廣告調(diào)查的必要性原則與流程

1、 HYPERLINK xxxx/ 廣告調(diào)查查概念：廣義：伴伴隨著廣廣告活動(dòng)動(dòng)進(jìn)行的的一切調(diào)調(diào)查活動(dòng)動(dòng)的總稱稱。狹義：廣廣告公司司、工商商企業(yè)或或媒介單單位等從從事廣告告活動(dòng)的的機(jī)構(gòu)，為了了了解市場(chǎng)場(chǎng)信息、編制廣廣告方案案、提供供廣告設(shè)設(shè)計(jì)資料料、尋找找廣告媒媒介和檢檢查廣告告效果的的目的而而進(jìn)行的的廣告調(diào)調(diào)查。市場(chǎng)調(diào)查查：是用用科學(xué)的的方法、客觀的的態(tài)度，以人們們的意見(jiàn)見(jiàn)、觀念念、習(xí)慣慣、行為為和態(tài)度度為調(diào)查查研究的的主要內(nèi)內(nèi)容，有有效的收收集和分分析相關(guān)關(guān)的信息息，從而而為管理理決策部部門制定定有關(guān)的的戰(zhàn)略和和策略提提供基礎(chǔ)礎(chǔ)性的數(shù)數(shù)據(jù)和資資料。廣告調(diào)查查市場(chǎng)環(huán)環(huán)境的特特點(diǎn)：當(dāng)今營(yíng)銷銷環(huán)境的

2、的基本特特征1、產(chǎn)品品的高度度同質(zhì)化化2、消費(fèi)費(fèi)者導(dǎo)向向（買方方市場(chǎng)）3、市場(chǎng)場(chǎng)細(xì)分4、整合合營(yíng)銷傳傳播IMMC 廣告調(diào)查查的必要要性廣告告調(diào)查是是指企業(yè)業(yè)組織為為有效地地開(kāi)展廣廣告活動(dòng)動(dòng)，利用用科學(xué)的的調(diào)查研研究方法法，對(duì)與與廣告活活動(dòng)有關(guān)關(guān)的資料料進(jìn)行收收集、整整理、分分析和解解釋。廣廣告調(diào)查查的目的的是為成成功地開(kāi)開(kāi)展廣告告活動(dòng)提提供準(zhǔn)確確的有效效的信息息，它是是廣告運(yùn)運(yùn)動(dòng)的基基礎(chǔ)。為廣告策策劃提供供所需資資料為廣告創(chuàng)創(chuàng)意和設(shè)設(shè)計(jì)提供供依據(jù)為制定廣廣告策略略提供導(dǎo)導(dǎo)向廣告調(diào)查查與廣告告活動(dòng)的的關(guān)聯(lián)（與市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查的的區(qū)別）：廣告調(diào)查查 = 廣告活活動(dòng)中的的市場(chǎng)調(diào)調(diào)查廣告調(diào)查查的原則則：目的

3、性、系統(tǒng)性性、信息息性、科科學(xué)性、實(shí)踐性性廣告調(diào)查查的流程程：1、提出出任務(wù)2、初步步分析探探索、提提出假設(shè)設(shè)3、構(gòu)建建調(diào)研框框架4、題目目及概念念的操作作化5、確定定調(diào)研指指標(biāo)與尺尺度6、被調(diào)調(diào)研對(duì)象象的選擇擇及方法法7、選擇擇搜集資資料的方方法8、搜集集資料的的工具準(zhǔn)準(zhǔn)備與設(shè)設(shè)計(jì)9、調(diào)研研的組織織與實(shí)施施10、資資料的收收集、整整理、檢檢驗(yàn)與計(jì)計(jì)算機(jī)輸輸入11、資資料統(tǒng)計(jì)計(jì)分析12、撰撰寫調(diào)研研報(bào)告一三、調(diào)調(diào)研結(jié)果果的溝通通一、廣告告調(diào)查組組織（一）企企業(yè)內(nèi)部部的調(diào)查查組織主要為本本企業(yè)收收集各種種商業(yè)信信息，與與專業(yè)的的市場(chǎng)調(diào)調(diào)查公司司聯(lián)絡(luò)。（二）專專業(yè)調(diào)查查組織專門從事事市場(chǎng)調(diào)調(diào)查咨詢

4、詢工作，為顧客客提供咨咨詢服務(wù)務(wù)的公司司。（三）廣廣告公司司客戶部部（四）廣廣告研究究機(jī)構(gòu)中國(guó)傳媒媒大學(xué)IIMI市市場(chǎng)信息息研究所所廣告調(diào)查查方法：二手資料料：觀察法觀察法是是指調(diào)查查者根據(jù)據(jù)研究的的目的，通過(guò)自自身的感感官和輔輔助儀器器，有目目的、有有計(jì)劃地地對(duì)處于于自然情情境下的的人、物物體或事事件進(jìn)行行系統(tǒng)感感知觀察察的一種種科學(xué)研研究方法法。觀察法的的要素與與特征1、要素素：觀察察者、觀觀察對(duì)象象、觀察察手段。 22、特征征：A.客觀性性。BB.能動(dòng)動(dòng)性。 C.選選擇性。觀察法的的條件：首先，所所需信息息必須是是能觀察察到的，或者是是能從觀觀察到的的行為中中推斷出出來(lái)的。其次，所所要觀

5、察察的行為為必須是是重復(fù)性性的、頻頻繁的或或者是在在某些方方面是可可以預(yù)測(cè)測(cè)的。最后，所所要觀察察的行為為必須是是相對(duì)短短期的。觀察法的的分類：1自然然情境觀觀察法的的與實(shí)驗(yàn)驗(yàn)室觀察察法；（情境條條件）2參與與式的觀觀察與非非參與式式的觀察察；（觀觀察者是是否參與與活動(dòng)）3人員員觀察與與儀器觀觀察；（實(shí)施方方式）4直接接觀察與與間接觀觀察；（觀察對(duì)對(duì)象）5結(jié)構(gòu)構(gòu)性觀察察與非結(jié)結(jié)構(gòu)性觀觀察。（實(shí)施方方法）觀察法的的缺點(diǎn)：觀察是公公開(kāi)的或或被發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，可能能導(dǎo)致人人們改變變他們的的行為或或出現(xiàn)不不正常表表現(xiàn)，從從而使觀觀察結(jié)果果失真。有些事情情是不易易或不能能觀察到到的。觀察結(jié)果果容易受受觀察者者主

