市級(jí)各部門(mén)制定的各項(xiàng)法律、法規(guī)以及公司制定的各項(xiàng)模范性制度嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善。根據(jù)?績(jī)效考核制度?中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門(mén)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車(chē)輛按規(guī)定停放到位可行性方案。合作開(kāi)發(fā)商各項(xiàng)銷(xiāo)售活動(dòng)的開(kāi)展，組織相關(guān)部門(mén)做好打定工作。 20 xx年銀都名墅物管處將以務(wù)實(shí)的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度，以東湖物業(yè)管理公司一級(jí)資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向，以開(kāi)發(fā)商的重點(diǎn)工作為中心，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，全心全意為業(yè)主服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績(jī)。 小區(qū)保潔工作籌劃

38、10 20 xx年，保潔部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持、物業(yè)公司經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，秉承公司“您的合意是我們永恒的追求“的宗旨，不斷壯大，努力工作，圓滿(mǎn)完成了工作任務(wù)。20 xx年，除了要一如既往地作好本職工作，堅(jiān)強(qiáng)“服務(wù)“的理念外，還要開(kāi)拓工作思路，今年我部門(mén)工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面： 1、完善各項(xiàng)管理制度，形成配套的考核、監(jiān)視機(jī)制。某年，我們將在原來(lái)的根基上，修改、完善各項(xiàng)管理制度，變更以前“人管人“的被動(dòng)狀態(tài)，從而走向“制度管人，制度約束人“的良性軌跡。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)人的管理，并把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)舉行細(xì)化、量化，一方面，便于操作人員熟諳自己該怎么做，該作到什么程度;另一方面，便當(dāng)主管人員的考核、監(jiān)視，

39、裁減個(gè)人的主觀(guān)因素。工作中，堅(jiān)持“定人、定崗、定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)“的“五定“方針，對(duì)概括的工作采取有效的措施，加強(qiáng)對(duì)操作人員的管理，優(yōu)化人員布局，更有利于以后工作的開(kāi)展。 2、樹(shù)立服務(wù)品牌。服務(wù)品牌的樹(shù)立，有利于企業(yè)的知名度，對(duì)一個(gè)部門(mén)也是一樣，有利于提高部門(mén)的影響力，更有利于鞏固部門(mén)的凝結(jié)力，目前，我們本著“清掃一戶(hù)，清白一戶(hù)，合意一戶(hù)“的原那么，為業(yè)主供給家政服務(wù)，得到業(yè)主的好評(píng)，在業(yè)主心中樹(shù)立了良好的形象。 3、確定兩個(gè)工作目標(biāo)。即達(dá)成青島市A類(lèi)物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和達(dá)成經(jīng)濟(jì)效率化的目標(biāo)。根據(jù)小區(qū)定位及物業(yè)服務(wù)定位，我們保潔部會(huì)為業(yè)主創(chuàng)造一流的生活環(huán)境而不懈努力，工作嚴(yán)格執(zhí)行A類(lèi)物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，

40、并才能爭(zhēng)創(chuàng)青島市十佳物業(yè)公司。在做好保潔工作的同時(shí)，我們會(huì)做好廢品收購(gòu)及家政服務(wù)工作，限度地減員增效，提高物業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率。 4、做一個(gè)家政服務(wù)公司。一方面，由于我們保潔人員素質(zhì)不同，工作質(zhì)量有所差異，所做的家政服務(wù)的效果也不同;另一方面，目前輪替作業(yè)的形式，也不便于人員的管理。某家政公司，在保證服務(wù)質(zhì)量，模范內(nèi)部管理的同時(shí)，我們還可以提取確定的服務(wù)費(fèi)用。 5、建立一個(gè)垃圾中轉(zhuǎn)站。隨著業(yè)主入住的不斷增加，小區(qū)垃圾不斷增加，垃圾的清運(yùn)、中轉(zhuǎn)、處理，是保潔工作的一個(gè)重要內(nèi)容。希望在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，盡快建立一個(gè)中轉(zhuǎn)站。 6、保潔與綠化的統(tǒng)一整體性與不成分隔性。保潔、綠化都是小區(qū)環(huán)境管理的一片面，

