旅游事業(yè)部管理制度-修改版

1、旅游發(fā)展事業(yè)部一、總則(一)、為為了提高高本公司司旅游信信息化業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展展，加快快旅游市市場業(yè)務(wù)務(wù)進程，公公司決定定成立旅旅游文化化事業(yè)部部（以下下簡稱“事業(yè)部部”），并并建立健健全相關(guān)關(guān)制度，加加強各種種業(yè)務(wù)管管理。(二)、加加強旅游游市場信信息的反反饋和分分析，協(xié)協(xié)助公司司做好旅旅游市場場的戰(zhàn)略略規(guī)劃。(三)、適適用對象象：事業(yè)業(yè)部職員員。二、組織架架構(gòu)及崗崗位職責(zé)責(zé)（一）組織織結(jié)構(gòu) 旅游文化事業(yè)部 總經(jīng)理旅游文化事業(yè)部 總經(jīng)理市場運營中心 信息采編中心支撐中心副經(jīng)理1名主管1名職員8-12名策劃組渠道組主管2名職員12-15名采編組制作組主管2名職員8-12名技術(shù)組綜合組 旅游文化事業(yè)部

2、 副總經(jīng)理(二)、中中心工作作職責(zé)市場運營中中心： 主要負責(zé)旅旅游合作作渠道搭搭建與推推廣工作作，包含含信息渠渠道建設(shè)設(shè)、實體體合作渠渠道建設(shè)設(shè)、推廣廣渠道建建設(shè)、傳傳媒渠道道建設(shè)；平臺廣廣告運營營、媒體體合作、商商業(yè)合作作運營、平平臺推廣廣、活動動舉辦等等工作；網(wǎng)站平平臺類市市場經(jīng)營營等。信息采編中中心： 負責(zé)公司信信息內(nèi)容容開發(fā)與與制作；公司所所有網(wǎng)站采編，開開展欄目目內(nèi)容創(chuàng)創(chuàng)新發(fā)展展；官方方活動信信息采集集制作、商商業(yè)活動動信息采采集制作作、旅游游活動信信息采集集制作、主主題及專專欄信息息采集制制作、信信息發(fā)布布審核、信信息內(nèi)容容錄入、整整理、存存檔工作作；網(wǎng)站站內(nèi)容監(jiān)監(jiān)管、對對外宣傳傳

3、報道；提供公公司旅游游文化產(chǎn)產(chǎn)品內(nèi)容容提供、參參與實施施，參與與試點運運營。主主要負責(zé)責(zé)組織協(xié)協(xié)調(diào)公司司增值業(yè)業(yè)務(wù)產(chǎn)品品的管理理及內(nèi)容容維護工工作，包包括短信信類業(yè)務(wù)務(wù)、彩信信類產(chǎn)品品、鈴音音類產(chǎn)品品、電子子雜子制制作，增值業(yè)業(yè)務(wù)開發(fā)發(fā)及制作作。3、綜合支支撐中心心：平臺臺研發(fā)、平平臺網(wǎng)站站的日常常維護、系系統(tǒng)數(shù)據(jù)據(jù)更新、平平臺升級級、產(chǎn)品品研發(fā)等等工作；手機信信息產(chǎn)品品開發(fā)、旅旅游產(chǎn)品品開發(fā)、 文化產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)。負責(zé)責(zé)成本核核算、報報銷、憑憑證等相相關(guān)財務(wù)務(wù)工作；負責(zé)行行政事務(wù)務(wù)管理，包包括績效效考核、考考勤處罰罰、辦文文辦會、項項目申報報等工作作。后勤勤事務(wù)管管理和日日常事務(wù)務(wù)處理，做做好

4、中心心間綜合合協(xié)調(diào)。（三）崗位位職責(zé)1、事業(yè)部部總經(jīng)理理主要工作：負責(zé)生生產(chǎn)經(jīng)營營的主要要工作，根根據(jù)市場場化的需需求，各各項規(guī)章章制度和和管理辦辦法的制制定，全全面做好好預(yù)算管管控，落落實各項項考核指指標考核核工作。崗位職責(zé)：（1）全面面主持事事業(yè)部各各項工作作；（2）負責(zé)責(zé)事業(yè)部部各項規(guī)規(guī)章制度度的審批批工作；（3）制定定事業(yè)部部中長期期工作規(guī)規(guī)劃和經(jīng)經(jīng)營目標標，負責(zé)責(zé)事業(yè)部部的總體體策劃、運運營及推推廣；（4）負責(zé)責(zé)事業(yè)部部持續(xù)發(fā)發(fā)展，項項目合同同的談判判與簽訂訂工作； （5）審批批各中心心績效考考核工作作。2、事業(yè)部部副總經(jīng)經(jīng)理主要工作：協(xié)助總總經(jīng)理做做好分管管經(jīng)營工工作。崗位職責(zé)（1

5、）協(xié)助助總經(jīng)理理做好分分管工作作；（2）全面面落實事事業(yè)部發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略，結(jié)合合生產(chǎn)發(fā)發(fā)展需要要，制定定分管部部門工作作計劃和和目標；（3）負責(zé)責(zé)事業(yè)部部預(yù)算編編制的報報批工作作，并組組織實施施；（4）做好好分管部部門安全全生產(chǎn)管管理工作作，指導(dǎo)導(dǎo)分管部部門績效效考核相相關(guān)工作作；（5）積極極參與事事業(yè)部項項目合同同的談判判與簽訂訂工作。3、各中心心崗位職職責(zé)（1）市場場運營中中心副經(jīng)理崗位位職責(zé)A、負責(zé)研研究及制制定事業(yè)業(yè)部相關(guān)關(guān)業(yè)務(wù)的的發(fā)展規(guī)規(guī)劃、業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展展需求，并并將相關(guān)關(guān)需求提提交公司司相關(guān)部部門，對對需求落落實情況況進行跟跟蹤督促促；B、負責(zé)事事業(yè)部經(jīng)經(jīng)營預(yù)算算的編制制和分解解落實；

