與客戶溝通話術(shù)

1、與客戶溝通話術(shù)上海時(shí)代光華教育發(fā)展有限公司企業(yè)大學(xué)2011 年 1 月 PAGE 2企業(yè)大學(xué)工具 PAGE 2企業(yè)大學(xué)工具前臺(tái)直接法直接找人力資源部負(fù)責(zé)培訓(xùn)的經(jīng)理或人事經(jīng)理或培訓(xùn)負(fù)責(zé)人遇實(shí)名制時(shí)掛電話后，到網(wǎng)上找負(fù)責(zé)人或老總姓名煩轉(zhuǎn)下當(dāng)前臺(tái)不轉(zhuǎn)時(shí)告訴其此項(xiàng)目對(duì)公司發(fā)展的重要性，用威脅法讓 其轉(zhuǎn)，如：你好，我是你們陳總有多年合作了， 勞駕你轉(zhuǎn)下姓，他讓我今天打過來，麻煩轉(zhuǎn)下。功幾率轉(zhuǎn)接法謝謝！以招聘網(wǎng)站核對(duì)信息為由讓其轉(zhuǎn)接。負(fù)責(zé)人進(jìn)行核對(duì)，請(qǐng)您轉(zhuǎn)接下，謝謝！假借法我找人力資源部經(jīng)理，我是時(shí)代光華的*。注意語(yǔ)寄包裹的快遞員等，混淆其判斷力如：前臺(tái)：您好，這是 xx 公司，請(qǐng)問您有什么事情？接下。直

2、接說我找下負(fù)責(zé) XXX 的王經(jīng)理(至于這個(gè)經(jīng)理有沒有不用管)?然后接著問XX 你恍然大物的說句哦，對(duì)就是他，也可以，或者說， 看來是記錯(cuò)了也可以)前臺(tái)：沒有這個(gè)人了，那請(qǐng)問現(xiàn)在負(fù)責(zé)培訓(xùn)的是哪位呢？XXX 司的一點(diǎn)情況，比如說想了解下他們公司啊等理由， OK（銷售型公司，一般找銷售總監(jiān)先談）銷售員：你好，我是 xx，我想了解下咱們公司主要以哪些產(chǎn)品為主呢？前臺(tái)：主要是 xxx銷售員：哦，那不錯(cuò)，我有一朋友打算采購(gòu)這方面材料， PAGE 3企業(yè)大學(xué)工具 PAGE 3企業(yè)大學(xué)工具告訴我嗎？我轉(zhuǎn)交給我朋友創(chuàng)造良好的人際關(guān)系在電話交談中嘗試表達(dá)你銷售的培訓(xùn)產(chǎn)品對(duì)該公司非常意避免過多的恭維話，以免給人沒有

3、誠(chéng)意的印象。如：銷售員：你好，你能幫我介紹下咱們公司的產(chǎn)品嗎前臺(tái)：好的，我們的產(chǎn)品xxx尊重法(她)給他安上個(gè)頭銜(主任經(jīng)理什么的隨便你叫)然后再問他(她)關(guān)于培訓(xùn)方面事宜應(yīng)該找哪個(gè)經(jīng)理如：銷售員：您好，請(qǐng)問您怎么稱呼前臺(tái)：哦，我姓李銷售員： 李老師您好，我想請(qǐng)問下咱們公司哪位負(fù)責(zé)培訓(xùn)啊?要有專業(yè)的說服力爭(zhēng)取得到前臺(tái)的幫助如：銷售員：你好，我是時(shí)代光華的 xx，這次來電主要是了項(xiàng)目，請(qǐng)問咱們是哪位負(fù)責(zé)培訓(xùn)呢？項(xiàng)目，請(qǐng)問咱們是哪位負(fù)責(zé)培訓(xùn)呢？ PAGE 4企業(yè)大學(xué)工具 PAGE 4企業(yè)大學(xué)工具異性相吸話，則找你的男同事幫忙，反之亦然。培訓(xùn)專員xx xx是有一個(gè)關(guān)于培訓(xùn)的事情想和您溝通下，不知 x

