企業(yè)管理-復(fù)習(xí)

1、第一章：1、管理產(chǎn)生的根本原因： 一般認(rèn)為共同勞動(dòng)產(chǎn)生管理 管理產(chǎn)生的根本原因在于人的欲望的無(wú)限性與人所擁有的資源（時(shí)間、資金、信息、技術(shù)等）的有限性之間的矛盾。2、管理的二重性的主要內(nèi)容：管理具有兩重屬性自然屬性和社會(huì)屬性。自然屬性：管理是是人類社社會(huì)活動(dòng)動(dòng)的客觀觀需要，是是由社會(huì)會(huì)分工所所產(chǎn)生的的社會(huì)勞勞動(dòng)過(guò)程程的一種種特殊職職能；管管理是生生產(chǎn)力，其其自然屬屬性是不不以人的的意志而而轉(zhuǎn)移，也也不因社社會(huì)制度度意識(shí)形形態(tài)的不不同而有有所改變變，它是是一種客客觀存在在。社會(huì)屬性：管理是是一定社社會(huì)生產(chǎn)產(chǎn)關(guān)系的的反映，它它為統(tǒng)治治階級(jí)、為為生產(chǎn)資資料的占占有者服服務(wù)。3、管理的的職能：計(jì)劃職職

2、能、組組織職能能、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)職能、控控制職能能。 計(jì)劃劃職能 含義：選擇組組織的整整體目標(biāo)標(biāo)和各部部門(mén)的目目標(biāo)，決決定實(shí)現(xiàn)現(xiàn)這種目目標(biāo)的行行動(dòng)方案案，為管管理活動(dòng)動(dòng)提供基基本依據(jù)據(jù)，是管管理的首首要職能能。 基基礎(chǔ)：分分析企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)的的主觀環(huán)環(huán)境，預(yù)預(yù)測(cè)未來(lái)來(lái)的發(fā)展展變化。 內(nèi)容：制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、目標(biāo)及實(shí)施方案。 核心：決策 組織織職能 含含義：為為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)的的共同任任務(wù)和目目標(biāo)，對(duì)對(duì)人們的的生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)動(dòng)進(jìn)行合合理的分分工與協(xié)協(xié)作，合合理分配配和使用用企業(yè)的的資源，正正確處理理人們相相互關(guān)系系的管理理活動(dòng)。 內(nèi)容：包包括組織織結(jié)構(gòu)的的設(shè)計(jì)、組組織關(guān)系系的確立立、人員員的配置置及組織織模式的的

3、變革。著眼點(diǎn)在于于：合理理的分工工協(xié)作關(guān)關(guān)系的確確立。領(lǐng)導(dǎo)職能含義： 指指利用職職權(quán)和威威信施展展影響，指指揮、帶帶領(lǐng)、引引導(dǎo)和鼓鼓勵(lì)各類類人員為為實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)而努努力的過(guò)過(guò)程。它它包括三三個(gè)要素素： 1）領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者必必須有部部下或追追隨者； 2）領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者擁?yè)碛杏绊戫懽冯S者者的能力力或力量量； 3）領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的目目的是通通過(guò)影響響部下來(lái)來(lái)達(dá)到企企業(yè)的目目標(biāo)。 內(nèi)容：包括指導(dǎo)、協(xié)協(xié)調(diào)、激激勵(lì)等。著眼點(diǎn)在于于：方向向的把握握與積極極性的調(diào)調(diào)動(dòng)?？刂坡毮芎x：指管管理者接接受企業(yè)業(yè)內(nèi)外的的有關(guān)信信息，按按既定的的目標(biāo)和和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)對(duì)企業(yè)的的生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)動(dòng)進(jìn)行監(jiān)監(jiān)督、監(jiān)監(jiān)察、發(fā)發(fā)現(xiàn)偏差差，采取取糾正措措施，使使

4、工作按按原定的的計(jì)劃進(jìn)進(jìn)行，或或適當(dāng)?shù)氐卣{(diào)整計(jì)計(jì)劃，已已達(dá)到預(yù)預(yù)期目的的的管理理活動(dòng)?？刂频念愋托停侯A(yù)先先控制（事事前控制制）、現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)控制制（過(guò)程程控制）、反反饋控制制（事后后控制）?？刂频幕颈疽螅赫w性性、客觀觀性、適適時(shí)性、靈靈活性、經(jīng)經(jīng)濟(jì)性。內(nèi)容：包括括確立控控制標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、衡量量實(shí)際業(yè)業(yè)績(jī)、進(jìn)進(jìn)行差異異分析、采采取糾偏偏措施等等。著眼點(diǎn)在于于：糾正正偏差4、管理的的基本原原則：分工 權(quán)力力與責(zé)任任 紀(jì)律律 統(tǒng)一領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo) 統(tǒng)統(tǒng)一指揮揮 個(gè)人利利益服從從集體利利益 報(bào)酬合合理 集權(quán)與與分權(quán) 等級(jí)鏈鏈 秩序 公平 人員的的穩(wěn)定 創(chuàng)新意意識(shí) 團(tuán)結(jié)精精神5、科學(xué)管管理理論論的主要要觀點(diǎn) 科學(xué)學(xué)管理