6、C、負責(zé)擬擬定公司司產(chǎn)品年年度營銷銷計劃，并并組織實實施和整整體管控控；D、擬定產(chǎn)產(chǎn)品市場場策略，制制定產(chǎn)品品市場推推廣方案案，組織織協(xié)調(diào)產(chǎn)產(chǎn)品市場場推廣工工作；E、負責(zé)事事業(yè)部相相關(guān)業(yè)務(wù)務(wù)的品牌牌塑造，對對品牌建建設(shè)工作作進行整整體策劃劃、整體體實施；F、負責(zé)收收集整理理經(jīng)營業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)統(tǒng)計、編制經(jīng)營分析報告及通報。主管崗位職職責(zé)A、負責(zé)事事業(yè)部各各項業(yè)務(wù)務(wù)的管理理和營銷銷計劃的的執(zhí)行；B、負責(zé)分分解事業(yè)業(yè)部各項項經(jīng)營目目標；C、負責(zé)市市場調(diào)查查工作策策劃，進進行針對對性的分分析，提提出可行行性業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展計計劃；D、負責(zé)分分析客戶戶需求，提提出新產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)建議。職員崗位職職責(zé)A、收集名名項

7、業(yè)務(wù)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)數(shù)據(jù)，為為營銷計計劃的制制定提供供數(shù)據(jù)支支持；B、負責(zé)市市場調(diào)查查工作；D、負責(zé)收收集客戶戶信息工工作，并并進行分分析，提提出合理理化建議議；E、負責(zé)中中心綜合合事務(wù)工工作。2）信息采采編中心心內(nèi)容制作主主管崗位位職責(zé)A、負責(zé)對對互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)增值業(yè)業(yè)務(wù)和新新業(yè)務(wù)進進行管理理和指導(dǎo)導(dǎo)，制定定相應(yīng)的的管理辦辦法或規(guī)規(guī)范； B、負責(zé)新新產(chǎn)品開開發(fā)、產(chǎn)產(chǎn)品包裝裝、產(chǎn)品品定位、業(yè)業(yè)務(wù)流程程及管理理辦法的的制定、擬擬定產(chǎn)品品市場推推廣方案案、產(chǎn)品品銷售支支撐等工工作，協(xié)協(xié)調(diào)產(chǎn)品品開發(fā)中中的各項項工作；C、收集分分析客戶戶需求、市市場變化化、技術(shù)術(shù)演進、競競爭對手手等信息息，對既既有產(chǎn)品品改良和和新

8、產(chǎn)品品開發(fā)進進行規(guī)劃劃、設(shè)計計、審查查及成本本效益評評估。D、負責(zé)對對所管理理的業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展、業(yè)業(yè)務(wù)收入入、客戶戶消費行行為等分分析，并并協(xié)調(diào)各各渠道可可能產(chǎn)生生的渠道道沖突；E、負責(zé)相相關(guān)業(yè)務(wù)務(wù)的品牌牌塑造，對對品牌建建設(shè)工作作進行整整體策劃劃、整體體實施。職員崗位職職責(zé)A、負責(zé)事事業(yè)部各各項產(chǎn)品品的日常常工作管管理；B、收集產(chǎn)產(chǎn)品經(jīng)營營數(shù)據(jù)，及及時對產(chǎn)產(chǎn)品經(jīng)營營進行分分析跟蹤蹤；C、關(guān)注所所經(jīng)營管管理產(chǎn)品品線的業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展展趨勢及及市場競競爭動態(tài)態(tài)，提出出業(yè)務(wù)調(diào)調(diào)查需求求；D、負責(zé)提提出所經(jīng)經(jīng)營管理理產(chǎn)品的的建設(shè)需需求；E、負責(zé)中中心綜合合事務(wù)工工作。采編主管崗崗位職責(zé)責(zé)A、負責(zé)網(wǎng)網(wǎng)站及旅旅游

9、相關(guān)關(guān)單位、媒媒體、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)渠道道的聯(lián)系系 B、負責(zé)責(zé)網(wǎng)站的的專題策策劃、信信息產(chǎn)品品的內(nèi)容容創(chuàng)新、制制作、提提質(zhì)。C、負負責(zé)網(wǎng)站站的旅游游文化新新聞咨詢詢及各頻頻道內(nèi)容容的更新新；D、負責(zé)網(wǎng)網(wǎng)站基礎(chǔ)礎(chǔ)數(shù)據(jù)內(nèi)內(nèi)容，做做好采編編的指導(dǎo)導(dǎo)，并組組織信息息數(shù)據(jù)動動態(tài)更新新工作；E、及時參參與省內(nèi)內(nèi)重大旅旅游文化化活動的的采訪報報道工作作，做到到及時、準準確無誤誤。策劃劃及跟進進網(wǎng)站論論壇線上上線下活活動；F、負責(zé)網(wǎng)網(wǎng)站視頻頻、動畫畫、雜志志等數(shù)字字產(chǎn)品的的管理；G、負責(zé)網(wǎng)網(wǎng)站管理理和信息息內(nèi)容制制作的常常規(guī)支撐撐和技能能培訓(xùn)。3）職員崗崗位職責(zé)責(zé)A、負責(zé)網(wǎng)網(wǎng)站采編編維工作作，做好好動態(tài)更更新工作作；B

