藥房店長工作反思

1、藥房店長工作反思自己努力做事我犯的第一個(gè)錯(cuò)誤是自己努力做事，忘了讓店員做事。我是一個(gè)能干的人，當(dāng)了店長之后，又誤解了 “身先士卒” 的道理，老是身先士卒，繼續(xù)努力自己做。我認(rèn)為我的效率高， 10件事，我做了 5件，其它人只做5件，大家應(yīng)該都會(huì)感激我才 對。再加上有些事，別人確實(shí)不太會(huì)做，我又認(rèn)為，與其交給他 們做不好，我還要善后，不如我直接就做好。就這樣，我忙得像 熱鍋上的螞蟻。直到我想清楚，店長是讓大家做事，以大家的成果為成果， 我下決心，除非萬不得已，絕不自己動(dòng)手。事情就改變了，我得到一個(gè)結(jié)論，也成為我培養(yǎng)新店長的帝 王條款：叫別人做事，盡量不要自己做。認(rèn)為所有人都自動(dòng)自發(fā)我犯的第二個(gè)錯(cuò)誤

2、是，我是個(gè)自愛的人，我最討厭別人說我, 我也因此假設(shè)別人會(huì)自動(dòng)自發(fā)，做好所有的事，我不會(huì)罵人，也 不想罵人，頂多只是迂回的暗示一下。店里有位店員總是完不成店里給她定的業(yè)績目標(biāo)，我找她仔 細(xì)的談了一下，之后說了很多肯定她的話，主要是怕她不舒服，問題反而被輕描淡寫了，結(jié)果她以為我在肯定她，最后的結(jié)果是 她的業(yè)績依然上不去。事實(shí)的真相是，有人自動(dòng)自發(fā)，有人自律不佳，更有人想法 不正確，需要導(dǎo)正規(guī)范。我的友善，被員工認(rèn)為是是非不明的“濫 好人”。好人做死，并心生怨憤，壞人心存僥幸，依然故我。當(dāng) 我頓悟之后，事情完全改觀。記得在看二月河的“康熙大帝”時(shí)，學(xué)到一句話：“雷霆雨 露、俱是皇恩”，我知道賞與罰

3、都是店長重要的工具。現(xiàn)在的我, 面對員工，從暗示輕輕說，到明示正經(jīng)說，到生氣重重說，無所 不會(huì)。不知也不會(huì)給激勵(lì)我的第三個(gè)錯(cuò)誤是不知也不會(huì)在口頭上給激勵(lì)，這也和我“不 喜別人說我”的性格有關(guān)，我對自己超有自信，不在乎別人的肯 定。問題是我也假設(shè)別人不需要多余的“口惠”，只要薪資上的 評價(jià)公平就好。直到有一次，店里的店員告訴我，我從來沒有肯定過她，讓 我大吃一驚，因?yàn)槭聦?shí)并非如此，她值得肯定的事情太多了，而 我竟然從來沒有開口過。從此我知道，店長的金口有多重要，“愛她就要說出來”，不只是有好事要肯定，就算只有進(jìn)步，但仍然不夠好，也要肯定。 因?yàn)槿耸窃诒患?lì)中，才會(huì)快速學(xué)習(xí)成長，卡耐基訓(xùn)練不就是以

4、 此為核心精神嗎？忽視考核、討厭考核我不喜歡被評價(jià)，尤其是當(dāng)工作者老是被不公平對待，因此 當(dāng)上店長，我討厭考核，也刻意忽視考核。我相信兩眼所見，也盡可能對所有的工作者做正確的相對評 價(jià)，問題是當(dāng)忙于工作，我會(huì)忘了許多該做的事，尤其是當(dāng)要管 的人愈來愈多時(shí)（超過20人），其實(shí)你兩眼所見的評價(jià)已經(jīng)開始 失真，你會(huì)看不到許多默默不顯眼的工作者，這時(shí)候一個(gè)客觀的 考核方法就是非常需要的。不要自視聰明，聰明的人尤其看不到那些努力做事，但并不聰明 的人的貢獻(xiàn)。不會(huì)當(dāng)裁判好的店長是要讓員工發(fā)揮“一加一大于二”的效益，因此團(tuán) 隊(duì)和諧非常重要；而和諧相處的第一步，不是讓內(nèi)部不爭不吵， 而是制訂好的規(guī)那么，讓爭執(zhí)

