普惠物業(yè)公司員工手冊

1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔福州普惠物業(yè)管理有限公司行政管理作業(yè)指導書 第五章之一 總 則編號：Q/PHWD015.1A版0次修改 2003年1月1日生效第1頁 共1頁已201308總 則 本員工手冊根據(jù)中華人民共和國勞動法及相關法律法規(guī)，結合本公司的實際情況，保證能力制訂，對被本公司錄用的員工有效，所有員工均應遵守本手冊所規(guī)定的各項條款； 凡被本公司錄用的員工，均須詳盡了解本手冊，在完全明了并同意的前提下，方可與本公司簽訂勞動合同。 凡本公司員工，均應學習、熟悉和理解公司質量管理體系標準、各種文件、作業(yè)指導書和質量記錄，并在生產/服務提供過程中遵守和運用。本手冊實施后如有必要

2、，公司有權修改本手冊的條款和內容，并書面通知全體員工。起草人：任曉惠 審核人：趙羅生 審批人：高 超日 期：2002.10.1 日 期：2002.10.10 日 期：2002.10.12福州普惠物業(yè)管理有限公司行政管理作業(yè)指導書 第五章之二 公司概況編號：Q/PHWD015.2A版0次修改 2003年1月1日生效第1頁 共1頁普惠物業(yè)管理有限公司屬于聯(lián)營企業(yè)，成立于1995年，注冊資金100萬人民幣，擁有員工近百人。本公司所管理的宏利大廈，位于福州市湖東路168號，占地面積1.2萬平方米，總建筑面積9.5公司堅持“以人為本”，注重培養(yǎng)與提高員工的工作能力和綜合素質，提倡“公平競爭，優(yōu)勝劣汰，能

3、者多得”的管理理念，工作表現(xiàn)和成績與責任、權利、利益互為連帶關系，并實行民主參與管理的原則，鼓勵員工為公司的發(fā)展進言獻策，以此激發(fā)員工的工作熱情和積極性。公司提出了“業(yè)主滿意是我永恒追求”的企業(yè)口號，制定了“規(guī)范物業(yè)管理、創(chuàng)新企業(yè)制度、構筑質量堤壩、持續(xù)改進服務、注重三個效益、增強業(yè)主滿意”的質量方針。在公司領導全體員工的共同努力下，公司連續(xù)多年獲得“安全工作先進集體”榮譽稱號，宏利大廈也被國家建設部評為“全國物業(yè)管理示范大廈”。為了提高管理水平和服務質量，目前公司正在學習和導入ISO9001-2000質量管理體系，“普惠”也將以嶄新的姿態(tài)面向眾人，在競爭日益激烈的商業(yè)大潮中，以它雄厚的實力和

4、強大的企業(yè)競爭力始終立于不敗之地，最大限度地發(fā)揮潛在優(yōu)勢，進一步尋求更寬廣的發(fā)展空間。起草人：任曉惠 審核人：趙羅生 審批人：高 超日 期：2002.10.1 日 期：2002.10.10 日 期：2002.10.12福州普惠物業(yè)管理有限公司行政管理作業(yè)指導書第五章之三 管理原則編號：Q/PHWD015.3A版0次修改 2003年1月1日生效第1頁 共1頁統(tǒng)一指揮原則。各級員工都必須執(zhí)行公司經理會議的決策，接受公司經理的統(tǒng)一領導。層級管理原則。每一級在工作中必須聽從直接上級的指揮或執(zhí)行上級授權人員的命令，各級管理人員只對直接下級擁有指揮權。但在特殊情況下，任何上級對下級均有調動權。分工負責原則

5、。每一個員工按照分工對自己分擔的業(yè)務工作負全面責任。利益連帶原則。每一個員工的責任、權限、利益三方面連帶生效。命令服從原則。每一個員工都必須執(zhí)行其直接上級的命令。督導工作原則。各部門及人員要接受并配合公司授權的監(jiān)督部門或人員的督查和指導，對工作中的偏差，要及時采取糾正措施進行改進，決不允許對檢查人員進行任何形式的攻擊和抗拒。民主參與原則。每一個員工對本部門及公司的經營與管理均享有建議權和監(jiān)督權。友好協(xié)作原則。在不影響本部門正常工作的前提下，各部門有盡可能為其他部門提供協(xié)作的責任。絕對原則。每一個員工（不分職級）都必須以公司利益為己任，不做有損公司利益的事。若有突發(fā)事件，不管在什么情況下，都必須

