物業(yè)服務(wù)合同(酬金制)-定稿

1、定稿）-酬金制（物業(yè)服務(wù)合同物業(yè)管理酬金制委托合同第一章總則第一條本合同雙方當(dāng)事人：業(yè)主委員會(huì)；市委托方（業(yè)主委員會(huì)以下簡(jiǎn)稱甲方）：受本住宅小區(qū)第屆業(yè)主大會(huì)委托，簽訂本合同。物業(yè)管理有限公受托方（物業(yè)管理企業(yè)以下簡(jiǎn)稱乙方）：市司；根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)、政策，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲住宅小區(qū)委托給乙方實(shí)行酬金制物業(yè)管理模式，即乙方僅作為物方將特,業(yè)資金代管方，依據(jù)物業(yè)管理合同收取酬金為甲方實(shí)施定額定標(biāo)物業(yè)服務(wù)，訂立本合同。第二條物業(yè)基本情況：市路坐落位置物業(yè)類型：住宅；：號(hào)。占地面積：平方米。建筑面積：平方米。第三條乙方提供服務(wù)的對(duì)象為本物業(yè)的全體業(yè)主和非業(yè)主使用人，本物業(yè)的全體業(yè)主

2、和非業(yè)主使用人均應(yīng)對(duì)履行本合同承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第二章委托管理事項(xiàng)（物業(yè)構(gòu)成細(xì)目見附件一）第四條房屋建筑共同部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括：屋頂、外墻面、承重結(jié)構(gòu)、樓梯間、走廊通道、門廳。第五條公用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理，包括：共用的上下水管道、落水道、通風(fēng)道、電梯、共用照明、高壓水泵房、樓內(nèi)消防等小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備。第六條市政共用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括道路、化糞池、溝渠、池、停車場(chǎng)。第七條共用綠地、花木、建筑小品等的養(yǎng)護(hù)和管理。第八條附屬配套建筑和設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、文化體育娛樂場(chǎng)所。公共環(huán)境衛(wèi)生清掃、保潔，包括公共場(chǎng)所、房屋共用部位的清潔第九

3、條衛(wèi)生，垃圾的收集、清運(yùn)。道路交通與車輛停放秩序的管理。第十條巡視、包括安全監(jiān)控、第十一條配合公安部門維護(hù)住宅小區(qū)的公共秩序，門崗執(zhí)勤，做好安全防范工作。管理與物業(yè)相關(guān)業(yè)主檔案材料（與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、竣工第十二條驗(yàn)收資料由甲方自行管理）。配合社區(qū)居委會(huì)開展社區(qū)文化娛樂活動(dòng)，商業(yè)活動(dòng)必須經(jīng)業(yè)主第十三條委員會(huì)同意且收入納入物業(yè)費(fèi)共管賬戶。第十四條負(fù)責(zé)寵物管理。第三章委托管理期限月年。自年第十五條本合同委托管理期限為日止。月日起至年第四章雙方的權(quán)利和義務(wù)第十六條甲方權(quán)利義務(wù)：（一）代表本物業(yè)住宅小區(qū)的全體業(yè)主、非業(yè)主使用人簽訂物業(yè)管理酬金制委托合同，維護(hù)業(yè)主、非業(yè)主使用人的合法權(quán)利；（二）對(duì)乙方

4、的管理實(shí)施監(jiān)督檢查，每半年全面進(jìn)行一次考核評(píng)定，如因乙方管理不善，造成重大經(jīng)濟(jì)損失或管理失誤，有權(quán)終止合同；（三）及時(shí)審核乙方提出的物業(yè)維修計(jì)劃預(yù)算書。監(jiān)督物業(yè)維修專項(xiàng)資金的合理使用；（四）當(dāng)業(yè)主和非業(yè)主使用人不按規(guī)定交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)予以協(xié)助督促、催交。（五）執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的各項(xiàng)決議，接受廣大業(yè)主的監(jiān)督；（六）貫徹執(zhí)行并督促業(yè)主和非業(yè)主使用人遵守物業(yè)管理有關(guān)法律、法規(guī)、政策規(guī)定。（七）物業(yè)服務(wù)用房屬全體業(yè)主所有，由乙方在本合同期限內(nèi)無償使用，但不得改變其用途。（八）乙方負(fù)責(zé)發(fā)放地下車庫機(jī)動(dòng)車停車證、停車卡，預(yù)繳停車費(fèi)的充值、停車感應(yīng)器送修、失效更換、增購工作。（九）制定業(yè)主規(guī)約并督促業(yè)

