商務(wù)禮儀培訓(xùn)之尊重為本1-3 4課件

1、尊重為本（上）第一單元第三課一、商務(wù)禮儀中最重要的問題 是什么？ 商務(wù)禮儀的基本理念 尊重為本 商務(wù)禮儀中我們應(yīng)該懂得這件事如何做、怎么做，但最重要的是懂得如何尊重人。舉例說明 一天，我到一個單位開會，開完會后單位請吃飯。于是負責招待的人開始點人數(shù)“一、二、三” 手心向下，食指指人，大家感覺怎樣？ 有人說：“我不懂啊?！?有人說：“我覺得可以這么做啊。” 但這都是不行的。 其實能不能做到的關(guān)鍵在于你心里有沒有尊重的概念，懂不懂得尊重人。大家議論二、尊重人的前提了解別人 請遠方一個同志過來。 中國人 掌心向下，五指伸開， “喂，老王，過來過來?！?歐美人 認為掌心向下不是叫人，是叫動物； 手心向

2、下，手指彎曲向自己，這是要和對方練練。例1：招呼人 雖然從倫理道德角度上講夫妻之間應(yīng)相知相愛、無所不談。但是從人際關(guān)系、商務(wù)禮儀角度講，不是對任何人都可以暢所欲言的。比如： “你什么都會對你那位說嗎？”例2：有所不為NO 2 “別的女人比你太太漂亮?！?男人成熟不成熟，說不說這句話是個標尺。 有經(jīng)驗的人不會在老婆、女朋友面前說，甚至不在女同事面前說。因為女性有個特點，她善于比較。 你說別的女人漂亮侮辱她不漂亮。 商務(wù)交往當然是更高層次的問題，但同樣也要了解別人情況。 比如，贈送禮品。 一次我去西北講課，臨走之前，對方一定要讓我?guī)c特產(chǎn)。他們那里的帽子很有特色，我就說：“那就要一頂小帽子吧?！?

3、第二天，他拿著帽子來了，在場的人都幸災(zāi)樂禍地看著我。 因為他拿來一頂綠帽子。例如：送禮 我知道他們的民族穆斯林是以綠色為吉祥色。所以買買提、阿凡提戴綠帽子很普通。 但是我們不可以戴綠帽子啊。 我又不能和他翻臉，還和他一起照相、合影。 結(jié)果照出來的照片， 同事們說比哭還難看。所以尊重問題非常重要。如何做到尊重他人呢？從 個層面著手： 自尊 自尊是尊重的出發(fā)點，你沒有自尊自愛， 就沒有形象可言，人家不會拿你當回事。 自尊可以通過言談舉止、待人接物、穿著打扮方方面面表現(xiàn)出來。 正式場合基本標準：符合身份、以少為佳。 符合身份：是指有些首飾不能戴。 那哪些不能戴呢？例如：戴首飾 以少為佳：是指不要戴太

4、多。 因為商務(wù)交往中是以愛崗敬業(yè)為主，不是抖露錢財?shù)牡胤健?試想你比客戶打扮得還漂亮，那該誰服務(wù)誰呢？基本層面：有所不為較高層面：有所為專業(yè)講法：同質(zhì)同色 質(zhì)地色彩要相同。 否則畫虎不成反為犬。 有一位女士戴了四個戒指，瑪瑙的咖啡色，翡翠的綠色，玳瑁的黑色，玫瑰金的彩色；耳環(huán)兩組，一紫一藍。 問我好不好看。 我只得說：“內(nèi)容是對的，形式是不對的不好看。”說實話，那就是遠看像一棵 ，近看像一個 。圣誕樹雜貨鋪 正規(guī)場合，裙裝是正裝，褲裝是便裝。 職業(yè)婦女著裙裝，最令人貽笑大方的錯誤是什么？ “五不準”例如：著裙裝 究竟是哪五不準呢？ 休息一下，下節(jié)課繼續(xù)！尊重為本（下）第一單元第四課五不準 黑色

5、皮裙不準穿 這是國際社會不成文法。在商務(wù)交往和正式場合中，穿黑色皮裙，會讓別人誤以為不是良家婦女哦！ 小貼士：越是正規(guī)場合越不能穿黑色皮裙。 正式場合不準光腿 我們之所以會有光腿的行為，主要是為了涼快。但是這么做是不符合商務(wù)禮 儀的，原因有兩點： 光腿不太好看 容易招惹異性 殘破的襪子不準穿 有的女士覺得襪子有個小洞無所謂，反正別人看不見。想辦法把今天應(yīng)付過去，問同事：“你有指甲油嗎？” 在襪子洞附近抹點，以免擴大戰(zhàn)局。小貼士：在包里準備一雙襪子，以備不時之需。 鞋襪不準不配套 腿部時裝：穿套裙不能穿便裝鞋，鞋子和襪子要配套。 穿涼鞋一定要光腳。 涼鞋顧名思義就是涼快之鞋。只有不懂行或者腳有困

