領(lǐng)班年終工作總結(jié)

1、第 頁領(lǐng)班年終工作總結(jié)一、內(nèi)部管理方面 由于公司的不斷發(fā)展，保安隊伍也在不斷的增加。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，在聘請保安方面，我們始終堅持兩個原則，一是應(yīng)聘人員必需有優(yōu)秀的個人素養(yǎng)，品質(zhì)端正，精神面貌姣好，這樣，才能將我們xx物業(yè)的精神面貌昭示于社會，使更多的人知道我們xx物業(yè)。二是我們堅決不聘請有前科的人員，這樣，才能更好的保證我們隊伍的質(zhì)量。我們在一手抓人員配備的同時，還一手抓素養(yǎng)的提高。在隊伍建設(shè)上堅持兩個方針，內(nèi)抓素養(yǎng)，外樹形象，多次組織人員進(jìn)行應(yīng)急訓(xùn)練，如軍姿隊伍訓(xùn)練、禮節(jié)禮貌講解、消防應(yīng)急訓(xùn)練，突發(fā)事務(wù)緊急應(yīng)對預(yù)案演練，通過集訓(xùn)不斷加強(qiáng)保安自身素養(yǎng)。更好的為業(yè)主供應(yīng)高質(zhì)量

2、的服務(wù)，樹立良好的自身形象及企業(yè)形象，促進(jìn)我物業(yè)公司健康發(fā)展。在訓(xùn)練中既鍛練了隊員之間的協(xié)調(diào)實力，也熬煉了團(tuán)隊合作精神，使隊員能盡快駕馭各項基本的本事，達(dá)到公司要求。今年，由于保安人員聘請困難，公司領(lǐng)導(dǎo)剛好的調(diào)整了保安工資，這一重大改革有效緩解了聘請困難壓力，解決了20 xx年長期影響保安部管理的嚴(yán)峻缺編、缺崗、積休等多種問題。 二、做好本職工作，確保小區(qū)的平安防衛(wèi) 今年，保安部接著腳踏實地抓好小區(qū)日常平安管理工作，加強(qiáng)小區(qū)日常平安巡檢和巡查監(jiān)督管理，做好常常性的平安大檢查，對存在平安隱患較多的個別小區(qū)進(jìn)行了加強(qiáng)管理，做為工作中的重點。如：xx小區(qū)，外來人員和車輛較多，小區(qū)又大，很簡單發(fā)生盜竊

3、案件，為了避開盜竊案件的發(fā)生，我們剛好的調(diào)整了工作方法： 1、全部出入小區(qū)的車輛我們實行了發(fā)卡制度，無卡的不準(zhǔn)進(jìn)出小區(qū)，必要時需和業(yè)主打電話聯(lián)系，征得業(yè)主同意，方可進(jìn)入小區(qū)。 2、對電動車我們實行了查車鎖制度，每個出入小區(qū)的電動車，必需檢查車鎖，車鎖如有被撬痕跡，馬上扣留，待核實無誤后放行，外來人員必需拿有效證件登記(如身份證、駕駛證等)方可進(jìn)入小區(qū)，這樣一來保證了小區(qū)的平安問題，也保障了小區(qū)業(yè)主正常的工作和生活秩序。 由于工作仔細(xì)，一年來我們保安共抓獲了偷盜電動車犯罪分子x名，偷盜工地建筑用品的x名，分別交由刑警隊和派出所處理，在工作的同時我們還大力發(fā)展好人好事，一年來我們保安在巡邏過程中共

4、拾到手機(jī)x部，手提電腦x臺，我們保安大力發(fā)揚拾金不昧的精神，將物品一一歸還失主，均得到了業(yè)主與領(lǐng)導(dǎo)的嘉獎與確定。 三、協(xié)同公司各服務(wù)中心，做好服務(wù)與平安保衛(wèi)工作 今年，保安部與公司各服務(wù)中心主動協(xié)作，保證了，公司運動會，xx三期，xx社區(qū)交房等期間的平安保衛(wèi)工作，保證了運動會現(xiàn)場和交房期間的正常秩序。 四、提高自身素養(yǎng)，以實際行動感動業(yè)主 因為保安肩負(fù)著小區(qū)的治安管理，勢必要對小區(qū)出現(xiàn)的一些違規(guī)行為進(jìn)行制止，但個別業(yè)主極度不理解，對我們保安進(jìn)行多次打罵，使我們的人身平安受到了威逼，但我們始終堅持公司制度，盡量做到打不還手，罵不還口，多次給業(yè)主做說明工作，由于我們保安始終保持冷靜的看法處理這些問

5、題，得到了廣闊業(yè)主的支持，使我們保安工作得到了進(jìn)一步提高。 我們在室外站崗的保安人員，為了小區(qū)的平安，他們秉著高度負(fù)責(zé)的精神，在自己在崗的12小時內(nèi)，無論寒冷酷暑、刮風(fēng)下雨，他們都堅持在工作崗位，指揮著車輛的進(jìn)出工作，尤其是在寒冷的冬天，有的保安手腳凍得都麻木了，他們也沒有脫崗的行為，這種精神得到了公司員工和廣闊業(yè)主的贊許，也成為我們小區(qū)一道靚麗的風(fēng)景。 當(dāng)然我們還存在許多不足，但我信任，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指導(dǎo)下，在同事的幫助與支持下，在隊友的努力與合作下，我們xx保安將會更加完善，更加成熟。以上是我們保安部20 xx年工作總結(jié)。如有不妥之處請領(lǐng)導(dǎo)指責(zé)指正。 領(lǐng)班年終工作總結(jié)2 我于xxxx年x月

6、xx日來到xx工作，至今將近整整一年零50天。 一年來，我在xx各級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和培育下成長快速，業(yè)務(wù)水平不斷提高，綜合素養(yǎng)越升上了新臺階。特殊是xxx年7月份被xx任命為康樂部領(lǐng)班之后，使我得到了更好的全面的熬煉。責(zé)任重于泰山，一切都促使我不斷努力學(xué)習(xí)駕馭新的學(xué)問，創(chuàng)新管理方法、方法，加強(qiáng)和員工同事的溝通協(xié)調(diào)，對于工作中出現(xiàn)的新問題，“舉一反三”的開展自檢自查，努力將問題和投訴殲滅在萌芽狀態(tài)，堅決防止事態(tài)的擴(kuò)大化?；仡檟xxx，我主要做了以下幾點工作： 一、xx是一個精英云集的地方，初次就任基層管理職務(wù)，如何管理好、發(fā)揮好、團(tuán)結(jié)好這個隊伍就成了我最迫切的問題，面對各種壓力和挑戰(zhàn)，我不斷學(xué)習(xí)

7、新學(xué)問 努力適應(yīng)新環(huán)境。爭取實現(xiàn)后發(fā)趕超。主要做法有： 1、虛心請教資深的老員工和領(lǐng)導(dǎo)。 2、在重復(fù)的工作中尋求突破點，留意細(xì)微環(huán)節(jié)，對存在的問題開展探討，對客人的心理開展揣摩。例如：比較重要的貴賓住店時，我在首次服務(wù)后用小本子登記這個客人的喜好，包括喜愛吃的食物、酒水和習(xí)慣等，在以后的服務(wù)中開展針對服務(wù)。 3、通過專業(yè)書籍和上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，了解前沿學(xué)問。 4、依據(jù)閱歷和所學(xué)學(xué)問，結(jié)合康樂部豪華套房的狀況，針對客人的現(xiàn)實需求，開展細(xì)微環(huán)節(jié)地方的調(diào)整。 5、利用休息時以談心閑聊的方法了解員工的心理動態(tài)，主動引導(dǎo)員工思想，激勵員工努力上進(jìn)。為員工解析面臨的一系列問題和沖突，促進(jìn)身心健康成長。 三

