商場下半年工作計劃

1、第 第 頁商場下半年工作計劃商場下半年工作計劃1時間轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺的度過了*年前半年，但是，我依舊清楚的記得，起初剛上任的時候，經(jīng)受了多么艱辛的過程，壓力空前的大，克服很過問題，需要付出比以前更過的勞動和努力，公司安排我接任圍場寬廣*專柜店長一職，而面對激烈挑戰(zhàn)，。我有些彷徨，自己是否有技能挑起這副重擔，看到專柜品牌齊全，知名度洪亮，人員團結(jié)，心想既來之那么安知，放下包袱，一心投入工作中，盡自己所能，完成公司所交給的任務，就這樣拼搏完成一個月，又接著挑戰(zhàn)新的一個月，半年后看到更多的顧客認可我們的品牌，使我們特別快樂也很欣慰，讓我們看到了德麗源會有更好的進展前景，使我對將來有了更大的目標。一

2、、業(yè)績1-6月份總體任務*，實際完成*.*，完成任務的96%這半年經(jīng)過鍥而不舍的努力工作，成果突出的有兩個月，2月份和4月份。完成任務的同時超額24%，其他幾個月均在40000-56000左右，5月份柜組導購離職一人，但并沒有因此影響銷售，雖然沒有完成任務，但我們還是堅持了下來，1-6月份，二線品牌完成了銷售任務的96%，因5月份*撤柜，對銷售有一部分的影響，回頭客來找留下了一部分顧客群，但有一部分還是丟失了。二、促銷活動，5月份*進行大型促銷活動，6.4-6.12連續(xù)8天，總體任務8000但我們只完成了6000多，任務完成的不是很抱負，從中我吸取了許多的教訓，1派單不積極，有些顧客都不知道寬

3、廣歐詩漫在做活動，2賣場播音不經(jīng)常，3贈品供應不實時，4因一人在職盯崗有些力不從心，流失一部分顧客，5連續(xù)幾天陰雨天氣客流較少，以上因素屬人為影響的，在以后的工作中會加以改正。三、結(jié)賬5月份公司有了新的結(jié)賬流程，關(guān)系到保底與超保底的問題，因從未接觸過這類賬目，所以到現(xiàn)在還不是很懂，但我知道，努力完成超市下達的促銷任務(任務完成不超額)來減削公司財務損失，對于不懂的問題，我會努力學習，學會為止。對于半年的工作，我知道要做好化妝品導購，要做到一下幾點。1始終保持良好的工作心態(tài)，比如工作中會遇到顧客流失，或一連幾個顧客介紹產(chǎn)品都沒有勝利，我們很簡單泄氣，心情不夠好，光想著是今日運氣不好，這樣留意力會

4、不集中，在看到顧客也會沒有積極性，信心不足，更會影響以后的銷售。2察顏觀色，因人而異，對于不同的顧客運用不同的銷售技巧，比如同學，我發(fā)覺這類顧客比較喜愛潮流與廣告性強的品牌產(chǎn)品，當介紹二線品牌是比較吃力，所以更需要耐煩，可先簡約介紹一下產(chǎn)品，然后對他講同學為什么會臉上起痘，黑頭，平常護理應留意些什么問題等等，講這些他會覺得我們比較專業(yè)，可以加強他對我們的信任度，最末再針對于他的問題推舉產(chǎn)品，如此勝利率會比較高。3當你面對顧客時切忌，不要一味的說產(chǎn)品，現(xiàn)在的品牌種類多，促銷員更多，促銷的語言大同小異，所以介紹產(chǎn)品時一味的說產(chǎn)品好簡單讓顧客覺得我們只是為了推銷自己的產(chǎn)品，使我們不能很快被顧客信任，

5、事實上顧客只有信任你才會聽你的話，從而接受你的產(chǎn)品，我們可以問問他平常怎么護理來拉近關(guān)系，再針對性介紹產(chǎn)品。商場下半年工作計劃220*年上半年已經(jīng)過去，到家在全部家人的共同努力下，每個月都能完成規(guī)定的營業(yè)總額，同事之間關(guān)系融洽，管理水平也有所提升，而我在公司領(lǐng)導和同事的援助下，也在心態(tài)調(diào)整、服務技能、人際交往等方面的技能都有很大提高。現(xiàn)將上半年的工作狀況總結(jié)如下：一、上半年工作總結(jié)(一)自身技能的提高1、心態(tài)的調(diào)整。來東路基四個半月的時間，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變，由于責任和壓力，我學會了忍耐，學會了頑強，學會了穩(wěn)定自己的心情，這對我來說是最大的收獲。2、服務技能的提高。在幾個月的時間里，我抱著

6、融入和虛心學習的立場，向店里每一個人學習，服務員、傳菜員、阿姨、部長，從基本的操作流程、考前須知到專業(yè)的服務技能，在這里我也真心的感謝全部家人們對我的援助和照看。3、人際交往技能的提升。通過與店內(nèi)員工、顧客的溝通及自身的學習，我學到了更多人際交往的技能，依據(jù)場合說話，什么時候需要緘默傾聽，我知道只要真心付出、上心服務，同事們會認可你，顧客也會信任你，成為你的伙伴。4、管理意識的提高。身為一個管理者要讓自己融入角色去考慮問題，我開始去關(guān)注每天的營業(yè)額、人均消費，關(guān)注廚房和樓面的工作預備和安排，要有大局意識、責任意識和長遠的眼光，才能得到員工們的認可和尊敬。5、各方面知識的汲取。每個人身上都有閃光