10、、負責(zé)信信息數(shù)據(jù)據(jù)的收集集，并進進行分析析，為網(wǎng)網(wǎng)站策劃劃和創(chuàng)新新提出合合理化建建議；C、協(xié)助做做好網(wǎng)站站視頻、動動畫、雜雜志等數(shù)數(shù)字產(chǎn)品品的制作作創(chuàng)新以以及客戶戶技術(shù)支支撐；D、負責(zé)中中心綜合合事務(wù)。4）綜合支支撐中心心技術(shù)主管崗崗位職責(zé)責(zé)A、負責(zé)平平臺的新新業(yè)務(wù)的的開發(fā)，調(diào)調(diào)研工作作。負責(zé)責(zé)平臺的的日常維維護、數(shù)數(shù)據(jù)更新新工作；B、負責(zé)收收集信息息產(chǎn)品的的開發(fā)、管管理；C、負責(zé)旅旅游產(chǎn)品品、文化化產(chǎn)品的的技術(shù)開發(fā)發(fā)管理；D、負責(zé)工工程項目目實施，協(xié)協(xié)助處理理用戶的的技術(shù)性性問題。完完成網(wǎng)站站技術(shù)規(guī)規(guī)劃，協(xié)協(xié)助專題題的策劃劃和制作作等工作作；E、負責(zé)網(wǎng)網(wǎng)站運行行狀況監(jiān)監(jiān)控、日日志分析析、數(shù)據(jù)

11、據(jù)備份、故故障排查查報修、工工程建設(shè)設(shè)等工作作，保證證系統(tǒng)的的安全、可可靠、正正常運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。完成成服務(wù)器器進行維維護、安安全檢查查等工作作，保障障設(shè)備的的安全和和病毒防防護。職員崗位職職責(zé)A、協(xié)助開開發(fā)人員員完成平平臺新業(yè)業(yè)務(wù)的研研發(fā)、調(diào)調(diào)研工作作。做好好平臺的的日常維維護、數(shù)數(shù)據(jù)更新新工作；B、做好網(wǎng)網(wǎng)站運行行狀況監(jiān)監(jiān)控、日日志分析析、數(shù)據(jù)據(jù)備份、故故障排查查報修、工工程建設(shè)設(shè)等工作作，保證證系統(tǒng)的的安全、可可靠、正正常運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。完成成服務(wù)器器進行維維護、安安全檢查查等工作作，保障障設(shè)備的的安全和和病毒防防護；C、負責(zé)工工程項目目實施，協(xié)協(xié)助處理理用戶的的技術(shù)性性問題；D、做好信信息和數(shù)數(shù)據(jù)分析

12、析，為產(chǎn)產(chǎn)品開展展提出合合理化建建議；E、負責(zé)中中心綜合合事務(wù)。綜合主管崗崗位職責(zé)責(zé)A、完成事事業(yè)部各各項規(guī)章章制度的的建立、修修訂工作作；B、負責(zé)人人力資源源管理的的相關(guān)工工作，做做好事業(yè)業(yè)部各中中心考核核工作；C、負責(zé)會會計核算算、出納納的具體體事務(wù)，進行成本核算，提供商務(wù)報表及部門銷售業(yè)績的統(tǒng)計、查詢、管理；組織內(nèi)部收支、往來賬核對、報銷申報等相關(guān)處理工作； D、負責(zé)部部門固定定資產(chǎn)管管理的相相關(guān)工作作，并按按要求組組織清查查；E、負責(zé)事事業(yè)部綜綜合事務(wù)務(wù)管理，完完成接待待來訪客客戶及綜綜合協(xié)調(diào)調(diào)等日常事事務(wù)支撐撐；F、負責(zé)事事業(yè)部內(nèi)內(nèi)部相關(guān)關(guān)辦公辦辦會工作作。職員崗位職職責(zé)A、負責(zé)事事

13、業(yè)部綜綜合事務(wù)務(wù)的日常常工作；B、負責(zé)會會計核算算和出納納的具體體事務(wù)，完完成經(jīng)營營收入、各各項費用用等處理理工作；C、負責(zé)固固定資產(chǎn)產(chǎn)的具體體事務(wù)性性工作，按按周期進進行清查查和盤庫庫等工作作；D、負責(zé)績績效考核核日常工工作，組組織績效效考核的的相關(guān)會會議；E、負責(zé)辦辦公辦會會的日常常工作；F、負責(zé)合合同、信信息和檔檔案管理理的日常常性工作作。三、目標責(zé)責(zé)任 （一）公司司領(lǐng)導(dǎo)班班子決定定的年度度經(jīng)營目目標，由由事業(yè)部部總經(jīng)理理負責(zé)組組織實施施，并對對事業(yè)部部經(jīng)理進進行總體體經(jīng)營目目標的考考核，確確立獎懲懲方案。（二）根據(jù)據(jù)事業(yè)部部所經(jīng)營營旅游產(chǎn)品品的經(jīng)營營特點，在在年初明明確各事業(yè)部的經(jīng)經(jīng)營

14、目標標（包括括銷售收收入、利利潤總額額、產(chǎn)品品運營計計劃、成成本預(yù)算等指指標），確確立獎懲懲方案，并并由事業(yè)業(yè)部經(jīng)理理負責(zé)組組織實施施。（三）事業(yè)業(yè)部經(jīng)營營，具有有研發(fā)、生生產(chǎn)、銷銷售、采采購職能能，但生生產(chǎn)、采采購及銷銷售計劃劃應(yīng)按月月與財務(wù)務(wù)部、市市場部溝溝通備案案，以便便公司及及時掌握握總體運運營情況況。（四）事業(yè)業(yè)部在嚴嚴格遵守守公司各各項管理理制度的的前提下下，可視視業(yè)務(wù)需需要制定定部門內(nèi)內(nèi)部管理理、激勵勵制度。四、運營責(zé)責(zé)任（一）事業(yè)業(yè)部必須須遵守公公司制定定的各項項財務(wù)管管理制度度，如財財務(wù)會計制度、資資金管理理制度、存存貨管理理制度、固固定資產(chǎn)產(chǎn)管理制制度、成成本費用用管理制制