8、、強(qiáng)化細(xì)微環(huán)節(jié)服務(wù) 實現(xiàn)完備標(biāo)準(zhǔn)。細(xì)微環(huán)節(jié)確定勝利失敗這一道理在實踐的過程中得到了充分的印證，一些管理工作者認(rèn)為“成大事者無拘小節(jié)”，但事實恰恰相反，洗浴行業(yè)性質(zhì)特別，它規(guī)定從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外，還要做到“三勤”，因此，服務(wù)人員就必需有敏銳的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以專業(yè)的水準(zhǔn)讓客人享受到物超所值的服務(wù)。但真剛要做到這一點卻有特別的難度，雖然如此，我們還是要盡力的去做好，我個人在這地方的做法是： 1、通過留意客人的言談舉止，推斷其須要，開展特性化服務(wù)，這里要留意的是客人說話的語氣、表情、動作等。 2、悉心服務(wù)，每一個姿態(tài)、微笑都要力 求完備，呈現(xiàn)給客人的是一種美的享受。 3、培

9、育員工對細(xì)微環(huán)節(jié)的留意，無論是生活還是工作上都是如此。特殊是員工干脆對客細(xì)微環(huán)節(jié)服務(wù)過程中出現(xiàn)的毛病，要明確指出并為其更正，以使員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，于公于私都是有益的。 4、要嚴(yán)格樹立“完備”概念，肯定不能有“盡量”的思想，這并非強(qiáng)逼員工實現(xiàn)完備的標(biāo)準(zhǔn)，這是不太現(xiàn)實的，這里指的是規(guī)定員工以追求完備為目標(biāo)，不懈努力！ 坦率的說，我在這一年里是取得了一點成果，同時也存在著諸多不足和不足，比如我在管理過程中的力度還不夠強(qiáng)，過于人性化等等，這些都彰顯出我的管理水平還有待提升。下一步，我會逐步加大執(zhí)行力度，以更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)約束自己和員工同事，不斷提高自身的文化學(xué)問和社會常識。 xxxx年，我所獲得的每一

10、次進(jìn)步，每一份榮耀都離不開xx和部門領(lǐng)導(dǎo)對我的幫助，離不開同事們的大力支持。感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的培育和厚愛，感謝同事們對我的確定和關(guān)切。 領(lǐng)班年終工作總結(jié)3 轉(zhuǎn)瞬間入職公司工作已一年多了回顧這一年多工作，我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，根據(jù)酒店的要求，較好地完成了自己的本職工作，通過這一年的學(xué)習(xí)，工作方式有了較大的變更，工作質(zhì)量有了新的提升，現(xiàn)將20年度工作狀況作總結(jié)如下： 一、日常管理工作 作為一名餐飲部的一份子，自己扮演的角色是承上啟下，協(xié)調(diào)左右的作用，我們每天面對的是繁雜瑣碎的、有著挑戰(zhàn)性的工作。這一年在餐廳的工作中，各項工作都是本著提高服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率為目的，讓工作

11、有條理性，融入到每一項工作當(dāng)中。努力協(xié)作經(jīng)理做好餐廳的管理工作，本著實事求是原則，做到上情下達(dá)，下情上報。 二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平 要做到優(yōu)秀，自己的學(xué)識，實力等還有肯定距離，所以總不敢掉以輕心，向書本，向領(lǐng)導(dǎo)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己這一年來還是有了肯定的進(jìn)步，在管理實力，協(xié)調(diào)實力及處理問題等方面，有了進(jìn)一步的提高，保證了餐廳各項工作的正常運行。 廳面現(xiàn)場管理： 1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復(fù)練習(xí)，員工見到客人要禮貌用語，特殊是前臺收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點滴，員工之間相互監(jiān)督，共同進(jìn)步。 2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合

12、格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)覺儀容問題馬上指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用，員工養(yǎng)成一種良好的看法。 3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識，提高服務(wù)效率，針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時候進(jìn)行合理的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作。 4、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人須要服務(wù)的馬上答“到”進(jìn)行為客人服務(wù)。 5、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必需立刻清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。 6、用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩。為了的提升自助餐服

13、務(wù)的質(zhì)量，進(jìn)一步規(guī)范自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。這時就須要班組人員作好接待高峰前的接待打算，增加菜夾，雙向同時進(jìn)行取菜，以削減客人等候時間，同時也應(yīng)留意桌位，確保無誤。做好說明工作，縮短等候時間，仔細(xì)接待好每一桌客人，做到忙而不亂。 三、這一年工作得與失，本人能仔細(xì)地開展工作，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在： 1.很多工作我是邊干邊摸索，現(xiàn)場管控業(yè)務(wù)學(xué)問也是不足，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。 2.有些工作還不夠過細(xì)，如在餐前餐后的檢查中，餐中的監(jiān)督中，硬件設(shè)施的維護(hù)及衛(wèi)生檢查上，不是非常到位。 3.部門之間欠缺溝通，經(jīng)常是出了事以后才發(fā)覺問題的存在。 四、經(jīng)過全部

14、同事的一起努力，較好的完成這一年的工作，總結(jié)起來也是頗有收獲的： 1.能夠幫助領(lǐng)導(dǎo)做好餐廳的日常工作。 3.合理支配當(dāng)班工作，全面協(xié)調(diào)、管理、檢查。 4.協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)做好各項接待、支配工作，工作期間妥當(dāng)處理工作時發(fā)生的問題和客人的投訴，有疑難問題剛好上報領(lǐng)導(dǎo)。 5.做好餐廳的平安、節(jié)能、衛(wèi)生工作。 6.以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查服務(wù)人員做好服務(wù)工作。 7.做好服務(wù)工作的同時抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)愛友、相互幫助、共同進(jìn)步。 轉(zhuǎn)瞬間入職公司工作已一年多了，依據(jù)公司經(jīng)理的工作支配，主要負(fù)責(zé)餐廳樓面的日常運作和部門的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將20 xx年度工作狀況作總結(jié)匯報，并就20 xx年的工作準(zhǔn)備作簡要概述。 一、廳面

15、現(xiàn)場管理 1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復(fù)練習(xí)，員工見到客人要禮貌用語，特殊是前臺收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點滴，員工之間相互監(jiān)督，共同進(jìn)步。 2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)覺儀容問題馬上指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用，員工養(yǎng)成一種良好的看法。 3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識，提高服務(wù)效率，針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時候進(jìn)行合理的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作。 4、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人須要服務(wù)的馬上進(jìn)行為客人服務(wù)。 5、物品管理從大件

16、物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。 6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必需立刻清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。 7、用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時就須要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待打算，以削減客人等候時間，同時也應(yīng)留意桌位，確保無誤。做好說明工作，縮短等候時間，仔細(xì)接待好每一桌客人，做到忙而不亂。 8、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量，制定了自助餐服務(wù)整體實操方案，進(jìn)一步規(guī)范

