回款安排及收款技巧

1、回款安排及收款技巧回款安排及收款技巧現(xiàn)在，大家都知道，生意很好做，但是錢太難收。然而，沒有回款的生意不叫生意，叫運輸。首先，我們必須明確一個問題，做業(yè)務(wù)跑銷售，并不是說把貨鋪出去就可以了。有這個說法，“沒有回款，再多的辛苦也是零”沒有回款，對業(yè)務(wù)員來說是沒有下次的業(yè)務(wù)；對公司來說，是沒有流動資金，無法為客戶提供更好的服務(wù)和支持。一、回款工作的安排：1、回款難的原因：收不到款的原因很多，比如賒帳、倒賬、支票、跳票、呆帳等。但是，究其原因，大多問題都是發(fā)生在銷售人員的推銷方法和洽談內(nèi)容上，正如某營銷專家所說：“客戶所有的反饋，都是銷售人員提供的”。比如：時，都說，先試試我們的產(chǎn)品，錢晚點付沒有關(guān)系

2、。、碰到老主顧時說，這個月任務(wù)比較重，你先幫我代銷，錢以后付沒關(guān)系。這樣 及回款制度有關(guān)。現(xiàn)在，商場上爾虞我詐，身為營銷人員，處在這種環(huán)境里，不得不小心謹慎。2、收款要領(lǐng)：、銷售人員在任何情況下不的講出自己的“薪酬 薪酬待遇”，無法應(yīng)付的情況下，也要以一句“”，是公司給你待遇，而不是你的客戶。、選擇合適的收款時間。上午處理公務(wù)的。傍晚。大部分公司會在傍晚開碰頭會，這時是收款的好時機。但不要太晚，以免客戶以財務(wù)上銀行為借口拖延。給客戶形成一個條件反射，你來一是業(yè)務(wù)，二是收款。、要理直氣壯，不低聲下氣。欠債還錢天經(jīng)地義，否則客戶會認為你好欺負，進 、不能心軟，要義正嚴詞，表明非收不可的態(tài)度。、不可

3、與其它公司相提并論，要按本公司的制度執(zhí)行。、不可欠客戶人情，以免收款時拉不下臉?！啊绷晳T心、模仿心、同情心、事業(yè)心、良心、恐嚇心。、先小人后君子，供貨前先明確條件?！爸惖脑?，以免造成客戶拖款攀比的心理 、反復走訪付款成績不佳的客戶。折讓。降價，降的是服務(wù)；打折，折的是利益?！暗姆椒ǎ涸儐柨蛻羰欠窨梢栽谶@兩天內(nèi)付款，如客戶說沒問題，則重復客戶的話：今天是月日，那我日時來收款。同時在客戶的欠條上注明：月日清款。并向客戶展示。3、收款作業(yè)要求：、確實弄清楚對方的付款日期。、一定要先和對方核對貨款余額。、一定要和對方確認付款的形式、支票、匯票。、是否在對方的付款日準時去收款催款。、在動身去收款前一天

4、，先向?qū)Ψ酱蛘泻?。、如客戶不在，一定要確認誰可以具體辦理。、收款的態(tài)度和措辭要拿捏準確：不卑不恭，有禮有節(jié)。、準備齊全。如送貨單、欠條、零錢等。票據(jù)。、在無法順利收款時，要及時檢討自己的應(yīng)付技巧和談吐是否得當。4、延遲付款的原因：、客戶的付款能力惡化。、由于我方處理事物的疏忽或不周。、客戶經(jīng)營方向轉(zhuǎn)變。、當初沒有把付款條件談妥。的思想。、強行讓客戶代銷。品質(zhì)量有問題導致對方不滿。不一。、貨款不能按照對方的希望或約定來交易。、彼此間的交流存在問題或禮貌不周。、客戶原來就心存拖款的念頭。、提供了更優(yōu)惠的條件。、產(chǎn)品銷售不暢為了及時完整的收回貨款，需要有一定的技巧。1、每次到客戶的地方一定要提醒付款

5、日期。2、協(xié)助客戶銷售或給客戶出謀劃策。3、預定時間若不能收回，必須再次約定付款日期。4、務(wù)必按約定日期和時間去收款。5、收款需要的資料必須齊全，避免客戶有理由拖欠。6、避免退貨，務(wù)必收回余款。7、難收的貨款，必要時請領(lǐng)導同行。以給足客戶面子。8、即使對方態(tài)度蠻橫，也要冷靜處理，不可與客戶爭吵。9、付款日的前一天，應(yīng)以電話確認。10、清款后，及時的禮貌的離去。11、借口今天是公司結(jié)賬或考核日，是收款的最后日期。12、自己公司有失誤或不周的地方，要向客戶禮貌的道歉。13、若對方發(fā)牢騷，自己也可把收款的煩惱向?qū)Ψ絻A訴，以便共鳴。14、當客戶負有拖欠的責任時，應(yīng)委婉的向?qū)Ψ奖砺丁?5、不要濫用同情與

6、私人感情。三、新客戶收款的技巧：1、防止貨款回收率太低：要使客戶習慣每次送貨后就結(jié)清貨款（本批或上批）”的“”談話。表情要嚴肅，不可嬉笑。建立深厚的客情關(guān)系。該給的贈品、獎金等，在收款前盡力處理完畢。做客戶的銷售顧問。對客戶的抱怨及時妥當處理。收款不暢時，千萬不要逃避，反而要增加拜訪次數(shù)。對喜歡拖款的客戶，可以采用“賴皮”的做法：“泡”款為止。貨的。2、防止票期被拖延：大小寫不一致等原因造成客觀上的拖延。票期較長的，需要調(diào)查客戶的信譽。銷售人員沒有及時收款，使客戶認為拖欠無所謂。3、防止尾數(shù)被砍：23 “給個面子”“讓給你了， 我”4、客情關(guān)系的建立：每天客戶拜訪結(jié)束后，看客戶是否忙碌，如比較

