酒店收銀員個(gè)人工作總結(jié)

1、Word - 7 -酒店收銀員個(gè)人工作總結(jié)酒店收銀員個(gè)人工作總結(jié)120 xx年以來，我主要從事xx賓館前臺收銀員工作，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同志們的關(guān)懷支持下，我始終秉承“客人至上”的宗旨，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，仔細(xì)完成了領(lǐng)導(dǎo)支配的各項(xiàng)工作任務(wù)，自身的思想素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和綜合力量有了很大的提高，取得了肯定的成果?，F(xiàn)將我這一年來的工作狀況總結(jié)如下：一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)水平在這一年工作期間，我堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素養(yǎng)的重要途徑，仔細(xì)學(xué)習(xí)賓館酒店服務(wù)禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)學(xué)問、收銀留意事項(xiàng)等學(xué)問，通過不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪個(gè)人品德，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高了自身的服務(wù)技巧。二、恪盡職守，仔細(xì)做

2、好本職工作我作為一名賓館收銀人員，在工作中能夠仔細(xì)履行崗位職責(zé)，樂觀主動(dòng)，勤奮努力，不畏困難，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻(xiàn)。一是仔細(xì)做好收銀工作。我努力學(xué)習(xí)收銀業(yè)務(wù)學(xué)問，仔細(xì)核對應(yīng)收賬目，做到了結(jié)賬準(zhǔn)時(shí)快速，應(yīng)收款項(xiàng)條理清楚，令客人滿足。二是堅(jiān)持熱忱周到服務(wù)，不把負(fù)面心情帶到工作中來，在工作中樂觀主動(dòng)，沒有發(fā)生因自己的心情影響對客人服務(wù)態(tài)度的現(xiàn)象。三是做到微笑服務(wù)，針對不同客人供應(yīng)不同的服務(wù)，急客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會(huì)到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作中遇到不開心的事情，仍能以笑臉相迎。四是不隨便對客人。當(dāng)客人的需求需在其他部門或個(gè)人的幫助下完成時(shí)

3、，我能夠做到主動(dòng)詢問清晰后再作打算，給客人一個(gè)最精確的答復(fù)，讓客人明白他的問題不是可以立刻解決的，而我的確在盡力關(guān)心他。五是堅(jiān)持原則，婉拒客人的要求。很多客人在前臺要求多開發(fā)票，我就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點(diǎn)消費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為酒店增加收益，又能滿意客人的需求，但絕不為附和客人而違反原則。六是增加缺位補(bǔ)位意識，讓客人“興奮而來，滿足而歸”。前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)賬時(shí)投訴賓館的種種服務(wù)，而這些問題并不肯定由收銀員引起，我能夠主動(dòng)向其他個(gè)人或者工作部門講明狀況，懇求關(guān)心，問題解決之后，再次征求客人看法，彌補(bǔ)其他同事或部門的工作失誤，鎮(zhèn)靜冷靜地發(fā)

4、揮好中介功能，加深客戶的信任度，從而與客人建立親熱和互信的關(guān)系，留下對賓館方面的良好印象。三、工作作風(fēng)方面在工作作風(fēng)方面，我始終堅(jiān)持熱忱周到、主動(dòng)服務(wù)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的服務(wù)態(tài)度和腳踏實(shí)地、埋頭苦干的服務(wù)精神。在工作中，敬重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，嚴(yán)于律己，虛心謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來自各方面的看法和建議，增加做好收銀工作的責(zé)任感，以飽滿的熱忱投入到工作中去。在遵守紀(jì)律方面，我能夠嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，較好地落實(shí)請銷假制度，嚴(yán)守工作紀(jì)律，維護(hù)賓館工作人員的良好形象。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，20 xx年工作方案：1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)學(xué)問學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，向自己的工作生活實(shí)踐學(xué)習(xí)，逐步提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素養(yǎng)

5、。2、努力提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善和提高自己。總之，我在今年的工作中取得了肯定的成果，但距離領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：主要是對業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)抓得不夠緊，學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度不夠等。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成果，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實(shí)地、盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望。酒店收銀員個(gè)人工作總結(jié)2在這一年里，我和同志們一起生活、學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了深厚的友情，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作力量，使我的業(yè)務(wù)力量和管理水平又有了很大的提高，當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝！一年來，在所和站領(lǐng)導(dǎo)的正

6、確領(lǐng)導(dǎo)下，我以創(chuàng)建和諧大路的重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)固樹立，緊緊圍繞“五心服務(wù)”，文明禮貌，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化自己的業(yè)務(wù)力量，為我站完成全年征收任務(wù)，促進(jìn)收費(fèi)工作持續(xù)，快速，健康進(jìn)展做出了我應(yīng)有貢獻(xiàn)。一年來，在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在工作上勤勤懇懇，任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸實(shí)，求真務(wù)實(shí)，較好的完成領(lǐng)導(dǎo)支配的各項(xiàng)任務(wù)，在票務(wù)崗位上盡心盡力，努力工作，現(xiàn)將主要狀況匯報(bào)如下：一、思想工作方面：俗話說“活到老，學(xué)到老，本人在各方面始終嚴(yán)格要求自己，努力提高自己，通過閱讀書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己。努力提高思想政治素養(yǎng)，為使自己的思想盡快適應(yīng)新形勢、新工作的需要，我留意從提高自身素

