專員工作總結(jié)范文6篇

1、Word - 17 -專員工作總結(jié)范文6篇 專心對待一份工作總結(jié)可以讓小伙伴們更全面地了解自己的工作內(nèi)容，全面的工作總結(jié)可以準(zhǔn)時的關(guān)心我們分析出工作中存在的一系列問題，下面是為您共享的專員工作總結(jié)范文6篇，感謝您的參閱。 專員工作總結(jié)范文篇1 一、工作內(nèi)容 1、行政事務(wù)：優(yōu)化員工膳食、車輛管理、油費(fèi)掌握、宿舍管理、辦公物資選購及掌握費(fèi)用、固定資產(chǎn)維護(hù)盤點(diǎn)、公司綠化等 2、人事事務(wù)：績效統(tǒng)計、歸檔，員工考勤抽查、匯總，簡歷更新，篩選、通知支配面試等。作為行政專員，深知工作的繁瑣，小到打印、復(fù)印、傳真、各類文件歸檔和保管，大到接待、會議、結(jié)算、車輛管理、固定資產(chǎn)添置、選購辦公用品及對其領(lǐng)用狀況進(jìn)行

2、備案。 二、不足之處 1、由于行政部工作經(jīng)常事無巨細(xì)，每項工作我們主觀上都盼望能完成得最好，但由于人力和精力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。 2、由于車輛管理專業(yè)學(xué)問方面的欠缺，車輛管理始終沒有很好的提高。 3、抓制度落實不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在肯定的重制度建設(shè)，輕制度落實現(xiàn)象。這些都需要我在今后的工作中切實加以解決。工作效率雖有所提高，但并非是最快的！接下來的個人中會依據(jù)以前工作中存在的不足，不斷改進(jìn)，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！總的來說20 xx年的工作是盡職盡責(zé)的，雖然亦存在著些許的不足，但這一切的一切信任也會隨著20 xx年的到來

3、而逝去。特別感謝公司可以給我一個學(xué)習(xí)與進(jìn)步的舞臺，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)，和同事對我指導(dǎo)和關(guān)心！讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，漸漸的提升自己的力量！ 三、20 xx年工作方案 1、加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí)，豐富自己，拓寬學(xué)問面。本著實事求是原則，做到上情下達(dá)、下情上報，準(zhǔn)時了解部門員工的思想動態(tài)，正確引導(dǎo)，加強(qiáng)溝通，第一時間將相關(guān)狀況上報上級領(lǐng)導(dǎo)。 2、加強(qiáng)主動意識，提高辦事的實效性。全面提高執(zhí)行力度，抓決策落實。 新的一年，新的挑戰(zhàn)，我將以更好的姿勢和更敬業(yè)的工作態(tài)度，投入到公司行政管理的各項工作當(dāng)中，為公司整體目標(biāo)實現(xiàn)，發(fā)揮行政應(yīng)有的作用，力爭20 xx年能獨(dú)自擔(dān)起行政管理的全面工作！最終，請公司領(lǐng)導(dǎo)賜予我指導(dǎo)

4、性看法！ 專員工作總結(jié)范文篇2 時間如梭，不知不覺20 xx即將過去，新的一年即將到來。進(jìn)入公司已九月有余，回首過去的工作時間里雖說沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也不失一段不平凡的考驗和磨礪。就入職以來的工作總結(jié)及xx的兩部分分別陳述如下： 第一部分：工作總結(jié)工作內(nèi)容： 1、行政事務(wù)：優(yōu)化員工膳食、車輛管理、油費(fèi)掌握、宿舍管理、辦公物資選購及掌握費(fèi)用、固定資產(chǎn)維護(hù)盤點(diǎn)、公司綠化等 2、人事事務(wù)：績效統(tǒng)計、歸檔，員工考勤抽查、匯總，簡歷更新，篩選、通知支配面試等。作為行政專員，深知工作的繁瑣，小到打印、復(fù)印、傳真、各類文件歸檔和保管，大到接待、會議、結(jié)算、車輛管理、固定資產(chǎn)添置、選購辦公用品及對其領(lǐng)用狀

