物業(yè)服務中心管理制度之環(huán)境綠化篇

1、 環(huán)境綠化管理篇 168/168邦斯度物業(yè)業(yè)物業(yè)服務中中心管理理制度環(huán)境綠化篇篇目 錄1 TOC o 1-3 u環(huán)境資資料柜資資料清單單52 環(huán)境部部各崗位位職責93 環(huán)境部部職責與與義務124 清潔安安全管理理規(guī)定135 保潔員員工培訓訓規(guī)程156 清潔服服務日常常檢查作作業(yè)規(guī)程程167 保潔應應急預案案198 公共區(qū)區(qū)域作業(yè)業(yè)規(guī)程239 玻璃材材質(zhì)物品品作業(yè)規(guī)規(guī)程2410 木板板漆面清清潔作業(yè)業(yè)規(guī)程2511 噴涂涂墻面清清潔操作作規(guī)程2612 不銹銹鋼及其其它金屬屬材質(zhì)清清潔保養(yǎng)養(yǎng)作業(yè)規(guī)程程2713 地毯毯清潔保保養(yǎng)作業(yè)業(yè)規(guī)程2914 公共共洗手間間清潔作業(yè)業(yè)規(guī)程3115 大理理石打蠟蠟保

2、養(yǎng)清清潔作業(yè)業(yè)規(guī)程3416 瓷片片（磚）清潔作業(yè)規(guī)程3517 噴水水池清潔潔作業(yè)規(guī)規(guī)程3718 地面面清潔作作業(yè)規(guī)程程3819 外圍圍清潔作作業(yè)規(guī)程程4020 辦公公區(qū)域清清潔作業(yè)業(yè)規(guī)程4221 電梯梯清潔作業(yè)業(yè)規(guī)程4322 大堂堂清潔作業(yè)業(yè)規(guī)程4423 梯間間燈具/路燈清清潔作業(yè)業(yè)規(guī)程4524 樓層層清潔作業(yè)業(yè)規(guī)程4725 地下下室清潔潔作業(yè)規(guī)程程4826 地下下停車場場清潔作業(yè)業(yè)規(guī)程4927 地下下管井/排水溝溝清潔作業(yè)業(yè)規(guī)程5128 天臺臺/天溝溝清潔作業(yè)業(yè)規(guī)程5229 值班班室/崗崗亭清潔潔作業(yè)規(guī)程程5330 雨天天清潔作業(yè)業(yè)規(guī)程5431 宣傳傳欄/雕雕塑/標標識牌清清潔作業(yè)業(yè)規(guī)程56

3、32 游樂樂場所清清潔作業(yè)業(yè)規(guī)程5733 綠地地清潔作業(yè)業(yè)規(guī)程5834 家政政服務作作業(yè)規(guī)程程6035 有償償清潔服服務作業(yè)業(yè)規(guī)程6336 自行行車棚清清潔作業(yè)業(yè)規(guī)程6437 消殺殺作業(yè)規(guī)規(guī)程6738 清潔潔劑使用用作業(yè)規(guī)規(guī)程7239 生活活垃圾清清運規(guī)定定7340 垃圾圾桶/車車/中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)站清潔潔作業(yè)規(guī)程程7541 生活活垃圾收收集與處處理作業(yè)業(yè)規(guī)程7642 清潔潔設備操操作保養(yǎng)養(yǎng)作業(yè)規(guī)規(guī)程8243 開荒荒保潔質(zhì)質(zhì)量標準準8344 綠化化養(yǎng)護管管理標準準8745 花卉卉養(yǎng)護作作業(yè)規(guī)程程9046 病蟲蟲害防治治作業(yè)規(guī)規(guī)程9347 防治治臺風作作業(yè)規(guī)程程9448 澆水水施肥作作業(yè)規(guī)程程9749 喬

4、灌灌木養(yǎng)護護作業(yè)規(guī)規(guī)程9950 綠化化養(yǎng)護規(guī)規(guī)程103351 綠化化養(yǎng)護流流程107752 綠化化養(yǎng)護工工作流程程111153 滅四四害監(jiān)督督管理制制度1133環(huán)境資料柜柜資料清清單序號資料內(nèi)容備注01清潔服務周周檢評分分表02清潔服務月月度考評評表03生活垃圾清清運記錄錄表04開荒清潔驗驗收表05綠化工程驗驗收表06綠化檔案登登記表07綠化養(yǎng)護工工作記錄錄表08病蟲害防治治記錄表表09植物受損記記錄表10消殺服務月月度考評評表11消殺要求與與工作安安排表12消殺工作記記錄表13會議記錄14工作日志15周總結(jié)與周周計劃匯匯總表16清潔服務日日檢記錄錄表17員工培訓記記錄表18綠化植物年年度養(yǎng)護

5、護計劃19滅四害合同同20外墻清洗服服務合同同21白蟻防治服服務合同同22植物租擺合合同23工作手冊環(huán)境部各崗崗位職責責1.0 目目的負責責任區(qū)區(qū)內(nèi)的環(huán)環(huán)境清潔潔衛(wèi)生，保保持物業(yè)業(yè)環(huán)境優(yōu)優(yōu)美，搞搞好綠化化工作，確確保達到到目標。2.0 工工作基本本要求2.1 各各樓層區(qū)區(qū)域指定定人員負負責衛(wèi)生生管理工工作，制制定衛(wèi)生生清潔制制度，配配置足夠夠的衛(wèi)生生設施搞搞好環(huán)境境衛(wèi)生。2.2 落落實責任任、加強強監(jiān)督，環(huán)境管理人員對小區(qū)衛(wèi)生要加強日常監(jiān)督和巡查，表揚先進，懲治后進。物業(yè)服務中心應督促環(huán)境部及時整改，清除衛(wèi)生死角，并定期檢查評比。2.3 存存放的垃垃圾桶和和果皮箱箱要定點點送放，對對硬地面面進

6、行沖沖、洗、刷刷，做到到垃圾點點、臺箱箱、清潔潔衛(wèi)生，無無蚊蟲、無無蒼蠅、無無積水及及衛(wèi)生死死角。2.4 小小區(qū)區(qū)域域內(nèi)的任任何車輛輛應停放放在指定定地點，不不允許停停放在人人行道或或綠化帶帶上。2.5 搞搞好衛(wèi)生生，物品品堆放大大致整齊齊，室內(nèi)內(nèi)外無蜘蜘蛛網(wǎng)，無無蚊蠅，無無灰塵，無無雜物垃垃圾。2.6 做做好各種種設施外外表的清清潔，宣宣傳欄、招招牌、公公告欄、消消防栓箱箱、電梯梯、樓梯梯護欄、玻玻璃等，要要求無積積塵，無無污跡，無無異味、清清潔明亮亮。2.7 禁禁止在樓樓梯、消消防通道道及一切切在小區(qū)區(qū)公共場場所吊掛掛雜物，戶戶外不得得亂掛亂亂貼亂擺擺亂放。2.8 熟熟悉住宅宅區(qū)內(nèi)的的綠化

7、面面積和布布局，花花草樹木木的品種種、數(shù)量量、名稱稱、特性性和培植植方法，并并在適當當?shù)牡胤椒焦嫫淦渲参锩Q、產(chǎn)產(chǎn)地、種種植季節(jié)節(jié)、生長長特征和和管理辦辦法等，方方便居民民休閑游游覽與觀觀賞。2.9 嚴嚴格按規(guī)規(guī)范對花花草樹木木定期進進行培土土、施肥肥、除雜雜草和病病蟲害、修修枝、剪剪葉、補補苗、淋淋水，對對大棵的的灌木給給予造型型，豐富富綠化內(nèi)內(nèi)容。2.10 保持綠綠化地清清潔，草草坪和灌灌木林內(nèi)內(nèi)不留雜雜物、不不缺水、不不死苗，促促進花草草樹木生生長茂盛盛。2.11 義務向向業(yè)主講講解園藝藝綠化常常識，幫幫助業(yè)主主搞好家家庭綠化化。2.12 有權(quán)阻阻止違反反有關(guān)綠綠化管理理規(guī)定的的行為