7、養(yǎng)做起，樹立顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作意識，促進(jìn)了同事間的分散力。二、業(yè)務(wù)力量方面：我在站擔(dān)當(dāng)票務(wù)員職位，剛開頭我認(rèn)為工作比較簡潔，不過是收卡、發(fā)卡、填填單據(jù)等事務(wù)性工作，但是通過前一階段的學(xué)習(xí)，才知道自己對票務(wù)工作的熟悉和了解太膚淺了，票務(wù)工作不僅責(zé)任重大，而且有不少的學(xué)問和技術(shù)性問題，需要反復(fù)練習(xí)，理解性學(xué)習(xí)才能把握。我的理論和實(shí)踐有還有肯定的差距，缺乏工作閱歷，還好在同事們的關(guān)心下，我學(xué)會(huì)了如何做賬以及填寫票據(jù)，保證自己經(jīng)手的票據(jù)的平安與完整，并學(xué)會(huì)了使用電腦軟件做賬，理解了這項(xiàng)業(yè)務(wù)的程序及來龍去脈。通過這半年多的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，知道了要做好票務(wù)工作絕不行以用“輕松”來形容，工作中肯定要謹(jǐn)慎，要仔細(xì)

8、對待每一張票據(jù)和通行卡。票務(wù)工作是收費(fèi)工作中不行缺少的一個(gè)部分，它要求我們票務(wù)人員要有精湛的業(yè)務(wù)水平，嫻熟的業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，作為一個(gè)合格的票務(wù)人員必需要具備以下的基本要求：（一）學(xué)習(xí)、了解和把握業(yè)務(wù)流程和管理制度，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。票務(wù)工作需要很強(qiáng)的操作技巧。作為專職的票務(wù)人員，不但要具備處理一般會(huì)計(jì)事務(wù)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)專業(yè)基本學(xué)問，還要具備較高專業(yè)學(xué)問水平和較強(qiáng)的數(shù)字運(yùn)用力量。（二）做好票務(wù)工作要有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)和職業(yè)道德，要有較強(qiáng)的平安意識，各種票據(jù)，既要有內(nèi)部的.保管分工，各負(fù)其責(zé)，并相互牽制；也要有對外的保密措施，維護(hù)個(gè)人平安和公司的利益不受到損失。（三）票務(wù)人員必需

9、具備良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，要喜愛本職工作，精業(yè)、敬業(yè)，要竭力為單位的總體利益服務(wù)。三、其它方面：1、在做好票務(wù)本職工作的同時(shí)，也協(xié)作站上做好平安方面的工作，堅(jiān)固樹立“平安第一，預(yù)防為主”的思想，常常排查站內(nèi)可能存在的事故隱患，杜絕了各類擔(dān)心全因素，防止了事故的發(fā)生。2、協(xié)作站領(lǐng)導(dǎo)為我們制造良好的生活環(huán)境，常常對食堂提出合理化建議，動(dòng)腦筋、想方法，使大家吃飽、吃好，安心工作。3、處理好同事之間的關(guān)系，常常和同事溝通思想，相互學(xué)習(xí)，發(fā)覺問題，準(zhǔn)時(shí)化解，使大家沒有壓力，彼此間溝通愉悅，有好的心情去工作?；仡欉@一年來，在工作中收獲不小，但也有不足之處，在今后的工作中，我會(huì)總結(jié)閱歷，查找差距，克服不足，在

10、工作上更上一層樓。酒店收銀員個(gè)人工作總結(jié)3時(shí)間過得太快，還沒留神就已經(jīng)又到年終時(shí)。每年寫年終工作總結(jié)的時(shí)候是我最苦惱的時(shí)候，不是苦惱沒東西寫，而是苦惱想要總結(jié)的太多，我該如何下手比較好。來酒店做前臺收銀員，不知不覺已經(jīng)過去了兩年，這兩年我都有很大的變化，尤其是20 xx這一年，我覺得這個(gè)小小的前臺收銀員職位帶給了我大大的收獲。一、做好前臺工作是一門藝術(shù)過去剛?cè)肼毜臅r(shí)候，我還有過對自己崗位的蔑視，認(rèn)為自己一個(gè)當(dāng)一個(gè)小小的前臺收銀員是委屈了我的，在去年我有了改觀，在今年我為自己有過這么愚蠢的想法而感到慚愧。前臺是一個(gè)展現(xiàn)一個(gè)人待人接物的窗口，和一般的前臺不同，我們前臺收銀員還得懂錢懂算賬，稍不留神

11、就會(huì)由于跟客人說話而收錯(cuò)錢，要么是少收錢，要么就是多收了錢，少收了錢得自己貼，多收了錢則會(huì)給客人留下口實(shí)，讓他們在住店過程中有一點(diǎn)點(diǎn)的不滿足就會(huì)把我們多收錢的事情當(dāng)做一件特別大的差錯(cuò)來指責(zé)我們酒店的服務(wù)。所以，能夠做好前臺收銀員工作，能夠兩年都做好前臺收銀員工作，沒有消失差錯(cuò)的我，我自己是問心無愧的，在這隱形的標(biāo)準(zhǔn)下，我知道我是一個(gè)合格的前臺收銀員。二、前臺收銀這不是輕松的活做一個(gè)合格的前臺收銀員還不是我所追求的，我想我至少得做一個(gè)讓客人記住的前臺收銀員。在20 xx年的工作里，我做到了。在做到獲得很多客人對我的好評之后，我最想發(fā)出的卻是“前臺收銀這不是輕松的活”這樣的感嘆。由于客人是各式各樣，又特別多而雜的，什么樣的人都有，什么樣的人都會(huì)碰見，要想讓客人滿足，無異于廚師做一道端去食堂的菜，眾口難調(diào)。好在我這人還算機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變，常常能夠在遇到刁蠻的客人時(shí)化險(xiǎn)為夷，這也就讓客人記住了我，在我們酒店的評分冊上主動(dòng)為我加了星星。雖然獲得了星星，可我還是深刻的知道“前臺收銀這