5、的的實(shí)質(zhì)是是勞資雙雙方的一一次完全全的革命命 科學(xué)管管理的根根本目的的是謀求求最高的的工作效效率 科學(xué)管管理的中中心問(wèn)題題是提高高勞動(dòng)生生產(chǎn)率 科學(xué)管管理的手手段是用用科學(xué)的的管理方方法代替替舊的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)管理理6、一般管管理理論論的主要要內(nèi)容 從從企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)動(dòng)中提煉煉出管理理活動(dòng)提出五大管管理職能能：計(jì)劃劃、組織織、指揮揮、協(xié)調(diào)調(diào)、控制制 提出十十四項(xiàng)管管理原則則7、韋伯的的三種權(quán)權(quán)力類型型傳統(tǒng)型權(quán)利利，建立立在對(duì)于于習(xí)慣和和古老傳傳統(tǒng)的神神圣不可可侵犯的的要求之之上；個(gè)人魅力型型權(quán)利，建建立在對(duì)對(duì)某個(gè)英英雄人物物或某個(gè)個(gè)具有神神賦天授授品質(zhì)的的人的個(gè)個(gè)人崇拜拜基礎(chǔ)之之上的權(quán)權(quán)利；法理型權(quán)利

6、利，是一一種對(duì)由由法律確確定職位位或地位位的權(quán)利利的服從從。8、人際關(guān)關(guān)系學(xué)說(shuō)說(shuō)的主要要內(nèi)容員工是“社會(huì)人人”，而不不是“經(jīng)濟(jì)人人”；企業(yè)中存存在“非正式式組織”；領(lǐng)導(dǎo)的工工作重心心應(yīng)放在在提高員員工的滿滿意度上上。 第二章1、企業(yè)的的法律形形式有哪哪些？各各有什么么特點(diǎn)？有個(gè)人獨(dú)資資企業(yè)、合合伙企業(yè)業(yè)和公司司制企業(yè)業(yè)三種;個(gè)人獨(dú)資企企業(yè)的缺缺點(diǎn)（1）企業(yè)業(yè)存在一一定的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn) （2）企企業(yè)規(guī)模模有限 （3）企企業(yè)壽命命有限 個(gè)人獨(dú)資企企業(yè)的優(yōu)優(yōu)點(diǎn) （1）企業(yè)業(yè)的建立立、轉(zhuǎn)讓讓與歇業(yè)業(yè)的手續(xù)續(xù)十分簡(jiǎn)簡(jiǎn)單易行行，產(chǎn)權(quán)權(quán)能夠比比較自由由地轉(zhuǎn)讓讓。（2）企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)者者與所有有者合一一，經(jīng)營(yíng)營(yíng)方式靈靈活

7、，處處理問(wèn)題題機(jī)動(dòng)敏敏捷，決決策迅速速，企業(yè)業(yè)的技術(shù)術(shù)、工藝藝等信息息保密性性強(qiáng)。（3）企業(yè)業(yè)在繳納納所得稅稅后，利利潤(rùn)歸業(yè)業(yè)主個(gè)人人，無(wú)須須與別人人分享。（4）企業(yè)業(yè)的成敗敗由業(yè)主主個(gè)人承承擔(dān)，如如果獲得得成功，業(yè)業(yè)主不但但可以獲獲取利潤(rùn)潤(rùn)，而且且可以獲獲得個(gè)人人成就感感和滿足足感。合伙企業(yè)的的主要優(yōu)優(yōu)點(diǎn)合伙企業(yè)與與個(gè)人獨(dú)獨(dú)資企業(yè)業(yè)相比具具有以下下主要優(yōu)優(yōu)點(diǎn)。（1）籌資資能力增增強(qiáng)（22）競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)能力增增強(qiáng)（33）擴(kuò)張張能力增增強(qiáng) 合伙企業(yè)的的主要缺缺點(diǎn)（1）產(chǎn)權(quán)權(quán)轉(zhuǎn)讓困困難 （2）承擔(dān)擔(dān)無(wú)限責(zé)責(zé)任 （3）統(tǒng)一一決策困困難而緩緩慢 公司的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)（1）實(shí)行行有限責(zé)責(zé)任制度度（2）籌資資能力強(qiáng)強(qiáng)（

