電商運營月度工作總結(jié)

1、電商運營月度工作總結(jié)總結(jié)在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回憶和分析的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動力，快快來寫一份總結(jié)吧。下面是細心整理的電商運營月度工作總結(jié)5篇，希望對大家有所幫忙。電商運營月度工作總結(jié)篇120X年，是中國電子商務市場的飛速進展的一年。僅進入X其實還沒到一年的時間，但卻要總結(jié)這一年的所得所獲，感覺還是不知如何憶起。往事重現(xiàn)，覺察一些美妙的事物還是在歷歷在目，不管它是曾困擾著我亦或是阻擋我前進的一些障礙。在這份工作之前，我曾經(jīng)接觸過淘寶店鋪，它讓我對發(fā)布產(chǎn)品信息不是很生疏?？梢哉f電子商務是我真正的第一份工作，從剛踏入社會至今，很慶幸自己選擇了電子商

2、務。一開頭就能遇到自己喜愛的職業(yè)是非常難得的一件事情。剛開頭觸及這個領域什么都不懂，只覺得一切都是枯燥乏味，每天都重演著幾件相同的事情，不停得做，反復得做，不間斷得做，感覺生活已經(jīng)像是被定制好了，所以做起事來根本已經(jīng)沒有所謂的沖勁與干勁。而且當時對X的產(chǎn)品始終不夠了解，覺得放到網(wǎng)上銷售真得是一件不簡單的事情。直到自己無緣無故接到了第一個單子，雖然說出來可能會被同行譏笑，XXX元的訂單，可以說是忽視不計，但是卻帶給我前所未有的信念。從前始終覺得這個行業(yè)在網(wǎng)上做交易實在是一件難事，不僅價格高而且組裝完的成品在專業(yè)問題上更是讓我打了退堂鼓。我想這XXX元的訂單不僅僅是XXX元，也是對我工作的一個肯定

3、。從這次開頭我明白自己應當要往哪方面去重點突破。既然對成品沒有十足的把握那就先從型材開頭做起，簡潔的管材不僅簡單跟客戶介紹也可以削減發(fā)貨期限，降低工人所耗廢時間。假如僅僅靠自己去學習電子商務，我想可能到如今都不能正常得看待這份工作。這中間不僅得到X總幫忙，通過參與X商盟的學習，電子商務的培訓以及X課程的教授。起初對電子商務的印象只有“簡潔”二字可以形容，但是如今不再是單純的發(fā)布產(chǎn)品信息，而是包括了很多深層意義的網(wǎng)絡因素，有些專業(yè)問題甚至我到如今都不能完全把握。我覺得做電子商務最重要的前提即是對產(chǎn)品有一個充足的了解，假如當面對客人不能解釋專業(yè)的問題，有可能面對潛在客人的流失。用自信而權(quán)威的口吻來

4、談論產(chǎn)品，相信有優(yōu)勢的產(chǎn)品肯定能夠吸引到客戶。推銷產(chǎn)品也就是推銷自己，推銷自己遠比推銷產(chǎn)品更為重要。面對你所要推銷的對象要分清它是不是真的決策人，要清晰它是不是真得想買你的產(chǎn)品，或是競爭對手想套價格還是僅僅想讓我們給他畫設計圖等等。第二，合理按排8小時工作時間也是一個非常關鍵的步驟，雖然如今我經(jīng)常會覺得時間不夠用并且遺漏的東西可能還不少，但是每天都感覺非常充實。每天雖然有些詢盤是跟我們行業(yè)是無關的，但是每個客戶我都認真對待，并且每個旺旺上都會介紹我們的X產(chǎn)品，由于我覺得如今對于我們這個領域的產(chǎn)品學問，還是鮮有客戶明白的。我覺得電子商務真的是一個按部就班的過程，可能剛進接觸網(wǎng)站后，沒有相關的詢盤