8、。3.0環(huán)境境部主管管崗位職職責3.1負責責所管轄轄樓盤環(huán)環(huán)境服務務工作及及部門運運作的全全面管理理工作。3.2編制制環(huán)境服服務部管管理制度度，各崗崗位職責責草案。3.3編制制本部門門的工作作流程與與監(jiān)督運運作程序序。3.4編制制本部門門培訓教教程，對對部門人人員按計計劃定期期組織培培訓。3.5編制制部門年年度、月月度工作作總結(jié)及及工作計計劃。3.6組織織審定年年度、月月度工作作計劃、培培訓計劃劃，組織織部門人人員貫徹徹和實施施計劃。3.7負責責對部門門人員進進行考核核，對員員工工作作進行跟跟蹤指導導，并做做好周檢檢。3.8善于于借鑒先先進的管管理方式式和經(jīng)驗驗，結(jié)合合具體操操作，使使部門工工

9、作運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)更加流流暢。3.9對突突發(fā)與特特殊狀況況能迅速速提出應應急預案案，并組組織實施施。3.10維維護公司司利益，代代表服務務中心與與相關(guān)單單位或業(yè)業(yè)戶進行行洽談、協(xié)協(xié)商、溝溝通工作作。3.11負負責對保保潔或開開荒工程程/綠化化養(yǎng)護點點的全面面策劃和和人員調(diào)調(diào)配，做做好技術(shù)術(shù)指導，保保證日常常清潔干干凈，園園區(qū)綠化化養(yǎng)護合合格達標標。3.12負負責對機機械設備備和工具具的保管管及保養(yǎng)養(yǎng)。機械械設備出出現(xiàn)故障障應及時時維修，如如自己不不能維修修的應及及時匯報報公司。如如有遺失失，看情情況輕重重處罰或或照價賠賠償。3.13日日常巡視視監(jiān)督保保潔員的的清潔工工作、綠綠化養(yǎng)護護員對苗苗木養(yǎng)護護服務

10、工工作，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題及時解解決處理理。3.14做做好上傳傳下達工工作，互互通雙方方信息，發(fā)發(fā)揮橋梁梁作用。3.15做做好員工工的技術(shù)術(shù)培訓和和職業(yè)思思想道德德教育，組組織班前前班后會會議。3.16遇遇事要向向項目領(lǐng)領(lǐng)導請示示報告，每每月要向向項目領(lǐng)領(lǐng)導匯報報工作一一次。3.17完完成上級級交辦的的其他事事項。4.0 保保潔領(lǐng)班班崗位職職責4.1在部部門主管管的領(lǐng)導導下,合合理安排排小區(qū)內(nèi)內(nèi)清潔衛(wèi)衛(wèi)生工作作,做好好每日工工作檢查查記錄并并及時向向主管匯匯報。4.2 嚴嚴格遵守守公司制制定的勞勞動紀律律及其他他各項規(guī)規(guī)章制度度。4.3 熟熟悉和遵遵守國家家有關(guān)環(huán)環(huán)境清潔潔的法規(guī)規(guī)法律，熟熟悉掌握握

11、所管轄轄的物業(yè)業(yè)基本情情況，能能夠分出出本物業(yè)業(yè)的重點點部位，重重點清潔潔。制定定物業(yè)內(nèi)內(nèi)的崗位位地點以以及保潔潔巡邏崗崗的巡邏邏路線、時時間。4.4 負負責協(xié)助助完成其其他部門門處理小小區(qū)投訴訴工作。4.5 負負責按公公司的規(guī)規(guī)定了解解住戶的的基本情情況，為為熱情服服務作一一個準備備，計算算垃圾的的產(chǎn)生量量，做好好收集的的準備工工作，不不同的垃垃圾分袋袋來裝。4.6 在在部門主主管的指指導下具具體負責責物業(yè)內(nèi)內(nèi)各處部部位的清清潔保潔潔作業(yè)的的監(jiān)督工工作，一一旦發(fā)生生不可預預見的事事故，第第一時間間趕到現(xiàn)現(xiàn)場指揮揮，并會會同管理理處人員員處理。4.7 服服從上司司管理,在屬下下員工中中做好模模

12、范帶頭頭作用,以身作作則,積積極帶領(lǐng)領(lǐng)本班組組全體員員工完成成上級交交給的各各項任務務。4.8 精精益求精精,不斷斷學習業(yè)業(yè)務技能能和管理理技巧,熟悉管管轄范圍圍內(nèi)的 HYPERLINK t _blank 保保潔任務務、保潔潔 HYPERLINK t _blank 計劃,了了解保潔潔的操作作規(guī)程,發(fā)揮班班內(nèi)的骨骨干作用用。4.9 協(xié)協(xié)助部門門主管認認真做好好保潔員員的思想想道德、法法紀教育育工作,組織員員工學習習公司企企業(yè)文化化知識及及各項專專業(yè)知識識,指導導員工熟熟悉操作作各種機機器,正正確使用用各類工工具和清清潔劑,控制物物料消耗耗,做好好保潔用用品的管管理工作作。4.10 負責每每日對員

13、員工的出出勤、儀儀容儀表表及勞動動紀律等等情況進進行檢查查。4.11 每日檢檢查監(jiān)督督小區(qū)內(nèi)內(nèi)的衛(wèi)生生狀況、員員工的工工作質(zhì)量量，評定定工作效效益,搞搞好環(huán)境境衛(wèi)生,保持小小區(qū)內(nèi)整整潔、舒舒適的優(yōu)優(yōu)美環(huán)境境。4.12 堅持每每日對小小區(qū)內(nèi)的的衛(wèi)生進進行巡查查,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題及及時處理理,勸阻阻和制止止不衛(wèi)生生、不文文明的現(xiàn)現(xiàn)象和行行為。4.13 認真聽聽取住戶戶所提出出有關(guān)小小區(qū)內(nèi)衛(wèi)衛(wèi)生狀況況的意見見和 HYPERLINK t _blank 建議議,并做做好記錄錄,好的的建議要要爭取付付諸實施施。4.14 加強員員工的服服務意識識建設,培養(yǎng)員員工的全全局觀念念,使其其樹立“客戶至至上,服服務第一一

14、”的宗旨旨,并與與其他部部門員工工積極配配合,不不斷提高高服務質(zhì)質(zhì)量。4.15 完成上上級交待待的其他他任務。5.0 綠綠化養(yǎng)護護員崗位位職責5.1尊重重領(lǐng)導，服服從領(lǐng)導導的安排排。5.2熟悉悉所管轄轄范圍內(nèi)內(nèi)的綠化化布局，苗苗木的品品種和數(shù)數(shù)量。熟悉花木的的名稱、種種植季節(jié)節(jié)、生長長特點和和培植管管理。5.3 對對遭受意意外損壞壞或生長長弱的苗苗木要及及時修補補、扶植植并更新新，對病病蟲害即即時進行行消殺。5.4 熟熟悉園林林工具的的使用和和簡單的的 HYPERLINK t _blank 維修養(yǎng)護護。5.5 經(jīng)經(jīng)常巡視視綠化地地，制止止踐踏草草地、清清倒垃圾圾或在樹樹干上曬曬衣物等等行為。5