8、3）具有有獨(dú)立壽壽命（44）管理理效率高高公司的主要要缺點(diǎn)（1）創(chuàng)辦辦公司的的手續(xù)比比較復(fù)雜雜，組建建費(fèi)用高高昂（22）政府府對(duì)公司司制企業(yè)業(yè)有較多多的限制制 （3）保密密性差 4）稅稅務(wù)負(fù)擔(dān)擔(dān)較重2、直線制制的特征征及優(yōu)缺缺點(diǎn)？?jī)?yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)構(gòu)簡(jiǎn)單，權(quán)權(quán)責(zé)明確確、命令令統(tǒng)一缺點(diǎn)：對(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的技技能要求求高，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)容易易陷入企企業(yè)事務(wù)務(wù)性工作作之中，不不能集中中精力解解決企業(yè)業(yè)的重大大問(wèn)題。適應(yīng)對(duì)象：小型企企業(yè)、個(gè)個(gè)體工商商戶3、直線職能能制的特特征及優(yōu)優(yōu)缺點(diǎn)？?jī)?yōu)點(diǎn)：既保保證命令令統(tǒng)一，又又發(fā)揮各各專業(yè)管管理機(jī)構(gòu)構(gòu)的作用用。缺點(diǎn)：辦事事效率低低，加重重上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的工工作負(fù)擔(dān)擔(dān)。 適應(yīng)對(duì)象：中型企企業(yè)

9、 4、事業(yè)部部制的特特征及優(yōu)優(yōu)缺點(diǎn)？?jī)?yōu)點(diǎn)：有利利于公司司高管層層專心致致力于公公司的戰(zhàn)戰(zhàn)略決策策；充分分調(diào)動(dòng)各各事業(yè)部部的積極極性；提提高組織織經(jīng)營(yíng)的的靈活性性和適應(yīng)應(yīng)能力；有利于于公司培培養(yǎng)人才才。缺點(diǎn)：職能能機(jī)構(gòu)重重疊，管管理成本本加大；本位主主義嚴(yán)重重，整體體性不強(qiáng)強(qiáng)，內(nèi)部部溝通與與交流不不暢。適應(yīng)對(duì)象：內(nèi)部具具有獨(dú)立立的產(chǎn)品品和市場(chǎng)場(chǎng)的大型型企業(yè)、跨跨國(guó)公司司、多元元化經(jīng)營(yíng)營(yíng)企業(yè)5、模擬分分權(quán)制的的特征及及優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)？?jī)?yōu)點(diǎn)：調(diào)動(dòng)動(dòng)各生產(chǎn)產(chǎn)單位的的積極性性，解決決企業(yè)過(guò)過(guò)大難以以管理的的問(wèn)題。缺點(diǎn)：目標(biāo)標(biāo)難以確確定，考考核困難難；信息息溝通、決決策制定定存在缺缺陷。適用范圍：大型化化學(xué)工業(yè)

10、業(yè)、原材材料工業(yè)業(yè)等企業(yè)業(yè)和銀行行、醫(yī)藥藥等服務(wù)務(wù)行業(yè)6、矩陣制制的特征征及優(yōu)缺缺點(diǎn)特點(diǎn)：圍繞繞某項(xiàng)專專門(mén)任務(wù)務(wù)成立跨跨職能部部門(mén)的專專門(mén)機(jī)構(gòu)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：上下下左右、集集權(quán)分權(quán)權(quán)實(shí)現(xiàn)有有效結(jié)合合，有利利于加強(qiáng)強(qiáng)各部門(mén)門(mén)間的配配合和信信息交流流；集中中各部門(mén)門(mén)的知識(shí)識(shí)和技能能解決問(wèn)問(wèn)題；避避免各部部門(mén)的重重復(fù)勞動(dòng)動(dòng)，加強(qiáng)強(qiáng)組織的的整體性性；可隨隨項(xiàng)目的的開(kāi)始和和結(jié)束而而組成或或撤銷(xiāo)項(xiàng)項(xiàng)目組，增增加了組組織的機(jī)機(jī)動(dòng)性和和靈活性性。缺點(diǎn)：組織織復(fù)雜，雙雙向領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，需要要項(xiàng)目負(fù)負(fù)責(zé)人與與原部門(mén)門(mén)負(fù)責(zé)人人密切配配合。適應(yīng)對(duì)象：一般適適用于創(chuàng)創(chuàng)新性任任務(wù)較多多，需橫橫向協(xié)作作和合作作攻關(guān)的的組織7、企業(yè)管管理

