長沙卷煙廠ERP項目的實施

1、TOC o 1-5 h z HYPERLINK l _Toc513024173 科研所： PAGEREF _Toc513024173 h 1 HYPERLINK l _Toc513024174 長沙卷煙廠的五大管理問題 PAGEREF _Toc513024174 h 2 HYPERLINK l _Toc513024175 改進思路： PAGEREF _Toc513024175 h 2 HYPERLINK l _Toc513024176 盧廠長心目中的的研發(fā)： PAGEREF _Toc513024176 h 2 HYPERLINK l _Toc513024177 我的想法： PAGEREF _T

2、oc513024177 h 22 HYPERLINK l _Toc513024178 現(xiàn)在的問題： PAGEREF _Toc513024178 h 2 HYPERLINK l _Toc513024179 項目組提出的報報告修改意見見 PAGEREF _Toc513024179 h 2 HYPERLINK l _Toc513024180 財務關注的問題題及解決要點點 PAGEREF _Toc513024180 h 2 HYPERLINK l _Toc513024181 419品牌牌和研發(fā) PAGEREF _Toc513024181 h 2 HYPERLINK l _Toc513024182 1、

3、問題：問題題二的診斷分分析（品牌運運營與部門聯(lián)聯(lián)動） PAGEREF _Toc513024182 h 2 HYPERLINK l _Toc513024183 3.2.1 品品牌的發(fā)展框框架不明晰 PAGEREF _Toc513024183 h 2 HYPERLINK l _Toc513024184 3.2.2 部部門之間的聯(lián)聯(lián)動能力與“品牌至上”不相適應 PAGEREF _Toc513024184 h 2 HYPERLINK l _Toc513024185 3.2.3 品品牌的運作流流程各環(huán)節(jié)不不完整 PAGEREF _Toc513024185 h 2 HYPERLINK l _Toc5130

4、24186 3.2.4 問問題的改進方方向 PAGEREF _Toc513024186 h 2 HYPERLINK l _Toc513024187 424品牌與與研發(fā)的聯(lián)動動 PAGEREF _Toc513024187 h 2科研所： 職能：產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)：根根據(jù)市場需要要，企業(yè)整體體戰(zhàn)略的需要要，臨時性的的企業(yè)策略需需要，負責新新產(chǎn)品的開發(fā)發(fā)和舊產(chǎn)品的的維護，同時時對其他專業(yè)業(yè)組工作有指指導，包括包包裝設計，產(chǎn)產(chǎn)品配方設計計，現(xiàn)在在包包裝設計由品品牌與科研所所共同完成。職職責不明確，工工作中需協(xié)調(diào)調(diào)的地方多，并并不覺得工作作中有什么難難點。包裝設設計由科研所所獨立完成和和由科研與品品牌共同完成成

5、都有利有弊弊。但商標設設計只要有足足夠的儲備，對對于由誰設計計無關緊要，對對于產(chǎn)品設計計周期也沒有有影響。由品品牌辦設計的的優(yōu)點：從總總體上考慮品品牌的問題，制制作設計較有有整體性，對對于品牌商標標等知識產(chǎn)權權的保護也歸歸口管理。 工藝設設計：根據(jù)產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)小組組的成果，把把產(chǎn)品設計的的思想組織成成工藝文件，現(xiàn)現(xiàn)在覺得工藝藝設計力量不不夠。主要原原因：技能經(jīng)經(jīng)驗等制約（用用培訓，進修修等手段解決決） 原煙研研究與開發(fā)：技術上主要要承擔原煙的的開發(fā)，管理理上與基地煙煙草公司發(fā)生生聯(lián)系，現(xiàn)在在逐步向原煙煙研究轉(zhuǎn)化。逐逐步轉(zhuǎn)向原煙煙研究，可以以進行知識轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移，由原煙煙部的人負責責指導基地種種植，實現(xiàn)

6、遠遠程支撐，保保證信息溝通通的順暢，定定時定期進行行交流。若有有新產(chǎn)品開發(fā)發(fā)的需要，科科研所可直接接到基地指導導種植，進行行開發(fā)。并實實現(xiàn)技術的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移，知識的的轉(zhuǎn)移。 儀器：承擔產(chǎn)品設設計前期的實實驗，承擔產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)工作作 香精香香料：進行課課題研究。在在科研所有配配香房，保密密性很高。 一個通通俗的說法：在技術上（工工藝，配方，質(zhì)質(zhì)量要求，各各類參數(shù)指標標）科研所是是一個立法的的部門，質(zhì)檢檢，工藝質(zhì)量量部等是執(zhí)法法部門，車間間是執(zhí)行部門門。問題：1、職責責不清，如品品牌辦與科研研所在產(chǎn)品設設計上的分工工。 技術中中心與科研所所定位不明。 技術中中心是對外的的，表示煙廠廠在科研技術術方面的能力