15、.6 對對缺土、缺缺肥、缺缺水、有有病蟲害害植物要要及時培培土、施施肥、除除病蟲害害及除草草，保持持植物生生長茂盛盛。5.7 對對造型樹樹木、花花蘺、花花球、花花叢要及及時修剪剪，保持持良好的的造型。5.8 發(fā)發(fā)現(xiàn)枯枝枝敗葉要要及時予予以剪除除，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)老化植植株要及及時更新新復原。5.9 每每天早晚晚清理一一次綠化化帶上雜雜物，保保持環(huán)境境整潔。5.10 學習科科學養(yǎng)護護方法和和園藝栽栽培技巧巧，不斷斷提高業(yè)業(yè)務素質(zhì)質(zhì)。5.11 對小區(qū)區(qū)內(nèi)發(fā)生生的違章章現(xiàn)象進進行勸阻阻和及時時匯報。5.12 負責工工具設備備的清潔潔及保養(yǎng)養(yǎng)工作。5.13 完成領(lǐng)領(lǐng)導交辦辦的其他他工作。環(huán)境部的職職責與義義務1

16、.0 目的規(guī)范和和約束保保潔人員員的管理理。2.0 適用范范圍適用于于公司在在管項目目環(huán)境清清潔作業(yè)業(yè)。3.0 內(nèi)容3.1 員工管管理、清清潔質(zhì)量量的監(jiān)管管：3.1.11 選選派素質(zhì)質(zhì)良好、服服務熱情情、形象象健康環(huán)環(huán)境管理理人員。環(huán)環(huán)境主管管具體安安排及全全面督導導日常清清潔服務務工作，巡巡檢（分分部門自自檢和服服務中心心聯(lián)檢）現(xiàn)現(xiàn)場清潔潔衛(wèi)生情情況，及及時處理理現(xiàn)場存存在的問問題。3.1.22 所所有保潔潔員工在在小區(qū)內(nèi)內(nèi)執(zhí)行清清潔保潔潔工作時時必須統(tǒng)統(tǒng)一穿著著公司制制服、佩佩帶工牌牌、儀表表整潔，必必須在指指定地方方打卡/簽到，在在工作時時間內(nèi)不不得脫崗崗。3.1.33 環(huán)環(huán)境部接接受項

17、目目經(jīng)理的的領(lǐng)導、監(jiān)監(jiān)督和指指導，并并接受公公司領(lǐng)導導對其工工作進行行檢查。3.1.44 節(jié)約約用電，作作業(yè)完畢畢及時關(guān)關(guān)閉電源源，不利利用小區(qū)區(qū)的電源源開展與與清潔無無關(guān)的業(yè)業(yè)務。3.1.55 清潔潔用水的的管理，環(huán)環(huán)境部應應采取如如下措施施：盡量量不使用用已破損損、漏水水的水管管，如發(fā)發(fā)現(xiàn)水管管破裂應應及時修修理、更更換；經(jīng)經(jīng)項目經(jīng)經(jīng)理同意意后方可可進行地地面沖洗洗工作；教育員員工節(jié)約約用水、樹樹立環(huán)保保意識。3.1.66 每月月5日前前以書面面形式向向項目經(jīng)經(jīng)理提交交下月保保潔工作作計劃及及培訓計計劃，每每月100日前以以書面形形式向項項目經(jīng)理理提交上上月月度度工作總總結(jié)、整整改措施施及

18、培訓訓情況，并并接受項項目領(lǐng)導導關(guān)于保潔潔計劃及及培訓計計劃的合合理建議議和要求求。已制制定的月月度保潔工作作計劃如如需修正正或調(diào)整整須提前前向項目目經(jīng)理匯匯報，獲獲得同意意后，方方可修正正或調(diào)整整。3.1.77 環(huán)境境部應制制定員工工現(xiàn)場作作業(yè)安全全管理規(guī)規(guī)定，并并為員工工提供符符合安全全生產(chǎn)需需要的工工具、設設備及保保障措施施，確保保施工安安全。（參參照相關(guān)關(guān)作業(yè)規(guī)規(guī)程）3.1.88 環(huán)境境部應教育部部門員工工的行為為和操作作，不能能抵觸下下列條款款：3.1.88.1 除工作作上需要要或事前前已獲批批準，在在工作時時間內(nèi)嚴嚴禁擅自自進入不不屬清潔潔保養(yǎng)的的地方，或或從事任任何與清清潔無關(guān)關(guān)

19、的工作作。3.1.88.2 損壞小小區(qū)內(nèi)設設施及不不適當使使用公司司所提供供的設備備。3.1.88.3 賭博、盜盜竊或做做任何刑刑事罪行行。3.1.88.4 打斗或或行為不不檢，騷騷擾或妨妨礙公共共秩序。3.1.88.5 當值時時酗酒, 粗言言穢語。3.1.88.6 做危害本本身或其其他人的的行為，對對小區(qū)、會會所等的財物物造成損損壞。3.1.88.7 保潔人員員不得向向業(yè)主索索取小費費及其他他財物，對對因此造造成的投投訴或負負面影響響，公司司將視情情節(jié)輕重重予以處處罰直至至辭退，并并保留追追究法律律的責任任。3.1.99 細化化保潔人人員相應應崗位制制度，對對部門所所有員工工現(xiàn)場進進行施工工

20、前安全全生產(chǎn)教教育、培培訓，做做好安全全生產(chǎn)管管理，嚴嚴守有關(guān)關(guān)安全作作業(yè)規(guī)定定。3.1.110 保潔潔員工須須遵守公公司的各各項規(guī)章章制度，愛愛護公司司財務、各各種設施施，維護護公司良好好的形象象。對損損壞公司司物品須須照價賠賠償，對對非法亂亂紀或違違反公司司各項規(guī)規(guī)定的員員工，對對不稱職職或?qū)掖未芜`反公公司規(guī)定定的員工工，公司司將予以嚴嚴肅處理理，確保保清潔工工作的質(zhì)質(zhì)量。3.1.111 環(huán)環(huán)境主管管定期或按按期參項目及及公司召召開工作作例會，商商討工作作問題和和處理意意見。3.1.112 保保潔員工工的工作作時間安安排，預預先報項項目經(jīng)理理審核，再再報公司司領(lǐng)導審審批后，方方可執(zhí)行行。3

21、.1.113 環(huán)環(huán)境部全全員每日日必須依依據(jù)小區(qū)區(qū)日常保保潔執(zhí)行行表、清清潔標準準、清潔潔作業(yè)規(guī)規(guī)程逐項項完成其其工作，若若有保潔潔員的工工作質(zhì)量量有下降降跡象，在在二十四四小時內(nèi)內(nèi)環(huán)境主主管必須須跟進解解決。3.1.114 環(huán)環(huán)境部應應確保所所用機械械設備、清清潔工具具完好及及符合使使用標準準，不得得因機械械的損壞壞為理由由而延誤誤正常的的清潔保保養(yǎng)工作作。3.1.115 保保潔員工工在進入入放置或或張貼有有公司規(guī)章章制度、信信息資料料等文件件的辦公公場所、培培訓室等等房間進進行清潔潔時，不不得翻閱閱、查看看任何資資料；對對知悉的的公司信息息應嚴守守秘密，不不得向外外界傳播播。3.1.116

22、 如如每月對對環(huán)境服服務的有有效投訴訴，特別別是服務務質(zhì)量問問題，未未及時正正確處理理和解決決達兩次次以上，公司對環(huán)境部門將提出警告，并可在當月的考核中視情節(jié)輕重扣除相應的績效分值作為處罰。3.1.117 環(huán)環(huán)境部全全體人員員應積極極配合公公司的各項社區(qū)區(qū)活動、或地產(chǎn)銷售工作、創(chuàng)文創(chuàng)示范工作等相關(guān)的一切工作。3.1.222 特殊情情況：如如遇小區(qū)區(qū)內(nèi)特殊殊情況，需需要環(huán)境境部保潔潔人員進進行清潔潔工作時時，環(huán)境境部需及及時對相相應的工工作進行行人員安安排。3.1.223 因環(huán)境部部保潔員員原因而而導致公公司或第第三方人人身傷害害或財產(chǎn)產(chǎn)損失（建建筑、道道路、設設備、材材料、綠綠化等），環(huán)境部相