17、了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 9、建立餐廳案例收集制度，削減顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及服務(wù)供應(yīng)重要依據(jù)，餐廳全部人員對收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對性，削減了顧客的投訴幾率。 二、員工日常管理 1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將干脆影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊建設(shè)。依據(jù)新員工特點及入職狀況，開展專題培訓(xùn)，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，相識餐飲行業(yè)特點。使新員工在心理上作好充分的思想打算，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿心情，加快了融入餐飲團(tuán)隊的步伐。 2、注意員工的

18、成長，時刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以對員工進(jìn)行考核，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)覺不足之處剛好彌補(bǔ)，并對培訓(xùn)安排加以改進(jìn)，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作狀況從中發(fā)覺問題解決問題。 3、結(jié)合工作實際加強(qiáng)培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析，使員員對日常服務(wù)有了全新的相識和理解，在日常服務(wù)意識上形成了一樣。 三、工作中存在不足 1、在工作的過程中不夠細(xì)微環(huán)節(jié)化，工作支配不合理，工作較多的狀況下，主次不是很分明。 2、部門之間欠缺溝通，經(jīng)常是出了事以后才發(fā)覺問題的存在。 3、培訓(xùn)過程中互動環(huán)節(jié)不多，削減

19、了生氣和活力。 領(lǐng)班年終工作總結(jié)4 驚慌勞碌的20 xx年即將過去，酒店一年的工作也接近尾聲?；仡欉^去這一年的工作，有許多感受和體會，房務(wù)部是酒店的一個重要的部門，其工作質(zhì)量的好壞將干脆影響酒店的外在形象和經(jīng)濟(jì)效益。在此我特別感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，讓我有幸擔(dān)當(dāng)酒店房務(wù)部主管一職，在酒店領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)和房務(wù)部全體員工的共同努力下，我部門很好的完成了酒店客房和前臺20 xx年的工作，客房完成了4、5樓的裝修工作，完成了對房間空調(diào)的檢修和更換。而前臺也完成了對系統(tǒng)的升級和管理，提高了工作效率，大幅度縮小了開房以及退房的時間。確保了整個部門各項工作都能順當(dāng)開展。但是在過去的一年里，我們的工作還存在許多不足

20、，客房硬件設(shè)施大部分都須要進(jìn)一步進(jìn)行整改?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下： 客房： 1、物品管理和成本限制方面，做好物品的回收，使得一些消耗品得到再次利用，強(qiáng)化員工節(jié)約意識，比如洗發(fā)水、沐浴露以及前臺運用的房卡帶等等。酒店已經(jīng)開業(yè)四年了，布草報廢率漸漸增高，在與洗滌方協(xié)調(diào)后，提高了洗滌質(zhì)量，加強(qiáng)對員工的思想教化以及規(guī)范的操作，削減了因為員工在實際操作中對布草的損壞狀況，依據(jù)酒店客房的銷售狀況和現(xiàn)有棉品狀況，客房補(bǔ)充了部分棉品，保證客房棉品能夠正常的運用。加強(qiáng)對客房消費品的管理和調(diào)查，即時進(jìn)行整改與調(diào)整，主動詢問客人看法，詢問客人喜愛的客房用品，使得酒店迷你吧收入得到提高。 2、衛(wèi)生檢查方面，

21、嚴(yán)格執(zhí)行查房制度，實行員工自查，領(lǐng)班復(fù)查，主管抽查的三級查房制度，保證房間清潔衛(wèi)生能夠達(dá)到酒店的衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)范房間的物品擺放位置，是客房物品擺放從不規(guī)范到規(guī)范，讓客人能很明確的找到自己所須要的東西。 3、在酒店硬件質(zhì)量方面，在客房空調(diào)未更換之前，客房投訴較多，主要投訴體現(xiàn)在房間的硬件設(shè)施上，由于我們酒店是商務(wù)型酒店，對客房硬件要求沒有星級酒店那么高，這就導(dǎo)致大部分硬件設(shè)施在運用過幾年后出現(xiàn)老化褪色等問題，特殊是空調(diào)。后來客房部依據(jù)客人的要求以及現(xiàn)在酒店發(fā)展的須要，將房間部分老化的空調(diào)全部更換。在解決這一問題過后，客房在夏天的入住率提高了30%左右，保證了酒店的利益，留住了大部分老客戶。削減

22、了客人的投訴。 4、在服務(wù)質(zhì)量方面，由于客房部的特別性，從事客房工作的的大多數(shù)都是40歲左右的老大姐，她們沒有接受過較高的學(xué)校教化。因此在服務(wù)方面出現(xiàn)較大的偏差， 年初的時候客人對這方面的投訴居多，主要體現(xiàn)在對客服務(wù)的效率以及看法上。后面我針對這一狀況，與客房領(lǐng)班一起對客房大姐進(jìn)行了一些對客方面的培訓(xùn)，提高了客房對客的工作效率，削減了投訴。 5、在工程修理面，酒店由于已經(jīng)走過了4個年頭了，房間出現(xiàn)了許多工程方面的問題，主要體現(xiàn)在房間門鎖，客房的電話線路以及網(wǎng)絡(luò)等問題。后面經(jīng)郭總同意，在工程部的協(xié)作下，對房間的電話線路和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了調(diào)試及檢查，改善了房間的網(wǎng)絡(luò)狀況。房間門鎖由于運用時間較長，大部門

23、門鎖都不能正常的打開，客人對此看法很大，后面通過檢查修理，解決了這一問題，客人反映良好，客房住房率明顯提高。同時對4、5F客房過道和客房進(jìn)行重新裝修，更換了過道地毯和房間墻紙，客房品質(zhì)得到提升，增加了酒店收入，削減了客源流失。 6、人員管理方面，堅持公允公正原則，關(guān)愛員工，拉近與員工之間的距離，使得客房部員工能夠穩(wěn)定的工作，客房成為酒店員工流失最少的部門，同時在依據(jù)酒店的實際狀況和酒店減員增效的政策，客房一共削減三名員工，降低了部門的營運成本，同時提高了員工的收入，與酒店達(dá)到雙贏。提高了員工對酒店的忠誠度。 當(dāng)然，客房還有許多須要改進(jìn)的地方，房間的設(shè)施設(shè)備急需完善，而我們客房的人員的素養(yǎng)仍舊須

24、要提高，對客服務(wù)方面仍須要加強(qiáng)，我在新的一年里，將完善客房管理制度，加強(qiáng)員工與自身的培訓(xùn)，與員工共同學(xué)習(xí)共同進(jìn)步。 前臺： 前臺是酒店的門面崗位，是客人詢問問題，提出建議，投訴問題比較集中的地方。每一位員工都要干脆面對客人，員工的工作看法與工作質(zhì)量干脆反應(yīng)酒店的服務(wù)水平與管理水平。 1、處理好客人的投訴，我作為客房部主管，同時兼任酒店的值班經(jīng)理，每天都要處理許多大大小小的投訴，讓客人滿足，讓酒店不受損失。在不斷的處理投訴的過程中，不斷的積累，不斷的學(xué)習(xí)，漸漸的變得成熟起來，能夠妥當(dāng)?shù)奶幚砀鞣N各樣的問題。削減酒店的損失和增加客人的滿足度。 2、做好各個部門之間的協(xié)調(diào)工作，前臺是酒店的樞紐，與各個