11、的主主要任務(wù)務(wù) （11）合理理組織生生產(chǎn)力（2）維護(hù)并不斷改善生產(chǎn)關(guān)系 8、組織變變革的類類型 按照照變革的的程度與與速度不不同，可可以分為為漸進(jìn)式式變革和和激進(jìn)式式變革； 按按照工作作的對(duì)象象不同，可可以分為為以組織織為重點(diǎn)點(diǎn)的變革革、以人人為重點(diǎn)點(diǎn)的變革革和以技技術(shù)為重重點(diǎn)的變變革； 按照照組織所所處的經(jīng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境境狀況不不同，可可以分為為主動(dòng)性性變革和和被動(dòng)性性變革。 按照照組織變變革的不不同側(cè)重重，將其其分為戰(zhàn)戰(zhàn)略性變變革、結(jié)結(jié)構(gòu)性變變革、流流程主導(dǎo)導(dǎo)性變革革和以人人為中心心的變革革四種類類型9、企業(yè)發(fā)發(fā)展趨勢(shì)勢(shì)綜觀中外企企業(yè)管理理發(fā)展的的實(shí)踐，現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)管理的的最新動(dòng)動(dòng)向和趨趨勢(shì)主要

12、要表現(xiàn)在在以下八八個(gè)方面面：（1）創(chuàng)新新是未來(lái)來(lái)企業(yè)管管理的主主旋律（2）知識(shí)是企業(yè)最重要的資源 （3）學(xué)習(xí)型組織是未來(lái)成功企業(yè)的模式 （4）快速應(yīng)變能力是時(shí)代的新要求 （5）全球戰(zhàn)略是未來(lái)企業(yè)決戰(zhàn)成敗的關(guān)鍵 （6）跨文化管理是企業(yè)組織文化的升華 （7）四滿意目標(biāo)是企業(yè)永恒的追求 （8）沒(méi)有管理的管理是管理的最高境界第三章1、戰(zhàn)略的的特點(diǎn)？戰(zhàn)略管管理的主主要過(guò)程程？全局性最重要的主主體是企企業(yè)的高高層管理理者涉及企業(yè)各各種資源源的配置置問(wèn)題需要格外考考慮企業(yè)業(yè)外部環(huán)環(huán)境中的的復(fù)雜因因素過(guò)程：企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略管管理是對(duì)對(duì)一個(gè)企企業(yè)的未未來(lái)發(fā)展展方向制制定決策策和實(shí)施施這些決決策的動(dòng)動(dòng)態(tài)管理理過(guò)程。全全

13、面的戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理過(guò)程可可大體分分解為三三個(gè)階段段：即戰(zhàn)戰(zhàn)略分析析階段、戰(zhàn)戰(zhàn)略識(shí)別別與評(píng)價(jià)價(jià)選擇階階段、戰(zhàn)戰(zhàn)略實(shí)施施與控制制階段2企業(yè)戰(zhàn)略略的分為為哪幾個(gè)個(gè)層次，各各層次戰(zhàn)戰(zhàn)略的區(qū)區(qū)別在哪哪？3決策過(guò)程程包括哪哪些階段段（一）認(rèn)識(shí)識(shí)和分析析問(wèn)題（二二）明確確決策的的目標(biāo)（三三）擬訂訂可行的的備選方方案（四四）評(píng)價(jià)價(jià)比較方方案（五五）選擇擇滿意方方案并組組織實(shí)施施（六）監(jiān)監(jiān)督與反反饋4、各種戰(zhàn)戰(zhàn)略的優(yōu)優(yōu)缺點(diǎn)？5戰(zhàn)略分析析的主要要內(nèi)容？ 明確企業(yè)當(dāng)當(dāng)前的使使命、宗宗旨；（2）分析企業(yè)外部環(huán)境；（3）分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境；（4）設(shè)定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。6戰(zhàn)略選擇擇需要考考慮的因因素？BBCG矩矩陣的運(yùn)運(yùn)用？企