7、力。是能力的的體現(xiàn)，國家家行業(yè)會要求求每年提供一一些數(shù)據(jù)，在在機構(gòu)上，他他包括科研所所，質(zhì)檢站，工工藝質(zhì)量部，工工程部計量組組等機構(gòu)。現(xiàn)現(xiàn)在科研所承承擔了技術中中心對外報送送資料，收集集的職責。進進行了大量事事務性工作。（明明確職責，對對每個人的工工作職責要明明確，進行合合適的分工）2、信息：在研研究上很單薄薄，現(xiàn)在只是是進行信息的的收集，接收收，傳送的工工作，對于信信息的整理沒沒有時間，精精力來做。現(xiàn)現(xiàn)在對信息的的整理歸類沒沒有形成正規(guī)規(guī)的報告，來來給決策者提提供參考。需需求：信息的的收集包括市市場和技術兩兩部分。市場場的信息要客客觀（為了正正確的判斷市市場需求，市市場可能的走走向），現(xiàn)在在

8、的信息比較較片面，有較較多的主觀因因素在里面。技技術的信息主主要是現(xiàn)在行行業(yè)的發(fā)展方方向，競爭對對手的情況，以以及技術方面面的相關信息息。現(xiàn)在這方方面的信息沒沒有專人來收收集，若有專專門的信息收收集部門，可可能會按要求求收集一些資資料，但對于于科研技術方方面的知識敏敏感度不夠，可可以通過培訓訓，知識的積積累。3、成本方面：科研所認為為在產(chǎn)品設計計時，對于現(xiàn)現(xiàn)有的原輔料料會考慮，若若適用會使用用，現(xiàn)在的原原則是在保證證質(zhì)量的情況況下對成本進進行控制?，F(xiàn)現(xiàn)在對科研所所設計的產(chǎn)品品的成本方面面無考核？現(xiàn)現(xiàn)在新產(chǎn)品的的開發(fā)設計流流程并不明確確，造成成本本的大量浪費費，庫存的積積壓，成品無庫存使得得質(zhì)量

9、檢驗沒沒有真正發(fā)揮揮作用，現(xiàn)在在工藝質(zhì)量部部負責成品煙煙的放行，在在進行質(zhì)量檢檢驗的同時成成品煙已經(jīng)運運走了，對于于質(zhì)量控制不不利。層層審批是否有有必要，是否否真正落到了了實處，各級級領導都負責責哪些方面是是否明確？在科研上信息支支撐不夠，導導致閉門造車車，科研訂出出來的東西，與與企業(yè)實際情情況有差距，理理論性很強，操操作性不夠職能部門沒有真真正把關，如如審計，職能能部門沒有真真正把工作做做到位，對于于職責的理解解不夠，主動動性積極性怎怎樣，如企管管部的計劃長沙卷煙廠的五五大管理問題題(1) 管理模模式組織層次過多引引起溝通成本本劇增， 隨隨著企業(yè)規(guī)模模擴大增加信信息傳遞時間間，不僅可能能導致

10、延誤時時機和決策失失誤，更不利利于對市場變變化快速反應應； 長沙卷卷煙廠在管理理決策中，決決定一件事要要七八個人審審批簽字已是是司空見慣。組織機構(gòu)混亂，產(chǎn)產(chǎn)生“本位主義”和利益“分散主義”，不利于提提高企業(yè)整體體的市場競爭爭力。長沙卷煙廠現(xiàn)有有組織機構(gòu)見見圖，機構(gòu)設設置分線混亂亂。以采購為為例，長沙卷卷煙廠幾乎每每個部門都可可以簽采購合合同，而且有有六七個部門門都具有采購購職能，各司司其職，分散散采購，采購購成本高。流程沒有統(tǒng)一控控制，缺乏協(xié)協(xié)調(diào)，不可避避免會形成管管理真空地帶帶，不利于快快速反映客戶戶需求，也不不利于提高客客戶滿意度。隨著長沙卷煙廠廠企業(yè)規(guī)模的的不斷增大，組組織層次不斷斷增加

11、，組織織機構(gòu)日漸龐龐大，組織的的運轉(zhuǎn)效率日日益下降并形形成日益失去去控制的強大大組織慣性。 業(yè)務流程業(yè)務流程割裂，控控制點設置不不當長沙卷煙廠現(xiàn)現(xiàn)有的管理模模式將業(yè)務流流程人為地割割裂, 流程程涉及部門人人員責、權、利利不明，無人人對整個流程程負責。流程程中控制點設設置不當，該該控的控不住住，不該控的的卻環(huán)節(jié)繁雜雜，無效作業(yè)業(yè)多，亟待優(yōu)優(yōu)化。采購流程由于采購部門門很多，采購購流程缺少有有效的集中控控制，雖經(jīng)層層層審批，從從業(yè)務部門到到各采購部門門再到審計部部門，再到財財務部門，到到各線領導，廠廠領導，人人人簽字卻流于于形式。財務流程長沙卷煙廠的財財務工作基本本停留在核算算的水平，財財務流程中缺