5、主和非業(yè)主使用人遵守業(yè)主公約和物業(yè)管理公共規(guī)章制度及規(guī)定；（十）監(jiān)督公共建筑、共用設(shè)施的合理使用；（十一）審定乙方提出的物業(yè)管理方案和物業(yè)管理公共規(guī)章制度；第十七條乙方權(quán)利義務(wù)（一）負(fù)責(zé)編制物業(yè)管理方案和擬定物業(yè)管理公共規(guī)章制度，經(jīng)甲方審定后組織實(shí)施；（二）負(fù)責(zé)編制物業(yè)公共部位、共用設(shè)施、設(shè)備的維修計(jì)劃預(yù)算書和維修資金使用方案，經(jīng)甲方審核后由乙方組織實(shí)施。（三）經(jīng)甲方同意，可選聘專營公司承擔(dān)本物業(yè)的專項(xiàng)管理服務(wù)業(yè)務(wù)，但不得將本物業(yè)的管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方；外包項(xiàng)目的合同（草案）要報(bào)甲方批準(zhǔn)才能簽訂，否則甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。（四）甲方通過對(duì)物業(yè)管理處主管（經(jīng)理或負(fù)責(zé)人）或保安隊(duì)長(zhǎng)不信任決議的，乙方

6、應(yīng)在接通知一個(gè)月內(nèi)對(duì)上述人員予以撤換。（五）依據(jù)本合同代乙方向業(yè)主、非業(yè)主使用人收取物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用。物業(yè)管理處應(yīng)在滿半年后的40日內(nèi)向全體業(yè)主公布前一階段的物業(yè)收支情況。甲方有權(quán)對(duì)乙方物業(yè)管理處的相關(guān)財(cái)務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行質(zhì)詢或?qū)徲?jì)，乙方不得以任何理由拒絕。（六）向業(yè)主和非業(yè)主使用人告知物業(yè)使用的有關(guān)規(guī)定，當(dāng)業(yè)主和非業(yè)主使用人裝修物業(yè)時(shí)，告知有關(guān)限制條件，在裝修過程中有違反有關(guān)規(guī)定的行為時(shí)，應(yīng)當(dāng)通知行為人立即停止并改正，對(duì)拒不改正的，應(yīng)當(dāng)告知甲方，并報(bào)有關(guān)行政管理部門依法管理。（七）乙方在工作時(shí)間應(yīng)對(duì)業(yè)主和非業(yè)主使用人的房屋自用部位、自用設(shè)備的簡(jiǎn)易維修、養(yǎng)護(hù)提供服務(wù)，并可收取合理的材料費(fèi)；其他特約服務(wù)

7、由雙方按社區(qū)服務(wù)價(jià)格協(xié)商收費(fèi)。（八）負(fù)責(zé)補(bǔ)救本合同生效前發(fā)生的前期物業(yè)服務(wù)行為的遺留問題。（九）對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主公約的行為，針對(duì)有關(guān)具體行為并根據(jù)情節(jié)輕重，采取批評(píng)、規(guī)勸、警告、制止、提請(qǐng)有關(guān)部門處理等措施。（十）物業(yè)公司應(yīng)忠實(shí)地、合法地履行職責(zé)，謹(jǐn)守職業(yè)操守。在規(guī)勸、阻止業(yè)主及物業(yè)使用人的不當(dāng)行為時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重業(yè)主及物業(yè)使用人的人格尊嚴(yán)，不得擅自處置業(yè)主及物業(yè)使用人的財(cái)產(chǎn)，不得侵害業(yè)主及物業(yè)使用人的合法權(quán)益。物業(yè)管理企業(yè)未履行物業(yè)合同服務(wù)的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。第五章物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量第十八條乙方按擬定的物業(yè)管理方案承諾的服務(wù)

8、質(zhì)量,實(shí)行目標(biāo)管理（見附件二）并明確實(shí)現(xiàn)如下基本管理目標(biāo)：1、房屋外觀：整潔、美觀2、房屋及設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)：維修及時(shí)、保持正常運(yùn)行3、公共環(huán)境衛(wèi)生：大廳、電梯、樓梯、道路每日清掃一次，全天保潔4、交通秩序：負(fù)責(zé)小區(qū)秩序管理，力爭(zhēng)做到車輛停放有序，保持道路暢通。5、保安：24小時(shí)值班，流動(dòng)崗實(shí)行不定時(shí)巡邏。6、寵物：寵物按相關(guān)規(guī)約嚴(yán)格管理，飼養(yǎng)寵物的業(yè)主需到管理處登記備案。第十九條甲方對(duì)物業(yè)管理綜合服務(wù)目標(biāo)責(zé)任制每半年進(jìn)行一次考核，結(jié)合綜合服務(wù)目標(biāo)管理評(píng)分細(xì)則（附件三）和業(yè)主滿意度進(jìn)行打分。1、滿意度85%、綜合服務(wù)目標(biāo)考評(píng)85分為基準(zhǔn)，滿意度85%、綜合服務(wù)目標(biāo)考評(píng)達(dá)到85分的不獎(jiǎng)不罰；2、