23、關(guān)人員須負全部責任，若由公司出面進行必須的修補或處理工作，該修補或處理工作的費用由環(huán)境部相關(guān)人員承擔。3.1.224 保保潔員在在保潔過過程中發(fā)發(fā)現(xiàn)安全全、火災災隱患，應應及時報報告相關(guān)關(guān)部門，離離開時應應注意關(guān)關(guān)好門窗窗、水電電開關(guān)。3.1.225 保保潔員對對使用后后的污水水、廢水水應在指定定地點清清倒，不不隨地亂亂倒。3.1.226 環(huán)環(huán)境部負負責小區(qū)區(qū)內(nèi)的垃垃圾清運運的聯(lián)系系及清運運工作。清潔安全管管理規(guī)定定1.0 目的 確確保工作作人員人人身安全全。2.0 適用范范圍 適適用于公公司所有有保潔員員清潔作作業(yè)。3.0 內(nèi)容3.1 牢牢固樹立立“安全第第一”的思想想，確保保安全操操作。3

24、.2 保保潔員在在作業(yè)時時，嚴禁禁單腳踏踏在凳子子上，以以免不安安全因素素發(fā)生。3.3 保保潔員在在使用機機器時，不不得用濕濕手接觸觸電源插插座，以以免觸電電。3.4 保保潔員不不得私自自拔動任任何機器器設備及及開關(guān)，以以免發(fā)生生事故，當當需要清清潔帶電電物體時時，須確確定電源源已關(guān)或或須有電電工在場場，方可可進行。3.5 保保潔員必必須熟悉悉有害藥藥水（濃濃鹽酸等等）的使使用和防防護，嚴嚴禁用手手直接接接觸。3.6 保保潔員應應該嚴格格遵守防防火制度度，不得得動用明明火。3.7 高高空作業(yè)業(yè)由保潔潔主任/主管統(tǒng)統(tǒng)一計劃劃安排，做做好安全全防范措措施，作作業(yè)時需需安排專專人監(jiān)護護，并做做好作業(yè)

25、業(yè)范圍標標識。3.8 具具體可參參照相關(guān)關(guān)作業(yè)流流程4.0 質(zhì)量記記錄無保潔員工培培訓規(guī)程程1.0 目的 通通過培訓訓，培養(yǎng)養(yǎng)一支服服務精神神佳、業(yè)業(yè)務技能能精、文文化素養(yǎng)養(yǎng)高的保保潔隊伍伍。2.0 適用范范圍 適適用于公公司保潔潔員培訓訓工作。3.0 職責3.1 保潔領(lǐng)領(lǐng)班協(xié)助助環(huán)境主主管進行行保潔員員實操培培訓。3.2 環(huán)境主主管制定定培訓計計劃，并并對培訓訓計劃進進行實施施，對實實施的培培訓應檢檢查效果果。4.0 說明序號項目內(nèi)容對象頻次1崗前培訓公司簡介部門基本情情況到現(xiàn)場熟悉悉小區(qū)的的基本情情況物業(yè)管理基基本知識識其他有關(guān)知知識和崗崗位實習習清潔范圍與與面積新錄用保潔潔員正式上崗之之

26、前進行行的培訓訓2常規(guī)培訓服務意識崗位職責禮儀禮節(jié)崗位協(xié)調(diào)配配合安全生產(chǎn)意意識物業(yè)管理知知識等上崗之后每每位保潔潔員每兩周進行行1次服服務意識識、1次次崗位技技能的培培訓3對崗培訓各崗位的操操作方法法常用的清潔潔用品使使用規(guī)范范工具的使用用規(guī)范所有保潔員員每月進行11次5.0 內(nèi)容5.1 培訓計計劃的制制定：5.1.11 培培訓計劃劃為月/年度計計劃。5.1.22 環(huán)環(huán)境主管管于每月月25日日、每年年12月月10日日前制定定下月/年度培培訓計劃劃并上報報項目經(jīng)經(jīng)理審批批。5.1.33 項項目經(jīng)理理于每月月28日日、每年年12月月20日日前完成成下月/年度計計劃的審審核。5.2 崗前培培訓：5.

27、2.11 環(huán)環(huán)境主管管負責新新員工的的崗前培培訓的理理論部分分的培訓訓，在新新員工到到崗后22個工作作日內(nèi)進進行。5.2.22 保保潔領(lǐng)班班負責本本班新員員工崗位位實習部部分的培培訓及安安排。5.2.22 由由保潔領(lǐng)領(lǐng)班帶領(lǐng)領(lǐng)新員工工對小區(qū)區(qū)基本情情況進行行講解。5.3 在崗培培訓：5.3.11 環(huán)環(huán)境主管管根據(jù)培培訓計劃劃事先確確定培訓訓講師，環(huán)環(huán)境主管管每月授授課時間間不得少少于4個個課時。5.3.22 培培訓時應應準備好好培訓教教材和培培訓內(nèi)容容。5.3.33 每每次培訓訓應填寫寫培訓訓記錄表表。5.4 對崗培培訓：5.4.11 在在員工上上崗后由由保潔領(lǐng)領(lǐng)班進行行崗位實實操培訓訓（含常

28、常用清潔潔劑與工工具的使使用方法法）。5.4.22 環(huán)環(huán)境主管管需進行行跟蹤并并監(jiān)督培培訓效果果。5.5 培訓效效果的追追蹤及考考核：5.5.11 對對新員工工進行理理論與實實踐相結(jié)結(jié)合的考考核方式式，考核核合格后后正式上上崗，如如不合格格則重新新培訓。5.5.22 每每月培訓訓工作完完成后，環(huán)環(huán)境主管管應于下下個月前前7個工工作日內(nèi)內(nèi)組織考考核。5.5.33 考考核中培培訓效果果不明顯顯的需進進行再次次培訓或或修訂培培訓計劃劃。5.5.44 環(huán)環(huán)境主管管應于考考核結(jié)束束一周內(nèi)內(nèi)對考核核結(jié)果進進行統(tǒng)計計分析，根根據(jù)情況況決定是是否需修修訂培訓訓計劃。5.5.55 如如有需要要應及時時對計劃劃進

29、行修修訂，并并報項目目經(jīng)理審審核后實實施。6.0 質(zhì)量記記錄培訓記錄錄表清潔服務日日常檢查查作業(yè)規(guī)規(guī)程1.0目的的規(guī)范和指引引清潔服服務檢查查，確保保小區(qū)整整潔干凈凈、環(huán)境境優(yōu)美，提提高清潔潔服務質(zhì)質(zhì)量。2.0適用用范圍適用于物業(yè)業(yè)服務中中心清潔潔工作日日常質(zhì)量量的檢查查。3.0責任任歸屬3.1 保保潔員每每天負責責自己所所轄區(qū)域域的日常常清潔工工作，環(huán)環(huán)境主管管負責培培訓、指指導、帶帶領(lǐng)保潔潔員按質(zhì)質(zhì)按量完完成清潔潔工作。3.2 保保潔領(lǐng)班班每天對對清潔情情況進行行至少三三次檢查查。3.3 環(huán)環(huán)境主管管每天對現(xiàn)現(xiàn)場清潔潔服務質(zhì)質(zhì)量至少少進行一一次巡查查。3.4項目目經(jīng)理負負責組織織服務中中心