6、難的人才會穿涼鞋穿襪子。 正式場合要穿正裝涼鞋。 前不露腳趾，后不露腳跟，就是雙包鞋。 不準在裙子和襪子之間露出腿肚子 這種穿法俗稱三節(jié)腿。 有人覺得光腳丫不好，高筒襪又太熱，就進行惡性分割 穿短襪。 有人也認為應(yīng)該穿高筒襪，但到了下午覺得太熱，就把襪子卷一卷，集中到腳踝處 像靜脈擴張一樣。 有人拿健美褲當襪子，還穿平底鞋，在腳側(cè)面露出一個內(nèi)容豐富的U字。 根據(jù)前面所舉的例子，我們可以得知在日常生活和實際工作中，我們的一言一行、穿衣打扮、儀容儀表，時時刻刻都投射出我們的自尊。 因此自尊在商務(wù)交往中，不是口號，而是可實施操作的。 高端要求：男人看表，女人看包。 男人看表 正式場合，男人的表 非常

7、重要，它不僅是 計時的工具，還是財 力、 地位的象征。 如形象設(shè)計 女人看包正式場合，女人身上除了首飾之外，最貴的可能就是包了。包是女性的行為符號。 有的女性穿著正裝，手里拿著塑料袋，別人會以為你談完事就去洗澡了。 中等要求：女人看頭，男人看腰 女人看頭 看發(fā)型是否符合身份 管得嚴的公司，一般不準染彩色頭發(fā)。原因在于你是為人家服務(wù)的，商務(wù)禮儀講究莊重保守，你不能打扮得比客戶還時髦。 女士頭發(fā)最長不能長于肩部，男士最短不能為0。 正式場合，女士頭發(fā)不能太長。長發(fā)的女士應(yīng)該盤、梳起來，不能隨意散開。否則你因為癢而撥弄散開的頭發(fā)時，會傳達很多含意。 小貼士： 年齡越小束發(fā)越上；年齡越大越靠下。 一般

8、過了四十歲，就不宜束發(fā)了。 男人看腰正規(guī)場合，男士腰上不能掛任何東西。腰上所掛東西件數(shù)與其社會地位成反比。 有的人腰上掛手機一只、呼機兩個、打火機一枚、瑞士軍刀一把、鑰匙一串（要試5次才能把房門打開）。 小貼士：有地位、有身份的人 會把東西放在包里。 自尊問題是訓(xùn)練有素的標志，是商務(wù)交往中的出發(fā)點。有沒有見過世面是通過言談舉止、待人接物表現(xiàn)出來的。 人的表情、語言、動作在人際交往中都是傳遞信息的符號。小貼士：女士在正規(guī)場合的常規(guī)包裝是套裙、制式皮鞋、肉色高筒絲襪、盤發(fā)或束發(fā)。 尊重別人No1 對交往對象準確定位 我們在同對方交往時，要注意對方的社會地位、職業(yè)、閱歷和受教育程度，以便我們的所做、

9、所言能夠適應(yīng)對方。 因為無論我們做多少、有多么尊重對方，都希望他能夠了解、知道和接受。 國際交往中，禮品都有包裝，表明鄭重其事。包裝所占的價值不能低于整個禮品的1/3，即一只200元的鋼筆，要有100元的包裝費。 中國人會覺得這樣做很浪費， 還不如直接給300元的筆呢。認為 拿報紙一夾、塑料袋一裝就可以了。 但是如果真這樣做了，往往會降低禮品的檔次，而且失敬于對方。 如禮品包裝 接受外國人帶有包裝的禮品，一定要當面打開，然后略加端詳，加以贊賞。 只有看了才意味著欣賞對方，是對對方的一種尊重；不看就是失敬于對方。 中國人的傳統(tǒng)是不看的。 他怕對方笑話、說自己沒 有見過世面，等你一走他 就會打開看

10、，并且計算值 多少錢。如接受禮品 三個錯誤不能犯：不能當眾修飾自己 有的人剛剛坐下來，就開始整領(lǐng)帶、解腰帶、卷袖子，人家會以為你是土匪下山。 有的女士翹著二郎腿，還以為別人都看不見，使勁晃悠，最后導(dǎo)致腳和鞋分離，腳尖挑著鞋。 有的當眾剔牙，還不用手遮擋，公開剔。如同外國人進餐不勸酒夾菜 有人為了表示不見外，不用公筷，就用自己筷子夾。更有甚者，先在嘴里舔一舔，表示干凈了，其實這等于給別人一口唾沫。 有人堅信感情深一口悶，感情鐵喝吐血。如果對方不喝，就是看不起他，這是在進行強迫服務(wù)。 小貼士：敬酒不勸酒，請菜不夾菜。 剛才所述行為在對外交往中，會給人非常不好的感覺。人家不能喝就不要硬逼別人喝，否則是給對方難堪。中國人也并不都喜歡這種方式。餐桌上不發(fā)出聲音 尤其是跟歐美人打交道此為大忌。 對于所講禮儀在正式的場合，我們一定要講，否則別人會以為我們沒教養(yǎng)； 在很隨意的場合，不必講禮儀時，就不用講，否則別人會以為我們在裝洋蒜。 總之關(guān)鍵是要了解對方，互相適應(yīng)。 No2 遵守規(guī)則 遵守規(guī)則、講規(guī)則的目的 便于我對你好，你能知道。 要注意什么問題？ 站起來，雙手接 回答沒錯，但這只是最起碼的。 接受名