5、，甚至于沒有其它領域的詢盤，但是長期以往，踏實認真的走好每一步，我相信每一個都可以接到屬于自己的訂單。第三，擁有樂觀開朗，主動向上的心態(tài)，心態(tài)確定行為，這是營銷的前提。做一件事情假如把它當成自己熱愛的一項事業(yè)來看待，而不是覺得自己被逼迫著做不喜愛的事情。帶著愉快的心情做事真得可以事半功倍，全身心的投入。電子商務是一個長期見成效的過程，短期的努力和堅持并不行能到達預期的目標。只有堅定自己的目標，一步一個腳印，每一天完成自己必要完成的任務，那么即使真得沒有得到實際的成效，內(nèi)心也不會感到枯燥乏味，充實的滿意感即會油然而升。最終一點，不停的電子商務學習和學問的累積也是非常重要。從踏入X開頭，我就跟著X

6、總進行電子商務培訓和學習，從X商盟的活動中得到了許多平常在辦公室所學不到的學問。在商盟學習中認識了很多在電子商務領域非常勝利的明星，包括X老師的網(wǎng)絡推廣及b2b的營銷途徑。b2b免費會員地毯式轟炸為我在發(fā)布產(chǎn)品信息上提供了許多幫忙；論壇博客及社區(qū)，多留意品牌口碑的線上線下傳播讓我又多了一個方法與途徑宣傳自己公司產(chǎn)品；關鍵詞的密度分布同樣讓我在產(chǎn)品描述中注意了些技巧性的地方。X老師的搜尋引擎優(yōu)化也讓我對網(wǎng)絡更多了些愛好。除了這些課程學習還參與了X千人網(wǎng)商大會的召開，這算是發(fā)生的一件大事了。很榮幸能夠參與如此浩大的會議。除了借助外力進行學習，自己也會常常去X論壇，博客，X群進行各方面的學習，雖然這

7、些工作比擬花費時間，但是每天能得到一些可以為己所用的學問也算是非常值得了。比方百度的一些功能就是從群里面的商友開課中，論壇文章中以及自己進行百度的搜尋中才明白了解。銷售部進駐X也有好幾月的時間了，這里的生活雖然與從前大不相同，但是學習還是正常進行了。主要學習了網(wǎng)站鏈接這一方面的學問。電子商務真得沒有太多技術(shù)性的東西，只要多加嘗試多加學習，全部的難題都不再是問題。明年的方案還會是跟今年一樣不斷把看似簡潔的事情重復做專心做。把本來潛在客戶慢慢都轉(zhuǎn)化為實際的訂單。全部的努力即是為了最終的成交量而做的基礎。總而言之一句話：看似微小的東西要做的細致做至極致也會有它發(fā)光發(fā)熱的那一天。電商運營月度工作總結(jié)篇

8、2公司賜予我的是無限的激勵與支持，在公司領導的領導下，根據(jù)公司確定的方針，我很快速的進入自己管理工作的角色，做到擅長與人溝通的同時，要有劇烈的集體意識，充足聽取他人的看法和建議，并能夠快速地融入工作群團隊，完成團隊的最正確效益。通過與高校生們的親密協(xié)作，根本有效的完成了預定目標。以下是我對12月份的工作做出總結(jié)：一、主要工作情況。1、對高校生們進行培訓、分工，近而布置他們的相關工作。高校生不管是人生閱歷還是工作經(jīng)驗，可以說都是幾乎為零，剛出學校，立馬出入公司與社會也有許多的不順應，這份不順應最主要的是不明白他們的工作應當從哪里著手，怎么去做好電子商務相關工作？對高校的培訓工作是我與高校生們共創(chuàng)