9、滿意度、綜合服務(wù)目標(biāo)考評(píng)85分以上，甲方獎(jiǎng)勵(lì)乙方每分壹千元，作為乙方管理人員獎(jiǎng)金；3、滿意度、綜合服務(wù)目標(biāo)考評(píng)85分以下，甲方扣罰乙方保證金每分壹千元；4、滿意度、綜合服務(wù)目標(biāo)考評(píng)70分以下，可終止物業(yè)委托合同。由于甲方經(jīng)費(fèi)不到位造成乙方管理不到位的，不扣罰乙方相應(yīng)保證金。第六章物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用第二十條甲方委托乙方向業(yè)主、非業(yè)主使用人收取下列費(fèi)用：（一）物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)：由乙方向業(yè)主、非業(yè)主使用人收?。焊邔幼≌?每平方米建筑面積月；多層住宅元/每平方米建筑面積月；商業(yè)用房元/每平方米建筑面積月；空置房按上述標(biāo)準(zhǔn)的收取。%由乙方按物價(jià)部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)按照次數(shù)向業(yè)主和非（二）裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)：業(yè)主使用

10、人收??；（三）公共設(shè)施設(shè)備、共用部位的用水用電（如電梯、公共照明等）費(fèi)用高元收取，專戶管理，結(jié)余元限額預(yù)收，多層每戶每月按樓按每戶每月由業(yè)主委員會(huì)管理轉(zhuǎn)下年使用。如遇相關(guān)部門價(jià)格調(diào)整，則重新制定預(yù)收標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)甲方審核后實(shí)施。（四）供水、供電部門委托，由乙方向業(yè)主、非業(yè)主使用人代收代繳水電費(fèi)的，乙方按實(shí)際使用量、規(guī)定價(jià)格和應(yīng)分?jǐn)偟馁M(fèi)用向業(yè)主、非業(yè)主使用人收取。（五）停車管理費(fèi)、泊位費(fèi)按物價(jià)部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收?。旱叵萝噹焖接熊囕v月，如遇物價(jià)部門對(duì)價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，報(bào)甲方核準(zhǔn)后收取。位60.00元/公建配套汽車位按業(yè)主大會(huì)停車決議收取。（六）法律、法規(guī)、政策規(guī)定的其他費(fèi)用，報(bào)經(jīng)業(yè)主委員會(huì)核準(zhǔn)后收取。未交納不得

11、停車。車位租金在停車前交納，（七）物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)按季交納。業(yè)主和非業(yè)主使用人如不按規(guī)定交納各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，從逾期次日起按每天應(yīng)繳額的萬分之五交納滯納金。業(yè)主滿年度三個(gè)月后仍不繳各項(xiàng)交費(fèi)用和滯納金的，甲方可委托乙方向所在地人民法院提起訴訟，訴訟相關(guān)費(fèi)用雙方另行協(xié)商。萬元作為乙方酬金，每半年支甲方依照物業(yè)管理合同約定一年支付年1月3日前支付）30付一次（于7月日前支付萬元，余額于第二十一條年度收支定額預(yù)算見附件四，1每年度預(yù)算核定、決算審計(jì)均由甲方監(jiān)督管理，并將收支明細(xì)賬務(wù)向業(yè)主公布，做到現(xiàn)金交財(cái)務(wù)日清月結(jié)透明管理。2報(bào)銷管理制度：凡是購買發(fā)票、工資領(lǐng)發(fā)冊(cè)必須具有經(jīng)手人、管理處主任、甲方驗(yàn)收

