鐵路生活中心鄭集小區(qū)物業(yè)公司籌備方案

1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔鄭州鐵路生活中心鄭集小區(qū)物業(yè)公司籌備方案以國家物權法為法律依據，國務院關于修改物業(yè)管理條例的決定將“物業(yè)管理企業(yè)”修改為“物業(yè)服務企業(yè)”。從“物業(yè)管理企業(yè)”到“物業(yè)服務企業(yè)”的變化清晰地表明了物業(yè)公司的新定位，可以預見，物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展必將從過去的強調管理轉變?yōu)閺娬{服務，未來的物業(yè)服務無疑會更加細化、水平更高。根據目前鄭集小區(qū)物業(yè)0.6元的定價標準及小區(qū)規(guī)模，進一步確立了生活中心物業(yè)公司模式服務。鄭集小區(qū)物業(yè)管理方案第一章 鄭集小區(qū)物業(yè)概況第二章 鄭集小區(qū)物業(yè)管理要點第三章 鄭集小區(qū)物業(yè)管理服務方案第一節(jié) 小區(qū)物業(yè)服務管理第二節(jié) 小區(qū)安全保衛(wèi)管理第

2、三節(jié) 小區(qū)文化建設第四節(jié) 小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境管理第五節(jié) 小區(qū)設施維修管理第六節(jié) 小區(qū)其他服務項目管理第四章 鄭集小區(qū)管理組織結構圖第五章 人員配備第一章 鄭集小區(qū)物業(yè)概況鄭集小區(qū)，位于京廣路與隴海路交岔口，鄭州鐵路局的東北角。小區(qū)共四棟高層住宅，建筑面積38900m，其中物業(yè)面積640m。房屋配套設施齊全：暖氣、燃氣、通訊、電視、寬帶系統。小區(qū)設備設施先進，設有電視監(jiān)控，周界防范，電子巡更，樓宇對講系統等。 我們以“服務至上”為原則，為業(yè)主營造一個溫馨、舒適、和諧的居住環(huán)境。我們的服務宗旨是以人為本、規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務。第二章 鄭集小區(qū)物業(yè)管理要點 以“人性化的管理”方針為業(yè)主鋪架溝通的橋

3、梁，增進了解與信任，以誠信為本提高管理服務的信譽； 運用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與增值； 結合本小區(qū)物業(yè)實際情況，引入切合實際的管理理念，以高效率的管理降低成本，全心全意為業(yè)主服務； 采用循環(huán)整改的方法，不斷提高物業(yè)管理水平； 我們將采用的管理體制是：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。管理思想是：安全第一，服務第一，不斷滿足業(yè)戶日益增長的對服務的需求，最終達到經濟效益、社會效益的雙贏。 在實際服務管理中，我們將抓住以下三個重點： 一、公司追求目標： 房屋建筑的完好率達到98以上； 報修及時率達到100； 清潔管理無盲點； 設備設施完好率達到98以上； 小區(qū)路燈完好率達到100； 管理區(qū)域內不發(fā)生重

4、大安全與火災責任事故； 有效投訴處理率100； 服務滿意率達90以上； 綠化完好率達到98以上； 道路完好率達到98； 各類管理人員崗前崗中培訓100； 無服務安全事故發(fā)生。二、主要措施第一節(jié) 小區(qū)物業(yè)服務管理 結合本小區(qū)實際情況，提高服務質量，我們準備在公共事務管理中全面推行標準化和人性化服務的管理模式，措施有：1、開展“微笑服務” 已讓決業(yè)主滿意為原則，做到有求必應、有問必答。耐心做好與業(yè)主的溝通和解釋工作。2、設置“小區(qū)服務中心”開通24小時服務熱線，業(yè)主只需一個熱線電話，所有生活中的問題可以在承諾的時間內得到處理。3、進行“時效制+承諾制+不均衡管理”的管理模式，物業(yè)人員對外服務均采取