6、觀影影響。被觀察到到的當(dāng)前前行為有有可能不不代表未未來(lái)的行行為。如果被觀觀察的行行為不是是經(jīng)常發(fā)發(fā)生，那那么觀察察調(diào)研會(huì)會(huì)很耗時(shí)時(shí)而且成成本很高高。優(yōu)點(diǎn)：觀察法所所觀察的的是處于于自然狀狀態(tài)下的的市場(chǎng)現(xiàn)現(xiàn)象，較較好地保保證了觀觀察結(jié)果果的客觀觀性。觀察者只只記錄實(shí)實(shí)際發(fā)生生的情況況，沒(méi)有有歷史的的或?qū)?lái)來(lái)的意愿愿的影響響。觀察者到到現(xiàn)場(chǎng)觀觀察，不不僅可以以了解現(xiàn)現(xiàn)象發(fā)生生的全過(guò)過(guò)程，還還能身臨臨其境獲獲得更深深入的資資料。有時(shí)對(duì)于于特定問(wèn)問(wèn)題，觀觀察法是是唯一可可用的調(diào)調(diào)研方法法。觀察法的的記錄技技術(shù)：（1）觀觀察卡片片（22）符號(hào)（3）速記（4）記憶（55）機(jī)械記記錄觀察法的的方法應(yīng)應(yīng)用：人

7、員觀察察：1、神秘秘購(gòu)物法法2、觀察察顧客法法 33、單向向鏡觀察察法機(jī)器觀察察：1、交通通流量記記數(shù)器 2、人人員計(jì)量量器 4、電電療的皮皮膚反應(yīng)應(yīng)儀 5、測(cè)測(cè)瞳儀四、觀察察法的步步驟1、明確確觀察的的目的和和意義 2、搜集有有關(guān)觀察察對(duì)象的的文獻(xiàn)資資料 3、編制觀觀察提綱綱 4、實(shí)施觀觀察 5、記錄并并收集資資料 6、分析資資料，得得出結(jié)論論實(shí)驗(yàn)法實(shí)驗(yàn)法：是指在在即定條條件下，通過(guò)試試驗(yàn)對(duì)比比，對(duì)市市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)現(xiàn)象中中某些變變量之間間的因果果關(guān)系及及其發(fā)展展變化過(guò)過(guò)程加以以觀察分分析的一一種廣告告調(diào)查方方法。實(shí)驗(yàn)法特特點(diǎn)：市場(chǎng)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)是調(diào)研研人員選選擇某一一特定市市場(chǎng)，控控制一個(gè)個(gè)或數(shù)個(gè)個(gè)營(yíng)銷

8、自自變量，研究其其他營(yíng)銷銷因變量量的因果果關(guān)系。實(shí)驗(yàn)法的的最大特特點(diǎn)是把把調(diào)查對(duì)對(duì)象置于于非自然然的狀態(tài)態(tài)下開(kāi)展展市場(chǎng)調(diào)調(diào)查。實(shí)驗(yàn)法的的操作：將調(diào)查對(duì)對(duì)象隨機(jī)機(jī)地分成成兩個(gè)組組，或按按配對(duì)的的方法分分成兩個(gè)個(gè)條件相相當(dāng)?shù)慕M組：實(shí)驗(yàn)驗(yàn)組和控控制組（或叫做做處置組組和對(duì)照照組）。改變實(shí)驗(yàn)驗(yàn)組的控控制變量量（也叫叫做自變變量，如如廣告、價(jià)格、包裝或或某種營(yíng)營(yíng)銷活動(dòng)動(dòng)等），而控制制組保持持不變。對(duì)兩個(gè)組組實(shí)驗(yàn)前前后的結(jié)結(jié)果進(jìn)行行比較和和評(píng)價(jià)，從而得得出該控控制變量量（因素素）對(duì)市市場(chǎng)的影影響程度度?，F(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)法的種種類：前后連續(xù)續(xù)對(duì)比實(shí)實(shí)驗(yàn)控制制組與實(shí)實(shí)驗(yàn)組對(duì)對(duì)比實(shí)驗(yàn)驗(yàn)控制組組與實(shí)驗(yàn)驗(yàn)組前后后對(duì)比實(shí)實(shí)

9、驗(yàn)實(shí)驗(yàn)法的的優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)：實(shí)驗(yàn)方法法來(lái)源于于自然科科學(xué)的實(shí)實(shí)驗(yàn)求證證，現(xiàn)在在廣泛應(yīng)應(yīng)用于營(yíng)營(yíng)銷調(diào)研研，是市市場(chǎng)營(yíng)銷銷學(xué)走向向科學(xué)化化的標(biāo)志志?，F(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)法的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)1、可控控性。可可以有控控制地分分析、觀觀察某些些市場(chǎng)現(xiàn)現(xiàn)象之間間是否存存在著因因果關(guān)系系，以及及相互的的影響程程度。2、客觀觀性。通通過(guò)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)法取得得的情況況和數(shù)據(jù)據(jù)比較客客觀、可可靠，可可以排除除主觀估估計(jì)的偏偏差，在在定量分分析上具具有較重重要的作作用。3、精確確性。實(shí)實(shí)驗(yàn)法可可提高調(diào)調(diào)查的精精確度。在實(shí)驗(yàn)驗(yàn)調(diào)查中中，可以以針對(duì)調(diào)調(diào)查項(xiàng)目目的需要要，進(jìn)行行合適的的實(shí)驗(yàn)設(shè)設(shè)計(jì)，有有效地控控制實(shí)驗(yàn)驗(yàn)環(huán)境，并反復(fù)復(fù)進(jìn)行研研究，以以提高調(diào)調(diào)

10、查的精精確度。缺點(diǎn)：1、由于于市場(chǎng)某某個(gè)經(jīng)濟(jì)濟(jì)變量的的影響因因素是錯(cuò)錯(cuò)綜復(fù)雜雜的，這這些因素素不可能能像自然然科學(xué)實(shí)實(shí)驗(yàn)?zāi)菢訕蛹右試?yán)嚴(yán)格控制制，因此此，實(shí)驗(yàn)驗(yàn)對(duì)象的的變化，往往受受到其他他非實(shí)驗(yàn)驗(yàn)因素的的干擾，不得不不憑借經(jīng)經(jīng)驗(yàn)分析析加以區(qū)區(qū)別，從從而在一一定程度度上影響響對(duì)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)效果的的評(píng)價(jià)。 2、實(shí)實(shí)驗(yàn)法只只限干對(duì)對(duì)國(guó)前廣廣告市場(chǎng)場(chǎng)變量之之間關(guān)系系的觀察察分析，無(wú)法研研究過(guò)去去的倩況況，也無(wú)無(wú)法預(yù)測(cè)測(cè)未來(lái)。3、實(shí)驗(yàn)驗(yàn)法所需需時(shí)間較較長(zhǎng)，而而且含有有一定風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)，費(fèi)費(fèi)用往往往較大。（1）自自變量：由實(shí)驗(yàn)驗(yàn)者選擇擇、控制制的變量量，它決決定著其其他變量量的變化化。在市市場(chǎng)研究究中，產(chǎn)產(chǎn)品價(jià)格格、