41、小區(qū)離開(kāi)了保潔，就會(huì)展現(xiàn)臟、亂、差的現(xiàn)象;小區(qū)離開(kāi)了綠化，就不會(huì)有花草樹(shù)木。假設(shè)兩者屬于不同的部門(mén)，就會(huì)展現(xiàn)年前兩者相互沖突、相互推委、相互扯皮的現(xiàn)象。建議把兩者合并為環(huán)境部。 20 xx年，我們一向在努力! 小區(qū)保潔工作籌劃11 我作為一名保潔員，對(duì)于往后的工作，也是要按照領(lǐng)導(dǎo)的差遣去做好之外，自己也是要有工作的籌劃，領(lǐng)會(huì)自己接下來(lái)要做哪些事情，同時(shí)也是要更加的有條理去做好，因此我也是對(duì)于我接下來(lái)的工作來(lái)做好工作的一個(gè)籌劃。 做好本職的工作，對(duì)于小區(qū)的保潔，我也是領(lǐng)會(huì)自己的任務(wù)還是對(duì)比的重的，要做好并不是那么的輕易，但同時(shí)我也是相信，雖然我做保潔的時(shí)間不長(zhǎng)，但是也是能盡力的去做好的，日常之中

42、，該做的事情有好多，我也是要一一的去做好，不管是清掃街道，或者是倒好垃圾，以及做好一些日常監(jiān)視的事情，我都是會(huì)專(zhuān)心的去做好，我領(lǐng)會(huì)既然公司讓我負(fù)責(zé)這個(gè)小區(qū)的保潔工作，那么我也是要盡責(zé)的做好，對(duì)得起這份保潔的工作，保潔雖然辛苦，但是看到自己清掃明凈的街道，我也是有一份驕傲感的，同時(shí)也是要對(duì)保潔方面的學(xué)識(shí)要有一些學(xué)習(xí)，在工作里頭盡力的去想手段提升工作的效率，讓保潔做的更好一些。 除了自己本職的工作，也是要和同事相互的合作，做一些需要合作去做的保潔工作，小區(qū)的保潔，事情并不少，而且也是有些對(duì)比麻煩的保潔工作，不是那么輕易的做，也是需要同事來(lái)相互的合作，不過(guò)我覺(jué)得在這工作里頭，和同事去打好交道是分外的

43、重要，不但是對(duì)工作更加的有利，同時(shí)也是可以讓自己收獲一份情誼，遇到難題的時(shí)候也是有人來(lái)協(xié)助解決，而不是說(shuō)全靠自己，那樣可能也是處理不好的。同時(shí)一個(gè)小區(qū)的工作也不是我一個(gè)人就可以完成的，所以我也是和同事的合作之中去要把工作給做好。 保潔要做好，不但是要有條理的去完成日常的工作，同時(shí)也是會(huì)在實(shí)際的處境之中有一些狀況發(fā)生，也是要在巡查的過(guò)程之中，根據(jù)實(shí)際的處境把保潔做好，一些狀況發(fā)生，也是要靠同事大家相互的扶助，才能更好的去把保潔做好，作為保潔員，我不但是要做好我的工作，同時(shí)我也是要積極的去學(xué)習(xí)一些保潔最新的學(xué)識(shí)，懂得更多保潔的方法，提升自己工作的一個(gè)效率，不斷的去提升，去做好，雖然這份工作是對(duì)比的

44、根基，但是既然從事了這個(gè)行業(yè)，也是要做好，做的卓越才行，在實(shí)際的工作之中也是要不斷的調(diào)整籌劃，去更好的為小區(qū)的保潔服務(wù)。 小區(qū)保潔工作籌劃12 x月份副營(yíng)品質(zhì)提升：x月份副營(yíng)品質(zhì)已經(jīng)有了很大提升,但作為XX年全公司的重點(diǎn)工作,我們還是要對(duì)副營(yíng)品質(zhì)舉行全面有效的提升和提升,概括提升方法: 1、制定出細(xì)致培訓(xùn)籌劃。x月16 2、每天中午對(duì)副營(yíng)保潔員舉行培訓(xùn)。持續(xù) 3、每周五中午對(duì)保潔員舉行書(shū)面和現(xiàn)場(chǎng)考核，排名并賦予確定賞賜。持續(xù) 4月份主營(yíng)品質(zhì)提升：我們?cè)诟睜I(yíng)品質(zhì)提升的同時(shí)也要對(duì)主營(yíng)品質(zhì)舉行嚴(yán)格監(jiān)控和提升，概括實(shí)施方法： 1、重新梳理保潔工作流程，找到更適合魅力的清潔流程： 1與保潔共同探討魅力清

