績(jī)效考核失衡的原因

1、績(jī)效考核失衡的原因績(jī)效考核本質(zhì)上是一種過(guò)程管理，而不是僅僅對(duì)結(jié)果的考核。那么，為什么有些企業(yè)在績(jī)效 考核過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)績(jī)效失衡呢？過(guò)分強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的明確性當(dāng)企業(yè)過(guò)分強(qiáng)調(diào)員工個(gè)人目標(biāo)的明確性時(shí)，往往會(huì)促使員工尋求狹窄的目標(biāo)，鼓勵(lì)員工的短 期行為，最終降低企業(yè)的績(jī)效。為了目標(biāo)明確，設(shè)計(jì)考核指標(biāo)時(shí)，我們經(jīng)常要求指標(biāo)的量化，就拿客服人員來(lái)說(shuō)，為了做到 量化，要求“電話響三聲之內(nèi)必須接電話、有電話記錄、記錄完整無(wú)缺項(xiàng)等等。雖然指標(biāo)量化了， 但我們卻不知道這通電話給客戶解決了多少實(shí)際問(wèn)題，是否讓客戶產(chǎn)生了好感，而這些東西恰恰 是客服人員工作中很重要的一部分。也許客服人員嚴(yán)格按照量化的指標(biāo)去做，年終的考核結(jié)果也

2、都是優(yōu)秀。但是，也有可能客服人員業(yè)務(wù)不熟悉，或者對(duì)客戶態(tài)度不好，從而導(dǎo)致客戶流失。過(guò)于強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的規(guī)劃性企業(yè)在制定績(jī)效計(jì)劃時(shí)，總是希望把所有要考核的東西全部考慮進(jìn)去，然后遵照?qǐng)?zhí)行，這樣 企業(yè)就可以對(duì)工作進(jìn)行把控。但有時(shí)候計(jì)劃趕不上變化，當(dāng)目標(biāo)無(wú)法彈性設(shè)計(jì)時(shí)，往往會(huì)造成員 工不去做額外的努力。舉個(gè)例子，企業(yè)建立了相對(duì)規(guī)范的績(jī)效考核辦法，目標(biāo)也是層層分解到部 門及個(gè)人，公司最短交貨期是60天，因此要求銷售部門下訂單必須留出60天的生產(chǎn)期。當(dāng)一個(gè) 非常重要的客戶下了個(gè)交貨期只有50天的緊急訂單時(shí)，生產(chǎn)部和銷售部就可能不會(huì)接這個(gè)訂單， 因?yàn)楣居兄贫?，而且做起?lái)確實(shí)有困難。這時(shí)，只有當(dāng)總經(jīng)理出面答應(yīng)把這

3、個(gè)訂單不列入考核， 相關(guān)部門才會(huì)同意接這個(gè)訂單。過(guò)分強(qiáng)調(diào)目標(biāo)到人過(guò)于強(qiáng)調(diào)目標(biāo)分解到個(gè)人，就容易導(dǎo)致削弱協(xié)作文化，使夾縫中的工作無(wú)法實(shí)現(xiàn)，集體智慧 難以發(fā)揮作用。專注于自身的利潤(rùn)最大化，會(huì)讓人們不愿意幫助他人。同樣，如果人們專注于自己的某一目 標(biāo)，就可能會(huì)減少目標(biāo)范圍外的行為。如果企業(yè)過(guò)于強(qiáng)調(diào)目標(biāo)要到個(gè)人，那些必須依靠集體智慧 完成的工作，或者是通過(guò)集體更能夠高效高質(zhì)完成的工作，就很容易出現(xiàn)個(gè)人績(jī)效高而整體績(jī)效 低的現(xiàn)象。比如說(shuō)團(tuán)隊(duì)研發(fā)的工作，可能每個(gè)人都能夠從自身的角度或者是分配給自己的工作的 角度進(jìn)行高質(zhì)量的設(shè)計(jì)，但是整個(gè)團(tuán)隊(duì)面向的問(wèn)題不一定是通過(guò)每個(gè)人的集合就能實(shí)現(xiàn)的，而是 需要相互之間碰

4、撞，最終實(shí)現(xiàn)“性價(jià)比”的最優(yōu)。企業(yè)過(guò)于依賴目標(biāo)企業(yè)過(guò)于依賴目標(biāo)對(duì)員工進(jìn)行管理，根據(jù)目標(biāo)完成情況兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，就難以引導(dǎo)員工設(shè)置更為 挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。在與員工討論目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，員工可能不愿意接受更具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，即使是管理 者也盡量爭(zhēng)取給自己和屬下設(shè)置更容易實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，而不是應(yīng)當(dāng)爭(zhēng)取的業(yè)績(jī)。績(jī)效考核的最終目的并不是單純地進(jìn)行利益分配，而是促進(jìn)企業(yè)與員工的共同成長(zhǎng)。因此，企業(yè) 要根據(jù)實(shí)際情況制定考核標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)考核發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改進(jìn)問(wèn)題，找到差距進(jìn)行提升，最后達(dá)到雙 贏。大堰河，在她的夢(mèng)沒(méi)有做醒的時(shí)候已死了。她死時(shí)，乳兒不在她的旁側(cè)，大堰河，在她的夢(mèng)沒(méi)有做醒的時(shí)候已死了。她死時(shí)，乳兒不在她的旁側(cè)，她死時(shí)，平時(shí)打罵她的丈夫也為她流淚，五個(gè)兒子，個(gè)個(gè)哭得很悲，輕輕地呼著她的乳兒的名字，已死了，乳兒不在她的旁側(cè)。含淚的去了！l=J她死時(shí)，l=J大堰河，l=J她死時(shí)，大堰河，同著四十幾年的人世生活的凌侮，同著數(shù)不盡的奴隸的凄苦，同著四塊錢的棺材和幾束稻草，同著幾尺長(zhǎng)方的埋棺材的土地，同著一手把的紙錢的灰，大堰河，她含淚的去了。這是大堰河所不知道的：她的醉酒的丈夫已死去，大兒做了土匪，第二個(gè)死在