15、度、差差旅費管管理辦法法、招待待費使用用管理制制度以及及經(jīng)營過過程中產(chǎn)產(chǎn)生的壞壞帳等制制度。（二）事業(yè)業(yè)部經(jīng)理理對于本本事業(yè)部部發(fā)生的的業(yè)務(wù)、成成本費用用支出、低耗、期間費用性支出項目具有審批權(quán)，每月費用需報公司總經(jīng)理備案。固定資產(chǎn)支出和無形資產(chǎn)等資本性支出項目應(yīng)預(yù)上報總經(jīng)理，經(jīng)總經(jīng)理審核批準后方可購入。新增固定資產(chǎn)及無形資產(chǎn)的權(quán)屬歸公司。（三）事業(yè)業(yè)部前一一年經(jīng)營營成本費費用等由公司司劃撥，其其中包括括產(chǎn)品開開發(fā)費用用，業(yè)務(wù)務(wù)成本，固固定資產(chǎn)產(chǎn)，經(jīng)營營成本、低低耗，員員工福利利等。（四）事業(yè)業(yè)部運營營資金由公公司財務(wù)務(wù)部設(shè)分分帳記錄錄管理，無無需重新新建立獨獨立帳戶戶，財務(wù)務(wù)部只需需在公司司

16、原有財財務(wù)科目目中對事事業(yè)部所所產(chǎn)生的的支出、收收入資金金另行統(tǒng)統(tǒng)計即可可。五、基本守守則（一）嚴格格遵守公公司保密密協(xié)議，客客戶資料料、項目目狀況、部部門會議議內(nèi)容及及其它事事業(yè)部資資料不得得外傳。（二）服裝裝整齊、潔潔凈（著著裝具體體要求見見公司規(guī)規(guī)章制度度），上上班時間間內(nèi)須保保持精神神飽滿的的工作狀狀態(tài)。（三）嚴格格遵守公公司上班班作息時間，不不遲到、不早退。請假者必須填寫請假申請單，批準后予以準假，未辦理請假手續(xù)者作曠工處理。任何請假以不影響部門工作為前提，請假手續(xù)按公司規(guī)定流程辦理（詳見公司請假制度）。（四）綜合合部設(shè)專專人負責(zé)責(zé)考勤，每每天檢查查員工遲遲到、早早退、曠曠工等出出勤

17、情況況。以每每月1日日至311日為當當月考勤勤記錄時時間，考考勤員負負責(zé)于每每月100日前將將上月部部門考勤勤上報部部門負責(zé)責(zé)人，作作為員工工績效考考核的依依據(jù)。（五）努力力學(xué)習(xí)、提提高自身身的業(yè)務(wù)務(wù)素質(zhì)和和專業(yè)知知識，加加強個人人品德修修養(yǎng)。要要有工作作責(zé)任心心，爭取取高效優(yōu)質(zhì)質(zhì)完成每每項工作作任務(wù)。（六）工作作中服從從管理，加加強協(xié)作作，積極極主動反反映工作作中出現(xiàn)現(xiàn)的新情情況、新新問題、并并提出合合理化建建議。（七）接聽聽客戶電電話禮貌貌用語“您好，多多彩貴州州印象公公司旅游游發(fā)展事事業(yè)部，”。六、會議制制度事業(yè)部會議議制度分分為二類類：例會會和臨時時會議；（一）周例例會：每每周五下下午

18、155：000開會；會議內(nèi)容：本周工工作遺留留問題；下周工工作計劃劃；工作問問題反饋饋；（二）臨時時會議：由部門門經(jīng)理臨臨時組織織會議，時時間根據(jù)據(jù)實際情情況而定定；主要要有三種種形式；第一、公司司制度貫貫徹會議議及相關(guān)關(guān)文件學(xué)學(xué)習(xí)會議議；第二、項目目籌劃和和討論會會議第三、銷售售、推廣廣培訓(xùn)會會議。七、工作匯匯報制度度（一）周報報（周總總結(jié)和周周計劃）1、目的：為了避避免工作作疏漏和和獲得公公司資源源支持，需需對本周周工作中中存在的的問題進進行分析析，并列列出下周周計劃。2、填寫內(nèi)內(nèi)容：周計劃：主主要是下下周的工工作重點點，需要要支持和和資源的的在周計計劃中說說明，以以便部門門經(jīng)理安安排；周

19、總結(jié)：主主要是針針對周計計劃的工工作重點點，說明明它的完完成情況況及存在在的問題題。3、填寫制制度：事業(yè)部主管管每周五五下午前前必須填填寫本周周計劃完完成情況況與下周周工作計計劃；提提交綜合合人員開開會使用用；如有特殊原原因，則則由該部部其它員員工填寫寫。（二）月報報1、目的：對本月月工作的的回顧，總總結(jié)本月月工作的的成果和和缺點。2、填寫制制度：事業(yè)部下設(shè)設(shè)各中心心當月必必須填寫寫月工作作報告及及分析；如有特殊原原因，則則須提前前填寫。（三）日常常工作匯匯報1、目的：為了獲獲得及時時的支持持，事業(yè)業(yè)部職員員在工作作中遇到到問題，要要及時的的口頭匯匯報部門門主管。2、責(zé)任承承擔(dān)：如果未及時時匯

20、報，與與此相關(guān)關(guān)的一切切后果由由經(jīng)辦人人承擔(dān)；2）如果及及時匯報報主管知知曉后，與與此相關(guān)關(guān)的一切切后果由由部門主主管承擔(dān)擔(dān)。八、合作企企業(yè)、客客戶管理理制度客戶管理的的原則：分級管管理的原原則；重點客客戶重點點管理的的原則；動動態(tài)管理理的原則則；（一）客戶戶分級制制度1、事業(yè)部部客戶分分為三級級：A、BB、C：1）A級客客戶屬于于重要客客戶，主主要描述述：有重重要業(yè)務(wù)務(wù)往來、公公司有相關(guān)資資源可以以輔助市市場開拓拓；2）級客戶戶屬于一一般客戶戶，主要要描述：項目主主管與該該客戶關(guān)關(guān)系處理理的比較較好，并并達成一一定的合合作共識識；3）C級客客戶屬于于潛力客客戶，主主要描述述：該客客戶有一一定

