醫(yī)院體檢中心的改造與管理創(chuàng)新

1、醫(yī)院體檢中心的改造與管理創(chuàng)新北京華康盛道（健檢）管理顧問公司 費(fèi)強(qiáng) 前言：健康體檢隨隨著國內(nèi)內(nèi)健康產(chǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展展大趨勢勢，在國國內(nèi)的醫(yī)醫(yī)院得到到了前所所未有的的重視。以前醫(yī)院體檢業(yè)務(wù)主要由普通門診或保健科承擔(dān)，環(huán)境、人員配置、設(shè)備都得不到保證。但隨著醫(yī)院在經(jīng)營理念上的變化，隨著醫(yī)院業(yè)務(wù)由診療向預(yù)防的延伸，醫(yī)院在體檢中心的發(fā)展上投入了更多的關(guān)注，一些大的醫(yī)院已經(jīng)建立起獨(dú)立的專業(yè)健康體檢中心，并在健康管理的概念下嘗試著各種健康管理服務(wù)手段。由于醫(yī)院的的服務(wù)對對象已經(jīng)經(jīng)從患者者向健康康人群發(fā)發(fā)展。在在醫(yī)院服服務(wù)對象象發(fā)生變化化的情況況下，服服務(wù)的手手段和方方式都會會發(fā)生變變化，醫(yī)醫(yī)院體檢檢中心在在改造

2、和和管理中中會出現(xiàn)現(xiàn)一些新新問題，比比如說體體檢中心心的結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)計、體檢中中心標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化流程程管理、會員式式健康管管理服務(wù)務(wù)、體檢中中心團(tuán)體體客戶管管理、體檢中中心的銷銷售管理理等等。這這些問題題對新進(jìn)進(jìn)入體檢檢行業(yè)的專專業(yè)人員員都是必必須要解解決的問問題。專業(yè)體檢中中心的概概念專業(yè)健康體體檢中心心的醫(yī)療療機(jī)構(gòu)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生生部正在在制定，相相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)草案已已經(jīng)出臺臺。如何何正確理理解和合合理應(yīng)用用標(biāo)準(zhǔn)是是面臨體體檢中心心改造的的業(yè)內(nèi)人人士關(guān)注注的問題題。醫(yī)院體檢中中心在目前醫(yī)醫(yī)院的整整體規(guī)劃劃中得到了前前所未有有的重視視，在一一些大醫(yī)醫(yī)院里，獨(dú)獨(dú)立的體體檢中心心正在迅迅速發(fā)展展。標(biāo)準(zhǔn)的的體檢中中心

3、必須須具備下下列條件件：獨(dú)立的體檢檢環(huán)境 獨(dú)立的體檢檢設(shè)備 獨(dú)立的人員員配置 標(biāo)準(zhǔn)化的流流程管理理 專業(yè)體檢管管理軟件件 獨(dú)立體檢環(huán)環(huán)境的意意義由于健康體體檢是針針對健康康人群的的服務(wù)，所所產(chǎn)生的的消費(fèi)是是健康消消費(fèi)而不不屬于醫(yī)醫(yī)療消費(fèi)費(fèi)，所以以客戶在在體檢過過程的環(huán)環(huán)境要求求會比患患者要高高。同時時健康體體檢是針針對健康康人群的的服務(wù)，因因而服務(wù)務(wù)人群巨巨大，只只有在體體檢中心心的結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)計上上充分考考慮到這這一因素素，才能能在有限的的環(huán)境條條件下，為為體檢客客人提供供更高效效、更舒舒適的服服務(wù)。目前體檢中中心的結(jié)結(jié)構(gòu)設(shè)計計已經(jīng)形形成了一一定的原原則，以以專業(yè)體體檢中心心中比較較成功的的北京