9、佳績的第一步，讓他們充足的熟識公司的企業(yè)文化，人文文化，最重要的是慢慢熟識要銷售的產(chǎn)品，根本的業(yè)務流程，明白公司主要是做什么的？市場定位在何處？我們的市場目標應當投向哪里？針對的市場個體與群體是誰？當高校生們對公司整體有了全新深入的認識之后，因人而異，分別布置每個成員的日常工作內(nèi)容，每個成員有了自己的目標，做起來就比擬有目的，從而到達人力資源的充足利用。2、建立淘寶商城平臺，包括產(chǎn)品的上架、圖片處理、網(wǎng)頁美工、裝修模板的制定等。在淘寶我的日常工作內(nèi)容是：店鋪裝修、數(shù)據(jù)分析、軟件應用、協(xié)作淘寶進行活動報名和在線聽課等，包括一些淘寶商城的推廣，例如淘寶客、淘掌柜、相關論壇和淘寶幫派內(nèi)的發(fā)貼。初步建

10、立了網(wǎng)絡營銷的根本框架，但尚未形成真正的規(guī)模效益：（1）經(jīng)過幾個月的時間，勝利開通了淘寶商城和商城平臺，現(xiàn)已開頭勝利運營，并逐步進入正軌，兩店的開通運營，為后期的宣傳推廣及招商加盟，特別是市場動態(tài)把握及消費者的信息反應，提供了重要的平臺和渠道；經(jīng)營過程中積累的經(jīng)驗和教訓也將為以后的工作提供許多值得借鑒和發(fā)揚的方式方法。（2）基于電子商務工作的實際情況，以及公司人才儲藏等多方面考慮，方案在下個月我們將把商城平臺交給高校生團隊來策劃，形成了電子商務的銷售團隊，盡管人數(shù)不多，但是內(nèi)部分工明確，注意發(fā)揮個人專長，并屢次開會溝通思想和經(jīng)驗。伴著以后電子商務的不斷進展，我們儲藏團隊成員的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、分工、

11、素養(yǎng)等將不斷提高并加以完善。（3）伴著網(wǎng)絡市場的競爭日趨劇烈，為了順應形勢，我們組織了屢次促銷，包括品種促銷和節(jié)日促銷，但效果并不明顯。開拓市場是一件令人頭疼的事情，查找潛在的客戶也是一門頗深的學問，要下一番苦功夫才行，深究原因，所以我想在明年方案性的嘗試廣告的投入，包括直通車及阿里媽媽等，盡管到達的效果可能有限，但是這為我們摸清淘寶廣告的特點，以及如何更好的發(fā)揮廣告的作用，提供了許多值得深化研討的經(jīng)驗和教訓。（4）根據(jù)陶總的要求，并通過市場情況的比照，懂得怎么去定價，怎么去分析價格的組成，懂得關于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，本錢費怎么算包含哪些東西等，最終，經(jīng)過屢次的對產(chǎn)品和價

12、格進行了調(diào)整，我們定位并調(diào)整了消費者能接受的心理價格范圍。二、存在的主要問題（1）淘寶網(wǎng)內(nèi)競爭極其劇烈。透過競爭市場的分析，不言而喻，淘寶的市場雖還未飽和，但市場的競爭已經(jīng)是相當劇烈。競爭的條 件是許多面的，我們有我們的優(yōu)勢，但是我們也有劣勢，像我們的價格定位不明確，市場關系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊，專業(yè)營銷隊伍的缺乏，技術(shù)人員的缺乏等，其實對于營銷團隊是不光要技術(shù)上很精通，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關系都是應當去深入研討學習的，我想這一系列都是我們要考慮的問題，所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢，去捕獲市場這很重要。（2）受淘寶各種規(guī)章影響，網(wǎng)店信譽、人