30、相關(guān)關(guān)人員每每周/月月對清潔潔工作進進行一次次大檢查。4.0方法法與過程程控制： 4.1日檢檢：保潔潔領(lǐng)班依依據(jù)相關(guān)關(guān)作業(yè)規(guī)規(guī)程每日日對清潔潔服務質(zhì)質(zhì)量進行行不少于于3次檢查查，檢查查中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有不合合格的，現(xiàn)場培訓，要求及時整改；同時填寫清潔服務日檢記錄表。環(huán)境主管每天不低于1次對現(xiàn)場進行清潔服務質(zhì)量檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)有不合格時，要求及時整改；同時填寫清潔服務日檢記錄表。4.2周/月檢：項目經(jīng)經(jīng)理每周周/月不不低于11次組織織人員進進行清潔潔服務質(zhì)質(zhì)量檢查查，檢查查中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的不合合格立即即通知環(huán)環(huán)境部糾糾正，并并注意跟跟蹤驗證證；4.3巡查查內(nèi)容4.3.11樓內(nèi)巡巡查：地地面、扶扶手、防防盜門、

31、垃垃圾箱、電電梯、樓樓道、墻墻面、裝裝飾、標標牌、衛(wèi)衛(wèi)生間及及公用設設施等。4.3.22樓外巡巡查：溝溝池井、電電話亭、信信 箱箱、標牌牌、雕塑塑、停車車場、道道路、泳泳池、垃垃圾箱（桶桶）、噴噴泉、單單車棚、娛娛樂設施施、公園園椅、垃垃圾中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)站、圍圍欄、小小區(qū)入口口鐵藝門門等。4.3.22其他：員工儀儀容儀表表、行為為規(guī)范、工工具管理理等。4.4環(huán)境境主管對對所服務務區(qū)域進進行抽查查，抽查查比例不不少于所所管區(qū)域域的5%，對檢檢查內(nèi)容容詳細記記錄到公公共環(huán)境境維護巡巡檢記錄錄表上上。4.5環(huán)境境主管根根據(jù)當月月清潔潔服務日日檢記錄錄表檢檢查情況況，對保保潔人員員進行月月度考核核。4.6保潔

32、潔員出勤勤管理：按照公公司要求求進行指指紋錄入入打卡或或集隊點點名等方方式進行行出勤管管理；由由環(huán)境管管理人員員進行監(jiān)監(jiān)督，環(huán)環(huán)境管理理人員每每周不低低于1次次對保潔潔員進行行集隊點點名檢查查出勤人人數(shù)。5.0附件件清潔服務務要求與與標準表表6.0相關(guān)關(guān)記錄清潔服務務日檢記記錄表公共環(huán)境境維護巡巡檢記錄錄表保潔應急預預案1.0 目的 規(guī)規(guī)范特殊殊環(huán)境清清潔工作作，有效效地防止止意外情情況對環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生造成的的嚴重影影響。2.0 適用范范圍 適適用于小小區(qū)內(nèi)出出現(xiàn)的暴暴風雨，水水管爆裂裂、污雨雨水井、管管道、化化糞池嚴嚴重堵塞塞及戶外外施工等等特殊情情況的清清潔工作作。3.0 工作職職責3.1環(huán)

33、境境主管負負責保潔潔應急清清潔工作作的組織實實施和監(jiān)監(jiān)控。3.2保潔潔領(lǐng)班負負責依照照本規(guī)程程協(xié)助主主管檢查查、組織織實施落落實工作作。3.2 保保潔員負負責依照照本規(guī)程程進行具具體清潔潔工作。4.0 基本內(nèi)內(nèi)容4.1 暴暴風雨影影響環(huán)境境衛(wèi)生后后的處理理方法：4.1.11 暴風雨雨來臨前前的處理理方法：4.1.11.1 保潔領(lǐng)領(lǐng)班應巡巡查各崗崗位保潔潔員的工工作及各各處設施施的排水水情況。4.1.11.2 保潔領(lǐng)領(lǐng)班應派派專人檢檢查天臺臺，裙樓樓平臺的的明暗溝溝渠、地地漏口等等處排水水情況，如如有堵塞塞應及時時疏通。4.1.11.3 檢查污污、雨水水井有無無垃圾雜雜物，并并及時疏疏通清理理。

34、4.1.11.4 各崗位位保潔員員應配合合安保員關(guān)好好各樓層層的門窗窗，防止止風雨刮刮進樓內(nèi)內(nèi)淋濕墻墻面、地地面及打打碎玻璃璃。4.1.22 暴風雨雨過后的的處理方方法：4.1.22.1 保潔員員應及時時清掃各各責任區(qū)區(qū)內(nèi)地面面上所有有垃圾袋袋、樹葉葉、紙屑屑、泥土土、石子子、積水水及其他他雜物。4.1.22.2 發(fā)生塌塌陷或有有大量泥泥土、泥泥沙潰沖沖至路面面、綠化化地時，保保潔員應應協(xié)助綠綠化工及及時清運運、打掃掃現(xiàn)場。4.1.22.3 保潔員員應查看看各責任任區(qū)內(nèi)污污、雨水水井、管管道排水水是否暢暢通，如如發(fā)生堵堵塞外溢溢應即時時報告領(lǐng)領(lǐng)班處理理。4.2 梅梅雨季節(jié)節(jié)大理石石瓷磚地地面、

35、墻墻面很容容易出現(xiàn)現(xiàn)反潮現(xiàn)現(xiàn)象，造造成地面面積水、墻墻皮剝落落、電器器感應開開關(guān)自動動導通等等現(xiàn)象，發(fā)發(fā)生上述述現(xiàn)象時時應采取取適當方方式或加加以清潔潔，處理理如下：4.2.11 在大堂堂等人員員出入頻頻繁的地地方放置置告示牌牌，提醒醒客人“小小心地滑滑”。4.2.22 保潔領(lǐng)領(lǐng)班應現(xiàn)現(xiàn)場指導導，合理理調(diào)配人人員加快快工作速速度，及及時清干干地面、墻墻面水跡跡。4.2.33 如反潮潮現(xiàn)象比比較嚴重重應在大大堂鋪設設一塊防防滑地毯毯，并用用大塊的的海棉吸吸干地面面、墻面面、地毯毯、門下下的積水水。4.3 發(fā)發(fā)生水管管爆裂影影響環(huán)境境衛(wèi)生后后的處理理方法：4.3.11 迅速關(guān)關(guān)閉水管管閥門，并并迅

36、速通通知安防防員和維維修人員員前來協(xié)協(xié)助。4.3.22 如樓梯梯間積水水，迅速速用垃圾圾鏟將水水盛倒水水桶，再再用吸水水機吸干干或地拖拖拖干地地面水分分。4.3.33 如道路路地面積積水則迅迅速用掃掃把清潔潔干凈，并并將潰沖沖在地面面上的泥泥土沖洗洗干凈。4.3.44 如電梯梯廳積水水應迅速速用掃把把掃走流流進電梯梯廳附近近的水，控控制不了了時應將將電梯開開往上一一樓層，通通知維修修人員關(guān)關(guān)掉電梯梯。4.3.55 如室內(nèi)內(nèi)關(guān)掉電電源開關(guān)關(guān)后，搶搶救房間間、樓層層內(nèi)的物物品如資資料、電電腦等，用用垃圾鏟鏟將水盛盛到桶內(nèi)內(nèi)倒掉，將將余水掃掃進地漏漏，接好好電源后后再用吸吸水機吸吸干地面面水分。4.