12、人（甲方財(cái)務(wù)科）或業(yè)委會(huì)審批人簽名方可列支。3經(jīng)費(fèi)審批權(quán)限按業(yè)主大會(huì)議事規(guī)定1000元以下由乙方總經(jīng)理審批，1000元以上到5000元由甲方主任或甲方財(cái)務(wù)主管審核，5000元以上均由甲方常務(wù)委員集體審議。乙方應(yīng)在次月15日內(nèi)將上月費(fèi)用清單報(bào)甲方審核。第二十二條公共設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)、更新和改造的項(xiàng)目費(fèi)用、預(yù)算列支范圍等內(nèi)容，必須由甲方審批核定后，按財(cái)務(wù)管理制度執(zhí)行。凡是維修方案由乙方報(bào)甲方審核（小修十天內(nèi)予以批復(fù)；大中修及時(shí)批復(fù)后按規(guī)定程序上報(bào)萬元以內(nèi)的由該幢全體業(yè)主三分之二簽5物業(yè)維修資金中心審批；急修年累計(jì)字同意即可），經(jīng)核準(zhǔn)后由乙方組織實(shí)施。凡是一切物業(yè)相關(guān)收費(fèi)一律使用業(yè)委會(huì)統(tǒng)一收據(jù)（除

13、個(gè)別業(yè)第二十三條日（法25主要正式發(fā)票外），并將所收費(fèi)用先行匯入甲方指定賬戶。甲方每月定節(jié)假日順延）將所收物業(yè)管理費(fèi)和車輛管理收入全額匯至物業(yè)費(fèi)共管賬戶，雙方每半年結(jié)算一次。車庫車位定額定標(biāo)管理承包合同及對(duì)外發(fā)包合同須經(jīng)甲方第二十四條認(rèn)可后才簽訂執(zhí)行。（管理費(fèi)收入計(jì)人物業(yè)管理人員年度管理費(fèi)按定額收入指標(biāo)第二十五條元作元）完成后，由甲方另行提取定額指標(biāo)民幣為乙方管理員獎(jiǎng)金，小于定額指標(biāo)收入不獎(jiǎng)。公用水電費(fèi)、停車費(fèi)、住戶二次供水水費(fèi)、裝潢垃圾清運(yùn)費(fèi)、小區(qū)公共區(qū)域廣告費(fèi)和押金等也由乙方代收交甲方。應(yīng)收金額應(yīng)詳細(xì)提交甲方審核。第二十六條公共營收歸業(yè)主所有。乙方未經(jīng)甲方同意，不得經(jīng)營公共營收。甲方有權(quán)對(duì)

14、乙方受托的營收項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)詢或?qū)徲?jì)，乙方不得拒絕。第七章違約責(zé)任第二十七條甲方違反本合同第十六條，造成乙方不能按期完成規(guī)定管理目標(biāo)的乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)解決，逾期未解決的，乙方有權(quán)終止合同；造成乙方經(jīng)濟(jì)損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。業(yè)主、非業(yè)主使用人及其他人因違反有關(guān)規(guī)定發(fā)生的行為造成其他業(yè)主、非業(yè)主使用人經(jīng)濟(jì)損失的，行為人應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第二十八條乙方違反本合同第四章第十七條、第五章第十八條約定，未能達(dá)到的管理目標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方期限整改，逾期未整改的，甲方有權(quán)終止合同；造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。物業(yè)公司合同簽定前乙方取得資質(zhì)等級(jí)被降的，業(yè)主方可以自物業(yè)公司喪失資質(zhì)或

15、資質(zhì)降級(jí)之日起另行協(xié)商解聘或按原合同履行。乙方違反本合同第六章約定，擅自提高物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求乙方清退；造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。任何一方無故終止合同，應(yīng)賠償對(duì)方經(jīng)濟(jì)損失。第八章附則第二十九條甲方對(duì)乙方人事招聘有監(jiān)督權(quán)，凡是管理人員定崗、定編、定額（崗位工資、獎(jiǎng)金、福利及各種補(bǔ)貼）必須經(jīng)過甲方審定執(zhí)行。若乙方認(rèn)為管理處主管或保安隊(duì)長(zhǎng)不稱職，提出新人選，須經(jīng)甲方認(rèn)可后，可對(duì)上述人員進(jìn)行任免。第三十條雙方對(duì)物業(yè)收支實(shí)行定額管理，嚴(yán)格按預(yù)算收支，多退還、超不補(bǔ)，因突發(fā)情況或政策變化需要增加額外費(fèi)用的，由物業(yè)公司報(bào)業(yè)委會(huì)核準(zhǔn)另行支出。定額預(yù)算與酬金掛鉤，年終實(shí)際收入超出