13、氣、單品銷量等陷入惡性循環(huán)。惡性循環(huán)主要表如今搜尋排名上，在首頁展現(xiàn)的時機太少，若按盈余時間排名，每個單品每周循環(huán)到首頁的時間缺乏3分鐘；若按人氣排名，首頁展現(xiàn)的是信譽高、單品銷量大、人氣旺的店鋪，如此則信譽越低、銷量越少的店鋪假如憑借正常進展幾乎無翻身時機，由于展現(xiàn)的越少，就賣的越少，賣的越少、人氣就越差、排名就越靠后，如此陷入惡性循環(huán)，周而復始。從地方專賣店的持續(xù)經(jīng)營來說，我們過去或者將來面對的加盟商有可能都是“半路出家”，所以對行業(yè)認知、專業(yè)程度、產(chǎn)品熟識、經(jīng)營技巧、促銷策略等等這些方面都是先天缺乏、有所欠缺的，所以如何在這些方面有效并且敏捷的對加盟商進行指導和培訓，也是后期要面臨的一個

14、重要問題。三、商城平臺商城平臺的搭建。商城平臺商城中主要負責網(wǎng)絡營銷和宣傳推廣，包括問答平臺、論壇、百度谷歌貼吧、百度谷歌百科、網(wǎng)站、博客的信息監(jiān)看以及網(wǎng)站日常維護、依據(jù)網(wǎng)站或產(chǎn)品寫出推廣方案、SEO搜尋引擎優(yōu)化技術(shù)和廣告投放、利用網(wǎng)站推廣的常用方法進行推廣等工作。結(jié)合本公司情況，電子商務工作如下：（1）導航網(wǎng)站鏈接；（2）搜尋引擎登陸入口的提交，大約有30個，需要審核；（3）SEO搜尋引擎優(yōu)化，關鍵詞的設置；（4）公司網(wǎng)站內(nèi)容更新，友情鏈接優(yōu)化；（5）定時在百度、谷歌搜尋等大型門戶和行業(yè)網(wǎng)站發(fā)布企業(yè)網(wǎng)站。我來X公司從事電子商務工作已經(jīng)有半年。經(jīng)過半年的學習和摸索，讓我對網(wǎng)絡營銷有了很深的認識

15、。從開頭的了解產(chǎn)品到B2B網(wǎng)絡銷售后臺操作管理再到產(chǎn)品報價、客戶溝通總體來說效果比擬抱負。依據(jù)我個人的一些看法，做出12月月度總結(jié)如下：現(xiàn)今的網(wǎng)絡銷售已不再是新奇事物。上到企業(yè)單位下至個人都已經(jīng)開頭接受網(wǎng)上購物。其優(yōu)勢就是便利、實惠。在常規(guī)買賣行業(yè)中買家是貨比三家，然而在網(wǎng)絡市場里可能會貨比十家甚至更多。目前群眾的消費心理都希望能買到性價比高的產(chǎn)品。即品質(zhì)有保障，價格又合理。假如這兩點突破不了，很難吸引買家。在這點上公司做的還比擬成熟了。我認為網(wǎng)絡上的客戶促使成交的另一大因素就是建立信任感。受到網(wǎng)絡的負面影響，尤其是異地客戶對于成交缺乏的就是信任感。所以我們在為客戶提供高性價比產(chǎn)品的同時，也要

16、消退客戶與我們供應商之間的顧慮。品牌推廣則是比擬不錯的選擇。在各大網(wǎng)站上發(fā)布公司的相關產(chǎn)品信息、進展動向客戶只有實時了解公司，才會放心與公司合作。第一次合作靠的是服務和銷售技巧，后續(xù)的合作是用產(chǎn)品來贏的客戶的認同和信任。在我們喊出誠信經(jīng)營商的同時，也要事必躬親，用行動去證明自己的承諾?！奥仿湫捱h兮，吾將上下而求索?！蔽覀€人需要強化的地方許多，希望能在以后的工作中不斷學習、進步。為公司帶來更大的效益。對于網(wǎng)店來說，一年里總有幾個時段是銷售的旺季，這不“雙十一”才過去不久，“雙十二”又和廣闊買家們見面了。對此，作為淘寶賣家的我們的確該好好感謝下馬先生，他不僅開創(chuàng)了淘寶這個最受歡迎的網(wǎng)商平臺，讓