12、缺少對資金流流入流出的有有效管理。財財務核算流程程中對四大部部門的控制不不夠。由于對對原始單據(jù)的的管理、傳遞遞手段落后，造造成財務流程程與業(yè)務流程程脫節(jié)。 管理手段管理手段落后，缺缺少信息共享享機制，信息息遲滯失真長沙卷煙廠目前前仍以傳統(tǒng)的的手工管理為為主，這種落落后的管理手手段帶來以下下弊端：管理不規(guī)范，人人為因素大手工管理對人的的依賴性較大大，對業(yè)務流流程難以實現(xiàn)現(xiàn)嚴格控制，權權力影響大，一一些制度難以以得到落實。缺少信息共享機機制，造成重重復勞動，信信息失真如在長沙卷煙廠廠有很多部門門需要信息的的支撐，現(xiàn)在在企管部的信信息組和市場場部的信息組組都在收集信信息，但收集集時由于沒有有統(tǒng)一的要

13、求求，造成做了了大量的工作作，沒有收到到相應的效果果。相關職能能部門又自己己收集信息，造造成工作的重重復。e 通過設計標標準化來減少少零件的種類類。f 用全面質(zhì)量量控制來分析析產(chǎn)品設計更更改，以減少少更改次數(shù)和和相應的成本本。 激勵機制激勵控制機制不不夠完善，缺缺少完整的績績效評價體系系目前長沙卷煙廠廠的激勵控制制機制以質(zhì)量量體系和二級級方針目標考考核為主。由由于缺少完整整的績效評價價體系，難以以通過激勵控控制實現(xiàn)企業(yè)業(yè)績效的全局局優(yōu)化。一些些考核指標不不夠完善，如如無法實現(xiàn)企企業(yè)總成本最最低的全局績績效目標。在調(diào)撥站、采購購部門等重要要部門的考核核中，均有一一些指標不夠夠合理。 決策機制缺少

14、科學的決策策機制，決策策隨意性大由于缺少有效效的決策支持持，長沙卷煙煙廠的管理較較為粗放，決決策不夠科學學，如：生產(chǎn)決策生產(chǎn)什么品種種，數(shù)量多少少？目前長沙沙卷煙廠的生生產(chǎn)計劃決策策主要依據(jù)銷銷售部門的預預測，即以考考慮銷售量為為主，這種生生產(chǎn)決策不能能實現(xiàn)最大利利潤化生產(chǎn)。采購決策什么時間采購購，數(shù)量多少少？庫存多少少？目前長沙沙卷煙廠的采采購計劃決策策主要考慮滿滿足生產(chǎn),即以“滿足市場需需求”為目標，而而采購行為不不僅影響生產(chǎn)產(chǎn)，也會對其其它成本產(chǎn)生生影響。再如如供應商的評評價、選擇，也也應建立在客客觀科學的基基礎之上。財務決策什么時候投資？投資論證是是否充分？對對資金是否有有效控制？現(xiàn)現(xiàn)

15、在長沙卷煙煙廠沒有資金金成本意識，庫庫存資金占用用共17個億億，如何產(chǎn)品決策產(chǎn)品研發(fā)的時間間？推出市場場的時間？對對現(xiàn)有產(chǎn)品的的沖擊？改進進前產(chǎn)品的庫庫存情況？目目前長沙卷煙煙廠的品牌推推出時并未考考慮現(xiàn)有庫存存，改進思路：盧廠長心目中的的研發(fā)：1定位很高，如如菲模，海爾爾技術中心。強強調(diào)在前沿，立立足于做標準準2研發(fā)專家定期期走入市場，了了解情感需求求，了解末端端需求3要超前研究，有有足夠的技術術儲備，能快快速響應市場場。4對未來的咨詢詢研究要有強強大的信息能能力做支撐5鼓勵團隊合作作，有團隊管管理制度我的想法：1定位是技術中中心的定位，不不在煙廠范圍圍之內(nèi)。技術術中心可以專專門做標準，然然