21、潛力力，但從從市場和和技術(shù)的的層面不不屬于我我們重點點開拓區(qū)區(qū)域。2、客戶等等級管理理制度1）隨著合合作加深深，客戶戶的等級級會不斷斷的變化化，項目目主管可可以根據(jù)據(jù)市場開開拓狀況況來調(diào)整整客戶的的等級； 2）客戶等等級變化化決定在在該客戶戶投入的的時間和和資源不不同，所所以項目目主管所所負責(zé)客客戶等級級變化后后必須在在工作匯匯報中體體現(xiàn)。（二）客戶戶資料管管理制度度1、目的：客戶資資料的有有效管理理有助于于分析客客戶的需需求、挖挖掘客戶戶的潛力力、輔助助公司作作業(yè)務(wù)范范圍的定定位及營營銷策略略的制定定。2、新客戶戶資料填填寫規(guī)范范與內(nèi)容容：1）為了方方便對客客戶資料料的記錄錄，針對對電話開開

22、發(fā)的客客戶或者者初次拜拜訪的新新客戶，必必須把客客戶資料料填寫到到CRMM中；2）必須填填寫內(nèi)容容：客戶戶名稱、聯(lián)聯(lián)系人、聯(lián)聯(lián)系人職職位、聯(lián)聯(lián)系電話話、客戶戶狀態(tài)；3）針對客客戶拜訪訪：每一一次的拜拜訪都要要在CRRM的客客戶選項項中，新新建任務(wù)務(wù)，把客客戶拜訪訪的內(nèi)容容、拜訪訪人、拜拜訪的結(jié)結(jié)果及存存在的問問題寫清清楚，以以便公司司提供更更好的資資源支持持；3、客戶資資料更新新制度；當發(fā)生生影響客客戶跟進進程度重重要的電電話，拜拜訪、活活動都要要對客戶戶資料進進行更新新。（三）客戶戶信息管管理1、客戶信信息的搜搜集主要要包括：1）客戶的的背景資資料：客客戶的組組織、客客戶的組組織架構(gòu)構(gòu)、組織

23、織政治；聯(lián)系電電話、通通信地址址、網(wǎng)站站、郵箱箱；區(qū)分分客戶使使用部門門、采購購部門、支支持部門門；了解解客戶具具體的使使用人員員、對接接人員、管管理層和和高層客客戶；了了解客戶戶同類產(chǎn)產(chǎn)品或者者解決方方案的應(yīng)應(yīng)用情況況；2）項目信信息狀況況：客戶戶最近的的采購計計劃；客客戶最近近項目要要解決的的主要問問題；合合作決策策人和影影響者，誰誰做決定定，誰確確定合作作指標；誰負責(zé)責(zé)合同條條款、采采購時間間、預(yù)算算；3）客戶關(guān)關(guān)系信息息：主要要指客戶戶的決策策流程，主主要決策策人在組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)中的職職責(zé)和行行政級別別定義；了解主主要人員員的個人人經(jīng)歷、教教育背景景、專長長、興趣趣、喜好好、行為為特點、

24、家家庭情況況以及個個人生涯涯發(fā)展趨趨勢；了了解不同同層次的的主要決決策人、負負責(zé)人之之間的關(guān)關(guān)系；了了解同類類產(chǎn)品和和服務(wù)客客戶使用用情況；4）客戶規(guī)規(guī)劃信息息；5）項目信信息：項項目采購購進度、預(yù)預(yù)算、需需求、決決策、競競爭、優(yōu)優(yōu)先評估估項等關(guān)關(guān)鍵因素素；6）競爭者者資料：了解競競爭者公公司的情情況、背背景、產(chǎn)產(chǎn)品的情情況；競競爭者客客戶經(jīng)理理、主要要領(lǐng)導(dǎo)的的名字、銷銷售的特特點。（四）客戶戶關(guān)系管管理1、項目主主管必須須建立所所負責(zé)區(qū)區(qū)域客戶戶關(guān)系的的建立、維維護及管管理；2、客戶關(guān)關(guān)系建立立是指與與客戶中中層有一一定的熟熟識，并并通過交交往獲得得一定量量的客戶戶信息，如如客戶信信息搜集集

25、所列；3、客戶關(guān)關(guān)系的維維護，主主要是指指通過進進一步的的跟進，與與客戶達達成共識識，并把把客戶與與公司的的發(fā)展結(jié)結(jié)合起來來；4、客戶關(guān)關(guān)系管理理，主要要是指通通過對客客戶不同同層次、不不同人員員的交往往，找出出重點的的關(guān)系，及及如何更更好的使使各種關(guān)關(guān)系協(xié)調(diào)調(diào)起來，為為做項目目服務(wù)。（五）客戶戶投訴管管理1、客戶如如對我公公司任何何部門、任任何人的的投訴都都必須反反饋給部部門經(jīng)理理，由部部門經(jīng)理理協(xié)調(diào)處處理，保保證客戶戶滿意度度。九、項目管管理制度度（一）項目目的分類類：根據(jù)據(jù)項目的的性質(zhì)分分為：1、戰(zhàn)略項項目（戰(zhàn)戰(zhàn)略項目目是對公公司業(yè)務(wù)務(wù)拓展和和戰(zhàn)略發(fā)發(fā)展有重重大影響響的項目目）；2、大項