37、3.66 打開門門窗，用用吹干機機吹干地地面。4.4 污污/雨水水井、管管道、化化糞池嚴嚴重堵塞塞、污水水外溢的的處理方方法：4.4.11 迅速通通知維修修工趕到到現(xiàn)場，進進行疏通通。當接接到環(huán)境境的指令令后，保保潔員應應帶著垃垃圾車、掃掃把等工工具迅速速趕到現(xiàn)現(xiàn)場，并并協(xié)助維維修工對對堵塞處處進行疏疏通清理理。4.4.22 將從污污/雨水水井、管管道、水水池中撈撈起的污污垢、雜雜物直接接裝上垃垃圾車，避避免造成成第二次次污染。4.4.33 疏通堵堵塞處后后，保潔潔員應迅迅速打掃掃地面被被污染處處，接用用水管或或用桶提提水清洗洗地面，直直到目視視地面無無污物。4.5 發(fā)發(fā)生火災災影響環(huán)環(huán)境衛(wèi)生

38、生的處理理辦法：4.5.11 滅火結(jié)結(jié)束后，全全體保潔潔員立即即清理現(xiàn)現(xiàn)場，公公安消防防部門要要求暫不不清理以以便查明明火災原原因的地地方除外外。4.5.22 清理火火災遺留留殘物，清清掃地面面積水，用用拖把拖拖抹干凈凈。 4.5.33 檢查戶戶外周圍圍，如有有殘留雜雜物，一一并清除除干凈。 4.6 戶戶外施工工影響環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生的處理理方法：4.6.11 小區(qū)設設施維修修以及供供水、供供電、煤煤氣管道道、通訊訊設施等等項目施施工中，保保潔員應應配合做做好場地地周圍的的清潔工工作。4.6.22 及時清清理客戶戶搬家時時遺棄的的雜物，并并清掃場場地。4.7 注注意事項項：4.7.11 暴風暴暴雨天

39、氣氣時清潔潔工應注注意安全全，待暴暴風雨停停后再出出來工作作，禁止止冒險作作業(yè)。4.7.22 雨天天作業(yè)時時宜穿膠膠鞋不宜宜穿著塑塑料硬底底鞋，以以防滑倒倒。4.7.33 處理理水管爆爆裂事故故時注意意防止觸觸電。5.0 工作標標準目視地面無無雜物、污污垢，無無積水。6.0 常用工工具及物物料掃把、拖把把、拖桶、垃圾鏟鏟、垃圾車車、垃圾袋袋、吸水機機、鐵鏟、鐵鉤。7.0 環(huán)境因因素控制制7.1 關(guān)注環(huán)環(huán)保，應應急事件件處理中中各類化化學藥品品保管、領(lǐng)領(lǐng)用、配配制按規(guī)規(guī)定執(zhí)行行，及時時回收空空瓶，集集中退還還或處理理。7.2 注意施施工時間間，應與與休息或或要求靜靜音作業(yè)業(yè)環(huán)境的的工作時時間錯開

40、開，避免免噪音影影響。7.3 節(jié)約能能源，按按機器使使用規(guī)定定啟動和和停止，禁禁止長時時間空轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。7.4 對空氣氣質(zhì)量有有影響的的施藥、排排污作業(yè)業(yè)應事先先通知，并并采取有有效驅(qū)沖沖措施。7.5 水浸等等重大自自然災害害事故發(fā)發(fā)生后，應應嚴格執(zhí)執(zhí)行防疫疫消毒措措施。8.0 相相關(guān)文件件及記錄錄無公共區(qū)域清清潔作業(yè)業(yè)規(guī)程1.0 目的 保證環(huán)境潔潔凈。 2.0 適用范范圍管理處管轄轄區(qū)域的的公共環(huán)環(huán)境清潔潔工作。3.0 職責3.1環(huán)境境主管負負責公共共區(qū)域清清潔工作作組織實實施和監(jiān)監(jiān)控。3.2保潔潔領(lǐng)班負負責依照照本規(guī)程程協(xié)助主主管檢查查、組織織實施落落實工作作。3.2 保保潔員負負責依照照本規(guī)程

41、程進行具具體清潔潔工作。4.0 內(nèi)容4.1 公公共路面面、走道道、地面面停車場場及車道道清潔： 4.1.11 每日用用竹掃把把清掃物物業(yè)轄區(qū)區(qū)內(nèi)外公公共路面面、走道道、地面面停車場場及車道道一遍，將將垃圾收收起放入入垃圾筒筒或垃圾圾袋內(nèi)，對對于有沙沙土之處處應用小小掃把認認真清掃掃，確保保地面無無明顯沙沙土。4.1.22 每天天對地面面保潔，及及時清掃掃地面紙紙屑、果果皮、煙煙頭、積積水等，使使地面保保持干凈凈、無雜雜物、無無積水。4.1.33 每日清清理沙井井、雨水水槽內(nèi)雜雜物，確確保其內(nèi)內(nèi)無雜物物。4.1.44 每兩日日對停車車場內(nèi)擋擋車器、垃垃圾桶、汽汽車道閘閘等設施施清潔一一遍，將將手

42、巾放放入兌有有清潔劑劑的水中中搓洗擰擰干，對對汽車道道閘等進進行擦抹抹直至干干凈無污污跡。4.1.55 每周對對路牙、臺臺階進行行清潔，確確保路牙牙、路基基、臺階階表面無無污跡。4.1.66 每月用用水對公公共路面面、走道道、地面面停車場場及車道道進行沖沖洗，使使地面無無浮塵、無無明顯污污跡。4.2 地地下車庫庫清潔： 4.2.1 定期清清除地下下車庫內(nèi)內(nèi)的灰塵塵、紙屑屑等垃圾圾。4.2.22 將墻面面以及所所有箱柜柜和器具具上的灰灰塵撣掉掉擦掙。4.2.33 及時清清除地下下室進出出口處的的垃圾，以以避免下下水道堵堵塞。4.2.44 經(jīng)常查查看車庫庫內(nèi)的衛(wèi)衛(wèi)生情況況，不允允許在地地下車庫庫堆

43、放物物品及垃垃圾。4.2.55 經(jīng)常用用濕拖把把拖去灰灰塵或用用水沖洗洗，保持持場地無無浮塵、無無雜物、無無污跡、空空氣流暢暢，無異異味、無無毒味，定定期噴灑灑藥水。4.3 垃垃圾的收收集及清清運處理理：4.3.11 每日晚晚下班前前應清除除設置于于各區(qū)域域各單元元門前的的垃圾筒筒、垃圾圾箱、煙煙灰筒等等臨時存存放垃圾圾的容器器垃圾，收收集清運運時，用用垃圾袋袋裝好，并并選擇適適宜的通通道和時時間。4.3.22 在清除除垃圾時時，不能能將垃圾圾散落在在樓梯、樓樓面或路路面上。4.3.33 要注意意安全，不不能將垃垃圾或紙紙盒從上上往下扔扔，或拋拋傳、拋拋遞。 4.3.44 傾倒垃垃圾后，用用水

44、或清清潔工具具將各臨臨時盛裝裝垃圾的的容器清清洗干凈凈，將垃垃圾袋洗洗凈套上上。4.3.55 垃圾清清運要日日產(chǎn)日清清，并做做到按規(guī)規(guī)定時間間清運。4.3.66 垃圾清清理過程程要有保保潔領(lǐng)班班進行監(jiān)監(jiān)督，必必須做到到徹底清清理。4.3.77 垃圾不不能及時時清運的的，被委委托單位位要說明明原因，并并保證不不再違規(guī)規(guī)。4.3.88 在實實行垃圾圾分類收收集處理理的物業(yè)業(yè)，要進進行垃圾圾的分類類收集、存存放和清清除。4.4 大堂清清潔：4.4.11 大堂清清潔的原原則是：以夜間間操作為為基礎(chǔ)，白白天進行行日常保保潔。4.4.22 夜間定定期對大大堂進行行徹底清清洗、拋拋光，并并定期上上蠟。操操作

45、時，上上蠟區(qū)域域應有示示意牌或或圍欄繩繩，以防防旁人滑滑跤。4.4.33 日常保保潔要求求每天對對地面推推塵數(shù)次次，大堂堂內(nèi)的其其它部位位和公共共設施，如如墻面、欄桿等，要每日清潔，保持光亮、明凈。4.4.44 操作過過程中，根根據(jù)實際際情況，適適當避開開業(yè)戶和業(yè)戶聚集集的區(qū)域域，待業(yè)業(yè)戶離散散后，再再予以補補做；業(yè)業(yè)戶進出出頻繁和和容易臟臟的區(qū)域域要重點點拖擦，并并增加拖拖擦次數(shù)數(shù)。4.4.55 遇下雨雨（或下下雪）天天，鋪上上防濕地地墊，并并樹立“小心防防滑”的告示示牌和增增加拖擦擦次數(shù)，以以防業(yè)戶戶滑跤及及將雨水水帶進樓樓內(nèi)。4.5 辦辦公室、會會議室的的清潔： 4.5.1 準備：進入辦