16、預(yù)算定額，則由甲方支付給乙方超出額的30%做為獎(jiǎng)勵(lì)；若未能達(dá)到預(yù)算定額，則從乙方酬金中扣罰不足額的30%。第三十一條物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿3個(gè)月前，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)召開業(yè)主大會(huì)決定是否續(xù)聘。決定續(xù)聘的，應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)重新簽訂物業(yè)服務(wù)合同；決定不續(xù)聘的，應(yīng)當(dāng)重新公開選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并以書面形式通知該物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告全體業(yè)主。業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)決定提前解除物業(yè)服務(wù)合同的，應(yīng)當(dāng)在3個(gè)月前書面通知另一方當(dāng)事人，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置公告全體業(yè)主。物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿，合同雙方?jīng)]有作出是否續(xù)聘決定的，原物業(yè)服務(wù)合同繼續(xù)履行。合同期限屆滿繼續(xù)履行原合同期間，乙方?jīng)Q定不再履行

17、合同義務(wù)的,應(yīng)在3個(gè)月以前書面提出，并移交所有資料，清算和返還往來資金。第三十二條本合同在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決或報(bào)請(qǐng)物業(yè)管理行政主管部門進(jìn)行調(diào)解。協(xié)商或調(diào)解不成時(shí)，提交法院依法裁決。如遇不可抗力，致使合同無法履行時(shí)，雙方應(yīng)按有關(guān)法律規(guī)定及時(shí)協(xié)商處理。第三十三條本合同之附件均為合同有效組成部分，空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。本合同及附件和補(bǔ)充協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均遵照中華人民共和國有關(guān)法律、法規(guī)和政策執(zhí)行。第三十四條本合同期滿后，按中華人民共和國物權(quán)法長(zhǎng)春市物業(yè)管理辦法和小區(qū)業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則進(jìn)行續(xù)聘或解聘。第三十五條雙方可對(duì)本合同的條款進(jìn)行調(diào)整、補(bǔ)充，如以書面形式簽訂補(bǔ)充

18、協(xié)議的，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等效力。第三十六條本合同正本連同附件共頁，一式三份，甲、乙雙方及物業(yè)一管理主管部門（備案）各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第三十七條本合同自簽訂之日起生效。甲方單位簽章代表人簽名：甲方單位簽章代表人簽名：年日月乙方單位簽章代表人簽名：業(yè)物管埋員規(guī)宀埋管績(jī)獎(jiǎng)填寫優(yōu)編制施工方案，、平八細(xì)則綠分值主處主勵(lì)提出問題填寫衛(wèi)生化簽任保潔問題刀統(tǒng)計(jì)表，工理匯總、統(tǒng)計(jì)、理管發(fā)發(fā)、管X標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容員人谷理現(xiàn)業(yè)現(xiàn)處常日主問管員巡視任題管每序號(hào)基礎(chǔ)業(yè)委會(huì)物業(yè)自實(shí)室務(wù)財(cái)父報(bào)評(píng)分值管過或失栽盆17澆評(píng)分值能職相關(guān)并向全體處施，修剪草檢潔型清資金落查安全員統(tǒng)管理考05害0.5花提計(jì)二造水班組人員分工

19、,I綜合維理廠日員例行巡管杳并同業(yè)主委員會(huì)，符合1.0，保潔組人員后分不符，基本符合并同業(yè)主委員會(huì)，符合1.0，保潔組人員后分不符，基本符合防蟲簽填寫保發(fā)綠潔管化-理析信總有關(guān)的信匯場(chǎng)到現(xiàn)維修工核合排內(nèi)電填綠管理員監(jiān)督梯勤督化保問0寫察題水中保柴理管土理處工控油安完畢，員填寫維修作-r更換長(zhǎng)勢(shì)不良電驗(yàn)收合米號(hào)務(wù)職位崗11全面負(fù)責(zé)管理處日常工作2員rm理管3負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)智能化設(shè)備的管理和維保計(jì)劃的制負(fù)責(zé)小區(qū)各類費(fèi)用的收繳和核算接待業(yè)主咨泳投訊辦理特約服務(wù)業(yè)務(wù)拓延伸服務(wù)項(xiàng)目兼社區(qū)文化活動(dòng)組織工作31負(fù)責(zé)小區(qū)日常安全管理工作4長(zhǎng)副安保1協(xié)助隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)小區(qū)日常安全管理2負(fù)責(zé)小區(qū)6員控監(jiān)防消2負(fù)責(zé)消涼電視監(jiān)