16、后由科研所所，財務，物物料，生產(chǎn)共共同來轉(zhuǎn)化為為技術。現(xiàn)在在科研所忙于于具體產(chǎn)品品品牌的研發(fā)設設計，無暇做做標準。技術中心和煙廠廠的科研所的的職責要劃分分清楚，是否否是一套人馬馬兩塊牌子，這這樣能達到成成立技術中心心的效果嗎？2研發(fā)專家指的的是科研所的的進行技術轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化的專家是是嗎。現(xiàn)在的問題：1定位不準確：技術中心與與科研所職能能不明確。做做標準是技術術中心的工作作，科研所要要作的是把技技術轉(zhuǎn)化為生生產(chǎn)力。2研發(fā)與市場脫脫節(jié)，表現(xiàn)在在：1）市場場調(diào)研信息不不規(guī)范，不系系統(tǒng)。2）沒沒有調(diào)動2000多名業(yè)務務人員對研發(fā)發(fā)市場調(diào)研信信息收集工作作支撐的積極極性。3）研研發(fā)專家脫離離市場，閉門門做研究

17、。3流程不順目前是領導提方方案，科研去去做，比較被被動，超前研研究不夠，技技術儲備不足足，與市場的的脫節(jié)掩蓋了了市場響應速速度的問題。片面認為設計就就是研發(fā)的事事。由研發(fā)全全權負責開發(fā)發(fā)，別的部門門很少參與。實實際上概念和和創(chuàng)意應該來來自各個方面面，領導、員員工、顧客等等等，然后由由科研把他們們集約起來，再再由研發(fā)，財財務，物料供供應部門，生生產(chǎn)制造部門門共同論證技技術上能否實實現(xiàn)。再進行行開發(fā)設計?，F(xiàn)現(xiàn)在研發(fā)獨自自開發(fā)，獨自自論證，研發(fā)發(fā)成果讓物資資和生產(chǎn)部門門很難去實現(xiàn)現(xiàn)，如強調(diào)個個性，導致物物料采購缺乏乏靈活性。如如工藝設計轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化困難，或或設計的工藝藝在生產(chǎn)時根根本沒法用。心態(tài)不開放，不

18、不積極。具體體表現(xiàn)在：做做研發(fā)的前提提條件是對市市場的了解，對對世界煙草發(fā)發(fā)展趨勢的把把握。這也是是進行技術儲儲備的前提。要要主動去發(fā)現(xiàn)現(xiàn)市場趨勢，把把握市場動態(tài)態(tài)。同時對未未來的咨詢研研究需要強大大信息研究能能力4基本上沒有技技術資源的管管理現(xiàn)在沒有研發(fā)數(shù)數(shù)據(jù)庫沒有需求模型在進行開發(fā)設計計時靠經(jīng)驗來來判斷以上三點造成研研發(fā)的滯后。知識管理意識不不強，技術資資源存在隱患患項目組提出的報報告修改意見見研發(fā)管理：整段段分析需重新新調(diào)整第三點與第一點點合并：課題題研究與市場場脫節(jié)將第六點調(diào)到第第二點，項目目研發(fā)體系不不完善，項目目制度不健全全（1）研發(fā)決策策前期論證不不充分；（2）流程不順順，職責不

19、清清；（3）對研發(fā)缺缺乏有效過程程控制，管理理資源配置不不足；（4）設計驗證證不足；（5）缺乏產(chǎn)品品后期持續(xù)性性評價，對科科研失敗產(chǎn)品品無總結(jié)。保密管理制度不不健全；質(zhì)量管理第五點、六點刪刪除人力資源增加第一點：人人力資源開發(fā)發(fā)無法滿足企企業(yè)發(fā)展需要要；績效評價與業(yè)務務脫節(jié)競爭機制（競爭爭、退出機制制）不健全，用用人機制不透透明審計1價格審計應應單獨提出；財務關注的問題題及解決要點點4.18財務部門：關注注核算，關注注數(shù)據(jù)流程的的順暢。因為為這是基礎。我的想法：質(zhì)量量部門來控制制，現(xiàn)在沒有有專門的庫存存管理部門，以以后也不需要要。 方案：讓質(zhì)量部門門對進貨的質(zhì)質(zhì)量和數(shù)量把把關。可以無無庫管部門

20、，但但有控制。 設立價價格庫，達到到信息的共享享，改變當前前數(shù)據(jù)多頭采采集，多頭協(xié)協(xié)調(diào)的體制，建建立價格庫。庫庫中的價格是是有指導作用用的，指導采采購部門進行行采購，也是是財務部進行行核算的標準準，（成本是是否還是按計計劃價來核算算？） 需要要論證：定單單化生產(chǎn)還是是均勻化生產(chǎn)產(chǎn)？原煙先進先出的的可行性矛盾：現(xiàn)在核算算是以預算為為基礎的，如如何把預算與與核算的差額額進行分析改進點，切入點點：周部長：1、關關注基礎數(shù)據(jù)據(jù)，強調(diào)數(shù)據(jù)據(jù)共享和數(shù)據(jù)據(jù)準確，數(shù)據(jù)據(jù)流清晰，反反映快捷需要要IT手段的的支撐，數(shù)據(jù)據(jù)強調(diào)真實可可靠，數(shù)據(jù)流流的重新分類類，按產(chǎn)品代代碼，部門編編碼等等 2、庫存存要合理，內(nèi)內(nèi)控制