4、慈慈銘體檢檢連鎖機(jī)機(jī)構(gòu)為例，該體檢中中心的客客戶定位位為：中中低端團(tuán)團(tuán)檢兼顧顧高端個個人體檢檢。根據(jù)據(jù)這個定定位，體體檢中心心設(shè)計出出男賓線、女女賓線、貴貴賓線三三條體檢檢線。醫(yī)醫(yī)院體檢檢中心由由于場地地面積的的不同，結(jié)結(jié)構(gòu)的不不同，需需要根據(jù)據(jù)實際情情況做出出合理的的設(shè)計，而而體檢中中心的設(shè)設(shè)計和醫(yī)醫(yī)院結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)計是是有很大大不同的的，所以以在進(jìn)行行體檢中中心結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)計的的時候，應(yīng)應(yīng)該根據(jù)據(jù)醫(yī)院的的具體情情況和特特點(diǎn)，設(shè)設(shè)計出合合理、高高效的體體檢流程程。獨(dú)立體檢設(shè)設(shè)備的意意義 現(xiàn)在大大部分醫(yī)醫(yī)院體檢檢中心的的體檢設(shè)設(shè)備都和和門診共共用。沒沒有獨(dú)立立的設(shè)備備，就無無法實現(xiàn)現(xiàn)專業(yè)的的體檢流流程，

5、也也就會影影響體檢檢的服務(wù)務(wù)質(zhì)量和和效率。所所以要成成為專業(yè)業(yè)體檢中中心就必必須解決決設(shè)備問問題。在在設(shè)備的的配置上上一般都都根據(jù)需需要為每每條線設(shè)設(shè)置獨(dú)立立的設(shè)備備，比如如說會在在每條線線上配備備心電設(shè)設(shè)備，在在男女線線上配置置B超，在在貴賓線線上配置置彩超。合合理的設(shè)設(shè)備配置置可以提提高體檢檢中心的的工作效效率和客客戶的滿滿意率。獨(dú)立的人員員配置 專專業(yè)健康康體檢中中心的人人員已經(jīng)經(jīng)不僅僅僅局限于于醫(yī)務(wù)人人員了，而是綜合了醫(yī)務(wù)人員，健康管理師，營養(yǎng)師，銷售人員等專業(yè)人員。專業(yè)體檢中心除了正常的健康體檢服務(wù)外，還需要專業(yè)的健康管理師，營養(yǎng)師等專業(yè)人員進(jìn)行檢后的健康管理服務(wù)。合理的配置人員是直

6、接關(guān)系到體檢中心的健康管理服務(wù)的水平和質(zhì)量。（1）體檢檢中心主主任管理理職責(zé)（2）體檢檢中心銷銷售總監(jiān)監(jiān)職責(zé)（3）體檢檢中心客客服主任任職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化的流流程管理理 獨(dú)立的的體檢環(huán)環(huán)境，獨(dú)獨(dú)立的體體檢設(shè)備備，獨(dú)立立的人員員三個條條件屬于于專業(yè)體體檢中心心的硬件件條件，只只需要醫(yī)醫(yī)院給予予足夠的的重視，這這些條件件在短時時間內(nèi)是是可以實實現(xiàn)的。但但標(biāo)準(zhǔn)化化的體檢檢流程是是需要長長期的管管理經(jīng)驗驗積累才才能取得得。 對于大大多數(shù)醫(yī)醫(yī)院體檢檢中心來來說，還還沒有足足夠的時時間和條條件來獲獲得管理理經(jīng)驗的的積累，如如果想在在短時間間內(nèi)達(dá)到到目前國國內(nèi)專業(yè)業(yè)體檢中中心的管管理水平平，除了了考察國國內(nèi)領(lǐng)先先的

7、專業(yè)業(yè)體檢機(jī)機(jī)構(gòu)外，最最有效的的方法是是就是接接受體檢檢行業(yè)內(nèi)內(nèi)專業(yè)管管理咨詢詢公司的的管理培培訓(xùn)。專業(yè)管理培培訓(xùn)內(nèi)容容：醫(yī)務(wù)人員的的健康管管理意識識的培訓(xùn)訓(xùn) 體檢中心崗崗位的工工作職責(zé)責(zé)培訓(xùn) 專業(yè)體檢中中心的部部門設(shè)置置及人員員配置 標(biāo)準(zhǔn)化流程程管理的的模擬培培訓(xùn)銷售人員的的健康基基本知識識及銷售售技巧培培訓(xùn)專業(yè)體檢中中心的結(jié)結(jié)構(gòu)設(shè)計計專業(yè)體檢管管理軟件件的應(yīng)用用軟件體現(xiàn)管管理思想想；管理理創(chuàng)造客客戶價值值！體檢檢管理軟軟件已經(jīng)經(jīng)是專業(yè)業(yè)體檢中中心發(fā)展展的必不不可少的的條件，但但目前大大部份體體檢軟件件并不能能實現(xiàn)專專業(yè)體檢檢中心的的全方位位的信息息化管理理。大部部分體檢檢軟件還還是局限限在