11、類型型、包裝裝和廣告告支出的的多少、訴求的的方式等等都可作作為自變變量。（2）因因變量：實(shí)驗(yàn)所所觀測(cè)的的變量。即實(shí)驗(yàn)驗(yàn)結(jié)果、觀察值值。在市市場(chǎng)研究究中，常常見(jiàn)的有有銷售量量、市場(chǎng)場(chǎng)份額、滿意度度等一些些指標(biāo)。（3）外外部變量量：影響響實(shí)驗(yàn)實(shí)實(shí)體反應(yīng)應(yīng)的除自自變量之之外的其其他變量量。一是是研究者者可以加加以控制制的各實(shí)實(shí)驗(yàn)單元元之間的的差別，如商場(chǎng)場(chǎng)規(guī)模、消費(fèi)者者的購(gòu)買買能力等等；二是是研究者者難以控控制的，如氣候候、季節(jié)節(jié)、商業(yè)業(yè)狀況等等。詢問(wèn)法詢問(wèn)調(diào)查查法：又又稱直接接調(diào)查法法，是調(diào)調(diào)查人員員以詢問(wèn)問(wèn)為手段段，從調(diào)調(diào)查對(duì)象象的回答答中獲得得信息資資料的一一種方法法。它是是市場(chǎng)調(diào)調(diào)查中最最常

12、用的的方法之之一。由由事先擬擬定，然然后請(qǐng)被被回答相相關(guān)，以以此來(lái)搜搜集資料料和獲取取信息的的調(diào)查方方法。詢問(wèn)的特特征： 1.目目的性 2.計(jì)計(jì)劃性 33.控制制性 44.雙向向性 55.即時(shí)時(shí)性（三）詢?cè)儐?wèn)的類類型1.非結(jié)結(jié)構(gòu)化詢?cè)儐?wèn) 2.一一般結(jié)構(gòu)構(gòu)化詢問(wèn)問(wèn)3.高度度結(jié)構(gòu)化化詢問(wèn)詢問(wèn)技巧巧：明確解答答詢問(wèn)對(duì)對(duì)象關(guān)心心的問(wèn)題題誰(shuí)想了解解這些情情況？簡(jiǎn)明明扼要地地說(shuō)明詢?cè)儐?wèn)目的的想要了解解什么情情況？具體體說(shuō)明我我們需要要何種信信息(如有可可能的話話，舉例例)；讓被被訪者了了解詢問(wèn)問(wèn)所需的的時(shí)間為什么要要了解這這些情況況？說(shuō)明項(xiàng)項(xiàng)目背景景情況為什么想想從我這這里了解解這些情情況？確定定詢問(wèn)對(duì)對(duì)

13、象能提提供可靠靠的、必必要的信信息，向向詢問(wèn)對(duì)對(duì)象說(shuō)明明他所提提供的信信息的重重要程度度，對(duì)其其豐富的的專業(yè)知知識(shí)應(yīng)加加以贊賞賞對(duì)我有沒(méi)沒(méi)有什么么風(fēng)險(xiǎn)？如如有必要要，向詢?cè)儐?wèn)對(duì)象象保證我我們不會(huì)會(huì)泄露任任何談話話內(nèi)容我是否會(huì)會(huì)從中獲獲益？如有有可能，向詢問(wèn)問(wèn)對(duì)象提提供調(diào)查查結(jié)果等等資料下一步工工作？解釋釋數(shù)據(jù)的的用途以以及如何何共享詢?cè)儐?wèn)成果果（1）接接觸住戶戶的技巧巧：初次見(jiàn)面面（敲門門輕，自自我介紹紹得體）；入戶戶交談；確定受受訪者（特定成成員，特特定類型型的成員員，成年年成員）；說(shuō)明明調(diào)查的的有關(guān)情情況；回回答受訪訪者的問(wèn)問(wèn)題。（2）和和睦氣氛氛的技巧巧：了解受訪訪者，注注意滿足足受訪者

14、者的心理理需要；與受訪訪者建立立認(rèn)同感感；利用用人門對(duì)對(duì)才華的的敬仰心心理；營(yíng)營(yíng)造快樂(lè)樂(lè)，輕松松的氣氛氛；以受受訪者關(guān)關(guān)心的事事作為話話題；真真誠(chéng)關(guān)心心受訪者者；發(fā)現(xiàn)現(xiàn)受訪者者的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)。（3）安安排和組組織訪問(wèn)問(wèn)的技巧巧：訂約約會(huì)和組組織訪問(wèn)問(wèn)。（4）提高應(yīng)應(yīng)答率的的技巧：提高應(yīng)答答率的措措施（持持續(xù)回訪訪；整個(gè)個(gè)訪問(wèn)期期間不能能間斷工工作；小小心觀察察你的受受訪者；采用愉愉快、自自信和隨隨和的工工作態(tài)度度；努力力說(shuō)服受受訪者參參加訪問(wèn)問(wèn)）。詳詳細(xì)記錄錄無(wú)問(wèn)答答問(wèn)卷的的原因。（ 5）提問(wèn)的的技巧：一般技巧巧（調(diào)節(jié)節(jié)節(jié)奏，把握主主題，措措辭懂而而緩，中中立方式式提問(wèn)）；對(duì)封封閉式問(wèn)問(wèn)題的發(fā)發(fā)問(wèn)技

15、巧巧（盡可可能獲取取一個(gè)預(yù)預(yù)先編制制的答案案）；對(duì)對(duì)開(kāi)放式式問(wèn)題的的發(fā)問(wèn)技技巧（鼓鼓勵(lì)受訪訪者坦率率表達(dá)自自己的態(tài)態(tài)度）；追問(wèn)的的技巧（鼓勵(lì)受受訪者表表達(dá)自己己對(duì)一種種問(wèn)題的的觀點(diǎn)）；否定定性的探探索和追追問(wèn)（避避免提示示受訪者者）。（6）結(jié)結(jié)束訪問(wèn)問(wèn)的技巧巧：贈(zèng)送禮物物；給予予對(duì)方提提問(wèn)的技技巧；感感謝對(duì)方方；有禮禮貌地離離開(kāi)。避免落入入典型的的詢問(wèn)陷陷阱- 雙重重問(wèn)題“您為什什么使用用甲產(chǎn)品品，對(duì)該該生產(chǎn)商商有何了了解？”- 關(guān)聯(lián)聯(lián)性問(wèn)題題“您怎怎樣才能能使客戶戶感到滿滿意，從從而買得得更多？”- 導(dǎo)向向性問(wèn)題題“您喜喜歡這個(gè)個(gè)品牌吧吧？”- 尖銳銳問(wèn)題“難道您您不認(rèn)為為您應(yīng)該該停止. .