25、部門之間有著特別親密的關(guān)系，在實際的工作中，部門與部門之間工作上難免會出現(xiàn)各種各樣的摩擦，我能夠剛好的與該部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通溝通，最終使問題得到解決，避開事情和部門關(guān)系惡化。 3、人員管理方面，前臺員工大多數(shù)年紀(jì)都很年輕。存在工作責(zé)任心不強(qiáng)，馬虎大意，馬虎等狀況。針對這種狀況，我對員工進(jìn)行思想上的培訓(xùn)，同時在工作中隨時提 醒，使得員工在工作中得到更好的熬煉。 4、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，前臺在前期員工流淌頻繁，新員工居多，在工作上存在很大的問題，常常出現(xiàn)賬務(wù)不清晰，交接班不清晰等狀況。針對這種狀況，我對前臺員工進(jìn)行了有針對性的培訓(xùn)，并在實際的工作中注意員工的實際操作與思想的培訓(xùn)。同時與財務(wù)部進(jìn)

26、行溝通，提高了員工對日常賬務(wù)的處理實力，使得工作效率得到提高，規(guī)范前臺的操作流程。 相對客房來說，我接管前臺的時間還比較短，還須要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在不斷的學(xué)習(xí)過程中進(jìn)行總結(jié)，規(guī)范自己的言行舉止，以身作則，使得前臺能夠真正成為酒店的窗口，成為酒店一道靚麗的風(fēng)景線。 20 xx年工作安排： 1、協(xié)作銷售部完成部門的經(jīng)營指標(biāo)，做好管理工作。 2、加強(qiáng)部門內(nèi)部質(zhì)檢，提高工作效率以及工作質(zhì)量，確保客房清潔衛(wèi)生達(dá)到酒店的標(biāo)準(zhǔn)。 3、對1、2、3F客房進(jìn)行裝修整改，提高客房品質(zhì)。 4、通過培訓(xùn)提高員工的素養(yǎng)，提高工作效率，加強(qiáng)員工思想教化，提高對酒店的忠誠度。 以上是我對20 xx年客房前臺工作的總結(jié)與安排，我堅

27、信酒店總經(jīng)理郭總的帶領(lǐng)下，在我部全體員工的共同努力下，我們肯定能夠很好的完成20 xx年的工作。作為房務(wù)部主管，我將在新的一年里，接著學(xué)習(xí)，努力提高自身實力，加強(qiáng)對員工的思想素養(yǎng)教化，為酒店奉獻(xiàn)自己的力氣。 領(lǐng)班年終工作總結(jié)5 今年是不平凡的一年，作為保潔領(lǐng)班，我們擔(dān)負(fù)著xx物業(yè)的環(huán)境凈化工作，深知自己的責(zé)任重大。公司領(lǐng)導(dǎo)對此極為重視，這就要求我們嚴(yán)格根據(jù)公司制定的各項規(guī)章制度，仔細(xì)負(fù)責(zé)的做好本職工作。以下是我今年的工作總結(jié)。 一、個人表現(xiàn)方面 自擔(dān)當(dāng)物業(yè)保潔員以來，我團(tuán)結(jié)同事，對工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，聽從領(lǐng)導(dǎo)。我本人也有自己的衛(wèi)生責(zé)任段，在完成本職工作的同時再檢查其他保潔員工作。能夠嚴(yán)格根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)

28、的工作支配，完成物業(yè)保潔員的保潔區(qū)域劃分及清掃工作。 年初，由于我在工作上的良好表現(xiàn)，我被公司領(lǐng)導(dǎo)提升為保潔領(lǐng)班，支配分管物業(yè)的衛(wèi)生保潔的管理工作。崗位發(fā)生改變，責(zé)任隨之加重，在公司領(lǐng)導(dǎo)的激勵下，我克服心理壓力走上這個工作崗位并逐步進(jìn)入角色。 二、工作中的成就 努力向老領(lǐng)導(dǎo)請教工作閱歷，仔細(xì)學(xué)習(xí)公司的各項規(guī)章制度，駕馭了解物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生狀況，發(fā)覺問題剛好整改并向上級匯報。與組長及組員剛好溝通，了解保潔員的心理和工作狀況。定時分別召開保潔員會議，宣揚公司制定的各項規(guī)章制度，平安生產(chǎn)責(zé)任制度等。要求保潔員仔細(xì)執(zhí)行，特殊是保潔小組組長要帶頭執(zhí)行，嚴(yán)格管理。把衛(wèi)生保潔工作提升到一個新的層次，為物業(yè)創(chuàng)建

29、環(huán)境美麗做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和大力支持幫助下，通過這段時間的努力工作，物業(yè)衛(wèi)生保潔狀況發(fā)生了根本的改變，保潔員的工作主動性提高了，責(zé)隨意識和平安意識明顯加強(qiáng)。 三、工作中付出的努力 這當(dāng)中，我本人也付出了很大的努力，為了能每天多到幾個區(qū)域檢查衛(wèi)生保潔工作，我特地購買了一輛電動自行車，每天早出晚歸。有的時候，個別同事不理解我的工作，會在背后有些小爭論，加上家人的不理解，我曾經(jīng)一度想要放棄，但是我堅持住了。對于工作，我不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的信任和厚愛，我也只有更加努力的工作，來回報他們。事實證明，我的工作得到了大家的認(rèn)可，就算是辛苦一些也是值得的。 新的一年里，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，我

30、要更加努力的工作，仔細(xì)負(fù)責(zé)，嚴(yán)格要求，團(tuán)結(jié)同事，把保潔工作做好，為物業(yè)的發(fā)展做出一份貢獻(xiàn)。 領(lǐng)班年終工作總結(jié)6 我叫xx，現(xiàn)任客房部洗衣房、庫房管區(qū)領(lǐng)班工作。在擔(dān)當(dāng)洗衣房領(lǐng)班的工作中：主要圍圍著賓館有關(guān)深化企業(yè)改革，落實規(guī)范，全面提升服務(wù)質(zhì)量，樹立特色服務(wù)，xx品牌這一經(jīng)營理念開展工作。擔(dān)負(fù)著洗衣房的使命，即將短暫失去作用價值的布草以及客衣，用最科學(xué)、經(jīng)濟(jì)的方法，復(fù)原其運用價值，延長布草運用壽命。同時，協(xié)調(diào)好各部室的布草洗滌工作，保質(zhì)保量按時地完成任務(wù)。為xx順當(dāng)完成經(jīng)營目標(biāo)做著不懈的努力?，F(xiàn)將今年的工作做以下總結(jié)。 一、工作中實行的措施 調(diào)整和協(xié)調(diào)了棉織品的回收洗滌程序和流程，大大節(jié)約時間簡

31、化手續(xù)提高收樓工作效率。修改調(diào)整了洗衣房員工上班班次和時間，讓工作可以在單位時間完成工作量，結(jié)束洗衣房加班加點狀況。提高洗滌熨燙效率節(jié)約了能耗。制定并實施了洗滌各類布草投料標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的登記制度，有效限制物料消耗。規(guī)范了各類布草洗滌流程和標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)立了洗滌設(shè)備修理保養(yǎng)檔案，有效限制設(shè)備的非正常修理。制定并張貼了全部洗滌熨燙設(shè)備、平安操作規(guī)程，有效限制因設(shè)備操作不當(dāng)造成平安事故。 客房部工作調(diào)整過程中，洗衣房管區(qū)域庫房合并。此時，我感責(zé)任重大。因為庫房、洗衣房管區(qū)負(fù)責(zé)著客房部每年一百零一零一多萬的費用支出，管理的好與差，干脆關(guān)系到賓館營業(yè)利潤和總體經(jīng)營指標(biāo)完成狀況。而自己對庫房只是一知半解。 二、修