45、潔現(xiàn)狀。x月2日 2與各工程專(zhuān)業(yè)崗溝通了解其他工程保潔清潔流程x月5日 3制定主營(yíng)全新工作流程x月7日 2、制定保潔主管和班長(zhǎng)日工作流程x月1日 3、施工單位、綠化進(jìn)場(chǎng)二次污染的預(yù)防措施制定。x月5日 4、主營(yíng)保潔員BI禮儀提升：1制定適合主營(yíng)保潔員的培訓(xùn)籌劃。x月1日 2每天早中晚3次禮儀演練。持續(xù)3每周五舉行考核排名并賦予確定賞賜持續(xù) 5、6、7、8月份裝修顛峰期內(nèi)外環(huán)保潔重點(diǎn)工作梳理及措施：隨著5月份進(jìn)入裝修顛峰期，內(nèi)外環(huán)保潔清潔工作會(huì)增加很大的工作量和難度，因此我們要對(duì)此期間可能造成污染的部位舉行梳理，并針對(duì)這些重點(diǎn)部位作出有效的清潔措施。 1、內(nèi)外環(huán)須清理重點(diǎn)部位梳理：x月1日 1外

46、環(huán)：路面、垃圾桶、休閑椅、草坪內(nèi)內(nèi)等部位。 2內(nèi)環(huán)：?jiǎn)卧T(mén)、臺(tái)階、進(jìn)戶(hù)門(mén)、防火門(mén)、樓道玻璃等輕易造成污染部位。 2、針對(duì)重點(diǎn)部位制定有效的清潔措施x月1日 1定期對(duì)路面、垃圾桶、休閑椅、草坪內(nèi)、單元門(mén)、臺(tái)階、進(jìn)戶(hù)門(mén)、防火門(mén)、樓道玻璃舉行刷洗。視處境而定 2與客戶(hù)組時(shí)時(shí)溝通了解業(yè)主裝修處境，請(qǐng)客戶(hù)助理實(shí)時(shí)對(duì)裝修處境舉行管理，有效預(yù)防裝修造成的額外污染。每周一次 3、雨季路面和樓道大廳、臺(tái)階、電梯間的重點(diǎn)清潔隨臟隨清 4、圓區(qū)管理規(guī)定、裝修違章違建物品培訓(xùn)每周一次 9、10月份秋菜殘葉和樹(shù)木落葉的清掃：x月份進(jìn)入秋菜晾曬和樹(shù)木落葉階段，此階段保潔的重點(diǎn)工作是對(duì)秋菜殘葉和樹(shù)木落業(yè)的清掃。 1、輔助規(guī)

47、劃秋菜晾曬場(chǎng)地，便于園區(qū)管理和日后清掃。 2、實(shí)時(shí)清掃殘葉，留神清掃時(shí)不要碰壞秋菜，以免造成業(yè)主投訴。日清 3、落葉實(shí)時(shí)清掃，留神清掃方法：裝袋、順風(fēng)等。日清 4、留神重點(diǎn)地段的清掃頻次主通道、售樓處門(mén)前、中央綠地區(qū)視處境而定 5、風(fēng)天留神大塊垃圾的拾揀，主管和班長(zhǎng)加強(qiáng)巡查力度。每日三次 11、12月份除雪工作開(kāi)展：11、12月份進(jìn)入降雪季節(jié)，保潔班組作為整個(gè)工程的主力軍，要承受園區(qū)除雪工作的主要任務(wù)。 1、除雪工具打定：時(shí)時(shí)關(guān)注天氣處境，除雪前期對(duì)除雪工具舉行清點(diǎn)，如有缺乏實(shí)時(shí)儲(chǔ)蓄，防止除雪有窩工現(xiàn)象產(chǎn)生。 2、除雪流程建立：根據(jù)降雪程度建立不同除雪流程可參考物業(yè)品質(zhì)部做出的除雪標(biāo)準(zhǔn)流程 3

48、、除雪人員合理調(diào)配：根據(jù)降雪處境對(duì)人員舉行合理調(diào)配，保證園區(qū)除雪質(zhì)量的同時(shí)，也要保證園區(qū)其他崗位品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。 小區(qū)保潔工作籌劃13 一、清潔綠化日常管理工作 1、一年來(lái)本著對(duì)員工同等公允、公正、公開(kāi)的原那么，加強(qiáng)員工溝通、交流，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體凝結(jié)力，使員工以仆人翁責(zé)任感投入工作，工作從消極被動(dòng)轉(zhuǎn)為積極主動(dòng)，并大大的裁減人員滾動(dòng)。 2、員工培訓(xùn)工作 員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)(因大片面是新員工，皆是生手或根本未做過(guò)清潔工作)，利用中午休息時(shí)間每周一次，每次2小時(shí)的集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：?清潔根本技能?、?崗位職責(zé)?、?操作安好?、?清潔劑的性能和使用?、?機(jī)器設(shè)備的使用?等，并根據(jù)實(shí)際處境制定各崗位的?崗位操作規(guī)程?及?檢查規(guī)程?、?培訓(xùn)規(guī)程?、?語(yǔ)言