5、況進(jìn)行備案在完成本職工作的同時也發(fā)覺許多不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個方面： （1）由于行政部工作經(jīng)常事無巨細(xì)，每項工作我們主觀上都盼望能完成得，但由于人力和精力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美； （2）由于車輛管理專業(yè)學(xué)問方面的欠缺，車輛管理始終沒有很好的提高。 3、抓制度落實不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在肯定的重制度建設(shè)，輕制度落實現(xiàn)象。這些都需要我在今后的工作中切實加以解決。工作效率雖有所提高，但并非是最快的！接下來的個人中會依據(jù)以前工作中存在的不足，不斷改進(jìn)，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！總的來說20 xx的工作是盡職盡責(zé)的，雖然亦存在著些許

6、的不足，但這一切的一切信任也會隨著20 xx的到來而逝去。特別感謝公司可以給我一個學(xué)習(xí)與進(jìn)步的舞臺，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)，和同事對我指導(dǎo)和關(guān)心！讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，漸漸的提升自己的力量！ 其次部分：20 xx工作方案 加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí)，豐富自己，拓寬學(xué)問面；本著實事求是原則，做到上情下達(dá)、下情上報，準(zhǔn)時了解部門員工的思想動態(tài)，正確引導(dǎo)，加強(qiáng)溝通，將相關(guān)狀況上報上級領(lǐng)導(dǎo)；加強(qiáng)主動意識，提高辦事的實效性；全面提高執(zhí)行力度，抓決策落實；新的一年，新的挑戰(zhàn)，我將以更好的姿勢和更敬業(yè)的工作態(tài)度，投入到公司行政管理的各項工作當(dāng)中，為公司整體目標(biāo)實現(xiàn)，發(fā)揮行政應(yīng)有的作用，力爭20 xx年能獨(dú)自擔(dān)起行政管理的全

7、面工作！最終，請公司領(lǐng)導(dǎo)賜予我指導(dǎo)性看法！ 專員工作總結(jié)范文篇3 自20-年以來，人力資源部的隊伍在漸漸壯大，引進(jìn)了專業(yè)人才，專業(yè)水平得到了很大的提高，人力資源建設(shè)正在逐步走向規(guī)范，職能作用也在漸漸得到體現(xiàn)。公司領(lǐng)導(dǎo)對人力資源部的建設(shè)極為關(guān)懷，這對于人力資源部同事來說無疑是的強(qiáng)心劑。通過今年大家的同心協(xié)力，已漸漸取得了公司各部門絕大多數(shù)人的認(rèn)可與支持?，F(xiàn)對于今年的工作總結(jié)如下： 一、對于人事檔案進(jìn)行收集及管理 因檔案內(nèi)容涉及公司有關(guān)機(jī)密，期間我保持著極高的警惕性和很強(qiáng)的保守意識。幫助上級把握人力資源狀況;填制和分析各類人事統(tǒng)計報表。為人力資源規(guī)劃工作提借精確的信息。 二、負(fù)責(zé)管理員工勞動合同

8、到目前為止，勞動合同的簽屬工作開展的不是特殊的順當(dāng)，主要由于市場推廣部業(yè)務(wù)人員較散，集中的機(jī)會較少，常常都是來去匆忙，致使部分業(yè)務(wù)人員至今未能簽署勞動合同。方案爭取過年這個機(jī)會，把合同簽署工作完成好。 三、管理員工考勤和請休假管理 其中員工考勤又是一個難點(diǎn)，公司實行上班刷卡方法已經(jīng)一年半時間了，由于部份員工始終未能適應(yīng)新的考勤方法所以效果始終不太好。今年人力資源部特意為此問題進(jìn)行了考勤重申，并與綜合管理部技術(shù)人員爭論后改善了考勤系統(tǒng)，但因公司很多工作崗位性質(zhì)的不同，員工工作時間常常需要彈性化管理，還是不能很好的交上令人滿足的考勤數(shù)據(jù)，但為了防止有些員工“言過其實”，照成考勤不公的結(jié)束，考勤系統(tǒng)