5、限時工作制，在對業(yè)主公開承諾的時間內完成，通過承諾制的全面推行必將大大提高物業(yè)管理的服務水平，所有員工的工作均是按照業(yè)主的生活節(jié)奏設計的，均以滿足業(yè)主的需要為主要目標。第二節(jié) 小區(qū)安全保衛(wèi)管理 本小區(qū)的安全現狀是業(yè)主最關心的問題。結合本小區(qū)四周圍墻比較低與周邊拆遷住戶相接，小區(qū)西門大門不合理等諸多安全隱患，制定以下方案：1.增加內保，設立夜間巡邏，從晚上21：005：00實行間歇性巡保制度，每半小時繞小區(qū)內巡邏一次，在小區(qū)內增設五個治安巡查點，做到一點一查。2.新增電子巡更系統，提高小區(qū)保安的巡查力度。3.改造圍墻，在現有墻頭鋪設碎玻璃，在圍墻下種植薔薇等荊棘植物，既起到美化環(huán)境又起到防盜作用

6、。第三節(jié) 小區(qū)文化建設為了營造健康活潑、個性鮮明、美好、和諧的社區(qū)文化氛圍，寓教于樂于小區(qū)文化活動之中，創(chuàng)建高品位的人文環(huán)境，活躍小區(qū)氣氛，增強業(yè)主/住戶參與意識，是物業(yè)管理工作得到業(yè)主及住戶及社會各界的支持和理解，建立良好的社會公共關系，我公司將在本小區(qū)開展豐富多彩的小區(qū)文化活動。1.在日常管理服務期，每到休息日舉行諸如象棋比賽、書法比賽等，還可圍繞節(jié)日可舉行小型慶?；顒樱?.在小區(qū)顯眼位置主題宣傳欄，定期組織保安員、工作人員及小區(qū)業(yè)主共同參與學習交流，每月更換社區(qū)宣傳欄，讓業(yè)主了解物業(yè)、信任物業(yè)、支持物業(yè)的工作；3.我們還將進行小區(qū)植物的長期認養(yǎng)活動，即業(yè)主可以人樣一種植物或一棵樹，提高小

7、區(qū)愛護環(huán)境，關注生態(tài)的優(yōu)良習慣。第四節(jié) 小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境管理 小區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境和綠化環(huán)境是體現小區(qū)面貌的重要因素，為搞好鄭集小區(qū)的衛(wèi)生和綠化，我們要樹立全員保潔意識，制定嚴格的保潔制度、工作標準和獎懲措施，并層層落實。目標管理達到：一日三清掃，垃 圾日日清，嚴格控制二次污染。第五節(jié) 小區(qū)設施維修管理小區(qū)內的公共設施，極大地方便了住戶生活。為解決住戶的后顧之憂，我們將做到以下幾點： （一） 對于公共設施進行全面檢查； 我們將對公共設施進行檢查、登記，對于損壞的公共設施進行修理。 （二）配備專業(yè)水電工，設立保修電話，實行上門服務，保證及時進行維修服務。 我們將和業(yè)主委員會按國家的相關維修規(guī)定，對于住戶水

8、、電等維修項目制定合理的收費標準，配備專業(yè)水電工，在小區(qū)物業(yè)設立一部24小時服務熱線，在業(yè)主提出維修要求時，及時完成維修工作。 維修管理的目標達到： 1、24小時受理報修，一般情況下10分鐘內維修人員到場，維修及時率100%。緊急情況隨叫隨到，確因特殊情況不能及時到場處 理的，應向保修人說明情況，做好解釋工作，并盡快安排處理。維修結束后，將地面清理干凈，物品歸位，經用戶簽字確認方可離去。維修滿意率100%。2. 回訪工作制：我們將依照標準的作業(yè)規(guī)程對開展的服務工作定期走訪業(yè)主虛心接受業(yè)主的建議，批評。重大決策、措施均會在事先通報給業(yè)主。3、定期對公共照明設備系統進行巡查，及時更換損壞的燈器具。公共照明完好率98%以上。 第六節(jié) 小區(qū)其他服務項目管理其他的一些物業(yè)項目的管理，如自行車、轎車的停放管理，水電費的收取等，我們將本著為住戶著想、便利住戶的宗旨和業(yè)主委員會共同協商，從而使業(yè)區(qū)內所有的工作都能有條不紊的開展。第四章 鄭集小區(qū)管理組織結構圖物業(yè)經理（1人） 物業(yè)管理員（1人） 第五章 人員配備一、 物業(yè)經理（1名）負責針對小區(qū)實際情況制定工