6、盡力去處理，使損失減低到最小程度。獎優(yōu)懲劣原則。每一個員工的功績都將受到獎勵，其過失也將受到應有的懲處。起草人：任曉惠 審核人：趙羅生 審批人：高 超日 期：2002.10.1 日 期：2002.10.10 日 期：2002.10.12福州普惠物業(yè)管理有限公司行政管理作業(yè)指導書 第五章之四 員工行為規(guī)范編號：Q/PHWD015.4A版0次修改 2003年1月1日生效第1頁 共2 頁員工守則遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守本公司一切規(guī)章制度。如實填寫各類表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。自覺接受業(yè)務指導、各類培訓及考核，努力提高工作技能。服從領導，聽從指揮，團結同事，互幫互助，按時保質保量完成各項

7、工作任務。嚴格遵守勞動紀律，按規(guī)定要求開展工作。講究社會公德和職業(yè)道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。愛護公物及公用設施，保持環(huán)境衛(wèi)生。勤儉節(jié)約，注意節(jié)能和修舊利廢，杜絕一切浪費現(xiàn)象。衣容整潔，精神飽滿，待人熱情，使用文明用語，禁用服務忌語。10、關心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚團隊精神，為企業(yè)做貢獻。工作態(tài)度服從領導不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。盡忠職守堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗。正直誠實對上級領導、同事和業(yè)主要以誠相待，不得陽奉陰違。團結協(xié)作各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。勤勉高效發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質高效地完成所擔負的工作。服務態(tài)

8、度禮貌在任何時候對待領導、同事和業(yè)主，都應使用禮貌用語，“請”字當頭，“謝”字不離口。樂觀以樂觀的態(tài)度對待工作和工作中的困難。友善微笑是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式，以微笑迎與業(yè)主交往、溝通和與同事相處。熱情對待業(yè)主要熱情周到，對待同事要熱情真誠，對待工作要熱情勤奮。耐心對業(yè)主的要求應認真、耐心地聆聽，在不違背公司規(guī)定的前提下，盡可能地為業(yè)主排憂解難。平等要一視同仁地對待每一個業(yè)主，不能有貧富之分、厚此薄彼。著裝儀表規(guī)范著裝：員工每天上崗前換好工作服，佩帶工作標牌，工作牌只準佩帶在工作服左胸前，不得隨意佩置他處。作到衣冠整潔，不卷袖口和褲腿，皮鞋保持干凈。儀表：保持好個人衛(wèi)生，發(fā)型美觀大方，不留、

9、不染怪異發(fā)型。男員工經常刮胡須，不留小胡子，不剃光頭。女員工淡妝上崗，不宜戴過多首飾。工作行為規(guī)范提前到崗，作好清潔及準備工作。不代（托）他人打卡。福州普惠物業(yè)管理有限公司行政管理作業(yè)指導書 第五章之四 員工行為規(guī)范編號：Q/PHWD015.4A版0次修改 2003年1月1日生效第2 頁 共2 頁辦公設施擺放整齊有序，桌面整潔。出入辦公室開門、關門動作輕便，進入上級領導或其他部門辦公室以及業(yè)主室內，應先在門外輕扣門三下，征得同意后方可入內。若進去時門是關閉的，出來時應隨手將門輕帶上。維護安靜、嚴肅的工作氣氛，不得在辦公室、走道內大聲喧嘩、吵鬧，有事應到相關人員面前輕聲交待。工作時間不接待私人探

10、訪，不私自會客，不得瀏覽與工作無關的書籍、雜志。工作時間不得到其他辦公室隨意走動，不得離崗、串崗、脫崗。工作時間原則上不準接打私人電話，若有急事，通話時間不宜超過3分鐘。接待來訪規(guī)范遇有業(yè)主、客戶來訪，應點頭示意并立即放下手中的工作起身相迎、問好，來訪人員入座后，自己放方可坐下。盡量少讓客人久等，否則應誠懇地表示歉意?？腿苏局鴷r，接待人不要坐著談話，最好請來訪者坐下才談話，有條件時應送上一杯茶。有關人員不在，應禮貌地代為約定時間。他人互相交談時，不要隨便去旁聽或插話。若需打斷，應等對方談話告一段落時，說聲“對不起，我打斷一下可以嗎？”得到允許后再插話。送客時，應等客人站起來后再起身，親切道別。