9、還需更加完善。 四、執(zhí)行各項公司規(guī)章制度，處理員工獎懲事宜 對于有些員工不遵守公司規(guī)章制度，致使工作上消失較大失誤或較大錯誤，人力資源部通過周密調(diào)查之后，賜予了合理公正的行政懲罰，并對當(dāng)事人進(jìn)行了思想教育。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政懲罰，均熟悉到了自身的錯誤。 五、各項福利制度正漸漸開頭實施 以往只有市場推廣部人員才享有的品牌推廣，在本部也得以實現(xiàn);每月幫助行政部人員進(jìn)行生日活動的策劃及實施工作，豐富了員工的業(yè)余生活;考慮到員工的平安保障問題，公司也已為全部員工購買了平安團(tuán)體意外險及醫(yī)療險等險種，保險期間有一員工不慎摔傷，我們準(zhǔn)時與保險公司取得了聯(lián)系，并申請了相應(yīng)的理培，解

10、決了員工的后顧之憂。等等這些都大大調(diào)動了員工的工作樂觀性，從而起到了激勵員工的作用。 六、進(jìn)行促銷人員的管理工作 通過資料收集分析，發(fā)覺雖然制定了相應(yīng)的管理制度，但是發(fā)覺很多市場并沒有嚴(yán)格根據(jù)制度來執(zhí)行，隨便性較強(qiáng)，人員增長率過高。促銷人員是_市場的重要組成部份，加強(qiáng)促銷隊伍的管理迫在眉睫。下一季度方案盡快重新制定促銷人員管理制度，并嚴(yán)格根據(jù)規(guī)章制度辦事。掌握好人員的增長速度及提高整體素養(yǎng)水平，為公司的將來儲備更多的業(yè)務(wù)人才。幫助做好聘請與任用的詳細(xì)事務(wù)性工作包括發(fā)放聘請啟事、收集和匯總應(yīng)聘資料、支配面試人員、跟蹤落實面試人員的狀況等。 七、關(guān)心建立樂觀的員工關(guān)系 協(xié)調(diào)員工與管理層的關(guān)系，幫助

11、組織員工的各類活動;此外，在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，對員工考勤制度、勞動合同管理方法等相關(guān)的人事制度進(jìn)行了修改工作，使其更加人性化，合理化，符合了公司“以人為本”的人才理念。 對個人來講下一步重要應(yīng)當(dāng)在仔細(xì)工作之余加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身專業(yè)素養(yǎng)，才能面對更大的挑戰(zhàn)，也才不會被時代的潮流所淘汰。珍惜來之不易的機(jī)會，扎扎實實做好每份工作。明年人力資源部的責(zé)任將更加沉重，人力資源部肯定支配并實施好新的一年的工作方案，用實際的工作業(yè)績來說話。 專員工作總結(jié)范文篇4 我于6月22日入職，至今工作已經(jīng)滿兩個月了。時間飛逝，在緊急、勞碌而又充實的工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫忙下。工作中有進(jìn)步也有需要提升地方

12、。下方就我入職兩個月來的工作，做出如下總結(jié)： 一、展館相關(guān)事務(wù)(助理工作)： 1、前期幫助企劃經(jīng)理處理展館開館的相關(guān)事務(wù)，制作培訓(xùn)課件，對講解員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。包括：禮儀培訓(xùn)，相關(guān)展品的背景介紹，整個流程的相關(guān)介紹; 2、與涂經(jīng)理對接，專心做好合同，展館介紹以及其他日常事務(wù); 3、開業(yè)前預(yù)備： 1)每一天提前到場查看當(dāng)天的工作進(jìn)展?fàn)顩r。 2)協(xié)作施工人員對展館的布置，燈光對位，畫的擺放等，和施工方協(xié)商保證開業(yè)前展館布置的順當(dāng)進(jìn)行; 3)開業(yè)后，主動專心擔(dān)當(dāng)講解。完成相關(guān)任務(wù)。 二、人事專員工作： 一、拓展聘請渠道： 目前公司的聘請渠道僅有人才網(wǎng)，為了滿意當(dāng)前人才需求。此項任務(wù)迫在眉睫。 1、目前

