客服崗位指導(dǎo)書范文10篇

1、Word 客服崗位指導(dǎo)書范文精選10篇客服崗位指導(dǎo)書范文 第一篇 1、 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、和流程的制定，規(guī)范客戶服務(wù)行為。 2、負(fù)責(zé)客戶回訪制度的建立，并監(jiān)督實(shí)施。 3、負(fù)責(zé)主導(dǎo)客戶突發(fā)大事的處理。 2、圍繞客戶檔案，負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)與二次銷售開發(fā)管理（比如售后服務(wù)環(huán)節(jié)對(duì)設(shè)備等的銷售）。 5、負(fù)責(zé)協(xié)作銷售部做好大客戶關(guān)系的重點(diǎn)維護(hù)和管理。 6、負(fù)責(zé)完成客戶滿足度調(diào)查和統(tǒng)計(jì)。 7、定期向上級(jí)反饋可行性工作方法，及工作流程等改進(jìn)建議。 8、負(fù)責(zé)客戶詢問、投訴等監(jiān)督檢查工作，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)處理。 9、負(fù)責(zé)客戶檔案管理工作，并協(xié)作銷售部做好部分客戶調(diào)查便利銷售收款等。 10、負(fù)責(zé)客服部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，內(nèi)部

2、培訓(xùn)及監(jiān)督考核及客服部日常工作。 11、協(xié)作市場(chǎng)部進(jìn)行新品推廣，市場(chǎng)調(diào)研等各項(xiàng)工作。 12、定期向上級(jí)述職，按時(shí)完成各項(xiàng)報(bào)表（通過對(duì)客戶驗(yàn)收單和客戶滿足度調(diào)查的統(tǒng)計(jì)得出分析結(jié)論）。 崗位要求： 1、有兩年以上相關(guān)閱歷，有駕照，實(shí)際駕齡兩年以上優(yōu)先； 2、虛心好學(xué)，有上進(jìn)心，擅長(zhǎng)溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)； 3、曾經(jīng)從事過銷售或辦公室管理工作、喜愛行業(yè)，勇于挑戰(zhàn)。 4、反應(yīng)靈敏、表達(dá)力量強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通力量及交際技巧，具有親和力 客服崗位指導(dǎo)書范文 其次篇 1.負(fù)責(zé)客服部的全面工作及客服部的管理; 2.留意收集、討論房地產(chǎn)的相關(guān)政策法規(guī),并依據(jù)狀況準(zhǔn)時(shí)調(diào)整工作; 3.負(fù)責(zé)客服部人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn); 4.負(fù)責(zé)

3、草擬銷售合同并參加確定; 5.根據(jù)規(guī)定對(duì)簽約合同審核把關(guān); 6.聯(lián)系確定辦理客戶住房貸款的銀行; 7.依據(jù)銷售進(jìn)度確定合同簽約、合同備案、客戶貸款方案; 8.根據(jù)公司的原則處理特別客戶問題; 9.負(fù)責(zé)按周統(tǒng)計(jì)銷售狀況、回款及應(yīng)收狀況向領(lǐng)導(dǎo)上報(bào); 10.協(xié)調(diào)公司其它部門確定入住流程并統(tǒng)一支配入住; 11.依據(jù)公司項(xiàng)目進(jìn)度及客戶狀況,制定產(chǎn)權(quán)辦理方案。 客服崗位指導(dǎo)書范文 第三篇 1、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案 2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通 3、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員 4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的狀況 5、負(fù)責(zé)進(jìn)展維護(hù)良

4、好的客戶關(guān)系 6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作 8、熟識(shí)公司的產(chǎn)品和深化理解公司相應(yīng)的銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達(dá)出來。 9、不斷提高自己的銷售力量(銷售語言，銷售技巧) 10、工作責(zé)任心 11、每月底都要制定出自己下月的工作方案和銷售目標(biāo)，以便在推廣的同時(shí)，穩(wěn)定老市場(chǎng)，穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量。 客服崗位指導(dǎo)書范文 第四篇 2.端正服務(wù)態(tài)度，引導(dǎo)客戶收貨好評(píng)，提高店鋪評(píng)價(jià); 3.自立處理日常簡(jiǎn)潔的售前問題; 4.準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)訂單是否勝利訂購(gòu)，并賜予跟蹤; 5.回復(fù)客戶問題，盡可能依據(jù)實(shí)際使用適當(dāng)?shù)谋砬?，營(yíng)造和諧融洽的購(gòu)物氣氛; 6.精確 無誤回復(fù)客戶問題，切忌答非所問，不斷引導(dǎo)客戶購(gòu)買