8、體檢檢數(shù)據(jù)的的存儲和和體檢報報告的打打印，缺缺少專業(yè)業(yè)體檢中中心管理理方面的的功能， 如何選擇專專業(yè)體檢檢管理軟軟件是每每個體檢檢中心所所面臨的的問題，對對于一些些條件有有限的體體檢中心心，因為為業(yè)務(wù)需需求比較較簡單，因因而對軟軟件的功功能要求求不多，可可選擇軟軟件的范范圍比較較大。但但對于具具備上述述四個條條件的專專業(yè)體檢檢中心，體體檢軟件件的選擇擇就變成成非常重重要，選選擇合適適的專業(yè)業(yè)體檢軟軟件，可可以提升升體檢中中心的管管理流程程和管理理水平，實實現(xiàn)專業(yè)業(yè)體檢中中心的全全方位信信息化管管理。專專業(yè)體檢檢中心的的體檢管管理軟件件應(yīng)該具具備如下下功能：（一）銷銷售管理理系統(tǒng)； (二) 客客

9、服管理理系統(tǒng)；（三）前前臺管理理系統(tǒng)； (四) 醫(yī)醫(yī)生工作作站系統(tǒng)統(tǒng)；(五)錄錄入管理理系統(tǒng)； (六) 匯匯總管理理系統(tǒng)；(七)收收費(fèi)管理理系統(tǒng)； (八) 總總經(jīng)理分分析系統(tǒng)統(tǒng)；(九) LISS系統(tǒng)； (十) PACCS系統(tǒng)統(tǒng)（一）銷售售管理系系統(tǒng)：銷售管理系系統(tǒng)是實實現(xiàn)體檢檢中心中中心銷售售業(yè)務(wù)部部門的內(nèi)內(nèi)部流程程管理。內(nèi)內(nèi)容包括括團(tuán)體客客戶管理理，業(yè)務(wù)務(wù)人員的的行動管管理，銷銷售部的的內(nèi)部審審核管理理?？梢砸匀嫣崽岣咪N售售部門管管理能力力。只有有銷售部部發(fā)揮出出最大的的工作效效率，才才能為體體檢中心心的成功功起到?jīng)Q決定性的的作用。這這也醫(yī)院院業(yè)務(wù)和和專業(yè)體體檢中心心業(yè)務(wù)手手段所不不同的地

10、地方。（二）客服服管理系系統(tǒng)：客服管理主主要是承承擔(dān)健康康體檢的的檢前、檢檢后服務(wù)務(wù)。檢前前服務(wù)包包括團(tuán)體體體檢排排期、團(tuán)團(tuán)體體檢檢的預(yù)約約，散客客的預(yù)約約等功能能。檢后后服務(wù)包包括疾病病管理，回回訪管理理，投訴訴管理，短短信平臺臺等功能能。（三）前臺臺管理系系統(tǒng)：前臺管理系系統(tǒng)完成成體檢中中心前臺臺接待業(yè)業(yè)務(wù)。具具體功能能有：散散客選項項登記，團(tuán)團(tuán)體體檢檢登記，前前臺臨時時加項，預(yù)預(yù)約客人人前臺登登記，當(dāng)當(dāng)天散客客體檢統(tǒng)統(tǒng)計，當(dāng)當(dāng)天團(tuán)體體體檢統(tǒng)統(tǒng)計等。（四）醫(yī)生生工作站站系統(tǒng)：醫(yī)生工作站站系統(tǒng)是是為了實實現(xiàn)體檢檢流程無無紙化，數(shù)數(shù)字化。雖雖然不能能完全實實現(xiàn)無紙紙化，但但醫(yī)生工工作站可可以提