16、 .?”對(duì)不同行行為的反反應(yīng)- 被詢?cè)儐?wèn)者緊緊張或焦焦慮向向被訪者者明確闡闡述項(xiàng)目目背景解釋此此行的目目的及被被訪者將將獲得的的益處和被訪訪者建立立相互信信任的關(guān)關(guān)系輕松，自信- 被詢?cè)儐?wèn)者沉沉默不語(yǔ)語(yǔ)和被被訪者建建立相互互信任的的關(guān)系，找出共共同語(yǔ)言言及共同同經(jīng)歷避免問(wèn)問(wèn)封閉式式問(wèn)題，利用開(kāi)開(kāi)放式問(wèn)問(wèn)題引導(dǎo)導(dǎo)被訪者者的思路路被詢問(wèn)者者態(tài)度不不好，充充滿敵意意當(dāng)對(duì)我們們生氣時(shí)時(shí)勇于于承認(rèn)錯(cuò)錯(cuò)誤或在在可能時(shí)時(shí)做些讓讓步避免反反過(guò)來(lái)生生被詢問(wèn)問(wèn)者的氣氣解釋自自己的感感受，消消除不快快當(dāng)被詢問(wèn)問(wèn)者因其其他人生生氣時(shí)不偏不不倚巧妙地地更正錯(cuò)錯(cuò)誤信息息，不要要質(zhì)詢被被詢問(wèn)者者的坦誠(chéng)誠(chéng)意見(jiàn)- 被詢?cè)儐?wèn)者滔

17、滔滔不絕絕避免免提開(kāi)放放式的問(wèn)問(wèn)題將將其分解解成具體體的小問(wèn)問(wèn)題具體明明確提醒被被訪者時(shí)時(shí)間有限限悉心探究究盡可能少少說(shuō)，鼓鼓勵(lì)對(duì)方方提供更更多信息息通過(guò)點(diǎn)頭頭或中性性詞表達(dá)達(dá)自己的的態(tài)度(“對(duì)”、“嗯嗯”、“好”、“我知知道了”)明確：要要求陳述述真實(shí)案案例或具具體事實(shí)實(shí)逐字重復(fù)復(fù)，檢驗(yàn)驗(yàn)理解是是否正確確階段性總總結(jié)理解被訪訪者合理理的顧慮慮保證對(duì)一一個(gè)問(wèn)題題充分討討論完之之后再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向下一一個(gè)問(wèn)題題有效地聆聆聽(tīng)聆聽(tīng)并記記住用關(guān)鍵鍵詞總結(jié)結(jié)聽(tīng)到的的信息廣泛地地聯(lián)想細(xì)心聆聽(tīng)聽(tīng)，從長(zhǎng)長(zhǎng)篇大論論中搜集集到有價(jià)價(jià)值的信信息注意被詢?cè)儐?wèn)者的的潛臺(tái)詞詞找出沒(méi)有有用語(yǔ)言言表達(dá)出出的線索索不斷地總總結(jié)、歸歸納

18、并及及時(shí)地與與被詢問(wèn)問(wèn)者核實(shí)實(shí)結(jié)束詢問(wèn)問(wèn)總結(jié)要點(diǎn)點(diǎn)提問(wèn)最后后一個(gè)開(kāi)開(kāi)放式問(wèn)問(wèn)題“有沒(méi)有有什么沒(méi)沒(méi)有談到到的問(wèn)題題您想補(bǔ)補(bǔ)充的？”就下一步步工作達(dá)達(dá)成共識(shí)識(shí)為今后進(jìn)進(jìn)一步提提問(wèn)留有有余地謝謝被詢?cè)儐?wèn)者，表示說(shuō)說(shuō)討論很很有意義義在48個(gè)個(gè)小時(shí)之之內(nèi)送出出致謝信信詢問(wèn)調(diào)查查法的幾幾種類型型一、入戶戶訪問(wèn)法法：是指指調(diào)查人人員到被被調(diào)查者者的家中中或工作作單位進(jìn)進(jìn)行訪問(wèn)問(wèn)，直接接與被調(diào)調(diào)查者接接觸，然然后利用用訪問(wèn)式式問(wèn)卷對(duì)對(duì)問(wèn)題逐逐個(gè)進(jìn)行行詢問(wèn)，并記錄錄下對(duì)方方的回答答；或是是將自填填式問(wèn)卷卷交給被被調(diào)查者者，講明明方法后后，等待待對(duì)方填填寫完畢畢或稍后后再回來(lái)來(lái)收取問(wèn)問(wèn)卷的調(diào)調(diào)研方式式。入戶戶訪問(wèn)

19、是是消費(fèi)者者訪問(wèn)中中最早的的一種訪訪問(wèn)方式式。二、攔截截訪問(wèn)法法：也稱稱為 CCLT 在商場(chǎng)場(chǎng)或其他他人流量量密集的的地區(qū)對(duì)對(duì)消費(fèi)者者進(jìn)行訪訪問(wèn),訪問(wèn)可可能在定定點(diǎn)的公公共區(qū)域域,或者將將受訪者者帶到指指定的地地點(diǎn)進(jìn)行行訪問(wèn)。三、電話話訪問(wèn)法法：就是是按照樣樣本名單單選擇一一個(gè)調(diào)查查者，然然后撥通通電話詢?cè)儐?wèn)一系系列的問(wèn)問(wèn)題。訪訪問(wèn)員（調(diào)查員員）按照照問(wèn)卷，在答案案紙上記記錄被訪訪者的回回答。四、郵寄寄調(diào)查法法：就是是將問(wèn)卷卷通過(guò)郵郵局寄給給選定的的調(diào)查對(duì)對(duì)象，并并請(qǐng)求受受訪對(duì)象象按照規(guī)規(guī)定的要要求和時(shí)時(shí)間填寫寫問(wèn)卷，然后寄寄回調(diào)查查機(jī)構(gòu)的的調(diào)查方方法。五、電腦腦網(wǎng)絡(luò)詢?cè)儐?wèn)法：也稱為為聯(lián)機(jī)詢?cè)?/p>