5、，快速促成成交; 7.打字速度不得低于80字/分; 8.優(yōu)先回復(fù)購(gòu)買商品買家，對(duì)于遲疑且久攻不下的買家，技巧性的提高其購(gòu)買欲望，發(fā)店內(nèi)促銷或賜予小恩小惠以促進(jìn)成交; 9.成交后有時(shí)與買家核對(duì)收貨地址，再次引導(dǎo)買家收貨好評(píng)，提示買家保藏店鋪，期盼下次合作; 10.未準(zhǔn)時(shí)回復(fù)或未成交顧客，主動(dòng)與買家溝通，爭(zhēng)取再次營(yíng)銷機(jī)會(huì)，對(duì)于不在線買家，技巧性留言促成第2次營(yíng)銷; 11.合理運(yùn)用旺旺表情，有的時(shí)候一個(gè)表情可以抵拒一句話，了解顧客需求，問出顧客需求點(diǎn)，有針對(duì)性的進(jìn)行營(yíng)銷介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個(gè)問題，不要過多解釋，讓顧客不饒人，學(xué)會(huì)引導(dǎo)，售前過程中不得過多牽扯售后問題; 12.假如遇到發(fā)貨物

6、品被安檢部門沒收的這樣子狀況，應(yīng)當(dāng)首先跟快遞公司協(xié)商，并確認(rèn)責(zé)任人讓快遞公司賠償損失。然后再跟客戶聯(lián)系，協(xié)商事情的處理方法(退款、換貨、贈(zèng)禮品); 13.急躁回答客戶的問題。 客服崗位指導(dǎo)書范文 第五篇 崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)接聽英文客戶來電，回答客戶詢問，處理客戶問題； 2、正確、快速記錄來電客戶相關(guān)信息； 3、負(fù)責(zé)對(duì)來電客戶跟蹤回訪，記錄回訪內(nèi)容； 4、總結(jié)工作中的相關(guān)信息并做好交接班。 任職資格： 1、大專及以上學(xué)歷； 2、英文對(duì)話流暢，語音親切，擅長(zhǎng)傾聽； 3、能夠嫻熟使用辦公軟件，打字速度在50字/分鐘以上； 4、聽從工作支配，能適應(yīng)早班、晚班時(shí)間與倒班制度，夜班供應(yīng)夜班補(bǔ)助； 5、工

7、作仔細(xì)負(fù)責(zé)，有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的溝通力量及應(yīng)變力量。 客服崗位指導(dǎo)書范文 第六篇 1、負(fù)責(zé)受理客戶電話或email資訊，幫助客戶處理各種疑問。 2、負(fù)責(zé)客戶電話的集中受理，接受用戶對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)的詢問、報(bào)障、投訴及業(yè)務(wù)申請(qǐng)。 3、負(fù)責(zé)電話、在線客服等平臺(tái)客戶的詢問、報(bào)障、投訴及業(yè)務(wù)申請(qǐng)的處理、反饋；對(duì)需要其它部門處理的問題統(tǒng)一派單、限時(shí)處理，并對(duì)處理過程全程跟蹤、檢查。 4、負(fù)責(zé)客戶的日常維護(hù)，為客戶供應(yīng)詢問服務(wù)及關(guān)心。 5、負(fù)責(zé)監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)和分析客戶服務(wù)投訴狀況，供應(yīng)客戶服務(wù)投訴處理的過程、效果；定期供應(yīng)服務(wù)質(zhì)量考核數(shù)據(jù)。 6、協(xié)作部門以及上級(jí)交給的相關(guān)工作。 任職資格： 1、具有服務(wù)意識(shí)