11、開會禮儀規(guī)范參加公司舉辦的各種會議、培訓，應按時到會，不得遲到或早退。會議過程中，要保持端莊坐姿、站姿，認真聆聽，維護會議氣氛。不得交頭接耳、哄談、吵鬧。待宣布散會時方可退場。開會、聽課應自覺將手機、呼機關閉或轉為振動狀態(tài)。會議退場時，應讓公司領導先行，井然有序地退場，不得搶先擁擠、大聲喧嘩。起草人：任曉惠 審核人：趙羅生 審批人：高 超日 期：2002.10.1 日 期：2002.10.10 日 期：2002.10.12福州普惠物業(yè)管理有限公司行政管理作業(yè)指導書 第五章之五 考勤制度編號：Q/PHWD015.5A版0次修改 2003年1月1日生效第1頁 共1頁一、 考勤打卡 1、 員工工作日

12、必須打卡，打卡時間為上午上下班，下午上下 班， 共四次。 2、 嚴禁代（托）人打卡。 3、 員工因公外出或安排其他臨時性工作，而未能打卡的，應于次日填寫未打卡說明單說明情況，經部門經理簽批后送辦公室辦理；若部門經理因公外出而未能打卡的，由分管領導或總經理批準后，交辦公室備案。 二、 遲到和早退 1、 超過上班時間5分鐘以上到崗者，即為遲到。 2、 未到下班時間下班者，即為早退。三、 曠工 1、 因公未能打卡，又未填寫未打卡說明單予以說明者，一律按曠工處理。 2、 未經公司領導批準而擅自不到崗者，即為曠工。 3、 未按正常程序請假而休假者，即為曠工。 4、 超過國家規(guī)定的有關假期或所請病、事假的

13、期限，未能按時上班又未及時通知公司領導者，即為曠工。四、 病假 1、 員工請病假，除了填寫請假條，由部門經理簽批后送辦公室備查外，還要持有區(qū)級以上醫(yī)院的病假條（含病歷），沒有病假條的一律按事假計，得到批準后方可休假。 2、 每次請病假3天以內（不包括第3天）者，必須通過部門經理簽批。3天以上（包括第3天）者，必須由部門經理審核，經總經理批準后，送辦公室備案。3、 如遇突發(fā)疾病或所請病假天數(shù)已到，不能按時達到公司者，必須在當日上班時間10分鐘內電話通知部門經理或相關負責人。五、 事假1、 請事假必須提前一天遞交請假條，得到批準后方可休假。 2、 每次請假3天以內（不包括第3天），必須由部門經理批

14、準，3天以上（包括第3天），必須由部門經理審核，經總經理批準后，送辦公室備案。 如因突發(fā)事件不能按時到達公司者，必須在當日上班10分鐘內電話通知部門經理或相關負責人。 上班時間原則上不準辦私事，如情況緊急，必須向部門經理請假。起草人：任曉惠 審核人：趙羅生 審批人：高 超日 期：2002.10.1 日 期：2002.10.10 日 期：2002.10.12福州普惠物業(yè)管理有限公司行政管理作業(yè)指導書 第五章之六 勞動關系編號：Q/PHWD015.6A版0次修改 2003年1月1日生效第1頁 共1頁聘用原則本公司根據(jù)工作需要，本著“公開招聘，擇優(yōu)錄用”的招聘原則，依據(jù)應聘者所具有的知識水平和操作技

15、能是否符合應聘崗位職務的能力要求和培養(yǎng)潛質，進行招聘與錄用。用人原則：優(yōu)勝劣汰，能者重用，不勝任者辭退，自由擇業(yè)、雙向選擇。試用期新錄用的員工均有試用期，以考核其實際工作表現(xiàn)和適應能力。試用期一般為3個月，可以根據(jù)具體情況，經部門經理報總經理審批后縮短或延長，但試用期最短不得低于1個月，最長不得超過6個月。試用期內違反公司規(guī)定或不稱職者，公司可隨時辭退，而不做任何補償。勞動合同員工轉正后要與公司簽定勞動合同，合同期限一般為1年，期滿后可根據(jù)實際情況，經雙方協(xié)商后進行續(xù)簽。調職公司因工作需要或員工的工作表現(xiàn)和能力適合與否，可以決定員工工作崗位的調整。晉升公司對工作能力強、表現(xiàn)良好或有特殊貢獻的員