17、不少像我這樣想要創(chuàng)業(yè)的人開創(chuàng)出自己的事業(yè)，而且他更是創(chuàng)新網(wǎng)絡營銷模式，開啟了中國的“雙十一”“雙十二”購物狂潮，讓不少賣家和買家都成為其中的受益者。我是賣茶的，地道的武夷山茶，從我的淘寶店開業(yè)至今，也見證了屢次“雙十一”的火爆場景，于是今年在不少茶友的建議下，經(jīng)過與家人協(xié)商也欣然參與了今年的“雙十一”活動，首次參與這種活動，也遇到了不少問題，最直接的問題就是發(fā)貨問題，面對來自全國各地茶友們的訂單，我和客服完全忙不過來，只能發(fā)動全家一起上陣。萬幸勞碌的雙十一過去了，經(jīng)過“雙十一”促銷的洗禮，面對接下來的“雙十二”，我也充滿了信念，確定最大力度的回饋廣闊愛喝茶的好友，全店大部分商品首次做到8折。這

18、一活動一經(jīng)上線發(fā)布，就迎來了廣闊好友們的光臨，獲得了大家的支持。同時我也吸取了“雙十一”發(fā)貨慢的教訓，對不少地方遠的顧客自己貼錢，選擇最快的順豐快遞。順豐，不愧是快遞業(yè)的領跑者，也難怪是比其他快遞價格貴，雙十二當天我打包發(fā)貨，沒幾天就收到了茶友們確認收貨且好評的評價。顧客的好評，無疑是對我們真誠付出的最大肯定，鞭策著我們更好的為廣闊好友們服務，絕不因活動而降低產(chǎn)品質(zhì)量，服務質(zhì)量，恰恰相反在這個特別季節(jié)更要一心一意的為大家送上最好的服務，由于這個季節(jié)才是真正考驗商家的時辰。為什么這樣說？由于在與到我淘寶店買茶的買家們溝通中，聽到過一件這樣的事兒：去年的雙十一，該買家在某店買了件衣服，而賣家以雙十

19、一量大快遞緊急為由，遲遲不發(fā)貨，原來是該賣家都斷貨了，在等進貨后才給這位買家發(fā)貨。后來，這位買家給了中評，也再沒去該店買過東西。所以說，越是重大活動越是考驗店家的時辰，假如這個時分店家仍然很好，這樣的店家在日常銷售中也肯定差不了。所以，面對勞碌的雙十一、雙十二，我提前就做足了準備，不僅細心挑選出一批好茶滿意茶友們的需求，而且在服務方面更是一如既往的貼心，在雙十二中甚至為較遠的茶友們貼錢發(fā)順豐快遞，我的這種做法也得到了大家的支持，兩場活動下來我店鋪的業(yè)績也都不錯，尤其是在“雙十二”活動中。活動結(jié)束后，我統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，活動期間在我店鋪購置茶葉的好友，老顧客明顯多于新顧客，對此我由衷的感到快樂，老顧客多

20、于新顧客說明我的茶葉和服務得到大家的認可，這將是我堅持賣好茶最大的動力，謝謝你們。電商運營月度工作總結(jié)篇3伴著時間的流逝，一個學期即將結(jié)束了，學習了一個學期的電子商務，或多或少我們都學到不少的學問，電子商務這門課雖然是專業(yè)任選課，但對我們來說真的是受益匪淺?；蛟S還沒有學習這門課時，我們已經(jīng)接觸到了電子商務了，對電子商務有肯定的了解，但還是有許多學問值得我們學習的。那就讓我來共享一下我這個學期以來我們學到的有關學問吧!一、課堂簡述本學期老師主要教了我們?nèi)绾伍_設網(wǎng)店，了解一些網(wǎng)店學問和建立網(wǎng)站的根本要求。第一堂課給了老師給我們介紹了有關電子商務網(wǎng)站，例如淘寶、京東、麥包包等，還有自建網(wǎng)站的域名，服

