關(guān)于醫(yī)院圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新路徑的探討

1、關(guān)于醫(yī)院圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新路徑的探討主要內(nèi)容醫(yī)院圖書(shū)館現(xiàn)狀圖書(shū)館不能滿足讀者需求的原因圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新必要性與可行性服務(wù)創(chuàng)新模式的路徑與措施 醫(yī)院圖書(shū)館為醫(yī)院的醫(yī)療教學(xué)、科研服務(wù)，具有小型化、專業(yè)性強(qiáng)的特點(diǎn)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，讀者獲取文獻(xiàn)信息的渠道選擇更多，收集信息的速度更快捷，因此讀者需求越來(lái)越不容易得到滿足，給圖書(shū)館的工作帶來(lái)了困擾。其中的原因需要我們深入分析，并通過(guò)分析原因來(lái)積極尋求解決的辦法，這也是現(xiàn)階段醫(yī)院圖書(shū)館必須重視的課題。醫(yī)院圖書(shū)館現(xiàn)狀圖書(shū)館服務(wù)的驅(qū)動(dòng)力讀者需求機(jī)構(gòu)發(fā)展要求用戶信息行為信息技術(shù)發(fā)展信息出版與交流模式自身服務(wù)理念人、財(cái)、物條件圖書(shū)館醫(yī)院存在大量信息需求中國(guó)知網(wǎng)萬(wàn)方醫(yī)學(xué)

2、網(wǎng)找文獻(xiàn)SCI查收錄查引用PubMed借書(shū)復(fù)印期刊封面科研選題培訓(xùn)講座下載文獻(xiàn)WiFi影響因子維普NatureScience自習(xí)上網(wǎng)評(píng)職稱寫(xiě)作投稿前沿?zé)狳c(diǎn)跟蹤SPSS循證醫(yī)學(xué)圖書(shū)館1.醫(yī)院圖書(shū)館不能滿足讀者需求的原因1.1讀者在獲取醫(yī)學(xué)信息途徑及場(chǎng)所改變 網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的興起，和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，導(dǎo)致許多讀者不再去圖書(shū)館進(jìn)行閱讀，圖書(shū)館已經(jīng)不再是查找和閱讀文獻(xiàn)的唯一渠道。網(wǎng)絡(luò)查找文獻(xiàn)比起圖書(shū)館較為方便快捷，足不出戶便可獲取信息，圖書(shū)館應(yīng)挖掘自身不可替代的優(yōu)勢(shì)來(lái)留住讀者。1.2讀者對(duì)圖書(shū)館的需求波動(dòng)較大 三級(jí)醫(yī)院的讀者群體大部分是醫(yī)護(hù)人員及相關(guān)職業(yè)者，職業(yè)性質(zhì)和群體特征決定了他們對(duì)信息需求存在功利

3、性的心理。主要表現(xiàn)在醫(yī)護(hù)人員和相關(guān)職業(yè)者一般只在晉升職稱、課題研究、撰寫(xiě)論文時(shí)會(huì)對(duì)圖書(shū)館產(chǎn)生較強(qiáng)的文獻(xiàn)資料及相關(guān)信息的需求，這一時(shí)期對(duì)圖書(shū)館的需求居于頂點(diǎn)；在評(píng)完職稱、完結(jié)課題后，這類讀者對(duì)圖書(shū)館的需求就下降到底部。 1.3信息技術(shù)和新媒體影響閱讀方式與環(huán)境 現(xiàn)在是全媒體時(shí)代，讀者可以在空閑時(shí)間通過(guò)微信、微博、休閑書(shū)吧等更加立體開(kāi)放式的閱讀方式進(jìn)行靈活閱讀，這些形式有圖書(shū)館不具備的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。讀者在很多時(shí)候不必親自跑到圖書(shū)館檢索信息資料，只要通過(guò)各種專業(yè)的搜索引擎，就可以選擇適合的文獻(xiàn)下載。1.4醫(yī)院圖書(shū)館的館藏文獻(xiàn)與信息資源不足 長(zhǎng)期以來(lái)醫(yī)院在圖書(shū)館的文獻(xiàn)采購(gòu)和數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)等方面經(jīng)費(fèi)增幅不足，無(wú)