11、供供體檢流流程的效效率。目目前體檢檢軟件基基本解決決了體檢檢醫(yī)生對對軟件的的適應(yīng)問問題。醫(yī)醫(yī)生可以以非常方方便的操操作體檢檢軟件來來實現(xiàn)體體檢數(shù)據(jù)據(jù)的錄入入。（五）錄入入管理系系統(tǒng)：對于沒有使使用醫(yī)生生工作站站的體檢檢中心，體體檢結(jié)果果可以采采用錄入入的方式式。錄入入方式的的優(yōu)點(diǎn)是是可以減減少計算算機(jī)硬件件成本的的投入。避避免對體體檢醫(yī)生生的計算算機(jī)水平平的要求求。（六）匯總總分析系系統(tǒng)： 匯總總分析系系統(tǒng)可以以輔助匯匯總醫(yī)生生根據(jù)客客人體檢檢信息做做出體檢檢報告。體體檢報告告的原則則是：軟軟件提供供輔助手手段，提提高匯總總醫(yī)生的的工作效效率，但但匯總分分析報告告應(yīng)該有有專業(yè)的的資深醫(yī)醫(yī)生根據(jù)

12、據(jù)經(jīng)驗做做出的。現(xiàn)現(xiàn)在很多多體檢軟軟件提供供自動匯匯總分析析，這是是不嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)、不科科學(xué)的。（七）收費(fèi)費(fèi)管理系系統(tǒng)： 收費(fèi)管管理系統(tǒng)統(tǒng)實現(xiàn)體體檢中心心的財務(wù)務(wù)管理。功功能包括括：財務(wù)務(wù)收費(fèi)，退退費(fèi)，加加項收費(fèi)費(fèi)，財務(wù)務(wù)結(jié)帳，財財務(wù)扎帳帳，體檢檢卡銷售售管理，團(tuán)團(tuán)體合同同收費(fèi)管管理。專專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的收費(fèi)費(fèi)系統(tǒng)可可以為體體檢中心心的管理理者提供供準(zhǔn)確的的財務(wù)數(shù)數(shù)據(jù)，為為管理者者提供實實時有效效的管理理數(shù)據(jù)。（八）總經(jīng)經(jīng)理分析析系統(tǒng)總經(jīng)理分析析系統(tǒng)是是根據(jù)體體檢數(shù)據(jù)據(jù)庫所提提供的全全部數(shù)據(jù)據(jù)，為體體檢中心心的管理理者提供供分析管管理手段段。包括括體檢數(shù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計計，團(tuán)體體體檢數(shù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計計，疾病病統(tǒng)計，耗耗

13、材統(tǒng)計計，銷售售人員業(yè)業(yè)績統(tǒng)計計，財務(wù)務(wù)統(tǒng)計等等。（九）LIIS系統(tǒng)統(tǒng)LIS系統(tǒng)統(tǒng)是完成成實驗室室檢驗設(shè)設(shè)備的數(shù)數(shù)據(jù)自動動采集。提提高檢驗驗數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)入體檢檢數(shù)據(jù)庫庫的準(zhǔn)確確性和高高效性。（十）PAACS系系統(tǒng) PPACSS系統(tǒng)實實現(xiàn)體檢檢中心影影像數(shù)據(jù)據(jù)的采集集、存儲儲、應(yīng)用用等功能能。體檢檢中心的的影像數(shù)數(shù)據(jù)采集集一般用用于超聲聲設(shè)備，影影像數(shù)據(jù)據(jù)采集由由于采集集的方法法不同，存存在某些些方法采采集出來來的數(shù)據(jù)據(jù)沒有醫(yī)醫(yī)學(xué)價值值。醫(yī)院院體檢中中心PAACS系系統(tǒng)的實實現(xiàn)還取取決于醫(yī)醫(yī)院PAACS系系統(tǒng)的實實現(xiàn)，總總體上看看體檢中中心在實實現(xiàn)PAACS方方面的需需求性不不強(qiáng)。專業(yè)健康體體檢中心