21、度要建建立 3、財務務數(shù)據(jù)要能夠夠給決策者提提供支持 4、分析析應該是跨專專業(yè)的 5、資金金運營能力方方面：資金應應該有償使用用 2、打破鎖鎖鏈問題：量量，價 3、銷售售如果并如煙煙廠？謝總：1、核算算，與預算和和分析的接口口 22、從物料進進廠到成品出出廠的數(shù)據(jù)采采集和傳遞 33、預算數(shù)與與結(jié)算數(shù)的比比較，進行預預算分析 44、要求數(shù)據(jù)據(jù)的流程設計計：直接材料當日成成本當日核算算，成本的及及時歸集 現(xiàn)金流量表每周周一次注意代碼編制技技巧：如什么么東西在哪個個倉庫，哪層層樓，查看這這個信息可以以知道什么東東西需要進貨貨，哪些物料料投入生產(chǎn)了了，核算成本本時也就方便便了5、要求財務人人員思路拔高

22、高抓住以現(xiàn)金流為為核心的財務務管理的的指指導思想存在并不意味著著合理，要改改革，要大膽膽的設計，要要有大財務的的概念財務人員真正參參與進來，因因為大家對自自己的工作，自自己的崗位最最了解，最有有發(fā)言權，真真正參與進來來，解決問題題，所以要積積極配合項目目組，多提意意見和建議成本意識要加強強：直接材料料當天核算（體體現(xiàn)重要性原原則）如物資資領料，每天天車間消耗了了多少成本，可可以每天反映映（具體人員員的帳很細，到到領導出要概概括）會計人員要有管管理思想，要要懂業(yè)務，以以后崗位按科科目分，如一一人專門管庫庫存，他就要要了解庫存，定定合理庫存計劃成本是否合合理，差異是是否合理，采采購價與計劃劃價差距

23、太大大時，沒有相相應的風險分分析，現(xiàn)在的的分析是為了了分析而分析析，不是發(fā)現(xiàn)現(xiàn)異常時自動動分析。瓶頸：綜合素質(zhì)質(zhì)的提高，財財務人員競爭爭力，壓力不不夠，要加強強業(yè)務素質(zhì)的的培訓，從全全廠挑二十到到三十個人，懂懂經(jīng)濟，懂管管理進行財務務培訓預算：不懂具體體工藝數(shù)據(jù)，所所以定預算不不準確，財務務人員應該是是業(yè)務的專家家分析：發(fā)現(xiàn)費用用上升，能馬馬上反映，而而不是有任務務才做原煙的蔣會計：大量的基地投入入并沒有降低低庫存，沒有有達到基地投投入的目的，在在庫存的降低低方面沒有產(chǎn)產(chǎn)生效果結(jié)算中心：作用用不大。實際際所有事務性性工作都在部部門完成了，才才到結(jié)算中心心，結(jié)算中心心并不能發(fā)揮揮想象中的作作用。

24、現(xiàn)在業(yè)業(yè)務歸財務管管，行政歸部部門管理，致致使有些工作作不好開展要IT支撐，強強化，監(jiān)控業(yè)業(yè)務過程，現(xiàn)現(xiàn)在財務人員員沒有深入業(yè)業(yè)務，所以只只憑業(yè)務人員員報上來的數(shù)數(shù)據(jù)記帳，沒沒有真正起到到監(jiān)控業(yè)務的的作用物資的主管會計計： 庫存存：怎樣才合合理？ 工作作受部門影響響 有的的環(huán)節(jié)可以省省略，審核太太多，責任就就不明確了工程的主管會計計： 工程程部管理零配配件和工程施施工 對計計劃價格的制制訂：應該是是考核實際采采購價的標準準，合理，準準確，現(xiàn)在沒沒有尺度的掌掌握工程的管理：實實物較合理，而而財務上沒有有標準財務人員參與業(yè)業(yè)務較少，別別人認為財務務人員不用懂懂業(yè)務財務部核算室主主任：李?。?現(xiàn)金金

25、流以預算控控制為主，所所以現(xiàn)金流部部分失控，應應該 輔輔以制度的監(jiān)監(jiān)控 現(xiàn)現(xiàn)在對新材料料的信息了解解不充分，審審核無依據(jù)觀念要轉(zhuǎn)變：建建立人人當家家理財?shù)挠^念念，大家都要要有成本意識識，才能真正正管好企業(yè)的的現(xiàn)金流對軟件的要求：不定級不定定長，報表手手工完全甩開開，實時可以以查詢數(shù)據(jù)，支支持遠程查詢詢謝總：對軟件的的要求：考慮慮要周到，界界面要友好，簡簡單，造作喲喲簡單。零配配件管理與財財務要有接口口，6車間： 數(shù)數(shù)據(jù)重復勞動動多，新增物物品無價格，只只有找物資，找找科研，找。，財財務 流流程要盡量簡簡化調(diào)撥站： 多多次接口，重重復勞動手工分析，滯后后，時效性不不強預算分析，理念念的轉(zhuǎn)變，財財