14、業(yè)對(duì)外界界環(huán)境的的依賴性性 管理者者對(duì)待風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)態(tài)度 企業(yè)過(guò)過(guò)去戰(zhàn)略略的影響響 企業(yè)中中的權(quán)力力關(guān)系的的影響 中層管管理人員員和職能能人員的的影響波斯頓矩陣陣：由波士頓咨咨詢公司司（BCCG）提提出，因因此亦稱稱BCGG增長(zhǎng)率率一市場(chǎng)場(chǎng)占有率率矩陣法法。它認(rèn)認(rèn)為，一一個(gè)企業(yè)業(yè)的所有有經(jīng)營(yíng)單單位都可可列入任任一象限限中，并并依據(jù)它它所處的的地位（相相對(duì)市場(chǎng)場(chǎng)占有率率以及市市場(chǎng)增長(zhǎng)長(zhǎng)率）采采取不同同的戰(zhàn)略略其中： 橫橫軸：企企業(yè)在產(chǎn)產(chǎn)業(yè)中的的相對(duì)市市場(chǎng)份額額,用于反反映企業(yè)業(yè)在市場(chǎng)場(chǎng)上的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)地位位。用11表示分分界線 縱縱軸：市市場(chǎng)增長(zhǎng)長(zhǎng)率某某項(xiàng)業(yè)務(wù)務(wù)前后兩兩年銷(xiāo)售售額增長(zhǎng)長(zhǎng)百分比比,用于反反

15、映業(yè)務(wù)務(wù)所在市市場(chǎng)的相相對(duì)吸引引力，用用10表表示分界界線。要求能夠根根據(jù)環(huán)境境分析選選擇企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略。第四章1、市場(chǎng)細(xì)細(xì)分的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)有哪哪些？從從哪些方方面進(jìn)行行市場(chǎng)細(xì)細(xì)分的評(píng)評(píng)估？市場(chǎng)細(xì)分的的標(biāo)準(zhǔn)： 地理理環(huán)境 人口 社會(huì)經(jīng)經(jīng)濟(jì)狀況況 商品的的用途 購(gòu)買(mǎi)行行為市場(chǎng)細(xì)分的的評(píng)估： 市場(chǎng)規(guī)模和和增長(zhǎng)潛潛力 細(xì)細(xì)分市場(chǎng)場(chǎng)的吸引引力 企企業(yè)本身身的目標(biāo)標(biāo)和資源源 2、選擇目目標(biāo)市場(chǎng)場(chǎng)的影響響因素有有哪些？企業(yè)的實(shí)力力。 產(chǎn)產(chǎn)品的自自然屬性性。市場(chǎng)場(chǎng)差異性性的大小小。產(chǎn)品品所處的的經(jīng)濟(jì)生生命周期期的階段段。競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手狀狀況。 3、目標(biāo)市市場(chǎng)有哪哪些策略略？無(wú)差異市場(chǎng)場(chǎng)策略：用一種種商品所所有消費(fèi)費(fèi)者的需

16、需求，向向全部市市場(chǎng)提供供單一產(chǎn)產(chǎn)品 差異性性市場(chǎng)策策略：以以不同商商品適應(yīng)應(yīng)不同消消費(fèi)者的的需要 集中性性市場(chǎng)策策略：用用特殊的的商品和和營(yíng)銷(xiāo)方方案去滿滿足特殊殊消費(fèi)者者的需要要4、整體產(chǎn)產(chǎn)品概念念？基本意義：它體現(xiàn)了以以消費(fèi)者者需求為為中心的的營(yíng)銷(xiāo)觀觀念 建立完完整的產(chǎn)產(chǎn)品概念念，提高高企業(yè)的的營(yíng)銷(xiāo)水水平明確確產(chǎn)品與與企業(yè)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)策略略之間的的關(guān)系 指出產(chǎn)產(chǎn)品的特特征，拓拓寬發(fā)展展新產(chǎn)品品的領(lǐng)域域5、影響產(chǎn)產(chǎn)品的定定價(jià)因素素有哪些些？商品成本、企業(yè)定定價(jià)目標(biāo)標(biāo)、市場(chǎng)需需求及變變化 、市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)狀況況 、政府的的干預(yù)程程度 、商品的的特點(diǎn) 、企業(yè)狀狀況 第五章1、財(cái)務(wù)管管理的內(nèi)內(nèi)容有哪哪些？融