32、改與完善方面 規(guī)范了杯具消毒的程序和登記表格的設(shè)立，是杯具消毒走向了規(guī)范化和系統(tǒng)化，確保消毒無遺漏。加強(qiáng)表格管理，設(shè)立各種表格的運作制度和流程。酒水庫的管理。實施了過期飲料預(yù)報制度。使酒水報耗管理得到限度限制。新增客房小食品、有償物品布放和相關(guān)管理制度。增加對客服務(wù)項目，為賓館創(chuàng)收做出貢獻(xiàn)。規(guī)范了低耗品布放標(biāo)準(zhǔn)。以及回收登記制度有效限制低耗品的流失。 三、工作中的不足 庫房杯具消毒流程存在問題，杯具損耗量較大，需進(jìn)一步探討流程和程序，以及運輸工具的改進(jìn)，以降低損耗率?？头棵蘅椘饭芾砣狈ο到y(tǒng)和安排性，以便使布草以良好狀態(tài)供應(yīng)給客人。員工工服的管理還缺乏統(tǒng)一性，和部門之間相互溝通。員工管理中還存在

33、問題。對老員工關(guān)切不夠。 在此我要對客房部新任領(lǐng)導(dǎo)和前幾任領(lǐng)導(dǎo)，對我工作的支持幫助和對我個人的認(rèn)可與信任，以及長期支持我工作的管區(qū)員工，表示誠心的感謝。我將以百倍的熱忱，全身心的投入到實際工作中，高效圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)給予的工作任務(wù)，以答謝領(lǐng)導(dǎo)和班組對我的信任。 領(lǐng)班年終工作總結(jié)7 本人于今年4月進(jìn)入xx物業(yè)公司，主要從事工會服務(wù)處辦公室工作、幫助經(jīng)理完成項目處的管理工作，現(xiàn)就任職以來的工作做如下總結(jié)： 我是初次接觸物業(yè)行業(yè)，對物業(yè)服務(wù)的各項工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)以及規(guī)范內(nèi)容等相關(guān)的物業(yè)方面學(xué)問不甚了解，為了盡快進(jìn)入工作狀態(tài)，只有一個方法：努力學(xué)習(xí)、虛心請教。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指導(dǎo)幫助下，在工作中從熟識現(xiàn)

34、場起先，邊工作，邊視察、摸索，再通過公司的周例會傾聽大家的工作匯報，吸取閱歷，不斷駕馭工作方法，理清工作思路，經(jīng)過大半年的實踐、熬煉對物業(yè)管理有了肯定的了解。在工會服務(wù)處上班期間，具體記錄員工考勤于每月月底上報公司，共上報了九個月考勤表，精確率百分之一百零一零一；個人簡歷辦理員工的入職與離職的相關(guān)手續(xù)共20人次；制定每月的周安排、月安排、排班表以及節(jié)假日值班表；每月將現(xiàn)場資料入檔并在月底打算好各崗位次月記錄表；做會議記錄；對業(yè)主的報修做具體記錄并剛好告知設(shè)備人員以便盡快處理；每天檢查保潔的工作完成狀況，對不達(dá)標(biāo)項要求剛好整改，做到剛好發(fā)覺問題，剛好訂正解決問題。上報每月所需消耗品名稱、數(shù)量及設(shè)

35、備人員的修理材料并做臺帳；對疑難報修、突發(fā)事務(wù)以書面形式上報甲方；對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題剛好與甲方或公司溝通、協(xié)調(diào)并解決。 盡最大實力處理好、協(xié)調(diào)好與業(yè)主、員工的關(guān)系，盡職盡責(zé)的做好每一項工作，努力提高服務(wù)意識。只有擺正自己的位置，下功夫?qū)W習(xí)基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位；只有主動融入員工隊伍中，處理、協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；只有樹立服務(wù)意識，勤于溝通、提高協(xié)調(diào)力、加強(qiáng)執(zhí)行力才能干好本職工作；只有以身作則，起到模范帶頭作用，才能帶領(lǐng)員更好的完成任務(wù)。 由于接觸本行業(yè)時間短，工作實踐少，缺乏相關(guān)的工作閱歷，在今后的工作中，努力克服自己的不足，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，豐富管理

36、閱歷，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益，主動協(xié)作相關(guān)部門，仔細(xì)執(zhí)行公司的各項規(guī)定，爭做領(lǐng)導(dǎo)的得力助手。 為了使公司健康穩(wěn)定的發(fā)展，要加強(qiáng)管理制度、加強(qiáng)專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)、幫助員工提升素養(yǎng)、增加員工主子翁的服務(wù)意識。當(dāng)前，大多數(shù)企業(yè)都存在著人員層次不齊、經(jīng)驗不同，來自四面八方、各行各業(yè)，有下崗職員、有退休再就業(yè)的，有失地農(nóng)夫。員工大多數(shù)都認(rèn)為私人企業(yè)，恒久人家是主子，干好干壞和自己沒有關(guān)系。要樹立他們今日工作不努力，明天就要努力找工作的意識，同時企業(yè)也要有誠信，用合理的管理和信譽留住員工，我認(rèn)為流淌的人力資源是企業(yè)和員工相互最大的奢侈。 領(lǐng)班年終工作總結(jié)8 一、業(yè)前打算 通過培訓(xùn)讓新員工了解到洗衣房的工作性

37、質(zhì)，工作內(nèi)容，流程，屬性及各崗位操作的理論學(xué)問及衣物熨燙、折疊的初步程序。客房部作為酒店第一工作區(qū)域的部門，面臨的開荒清潔工作壓力的確很大，為了保證酒店能順當(dāng)開業(yè)，當(dāng)時本該工程裝修隊做的清潔工作，我們?nèi)プ隽?，而且在后面的清潔中一次又一次的因工程又返工而造成垃圾及灰塵污染，加之樓層無通風(fēng)設(shè)施，整個樓層就像一個蒸爐，故此員工心情及其不穩(wěn)定，請假的，辭職的現(xiàn)象發(fā)生，但這只是一小部分，大部分的都堅持了下來，所以，有領(lǐng)導(dǎo)說，留下來的都是好員工。 除此之外還完成洗衣房各區(qū)域的開荒，加班完成布草、制服、及其他雜件如洗滌劑的驗收，并以最快的時間發(fā)放到位。起先洗燙試住房布草及員工制服。 二、效益分析對比 因為洗

38、滌試住房及員工制服等數(shù)量未進(jìn)行登記與當(dāng)時為了讓員工盡快嫻熟操作流程，實行有一點洗一點的操作方法，加之配料不規(guī)范，所以單件成本較高。員工操作技能不斷得到提升，崗位操作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化提升，但還未做得更好。員工對各崗位的操作技能全面駕馭后，洗衣房起先對成本限制進(jìn)行針對性的限制。那我們就來回顧一下我們成本限制的實施方法。 三、成本限制 每日成本總結(jié)會、洗滌劑每機(jī)配料登記、任何設(shè)備必需滿載運作、員工對崗位操作方法更深層次的相識，做到改用的必需用，可以用但沒必要用的盡量不用。洗衣房耗氣量最大的設(shè)備是大燙機(jī)，我們集中全部布草在一個時間段熨燙，但最主要的還是我們的速度，這是原則問題，我們的速度只能最快，不能太快，

