商務禮儀培訓講義(雅居樂物業(yè))課件

1、商務禮儀培訓講師:區(qū)域培訓組 我們的約定1、按時上下課；2、自覺維護教室紀律；3、上課時請關閉移動電話，或調為震機狀態(tài)；4、積極參與討論；5、請勿在教室內吸煙。A交往藝術與溝通技巧B交際交往中的禮儀重點C公共社交禮儀C學習禮儀的意義簡言之： 內強素質 外塑形象展現良好的個人素質、個人修養(yǎng)有利于建立良好的人際溝通有利于維護、提升企業(yè)形象第一講：交往藝術與溝通技巧交際場合中的交往藝術交際場合中的溝通技巧第一節(jié):交際場合中的交往藝術稱呼就高不就低入 鄉(xiāng) 隨 俗擺 正 位 置以對方對中心第二節(jié) 交際交往中的溝通技巧語言的技巧看名片的技巧電話禮儀及掛機技巧出入電梯的標準順序看名片的技巧名片是否經過涂改是

2、否印有住宅電話是否頭銜林立坐機號碼是否有國家和地區(qū)代碼打電話掛機時的技巧請問:打電話是誰先掛電話?上級領導來電,地位高者先掛客戶來電話,客戶先掛本講小結12 交際交往是一門藝術,在與人交往的過程中,同樣的目的,不同的實現方式,往往會有天壤之別的結果,為了使交際中達到預期的結果,在交際交往過程中,應銘記交際場合中的交往藝術. 交際交往也是一門技巧,掌握這些技巧，能使你避免言談行為有失,能使你在對短的時間內獲得對方的更多信息,能使你在總多的矛盾中找到解決問題的突破口.第二講:交際交往中的禮儀重點擺正位置,端正態(tài)度交談的禁忌交際三要素餐桌五忌正式場合自我修煉事項第一節(jié) 擺正位置，端正態(tài)度 學習禮儀首

3、先要擺正位置，端正態(tài)度.交談的禁忌打斷對方補充對方糾正對方質疑對方第二節(jié) 交際三要素三要素溝通認知互動認知溝通溝通本 講 小 結12 在交際交往中首先要擺正位置、端正態(tài)度，也就是準確定位自己的問題。只有在每一次交際交往中準確定位自己，才能做到言行適當；其次，要靈活運用溝通、認知、互動三要素，提高你的交際交往效率；最后，在交際交往場合，形象很重要，一定要掌握正確的自我修飾方法。交談是交際交往中必不可少的溝通方式。掌握交談四忌,是進行有效交談的前提。宴請是交際交往的常用形式，在出席宴會時，一定要避免餐桌五忌.第三講 公共社交禮儀著裝禮儀會面禮儀交談禮儀？商務禮儀儀容儀表（男士篇）面部修飾必備物品發(fā)

4、型發(fā)式著裝要求剔須修面，保持清潔。商務活動中會接觸煙、酒等有刺激性氣味的物品，要保持口氣清新面部修飾商務禮儀儀容儀表（男士篇）面部修飾必備物品發(fā)型發(fā)式著裝要求著裝要求著西裝整體要求：三一定律、三色原則 皮鞋、腰帶、皮包三件物品的顏色應是一致的商務禮儀儀容儀表（女士篇）1、發(fā)型發(fā)式2、面部修飾時尚得體，美觀大方、符合身份。發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現遠看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面女士化妝是自尊自愛的表現，也是對別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個標志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項：化妝要自然，力求妝成有卻無化妝要美化，不能化另類妝化妝應避人商務禮儀儀容儀表（女士篇）3、著裝要

5、求-著職業(yè)套裝（裙裝）不穿黑色皮裙不穿無領、無袖、領口較低或太緊身的衣服正式高級場合不光腿穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪襪子不可以有破損，應帶備用襪子襪子長度，避免出現三節(jié)腿不穿過高、過細的鞋跟不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋 概括為:西裝套裙、制式皮鞋、高筒肉色絲襪 商務人員職場著裝六忌:1、過于鮮艷2、過于雜亂3、過于暴露4、過于透視5、過于短小6、過于緊身第二節(jié) 交談禮儀社交場合禁選話題：六不談（非議黨和政府、涉及國家秘密與商業(yè)秘密、非議交往對象的內部事物、背后議論領導與同事、涉及格調不高之事、涉及個人隱私之事）五不問（收入、年齡、婚否、健康、經歷）三大忌（惡語傷人、三心