13、入公司后，拓展的聘請渠道有：58同城，百姓網(wǎng)，趕集網(wǎng)，小魚網(wǎng)，百度網(wǎng)，閩南人才網(wǎng)，新工作人才網(wǎng)。以上聘請網(wǎng)站部分需要付費(fèi)才能使用; 2、透過以上網(wǎng)站為公司找到相宜的人才有場務(wù)，放映員，保潔，電工。為公司有效地節(jié)省了人力資源成本; 3、對各大人才網(wǎng)嫻熟使用，并能準(zhǔn)時收集相關(guān)有效地信息并儲存。 4、與聘請網(wǎng)的聯(lián)系人持續(xù)良好的關(guān)系，以確保有需要聘請的準(zhǔn)時聯(lián)系。 三、聘請工作： 1、發(fā)布聘請信息： 對日常的聘請崗位進(jìn)行分析，包括：崗位工作資料、任職資格、崗位梳理等方面。對以上這些入職條件進(jìn)行分析后，依據(jù)崗位的狀況，選取相應(yīng)的人群，從而選取相應(yīng)的聘請渠道，找到相宜的人員。 2、與用人部門進(jìn)行溝通，了解聘

14、請需求。依據(jù)用人部門的要求選取相宜的聘請渠道，對人員進(jìn)行簡歷篩選，面試，復(fù)試，聘請相宜的人才。 3、建立有效的人才庫 對有用的人才準(zhǔn)時儲備，以便臨時聘請用工時選用，為了滿意10月份即將開業(yè)的商場所需求的超多中高級人才，簡歷若干個文件夾，儲備有效的簡歷60幾份。 4、在專業(yè)人才急需的狀況下，實行各種方法吸引優(yōu)秀的人才。公司實力的競爭除了資金外，人才的競爭也是至關(guān)重要的。 5、如有到人才市場等聘請場所，了解其相關(guān)信息。把握最新的行業(yè)動態(tài)。如有相宜的人員順便聘請。 工作體會：來到公司聘請的崗位有涉及到專業(yè)技術(shù)人員，如土建工程師;高級管理人員，如進(jìn)出口財務(wù)經(jīng)理;對相關(guān)的專業(yè)學(xué)問有所欠缺，針對這一問題，

15、主動搜集相關(guān)崗位的信息學(xué)習(xí)，以提升自我的專業(yè)技巧。目前有平面設(shè)計師崗位因薪酬，專業(yè)等緣由未能按要求的時間完成。此項工作正在進(jìn)行中。 方案實行如下措施改善工作： 1)對專業(yè)對口，閱歷豐富，設(shè)計潛力較強(qiáng)的人員工資可相應(yīng)提升; 2)拓展聘請渠道，專心收集相宜的簡歷; 3)留意對已有意向的人員，針對其實際狀況，吸引并留住人才。 四、員工關(guān)系工作： 1、從6月份，我開頭逐步涉及新上崗員工的入職辦理，熟識入職辦理流程。在新員工入職的當(dāng)天，帶領(lǐng)新員工熟識公司的熟識各個部門，專心了解其近期上崗的工作心態(tài)，對其進(jìn)行人文關(guān)懷。 2、對于有離職意向的員工，了解其緣由。對其進(jìn)行心理疏導(dǎo)，使其能夠感受到公司對他的關(guān)注，