20、問(wèn)法或或者網(wǎng)絡(luò)絡(luò)詢問(wèn)法法，是指指在電腦腦網(wǎng)絡(luò)上上，使用用已經(jīng)建建立的網(wǎng)網(wǎng)站，通通過(guò)事先先的邀請(qǐng)請(qǐng)，讓確確定的若若干名網(wǎng)網(wǎng)友在指指定的時(shí)時(shí)間登陸陸一個(gè)特特定的網(wǎng)網(wǎng)站而進(jìn)進(jìn)行市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查的的方法。問(wèn)卷法問(wèn)卷調(diào)查查法也稱稱“書(shū)面面調(diào)查法法”，或或稱“填填表法”。用書(shū)書(shū)面形式式間接搜搜集研究究材料的的一種調(diào)調(diào)查手段段。問(wèn)卷調(diào)查查法的種種類：自填式式問(wèn)卷調(diào)調(diào)查代填填式問(wèn)卷卷調(diào)查問(wèn)卷的一一般結(jié)構(gòu)構(gòu)：卷首首語(yǔ)、問(wèn)問(wèn)題與回回答方式式、編碼碼、其他他資料問(wèn)卷問(wèn)題題設(shè)計(jì)(一)問(wèn)問(wèn)題的種種類：(1)背背景性問(wèn)問(wèn)題 (2)客客觀性問(wèn)問(wèn)題 (3)主主觀性問(wèn)問(wèn)題 (4)檢檢驗(yàn)性問(wèn)問(wèn)題(二)設(shè)設(shè)計(jì)問(wèn)題題的原則則：(11)客觀

21、觀性原則則 (22)必要要性原則則(3)可能性性原則 (4)自愿性性原則問(wèn)卷問(wèn)題題的表述述（一）表表述問(wèn)題題的原則則：（1）具體體性原則則（2）單一一性原則則（3）通俗俗性原則則 (44)準(zhǔn)確確性原則則(5)簡(jiǎn)明性性原則(6)客客觀性原原則 (7)非非否定性性原則(二)特特殊問(wèn)題題的表述述方式：(1)釋疑法法 (22)假定定法 (3)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移法 (4)模糊法法問(wèn)卷問(wèn)題題回答的的類型和和方式：開(kāi)放型回回答，是是指對(duì)問(wèn)問(wèn)題的回回答不提提供任何何具體答答案，而而由被調(diào)調(diào)查者自自由填寫寫。封閉型回回答，是是指將問(wèn)問(wèn)題的幾幾種主要要答案、甚至一一切可能能的答案案全部列列出，然然后由被被調(diào)查者者從中選選取一

22、種種或幾種種答案作作為自己己的回答答，而不不能作這這些答案案之外的的回答。封閉式問(wèn)問(wèn)題的主主要形式式有：二二項(xiàng)選擇擇題、多多項(xiàng)選擇擇題（aa單選題題b無(wú)限多多選題cc限制多多選題）順位題型型（a排序題題b重要程程度順位位填空cc對(duì)比順順位法）混合型回回答，是是指封閉閉型回答答與開(kāi)放放型回答答的結(jié)合合，它實(shí)實(shí)質(zhì)上是是半封閉閉、半開(kāi)開(kāi)放的回回答類型型。設(shè)計(jì)答案案的原則則：(11)相關(guān)關(guān)性原則則 (22)同層層性原則則(3)完整性性原則 (4)互斥性性原則(55)可能能性原則則相關(guān)問(wèn)題題的接轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)：（1）用文文字說(shuō)明明（2）分層層次排列列（3）用框框格表示示在問(wèn)卷調(diào)調(diào)查中如如果出現(xiàn)現(xiàn)以下問(wèn)問(wèn)題，你你覺(jué)

23、得是是否妥當(dāng)當(dāng)？請(qǐng)說(shuō)說(shuō)明原因因。（分分析題）您認(rèn)為這這樣高質(zhì)質(zhì)量的冰冰淇淋口口味如何何？您認(rèn)為咖咖啡蛋糕糕的口味味和原料料構(gòu)成如如何？您的住處處離最近近的林蔭蔭路有多多遠(yuǎn)？您家誰(shuí)買買衣服？您多在何何處購(gòu)買買衣服？以上幾個(gè)個(gè)問(wèn)題的的提問(wèn)在在問(wèn)卷中中出現(xiàn)都都有不妥妥之處，其具體體表現(xiàn)為為：（1）該該問(wèn)題帶帶有誘導(dǎo)導(dǎo)性。“您您認(rèn)為這這樣高質(zhì)質(zhì)量的冰冰淇淋口口味如何何？”使使受訪者者從一開(kāi)開(kāi)始就帶帶有種程程度的偏偏見(jiàn)，人人為地增增加了作作某一特特定回答答的機(jī)會(huì)會(huì)。誘導(dǎo)導(dǎo)性問(wèn)題題會(huì)使回回答結(jié)果果不客觀觀。所以以，該問(wèn)問(wèn)題可以以設(shè)成“您認(rèn)為為這樣的的冰淇淋淋口味如如何？”就減少少了誘導(dǎo)導(dǎo)的可能能。（2）一

24、一個(gè)問(wèn)題題只能有有一個(gè)問(wèn)問(wèn)題點(diǎn)，避免一一問(wèn)兩答答。一個(gè)個(gè)問(wèn)題如如有若干干問(wèn)題點(diǎn)點(diǎn)，不僅僅會(huì)使受受訪者難難以作答答，其結(jié)結(jié)果的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)也會(huì)會(huì)很不方方便?！翱谖丁焙汀霸稀保切再|(zhì)質(zhì)不同的的兩個(gè)問(wèn)問(wèn)題，避避免這種種錯(cuò)誤的的有效辦辦法之一一是檢查查一下已已設(shè)計(jì)好好的問(wèn)卷卷，看看看是否存存在著帶帶有“和和”、“跟”、“同”、“與與”、“及”、“或”等字眼眼的題目目，如果果有這種種題目，就小心心地審查查，一有有問(wèn)題就就將它修修改。例例如可以以把上述述例題改改為兩個(gè)個(gè)題目。先問(wèn)“口味”，再問(wèn)問(wèn)“原料料”，受受調(diào)查者者就容易易作答了了。（3）這這樣的提提問(wèn)很難難保證讓讓所有的的受訪者者都能夠夠準(zhǔn)確地地回答。