14、心發(fā)展的的現(xiàn)狀醫(yī)院體檢中中心發(fā)展展現(xiàn)狀醫(yī)院重視程程度不夠夠市場營銷能能力缺乏乏檢后健康管管理的缺缺乏缺少標(biāo)準(zhǔn)化化流程管理理的服務(wù)務(wù) 目前很多醫(yī)醫(yī)院已經(jīng)經(jīng)開始重重視健康康體檢業(yè)業(yè)務(wù)的開開展，但但在重視視程度上上還不夠夠，主要要體現(xiàn)在在人力，物物力方面面的支持持不足。直接導(dǎo)致了設(shè)備的不足和體檢環(huán)境的不足，這直接影響到醫(yī)院體檢中心的客戶定位和業(yè)務(wù)開展。專業(yè)健康管理人員的短缺，導(dǎo)致了醫(yī)院體檢中心在檢后健康管理缺乏手段。而缺乏標(biāo)準(zhǔn)化流程管理的體檢中心在服務(wù)水平和服務(wù)效率上肯定會處在較低的水平。商業(yè)性健康康體檢中中心發(fā)展展現(xiàn)狀商業(yè)性專業(yè)業(yè)體檢中中心是目目前醫(yī)療療行業(yè)新新出現(xiàn)的的一種健健康體檢檢模式，也也是

15、健康康行業(yè)一一些新思思想，新新理念的的實驗室室。所以以了解商商業(yè)性體體檢的發(fā)發(fā)展情況況，對醫(yī)醫(yī)院體檢檢中心的的發(fā)展非非常有意意義。目目前國內(nèi)內(nèi)比較知知名及有有規(guī)模的的專業(yè)體體檢中心心：北京慈銘健健康體檢檢連鎖機(jī)機(jī)構(gòu)（二二十五家連鎖體體檢中心心）上海國賓體體檢中心心（四家家連鎖體體檢中心心）北京九華體體檢中心心（四家家連鎖體體檢中心心）北京美兆健健康體檢檢中心（高高端體檢檢代表）沈陽大健康康體檢中中心（三三家連鎖鎖體檢中中心）商業(yè)性體檢檢中心的的成功經(jīng)經(jīng)驗；（北北京慈銘銘案例）市場定位準(zhǔn)準(zhǔn)確，中中低端兼兼顧高端端。投資規(guī)模適適度，取取得投資資最大收收益率。連鎖方式搶搶占市場場，擠壓壓競爭對對手。

16、成熟的管理理經(jīng)驗和和豐富的的營銷手手段。功能強(qiáng)大的的軟件系系統(tǒng)實現(xiàn)現(xiàn)了體檢檢中心全全方位管管理。醫(yī)院體檢中中心改造造的注意意事項體檢市場的的可行性性分析市場分析：市場的的消費(fèi)能能力、消消費(fèi)目標(biāo)標(biāo)、消費(fèi)費(fèi)習(xí)慣分分析。競爭分析：競爭對對手分析析。服務(wù)定位：高中低擋擋，選擇擇適合的的定位。風(fēng)險分析：市場成成熟度、人員流流動、服務(wù)質(zhì)質(zhì)量。醫(yī)院體檢中中心在改改造之前前必須對對當(dāng)?shù)厥惺袌鲇幸灰欢ǖ牧肆私?，對對市場消消費(fèi)能力力、消費(fèi)習(xí)習(xí)慣的分分析直接接關(guān)系到到體檢中中心的體體檢產(chǎn)品品的設(shè)計計及設(shè)備備選購，只只有設(shè)計計出符合合市場需需求的體體檢產(chǎn)品品才可以以滿足體體檢客戶戶的需求求，體檢檢中心才才能取得得最大

17、的的收益率率。體檢中心的的結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計采用男女分分線的設(shè)設(shè)計對高端客戶戶設(shè)置貴貴賓線餐前餐后的的流程設(shè)設(shè)計體檢過程流流水線概概念設(shè)置合理的的休息區(qū)區(qū)域（1）在考考慮男女女分線設(shè)設(shè)計的時時候首先先考慮男男女的私私密性，同同時要考考慮共用用項目的的設(shè)計，比比如說BB超，既既要分成成男女，又又要可以以共用BB超。要要考慮提提高醫(yī)生生的使用用效率。在在可能的的情況下下滿足一一個醫(yī)生生兼顧兩兩個科室室。（2）貴賓賓線是滿滿足高端端客戶的的需求而而設(shè)置的的，具體體體現(xiàn)在在環(huán)境的的高端、設(shè)備的的高端、服務(wù)的的高端。讓讓客戶可可以在視視覺、聽覺、味覺、觸覺等等所有方方面體會會到高端端的服務(wù)務(wù)，因而而感受的的自己

