2022國家開放大學(xué)電大專科《物業(yè)管理實務(wù)（1）》期末試題及答案（試卷號：2225）

1、第7頁 共7頁2022國家開放大學(xué)電大?？莆飿I(yè)管理實務(wù)1期末試題及答案試卷號：22252022國家開放大學(xué)電大?？莆飿I(yè)管理實務(wù)(1)期末試題及答案試卷號：2225 一、單項選擇題10個，每題2分，共20分 1物業(yè)管理權(quán)來于( )。 A開發(fā)商 B物業(yè)效勞公司 C業(yè)主 D政府 2委托效勞型物業(yè)效勞企業(yè)只有( )。 A. 效勞權(quán) B管理權(quán) C經(jīng)營管理權(quán) D租賃權(quán) 3物的管理原那么上僅限于( )。 A建筑物的共用局部 B專有局部 C建筑物的樓體局部 D建筑物的主體局部 4關(guān)于物業(yè)出租與出售的區(qū)別的錯誤表述是( )。 A物業(yè)的出租是通過一次交換，房屋即從實物形態(tài)轉(zhuǎn)為貨幣形態(tài) B物業(yè)的租賃是在房屋到達(dá)使用

2、年限前，經(jīng)過屢次交換收回房屋的投資和利息 C物業(yè)租賃的流通過程與消費過程是互相穿插、同步轉(zhuǎn)變的 D物業(yè)出售是所有權(quán)的轉(zhuǎn)移與讓渡，而物業(yè)出租讓渡的只是使用權(quán) 5以下哪一個答案不是處理業(yè)主的投訴時應(yīng)遵循的原那么( )。 A真誠以待、相敬有加 B處理及時，回訪有序 C擅長理解，做貼心人 D發(fā)號施令，訛詐業(yè)主 6業(yè)主或物業(yè)效勞企業(yè)，從管理的角度，或因本錢控制，或因自身的才能限制，把物業(yè)管理中的某一項效勞工程如設(shè)備維修保養(yǎng)、自動化管理、園林綠化、保潔、保安等拿出來進(jìn)展單獨招標(biāo)或分包的行為屬于( )。 A單純物業(yè)管理招標(biāo) B專項效勞工作招標(biāo) C物業(yè)管理與經(jīng)營綜合招標(biāo) D效勞管理招標(biāo)， 7物業(yè)管理投標(biāo)書是物

3、業(yè)效勞企業(yè)為獲得目的物業(yè)的( )，遞交給招標(biāo)人，就如何管理目的物業(yè)起草的文件。 A效勞權(quán) B經(jīng)營權(quán) C所有權(quán) D使用權(quán) 8業(yè)主分戶帳面住宅專項維修資金余額缺乏首期交付存額( )的，應(yīng)當(dāng)及時續(xù)交。 A20% B30% C40% D50% 9現(xiàn)代的物業(yè)管理小區(qū)的文化建立是以( )為主導(dǎo)的。 A業(yè)主 B小區(qū)居委會 C物業(yè)效勞企業(yè) D街道文化部門 10.優(yōu)質(zhì)效勞的首要條件是消費者和效勞人員之間的( )。 A禮節(jié)行為和任務(wù)的完成 B感情交流和任務(wù)的完成 C禮節(jié)行為和感情的交流 D任務(wù)的完成和期望的滿意度 二、多項選擇題5個，每題2分，共10分 11.從物業(yè)管理的角度，物業(yè)是指( )。 A一個建筑群 B一

4、個居住小區(qū)大廈 C已建成投入使用的各類建筑物及其相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施和相關(guān)場地 D土地 12.物業(yè)管理的最根本的效勞業(yè)務(wù)是指( )。 A公共效勞 B專項效勞 C社會福利類效勞 D特約效勞 13.實行物業(yè)效勞費用包干制的，物業(yè)管理效勞收費由( )等局部構(gòu)成。 A. 設(shè)備運行本錢 B物業(yè)管理效勞本錢 C法定稅費 D物業(yè)效勞企業(yè)利潤 14.物業(yè)管理質(zhì)量體系是由( )構(gòu)成。 A. 內(nèi)部組織管理質(zhì)量系統(tǒng) B內(nèi)部運作管理質(zhì)量系統(tǒng) C效勞過程的質(zhì)量系統(tǒng) D客戶效勞的質(zhì)量管理系統(tǒng) 15.根據(jù)新物業(yè)管理條例規(guī)定，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，向物業(yè)所在地的( )備案。 A. 區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部