8、，責(zé)任心強(qiáng)。 2、開朗大方，親和力好，具有較好的表達(dá)力量，溝通協(xié)調(diào)力量強(qiáng)。 3、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱忱和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。 4、有電話服務(wù)閱歷者優(yōu)先。 客服崗位指導(dǎo)書范文 第七篇 崗位要求： 1、本科及以上學(xué)歷。 2、具有劇烈的銷售意識(shí)，極強(qiáng)的目標(biāo)感。 3、具備較高的服務(wù)意識(shí)。 4、形象氣質(zhì)佳，具有較強(qiáng)的溝通力量，協(xié)調(diào)力量，親和力和抗壓性。 5、有教育抱負(fù)，喜愛教育事業(yè)。 崗位職責(zé)： 1、以校區(qū)業(yè)績(jī)?yōu)橹行?，?dān)當(dāng)校區(qū)精品班及共性化營(yíng)銷工作。 2、充分利用資源開發(fā)潛在客戶，供應(yīng)專業(yè)的詢問服務(wù)，并為新老客戶推舉合適的課程。 3、擔(dān)當(dāng)校區(qū)前臺(tái)行政工作，服務(wù)校區(qū)老師及學(xué)員，依據(jù)老師及新老客戶的實(shí)際需

9、求做好詢問服務(wù)。 4、對(duì)于財(cái)務(wù)操作系統(tǒng)以及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)有較強(qiáng)的敏感度，并能通過系統(tǒng)處理學(xué)員報(bào)名，轉(zhuǎn)退班，報(bào)道，教材發(fā)放等相關(guān)事物。 5、定期整理校區(qū)文件，檔案，前臺(tái)展架宣揚(yáng)材料，管理校區(qū)教室及相關(guān)物資的領(lǐng)取及保存工作。 6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。 客服崗位指導(dǎo)書范文 第八篇 客服部主管崗位職責(zé)： 1、以身作則，規(guī)范執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，圓滿完成自身工作任務(wù)。直接向公司總經(jīng)理報(bào)告并接受其領(lǐng)導(dǎo)。 2、組織做好客戶服務(wù)工作，保持公司在市場(chǎng)上的良好形象。協(xié)作其他部門，獲得公司抱負(fù)的經(jīng)濟(jì)效益。 3、合理支配本部門員工的工作，帶領(lǐng)本部門員工完成本部門所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)母黜?xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)實(shí)施對(duì)本部門員工工作業(yè)績(jī)公正科

10、學(xué)的考核，負(fù)責(zé)的提出嘉獎(jiǎng)和懲罰建議。 4、負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，樂觀提高下屬的工作激情和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)合作精神。 5、負(fù)責(zé)定期向領(lǐng)導(dǎo)提交所管轄工作的匯報(bào)、分析，并提出相應(yīng)的措施。在工作中做到向上向下縱向和部門間橫向的溝通。并隨時(shí)關(guān)注部門內(nèi)部員工的工作狀況。 6、做好與其他部門的協(xié)調(diào)管理。 。與倉(cāng)儲(chǔ)部：倉(cāng)儲(chǔ)部需在每日準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)給客服部當(dāng)天無貨缺貨狀況。以及無貨的款式估計(jì)幾天內(nèi)到貨等。 。與售后部：售后部應(yīng)準(zhǔn)時(shí)的處理由客服專員轉(zhuǎn)接過去需要解決的問題件并準(zhǔn)時(shí)和客戶溝通處理。 。與營(yíng)銷部：假如營(yíng)銷部有促銷活動(dòng)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)和客戶服務(wù)部的相關(guān)負(fù)責(zé)人員溝通好，以便客服部在活動(dòng)當(dāng)日適當(dāng)?shù)奶?/p>

11、加客服專員，保證活動(dòng)的順當(dāng)進(jìn)行。 。與人資部：客戶服務(wù)部準(zhǔn)時(shí)和人資部溝通本部門人員的輸入與輸出需求。 。與技術(shù)部：如遇到珍寶描述不恰當(dāng)?shù)牡胤綔?zhǔn)時(shí)和技術(shù)部聯(lián)系，技術(shù)部在確認(rèn)之后應(yīng)準(zhǔn)時(shí)更改。 客服組長(zhǎng)的工作職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)本組客服專員日常工作的監(jiān)督和督促。直接向客戶服務(wù)主管匯報(bào)工作并接受其領(lǐng)導(dǎo)。 2、準(zhǔn)時(shí)總結(jié)日常工作中所遇到的客戶服務(wù)問題，分析匯總到客服主管。 3、幫助客服主管完成本部門員工的工作支配。 客服專員的工作職責(zé)： 客服崗位指導(dǎo)書范文 第九篇 經(jīng)過不斷的努力，較好地完成了自我的本職工作，并且在工作上有了新的突破，工作方式和工作效率有了很大的提升，現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下： 一、主要完成的工