25、因?yàn)椴⒉⒎撬杏械氖茉L訪者住處處附近都都有林蔭蔭路，所所以問(wèn)題題的提出出必須考考慮到他他們的具具體情況況，并且且能夠準(zhǔn)準(zhǔn)確回答答。如果果有必要要提問(wèn)，可以先先設(shè)問(wèn)“您的住住處附近近是否有有林蔭路路？”然然后再設(shè)設(shè)問(wèn)“如如果有，離最近近的林蔭蔭路有多多遠(yuǎn)？”（4）“您家誰(shuí)誰(shuí)買衣服服？”這個(gè)個(gè)問(wèn)題的的提問(wèn)也也缺乏準(zhǔn)準(zhǔn)確度，令人難難以回答答。因?yàn)闉橐话銇?lái)來(lái)講家中中多口人人，只要要是成年年以上的的人，誰(shuí)誰(shuí)都有買買衣服的的可能。區(qū)別也也許只在在于誰(shuí)買買得多些些，誰(shuí)買買得少些些？或者者誰(shuí)不光光買自己己的衣服服，還考考慮家中中其他成成員的需需要；誰(shuí)誰(shuí)掌握家家庭的經(jīng)經(jīng)濟(jì)財(cái)政政等等，情況各各有不同同，很難難讓人

26、一一言以蔽蔽之。此此外，“您家誰(shuí)誰(shuí)買衣服服？”還還容易令令人產(chǎn)生生歧義，即理解解為“您您家誰(shuí)需需要買衣衣服？”所以，問(wèn)題的的表達(dá)對(duì)對(duì)每個(gè)人人來(lái)說(shuō)必必須意味味著同樣樣的意思思，應(yīng)當(dāng)當(dāng)避免令令人難以以回答的的問(wèn)題或或者含糊糊不清的的詞語(yǔ)。（5）這這個(gè)問(wèn)題題也是一一樣，問(wèn)問(wèn)卷措辭辭必須準(zhǔn)準(zhǔn)確清楚楚?！澳喽嘣诤翁幪庂?gòu)買衣衣服？”時(shí)間概概念不明明。如果果調(diào)查人人員認(rèn)為為這個(gè)問(wèn)問(wèn)題是絕絕對(duì)必要要的，那那么，對(duì)對(duì)于“您您多在何何處購(gòu)買買衣服？”這個(gè)個(gè)問(wèn)題，就應(yīng)在在時(shí)間上上注明“您最近近一個(gè)月月”，或或者“您您最近一一段時(shí)期期”等等等。抽樣法抽樣調(diào)查查：是按按照一定定的規(guī)則則從總體體中抽取取一部分分個(gè)體單單

27、位作為為樣本，通過(guò)對(duì)對(duì)樣本的的調(diào)查研研究所獲獲得的信信息資料料，來(lái)推推斷總體體的信息息資料的的方法；因而抽抽樣調(diào)查查也稱作作抽樣推推斷。抽樣調(diào)查查的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：費(fèi)用用低速度度快應(yīng)用用范圍廣廣準(zhǔn)確度度高相關(guān)概念念：1、在統(tǒng)統(tǒng)計(jì)里，我們把把所要考考察對(duì)象象的全體體叫做總總體，其其中的每每一個(gè)考考察對(duì)象象叫做個(gè)個(gè)體。2、從總總體中所所抽取的的一部分分個(gè)體叫叫做總體體的一個(gè)個(gè)樣本。樣樣本中個(gè)個(gè)體的數(shù)數(shù)目叫做做樣本的的容量。3、將總總體劃分分為優(yōu)先先個(gè)互不不重疊的的部分，每一個(gè)個(gè)部分都都叫做抽抽樣單元元。4、在抽抽樣設(shè)計(jì)計(jì)時(shí)，必必須有一一份全部部抽樣單單元的資資料，這這份資料料叫做抽抽樣框。5、樣本本指標(biāo)和

28、和總體指指標(biāo)之間間數(shù)量上上的差別別，叫做做抽樣誤誤差。除除抽樣誤誤差之外外的各種種誤差的的總和叫叫做非抽抽樣誤差差。非抽樣誤誤差：樣本指指標(biāo)和總總體指標(biāo)標(biāo)之間數(shù)數(shù)量上的的差別，進(jìn)行一一次抽樣樣調(diào)查可可能出現(xiàn)現(xiàn)的如測(cè)測(cè)量誤差差、采訪訪者誤差差及數(shù)據(jù)據(jù)處理誤誤差等。抽樣誤差差：由于于沒(méi)有對(duì)對(duì)總體的的所有單單位進(jìn)行行調(diào)查而而產(chǎn)生的的誤差。除抽樣樣誤差之之外的各各種誤差差的總和和叫做非非抽樣誤誤差。隨機(jī)抽樣樣：也叫叫概率抽抽樣，它它是指總總體內(nèi)所所有個(gè)體體都具有有相同的的被抽入入樣本的的概率，這樣的的樣本叫叫隨機(jī)樣樣本。非隨機(jī)抽抽樣：也也叫非概概率抽樣樣。在非非隨機(jī)抽抽樣中，樣本元元素的選選擇在某某種

29、程度度上依賴賴于研究究者或者者訪問(wèn)員員的主觀觀判斷。說(shuō)明隨機(jī)機(jī)抽樣和和非隨機(jī)機(jī)抽樣都都有哪幾幾種常用用的基本本方法？隨機(jī)抽樣樣的主要要方式有有：（1）簡(jiǎn)簡(jiǎn)單隨機(jī)機(jī)抽樣：是最完完全的概概率抽樣樣，針對(duì)對(duì)包含NN個(gè)單位位的總體體，選出出n個(gè)單位位作為樣樣本，每每個(gè)單位位在抽選選時(shí)有相相同被選選中的機(jī)機(jī)會(huì)。簡(jiǎn)簡(jiǎn)單隨機(jī)機(jī)抽樣一一般可采采用抽簽簽法，或或查閱隨隨機(jī)數(shù)字字表的方方法來(lái)得得到樣本本。（2）系系統(tǒng)抽樣樣：也叫叫等距抽抽樣或機(jī)機(jī)械抽樣樣，是先先將總體體的每個(gè)個(gè)單元編編號(hào)，并并按照一一定順序序排列，然后按按一定間間隔選取取樣本的的抽樣方方法。系系統(tǒng)抽樣樣經(jīng)常作作為簡(jiǎn)單單隨機(jī)抽抽樣的代代替物使使用，