39、太快就要被投訴了。 每日下班前將制服全部洗出，用衣架掛干，那么我們又節(jié)約了半小時的蒸汽運用，在五星級酒店洗衣房來講，這種方式應(yīng)當(dāng)是罕有的，但也肯定是有效的?？傊魏蔚某杀径枷拗圃诿恳晃粏T工手里，我信任，我們的效益，不會越來越差，也不會原地踏步，只會越來越好。 四、存在的問題 我們的責(zé)任感很差，常常是做了不檢查質(zhì)量，出了質(zhì)量問題就找這樣那樣的理由。我們所說的責(zé)任感，不是說出了問題后再去追究誰的責(zé)任，這個沒意義。而是說要對本職工作高度負(fù)責(zé)，仔細(xì)的去操作，避開出現(xiàn)問題，這才是我們所須要的。因我們把重點工作都放在了全崗位的基礎(chǔ)操作層面上，而對重點技術(shù)崗位的人才培育較松懈。 部分員工素養(yǎng)還不夠成熟，由

40、于絕大多數(shù)員工從未就職過酒店服務(wù)工作，即缺乏酒店服務(wù)工作閱歷，對酒店亦沒有什么認(rèn)知，雖然經(jīng)過培訓(xùn)，但對高星級酒店，特殊是五星級酒店原委要達(dá)到怎樣一個服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還有待更深層次的實際認(rèn)知。 領(lǐng)班年終工作總結(jié)9 時間過得真快，轉(zhuǎn)瞬間20年即將接近尾聲?；貞涍@一年來的工作，可以說是“甘苦與共”。下面是這一年來我對自己工作的總結(jié)： 一、餐飲部服務(wù)員 20年8月23日，我剛剛畢業(yè)走出高校校內(nèi)。以一名應(yīng)屆畢業(yè)生的身份來到上海這個大城市找尋自己的第一份工作。沒有想象中的那么簡單，兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，最終我來到了xxx酒店，成為了餐飲部這個大家庭中的一員。以下是我作為一名餐廳服務(wù)員，對于自身工作的總結(jié)： （一）做的好的地方

41、 1.能夠很快適應(yīng)崗位工作，而且可以融洽的和同事相處，完成相應(yīng)的客情接待，學(xué)習(xí)實力強(qiáng)。 2.能夠與客人溝通，請客人填寫“來賓看法反饋表”，幫助我們提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)水平。例如：仔細(xì)記錄哪個客人喜愛哪道菜？哪個客人對菜肴有什么特別要求？哪個客人喜愛哪個飲料等等。 3.可以仔細(xì)完成領(lǐng)班交代的工作。遇到不知道的會剛好詢問同事或領(lǐng)導(dǎo)。對客服務(wù)中遇到力所不及的事情會第一時間請教身邊的同事或領(lǐng)導(dǎo)。 4.能夠正確相識并對待自己的錯誤，在犯錯時敢于認(rèn)錯，知錯就改。 5.可以主動想其他同事學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)的技能技巧。提高自身的水平。 6.做事仔細(xì)、細(xì)心。對于自己的分內(nèi)事情肯定會細(xì)致完成。 7.能夠很好的帶領(lǐng)新人，讓

42、她們可以盡快駕馭相關(guān)服務(wù)學(xué)問，獨立完成一檔客情接待。 （二）做的不足的地方 1.不夠膽大，敏捷。遇到突發(fā)事務(wù)不會敏捷變通，只會一味的尋求別人的幫助。 2.團(tuán)隊合作實力不夠。與別人合力完成一檔客情接待時，不會默契的去和同事合作，只會自己一個人單干。 3.與來賓溝通不夠大方，說話不夠利落。 二、餐廳領(lǐng)班 20年9月經(jīng)過自己的努力和同事、領(lǐng)導(dǎo)的幫助與指導(dǎo)。我通過了餐廳領(lǐng)班及主管、經(jīng)理的視察，正式晉升為一名餐廳領(lǐng)班。下面是我在這段時間里對于自己作為一名餐廳領(lǐng)班，對于自身工作的總結(jié)： （一）做的好的地方 1.作為一名剛剛晉升上來的領(lǐng)班，我能夠仔細(xì)對待這一角色的轉(zhuǎn)變，一如既往的對待工作，保持良好的工作看法

43、。 2.作為一名新人，在和另一位領(lǐng)班共同管理包房事情時，能夠很好的協(xié)助她，幫她一同做好包房客情接待，物資盤點及保管。 3.能夠很好的帶領(lǐng)包房其他服務(wù)員做好相關(guān)服務(wù)工作，督促傳菜人員做好相應(yīng)的餐前打算工作及每日值班工作。 4.在客情空檔時，支配好當(dāng)班員工做好每日衛(wèi)生工作及相關(guān)安排衛(wèi)生工作。 5.作為餐飲部酒水管理人員，仔細(xì)做好每日酒水報表及酒水補(bǔ)倉工作。 （二）做的不足的地方 1.沒有充分相識到領(lǐng)班與服務(wù)員的差別，很長一段時間里自己照舊停留在一名優(yōu)秀服務(wù)員的層面，沒有充分發(fā)揮領(lǐng)班的作用。 2.缺乏作為一名領(lǐng)班該有的威信，管理方式不到位，管理強(qiáng)度還有待加強(qiáng)，太于人性化。 3.在員工禮節(jié)禮貌方面要求

44、不夠嚴(yán)格。 4.服務(wù)細(xì)微環(huán)節(jié)問題處理不夠細(xì)致。沒有很好的帶領(lǐng)員工做好服務(wù)工作，提高我們的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平。 5.員工節(jié)約意識薄弱。 三、針對以上五點不足的地方，我對于20年自身的工作安排如下： 1.仔細(xì)監(jiān)督員工，嚴(yán)格根據(jù)餐飲部最新員工考核制度督促員工做好相應(yīng)工作。一旦發(fā)覺有員工違反相關(guān)考核項目，依據(jù)相應(yīng)分?jǐn)?shù)扣除。 2.多向其他領(lǐng)班學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身管理實力，充分發(fā)揮自身作用，在每天的重復(fù)工作中找到突破點，提升自己。 3.加強(qiáng)員工禮節(jié)禮貌方面的培訓(xùn)，讓員工抱著主動的心態(tài)面對每天重復(fù)的工作。 4.利用員工聚餐或是閑聊的方式，了解員工的心理動態(tài)，激勵員工努力上進(jìn)，不斷提升自己。 5.加強(qiáng)員工節(jié)約意識，

45、削減相關(guān)消耗品的回收工作。例如：餐后收尾是可以回收的牙簽、火柴第一時間回收利用。 6.加強(qiáng)酒水管理工作，定期檢查酒水的保質(zhì)期。對快要過期但無法出售的酒水，第一時間與倉管聯(lián)系，看能否返還給供應(yīng)商等。杜絕過期酒水飲料。 7.加強(qiáng)對員工酒水、飲料及菜肴學(xué)問的培訓(xùn)，讓員工第一時間了解相關(guān)新菜、酒水飲料，以便很好的向客人做舉薦和介紹。 以上是我對于自己20年工作的總結(jié)和20年工作的安排。 領(lǐng)班年終工作總結(jié)10 20 xx已經(jīng)成為歷史，我們又將迎來嶄新的一年，為了在20 xx年開創(chuàng)一個好的局面，更為了比20 xx年工作做的有進(jìn)步，我們就應(yīng)有備無患，總結(jié)20 xx年的工作閱歷，吸取教訓(xùn)，推動下一年的工作開展