5、可以被約束與導(dǎo)正，而店長就是這個(gè) 執(zhí)法者、是裁判?！坝欣砣鈸?dān)，無理扁擔(dān)三”，各打50大板是我過去常干的 事，爭執(zhí)發(fā)生時(shí)，我總是希望和諧，對于錯(cuò)的人不忍苛責(zé)，對于 對的人當(dāng)然就不公平，結(jié)果當(dāng)然是內(nèi)部嫌隙頻生，又怎能發(fā)揮良 好的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)呢？明快處理、是非清楚，是我現(xiàn)在的作風(fēng)，該裁判吹哨子時(shí)，我絕不會(huì)遲疑!喜歡聰明人，團(tuán)隊(duì)同構(gòu)型高我的同事都知道我討厭三種人：“笨、懶、慢”，理論上這 三種人在我的組織中，都不易存活，這也造成了我組織中的不平 衡，團(tuán)隊(duì)成員的同構(gòu)型高，生態(tài)不平衡。事實(shí)上，高效率的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是多元的組合，苦工有人做，聰 明的方法也有人會(huì)用，而我期待大家都是聰明人，都行動(dòng)迅速， 結(jié)果是有些思

6、慮周詳，緩緩而來的人含恨而去，這是我犯的第六 個(gè)錯(cuò)誤。保護(hù)員工，忘了老板或許是同情弱者，在擔(dān)任店長的歷程中，我一向站在員工員 工這邊，以他們的角色、立場自居，而忘了老板與組織的存在。一旦老板與員工有利益沖突時(shí)，我通常捍衛(wèi)員工的利益，尤 其在創(chuàng)業(yè)初期，我甚至忘了我就是資方，只要不能給工作者更好 的待遇，我就痛苦不堪，結(jié)果是，公司的營運(yùn)負(fù)擔(dān)更沉重。這應(yīng)也是大多數(shù)店長常犯的毛病，以工頭自居，以工作者的 利益為先，而忽視了組織的經(jīng)營能力能否負(fù)擔(dān)。后來我做了調(diào)整, 店長是“雙方代表”，有時(shí)勞方，有時(shí)在資方。在內(nèi)心你要正確 的選擇，讓上下的天平能保持平衡。不知店長是專業(yè)，忘了虛心學(xué)習(xí)我當(dāng)?shù)觊L的錯(cuò)誤當(dāng)然還有

7、很多，但最后一個(gè)錯(cuò)誤我用“以為店長是良知良能，不知虛心學(xué)習(xí)”做總結(jié)。其實(shí)店長是一種復(fù)合型人才，他需要各種不同專業(yè)技能，他 需要正確的態(tài)度，他負(fù)擔(dān)事情的成與敗，他影響到工作者的命運(yùn)?，F(xiàn)在我們來剖析原因：一、你的努力是否為真的努力努力不是僅僅花了時(shí)間而已，而是你努力的結(jié)果，當(dāng)然 這個(gè)結(jié)果并不一定就是說你每天提升了多少銷售，不是你做 了什么事，而是你到底做成了哪些事情，這些事情對提升銷 售的作用有多大，或者這些事情的重要性和有效性又有多大。如果你做的這些事情都是些雞毛蒜皮、可做可不做的， 對銷售來講也是沒有必要的，那就肯定是沒有結(jié)果的；再者， 你做事的效益怎樣？一整天就做一個(gè)沒有經(jīng)過思考的報(bào)告，到下