6、二意、大聲喧嘩）第三節(jié) 會面禮儀介紹禮儀握手禮儀介紹禮儀之介紹自己 恰當地自我介紹，不但能增進他人對自己的了解，而且還能創(chuàng)造出意料之外的商機。進行自我介紹，應注意三點：其一，先遞名片；其二，時間簡短；其三，內容完整。一般而論，正式的自我介紹中，單位、部門、職務、姓名缺一不可。介紹禮儀之介紹他人(1) 介紹人的選擇一般而言，家里來了客人，女主人就是介紹人；單位來了客人，一般是專職人員，如公關人員、文秘等擔當介紹人；如果來了重要客人，應由本單位的最高領導擔任介紹人，表示對重要客人的尊重。(2) 介紹他人的先后順序介紹他人時，先后順序的標準是：介紹雙方時，先卑后尊。根據一般規(guī)則，為他人作介紹時的商務

7、禮儀順序大致有以下幾種： 介紹上級與下級認識時，先介紹下級，后介紹上級。 介紹長輩與晚輩認識時，應先介紹晚輩，后介紹長輩。 介紹年長者與年幼者認識時，應先介紹年幼者，后介紹年長者。 介紹女士與男士認識時，應先介紹男士，后介紹女士。 介紹已婚者與未婚者認識時，應先介紹未婚者，后介紹已婚者。 介紹同事、朋友與家人認識時，應先介紹家人，后介紹同事、朋友。 介紹來賓與主人認識時，應先介紹主人，后介紹來賓。 介紹與會先到者與后來者認識時，應先介紹后來者，后介紹先到者。介紹禮儀之介紹集體 介紹集體，一般是指被介紹一方或雙方不止一人。實際上是介紹他人的一種特殊的情況。鑒于此，上述介紹他人的基本規(guī)則是可以使用

8、的。其基本規(guī)則是：介紹雙方時，先卑后尊。而在介紹其中各自一方的具體人員時，則應當自尊而卑。伸 手 順 序握 手 禁 忌握 手 禮 儀1、職位、身份高者與職位、身份低者握手，應由職位、身份高者首先伸出手來。2、女士與男士握手，應由女士首先伸出手來。3、已婚者與未婚者握手，應由已婚者首先伸出手來。4、年長者與年幼者握手，應由年長者首先伸出手來。5、長輩與晚輩握手，應由長輩首先伸出手來。6、社交場合的先到者與后來者握手，應由先到者首先伸出手來。7、主人待客時應先伸出手來，與到訪的客人相握。8、客人告辭時，應首先伸出手來與主人相握。伸手的順序美國 ：有力、穩(wěn)健、搖動兩至三次德國 ：有力地搖動一次法國

9、：輕快地一握日本 ：輕握澳大利亞 ： 用力拉丁美洲 ：輕輕地或用力適中地握手，搖動多次中東地區(qū) ：貫穿問候過程的輕輕的握手亞洲 ： 柔和而簡潔地一握瑞典 ： 互相注視，握手有力比利時 ：快而輕俄羅期 ：有力各國握手方法介紹行握手禮的禁忌 三心二意戴著墨鏡戴者手套只用左手與異性握手時用雙手 名片的索取與接受禮儀（1）交易法（2）激將法（3）謙恭法（4）聯絡法名片的接受 他人遞名片給自己時，應起身站立，面含微笑，目視對方。接受名片時，雙手捧接，或以右手接過。不要只用左手接過。接過名片后，要從頭至尾把名片認真默讀一遍，意在表示重視對方。最后，接受他人名片時，應使用謙詞敬語。如“請多關照”本講小結有關商務人員的著裝禮儀，應牢記以下三點主要規(guī)范：符合身份、區(qū)分場合、遵守成規(guī)。在日常商務交往中，尤其是在進行重要的商務溝通中