正確確定企業(yè)使命2

1、正確確定企業(yè)使命內(nèi)容綱領(lǐng)：企業(yè)要在動向的環(huán)境中生計和發(fā)展，必定主動地適應(yīng)不斷變化著的外面環(huán)境。連接企業(yè)與外面環(huán)境的是企業(yè)的戰(zhàn)略計劃，企業(yè)的戰(zhàn)略計劃第一要確定企業(yè)的使命。企業(yè)使命為企業(yè)的發(fā)展指了然方向。企業(yè)使命是一個企業(yè)長久發(fā)展的不斷動力。要點詞：市場導(dǎo)向業(yè)務(wù)范圍企業(yè)使命戰(zhàn)略計劃確定企業(yè)使命的意義企業(yè)使命反響企業(yè)的目的、特色和性質(zhì)。明確企業(yè)使命，也就是對本企業(yè)是干什么的？為哪一類顧客服務(wù)？我們對顧客的價值是什么？我們的業(yè)務(wù)是什么等這些問題進(jìn)行思慮和作出回答。一個企業(yè)的壽命長短與其深層次的使命感和遠(yuǎn)景規(guī)劃有親近的關(guān)系。一個企業(yè)的存在是為了完成某些事：制造汽車，供應(yīng)貸款等。好多企業(yè)在創(chuàng)辦之初，最高層

2、對企業(yè)的目的、特色和性質(zhì)有清楚的認(rèn)識。在長久運(yùn)行中形成了企業(yè)的戰(zhàn)略態(tài)勢。從戰(zhàn)略的角度講，這些內(nèi)容的成就即是企業(yè)的使命。它有助于更好地界定一個企業(yè)與其外面環(huán)境的關(guān)系，正確認(rèn)識企業(yè)存在的目的和應(yīng)盡的責(zé)任，指引整個企業(yè)沿著既定的戰(zhàn)略方向有序地努力。明確企業(yè)使命，其實不行是為了規(guī)定出一種任務(wù)，或經(jīng)營范圍、業(yè)務(wù)領(lǐng)域。事實上，積極、有效的企業(yè)使命及其說明書，能夠提高全體企業(yè)成員對企業(yè)方向、意義、成就和市場機(jī)遇的共同認(rèn)識。明確的企業(yè)使命還是一只“無形的手”，它指引廣大而分其他職工、各戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位在實現(xiàn)企業(yè)使命的共同目的下獨(dú)立工作。確定企業(yè)的使命企業(yè)的使命由企業(yè)的高級管理層決定的。在確定企業(yè)的使命時有好多要素

3、能夠參照，比方可向股東、顧客、經(jīng)銷商等有關(guān)方面廣泛征采建議，并且必定考慮以下諸要素：企業(yè)歷史上的突出特色。每個企業(yè)都有自己的目標(biāo)、目標(biāo)和成就的歷史。為實現(xiàn)一個新的目的，企業(yè)必定敬愛它自己過去歷史上的卓著的特色。一家向來以大眾市場為服務(wù)對象的零售企業(yè)，一夜之間轉(zhuǎn)向高檔市場，即使這里有一個有利可圖的機(jī)遇，也常常令人感覺有悖常理而難以接受。企業(yè)周圍環(huán)境的發(fā)展變化。市場環(huán)境不是一模一樣的。企業(yè)周圍環(huán)境的發(fā)展變化會給企業(yè)造成一些威脅或市場機(jī)遇。企業(yè)要抓住機(jī)遇，避開威脅?？紤]企業(yè)的使命，自然是為了適應(yīng)時代潮流。如依照對外面環(huán)境的觀察力，與制造業(yè)簽約共同發(fā)展，耐特斯蒂爾（Natsteel）電子企業(yè)實現(xiàn)了其使