17、資管理、投投資管理理、營(yíng)運(yùn)運(yùn)資金管管理、利利潤(rùn)分配配與股利利政策 2、財(cái)務(wù)報(bào)報(bào)表分析析的主要要內(nèi)容是是哪些？ 償債能力力分析 經(jīng)營(yíng)能能力分析析 盈盈利能力力分析3、資產(chǎn)負(fù)負(fù)債表、損損益表、現(xiàn)現(xiàn)金流量量表的各各披露哪哪些信息息？資產(chǎn)負(fù)債表表 反反映企業(yè)業(yè)在特定定日期如如年末、季季末、月月末財(cái)財(cái)務(wù)狀況況的財(cái)務(wù)務(wù)報(bào)表。該該表由資資產(chǎn)、負(fù)負(fù)債和所所有者權(quán)權(quán)益三部部分組成成, 是是靜態(tài)反反映企業(yè)業(yè)某一時(shí)時(shí)刻財(cái)務(wù)務(wù)狀況的的財(cái)務(wù)報(bào)報(bào)表。 其結(jié)構(gòu)原理理是“資產(chǎn)=負(fù)債+所有者者權(quán)益”損益表 反映企業(yè)在在一定期期間的經(jīng)經(jīng)營(yíng)成果果大財(cái)務(wù)務(wù)報(bào)表, 由企企業(yè)的收收入、費(fèi)費(fèi)用和利利潤(rùn)三項(xiàng)項(xiàng)會(huì)計(jì)要要素構(gòu)成成, 是是動(dòng)態(tài)反反

18、映企業(yè)業(yè)資金運(yùn)運(yùn)動(dòng)的會(huì)會(huì)計(jì)報(bào)表表。其主要原理理:利潤(rùn)潤(rùn)=收入入-支出出現(xiàn)金流量表表概念 反映映企業(yè)在在一定會(huì)會(huì)計(jì)期間間現(xiàn)金收收入和支支出一種種會(huì)計(jì)報(bào)報(bào)表作用： 企企業(yè)的現(xiàn)現(xiàn)金流動(dòng)動(dòng)狀況、支支付能力力、企業(yè)業(yè)資產(chǎn)的的流動(dòng)性性 第六章1、人力資資源管理理的職能能、內(nèi)容容職能：識(shí)人人：需要要什么樣樣的人才才？選人：如何甄甄選 用人人：人員員的調(diào)配配育人：人員的的考核、培訓(xùn)訓(xùn)留人：薪酬、激激勵(lì)內(nèi)容：（11）職務(wù)務(wù)分析與與設(shè)計(jì)。對(duì)對(duì)企業(yè)各各個(gè)工作作職位的的性質(zhì)、結(jié)結(jié)構(gòu)、責(zé)責(zé)任、流流程，以以及勝任任該職位位工作人人員的素素質(zhì)、知知識(shí)、技技能等，在在調(diào)查分分析所獲獲取相關(guān)關(guān)信息的的基礎(chǔ)上上，編寫(xiě)寫(xiě)出職務(wù)務(wù)說(shuō)

19、明書(shū)書(shū)和崗位位規(guī)范等等人事管管理文件件。（2）人力力資源規(guī)規(guī)劃。把把企業(yè)人人力資源源戰(zhàn)略轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為中中長(zhǎng)期目目標(biāo)、計(jì)計(jì)劃和政政策措施施，包括括對(duì)人力力資源現(xiàn)現(xiàn)狀分析析、未來(lái)來(lái)人員供供需預(yù)測(cè)測(cè)與平衡衡，確保保企業(yè)在在需要時(shí)時(shí)能得所所需要的的人力資資源。（33）員工工招聘與與選拔。根根據(jù)人力力資源規(guī)規(guī)劃和工工作分析析的要求求，為企企業(yè)招聘聘、選拔拔所需要要人力資資源并錄錄用安排排到一定定崗位上上。（44）績(jī)效效考評(píng)。對(duì)對(duì)員工在在一定時(shí)時(shí)間內(nèi)對(duì)對(duì)企業(yè)的的貢獻(xiàn)和和工作中中取得的的績(jī)效進(jìn)進(jìn)行考核核和評(píng)價(jià)價(jià)，及時(shí)時(shí)做出反反饋，以以便提高高和改善善員工的的工作績(jī)績(jī)效，并并為員工工培訓(xùn)、晉晉升、計(jì)計(jì)酬等人人事決

20、策策提供依依據(jù)。（55）薪酬酬管理。包包括對(duì)基基本薪酬酬、績(jī)效效薪酬、獎(jiǎng)獎(jiǎng)金、津津貼以及及福利等等薪酬結(jié)結(jié)構(gòu)的設(shè)設(shè)計(jì)與管管理，以以激勵(lì)員員工更加加努力的的為企業(yè)業(yè)工作。（66）員工工激勵(lì)。采采用激勵(lì)勵(lì)理論和和方法，對(duì)對(duì)員工的的各種需需要予以以不同程程度的滿滿足或限限制，引引起員工工心理狀狀況的變變化，以以激發(fā)員員工向企企業(yè)所期期望的目目標(biāo)而努努力。（77）培訓(xùn)訓(xùn)與開(kāi)發(fā)發(fā)。通過(guò)過(guò)培訓(xùn)提提高員工工個(gè)人、群群體和整整個(gè)企業(yè)業(yè)的知識(shí)識(shí)、能力力、工作作態(tài)度和工作績(jī)績(jī)效，進(jìn)進(jìn)一步開(kāi)開(kāi)發(fā)員工工的智力力潛能，以以增強(qiáng)人人力資源源的貢獻(xiàn)獻(xiàn)率。（88）職業(yè)業(yè)生涯規(guī)規(guī)劃。鼓鼓勵(lì)和關(guān)關(guān)心員工工的個(gè)人人發(fā)展，幫幫助員工