18、價價值的體體現(xiàn)。（3）合理理設(shè)置休休息或等等待區(qū)域域可以更更好的滿滿足客人人的舒適適感，改改善客人人等待的的心情。體檢設(shè)備的的選擇符合投資規(guī)規(guī)模的設(shè)設(shè)備選擇擇符合市場定定位的設(shè)設(shè)備選擇擇優(yōu)先正規(guī)體體檢設(shè)備備的選擇擇合理選擇亞亞健康檢檢查設(shè)備備（1）符合合投資規(guī)規(guī)模的設(shè)設(shè)備投資資：合理理利用好好有限的的資金，選選擇能夠夠創(chuàng)造最最大效益益的體檢檢設(shè)備。不不盲目求求高求新新。體檢檢設(shè)備是是體檢中中心創(chuàng)收收的工具具而不應(yīng)應(yīng)該是負(fù)負(fù)擔(dān)。（2）體檢檢中心的的客戶定定位和設(shè)設(shè)備的選選擇有很很大關(guān)系系，如果果定位在在中低擋擋體檢，就就沒有必必要具備備一些高高擋設(shè)備備。特別別是在亞亞健康設(shè)設(shè)備的選選擇上要要慎重

19、。（3）優(yōu)先先選擇正正規(guī)的體體檢設(shè)備備。如：骨密度度儀、動脈硬硬化檢測測儀、眼底成成像等等等。（4）如何何選擇合合適的亞亞健康設(shè)設(shè)備是比比較難的的，各地地對亞健健康設(shè)備備的認(rèn)識識程度，接受程度都不相同。所以選擇亞健康設(shè)備一定要考慮到當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況去選擇，盡量選擇已經(jīng)被當(dāng)?shù)厥袌龊涂蛻艚邮艿膩喗】翟O(shè)備，而且現(xiàn)在很多亞健康設(shè)備是可以采用合作的方式來經(jīng)營。合作方式可以避免亞健康設(shè)備的投資風(fēng)險。醫(yī)院體檢中中心的管管理創(chuàng)新新由于健康體體檢是針針對健康康人群的的服務(wù)，體檢數(shù)量非常大，如何快速，高效，優(yōu)質(zhì)的為更多的客戶服務(wù)是所有體檢中心面臨的問題。專業(yè)體檢中心的管理方式和醫(yī)院的管理方式有所不同，專業(yè)體檢中心目

20、前可以分為兩類，一類是醫(yī)院所屬的專業(yè)體檢中心；一類是商業(yè)性投資的專業(yè)體檢中心。目前在專業(yè)體檢中心的管理經(jīng)驗上，商業(yè)性健康體檢中心積累了比較豐富的經(jīng)驗。我們把目前國內(nèi)發(fā)展規(guī)模最大、管理檢驗相對最成熟的北京慈銘體檢連鎖機(jī)構(gòu)的管理模式作為案例分析，其成功的管理模式可以供醫(yī)院專業(yè)體檢中心參考借鑒。（一）商業(yè)業(yè)性體檢檢中心管管理構(gòu)架架體檢中心主主任：下下設(shè)部門門：醫(yī)師師部，客客服部，市市場部體檢中心主主任的職職責(zé)負(fù)責(zé)組織制制定體檢檢中心的的工作計計劃、發(fā)發(fā)展規(guī)劃劃、經(jīng)營營方針；負(fù)責(zé)研究市市場信息息，開拓拓市場，擴(kuò)擴(kuò)大市場場占有率率，提高高體檢中中心的經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益；負(fù)責(zé)檢后服服務(wù)項目目的開發(fā)發(fā)，擴(kuò)大大經(jīng)營，提提高客戶戶滿意度度，維護(hù)護(hù)客戶；客服部主任任職責(zé) 制定部門各各項工作作規(guī)范與與工作流流程，負(fù)負(fù)責(zé)客服服部日常常工作的的全面開開展 。完成客服部部門的銷銷售任務(wù)務(wù)。 完成一般咨咨詢、取取表講解解和推項項等工作作 。完成團(tuán)隊匯匯總分析析報告、一一對一咨咨詢及集集體講解解 市場部總監(jiān)監(jiān)的職責(zé)責(zé)建立一套具具有激勵勵體制的的銷