4、命“與供應(yīng)連鎖關(guān)系的全球電信領(lǐng)袖做合作伙伴”。企業(yè)資源的情況。企業(yè)的資源常常決定企業(yè)的使命。不一樣的企業(yè)，資源條件必然不同樣。資源條件的拘束，決定了一個企業(yè)能夠進(jìn)入哪些領(lǐng)域，不能夠睜開哪些業(yè)務(wù)。比方，文萊皇家航空企業(yè)的使命若是是“成為世界上最大的航空企業(yè)”，這顯然是自欺欺人。企業(yè)的業(yè)主和高層管理者的妄圖和想法。企業(yè)的業(yè)主或董事會，對企業(yè)的發(fā)展和未來會有必然的考慮和打算；企業(yè)的高層管理人員，也會有自己的見解和追求。這些都會影響到企業(yè)使命的界定。獨(dú)到的能力。企業(yè)應(yīng)把它的使命放在它能最好地為其工作的業(yè)務(wù)上。每個企業(yè)都能從事好多業(yè)務(wù)，但是只有它最擅長、拿手和必然優(yōu)于競爭者的專長，才能夠成為它的優(yōu)勢所在

5、。界定企業(yè)的使命必定結(jié)合它獨(dú)有的能力（核心能力），使之能夠揚(yáng)長避短，傾注全力發(fā)展優(yōu)勢，才能干得優(yōu)異。如，日本本田企業(yè)在培育它的主要核心能力生產(chǎn)引擎。它設(shè)計和改進(jìn)引擎的技術(shù)為它進(jìn)入以下最后產(chǎn)品打下基礎(chǔ)：摩托車、汽車、割草機(jī)、雪地汽車、耕作機(jī)和艇外電動機(jī)等。同樣麥當(dāng)勞完好有能力進(jìn)入太陽能行業(yè)，但這樣就不能夠充分利用它的專長為廣大顧客供應(yīng)廉價食品和迅速服務(wù)。撰寫企業(yè)使命說明書為了指引企業(yè)朝著一個方向前進(jìn)，在上述工作的基礎(chǔ)上，企業(yè)決策層應(yīng)以書面報告形式企業(yè)使命說明書，提出本企業(yè)的使命。企業(yè)擬定使命說明書是為了讓他們的經(jīng)理、職工在好多場合與顧客和其他公眾共同負(fù)有其使命感。比方，柯達(dá)的企業(yè)使命是：“我們建

6、立一致、重視效益的企業(yè)文化。為花銷者及顧客供應(yīng)各種有效的方法，使他們無論何時何地都能夠拍攝、保存、辦理及打印圖像和照片，并能將圖像和照片傳達(dá)給其他人和設(shè)備。開發(fā)切合經(jīng)濟(jì)效益、別開生面的優(yōu)異產(chǎn)品，并迅速投放市場。我們的職工來自不一樣的文化背景，擁有一流的聰穎才干和技術(shù)，并共同保護(hù)柯達(dá)企業(yè)在世界影像業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位?！?。家樂福的使命是“家樂福所有的努力的最大目標(biāo)是顧客的滿意。零售行業(yè)是經(jīng)過選擇商品，供應(yīng)最正確質(zhì)量及最廉價格，以滿足顧客多變的需求。”依照外國的經(jīng)驗，寫一份令人滿意的企業(yè)使命說明書，要花上一、二年的時間。有效的使命說明書平時應(yīng)表現(xiàn)以下原則：市場導(dǎo)向企業(yè)的使命要解決企業(yè)的業(yè)務(wù)是什么的問題，那

7、么在使命說明書中如何表述企業(yè)經(jīng)營的業(yè)務(wù)范圍呢？在市場營銷看法的指導(dǎo)下，企業(yè)要經(jīng)過想方想法滿足目標(biāo)顧客的需要來擴(kuò)大銷售，獲取利潤，實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。因此，企業(yè)的管應(yīng)該局要寫出一個市場導(dǎo)向的使命說明書。這就是說，企業(yè)的管應(yīng)該局在使命說明書中要依照料客的需要來規(guī)定和闡述企業(yè)的使命，盡量防備使用“產(chǎn)品”或“技術(shù)”來確定。產(chǎn)品是短暫的，而基本需要和顧客群則是永遠(yuǎn)的。馬車企業(yè)在汽車問世不久就被裁汰，但是同樣一個企業(yè)，若是它明確規(guī)定企業(yè)的任務(wù)是供應(yīng)交通工具，它就會從馬車生產(chǎn)轉(zhuǎn)入汽車生產(chǎn)。同樣化妝品企業(yè)使命應(yīng)該是“我們銷售希望”而不是“我們生產(chǎn)化妝品”。使命說明書內(nèi)容應(yīng)集中在有限的目標(biāo)上請看這份說明書：“我們要