21、工制訂個(gè)個(gè)人發(fā)展展規(guī)劃，以以進(jìn)一步步激發(fā)員員工的積積極性、創(chuàng)創(chuàng)造性。（99）勞動(dòng)動(dòng)關(guān)系管管理。協(xié)協(xié)調(diào)和改改善企業(yè)業(yè)與員工工之間的的勞動(dòng)關(guān)關(guān)系，進(jìn)進(jìn)行企業(yè)業(yè)文化建建設(shè)，營(yíng)營(yíng)造和諧諧的勞動(dòng)動(dòng)關(guān)系和和良好的的工作氛氛圍，保保障企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)活活動(dòng)的正正常開(kāi)展展。2、人力資資源規(guī)劃劃的內(nèi)容容：1總體規(guī)劃劃 66培訓(xùn)發(fā)發(fā)展計(jì)劃劃2配備計(jì)劃劃 77職業(yè)計(jì)計(jì)劃3退休解聘聘計(jì)劃 8績(jī)效效與薪酬酬福利計(jì)計(jì)劃4補(bǔ)充計(jì)劃劃 9勞工工關(guān)系計(jì)計(jì)劃5使用計(jì)劃劃 110人力力資源預(yù)預(yù)算3、工作分分析常見(jiàn)見(jiàn)方法問(wèn)卷調(diào)查法法、觀察察法、面面談法、關(guān)關(guān)鍵事件件分析法法4、員工招招聘的渠渠道與方方法員工招聘的的渠道與與方法可可以分為為

22、兩大類類，即組組織內(nèi)部部渠道與與方法和和組織外外部渠道道與方法法。內(nèi)部招聘渠渠道與方方法主要要有5種種，即內(nèi)內(nèi)部提升升、工作作調(diào)換、工工作輪換換、轉(zhuǎn)崗崗培訓(xùn)、反反聘或重重新聘用用。外部招聘渠渠道與方方法主要要有7種種，即刊刊登招聘聘廣告、招招聘會(huì)、校校園招聘聘、就業(yè)業(yè)代理機(jī)機(jī)構(gòu)、獵獵頭公司司、推薦薦、網(wǎng)上上招聘等等。 員工培訓(xùn)的的內(nèi)容：思想教教育、制制度培訓(xùn)訓(xùn)、知識(shí)識(shí)培訓(xùn)、技技能培訓(xùn)訓(xùn)、態(tài)度度培訓(xùn)6、外在薪薪酬的構(gòu)構(gòu)成 薪酬酬 間接接 直直接 員工保障障計(jì)劃 有薪假假期 員員工服務(wù)務(wù)和優(yōu)惠惠 基本本工資 績(jī)效增增薪 獎(jiǎng)獎(jiǎng)金生活活指數(shù)津津貼第七章1、生產(chǎn)管管理包括括哪些內(nèi)內(nèi)容？生產(chǎn)運(yùn)作系系統(tǒng)的設(shè)

23、設(shè)計(jì)包括產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)的選選擇和設(shè)設(shè)計(jì)、生生產(chǎn)運(yùn)作作設(shè)施的的定點(diǎn)選選擇、生生產(chǎn)運(yùn)作作設(shè)施布布置、服服務(wù)交付付系統(tǒng)設(shè)設(shè)計(jì)和工工作設(shè)計(jì)計(jì)生產(chǎn)運(yùn)作系系統(tǒng)的運(yùn)運(yùn)行包括生生產(chǎn)的計(jì)計(jì)劃、組組織、控控制生產(chǎn)系統(tǒng)的的維護(hù)與與改進(jìn)包括括設(shè)備維維護(hù)管理理、全面面質(zhì)量管管理、系系統(tǒng)優(yōu)化化改進(jìn)2、生產(chǎn)過(guò)過(guò)程的構(gòu)構(gòu)成？生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)準(zhǔn)備過(guò)程程、基本本生產(chǎn)過(guò)過(guò)程、輔輔助生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程、生生產(chǎn)服務(wù)務(wù)過(guò)程、附附屬生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程3、合理組組織生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程的的基本要要求？ 合理組組織生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程的的目的，是是使產(chǎn)品品在生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程中中行程最最短，時(shí)時(shí)間最省省，耗費(fèi)費(fèi)最少，效效益最好好。為此此，組織織生產(chǎn)過(guò)過(guò)程必須須滿足以以下要求求：(1) 生生產(chǎn)