16、以便盡好的服務(wù)于公司。 3、與各部門人員進(jìn)行良好的溝通，處理好臨時事務(wù)。 五、行政事務(wù) 目前人事行政部有3個人，在時間可協(xié)調(diào)度的狀況下。處理行政事務(wù)。 臨時事務(wù)的處理，包括保安，保潔等， 個人潛力分析： 優(yōu)勢：親和力較好;具備必需的溝通、組織協(xié)調(diào)潛力;能虛心理解聽取別人的看法，認(rèn)同海天集團(tuán)的企業(yè)文化;具備必需的人力資源管理學(xué)問及閱歷。反應(yīng)敏捷，能較好的掌握自我的心情，工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，有職責(zé)心。 劣勢：熬煉自我為人處事的潛力，加強(qiáng)團(tuán)隊的協(xié)作和分散力。作為人力資源專員，對各大模塊的把握有待提升，壓力大的時候加強(qiáng)對心情的調(diào)整。 提升措施： 1)充分學(xué)習(xí)公司的相關(guān)制度、文件，有助于個人和企業(yè)遠(yuǎn)景的統(tǒng)一;

17、 2)反省自我，針對工作中的不足進(jìn)行改善; 3)深化學(xué)習(xí)人力資源相關(guān)專業(yè)學(xué)問; 4)針對工作中進(jìn)展不順當(dāng)?shù)膯栴}，理清思路重新整理。 專員工作總結(jié)范文篇5 我們每個人都是在不斷的總結(jié)中成長，在不斷的端詳中完善自我。20_年自我也是在總結(jié)、端詳中腳踏實地地完成好本職工作，現(xiàn)將20_年工作總結(jié)如下： 1、聘請： 根據(jù)公司的年度規(guī)劃，透過公共聘請網(wǎng)、前程無憂、醫(yī)藥報、內(nèi)部推舉等渠道進(jìn)行人才聘請。聘請的崗位有：平安管理人員、研發(fā)人員，其中研發(fā)人員錄用了1人。年底的中高層崗位競聘是今年聘請工作的重點(diǎn)，共發(fā)布了10個崗位信息，從11月8日發(fā)布簡歷至11月25日截止，共收到簡歷1742份，簡歷的來源基本上來自

18、前程無憂。初試共支配了74人，進(jìn)入復(fù)試的有27人，其中的8人從中脫穎而出與公司內(nèi)部的6人一齊參與最終的競聘。為協(xié)作此次競聘工作，細(xì)心設(shè)計了復(fù)試人員崗位筆試題，競聘評估打分標(biāo)準(zhǔn)，并努力協(xié)調(diào)支配好面試時間，專心做好整個面試過程中的后勤保障工作。 2、培訓(xùn)： 對于新入職的員工做了平安防范、員工手冊、公司有關(guān)規(guī)章制度等方面的入職培訓(xùn)，同時為新員工幫助辦理后勤手續(xù)等工作，使新員工快速適應(yīng)公司環(huán)境。自我則在10月份完成了人事管理連續(xù)教育的驗證工作。 3、社保、公積金、各類保險： 每月在10日之前做好社保、公積金的繳納工作，并與財務(wù)對帳完成各部門的費(fèi)用分?jǐn)倛蟊怼?月及7月初完成了社保繳納基數(shù)及公積金基數(shù)的調(diào)

19、整工作，依據(jù)市總工會和公積金管理中心的要求完成公積金繳存狀況的自查工作。 對于新入職的員工準(zhǔn)時為其辦理了社保、公積金、檔案的轉(zhuǎn)入，對于退休人員準(zhǔn)時為其辦理了退休手續(xù)及公積金的轉(zhuǎn)入手續(xù)。 完成了一年一度的殘疾人保障金、欠薪保障金的繳納。在職、退休職工住院保險和職工特種重病的續(xù)保工作。本年度為2位職工辦理了特種重病的保險理賠。 對于20_-20_年共6個未完成獻(xiàn)血指標(biāo)的名額作了獻(xiàn)血補(bǔ)償金處理，共計7200元。 4、福利： 全年一次的高溫補(bǔ)貼，全年二次的醫(yī)藥、購藥補(bǔ)貼，每2月一次的交通費(fèi)補(bǔ)貼都按時發(fā)放到每個員工的手里;。 對于每二年一次的職工體險，先后比較了瑞美、美年、愛康國賓三家體檢中心，最終確定