8、成為當(dāng)先企業(yè)，生產(chǎn)質(zhì)量最高的產(chǎn)品，并以最低的可能價格建立最廣泛的分銷網(wǎng)和供應(yīng)服務(wù)。”“本企業(yè)生產(chǎn)最優(yōu)產(chǎn)品，供應(yīng)最正確服務(wù)，價格最低”，“本企業(yè)竭誠為廣大客戶供應(yīng)所有服務(wù)”等等，這聽上去是不錯的，其實空洞無物。它沒有提出企業(yè)在面對重要的決策時能夠遵守的基本目標(biāo)和指導(dǎo)綱領(lǐng)。盈利和領(lǐng)袖地位是目標(biāo)成功推行的結(jié)果，而非目標(biāo)自己。好的企業(yè)使命說明書在表達(dá)和陳述上，應(yīng)該富饒激勵性職工一般都向往從事重要的、對社會有意義的工作，因此應(yīng)使全體職工從使命說明書中感覺到他們對社會的貢獻(xiàn)，他們的工作是有意義的，不宜過分重申盈利或這一類的目標(biāo)。如從提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)水平、為世界饑餓者供應(yīng)食品的角度認(rèn)識化肥生產(chǎn)的使命，就會使職工

9、產(chǎn)生一種新的目的感；若是從更馬虎義上把吸塵器說成是創(chuàng)辦一個干凈、健康的家庭環(huán)境，銷售員人就會感覺激勵。利潤及經(jīng)濟(jì)效益應(yīng)該看作是社會恩賜圓滿完成其使命的企業(yè)的報答。企業(yè)使命說明書在形式上能夠是多種多樣的，但必定包括以下基本要素：明確企業(yè)的活動領(lǐng)域表達(dá)本企業(yè)要在哪些方面發(fā)揮作用、參加競爭，一般能夠從以下角度說明。行業(yè)范圍：說明本企業(yè)擬在哪些產(chǎn)業(yè)睜開活動。有的企業(yè)向來堅持在某一產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，有的則喜歡跨行業(yè)、多角化經(jīng)營。如杜邦企業(yè)鐘情經(jīng)營工業(yè)市場，而道化學(xué)企業(yè)愿兼顧經(jīng)營工業(yè)品與花銷品市場。產(chǎn)品與應(yīng)用范圍：企業(yè)愿參加的產(chǎn)品與應(yīng)用領(lǐng)域。比方，鋼鐵制造廠可能把它的范圍限制在建筑資料上。能力范圍：能被企業(yè)掌握

10、和支配的技術(shù)與其他核心能力的領(lǐng)域。如，日本電氣企業(yè)在計算機(jī)、通信和集成元件方面建立了核心能力，它就能供應(yīng)便攜式電腦、電視接收機(jī)、手提電話等等的產(chǎn)品。市場細(xì)分范圍：這是企業(yè)想要服務(wù)的市場或顧客種類。有些企業(yè)只為高端市場服務(wù)。比方，資生堂生產(chǎn)高級化妝品，而花王主要迎合低檔市場。垂直范圍：企業(yè)自己生產(chǎn)自己需要產(chǎn)品的供應(yīng)程度。其極端是企業(yè)自給自足好多自己需要的供應(yīng)品，比方福特汽車企業(yè)，它有自己的橡膠園、玻璃制品廠和鋼鐵制造廠。另一個極端是企業(yè)很少或根本沒有垂直結(jié)合，比方“空殼”企業(yè)或純營銷企業(yè)，它只有一個人守著一部電話機(jī)、傳真機(jī)、計算機(jī)和一張寫字臺，并與各種服務(wù)聯(lián)系，包括設(shè)計、制造、營銷和實體分配。地理范圍：企業(yè)希望開拓的地域、國家或國家企業(yè)范圍。一個極端是企業(yè)只在一個特定城市經(jīng)營。另一個極端是跨國企業(yè)，它們幾乎在全球所有的國家都有經(jīng)營業(yè)務(wù)。說明企業(yè)的主要政策使命說明書要重申企業(yè)在其活動領(lǐng)域準(zhǔn)備推行的主要政策，用以指導(dǎo)職工如何對待顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、競爭者、一般公眾。目的在于使整個企業(yè)的全體職工在重要問題或原則上能夠步伐一致，行動上有共同的標(biāo)