20、控室7工吉6分別負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的清潔環(huán)衛(wèi)和垃圾清運(yùn)工作co工化綠1負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)工作9工修隹合宗纟2負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的電氣照詠給排水設(shè)備的運(yùn)行護(hù)和應(yīng)急維修o1員rm理管室動(dòng)活1負(fù)責(zé)小區(qū)各活動(dòng)室清潔和秩序管理合計(jì)人302小時(shí)值勤保衛(wèi)工2小時(shí)的監(jiān)視工2、建立維修基金，其管理使用房屋使用手續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定，裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公冊(cè)，約等各項(xiàng)公眾制度完善。1，已建立但管理使用1.0符合，未建0.5續(xù)籌不符合規(guī)定扣0立、物業(yè)官理建立健全各項(xiàng)官理3制度和崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的修訂措施和考核辦法。3制度工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全3.0主要檢查：物業(yè)管理服務(wù)工作程序質(zhì)量保證制度，財(cái)務(wù)制度，崗位考核、考勤制度等發(fā)現(xiàn)不完整

21、規(guī)范扣0.5,未制訂落實(shí)措施扣1.0,未制定考核考勤制度扣1.54、物業(yè)管理人貝和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗，員工統(tǒng)一著裝，佩帶標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。1管理人員，專業(yè)專業(yè)技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)無上崗證書扣0.3著裝及標(biāo)志符合0.3不符合0、物業(yè)智能化管理提高管理效5會(huì)計(jì)核算，率，在收費(fèi)財(cái)務(wù)管理，至少稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，1，執(zhí)行有關(guān)規(guī)定0.5未執(zhí)行00未公開0.5公開每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況。包括房屋總平面圖，地下管網(wǎng)圖，房屋數(shù)量種類，用途分類、房屋及公用設(shè)施設(shè)備圖紙檔6統(tǒng)計(jì)成冊(cè)，及共用設(shè)施設(shè)備大1，管理案資料齊全，分類成冊(cè)中修記錄。設(shè)計(jì)安裝圖紙和臺(tái)完善，查閱方便。帳，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合或不

22、完。0.1善扣。0.2、建立住戶檔案，房屋及配套7每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1權(quán)屬清冊(cè)，查閱方便。設(shè)立小時(shí)值班制度，建立248服務(wù)電話接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修求助建議問質(zhì)疑投訴等分類信息的收集詢、有問訪制和反饋，并及時(shí)處理，85%以上。投訴回訪率度和記錄，3符合3.0值班制度不符合扣服務(wù)電話接受業(yè)主和使用0.5對(duì)物業(yè)管理服務(wù)發(fā)現(xiàn)一處不及錄扣沒有回訪記時(shí)扣0.5,以，投訴回訪率達(dá)不到85%0.50.5。上扣9、每季度向住戶發(fā)放物業(yè)綜合服務(wù)目標(biāo)責(zé)任制管理考核評(píng)估對(duì)合理的建議及時(shí)整改滿意單，率達(dá)85%。2不滿意1.0滿意2.0基本滿意0以上率達(dá)80%建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承10、返諾制，零修急修及

23、時(shí)率100%并有問訪記錄。修率不咼于1%3建立并落實(shí)1.5建立但未落實(shí)及時(shí)率符1.51.0未建立扣扣每降低一個(gè)百分點(diǎn)扣1.0合，0，不符合0.2反修率符合0.3記錄不完整問訪記錄完整0.20或無問訪記錄二、房屋維修養(yǎng)護(hù)管理7、大廈、棟號(hào)、樓層、房屋標(biāo)1、不整符合1.00.5無標(biāo)志扣志明顯大堂內(nèi)布置合理、整潔、無維護(hù)人員管理扣0.52潔扣且有維并設(shè)立引路文字平面圖，0.5。、無引路平面圖扣0.5護(hù)人員管理。符合1.0發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或、無違反規(guī)定私搭亂建、無擅2擅自改變房屋使用用途均扣1自改變房屋用途現(xiàn)象0.51.0符合樓房外觀一處不符合3、樓房外墻完好、整潔、明亮、無污漬污無紙張亂貼、亂涂、亂

24、1明亮或退色的扣0.2發(fā)現(xiàn)一處0.2亂貼、涂畫掛扣畫和亂掛現(xiàn)象。4、室外招牌，廣告牌霓紅燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或無破損。1符合1.0未按規(guī)定設(shè)置或按規(guī)定設(shè)置但不整齊或有破損每處扣0.1有安全隱患每處扣0.2、封閉陽臺(tái)統(tǒng)有序，色調(diào)5致，除建筑設(shè)計(jì)有要求外不得安裝外廊及戶外防盜窗，曬衣架等。1，每發(fā)現(xiàn)一處不符合符合1.00.1扣、房屋裝飾裝修符合規(guī)定未發(fā)6生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1.0符合0.5三、共用設(shè)施設(shè)備管理34（一）綜合要求4、制訂設(shè)備安全運(yùn)行崗位責(zé)任1制,定期檢查，維護(hù)保養(yǎng)，運(yùn)行記錄，維修檔案等管理。2符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一