21、務器，網(wǎng)站頁面，看似很簡潔的內(nèi)容，但其包含了許多學問，而且也有許多不懂的學問，雖然我們帶對淘寶、京東不生疏，但一些獨立出來的品牌網(wǎng)站我們有些并不了解，如麥包包，在還沒有上這門課之前，自己有許多網(wǎng)站不了解，作為一個學物流管理專業(yè)的同學，我認為我們應當多了解電子商務網(wǎng)站，由于這些網(wǎng)站跟我們的物流休戚相關，電子商務行業(yè)大多離不開物流，例如運輸、倉儲、供應鏈等等。每個電子商務網(wǎng)站都會隱藏著很多物流工程，從這些潛在的物流工程挖掘出，也將成為一個很好的行業(yè)。二、建立淘寶網(wǎng)店的過程在老師的教導和催促中，我們開頭了自己從前從未接觸過的東西開網(wǎng)店，真的對于我們來說是很受用的，由于我們可以用我們的業(yè)余時間去建立一

22、個網(wǎng)店了來充實我們的業(yè)余時間。在課程中，老師教我們建立店鋪，店鋪模板的選擇及裝修，如何找貨源以及如何運用淘寶助手進行貨物上架，如何怎么搜尋網(wǎng)店資料以及網(wǎng)店工具的運用等等。雖然老師教了我們許多有關淘寶的運用學問，但在這個過程中我們遇到了許多問題，如一件代發(fā)需要押金，我們一擔憂自己還是個同學，沒有那么大的資本，二是擔憂我們交了哪些押金我們會不會拿到貨，經(jīng)過老師的教導，我們最終像大海撈針一樣，一家一家的找既不用交押金，又能夠很好的提供貨源，還有物流有關方面，還有被舉報盜圖，剛剛開頭我們都很擔憂，但經(jīng)過我們的努力，以及請教老師和一些有開過網(wǎng)店經(jīng)驗的同學，這些問題都得到很好的解決。三、建立淘寶網(wǎng)店的心得

23、在開網(wǎng)店這課程的過程中，在剛開頭，我主要是開論壇里面的一些店鋪建立的顯現(xiàn)的問題，我們建立店鋪好了，我們主要是找貨源，所以都會利用一些課外業(yè)余時間找貨源，聯(lián)系賣家，和賣家溝通有關貨源的提供。還有在老師教我們淘寶工具，并布置了營銷和數(shù)據(jù)工具的分析，在這份作業(yè)中我也找了許多的工具，最終結(jié)合小組成員一起定下了我們的第一份作業(yè)。在這課程中我還了解了淘寶網(wǎng)店的整體結(jié)構(gòu)，一個完好的淘寶網(wǎng)店的交易系統(tǒng)必定觸及到店鋪、店鋪裝修貨物上架、支付、物流選擇等等。但在短短的一個學期的時間不行能對這些方面都學得很深化。想做好一個很好的網(wǎng)站，我們不僅要大量的利用業(yè)余時間去了解網(wǎng)站的工具、數(shù)據(jù)、功能，而且也要不斷的積累淘寶學

24、問并且充足利用這些學問進行實踐參與，積累實踐經(jīng)驗。同時還要多了解有關電子商務的其他學問。光說不做不練也沒用。要做要練，比方我們在業(yè)余時間多進一進淘寶，多嫻熟淘寶里面的工具以及多看看淘寶論壇，多到論壇參與商量、問淘寶比擬有經(jīng)驗人士等等，在參與中體會淘寶論壇對我們店鋪有哪些優(yōu)勢和影響。學習過程中，要敢想，也要敢質(zhì)疑，敢提問題。這樣我們才能學到更多有關淘寶的學問。不僅淘寶網(wǎng)站是如此，其他網(wǎng)站或?qū)W習也是如此。四、撰寫建立網(wǎng)站方案的過程老師還教我們?nèi)绾谓⒕W(wǎng)站，網(wǎng)站建立需要哪些模塊及建立網(wǎng)站的最根本的要求，通過老師布置了一份網(wǎng)站設計方案，剛剛開頭我們都很渺茫，經(jīng)過老師的講解以及我網(wǎng)上搜尋了一些建立網(wǎng)站的