12、作 （1）狠抓平安管理，削減事故發(fā)生：身為一名基層領(lǐng)導(dǎo)，雖然本領(lǐng)有限，但肩負(fù)員工的生命平安的重任從未放松。 （2）保證產(chǎn)品質(zhì)量提高產(chǎn)品品質(zhì)：我深知作為客服主管，自我的工作直接影響車間的工作質(zhì)量，出對(duì)公司的負(fù)職責(zé)，我在質(zhì)量掌握方面，一向不敢松懈，對(duì)于生產(chǎn)過程中消失的問題從不輕易放過，會(huì)主動(dòng)與質(zhì)控溝通解決問題，同時(shí)加強(qiáng)員工對(duì)質(zhì)量的重要性的熟悉，要求大家仔細(xì)做好自檢互檢工作，確保不讓同樣的問題消失。 （3）提高班組管理力度：在我的進(jìn)取帶領(lǐng)下并很好的完成了部門交給的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，還把產(chǎn)能翻了又翻，同時(shí)在管理上借簽以往的方法，使員工的執(zhí)行力得到很大的提高，友好團(tuán)結(jié)，工作仔細(xì)，提高了工作效率和工作質(zhì)量，降

13、底了成本，改善技術(shù)多項(xiàng)，為我公司每月增值幾萬元的收入。如：邊角料以廢變寶。 二、工作消失的問題及解決方法 公司創(chuàng)立到此刻，雖然在不斷的努力下取得了很好成果，但同時(shí)也存在一些問題和不足，以下幾點(diǎn)比較突出： （1）班組管理方面：如，員工的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，專業(yè)技術(shù)水平，有待改善和提高，沒有高素養(yǎng)的員工，就沒有高質(zhì)量的產(chǎn)品，員工管理不好是領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)，所以在以后的工作中，要提高員工綜合素養(yǎng)問題，加強(qiáng)崗位技能和專業(yè)技術(shù)學(xué)問的培訓(xùn)，企業(yè)文化是很重要。 （2）質(zhì)量掌握方面：質(zhì)量是生產(chǎn)出來的而不是檢出來的，必需要根據(jù)目標(biāo)要求仔細(xì)抓好每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一道工序，雖然目前公司從上到下都開頭重視質(zhì)量，但在實(shí)際操作過程中還是存在

14、很多問題，尤其是原材料及配料是很重要，如：前不久生產(chǎn)的安醫(yī)大就是新供應(yīng)商原材料abs板有質(zhì)量問題，給我公司帶來不必要的損失，我認(rèn)為要做好質(zhì)量工作，必需把握嚴(yán)，細(xì)，實(shí)“的原則，垃圾材料是做不出精品的，以后要嚴(yán)格管理，仔細(xì)細(xì)致，狠抓落實(shí)。 （3）平安生產(chǎn)方面：平安管理沒有做到位，力度不夠，平安培訓(xùn)不到位，勞保用品不全。還有質(zhì)量問題，如：今年平安事故累累發(fā)生，都沒有在發(fā)生一次事故后準(zhǔn)時(shí)總結(jié)閱歷教訓(xùn)，避開類似的大事再發(fā)生，使我公司的利益受到損傷，為止。在今后的工作加強(qiáng)平安培訓(xùn)，使每位員工都熟悉到平安生產(chǎn)的重要性。從而構(gòu)成”人人重視平安生產(chǎn)，人人參加平安生產(chǎn)“的良好性。 三、新年工作方案 新的一年意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)，在這一基礎(chǔ)上我必需擁有新的高度，在原有的基礎(chǔ)上再接再厲，仔細(xì)提高工作水平，為我公司進(jìn)展貢獻(xiàn)自我的力氣，我方案把我公司的功能背板作技術(shù)改善。最終再次感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的幫忙，在新的一年我會(huì)再接再厲用優(yōu)秀的工作業(yè)績(jī)回報(bào)各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與厚愛。 看完了客服經(jīng)理年底總結(jié)，期望你自我的能夠做得更好。 客服崗位指導(dǎo)書范文 第十篇 職責(zé)描述： （1）通過入職培訓(xùn)把握相關(guān)的業(yè)務(wù)學(xué)問，幫助銀行處理客戶信用卡