25、處不符合扣0.5、設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔，無雜2物灰塵、無鼠蟲害發(fā)生，機(jī)房環(huán)1符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2境符合要求、配備所需專業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)3管理0.5，不符合扣1.0符合，1格執(zhí)行操作規(guī)程，運(yùn)行正常，一0.5未做扣年內(nèi)無重大管理事故發(fā)生。3（二）供電系統(tǒng)小時(shí)正常運(yùn)行，241、保證一天并制訂臨時(shí)出現(xiàn)故障立即排除，0.5發(fā)現(xiàn)一處不符合扣，1.5符合1.5用電管理措施與停電應(yīng)急處理措施。2限電，停電如有通知不按規(guī)定提前通知業(yè)戶、外線停電備用應(yīng)分鐘。急發(fā)電機(jī)送電不超過151.5自發(fā)電超、符合1.5不通知扣0.51.0分鐘扣15（三）監(jiān)控系統(tǒng)41、1、監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常、突發(fā)各類情況

26、有記錄保存，并能及時(shí)報(bào)告處理。2符合2.0,運(yùn)行不正?？?.0突發(fā)事件無記錄不報(bào)告扣1.0監(jiān)控智能發(fā)生故障或損壞，、2必須及時(shí)修理、維修率達(dá)100%2符合2.0不符合0（四）消防系統(tǒng)61、消防控制中心24小時(shí)值班，消防系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施齊全并有年檢記錄、完好無損、可隨時(shí)起。用、20.5發(fā)生一處不符合扣2.0符合2、消防管理人員掌握消防設(shè)備0.51.0發(fā)生一處不符合扣1設(shè)施的使用方法并能及時(shí)處理符合各種問題、3組織開展消防法規(guī)及消防每發(fā)現(xiàn)一1.0責(zé)任不明確、符合1知識(shí)的宣傳教育、明確各區(qū)0.5處扣域防火責(zé)任人。訂有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案，、4符合1.0無應(yīng)急方案扣0.5各設(shè)立消防疏散示意圖，照明1種標(biāo)志每

27、缺少一個(gè)及每發(fā)現(xiàn)一處設(shè)施，引路標(biāo)志完好，緊急未暢通扣0.1疏散通道暢通。0.5每發(fā)現(xiàn)一處安全隱患扣1無火災(zāi)安全隱患、5（五）電梯系統(tǒng)61、電梯準(zhǔn)用證，年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備。1符合1.0不符合0、電梯按規(guī)定或約定時(shí)間運(yùn)行、2安全設(shè)施齊全、通風(fēng)照明及附屬設(shè)施完好。1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.23、轎廂、井道、機(jī)房保持清潔。10符合1.0不符合、電梯由專業(yè)人員維修保養(yǎng)、4維修保養(yǎng)人員持證上崗。10符合1.0不符合5、運(yùn)行出現(xiàn)故障后，維修人員應(yīng)規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修，并有記錄。101.0不符合符合、運(yùn)行出現(xiàn)險(xiǎn)情后、應(yīng)有排除6的應(yīng)急處理措施。10符合1.0不符合（六）給排水系統(tǒng)9、建立大廈用水，供水

28、宣傳管1符合1.0基本符合0.5不符合1積極協(xié)助用戶安排合理理制度，0的用水和節(jié)水計(jì)劃。2、設(shè)備、閥門、管道工作正常、0.21每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣無跑冒滴漏。、每半年對(duì)二次供水蓄水池設(shè)3二次供施設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒；0.52操水質(zhì)化驗(yàn)單，水衛(wèi)生許可證，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣2.0符合作人員健康合格證齊全；水池、水箱清潔衛(wèi)生無二次污染。4、高壓水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施、水池水箱周圍無污染隱患。1水箱周圍每發(fā)沒有措施扣0.50.2現(xiàn)一處隱患扣5、限水、停水如有通知不按規(guī)定時(shí)間通知用戶。1符合1.0基本符合0.5不符合06、排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無積水、地下室、車庫設(shè)備房無積水、浸泡發(fā)生。1每發(fā)現(xiàn)一處