46、。 20 xx年我客房部做了一下工作： 一、20 xx年對客房部總體來說是比較勞碌的一年 首先是抓好了日常服務(wù)管理，勤到現(xiàn)場，發(fā)覺問題剛好指出并進(jìn)行培訓(xùn)，以確保對客服務(wù)質(zhì)量，對客房清潔衛(wèi)生進(jìn)行全面檢查，公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生剛好檢查，合理支配安排衛(wèi)生，做好設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。 其次是20 xx年里對客房部區(qū)域的工程修理隨時統(tǒng)計隨時修理，有一部分修理問題修理進(jìn)度緩慢，有遺留問題，故在20 xx年里，安排將各個區(qū)域的工程修理具體記錄在部門的工程歷史檔案里，便于跟進(jìn)，跟蹤房間修理狀況并備案。 二、規(guī)范各管區(qū)，各崗位的服務(wù)用語，提高對客服務(wù)質(zhì)量。 為了體現(xiàn)從事酒店服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)，在上半年，對我部門

47、員工做了禮節(jié)禮貌，儀容儀表等相應(yīng)的要求，一段時刻后，由于種種緣由，許多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴(yán)，沒有堅持下去，這也是較缺憾的地方，但好東西貴在堅持，我們將對此加大培訓(xùn)，督導(dǎo)力度。 三、為確?？头抠|(zhì)量，做了一次實作技能考核。 總體效果較好，在經(jīng)過現(xiàn)場指導(dǎo)后都有了明顯提高，在20 xx年還須要加大實操技能的培訓(xùn)力度。 四、開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起。 客房部是我酒店的主要創(chuàng)收部門，同時也是酒店成本費用最高的的一個部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，從我做起，從點滴做起，杜絕一切奢侈現(xiàn)象，主要表此刻： 1、部門一向要求員工堅持回收客用一次性低值易耗品。 2、要求服務(wù)員在做房時刻把全部電源關(guān)掉

48、，檢查退房后拔掉取電牌等等節(jié)電措施。 3、做衛(wèi)生間時不運用長流水。像這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約一筆不少的水電費。 五、堅持做好部門評優(yōu)工作，發(fā)奮為員工營造一個良好的工作氛圍 每月評出優(yōu)秀員工一名，以激發(fā)與員工的工作熱忱，充分調(diào)動他們的主動性，自覺性，專心性，從而構(gòu)成激勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的良性競爭局面，避開干好干壞的一個樣。 六、20 xx年將加強(qiáng)對員工的系統(tǒng)培訓(xùn)工作 部門人員的流失導(dǎo)致我們部門的你給的增加，我們要提高服務(wù)質(zhì)量首先要從新員工抓起，要使新員工具有較高的服務(wù)意識和服務(wù)技能，就須要我們對新員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，這就要求我們各級管理人員要付出許多的心血，這項工作將成為我們部門明年工作

49、的一個重點。 不斷充溢自己，提高自身綜合潛質(zhì)，加大部門員工的培訓(xùn)力度，確?？头糠?wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量，讓客房整體水平提高一個臺階，加強(qiáng)輪崗培訓(xùn)，培育部門多面手，避開人員流失影響部門正常運轉(zhuǎn)。 基于酒店在20 xx年期間多次停電現(xiàn)象，將進(jìn)行對相關(guān)應(yīng)急方案的建立和員工培訓(xùn)，避開突發(fā)事務(wù)當(dāng)中的事故出現(xiàn)。 七、自身存在的問題 1、同事與同事之間，部門與部門之間的溝通不夠 2、對各種大小事務(wù)抓的精細(xì)程度還不夠 3、對培訓(xùn)，布置，支配過的事檢查力度不夠 我們堅信在總公司和酒店領(lǐng)導(dǎo)的精明決策下，在酒店各部門管理人員的精誠團(tuán)結(jié)一向的精神下和全體員工團(tuán)結(jié)一樣，同心協(xié)力，共同發(fā)奮下，我們堅信明年必需能夠做的更好。讓我

50、們團(tuán)結(jié)一樣，開拓進(jìn)取，銳意創(chuàng)新，為建設(shè)推動小康商務(wù)酒店的明天而發(fā)奮奮斗！ 領(lǐng)班年終工作總結(jié)11 (1)今年大港賓館又從新規(guī)范制定了各項管理制度，客房部結(jié)合實際狀況，仔細(xì)傳達(dá)、貫徹、學(xué)習(xí)了這些制度。并在此基礎(chǔ)上對客房部的一些制度做了相應(yīng)的調(diào)整如：服務(wù)臺崗位職責(zé)日常衛(wèi)生檢查制度客房、分臺、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)客房軟片管理制度考勤制度都做了相應(yīng)的增減。對會議接待程序、修理記錄、清掃車物品擺放標(biāo)準(zhǔn)、遺留物品保管制度、報損制度、鑰匙管理制度等做了進(jìn)一步規(guī)范，使員工工作有了明確的目標(biāo)和方向，使客房服務(wù)質(zhì)量更上一步臺階。 (2)為確?？头砍鲎赓|(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行查房制度。定期做一些細(xì)致的衛(wèi)生工作。賓館的主營業(yè)務(wù)是客房出租

51、，顧客的滿足就是對我們工作的最大認(rèn)可，為給來賓供應(yīng)一個舒適、安逸的休息環(huán)境，上半年，中樓和北樓的部分房間都換上了新軟片，北樓A區(qū)二樓、三樓、五樓、中樓的二樓都換上了新紗窗。我們在房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等方面嚴(yán)格執(zhí)行查房制度：員工自查、班長普查、經(jīng)理抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低。并且做好查房記錄，剛好反饋，剛好訂正，對于一些瑣碎細(xì)致的工作我們都提升到日程上來做，例如：飲水機(jī)三個月整個消毒清洗一次，空調(diào)網(wǎng)子三個月刷洗一次，蟑螂藥一年放兩到三次。浴簾、窗紗、紗簾一年清洗三次，沙發(fā)套、椅子套一年清洗一次。床墊四個月翻一次。并做好記錄，這樣就避開疏忽漏洞，以便更好的服務(wù)于顧客，使來賓有賓

52、至如歸的感覺，迎來更多的回頭客。 (3)開源節(jié)流，降本增效，加強(qiáng)員工節(jié)能意識。 (4)對防疫站、分局治安科以及技術(shù)監(jiān)督局等部門的檢查工作都做了充分的打算。今年67月份是全國旅館業(yè)、桑拿歌廳等服務(wù)行業(yè)大整頓，對于客房來說來訪登記是很難為服務(wù)員的問題，分局要求來訪客人必需拿身份證進(jìn)行來訪登記，可對于鐘點房客人的來訪、喝醉酒的來訪者往往無理取鬧，有的謾罵呵斥服務(wù)員，但我們的服務(wù)員都賜予奇妙耐性的說明，從沒發(fā)生過打架沖突等事務(wù)。 (5)努力拓展長包房業(yè)務(wù)。 長包房是賓館經(jīng)濟(jì)的主要來源。為達(dá)到長包房客人的滿足，對現(xiàn)有的長包房剛好了解客戶的生活習(xí)慣和要求，供應(yīng)特性化服務(wù)。如：郵件收發(fā)，作息時間調(diào)整，休閑消