7、點，在工作和生活中，我常常反省自己，不斷的學他人之長，補自己之短，不斷提高自己各方面的知識儲備。(二)例會模式的補充和完善1、依據(jù)員工需要及管理者們的看法，我們在例會中不斷加入一些娛樂身心、提高服務質(zhì)量的環(huán)節(jié)，并跟蹤補充、完善，不斷提高例會的質(zhì)量與效率，如：儀容儀表的檢查、知識共享、跳舞熬煉、羽毛球、加入各種游戲、熟記考核菜品酒水的種類與價格等。(三)豐富培訓方式，提高服務質(zhì)量1、軟件即提升員工服務水平的培訓。一是三月份參與龍泉優(yōu)質(zhì)服務月的相關(guān)培訓。二是內(nèi)部培訓，主要是例會中的實時培訓，應對一些需要實時解決的問題和反復涌現(xiàn)的問題。三是六月份的較系統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部培訓，這些培訓都在不同程度上提高了我

8、們員工的服務意識和服務技能，今后還應重視這種培訓。2、硬件即餐具的檢查與跟蹤。為保證服務品質(zhì)，客用的餐具要保證完整，無破損，并保證客人需求，因此在工作中要加強對破損餐具的跟蹤、實時處理和實時補充。(四)分工明確，獎懲分明明確每個人的職責，責任到人，加強了員工的責任心，獎懲分明，使他們開始權(quán)衡責任與榮譽的份量，對于給公司做出節(jié)約成本、提高工作效率等貢獻的員工，公司會實時予以鼓舞與嘉獎，對于因個人失誤及不負責任給公司帶來損失的，公司也會通報批判，予以相應的懲處，有獎有罰，才會調(diào)動員工積極性，提高他們的責任意識。(五)規(guī)范新員工入職管理制度1、檔案管理的規(guī)范。新員工入職三天內(nèi)，需要提交入職表、身份證

9、復印件、一寸照片，以便公司實時錄入新員工檔案，領(lǐng)取衣物、水杯及更衣柜鑰匙填好新員工入職登記表，以便庫房存檔管理。2、培訓方式的轉(zhuǎn)變。開始采納一對一的培訓方式，責任到人，提高“師傅們”的責任心，同時也使“徒弟們”更加上心學習。(六)維護客人，積累人脈我始終相信，上心服務，客人會感覺得到。我每天都會帶著一顆感恩的心去工作，去對待同事和客人，由于只有這樣的微笑才是發(fā)自內(nèi)心的，別人會感覺的到，所以短短幾個月我就得到了許多老顧客的認可，同時一些新顧客也常常找我訂餐，閑暇時和我談論工作與生活，我覺得是他們豐富了我的人生，我應當感恩，是到家這個平臺讓我結(jié)識了這么多有緣的伙伴和活潑可愛的同事，這是我最大的財寶

10、。二、工作中存在的問題在整個上半年的工作中，我們的工作雖然有很大進步，但也存在許多問題與不足，主要有以下幾方面，一是例會模式還不夠完善、系統(tǒng);二是沒有書面上明確的獎懲機制;三是新員工培訓沒有嚴格的標準和要求;四是管理人員之間溝通不足，交接工作不夠順暢;五是服務環(huán)節(jié)上的工作還需加強。二、下半年工作計劃(一)工作重點1、強化員工培訓，嚴抓執(zhí)行力，提高服務水平。和全部管理人員協(xié)作做好新店員工的培訓工作，保證在旺季來臨之前，新店營業(yè)步入正常軌道。2、加強制度建設，提高管理水平。和全部管理人員一起整理出系統(tǒng)的公司規(guī)章制度，應用到新店并依據(jù)新店實際運營狀況修改、完善，保證營業(yè)正常。3、節(jié)能減耗，節(jié)約開支，

11、降低運營成本。和全部員工一起努力，在工作中著重節(jié)能減耗，節(jié)約不須要的開支，保證每月完成規(guī)定的總營業(yè)額，并爭取拿超額獎、創(chuàng)新高獎，提高公司的營業(yè)額和員工的薪酬待遇。4、旺季來臨，調(diào)整工作重點，不斷加強廚房和樓面的溝通，實時跟蹤解決客人看法及投訴，提高服務質(zhì)量。5、和管理人員溝通，一起做好員工生日會、節(jié)日活動和各項娛樂項目，讓員工感受到家的溫馨，提高團隊的凝集力，要時刻記得，員工才是我們最重要的顧客。6、定期組織管理者溝通解決工作及生活中遇到的困難，統(tǒng)一管理思想和看法，不斷提高工作默契與管理效率。7、仔細按時完成領(lǐng)導安排的其他工作。(二)需跟進完成的工作1、例會模式還需加強鞏固，通過不斷地演練，使全部人員都嫻熟掌控。2、建立系統(tǒng)的獎懲機制，使內(nèi)部員工都清晰了解獎懲依據(jù)，