46、辦公室、會會議室保保潔前，一一定要準準備為保保潔所需需清潔工工具和物物料，有有清潔車車配置的的，要將將清潔車車停放于于門外靠靠邊一側(cè)側(cè)，取用用口向內(nèi)內(nèi)，不能能阻礙走走道，碰碰傷行人人。4.5.22 進入：如果在在上班前前或下班班后工作作，最好好每組223人人，專人人持鑰匙匙開門，同同時進入入門不要要關(guān)閉。室室內(nèi)若有有人，應應先打招招呼，得得到允許許后再工工作。4.5.33 檢查：進入辦辦公室或或會議室室，先查查看有無無異?，F(xiàn)現(xiàn)象，有有無辦公公人員遺遺忘的貴貴重物品品，有無無損壞的的物品，如如發(fā)現(xiàn)異異常，應應向環(huán)境境主管報報告后再再工作。4.5.44 清倒：清倒煙煙灰缸、紙紙簍、垃垃圾桶。倒倒煙

47、灰缸缸時要注注意檢查查煙頭是是否完全全息滅；清倒紙紙簍、垃垃圾桶時時，應注注意里邊邊有無危危險物品品，并及及時報告告。4.5.55 抹凈：按一定定順序，依依次抹凈凈室內(nèi)辦辦公用具具和墻壁壁。毛巾巾應按規(guī)規(guī)定折疊疊、翻面面。4.5.66 整理：臺面、桌桌面上的的主要用用品，如如電話、臺臺歷、臺臺燈、煙煙灰缸等等抹掙后后應按客客戶原來來的擺設設放好，報報紙、書書籍可擺擺放整齊齊，但文文件資料料及貴重重物品不不要動。4.5.77 吸塵：按照先先里后外外，先邊邊角、桌桌下，后后空曠地地的順序序，進行行吸塵作作業(yè)。椅椅子等用用具挪動動后要復復位擺好好。發(fā)現(xiàn)現(xiàn)局部臟臟污就及及時處理理。4.5.88 關(guān)門門

48、：保潔潔完成后后，保潔潔人員環(huán)環(huán)視室內(nèi)內(nèi)，確認認質(zhì)量合合格，然然后關(guān)門門、鎖門門。4.5.99 注注意事項項： 4.5.9.1 對辦公公室的日日常保潔潔，由于于受時間間制約，需需要在規(guī)規(guī)定時間間內(nèi)迅速速完成工工作，因因此，必必須制定定周密的的保潔計計劃，然然后要求求保潔人人員按計計劃工作作，動作作利索快快捷。4.5.99.2 地拖、抹抹布等保保潔工具具可準備備2份，以以減少往往返清洗洗的時間間，提高高短時間間內(nèi)突擊擊作業(yè)的的效率。4.5.99.3 抹辦公公桌面時時，桌面面上的文文件、物物品等不不得亂動動。如發(fā)發(fā)現(xiàn)手表表、項鏈鏈、錢包包、手機機等貴重重物品，應應立即向向環(huán)境主管管報告。4.5.9

49、9.4 吸塵機機噪音大大，室內(nèi)內(nèi)吸塵工工作可安安排在上上班前或或下班后后進行。4.6 水水溝及污污水管道道的清疏疏：4.6.11 每天要要巡視一一次,發(fā)現(xiàn)明明溝或暗暗溝有堵堵塞現(xiàn)象象，須及及時清疏疏。4.6.22 每半半年對地地下污水水管道進進行一次次全面的的清疏；平時如如有堵塞塞，必須須隨時清清疏。4.6.33 在清清疏地下下污水管管道時，先先用拉鉤鉤打開沙沙井蓋，撈撈起沙井井內(nèi)的懸懸浮雜物物，把沉沉積在沙沙井底部部的淤泥泥雜物清清理干凈凈，隨即即用竹片片或用疏疏通機疏疏導，直直到污水水管道完完全暢通通為止，然然后放回回沙井蓋蓋，并沖沖洗臟污污了的井井蓋和周周圍的地地面。4.7 洗洗手間的的

50、清潔：4.7.11 清潔程程序： 4.7.11.1 準備：工作前前，應備備好清潔潔洗手間間的基本本清潔工工具和清清潔材料料。 4.7.11.2 沖洗：進入洗洗手間，首首先放水水將衛(wèi)生生潔具沖沖洗干凈凈。4.7.11.3 清倒：掃除地地面垃圾圾，清倒倒紙簍、垃垃圾桶。4.7.11.4清洗：按照先先云臺、面面盆、后后尿池、便便桶的順順序，逐逐項逐個個刷洗衛(wèi)衛(wèi)生潔具具，衛(wèi)生生潔具要要用專用用刷子、抹抹布、百百潔布、海海棉塊等等工具配配合專用用清潔劑劑刷洗。4.7.11.5 抹凈：用抹布布抹凈門門窗、窗窗臺、隔隔板、墻墻面、鏡鏡面。4.7.11.6 拖干：用地拖拖抹凈地地面，使使地面保保持干爽爽，不留

51、留水跡。4.7.11.7 補充：及時補補充垃圾圾袋等。4.7.11.8 噴灑：按規(guī)定定噴灑除除臭劑、空空氣清新新劑。4.7.11.9 撤離：收拾所所有清潔潔工具、清清潔物料料。撤去去“正在清清潔”指示牌牌，把門門窗關(guān)好好。 4.7.22 注意事事項：4.7.22.1 清洗洗洗手間時時，應在在現(xiàn)場樹樹立“正在清清潔”指示牌牌，以便便人員注意意并予以以配合。4.7.22.2 清洗洗洗手間所所用的器器具應專專用，使使用后應應定期消消毒，并并與其他他清潔工工具分開開保管。4.7.22.3 保潔人人員應該該自我保保護，保保潔時戴戴保護手手套和口口罩，預預防細菌菌感染，防防止清潔潔劑損害害皮膚。4.7.2

52、2.4 注意洗洗手間的的通風，按按規(guī)定開開關(guān)通風風扇或窗窗扇。4.8 補補充作業(yè)業(yè)規(guī)程：4.8.11 對每天天工作中中發(fā)現(xiàn)的的損壞物物品情況況作好記記錄，包包括：4.8.11.1 電梯內(nèi)內(nèi)任何物物品的損損壞情況況。4.8.11.2 所有公公共照明明路燈、標標示牌、單單元門鎖鎖、樓道道玻璃、消消防設備備、公告告欄、宣傳欄欄、游樂樂設施等等一切被被發(fā)現(xiàn)物物品的損損壞情況況。4.8.22 發(fā)現(xiàn)現(xiàn)損壞物物品的處處理：被被發(fā)現(xiàn)的的物品損損壞情況況應立即即記錄在在隨身攜攜帶的記記錄本上上、及時時反映給給保潔領(lǐng)領(lǐng)班，保保潔領(lǐng)班班應于當當日反饋饋到客服服部人員手上上，并做做好情況況反饋記記錄，由經(jīng)手手管理員員