24、過(guò)程程的連續(xù)續(xù)性 是指指物料在在生產(chǎn)過(guò)過(guò)程的各各個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)始終處處于連續(xù)續(xù)運(yùn)動(dòng)的的狀態(tài)， 沒(méi)有或或很少有有不必要要的停頓頓與等待待現(xiàn)象。(2) 生生產(chǎn)過(guò)程程的平行行性 是指指物料在在生產(chǎn)過(guò)過(guò)程中實(shí)實(shí)行平行行交叉作作業(yè)（平平行移動(dòng)動(dòng)或平 行順序序移動(dòng)）。(3) 生生產(chǎn)過(guò)程程的比例例性 是指指生產(chǎn)過(guò)過(guò)程各環(huán)環(huán)節(jié)的生生產(chǎn)能力力保持適適當(dāng)?shù)谋缺壤P(guān)系系，各環(huán)環(huán)節(jié)能力力趨于平平衡，沒(méi)沒(méi)有“瓶頸”。 (4) 生產(chǎn)過(guò)過(guò)程的均均衡性 是是指產(chǎn)品品從投料料到完工工能按計(jì)計(jì)劃均衡衡地進(jìn)行行，在相相等的 時(shí)間內(nèi)完完成的工工作量大大體相等等。沒(méi)有有前松后后緊的現(xiàn)現(xiàn)象。(5) 生生產(chǎn)過(guò)程程的柔性性 是指指生產(chǎn)過(guò)過(guò)程具有有

25、適應(yīng)市市場(chǎng)需求求變化的的能力，市市場(chǎng)需要要 什么產(chǎn)品品就能生生產(chǎn)出什什么產(chǎn)品品。(6) 生生產(chǎn)過(guò)程程的準(zhǔn)時(shí)時(shí)性 是是指生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程的的各環(huán)節(jié)節(jié)都能按按照后一一環(huán)節(jié)的的需要生生產(chǎn)。即即在后一一環(huán)節(jié)需需要的時(shí)時(shí)候，按按照后一一環(huán)節(jié)需需要的數(shù)數(shù)量，生生產(chǎn)后一一環(huán)節(jié)所所需要的的產(chǎn)品或或零部件件。即準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)量量（JIIT）。4、全面質(zhì)質(zhì)量管理理的特點(diǎn)點(diǎn)？全面質(zhì)量的的管理： 工作質(zhì)質(zhì)量+產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量全面質(zhì)量包包括產(chǎn)品品質(zhì)量和和工作質(zhì)質(zhì)量。工工作質(zhì)量量是指與與質(zhì)量有有關(guān)的各各項(xiàng)工作作，對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品（服服務(wù)）質(zhì)質(zhì)量的保保證程度度。全過(guò)程的質(zhì)質(zhì)量管理理：把質(zhì)質(zhì)量管理理貫穿于于產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量產(chǎn)生生、形成成和實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的全過(guò)過(guò)程。認(rèn)認(rèn)為質(zhì)量量形成于于產(chǎn)品壽壽命周期期各階段段。全員參加的的管理：調(diào)動(dòng)企企業(yè)所有有人員的的積極性性和創(chuàng)造造性，使使每一個(gè)個(gè)人都參參加到質(zhì)質(zhì)量管理理工作中中來(lái)。全社會(huì)推動(dòng)動(dòng)的質(zhì)量量管理：全面質(zhì)質(zhì)量管理理工作不不能只局局限于企企業(yè)內(nèi)部部，需要要全社會(huì)會(huì)的重視視，需要要質(zhì)量立立法、認(rèn)認(rèn)證、監(jiān)監(jiān)督等工工作，進(jìn)進(jìn)行宏觀觀上的控控制和引引導(dǎo)，即即需要全全社會(huì)的的推動(dòng)。5、PDCCA是什什么？關(guān)關(guān)鍵是什什么？全面質(zhì)量管管理的基基本工作作方法：PDCCA循環(huán)環(huán)法P（PLAAN）計(jì)計(jì)劃。確確定方針針和目標(biāo)標(biāo)，確定定活動(dòng)計(jì)計(jì)劃