30、所所得到的的樣本幾幾乎與簡(jiǎn)簡(jiǎn)單隨機(jī)機(jī)抽樣的的樣本相相同。（3）分分層抽樣樣：又稱稱類型抽抽樣，是是先將總總體的所所有單位位按某些些重要特特性分成成若干互互不重疊疊的子總總體（或或?qū)樱?，然后在在各子總總體（或或?qū)樱┲兄胁捎煤?jiǎn)簡(jiǎn)單隨機(jī)機(jī)抽樣或或者系統(tǒng)統(tǒng)抽樣的的方式抽抽取樣本本單位的的一種抽抽樣方法法。（4）整整群抽樣樣：先將將總體劃劃分為若若干互不不重疊的的群，然然后在所所有的群群中，再再隨機(jī)地地抽取若若干個(gè)群群，對(duì)抽抽中的這這些群內(nèi)內(nèi)的所有有個(gè)體或或單元全全部進(jìn)行行調(diào)查的的抽樣方方法。非隨機(jī)抽抽樣的主主要方式式有：（1）偶偶遇抽樣樣：又稱稱任意抽抽樣、方方便抽樣樣，是指指市場(chǎng)調(diào)調(diào)查者把把在一定定

31、時(shí)間、一定環(huán)環(huán)境所遇遇見(jiàn)的人人，作為為調(diào)查對(duì)對(duì)象選入入樣本的的方法。（2）判判斷抽樣樣：又稱稱立意抽抽樣，指指憑借調(diào)調(diào)查人員員的主觀觀意愿、經(jīng)驗(yàn)和和知識(shí)選選取樣本本的方法法。（3）定定額抽樣樣：定額額抽樣與與分層抽抽樣相似似，也是是按調(diào)查查對(duì)象的的某種屬屬性或特特征將總總體中所所有個(gè)體體分成若若干類或或?qū)?，然然后在各各層中抽抽樣，樣樣本中各各層所占占比例與與他們?cè)谠诳傮w中中所占的的比例一一樣，但但不同的的是，分分層抽樣樣中各層層樣本是是隨機(jī)抽抽取的，而定額額抽樣中中各層樣樣本是非非隨機(jī)抽抽取的（4）滾滾雪球抽抽樣：先先選擇一一些調(diào)查查對(duì)象，訪問(wèn)這這些調(diào)查查者之后后，再請(qǐng)請(qǐng)他們提提供另外外一些屬

32、屬于所研研究的目目標(biāo)總體體的調(diào)查查對(duì)象，對(duì)這些些調(diào)查對(duì)對(duì)象調(diào)查查后，再再由他們們按相同同的要求求提供新新的調(diào)查查對(duì)象，將這種種過(guò)程不不斷繼續(xù)續(xù)下去，直到完完成規(guī)定定的樣本本容量為為止。適用于對(duì)對(duì)稀少群群體的調(diào)調(diào)查（如如私人汽汽車擁有有者）優(yōu)點(diǎn)：能能有效地地找到符符合要求求的被調(diào)調(diào)查者。抽樣樣本本設(shè)計(jì)過(guò)過(guò)程：11、定義義總體和和抽樣單單元2、信息息收集方方法的選選擇3、確定定抽樣框框4、確定定抽樣方方法與技技術(shù)5、確定定樣本量量6、制定定選擇樣樣本的可可操作性性計(jì)劃7、實(shí)施施抽樣過(guò)過(guò)程定性調(diào)查查、定量量調(diào)查定量調(diào)查查：用量化化的方法法分析調(diào)調(diào)查對(duì)象象的特征征，采用用統(tǒng)計(jì)分分析的方方法，取取得有關(guān)

33、關(guān)相關(guān)對(duì)對(duì)象的數(shù)數(shù)量化信信息。定性調(diào)查查：以小樣樣本為基基礎(chǔ)的，無(wú)結(jié)構(gòu)構(gòu)式、探探索性的的調(diào)查研研究方法法，目的的是為問(wèn)問(wèn)題的定定位或啟啟動(dòng)，提提供比較較深層的的理解和和認(rèn)識(shí)。定性調(diào)調(diào)查不依依據(jù)數(shù)量量結(jié)果，而是通通過(guò)語(yǔ)言言記述的的信息來(lái)來(lái)分析調(diào)調(diào)查對(duì)象象的特征征。定性調(diào)查查法和定定量調(diào)查查法的主主要區(qū)別別是什么么？?jī)烧哒咧g存存在哪些些互補(bǔ)關(guān)關(guān)系？（1）定定量調(diào)查查的最后后成果通通常是含含有大量量數(shù)據(jù)的的報(bào)告。數(shù)據(jù)本本身是枯枯燥無(wú)味味的，其其背后掩掩藏的事事實(shí)只有有熟悉數(shù)數(shù)據(jù)并懂懂得如何何運(yùn)用數(shù)數(shù)據(jù)的人人才能做做出合理理的解釋釋。（2）在在細(xì)節(jié)的的描述和和深度的的挖掘上上，定量量調(diào)查不不具優(yōu)勢(shì)勢(shì)

34、。它只只能描述述群體籠籠統(tǒng)的特特征，而而不能對(duì)對(duì)個(gè)體進(jìn)進(jìn)行細(xì)致致的刻畫畫；只能能描述事事物的現(xiàn)現(xiàn)象，而而不能闡闡明深層層的原因因。（3）定定量調(diào)查查的費(fèi)用用通常較較高。和和定性調(diào)調(diào)查相比比，定量量調(diào)查在在人力、物力上上的花費(fèi)費(fèi)相對(duì)較較多。定性調(diào)查查可以指指明事物物發(fā)展的的方向及及其趨勢(shì)勢(shì)，但不不能表明明事物發(fā)發(fā)展的廣廣度和深深度；定定性調(diào)查查可以得得到有關(guān)關(guān)新事物物的概念念，但無(wú)無(wú)法得到到事物的的規(guī)模的的量的認(rèn)認(rèn)識(shí)；定定量調(diào)查查恰好彌彌補(bǔ)了定定性調(diào)查查這一缺缺陷，它它可以深深入細(xì)致致地研究究事物內(nèi)內(nèi)部的構(gòu)構(gòu)成比例例，研究究事物規(guī)規(guī)模大小小，以及及水平的的高低什么是小小組訪談?wù)劮ǎ浚ń忉專┬〗M訪