25、文獻，再加上萬網(wǎng)網(wǎng)站的建立模塊使得我們組對方案有了肯定的想法。老師給了我們?nèi)艿臅r間寫，但我們組還充足利用了課余時間去完成了，在這份網(wǎng)站建立方案中我主要是查找網(wǎng)上建立網(wǎng)站的文獻，提取一些有用的文獻，并參考這些文獻得一順當?shù)耐瓿?，還有網(wǎng)站模塊的查找和預算的結(jié)算。五、撰寫建立網(wǎng)站方案的體會在這份方案中我明白了想建立一個網(wǎng)站的話，首先應當考慮網(wǎng)站的內(nèi)容，包括網(wǎng)站功能和你的用戶需要什么。你的整個設計都應當圍繞這些方面來進行。還有網(wǎng)站的介紹，我們應當建一個清楚的網(wǎng)站介紹，告知用戶，我們的網(wǎng)站能提供些什么服務，或者那些信息，還有假如用戶不能夠快速地進入到我們的網(wǎng)站，或操作不便捷，網(wǎng)站設計就是失利的等等。六

26、、結(jié)束語總之，就我個人而言，在電子商務這門選修課中，我認為我學到了許多和我們生活休戚相關的學問，電子商務在今后的我們每個人都會接觸到的事情，相信我們這學期所學到的學問在今后也會給我們帶來好處。在此我也感到很慶幸，由于我們的團隊都很主動，每次作業(yè)都能按時完成，盡管我們的組作業(yè)可能寫得不是那么完善，但我認為那是學問的有限。在此，我感謝我們組的全部成員，也感謝我們的劉琳老師，她教會了我許多學問，讓我的學問更加豐富多彩。光陰荏苒，歲月如梭，一轉(zhuǎn)瞬三個月客服的實習期已經(jīng)過去了?；厥走@三個月以來作為一名電商客服來到公司進行工作的這段日子，有許多的成長和進步，也有許多有待強化的地方。為了讓自己好好的整理一下

27、我在實習期的工作，也為了能讓我更好的迎接下一階段的工作，我做了如下實習期工作總結(jié)。一、專業(yè)學問的培育作為一名客服，當然是要對自家公司里的產(chǎn)品把握的非常了解和熟識，才能夠做好這個崗位。所以在實習期的第一個月，我就始終在熟識產(chǎn)品，和參與客服的專業(yè)培訓。在培訓里，我不僅了解到了我們公司電商后臺的根本操作，還提升了關于客服崗位的專業(yè)學問。除此之外，我還在空閑的時間里，做了許多功夫和準備。沒事的時分就喜愛研討有關客服的各種職業(yè)技巧與我們公司電商運營的拓展學問。二、服務意識的培育作為一名客服，不僅要求自己的專業(yè)學問過硬，還要擁有一個良好的服務意識。有許多客戶，其實他們在看產(chǎn)品的同時，也是在看我們客服人員的

28、一個服務和看法。假如我們家的產(chǎn)品好，有客戶過來詢問問題，卻遇上了我們客服工作人員的愛答不理，看法惡劣這種情況，那很大的可能就不會下單了。甚至還有可能會產(chǎn)生投訴等一系列的問題。所以，客服人員的服務看法其實是非常重要的。而在我實習期的時分，就非常的注意這個問題。無論是面對有許多問題的客戶，還是面對很麻煩的客戶，我都做到了耐煩服務，貼心服務。三、有待強化的地方在過去的實習期里，我覺得我在和同事關系這件事情的處理上做的還不夠好。由于在過去的這段日子里，我已經(jīng)和不少同事鬧過了沖突，和同事之間相處的也并不怎么快樂。于是，我反思了一下自己，覺得有許多問題都是出在我自己身上，所以在以后工作的日子里，我肯定要好