29、不符合扣1.0符合0.2、遇有事故、維修人員在規(guī)定7時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修，無大面積泡水，泛水，長(zhǎng)期停水。1不符合基本符合0.51.0符合08、制訂事故應(yīng)急處理方案1無處理方案扣1.0方案不元善0.5扣（七）空調(diào)，供氣系統(tǒng)2、空調(diào)安裝位置統(tǒng)、排列有1序，冷凝水等不得亂散、支架無1符合1.0不符合0銹蝕。2、煤氣設(shè)備完好，供氣正常、管道閥門無泄漏現(xiàn)象及事故隱0符合1.0不符合1如有發(fā)生請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系煤氣公患。司，并存記錄。4四、共用設(shè)施管理符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣、共用的配套服務(wù)設(shè)施完好，110.2無隨意改變用途。、共用管線統(tǒng)一入地或入公共2管道無架空管線，無礙觀瞻。1，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1.0符合0

30、.23、道路、樓道、大堂等公共照明完好。1符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.24、住宅區(qū)范圍內(nèi)的道路通暢、路面平坦。11.0符合五、安全秩序維護(hù)管理10有專業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行24小、1時(shí)值班制對(duì)重點(diǎn)部位區(qū)域每2小時(shí)巡查一次，晚上增加巡查管理，各類車輛不得駛?cè)雲(yún)^(qū)內(nèi)停放。3符合3.0無實(shí)行24小時(shí)值班制扣1.0無巡查扣1.0各類車輛違規(guī)駛?cè)雲(yún)^(qū)內(nèi)停放發(fā)現(xiàn)一次扣0.22、高樓制訂安全防范措施、大實(shí)施早堂設(shè)小區(qū)秩序維護(hù)人員，小時(shí)崗位工作上七時(shí)到晚上242發(fā)現(xiàn)一處無值班人員扣2.0符合晚間提早離崗發(fā)現(xiàn)一處扣0.5無值班階段無巡查管理扣1.0夜間無值班為第二道關(guān)口把關(guān)，0.5階段加強(qiáng)巡查管理。、大門要建立監(jiān)控

31、管理制度，3如顯示突發(fā)情況秩序維護(hù)員要0符不合符11.0合并記錄立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)處理，保存。4、外來人員的進(jìn)出采用身份證發(fā)現(xiàn)進(jìn)出口無登記扣2.0符合識(shí)別和持出入證進(jìn)行出入并登登0.50.52存在叫賣等進(jìn)出扣無叫記控制管理，登記率98%:98%0記率達(dá)不到賣、乞討可疑人員進(jìn)出。5、刑事、安全秩序維護(hù)管理被盜、0不符合2.0符合2以下。1%治安案件發(fā)生率要達(dá)到六、交通秩序維護(hù)管理6、車庫在現(xiàn)有定位管理的基礎(chǔ)1上，實(shí)施機(jī)能細(xì)化卡通管理，并要把車庫管理工作納入小區(qū)出安全秩序維護(hù)統(tǒng)一管理來抓，小時(shí)崗位責(zé)任24入口也要建立制。2符合2.0，不符合02、車庫出入處外來人員的進(jìn)出也要采用身份證識(shí)別和持出入證進(jìn)

32、行登記。1符合1.0,發(fā)現(xiàn)未登記進(jìn)入扣0.53、室內(nèi)停車場(chǎng)管理嚴(yán)格：非機(jī)動(dòng)車輛有指定停放場(chǎng)地，管理制度落實(shí)，行放整齊，場(chǎng)地整潔。10不符合符合1.04、小區(qū)外停車輛有專人管理疏導(dǎo)、排列整齊有序。101.0符合不符合5、各類車輛不得駛?cè)胄^(qū)內(nèi)停放或危及人身安全處設(shè)有明顯10不符合符合1.0標(biāo)志和防范措施。10七、環(huán)境衛(wèi)生管理1、環(huán)境設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱，011.0符合，不符合果皮箱垃圾中轉(zhuǎn)站。、小區(qū)休息室和廣場(chǎng)上的垃圾2定期進(jìn)行衛(wèi)生桶每日一清一洗，0，不符合2.0符合2消毒滅殺房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無蟻害。3、實(shí)行定人分片包干的清掃保要求每天清掃地面潔管理制度，二次，每星期洗公共場(chǎng)地一次，生活垃圾日產(chǎn)日清。3無建立清掃保潔制度扣符合3.01.01.0；達(dá)不到二次清掃要求扣1.0每星期公共地面無清洗扣4、公共走道、樓梯扶欄、玻璃窗、天臺(tái)等所有場(chǎng)所保持清潔，無隨意堆放雜物和占用，無存在公亂倒、亂扔、亂吐、亂燒以及共地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物的現(xiàn)象。2發(fā)現(xiàn)公共場(chǎng)地保潔差或符