4、法適應(yīng)漲價(jià)的現(xiàn)狀。因此許多圖書(shū)館不得不大幅減少學(xué)術(shù)刊物的類型和數(shù)量，采購(gòu)經(jīng)典醫(yī)學(xué)專著的數(shù)量也有限。醫(yī)院應(yīng)融合數(shù)字圖書(shū)館與紙質(zhì)圖書(shū)館，促進(jìn)文獻(xiàn)資源和信息的合理分配，使投入回報(bào)最大化。1.5圖書(shū)館信息服務(wù)技術(shù)和水平有待提高 三級(jí)醫(yī)院的讀者群體結(jié)構(gòu)以高學(xué)歷人才為主，知識(shí)結(jié)構(gòu)與圖書(shū)館管理員有一定差距，圖書(shū)館傳統(tǒng)的服務(wù)模式已經(jīng)無(wú)法與讀者需求相適應(yīng)了。圖書(shū)館需要提升自身信息服務(wù)的水平，提高圖書(shū)館員的整體素質(zhì)，創(chuàng)新服務(wù)模式，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 2.醫(yī)院圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的必要性與可行性 除了個(gè)別先進(jìn)的館外，當(dāng)前醫(yī)院圖書(shū)館的信息化服務(wù)水平整體相對(duì)較低，創(chuàng)新性不足導(dǎo)致現(xiàn)有的服務(wù)模式無(wú)法滿足醫(yī)學(xué)專家及學(xué)者的需要

5、，一部分專家學(xué)者會(huì)在科研和課題研究時(shí)避開(kāi)醫(yī)院圖書(shū)館，利用其它渠道來(lái)獲取文獻(xiàn)資料和信息。因此醫(yī)院圖書(shū)館在服務(wù)理念和服務(wù)模式方面急需創(chuàng)XX改進(jìn)。醫(yī)院圖書(shū)館員應(yīng)該熟練掌握?qǐng)D書(shū)情報(bào)學(xué)、計(jì)算機(jī)與數(shù)據(jù)庫(kù)檢索技能，同時(shí)還要具備較強(qiáng)的醫(yī)學(xué)英語(yǔ)閱讀翻譯水平、對(duì)相關(guān)的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)和背景要有涉獵。圖書(shū)館員對(duì)館藏文獻(xiàn)資源要有深入的認(rèn)識(shí)和把握，充分發(fā)揮能動(dòng)作用，為讀者提供針對(duì)性、深層次、學(xué)科知識(shí)為主的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 3.服務(wù)創(chuàng)新模式的路徑與措施 目前我國(guó)多數(shù)重點(diǎn)高校和研究機(jī)構(gòu)的圖書(shū)館已取得了學(xué)科化服務(wù)成果，但醫(yī)院圖書(shū)館整體卻仍處于學(xué)科化服務(wù)的初級(jí)階段，在服務(wù)的水平、方式、定位和體系等各方面有很多問(wèn)題亟待解決。我們?cè)诠ぷ鲗?shí)踐

6、中總結(jié)提出了以下幾種創(chuàng)新服務(wù)模式。 3.1主動(dòng)嵌入式 醫(yī)院圖書(shū)館可以利用自主借還設(shè)備替代簡(jiǎn)單借還工作，可以通過(guò)制作圖書(shū)二維碼，實(shí)現(xiàn)手機(jī)借還書(shū)。而現(xiàn)代新型圖書(shū)管理員的作用是，及時(shí)幫助進(jìn)行本專業(yè)學(xué)科前沿理論信息的收集、整合，根據(jù)醫(yī)院的科研、臨床試驗(yàn)等需要，為相關(guān)研究者提供有針對(duì)性的咨詢服務(wù)。例如我院是XX交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院，所以我館積極主動(dòng)加入XX交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館聯(lián)盟，并針對(duì)性地建設(shè)了移動(dòng)端圖書(shū)館門(mén)戶網(wǎng)站（APP）和電腦端圖書(shū)館門(mén)戶網(wǎng)站，采用EZ的技術(shù)接通了XX交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館的資源，很受醫(yī)護(hù)人員的歡迎。一方面可以獲取高校圖書(shū)館資源，另一方面圖書(shū)館館員可以獲取很多培訓(xùn)資源，更好地為臨床

7、服務(wù)。 主動(dòng)嵌入式服務(wù)就是館員不僅要完成圖書(shū)管理工作，還要深入到醫(yī)院臨床科室，充分了解讀者的信息需求動(dòng)態(tài)，為其提供包括醫(yī)療、科研、教學(xué)等過(guò)程的嵌入式知識(shí)服務(wù)，如臨床循證醫(yī)學(xué)檢索、學(xué)科知識(shí)服務(wù)和課題研究等服務(wù)。圖書(shū)館門(mén)戶網(wǎng)站由于空間有限，圖書(shū)館目前有5臺(tái)公共查詢檢索機(jī)，VPN撥號(hào)連接直接登錄XX交大醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館。2017年電子閱覽人數(shù)大概在800人次，比2016年增加約23%。檢索過(guò)程中最常見(jiàn)的問(wèn)題如下：1.部分醫(yī)務(wù)人員不太會(huì)使用數(shù)據(jù)庫(kù)，尤其外文庫(kù)，不知道如何下載一篇外文。2.年紀(jì)輕的護(hù)士中文數(shù)據(jù)庫(kù)、e-mail不太會(huì)操作。3.年紀(jì)大點(diǎn)的主任電腦不太熟練。遇到問(wèn)題，我會(huì)細(xì)心教會(huì)大家，并鼓勵(lì)大家要