26、目目（預(yù)算算收入超超過2000萬的的項目）；3、中型項項目（550萬至至1000萬的項項目）；4、小項目目（500萬以下下的項目目）。（二）根據(jù)據(jù)合作中中的流程程把項目目的銷售售分為三三個階段段：1、項目信信息開發(fā)發(fā)階段：關(guān)鍵點點準確市市場分析析與功能能定位；2、立項階階段：關(guān)關(guān)鍵點評估出出項目的的推廣模模式與營營銷方式式及收益益模式；3、提案階階段：關(guān)關(guān)鍵點確定項項目開發(fā)發(fā)、合作作、推廣廣等各渠渠道可行行性分析析。（三）項目目信息開開發(fā)階段段管理：1、項目信信息管理理：從需需求、進進度、競競爭、決決策（人人和過程程）、預(yù)預(yù)算、優(yōu)優(yōu)勢六個個方面進進行項目目信息的的搜集；2、項目價價值分析析：通

27、過過分析，判判斷項目目是否適適合公司司戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃，市市場定位位及產(chǎn)品品和技術(shù)術(shù)的發(fā)展展方向。（四）立項項階段的的管理：1、立項的的目的：為了保保證技術(shù)術(shù)力量和和相關(guān)人人員的有有效投入入，確保保資源的的合理配配置和公公司風(fēng)險險的有效效控制，策策劃和考考核項目目步驟與與行為，做做好項目目跟蹤，降降低執(zhí)行行風(fēng)險，提提高項目目成功率率；2、立項管管理原則則：項目目應(yīng)符合合公司的的戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃，市市場策略略和定位位以及技技術(shù)和服服務(wù)的經(jīng)經(jīng)營方向向；3、項目要要求有明明確的采采購進度度、預(yù)算算、需求求、決策策、競爭爭、優(yōu)勢勢等關(guān)鍵鍵的評估估；4、對投入入的成本本、銷售售費用和和產(chǎn)出的的毛利進進行分析析，根據(jù)

28、據(jù)分析和和風(fēng)險評評估，判判斷是否否繼續(xù)跟跟進此項項目，售售前立項項申請得得到最終終申批通通過后，才才可以啟啟動跟蹤蹤項目進進展，報報銷相關(guān)關(guān)項目費費用、申申請技術(shù)術(shù)資源和和高層資資源；5、項目的的詢價；只要經(jīng)經(jīng)過立項項的項目目，經(jīng)部部門經(jīng)理理審批后后，交由由公司市市場部詢詢價，超超過5萬萬的項目目詢價由由總經(jīng)理理審批；6、在了解解競爭者者的能力力和客戶戶需求的的情況下下，確定定公司參參與競爭爭所需要要的資源源、技術(shù)術(shù)和能力力，選擇擇合適的的合作公公司；利用項目建建議書的的方式提提出解決決方案。（五）招投投標階段段的管理理：1、在招投投標階段段，項目目主管的的主要工工作是根根據(jù)招標標文件寫寫投標

29、書書；2、對成本本和利潤潤進行分分析；3、制定投投標方案案整體策策略。（六）投標標成功或或失敗填填寫投標標成功/失敗分分析表。 （七）商務(wù)務(wù)談判階階段的管管理：1、商務(wù)談?wù)勁械膬?nèi)內(nèi)容包括括合同部部分、項項目實施施、第三三方產(chǎn)品品部分管管理；合合同的審審批以財財務(wù)部合合同審批批流程為為準；2、商務(wù)談?wù)勁羞^程程中和預(yù)預(yù)期相比比，合同同金額、利利潤會發(fā)發(fā)生很大大的改變變，如有有變化要要以口頭頭或者書書面的形形式請示示領(lǐng)導(dǎo)。（八）項目目實施階階段的管管理：1、完成項項目實施施交接工工作，填填寫項目目任務(wù)單單，由部部門經(jīng)理理審批，交交項目部部安排；2、項目實實施按照照公司項項目管理理辦法做做好與項項目經(jīng)

30、理理的溝通通、客戶戶的協(xié)調(diào)調(diào)，成功功實施項項目，保保證客戶戶滿意度度。（九）技術(shù)術(shù)支持管管理辦法法：1、合同簽簽訂前，以以市場人人員為主主導(dǎo)；合合同簽訂訂后，以以項目經(jīng)經(jīng)理為主主導(dǎo)；2、技術(shù)支支持流程程：針對對立項的的項目，由由相關(guān)部部門填寫寫技術(shù)支支持申請請單，明明確客戶戶需求及及預(yù)期，根根據(jù)不同同的業(yè)務(wù)務(wù)類別交交相關(guān)部部門協(xié)助助辦理。 （十）提交交客戶資資料管理理辦法：1、在合同同簽訂前前的技術(shù)術(shù)方案、資資料、項項目建議議書全部部經(jīng)過本本部門經(jīng)經(jīng)理審核核后，交交給事業(yè)業(yè)部項目目負責(zé)人人，由事事業(yè)部項項目負責(zé)責(zé)人，統(tǒng)統(tǒng)一發(fā)給給客戶；2、合同簽簽訂后，與與價格、合合同、預(yù)預(yù)算、項項目結(jié)算算書由

31、事事業(yè)部項項目負責(zé)責(zé)人，統(tǒng)統(tǒng)一發(fā)給給客戶。附表、項目目審批表表部門項目負責(zé)人人項目名稱項目概況項目成本開發(fā)成本采購成本費用預(yù)估利潤率預(yù)估估財務(wù)部意見見針對預(yù)算部部分進行行審核 部門經(jīng)理意意見總經(jīng)理意見見附表三、招招標申請請表項目負責(zé)人人項目名稱客戶名稱投標時間項目概述主要從投標標的目的的、投標標的可行行性方面面分析。部門經(jīng)理意意見從投標的可可行性方方面。技術(shù)支持中中心評審審意見從技術(shù)角度度評審標標書。項目部評審審意見從項目實施施的角度度。財務(wù)部評審審意見從利潤的角角度。總經(jīng)理評審審意見整體戰(zhàn)略把把握方面面確定要要不要投投標？備 注附表四：技技術(shù)支持持申請表表項目名稱支持日期項目類別根據(jù)技術(shù)支支