16、工，在認為適當?shù)臅r候，可以給予晉升。晉升后頭3個月屬于見習期，見習期滿后，工作表現(xiàn)滿意者，由總經理正式委任。辭職員工在合同期內，因有特殊原因需要辭職時，需提前1個月書面向公司呈交辭職報告，獲準后按規(guī)定辦理相關手續(xù)。若員工未按上述規(guī)定而擅自離職，將按違約處理，具體事項參見勞動合同。試用期內的員工須提前7天遞交辭職申請。解聘員工在工作期間有重大過失，或屬于勞動法、勞動合同有關辭退條款，公司有權隨時辭退而不做任何補償。因業(yè)務調整或經營有變需要裁減人員的，公司需提前30天向全體員工說明情況，并向勞動行政部門通報，進行人員裁減，并按規(guī)定給被裁員工適當補償。員工患病或者非因公負傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工

17、作，也不能從事公司另行安排的工作，公司在提前30天書面通知其本人并給予一定的補償后，予以解聘。起草人：任曉惠 審核人：趙羅生 審批人：高 超日 期：2002.10.1 日 期：2002.10.10 日 期：2002.10.12福州普惠物業(yè)管理有限公司行政管理作業(yè)指導書 第五章之七 勞動安全與保障編號：Q/PHWD015.7A版0次修改 2003年1月1日生效第1頁 共1頁防護用品的發(fā)放與使用公司將根據(jù)勞動安全、防止職業(yè)性傷害的需要，根據(jù)不同工種、不同勞動條件，發(fā)放防護用品。清潔工：從事特別骯臟清理工作者，或進行消殺作業(yè)時需接觸有毒及腐蝕性物質者，必須戴橡膠手套和防護口罩。在從事登高清潔工作時，

18、需使用狀態(tài)良好的登高梯。電焊工：在從事電焊作業(yè)時，須戴防護面具。氣焊工：在從事氣焊作業(yè)時，須戴防護眼鏡。電工：在工作時應戴絕緣手套，穿絕緣靴。高空作業(yè)人員：工作時應系安全帶。保安：在臺風天氣或冰雹天氣出外巡邏時，應戴鋼塑鋼盔。勞動保障公司須根據(jù)國家法律、法規(guī)的規(guī)定，為員工提供符合法定安全衛(wèi)生標準的勞動條件。 公司對長期從事特殊工種的員工應定期進行健康檢查，對確診為職業(yè)病患者的，應安排治療，定期復查，對不宜繼續(xù)從事原工作的，應及時調職，妥善安置。 對從事特種作業(yè)的員工，必須經過專門培訓，取得特種作業(yè)證書，對從事特種作業(yè)員工的培訓、考核的發(fā)證，必須按照國家有關特種作業(yè)人員安全技術考核管理規(guī)定執(zhí)行。

19、 員工在工作過程中必須遵守勞動安全衛(wèi)生法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行公司的操作管理規(guī)程。員工對公司管理人員違章指揮、強令冒險作業(yè)，有權拒絕執(zhí)行，對危害生命安全和健康的行為，有權提出批評、檢舉和控告。員工因工負傷，憑醫(yī)院證明（急診除外）可休病假，病假期間按公司有關規(guī)定支付工資。 員工從事各項服務提供活動時，應嚴格遵守各項勞動保護制度和安全工作條例，發(fā)生工傷事故時，所需醫(yī)療費由公司支付。起草人：任曉惠 審核人：趙羅生 審批人：高 超日 期：2002.10.1 日 期：2002.10.10 日 期：2002.10.12福州普惠物業(yè)管理有限公司行政管理作業(yè)指導書 第五章之八 工資管理編號：Q/P

20、HWD015.8A版0次修改 2003年1月1日生效第1頁 共2 頁 根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)管理的要求，本著“三個有利，三個掛鉤”的原則，即有利于提高工作效率；有利于開發(fā)人力資源；有利于增加企業(yè)經濟效益；將個人收入與企業(yè)經濟效益掛鉤，與本人工作態(tài)度與服務質量、勞動紀律掛鉤，與工作績效掛鉤。充分調動全體員工的積極性和主動性，努力實現(xiàn)公司管理目標。工資構成基本工資崗位津貼職務補貼工種補貼月獎金工資崗級標準制定原則：根據(jù)行業(yè)及企業(yè)實際經營狀況，制定員工工作崗位工資標準。 劃分標準：根據(jù)工作性質不同分為三種崗位工資，相同崗位工資又依據(jù)學歷、經驗等不同分為若干等級。工資等級A、管理人員：a)一般；b)中級；c)高級B、技術人員：a)一般；b)中級；c)高級；C、保安人員：a)一般；b)中級；c)高級崗位工