5、門 B街道辦事處 C鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府 D居民委員會 三、判斷并改正錯誤題10個，每個2分，共20分 16.2022年6月12日發(fā)布的中共中央國務(wù)院關(guān)于加強和完善城鄉(xiāng)社區(qū)治理的意見在“著力補齊城鄉(xiāng)社區(qū)治理短板”局部提出要“改良社區(qū)物業(yè)效勞管理”。( ) 17.專有所有權(quán)的內(nèi)容是指區(qū)分所有權(quán)人作為專有所有權(quán)人所享受的權(quán)利與承當(dāng)?shù)牧x務(wù)。( ) 18.房屋質(zhì)量管理中最主要的一項工作是房屋維修。( ) 改為：房屋質(zhì)量管理中最主要的一項工作是房屋完損等級的評定。 19.物業(yè)經(jīng)營管理是以市場化為導(dǎo)向，以謀求共同利益最大化為目的，以滿足物業(yè)效勞企業(yè)的盈利為目的的社會化、綜合化、經(jīng)營性的效勞與管理。( ) 改為：“

6、物業(yè)效勞企業(yè)的盈利”改為“滿足業(yè)主及非業(yè)主使用人的需求”。 20.房屋租金即房屋租賃價格，是房屋承租人為獲得一定期限內(nèi)房屋的所有權(quán)而付給房屋所有人的經(jīng)濟(jì)補償。( ) 改為：“所有權(quán)”改為“使用權(quán)”。 21房屋的租賃管理，必須把維護(hù)承租者的合法使用權(quán)，為居民或承租單位效勞的宗旨放在首位( ) 22.針對普遍性、戰(zhàn)略性、長遠(yuǎn)性問題開展的根底性、常規(guī)性的培訓(xùn)工作屬于拔優(yōu)培訓(xùn)。 ( ) 改為：將“拔優(yōu)培訓(xùn)”改為“全員培訓(xùn)”。 23. 文化活動的親善原那么就是要在文化活動中表達(dá)“新”、“行”、“情”、“心”、“親”五個特 色。( ) 改為：將“情”改為“全”。 24. 根據(jù)物業(yè)承接查驗方法，物業(yè)效勞企業(yè)

7、應(yīng)當(dāng)對建立單位移交的資料進(jìn)展清點和核查，重點核查共用設(shè)施設(shè)備出廠、安裝、試驗和運行的合格證明文件。( ) 25所謂非對稱信息就是在互相對應(yīng)的經(jīng)紀(jì)人之間，不作對稱分布的有關(guān)某些事件的知識或概論分布。( ) 四、簡答題3個，每題10分，共30分 26簡述現(xiàn)代物業(yè)管理的特點。 答：自上世紀(jì)80年代以來，興旺國家的物業(yè)管理更趨成熟，物業(yè)管理體制日益健全。呈現(xiàn)以下特點： (1)突出了管理行為和組織體制的有機結(jié)合運作。 (2)多種管理機制有機結(jié)合，促進(jìn)微觀物業(yè)管理機制的良性化。 (3)將物業(yè)管理與人居問題同等對待的觀念轉(zhuǎn)變。 (4)物業(yè)管理向綜合化、專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化方向開展。 27如何做好交樓工作？ 答：交

8、樓工作是前期管理的一項重要的工作，是與業(yè)主第一次接觸的關(guān)健環(huán)節(jié)，關(guān)系到物業(yè)管理工作能否被業(yè)主承受。給業(yè)主一個好的“第一印象”，交樓工作必須做好籌劃。 (1)文件的準(zhǔn)備。 (2)形象的設(shè)計、環(huán)境的營造。 (3)交樓的組織準(zhǔn)備。交樓過程還需要做好時間的安排和人員的組織準(zhǔn)備。 (4)交樓工作中應(yīng)注意的問題。交樓時應(yīng)讓業(yè)主清楚物業(yè)各局部或設(shè)施的保質(zhì)期限和詳細(xì)范圍，以確保業(yè)主應(yīng)得的權(quán)益。交樓時管理人員應(yīng)站在業(yè)主的立場上，根據(jù)售房合同，業(yè)主有權(quán)對物業(yè)進(jìn)展質(zhì)量驗收，以保證購置房屋的質(zhì)量。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)派員陪同業(yè)主對房屋進(jìn)展檢查驗收，答復(fù)業(yè)主提出的問題。如當(dāng)場不能解答的話，必須記錄下來，待征詢后明確答復(fù)。假如確系物業(yè)管理公司在開工驗收時的遺漏或忽略的質(zhì)量問題，要及時通知施工單位或開發(fā)建立單位限期整修、解決。 28物業(yè)租賃的特征如何？ 答：房屋租賃作為一種特定的商品交易的經(jīng)濟(jì)活動形式，它具有以下特征： (1)房屋租賃的標(biāo)的是作為特定物的房屋。 (2)物業(yè)租賃讓渡的是物業(yè)使用權(quán)而不是所有權(quán)。 (3)租賃雙方都必須是符合法律規(guī)定的責(zé)任人。 (4)租金的合理確定是物業(yè)租賃的核心問題。 (5)房屋的租賃關(guān)系是一種經(jīng)濟(jì)的契約關(guān)系。 五、闡述題1個，共20分 29試述物業(yè)檔案資料管理的重要性 答：物業(yè)檔案資料管理的重要性如下 (1)物業(yè)檔案資料的管理是開展物業(yè)管理的前提