35、訪談需要要有哪些些基本要要素？表表現(xiàn)在哪哪幾個(gè)方方面？小組訪談?wù)劮ㄊ侵钢附?jīng)過(guò)訓(xùn)訓(xùn)練的主主持人以以一種無(wú)無(wú)結(jié)構(gòu)的的、自然然的形式式與一個(gè)個(gè)小組的的被調(diào)查查者交談?wù)劊鞒殖秩素?fù)責(zé)責(zé)組織討討論，從從而深入入了解受受訪者對(duì)對(duì)某一種種產(chǎn)品、觀念或或組織的的看法。同時(shí)企企業(yè)和客客戶可以以利用單單向鏡及及隱蔽性性的攝影影機(jī)設(shè)備備，在隔隔壁的觀觀察室直直接觀察察整個(gè)訪訪談的過(guò)過(guò)程。小組訪談?wù)劦膸讉€(gè)個(gè)要素主主要包括括：（1）訪訪談環(huán)境境：如何何選擇一一個(gè)合適適的訪談?wù)劖h(huán)境是是市場(chǎng)調(diào)調(diào)研人員員不應(yīng)該該忽視的的重要問(wèn)問(wèn)題。（2）受受訪對(duì)象象：包括括：鎖鎖定受訪訪人群的的范圍；電話話預(yù)約受受訪者；小組組訪談人人數(shù)的控

36、控制；小組訪訪談的安安排。（3）主主持人：一個(gè)主主持人必必須具備備兩方面面的技能能：第一一，主持持人必須須具有良良好的溝溝通技巧巧；第二二，主持持人必須須掌握與與調(diào)查內(nèi)內(nèi)容相關(guān)關(guān)的豐富富的專業(yè)業(yè)知識(shí)。優(yōu)點(diǎn)：11、資料料收集快快，效率率高；22、取得得的資料料較為廣廣泛和深深入；33、結(jié)構(gòu)構(gòu)靈活；4、能將將調(diào)查與與討論相相結(jié)合；5、可以以進(jìn)行科科學(xué)監(jiān)測(cè)測(cè)；6、協(xié)同同增效；7、滾雪雪球效應(yīng)應(yīng)；8、安全全感。缺點(diǎn)：11、對(duì)主持持人的要要求很高高，無(wú)理理想人選選；2、容易易造成判判斷錯(cuò)誤誤；3、回答答結(jié)果散散亂，對(duì)對(duì)資料的的分析和和說(shuō)明比比較難；4、受討討論時(shí)間間限制，很難進(jìn)進(jìn)行深入入細(xì)致的的交流；5

37、、有些些涉及隱隱私、保保密等問(wèn)問(wèn)題，也也不宜在在會(huì)上多多談什么是深深度訪談?wù)劊浚ń饨忉專┥钌疃仍L談?wù)勚行枰盐漳哪男┘记汕桑?（認(rèn)真真把握）深度訪談?wù)勈且环N種無(wú)結(jié)構(gòu)構(gòu)的、直直接的、個(gè)人的的訪問(wèn)，在訪問(wèn)問(wèn)過(guò)程中中，由掌掌握高級(jí)級(jí)訪談技技巧的訪訪問(wèn)員對(duì)對(duì)調(diào)查對(duì)對(duì)象進(jìn)行行面對(duì)面面、一對(duì)對(duì)一的深深入訪談?wù)劊靡砸越沂臼苁茉L者對(duì)對(duì)某一問(wèn)問(wèn)題的潛潛在動(dòng)機(jī)機(jī)、信念念、態(tài)度度和感情情。深度訪談?wù)劦募记汕桑海?）開(kāi)開(kāi)放回答答法：從從認(rèn)為特特別重要要的問(wèn)題題開(kāi)始問(wèn)問(wèn)起，然然后隨著著受訪者者的回答答深入地地進(jìn)行詢?cè)儐?wèn)。（2）焦焦點(diǎn)面談?wù)劮ǎ簩?duì)對(duì)受訪者者施以某某種刺激激，例如如放廣告告影片給給受訪者者欣賞，然后詢?cè)?/p>

38、問(wèn)受訪訪者對(duì)其其的反應(yīng)應(yīng)、態(tài)度度、聯(lián)想想等多方方面的問(wèn)問(wèn)題。（3）追追問(wèn)技術(shù)術(shù)：重重復(fù)提問(wèn)問(wèn)重復(fù)復(fù)受訪者者的回答答利用用停頓或或沉默利用客客觀的或或中性的的評(píng)論適當(dāng)?shù)氐毓膭?lì)和和支援受受訪者優(yōu)點(diǎn)：可可以獲得得較全面面的材料料。適合合于了解解一些復(fù)復(fù)雜和抽抽象的問(wèn)問(wèn)題。有較多機(jī)機(jī)會(huì)評(píng)價(jià)價(jià)資料或或答案的的可信度度。訪問(wèn)問(wèn)的彈性性相當(dāng)大大。缺點(diǎn)：11由于調(diào)調(diào)查的無(wú)無(wú)結(jié)構(gòu)，使結(jié)果果十分容容易受調(diào)調(diào)查員自自身影響響，其結(jié)結(jié)果的質(zhì)質(zhì)量質(zhì)量量依賴于于調(diào)查員員的技巧巧。2對(duì)訪員員的訓(xùn)練練比較復(fù)復(fù)雜。3由于所所占用的的時(shí)間和和所花的的經(jīng)費(fèi)較較多，因因而在一一個(gè)調(diào)研研項(xiàng)目中中深度訪訪談的數(shù)數(shù)量十分分有限。4深度訪訪談后得得到的信信息常常常難以分分析和解解釋。什么是投投射法？投射法法依據(jù)什什么樣的的基本原原理？*投射法法又有哪哪些種不不同的表表現(xiàn)方式式？投射法：來(lái)源于于臨床心心理學(xué)，它是采采用一種種無(wú)結(jié)構(gòu)構(gòu)、非直直接的方方式，使使受訪者者將感情情“投射射”到無(wú)無(wú)限制的的情境中中，探究究受訪者者隱藏在在表面反反應(yīng)下的的真實(shí)心心理，獲獲知其真真實(shí)的情情感、意意圖和動(dòng)動(dòng)機(jī)。投射法的的基本原原理：來(lái)來(lái)自于對(duì)對(duì)人們經(jīng)經(jīng)常難以以或者不不能說(shuō)出出自己內(nèi)內(nèi)心深處處的感覺(jué)覺(jué)的認(rèn)識(shí)識(shí)?；蛘哒?/p>