29、好的改正一下自己的脾性，盡量的多去理解和包涵同事，友好的和同事進行相處，和同事之間多強化溝通和聯(lián)系。實習期已經(jīng)過去了，面對我以后將來的職業(yè)進展，我也已經(jīng)有了一個清楚的方向，也已經(jīng)做好了在公司里長期做下去的準備，相信我能夠越來越優(yōu)秀，越來越努力。電商運營月度工作總結(jié)篇4一、深度融合釣具產(chǎn)業(yè)1、全力將“X市釣具（浮標）電商產(chǎn)業(yè)園”創(chuàng)立為湖南省電子商務務示范基地；2、幫助市浮標產(chǎn)業(yè)辦引進15家以上釣具（浮標）電商企業(yè)入園，爭取園區(qū)網(wǎng)上年交易額到達3億元以上；3、引進中國網(wǎng)庫在線上建設打造中國釣具產(chǎn)業(yè)帶B2B平臺。二、做大做強電商市場主體1、引進淘寶、京東商城、郵樂購開設“X特色館”，開發(fā)上行我市浮標

30、、竹制品、茶葉等特色產(chǎn)品，力爭特色館年網(wǎng)銷本地產(chǎn)品1億元以上；2、幫忙5家以上電商企業(yè)進入湖南省電子商務認定企業(yè)，爭取X2家電商企業(yè)進入湖南省電子商務示范企業(yè)。三、做好X公司的對接工作搞好阿里村淘工程的調(diào)研，參考湘陰縣、岳陽縣等周邊縣市經(jīng)驗，形成X市農(nóng)村村淘工程落地方案，提供領導決策，爭取阿里村淘工程早日落地X，完成合作共贏。四、全力推動電商扶貧1、新建10個貧困村電商服務站，5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)電商服務中心；2、激勵和引導貧困戶開設網(wǎng)店，施行互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)脫貧；3、做好網(wǎng)銷產(chǎn)品整合與開發(fā)工作，周密細致的采集好20個農(nóng)特產(chǎn)品的信息，搞好20個農(nóng)特產(chǎn)品的QS認證和原產(chǎn)地認證，建立產(chǎn)品溯源體系、供需產(chǎn)品信息對接、

31、特色旅行和旅行產(chǎn)品開發(fā)、“產(chǎn)地直供”電商基地建設等工作。五、搞好電子商務培訓全年開展三期電商培訓，培訓500人次以上。時間和內(nèi)容分別為：第一期，時間5月份左右，培訓內(nèi)容電子商務基礎學問，國家政策講解；第二期，時間為9月份左右，內(nèi)容為電子商務操作實務，電商與特色產(chǎn)業(yè)；第三期，時間11月份左右，內(nèi)容為網(wǎng)絡營銷，網(wǎng)店開店技巧、營運推廣等。電商運營月度工作總結(jié)篇5作為電子商務組正式成立的第一年，我相信這將會是沖動人心的一年，將會是收獲的一年，為了做好這一年的工作我現(xiàn)對我們?nèi)甑墓ぷ髯鰝€簡潔的整體的規(guī)劃，確定目標并且從過程中總結(jié)出經(jīng)驗讓我們的工作超目標完成。詳細做到搭建X旗艦店和微信公眾賬號兩個平臺，維護這兩個平臺，并通過兩個平臺的建設和維護來提升公司形象以及品牌價值。一、X旗艦店營銷伴著電子商務這幾年來不斷地快速的成長使這個社會日漸形成了一個新趨勢，就是大家都開頭相信電商并且依靠電商。很多企業(yè)開頭利用現(xiàn)有的電子商務平臺做為電子商務的切入點參加電商的大軍，比方如今