8、經(jīng)常過(guò)來(lái)查閱。手機(jī)端app電腦端 3.2引導(dǎo)調(diào)研式 醫(yī)院的讀者群體希望圖書(shū)館能為他們提供一些有助于啟迪科研思維、有助于科研立題的引導(dǎo)式、調(diào)研式文獻(xiàn)信息綜合情報(bào)。醫(yī)院的各級(jí)管理者也需要為他們提供醫(yī)院管理方面的決策性參考信息。圖書(shū)館員可以通過(guò)深層次的學(xué)科化服務(wù)贏得讀者的信任，讓其覺(jué)得在醫(yī)療、科研、教學(xué)活動(dòng)中都離不開(kāi)圖書(shū)館的文獻(xiàn)信息服務(wù)，圖書(shū)館就能夠在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下繼續(xù)生存。 3.3深層追蹤式 深層次追蹤服務(wù)就是圖書(shū)管理員對(duì)醫(yī)院醫(yī)療和科研活動(dòng)全程進(jìn)行跟蹤，為醫(yī)院重大科研項(xiàng)目提供高水平服務(wù)。高水平服務(wù)能夠提升圖書(shū)館信息服務(wù)質(zhì)量，管理員根據(jù)三甲醫(yī)院每年參與的各級(jí)研究項(xiàng)目，在課題申請(qǐng)立項(xiàng)階段為相關(guān)科研學(xué)者提供

9、信息深層次追蹤服務(wù)，包括信息檢索、課題查新、項(xiàng)目申報(bào)等。 3.4雙向主流式 三級(jí)醫(yī)院各學(xué)科和科室都有很多高端人才和學(xué)科帶頭人，他們有多重獲取醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)的渠道，在科學(xué)研究過(guò)程中十分重視文獻(xiàn)信息。圖書(shū)館員要進(jìn)行創(chuàng)新服務(wù)就不能服務(wù)流于形式，而是與醫(yī)院專家聯(lián)合，打造文獻(xiàn)閱讀或信息研討會(huì)，促進(jìn)互相交流和學(xué)術(shù)探討。圖書(shū)館管理員能夠發(fā)揮自身的學(xué)科化優(yōu)勢(shì)，與醫(yī)學(xué)專家一起對(duì)醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)信息和醫(yī)學(xué)知識(shí)理論進(jìn)行更加深入的探討，讓醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)信息資源在醫(yī)院學(xué)科建設(shè)和科研中充分涌流。與心內(nèi)科學(xué)習(xí)小組一起討論討論內(nèi)容：醫(yī)聯(lián)體分級(jí)診療急性冠狀動(dòng)脈綜合征社區(qū)一體化管理 3.5附屬醫(yī)院聯(lián)合式以筆者所在的單位為例，附屬醫(yī)院聯(lián)合式是指；在X

10、X交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館帶頭下，聯(lián)合附屬醫(yī)院圖書(shū)館的成員，建立醫(yī)學(xué)服務(wù)實(shí)踐與科研小組，促進(jìn)醫(yī)院之間的交流，掌握各單位讀者需求動(dòng)向，對(duì)服務(wù)過(guò)程中遇到的難點(diǎn)和困惑召開(kāi)定期小組討論，并制定相關(guān)解決措施，使其指導(dǎo)各醫(yī)院圖書(shū)館的服務(wù)流程，提升學(xué)服務(wù)創(chuàng)新的質(zhì)量。圖書(shū)館聯(lián)盟館學(xué)術(shù)交流3.6外聘兼職式醫(yī)院圖書(shū)館在對(duì)自身學(xué)科發(fā)展動(dòng)向以及讀者需求進(jìn)行調(diào)研后，制定出詳細(xì)方案，請(qǐng)示醫(yī)院分管領(lǐng)導(dǎo)審批，隨后可定期開(kāi)展學(xué)術(shù)講座，邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外著名醫(yī)學(xué)專家學(xué)者，我館經(jīng)常邀請(qǐng)XX交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院信息檢索方面的專家來(lái)講課，讓讀者了解文獻(xiàn)信息的重要性，促進(jìn)其在醫(yī)療、教學(xué)和科研過(guò)程中應(yīng)用文獻(xiàn)資料的水平，潛移默化地提升讀者通過(guò)醫(yī)院圖書(shū)館這一渠道對(duì)文獻(xiàn)信息進(jìn)行檢索和收集的興趣。另外，醫(yī)院可正式聘請(qǐng)一些專家為本院的兼職管理員，對(duì)本院圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)和創(chuàng)新服務(wù)進(jìn)行長(zhǎng)期指導(dǎo)。邀請(qǐng)專家講課 三甲醫(yī)院圖書(shū)館要從讀者需求出發(fā)，我院作為民營(yíng)醫(yī)院，更應(yīng)轉(zhuǎn)變發(fā)展理念，不斷提升館員的專業(yè)知識(shí)和相關(guān)文化素質(zhì)的能力，利用信息技術(shù)，結(jié)合數(shù)字