53、簽字，保保潔領(lǐng)班班保存?zhèn)鋫洳椤＿@這點作為為保潔領(lǐng)領(lǐng)班考評評依據(jù)之之一。4.8.22 定時定定點的保保潔項目目：空調(diào)調(diào)，辦公公室、崗崗停玻璃璃的清洗洗周期為為一個星星期；主主干道的的沖洗原原則上十十五天沖沖洗一次次、特殊殊情況（下下連雨）可可推后五五天、噴噴水池的的清洗為為一個月月清洗一一次。5.0 相相關(guān)文件件及記錄錄無玻璃材質(zhì)物物品清潔潔作業(yè)規(guī)規(guī)程1.0目的的規(guī)范和指引引玻璃門門、窗、幕幕墻的清清潔保養(yǎng)養(yǎng)。2.0適用用范圍適用于小區(qū)區(qū)所轄區(qū)區(qū)域玻璃璃材質(zhì)物物品的清清潔工作作。3.0責任任歸屬3.1環(huán)境境主管負負責玻璃璃材質(zhì)物物品清潔潔工作組組織實施施和監(jiān)控控。3.2保潔潔領(lǐng)班負負責依照照本規(guī)

54、程程協(xié)助主主管檢查查、組織織實施落落實工作作。3.2 保保潔員負負責依照照本規(guī)程程進行具具體清潔潔工作。4.0方法法與過程程控制4.1 將將玻璃清清潔劑加加入清水水稀釋，具具體稀釋釋比例參參照清清潔劑使使用作業(yè)業(yè)規(guī)程。4.2 把把浸有玻玻璃清潔潔溶液的的毛巾或或涂水器器裹在玻玻璃上，然然后用適適當?shù)牧αα堪丛谠诓Ａы旐敹藦纳仙贤麓勾怪毕茨?，污跡跡較重的的地方重重點抹。4.3 用用刀片刮刮掉或云云石鏟刀刀鏟除玻玻璃上的的污跡，刀刀片或鏟鏟刀傾斜斜30進行作作業(yè)，注注意防止止刮花玻玻璃。4.4先用用玻璃刮刮齊項部部水平刮刮一下。第第二刮落落刮處平平齊項部部，同時時與側(cè)面面邊框?qū)R，玻玻璃刮一

55、一端稍向向下傾斜斜，垂直直往下刮刮。 （傾傾斜的一一端即為為橫向前前進方向向），并并依次推推進。每每刮一次次用抹布布抹去玻玻璃刮上上的水再再刮第二二行玻璃璃（用長長竿時刮刮完一行行可傾斜斜刮子將將水流盡盡）。4.5刮完完玻璃后后用布抹抹去邊框框上的水水漬，并并收齊工工具。4.6 最最后用地地拖拖干干地面上上的污水水。4.7 清清潔高位位玻璃時時，可把把玻璃刮刮套在伸伸縮桿上上，或用用梯架進進行作業(yè)業(yè)，但必須須至少 2 人人配合操操作，避避免意外外。4.8 注注意鋁合合金框門門窗不能能用酸性性清潔劑劑保潔，只只能干毛毛巾抹塵塵。4.9工作作標準4.9.11 玻璃璃面上目目視無積積塵、污污跡、水水

56、跡。4.9.22 清潔潔后用紙紙巾擦試試50厘厘米不被被明顯污污染。4.9.33 刮洗洗玻璃面面積超過過3以以上且在在有人員員通過的的位置作作業(yè)時需需擺放“工作進進行中”與“小心地地滑”提示牌牌。4.10常常用工具具及物料料云石鏟刀、或或刀片、玻玻璃水、毛毛巾、玻玻璃刮、拖拖桶、拖拖把、涂涂水器、伸伸縮桿、鋁鋁梯等。5.0相關(guān)關(guān)文件及及記錄無木板漆面清清潔作業(yè)業(yè)規(guī)程1.0 目的 使使木板漆漆面得到到有效清清潔，并并防止表表面損傷傷。2.0 適用范范圍 小小區(qū)木板板漆面的的清潔。3.0 職責歸歸屬3.1環(huán)境境主管負負責木板板漆面清清潔工作作組織實實施和質(zhì)質(zhì)量監(jiān)控控。3.2保潔潔領(lǐng)班負負責依照照本

57、規(guī)程程協(xié)助主主管檢查查、組織織實施落落實工作作。3.3 保保潔員負負責依照照本規(guī)程程進行具具體保潔潔工作。4.0方法法與過程程控制3.1 準準備工具具：毛巾巾、拖桶桶、洗潔潔精、潔潔而亮、雞雞毛掃。4.1 步步驟如下下：4.1.11 備好好兩桶清清水，其其中1桶桶放入適適量的洗洗潔精（使使用時請請參照說說明按比比例進行行配備）。4.1.22 把毛毛巾放入入水桶內(nèi)內(nèi)清洗擰擰干后，在在木板漆漆面進行行擦洗。4.1.33 有污污跡的地地方，必必要時用用潔而亮亮進行清清潔。4.1.44 然后后再用清清水抹布布擰干后后進行擦擦拭。4.1.55 每日日及時清清潔，確確保木板板漆面無無明顯雜雜物、灰灰塵。4

58、.2工作作標準：木板漆漆面無明明顯灰塵塵、雜物物等。4.3常用用工具及及物料：毛巾、拖拖桶、洗洗潔精、潔潔而亮、雞雞毛掃。4.4 注注意事項項：4.4.11 清潔潔時毛巾巾需擰干干。4.4.22 木板板漆面不不能用紗紗紙與清清絲球進進行處理理，以免免損傷板板面。4.4.33 不得得使用顆顆粒清潔潔劑清潔潔。5.0 相相關(guān)文件件及記錄錄無噴涂墻面清清潔作業(yè)業(yè)規(guī)程1.0 目的 確確保噴涂涂墻面干干凈。2.0 適用范范圍 適適用于墻墻面的清清潔。3.0 職責歸歸屬3.1環(huán)境境主管負負責噴涂涂墻面清清潔工作作組織實實施和質(zhì)質(zhì)量監(jiān)控控。3.2保潔潔領(lǐng)班負負責依照照本規(guī)程程協(xié)助主主管檢查查、組織織實施落落

59、實工作作。3.3 保保潔員負負責依照照本規(guī)程程進行具具體保潔潔工作。4.0方法法與過程程控制4.1 清清潔方法法：4.1.11 裝好好兩桶水水，其中中一桶放放入適量量的洗潔潔精（按按使用程程度進行行配備）。4.1.22 必要要時用鏟鏟刀、刀刀片輕輕輕刮掉墻墻面的污污垢、臟臟漬。4.1.33 把毛毛巾浸入入放有洗洗潔精的的水中，拿拿起后擰擰干，沿沿著墻壁壁從上往往下來回回抹擦。4.1.44 有污污跡的地地方，用用短柄刷刷刷洗。4.1.55 用另另一條毛毛巾浸透透清水后后，擰干干，徹底底清抹一一次。4.1.66 換水水后，將將毛巾浸浸透擰干干，再擦擦試一遍遍。4.2工作作標準：墻面無無污垢、臟臟漬

60、等。4.3常用用工具及及物料：毛巾（兩兩條）、膠膠桶、鏟鏟刀、刀刀片（必必要時）、短短柄刷、洗洗潔精。4.3 注注意事項項：3.3.11 清潔潔時，毛毛巾應擰擰干后方方可使用用。3.3.22 噴涂涂墻面一一定要用用中性去去污劑處處理，以以免損傷傷墻面。3.3.33 用鏟鏟刀刮除除墻面污污垢時，不不要刮壞壞墻面。5.0 相相關(guān)文件件及記錄錄無不銹鋼及其其它金屬屬材質(zhì)清清潔保養(yǎng)養(yǎng)作業(yè)規(guī)規(guī)程1.0目的的規(guī)范和指引引不銹鋼鋼及其它它金屬材材質(zhì)物品品的清潔潔和保養(yǎng)養(yǎng)，保持持表面光光澤及亮亮度。2.0適用用范圍適用于宣傳傳欄、扶扶手欄桿桿、電梯梯等不銹銹鋼及其其它金屬屬材質(zhì)物物品。3.0責任任歸屬3.1環(huán)