26、務人員要參參與進去，效效益與節(jié)約并并不矛盾分析：現(xiàn)在為做做分析而做分分析，沒有效效果強調(diào)參與，協(xié)調(diào)調(diào)，成為財務務專家，要有有配套的激勵勵機制財務人員要從整整體從全面來來看，有管理理的思路制絲車間： 信息不能能及時共享，不能及時時對帳不能及時發(fā)發(fā)現(xiàn)問題不能及時改改正問題 薄片核算算沒有考慮成成本核算糖香料核算（保保密），產(chǎn)品品成本核算并并不準確汪偉：成品庫存存是否需要，大大陸產(chǎn)品和特特殊產(chǎn)品， 特殊產(chǎn)品品要有合理安安排，可以增增加生產(chǎn)的柔柔性預算：要分清責責任成本：改責任消消耗控制為責責任成本控制制，把成本效效益比作為考考核指標19品牌和研發(fā)發(fā)1、問題：問題題二的診斷分分析（品牌運運營與部門聯(lián)聯(lián)

27、動）強有力的營銷工工作一直是長長煙廠樹立企企業(yè)形象的優(yōu)優(yōu)勢保障，為為品牌的建立立打下了堅實實的基礎；科科研所的科研研能力一直處處于行業(yè)的領領先地位，在在各品牌的設設計中也作出出了突出貢獻獻。這兩項工工作是企業(yè)中中舉足輕重的的環(huán)節(jié)，是核核心競爭力的的集中體現(xiàn)，從從長煙廠品牌牌發(fā)展角度考考慮，我們對對這兩方面更更為關注，相相對暴露問題題更多一些。品牌概念不夠清清晰，“品牌至上”意識未能根根深蒂固，整整體品牌運作作不夠流暢，未未形成以品牌牌管理貫穿的的市場營銷、技技術研發(fā)、財財務、采購、生生產(chǎn)等各職能能單元的整體體協(xié)同聯(lián)動模模式。該問題的具體表表現(xiàn)及分析如如下：3.2.1 品品牌的發(fā)展框框架不明晰這

28、種不清晰體現(xiàn)現(xiàn)在多個方面面：關于概念：每個個品牌的發(fā)展展思路不清晰晰，品牌管理理到底要做什什么、怎么做做，無論品牌牌辦還是品牌牌組都不能明明確；品牌服務的根根源在于消費費者的概念不不清，對于品品牌概念的提提出，各個渠渠道信息來源源復雜，無統(tǒng)統(tǒng)一歸口管理理部門。(有歸集部門門)關于目標：品牌牌發(fā)展的長遠遠計劃和短期期目標不明確確。關于管理：品牌牌經(jīng)理制不完完善，權限不不明，定位過過低，具體執(zhí)執(zhí)行時權力受受限、無規(guī)可可依；現(xiàn)有機機構(gòu)、職能設設置不完備，品品牌辦與品牌牌經(jīng)理之間職職責分工不明明確，總體指指導作用未發(fā)發(fā)揮；品牌管管理對品牌執(zhí)執(zhí)行監(jiān)控缺乏乏制度支撐，對對相關品牌的的策略、規(guī)劃劃、營銷推廣

29、廣活動是否執(zhí)執(zhí)行到位，無無實質(zhì)性的控控制措施，也也無相應的激激勵機制；制制度、績效考考核體系不健健全，存在真真空地帶。3.2.2 部部門之間的聯(lián)聯(lián)動能力與“品牌至上”不相適應市場調(diào)研市場部產(chǎn)品研發(fā)科研所概念形成品牌組品牌構(gòu)思品牌組市場調(diào)研市場部產(chǎn)品研發(fā)科研所概念形成品牌組品牌構(gòu)思品牌組成長、成熟市場/銷售策劃試銷市場/銷售成長、成熟市場/銷售策劃試銷市場/銷售策劃試銷市場/銷售成長、成熟市場/銷售策劃試銷市場/銷售成長、成熟市場/銷售圖9 長煙廠品品牌運作的聯(lián)聯(lián)動問題在現(xiàn)有品牌運作作銜接過程中，這這種不適應表表現(xiàn)為：各部門相對獨立立，無整體協(xié)協(xié)作性，品牌牌從意向提出出到成品試銷銷推廣整個運運作