7、輕閑則多聊聊。向客戶多介紹公司產(chǎn)品的有關(guān)知識，客戶同業(yè)的新聞趣事。的客戶，多向其請教成功的經(jīng)驗?！逼鋯T工。關(guān)心客戶?；乜畎才偶笆湛罴记伞皼]有回款，再多的辛苦也是零”和支持。一、回款工作的安排：1、回款難的原因：收不到款的原因很多，比如賒帳、倒賬、支票、跳票、呆帳等。但是，究其原因，大多問題都是發(fā)生在銷售人員的推銷方法和洽談內(nèi)容上，正如某營銷專家比如：時，都說，先試試我們的產(chǎn)品，錢晚點付沒有關(guān)系。、碰到老主顧時說，這個月任務(wù)比較重，你先幫我代銷，錢以后付沒關(guān)系。這樣，雖 及回款制度有關(guān)?，F(xiàn)在，商場上爾虞我詐，身為營銷人員，處在這種環(huán)境里，不得不小心謹慎。2、收款要領(lǐng)：、銷售人員在任何情況下不的講

8、出自己的“薪酬是公司給你的“報酬、選擇合適的收款時間。處理公務(wù)的。務(wù)上為借口拖延。給客戶形成一個條件反射，你來一是業(yè)務(wù)，二是收款。、要理直氣壯，不低聲下氣。欠債還錢天經(jīng)地義，否則客戶會認為你好欺負，進而更 、不能心軟，要義正嚴詞，表明非收不可的態(tài)度。、不可與其它公司相提并論，要按本公司的制度執(zhí)行。、不可欠客戶人情，以免收款時拉不下臉。、收款要訣“六心術(shù)”習慣心、模仿心、同情心、事業(yè)心、良心、恐嚇心。、對于多次拒付款的客戶，盡可能在大庭廣眾下催討。但注意不要讓客戶無法下臺。、先小人后君子，供貨前先明確條件。、臨走前不能隨口說“還要到別家收款”之類的話，以免造成客戶拖款攀比的心理 、反復走訪付款成

9、績不佳的客戶。、避免被客戶要求“折讓、對付“今天不方便”的方法：那我日時來收款。同時在客戶的欠條上注明：月日清款。并向客戶展示。3、收款作業(yè)要求：、確實弄清楚對方的付款日期。、一定要先和對方核對貨款余額。、一定要和對方確認付款的形式、支票、匯票。、是否在對方的付款日準時去收款催款。、在動身去收款前一天，先向?qū)Ψ酱蛘泻?。、如客戶不在，一定要確認誰可以具體辦理。、收款的態(tài)度和措辭要拿捏準確：不卑不恭，有禮有節(jié)。、準備齊全。如送貨單、欠條、零錢等。票據(jù)。、在無法順利收款時，要及時檢討自己的應(yīng)付技巧和談吐是否得當。4、延遲付款的原因：、客戶的付款能力惡化。、由于我方處理事物的疏忽或不周。、客戶經(jīng)營方向

10、轉(zhuǎn)變。、當初沒有把付款條件談妥。、收款日期沒有準時或拖延，造成客戶認為“無所謂”的思想。、強行讓客戶代銷。品質(zhì)量有問題導致對方不滿。不一。、貨款不能按照對方的希望或約定來交易。、彼此間的交流存在問題或禮貌不周。、客戶原來就心存拖款的念頭。、提供了更優(yōu)惠的條件。、產(chǎn)品銷售不暢為了及時完整的收回貨款，需要有一定的技巧。1、每次到客戶的地方一定要提醒付款日期。2、協(xié)助客戶銷售或給客戶出謀劃策。3、預定時間若不能收回，必須再次約定付款日期。4、務(wù)必按約定日期和時間去收款。5、收款需要的資料必須齊全，避免客戶有理由拖欠。6、避免退貨，務(wù)必收回余款。7、難收的貨款，必要時請領(lǐng)導同行。以給足客戶面子。8、即

11、使對方態(tài)度蠻橫，也要冷靜處理，不可與客戶爭吵。9、付款日的前一天，應(yīng)以電話確認。10、清款后，及時的禮貌的離去。11、借口今天是公司結(jié)賬或考核日，是收款的最后日期。12、自己公司有失誤或不周的地方，要向客戶禮貌的道歉。13、若對方發(fā)牢騷，自己也可把收款的煩惱向?qū)Ψ絻A訴，以便共鳴。14、當客戶負有拖欠的責任時，應(yīng)委婉的向?qū)Ψ奖砺丁?5、不要濫用同情與私人感情。三、新客戶收款的技巧：1、防止貨款回收率太低：要使客戶習慣每次送貨后就結(jié)清貨款（本批或上批）不可說式”談話。表情要嚴肅，不可嬉笑。建立深厚的客情關(guān)系。該給的贈品、獎金等，在收款前盡力處理完畢。做客戶的銷售顧問。對客戶的抱怨及時妥當處理。收款不暢時，千萬不要逃避，反而要增加拜訪次數(shù)。對喜歡拖款的客戶，可以采用“賴皮”的做法為止。2、防止票期被拖延：寫不一致等原因造成客觀上的拖延