32、持管理理辦法填填寫客戶需求及及預(yù)期客戶類型項目預(yù)算狀狀況涉及到選型型方面用戶期望及及要求基本技術(shù)構(gòu)構(gòu)成售前技術(shù)支支持內(nèi)容容申請人部門門經(jīng)理意意見：部門經(jīng)理簽簽名 年年 月 日項目部部門門經(jīng)理意意見：部門經(jīng)理簽簽名_ 年 月月 日技術(shù)支持中中心經(jīng)理理意見：技術(shù)支持中中心經(jīng)理理簽名 年 月月 日支持回復(fù)：技術(shù)支持中中心技術(shù)術(shù)負責(zé)人人_ 回復(fù)復(fù)時間_項目部項目目經(jīng)理_ 回回復(fù)時間間_申請人：日期： 年 月月 日十、費用管管理制度度第一章 總則第一條 為進一一步提高高資金的的使用效效益，明明確旅游游發(fā)展事事業(yè)部（以以下簡稱稱“事業(yè)部部”）業(yè)務(wù)務(wù)招待費費、差旅旅費、電電話費支支出標準準及監(jiān)控控管理，保保

33、證銷售售費用的的開支能能嚴格控控制在公公司預(yù)算算范圍內(nèi)內(nèi)，提高高公司整整體競爭爭能力，特特制訂本本實施細細則。第二條 本辦法法適用于于事業(yè)部部。第二章 業(yè)業(yè)務(wù)招待待費第三條 業(yè)務(wù)招招待費是是指事業(yè)業(yè)部項目目主管、經(jīng)經(jīng)理開拓拓市場，維維護關(guān)系系，難度度較大的的業(yè)務(wù)和和重要接接待活動動中必要要的費用用開支。主主要指餐餐費、禮禮品費、禮禮金等。第四條 事業(yè)部部對業(yè)務(wù)務(wù)招待費費實行總總額控制制，參照照公司招招待費開開支標準準執(zhí)行。由由公司在在預(yù)算內(nèi)內(nèi)集中管管理，自自行控制制。第五條 關(guān)于業(yè)業(yè)務(wù)招待待費，事事業(yè)部采采用事先先申報制制度。5500元以以下的業(yè)業(yè)務(wù)招待待費由事事業(yè)部總總經(jīng)理審審批；5500元

34、元以上的的業(yè)務(wù)招招待費由由部門經(jīng)經(jīng)理審核核、總經(jīng)經(jīng)理審批批。除總總經(jīng)理批批準的特特殊情況況外，對對采用先先開支后后申報的的單據(jù)，財財務(wù)有權(quán)權(quán)拒絕報報銷。第六條 凡是因因工作需需要對外外贈送禮禮品（包包括公司司產(chǎn)品）、禮禮金的，5500元元以下的的禮品由由經(jīng)辦人人提出申申請，由由部門總總經(jīng)理審審批，5500元元以上的的禮品由由部門經(jīng)經(jīng)理審核核、總經(jīng)經(jīng)理或其其授權(quán)人人審批后后，方可可執(zhí)行。第四章 電話費費第七條 事業(yè)部部經(jīng)理、項項目主管管移動電電話費標標準實行行定額定定人管理理，補貼貼標準按按照公司司移動電電話費執(zhí)執(zhí)行標準準執(zhí)行。第五章 差旅費費第八條 差旅費費是指因因公外出出發(fā)生的的各種交交通費

35、、住住宿費、伙伙食費補補助等。第九條 人員出出差的標標準按照照公司司國內(nèi)差差旅費標標準第六章 費用報報銷責(zé)任任界定第十三條 報銷銷人的責(zé)責(zé)任一、報銷人人對所報報銷項目目的真實實性、準準確性、及及時性、單單據(jù)的合合法性、完完整性負負責(zé)。二、各項報報銷票證證、資料料必須齊齊全并按按要求粘粘貼，否否則財務(wù)務(wù)部有權(quán)權(quán)拒絕報報銷。第十四條 部門門經(jīng)理的的責(zé)任一、負責(zé)審審查費用用項目是是否經(jīng)過過申請并并得到批批準，報報銷金額額是否控控制在標標準之內(nèi)內(nèi)。二、對報銷銷的內(nèi)容容真實性性、完整整性，各各項附件件是否合合法性、完完整性負負責(zé)。第十五條 財務(wù)務(wù)審核人人員的責(zé)責(zé)任一、負責(zé)審審查單據(jù)據(jù)的合法法性、真真實性

36、，報報銷內(nèi)容容是否符符合集團團有關(guān)標標準。二、審查報報銷項目目審批手手續(xù)的完完整性。第七章 費用報報銷審批批程序第十六條 費用用審批、報報銷流程程一、標準內(nèi)內(nèi)費用審審批、報報銷流程程部理務(wù)、超標準準的費用用審批、報報銷流程程報銷人 部門經(jīng)經(jīng)理理財務(wù)部部負責(zé)人人審核報銷第十七條 報銷銷時間的的規(guī)定所有費用應(yīng)應(yīng)于發(fā)生生之日起起十日內(nèi)內(nèi)報銷（出出差人員員自返回回公司之之日起計計算），每每遲報一一天按報報銷額的的1%扣扣罰。第八章 核算及及考核管管理第十八條 財務(wù)務(wù)部門對對事業(yè)部部費用開開支情況況作好登登記，按按季度編編制部門門費用匯匯總表，并并通報總總經(jīng)理。第十九條 跨不不同費用用考核單單位發(fā)生生的