30、周期過長長；進行產(chǎn)品品開發(fā)時，科科研所、品牌牌辦、市場部部、銷售部、品品牌組同時分分頭工作，沒沒有總體協(xié)調(diào)調(diào)部門，進度度沒有真正配配合，往往是是通過高層過過問，才能推推行具體工作作。（績效）品牌構(gòu)思、概念念形成階段通通過市場調(diào)研研得到的依據(jù)據(jù)不夠，對市市場反應慢。品牌概念形成后后無充分論證證過程，造成成有些品牌建建立后不能很很好推廣，在在現(xiàn)有品牌管管理基礎上盲盲動性會帶來來重大損失。研發(fā)對新品牌的的設計和完善善過程響應速速度不及時，進進行中協(xié)調(diào)過過多，如產(chǎn)品品裝潢設計由由品牌組和科科研所共同完完成，設計過過程中需要溝溝通協(xié)調(diào)的地地方更多存在“設計就是是研發(fā)的事”等意識，忽忽視這種意識識可能帶來

31、的的后果，即研研發(fā)獨自開發(fā)發(fā)、獨自論證證的情況下，物物資和生產(chǎn)部部門很難實現(xiàn)現(xiàn)研發(fā)成果，或或者物料采購購缺乏靈活性性，或者工藝藝設計轉(zhuǎn)化困困難，設計的的工藝在生產(chǎn)產(chǎn)時難以應用用。（流程）方案策劃工作相相對滯后，方方案往往在科科研成果出來來后才著手制制定，未能快快速引導市場場，提高品牌牌響應速度。（流程）在成長、成熟期期，存在貨源源投放量與銷銷售計劃不協(xié)協(xié)調(diào)問題，（流流程）缺乏成本意識，財財務前期不曾曾介入，未能能在關鍵環(huán)節(jié)節(jié)加強成本控控制3.2.3 品品牌的運作流流程各環(huán)節(jié)不不完整品牌管理從整體體角度考慮無無一完整、流流暢的模式，四四個品牌組的的運作模式各各不相同，各各流程也缺乏乏很好的銜接接

32、（流程多個個、零亂、無無序）。概念形成品牌組產(chǎn)品研發(fā)科研所品牌構(gòu)思品牌組市場調(diào)研市場部策劃試銷市場/銷售成長、成熟市場/銷售策劃試銷市場/銷售成長、成熟市場/銷售概念形成品牌組產(chǎn)品研發(fā)科研所品牌構(gòu)思品牌組市場調(diào)研市場部策劃試銷市場/銷售成長、成熟市場/銷售策劃試銷市場/銷售成長、成熟市場/銷售圖10 長煙廠廠品牌運作環(huán)環(huán)節(jié)問題在現(xiàn)有品牌運作作具體環(huán)節(jié)中，這這種不完整表表現(xiàn)為（可參參見品牌管理理流程及各環(huán)環(huán)節(jié)相關子流流程）：1市場調(diào)研環(huán)環(huán)節(jié)：研發(fā)部門與需求求部門雙方溝溝通不夠，調(diào)調(diào)研結(jié)果專業(yè)業(yè)性不強：調(diào)調(diào)研報告返回回需求部門后后無反饋信息息，對調(diào)研效效果不了解、無無總結(jié)；市場場研究員因為為專業(yè)技

33、能、素素質(zhì)、人數(shù)等等原因不能提提供各類專業(yè)業(yè)性分析，沒沒有調(diào)動2000多名業(yè)務務人員對研發(fā)發(fā)市場調(diào)研信信息收集工作作支撐的積極極性。調(diào)研內(nèi)容對科研研、銷區(qū)需求求指導性不強強：市場調(diào)研研無規(guī)范的前前期需求表格格，科研人員員、業(yè)務員無無法提供良好好的信息資料料，導致內(nèi)容容出現(xiàn)偏差，無無指導性。調(diào)研流程過長 ：對于課題題建議書、調(diào)調(diào)研報告均層層層審批，人人為降低工作作效率，延長長流程處理時時間。調(diào)研結(jié)果共享性性差，導致資資源浪費 ：長煙廠在多多部門中都有有相關信息崗崗收集資料，但但工作各自為為政，內(nèi)容共共享性差，造造成工作重復復，資源浪費費。市場部調(diào)調(diào)研結(jié)果也同同樣存在相關關部門利用低低的問題。（I