53、遣、衣物洗滌等。定期征詢客戶看法，他們的看法是我們工作改進(jìn)的依據(jù)。我們的服務(wù)員都視來賓如家人，甚至每一間房間客人的生活習(xí)慣和特性服務(wù)員都能一一說出。 (6)為切實提高員工服務(wù)水平和業(yè)務(wù)實力，協(xié)作質(zhì)監(jiān)部對三名新招員工進(jìn)行了禮貌禮節(jié)、實際操作的培訓(xùn)，根據(jù)規(guī)范要求進(jìn)行實際操作和訓(xùn)練，從而使新來員工的服務(wù)意識和操作技能有了很大提高。 (7)做好會議接待服務(wù)工作 會議室成本低，利潤高。會議接待人員不顧會議時間上的加班加點，任勞任怨，得到與會人員的好評。 (8)在平安方面做到對電器開關(guān)，水開關(guān)，門鎖，門鏈，暖氣等剛好定期檢查，對跑冒滴漏等現(xiàn)象防患于未然。定期投放鼠藥，蟑螂藥等，剛好防治害蟲對客房的危害，剛

54、好視察，消毒。防止了傳染病的傳播。對老弱病殘等住客人剛好提示，避開了摔倒劃傷等現(xiàn)象發(fā)生。20年客房無一例重大平安事故發(fā)生。 (9)員工們無論對國家、客人、還是員工之間都能滿腔熱忱、一片熱心。四月份在支援災(zāi)區(qū)活動中，客房每一名員工都主動捐款，客房三十位員工捐款數(shù)1140元。員工之間互幫互助，在一片愉悅、祥和的氛圍中工作，對于員工本人或者家屬有病，和有的員工家里發(fā)生的悲喜事，大家都能主動熱忱的去探望和幫忙，使員工之間增進(jìn)了友情，也體驗到集體大家庭的暖和。 (三)20年上半年客房工作中存在的不足：一經(jīng)理在公休日及下班后到單位不定期查看時間少。二領(lǐng)班管理層自身勞動實力強(qiáng)，管理實力差。三員工人員流失及休

55、病假嚴(yán)峻。造成安排內(nèi)工作不能按時完成。 (四)20年下半年客房部工作重點支配想法如下： (4)在修理物品的運用上加強(qiáng)與工程保衛(wèi)部和綜合部的溝通與協(xié)作，做到舊的能修完用的盡量不換新的，削減修理費用，給賓館削減不必要的損失。 以上是對20年上班年客房部工作的總結(jié)，最終，讓我在這里感謝賓館領(lǐng)導(dǎo)始終以來對客房工作的支持和理解，感謝各部門賜予客房工作良好的協(xié)作。也真誠希望今后大家接著團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同為賓館的明天更加美妙貢獻(xiàn)力氣。雖然房務(wù)部在上半年工作中取得了一些成果，但在這段經(jīng)營期間也暴露出一些不足，房務(wù)部會在下半年的工作中針對這些不足不斷完善工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)設(shè)施。為來賓供應(yīng)一個清潔衛(wèi)生、

56、平安舒適、賓至如歸的居家氛圍而努力!同時也希望酒店領(lǐng)導(dǎo)和兄弟部門一如既往的支持房務(wù)部的工作。以上是本人今年的工作述職報告。感謝各位! 領(lǐng)班年終工作總結(jié)12 雖然我干保潔工作已有兩年多了，但我心中把物業(yè)保潔領(lǐng)班的工作看成是我的神圣的工作，只有干好它，讓領(lǐng)導(dǎo)放心、得到同事的認(rèn)可，我的心里才踏實。雖然我的工作簡潔，每年、每月、每日重復(fù)的進(jìn)行此項工作，但真要把工作做好也決非一件簡單的事。因為我心中只有一個目的：為小區(qū)創(chuàng)建一個良好的學(xué)習(xí)生活環(huán)境是我們保潔員的光榮，也是我自己的飯碗。雖然每天的重復(fù)勞動，但我始終不馬虎、不走過場，堅持仔細(xì)負(fù)責(zé)、仔細(xì)的對待每一天的勞動。以下是我今年的工作總結(jié)。 一、明確目的、

57、端正看法 我每天早晨7：30準(zhǔn)時的到達(dá)我的工作地點起先我一天新的勞動，先將全部的樓梯從一層到三層逐一拖洗干凈，樓道的清潔很重要，是反映一個樓整體衛(wèi)生的臉面，因此每天工作在不影響業(yè)主們上下樓梯的時候進(jìn)行清掃，使樓道保持光亮整齊，使地面無雜物、無痰漬，這時我心里也很安逸，當(dāng)然這種良好的環(huán)境是靠平常仔細(xì)打掃換來的。使我們每天都有一個好心情。業(yè)主們很興奮，也特別的認(rèn)可。 二、持之以恒，干一行愛一行 自己要求嚴(yán)格，工作當(dāng)中盡量不增加任何麻煩。保潔工作直截了當(dāng)?shù)臅从吵鑫覀兊奈幕仞B(yǎng)和修養(yǎng)，既然這么重要的任務(wù)交給我們，除了對我們信任外，更重要的緣由是我對保潔工作的看法端正，酷愛本職，能干好工作。主要是保潔

58、工作仔細(xì)負(fù)責(zé)。雖然我只是一個搞衛(wèi)生的，但通過我的努力，卻換來了業(yè)主們對我的敬重。 在工作中可能剛打掃完，一會兒就會出現(xiàn)臟亂的現(xiàn)象，但我不怕麻煩，任勞任怨，更不怕辛苦，我每天都要順手把全部樓道的樓梯扶手擦一遍，讓它每天都保持干凈，同時留意不留衛(wèi)生死角，對重點的部位隨時清理打掃，留意保持一個良好的衛(wèi)生環(huán)境，給大家一個安逸、舒心的好心情。 三、團(tuán)結(jié)協(xié)作，讓工作更上一層樓 雖然自己是一名保潔領(lǐng)班，但我很自信，我不覺得比別人低一等，我們只有分工的不同，社會這個大家庭離開了誰都是一種缺憾。在我的保潔工作生活中，我悟出一條道理，就是要想讓別人敬重你，首先要學(xué)會敬重別人。我敬重樓里的每一個業(yè)主，讓自己的勞動盡

59、量不和他們的生活時段沖突，讓開時段。當(dāng)業(yè)主間或出現(xiàn)一些問題時，不指責(zé)、不聲張。 雖然自己取得了肯定的成果，得到了業(yè)主們的認(rèn)可，但我要戒驕戒躁，努力工作，不會降低標(biāo)準(zhǔn)，該怎么干就怎么干，始終把一心一意為業(yè)主服務(wù)的宗旨牢記在心，在今后的日子里做出更精彩的成果，我恒久的熱衷于我所從事的工作并努力干好它。 領(lǐng)班年終工作總結(jié)13 一年來，在的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的主動支持和大力下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)確定和同事們的好評，起來收獲許多，。 一、在收銀工作中，不斷提高自己的水平 作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持

60、，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成果，但這些成果還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí)，我總能最先駕馭電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。 二、做好了員工的、指導(dǎo)工作 領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴(yán)格要求，無論是誰，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因為我能嚴(yán)于律已，大膽管理，在中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工。工作中，常聽到四周的一些主管埋怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的埋怨。在這里，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€