37、共同同費用報報銷，費費用責(zé)任任雙方需需書面注注明各自自相應(yīng)承承擔(dān)金額額，否則則，財務(wù)務(wù)一并列列入報銷銷經(jīng)辦人人及其部部門費用用核算項項目。第二十條 部門門費用應(yīng)應(yīng)嚴格按按照本公公司預(yù)算算、項目目費用預(yù)預(yù)算及目目標管理理方案的的要求進進行控制制和考核核。第九章 處罰規(guī)規(guī)定第二十一條條 報報銷人營營私舞弊弊、弄虛虛作假，對對違規(guī)違違紀金額額不予報報銷，對對已經(jīng)報報銷的，除除退回違違規(guī)報銷銷金額外外，同時時對報銷銷人予以違規(guī)報銷銷金額55-220%的的罰款。第二十二條條 部部門經(jīng)理理在資料料不全、原原始憑證證不充分分、項目目不真實實的情況況下簽名名準予報報銷的，對對部門經(jīng)經(jīng)理予以以違規(guī)報報銷金額額3

38、%-155%的罰罰款。第二十三條條 財財務(wù)審核核人員審審核不嚴嚴使公司司造成損損失的，或或者未執(zhí)執(zhí)行本辦辦法規(guī)定定處罰責(zé)責(zé)任，對對財務(wù)審審核人員員并處違違規(guī)報銷銷金額33%-15%的罰款款。第二十四條條 除除公司統(tǒng)統(tǒng)一組織織活動外外，禁止止事業(yè)部部與其它它部門單單位之間間相互請請客及送送禮，列列支費用用。一經(jīng)經(jīng)查核，該該費用直直接轉(zhuǎn)由由經(jīng)辦部部門負責(zé)責(zé)人工資資內(nèi)扣除除。第二十五條條 如如果違反反上述開開支標準準或手續(xù)續(xù)不齊全全，報帳帳時列入入其他項項目而隱隱瞞實際際金額或或超預(yù)算算報銷，財財務(wù)有權(quán)權(quán)拒絕受受理。第二十六條條 部部門負責(zé)責(zé)人對報報銷人因因違規(guī)造造成的損損失承擔(dān)擔(dān)連帶責(zé)責(zé)任。第二十

39、七條條 因因?qū)徍诉^過失造成成費用借借款人未未有效報報帳沖銷銷借款，或或者無法法從工資資扣回逾逾期借款款者，由由經(jīng)辦責(zé)責(zé)任人（含含：各級級審批人人）應(yīng)承承擔(dān)不低低于流失失款總額額50%的經(jīng)濟濟責(zé)任。按按責(zé)任人人基本工工資比例例分別承承擔(dān)相應(yīng)應(yīng)損失金金額，并并在壞帳帳當期應(yīng)應(yīng)發(fā)工資資中扣還還。第二十八條條 報報銷審批批程序中中各相關(guān)關(guān)審核、復(fù)復(fù)核人員員必須嚴嚴格按照照規(guī)定的的標準和和程序執(zhí)執(zhí)行，在在未進入入財務(wù)審審核程序序之前，由由相關(guān)部部門最后后審核人人員承擔(dān)擔(dān)責(zé)任。附件二出差申請表表 申申請日期期： 年年 月 日日部門姓名職務(wù)費用預(yù)算（元元）出差起止時時間： 年年 月月 日至 年 月 日交通費

40、陪同人員：住宿費地點與事由由：業(yè)務(wù)招待費費其 他他合 計計擬定借款金金額： 萬 仟 佰佰 拾拾 元 角 分交通工具部門經(jīng)理審審核意見見：副總經(jīng)理審審核意見見：總經(jīng)理審批批意見：附件三：借款審批表表借款部門（蓋蓋章）： 借借款日期期： 年 月 日借款事由： 借款金額（大大寫）： （小寫寫）：￥收款單位名名稱（或或個人）： 開戶銀行： 收款單位賬賬號：借款人： 部門門經(jīng)理審審批：財務(wù)部審批批： 公公司副總總經(jīng)理審審批：公司總經(jīng)理理審批：備注：1、員員工個人人借款范范圍：差差旅費、住住院費、培培訓(xùn)費、零零星業(yè)務(wù)務(wù)招待費費。借支支的款項項直接支支付給員員工個人人。2、員工因因公的其其他借款款事項，只只

41、能支付付在客戶戶的對公公賬戶上上，不直直接支付付給員工工個人。3、借款后后，在費費用報銷銷時，必必須在相相關(guān)費用用報銷單單上如實實填寫“已借款款事項”。4、收款單單位賬戶戶信息請請與對方方核實后后填寫。如如果是支支付給個個人，只只填寫個個人名字字，其他他不用填填寫。5、該借款款審批表表按公司司下發(fā)的的審批權(quán)權(quán)限進行行審批。十一、薪酬酬制度第一條 事業(yè)部部骨干職職員現(xiàn)實實行月薪薪制。第二條 為建立立符合現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)制度要要求的激激勵機制制，合理理確定職職員收入入水平，充充分調(diào)動動職員的積積極性和和創(chuàng)造性性，促進進企業(yè)經(jīng)經(jīng)濟效益益的增長長，特制制定本條條例。 第三條 本條例例所指職職員是事事業(yè)部所所有全職職人員。 第四條 實施月薪制的的基本原原則：一、職員月月薪水平平按公司司崗位標標準執(zhí)行行、其它它福利獎獎金與業(yè)業(yè)績掛鉤鉤；二、職員年年終獎金金按公司司崗位標標準執(zhí)行行、其它先先進獎勵勵與業(yè)績績掛鉤；三、加強監(jiān)監(jiān)督約束束機制，規(guī)規(guī)范收入入分配，取取消隱性性收入。第五條 福利、津津貼根據(jù)據(jù)公司現(xiàn)現(xiàn)行規(guī)定定執(zhí)行。第六條 勞動合合同管理理辦法一、事業(yè)部部項目主主管、高高級項目目主管入入職前必必須簽訂訂全年勞勞動合同同，公司司根據(jù)學(xué)學(xué)歷、經(jīng)經(jīng)驗、能能力