20、了性價比較高的瑞美體檢中心，并將體檢須知和體檢卡發(fā)到每個員工手中。重陽節(jié)前夕為退休職工購買了禮品卡。 5、合同管理： 本年度自我進(jìn)公司以后，新進(jìn)員工的合同簽訂1人;老員工合同續(xù)簽4人;退聘人員退聘協(xié)議書的簽訂1人。 6、各類報表： 每月底收集下屬企業(yè)的人員信息并進(jìn)行分類統(tǒng)計匯總，按時上報人員信息分析。每季度完成季度報表和國資委統(tǒng)計報表并準(zhǔn)時上報。 7、完成上藥布置的工作： 為協(xié)作20_年校內(nèi)聘請，年中的時候?qū)Ρ静考跋聦倨髽I(yè)的應(yīng)屆生聘請狀況進(jìn)行了調(diào)研。下屬各企業(yè)出于人力成本、用工需求、以往校招效果方面的思索，不需要招應(yīng)屆生，所以此次上藥組織的20_校內(nèi)聘請會我們公司及下屬企業(yè)沒有參與。 上藥集團(tuán)

21、為了增加人力資源管理信息的完整性、精確性、實時性，改善日常事務(wù)勞動效率，將啟動人力資源管理系統(tǒng)項目建設(shè)。調(diào)研通知下發(fā)后，我仔細(xì)細(xì)致地為此次調(diào)研預(yù)備材料，并與同事一齊接待了上藥及用友公司人員的來訪調(diào)研，順當(dāng)完成了此次調(diào)研工作。 近一年來，我雖然努力完成一些工作，但在有些方面還存在一些不足之處，如專業(yè)水平、工作潛力上還有待進(jìn)一步提高，對工作崗位的全方位熟悉還不夠等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改善和解決，使自我更好地做好本職工作，服務(wù)公司。 針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我準(zhǔn)備做好以下三點(diǎn)來彌補(bǔ)工作中的不足： 一、加強(qiáng)對人力資源專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)，參與人力資源相關(guān)培訓(xùn)，做到全面深化

22、的把握本職工作的專業(yè)學(xué)問，以便結(jié)合實際更好的開展工作。 二、以實踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自我的工作潛力。在注意學(xué)習(xí)的同時也需要抓實踐，在實踐中利用所學(xué)學(xué)問，用學(xué)問指導(dǎo)實踐全方位的提高自我的工作潛力和工作水平。 三、對工作中有些進(jìn)展不順當(dāng)?shù)膯栴}，需要濾清思路重新整理，對工作中的不足進(jìn)行改善，養(yǎng)成做事細(xì)致、全方面思索問題的好習(xí)慣。 最終感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，感謝領(lǐng)導(dǎo)熱忱的指導(dǎo)我，感謝同事懇切地對待我。在新的一年里我決心再接再厲，更上一層樓。 專員工作總結(jié)范文篇6 20_年的天貓客服工作最終畫上句號，下面我將對自己一年來的工作做一下總結(jié)： 一、提升服務(wù)品質(zhì) 首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦

23、的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)當(dāng)，和我們共同協(xié)作，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場檢查方面力氣得到加強(qiáng)。在本年其次季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位，詳細(xì)在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并依據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參與人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、分級管理(服務(wù)辦公司級各商品部部門級班長級店長員工)，加大力度。 部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以準(zhǔn)時處理，從員工接受和協(xié)作方面更有

24、利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。 二、顧客

25、投訴接待與處理 在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進(jìn)行懲罰)，在今年8月份公司支配我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我細(xì)心預(yù)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴力量。 20_年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)大事：7例)在突發(fā)大事處理方面，我