8、班時(shí)發(fā)現(xiàn)這 個(gè)報(bào)告沒有任何價(jià)值，又重新開始，當(dāng)然你的這個(gè)辛苦就是 沒有結(jié)果的、你的付出就是白白浪費(fèi)的。在學(xué)習(xí)上我們經(jīng)常 講要注意方法，其實(shí)在工作上又何嘗不是這樣。二、努力是相對的你努力的同時(shí)，別人也在努力；你干得多，別人比你干 得更多。如果想擊敗對手，就必須想方法使自己變得更為強(qiáng) 大。有時(shí)我們往往會(huì)認(rèn)為自己做得很好，卻不知道市場在變化，市場的競爭也越來越激烈，競爭是殘酷的也是公平的。如果在你自認(rèn)為很努力的情況下還是沒有“努力”的結(jié) 果，這只能說明你的努力還沒到位，還是需要從自身找原因, 看看自己是否真正的在努力，真正的變強(qiáng)大了。三、你的努力是否帶動(dòng)了員工店長做員工不會(huì)、不愿、不能干的活，員工都

9、會(huì)干、都 愿意干的活就不應(yīng)該是店長干的。首先，店長是“一店之長”，是個(gè)管理者，而且這種管 理還是通過管好人來管好事的管理者。所以一定要很清晰的知道自己在門店扮演的角色，雖然 也是門店的一員，有時(shí)也做普通員工的事情，但絕不是一個(gè) 普通的店員。店長偶爾做店員的事只能是“查漏補(bǔ)缺”，可以由員工 來做的事情就一定要安排員工來做，絕不能出現(xiàn)店長整天忙 碌、員工卻很清閑的情況，這樣的店長很辛苦，管理卻一塌 糊涂，“做”的同時(shí)更要“管” ！再者，店長還是一個(gè)老師、一個(gè)培訓(xùn)者。你可以做銷售、 可以做陳列同樣也可以做衛(wèi)生，而且這些你也必須做，但你 的做和員工的做意義不同。你的做絕不能只是簡單的做這個(gè)事情而已，做

10、的同時(shí)更重要的應(yīng)該是告訴你的員工怎么做和帶發(fā)動(dòng)工一起來做，也 就是帶動(dòng)大家一起來做得更好，這才是最重要的。門店里的任何事你必須都會(huì)做，但不一定要親自做，當(dāng) 員工不會(huì)、不愿做時(shí)，就是你做的時(shí)候，員工都會(huì)做、都愿 意做的事就不是你做的。一個(gè)門店本身就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，既然是一個(gè)團(tuán)隊(duì)那門店里 的事就應(yīng)該由一個(gè)團(tuán)隊(duì)來完成。門店的事情繁雜且多，一個(gè) 人再怎么努力所做事情，與門店幾個(gè)甚至幾十個(gè)人做的事情 相比那也是杯水車薪。如果店長的努力沒有帶動(dòng)起員工共同努力，門店管理的 改善和業(yè)績的提升又怎能有結(jié)果呢？所以，你在努力時(shí)一定 要帶動(dòng)你的團(tuán)隊(duì)一起來，因?yàn)椤肮财矗拍芄糙A”！經(jīng)驗(yàn)提供人制訂可行的計(jì)劃“急于行動(dòng)，疏于

11、計(jì)劃”計(jì)劃對于我們提高工作效益來 講至關(guān)重要，有了計(jì)劃，我們的工作才能把握住方向、才能 抓住關(guān)鍵點(diǎn)，從而不被日常繁瑣的雜事?lián)屨剂藭r(shí)間。每月主要是業(yè)績數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)需要再細(xì)分為會(huì)員日、非會(huì) 員日、促銷日；再者，要根據(jù)門店經(jīng)營中的關(guān)鍵點(diǎn)制定一個(gè) 重點(diǎn)要抓的工程。比方，門店來客數(shù)的持續(xù)下渭那這個(gè)月就要圍繞來客數(shù)的提升制定詳細(xì)的計(jì)劃：流失會(huì)員怎么找回來、社區(qū)活動(dòng) 怎么搞、賣場外的氣氛要怎么做。這個(gè)月一旦有時(shí)間就想著提升來客數(shù)，這樣每個(gè)月狠抓 一個(gè)工程，包括缺貨、賣場布局調(diào)整、商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化等，幾 個(gè)月下來門店經(jīng)營中的重點(diǎn)、關(guān)鍵點(diǎn)的管理就能走上正軌， 你的工作就會(huì)越來越輕松。么任何時(shí)候都要清楚什么事情才是最重要的門店的事情雜而多，而且隨時(shí)有，小到一個(gè)商品、一塊 抹布的擺放，大到門店銷售提升