34、IT） 2營銷策劃環(huán)環(huán)節(jié)策劃方案內(nèi)容可可操作性不強強：市場人員員因為不了解解銷區(qū)具體情情況，制定出出來的報告力力度不夠、有有效性不強；銷區(qū)提供分分析信息依據(jù)據(jù)不全面，數(shù)數(shù)據(jù)不足。這這里也有人員員專業(yè)素質(zhì)問問題。策劃與執(zhí)行職能能定位不明確確：市場部的的策劃職能與與銷售部的執(zhí)執(zhí)行職能存在在交叉重疊。銷銷區(qū)可審報促促銷方案，交交銷售部領導導審批后送交交市場部研究究，流程較為為凌亂；涉及及相關品牌的的促銷、公關關活動，相關關部門的職責責不明確，沒沒有專門的執(zhí)執(zhí)行人員，品品牌組既是策策劃者，同時時又是實施者者，使品牌組組有限的人員員精力分散，影影響對品牌策策略性把握。 品牌策劃單兵做做戰(zhàn)，整體性性不足：

35、市場場部品牌組在在下達促銷計計劃時未經(jīng)整整合，各品牌牌各自為政，這這種操作流程程使得工作沒沒有系統(tǒng)安排排，浪費資源源，在目前的的營銷體系和和績效指標下下易導致部門門之間的不協(xié)協(xié)調(diào)，同時工工作質(zhì)量不高高。促銷工作未有規(guī)規(guī)范的后評價價：對策劃方方案無后評價價，考核力度度不夠，評估估方案一般是是自己寫總結(jié)結(jié)自己評估，或或以電話問訊訊等非正規(guī)方方式評價。3技術研發(fā)環(huán)環(huán)節(jié)研發(fā)定位過低：以現(xiàn)有科研研實力，應該該成為緊跟國國際發(fā)展潮流流，領導行業(yè)業(yè)發(fā)展方向的的標桿。研究戰(zhàn)略的超前前缺乏依據(jù)：企業(yè)戰(zhàn)略難難以為研發(fā)戰(zhàn)戰(zhàn)略的前瞻性性提供依據(jù)，如如要進行超前前研究，缺乏乏市場調(diào)研人人員等資源的的支撐，只有有憑領導對

36、市市場的預測來來指導研發(fā)工工作的開展。目目前，對于年年度內(nèi)新增加加的產(chǎn)品的開開發(fā)，基本未未經(jīng)過企業(yè)年年度綜合計劃劃制定流程和和月度綜合計計劃制定流程程，無法充分分調(diào)動廠內(nèi)相相關部門課題立項與市場場脫節(jié)，未能能以消費者需需求為導向：銷售和科研研同時在進行行市場調(diào)研，相相互配合不夠夠，沒有統(tǒng)一一的部門對顧顧客需求（功功能需求和情情感需求）進進行敏銳全面面的跟蹤，市市場部的市場場調(diào)研缺乏專專業(yè)人才，對對科研信息的的敏感性不夠夠，由于同時時對幾個需求求進行調(diào)研，不不能客觀的評評價市場，而而且提供的信信息不規(guī)范，不不詳實。另外外科研也沒有有規(guī)范的需求求表格，造成成市場調(diào)研人人員工作的難難度?？蒲兴鶎κ?/p>

37、場部調(diào)調(diào)研報告無反反饋，不能為為調(diào)研人員更更好的開展工工作服務。從從而，造成銷銷售渠道獲得得的市場信息息無法成為產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)的有有力依據(jù)，而而根據(jù)科研渠渠道信息開發(fā)發(fā)的產(chǎn)品又不不能滿足市場場的客戶需求求。超前技術儲備不不足：因為產(chǎn)產(chǎn)品設計需要要相當長的時時間，如盒皮皮的設計申報報需要一年半半，煙葉配方方設計、料液液及香精香基基配方設計需需要半年到一一年的時間。要要想快速響應應市場，必須須心態(tài)足夠開開放，主動去去把握了解世世界煙草發(fā)展展趨勢，了解解國內(nèi)市場發(fā)發(fā)展動態(tài)，有有足夠的技術術儲備做保障障，目前與市市場的脫節(jié)掩掩蓋了市場響響應速度的問問題。決策流程不順：目前決策層層對研發(fā)項目目的合格判斷斷主觀因素和和非專業(yè)因素素較多，有效效的評價和測測試體系不完完善，簽字流流于形式，不不僅降低效率率，延長流程程處理時間，也也沒有起到把把關的作用。見見產(chǎn)品開發(fā)設設計流程。對研發(fā)成果的后后評價不夠：由于沒有企企業(yè)戰(zhàn)略做標標準，對研發(fā)發(fā)項目的后評評價不夠。研研發(fā)項目完成成后沒有從市市場、財務角角度進行綜合合評價，在考考核中沒有把把新產(chǎn)品的銷銷售情況、市市場接受速度度、消費者評評價、新產(chǎn)品品的生產(chǎn)成本本、銷售收入入及銷售毛利利等指標作為為一項考核內(nèi)內(nèi)容。流程沒有技術資源管管理機制：沒沒有研發(fā)數(shù)據(jù)據(jù)庫、沒有需需求模型，在在進行開發(fā)設設計時靠經(jīng)驗