4、x E-learning 這種在線培訓(xùn)方式呢？xx 老師，E-learning 為咱這邊的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人可以通過后臺(tái)對(duì)每個(gè)學(xué)員的xx 老師您明天或后天是否有時(shí)間，咱們見個(gè)面進(jìn)行詳談一下，我也向您學(xué)習(xí)下。xx e-learning 培訓(xùn)和您經(jīng)常接觸到的公開18 大類，781 2000 您好！我是時(shí)代光華 XXXX，時(shí)代光華主要是做 ELN ELN 跟蹤、記錄、考核等管理工作。E-learning 與您做個(gè)簡(jiǎn)單溝通，eln PAGE 5企業(yè)大學(xué)工具 PAGE 5企業(yè)大學(xué)工具eln培訓(xùn)主管xx 一家全國(guó)有名的公司，我們專門提供企業(yè) E-learning 我今天打電話過來，就是想知您談一談我們的e-lea

5、rning 產(chǎn)品，因?yàn)樗_實(shí)能給企業(yè)帶來許多優(yōu)勢(shì)和好處的，不知道你是否方便？xx 老師，E-learning 為咱這邊的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人可以通過后臺(tái)對(duì)每個(gè)學(xué)員的xx 老師您明天或后天是否有時(shí)間，咱們見個(gè)面進(jìn)行詳談一下，我也向您學(xué)習(xí)下。xx e-learning 培訓(xùn)和您經(jīng)常接觸到的公開18 大類，781 2000 您好！我是時(shí)代光華 XXXX，時(shí)代光華主要是做 ELN ELN 跟蹤、記錄、考核等管理工作。 PAGE 8企業(yè)大學(xué)工具 PAGE 8企業(yè)大學(xué)工具培訓(xùn)經(jīng)理xx 一家全國(guó)有名的公司，我們專門提供企業(yè) E-learning 我今天打電話過來，就是想知您談一談我們的e-learning 產(chǎn)品，因?yàn)?/p>

6、它確實(shí)能給企業(yè)帶來許多優(yōu)勢(shì)和好處的，不知道你是否方便？xx 老師，E-learning 為咱這邊的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人可以通過后臺(tái)對(duì)每個(gè)學(xué)員的xx 老師您明天或后天是否有時(shí)間，咱們見個(gè)面進(jìn)行詳談一下，我也向您學(xué)習(xí)下。xx e-learning 培訓(xùn)和您經(jīng)常接觸到的公開18 大類，781 2000 您好！我是時(shí)代光華 XXXX，時(shí)代光華主要是做 ELN ELN 的跟蹤、記錄、考核等管理工作。培訓(xùn)總監(jiān)xx E-learning xx 一家全國(guó)有名的公司，我們專門提供企業(yè) E-learning 我今天打電話過來，就是想知您談一談我們的e-learning 產(chǎn)品，因?yàn)樗_實(shí)能給企業(yè)帶來許多優(yōu)勢(shì)和好處的，不知道你是否方便？xx E-learning 方式呢？（E-learning ）xx xxx xx 給您來電話也是想看在培訓(xùn)方面時(shí)代光華能為咱們E-learning 信息部ERPE-HR 這些實(shí)現(xiàn)信息化交流的設(shè)是否有計(jì)劃呢？今天來電也是想和您溝通下E-learning （之前未和人力資源部做溝通，直接找到信息部）E-learning E-learning人力資源部有過接洽）轉(zhuǎn)介紹的客戶開發(fā)話術(shù)Xx XX，我是您的朋友XX 同時(shí)也想和您關(guān)于E-learning（不是很了解對(duì)方培訓(xùn)狀況）XX XXXXX XXX 了解對(duì)方的培訓(xùn)狀況）媒體、網(wǎng)絡(luò)、論壇